（工商管理专业论文）JDBS公司韩资跨文化企业文化建设研究.pdf

j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 摘要 自中韩建交以来，两国经贸合作密切，中韩互为重要的贸易伙伴，中国还是 韩国最大的海外贸易投资对象国。越来越多的韩国企业在中国经营公司，并且涌 现出一批以中国三星、现代汽车、l g 电子、锦湖轮胎、浦项钢铁为代表的、成功 的在华韩资企业。当然也出现了许多因为经营不善昙花一现最后败走麦城的韩企。 企业的兴旺与否关键在于管理的好坏，管理的活力来源于企业文化。企业文化像 一只无形的手，指挥着企业的发展方向。无论是成功的案例还是失败的案例，都 在提醒着企业文化建设对企业发展的重要性。对跨文化的企业而言，文化差异带 来的文化冲突将是其跨文化经营过程中不可避免的主要风险之一，也是其在企业 文化建设中遇到的最大难题。 本文从企业文化这一角度切入，采用调查研究与统计分析相结合，定性与定 量分析相结合等多种技术方法，理论联系实际，运用企业文化的相关理论模式， 对j d b s 韩资公司企业文现状的客观分析和评估，结合j d b s 公司在目前的发展阶 段的实际情况，进一步指出了其公司企业文化建设需要改善的方面和内容。并希 望通过本文的分析研究为在中国开展经营活动的跨国企业以及中国企业跨国经营 提供有益的借鉴和帮助。 论文主要包括以下五个部分的内容：论文主要包括以下五个部分的内容：第 一部分：重点介绍了论文的研究背景以及选择j d b s 公司进行企业文化研究的方法、 研究框架及本文研究的创新点；第二部分：主要是对相关理论进行了回顾。包括 企业文化理论研究的发展、企业文化的基本内容( 涵义、结构、特征、功能) 、跨 文化管理理论的研究现状以及中韩企业文化研究现状；第三部分：分析了影响j d b s 公司企业文化建设的因素并且依据对其企业文化现状进行调研的结果，分别从精 神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次对j d b s 企业文化现状及其存在 的主要问题进行客观、深入地分析，为下一步企业文化体系的重塑指明了方向； 第四部分：详细阐述j d b s 公司企业文化体系设计。首先明确了企业文化建设的目 标、任务、原则以及重塑的策略，然后从精神文化、制度文化、行为文化、物质 文化四个层次分别进行了详细重塑；第五部分：提出了企业文化建设实施的原则、 步骤以及与之相匹配的有效措施。最后，论文总结和归纳了研究的重要结论和特 点。 关键词：企业文化、跨文化企业、文化冲突、企业文化建设 u s t u d yo nc u it u r aic o n s t r u c tio no ft h ec r o s s c uit u r ai k o r e a n in v e s t e dc o m p a n y j d b s a b s t r a c t f r o mt h ee s t a b l i s h m e n to fd i p l o m a t i cr e l a t i o i l sb e t v 岭e nc l l i n aa n dk o r e a n ，c h i n a a 1 1 dk o r e ac o o p e r a t ec l o s e l y 觚dt l l e ya r em l m l a li m p o r t 枷b u s 洫e s sp a n n e r s i n a d d i t i o 玛c h i n ai st l l el a 玛e s tc o u i l n yo fk o r e a nf o r e i 印i n v e 咖e m w i t hm o r e 觚d m o r ek o r e a nc o m p a u l i e sb e i n g 叩e n e di nc h i n 岛m a u l yk o r e a nc o m p a l l i e ss u c ha s s 锄s u n g ，l ga r es u c c e s s m lo fc o u r s e ，s o m ec o m p a i l i e sa r es u c c e s s m la n dt 1 1 e n 黼l u r ei nt l l ee n df o rb a dm a n a g e m e n t ac o m p 锄y sp r o s p e r i 锣d 印e n d so ni t s m a i l a g e m e n t 锄di t sv i t a l 时c o m e sf - r o mi t sc o 印o r a t ec u l t u r e t h ec o 印o r a t ec u l t u 】r e l e a d st l l e d e v e l o p i n gd i r e c t i o no ft h ec o m p a n yl i k e 趴i n v i s i b l eh a i l d w h e m e ra c o n l p a i l yi ss u c c e s s 如lo rn o t ，i ta l 、a y sr e m i n d sl l so fm es i g n i f i c a i l c eo ft l l ec u l 删 c o n 蚰r i l c t i o nt 0t l l ec o m p a i l y s 出i v e l o p m e m i i lt e n i lo fm ec r o s s - c u l t u 】阻lc o 瑚【p a n i e s ， c u l t u r a lc o n n i c tr e s u l t e d 矗o mc u l t u r a ld i 艉r e n c ei so n eo ft l l em 旬o ru i l a v o i d a b l er i s k s i nt h ep r o c e s so f 也e i rc r o s s c u l t u r a lm a i l a g e m e n t i ti sa l s on l em o s td i 伍c u l tp r o b l e m o f 1 ec u l n l r a lc o n s l m c t i o n t 1 1 i st h e s i sf - r o mt h a tp e r s p e c t i v ei n t o l ec o 印o r a t ec u l t u r e ，t h eu 拿eo fs u n ，e y r e s e a r c ha n ds t a t i s t i c a la n a l y s i s ，q u a i i t a t i v ea i l dq 啪t i t a t i v ea n a l y s i so ft h ec o m b i n a t i o n o fav a r i e 够o ft e c l l i l o l o g i e ss u c h 舔m e m o d s ，i n t e g r a t i n gt h e o r y 谢t l lp 瑚i c t i c e ，t h eu s eo f r e l e v 枷t h e o r i e so fc o 印o r a t ec u l t u r em o d e l m ek o r e a n - o w n e dc o m p a i l i e sj d b st e x t o ft h es 切臼l sq u oo b j e c t i v ea 1 1 a l y s i sa i l de v a l u a t i o n ，c o m b i n e d 谢t hj d b si n l ep r e s e n t s t a g eo fd e v e l o p m e n to ft l l ea c t u a ls i t u a t i o n ，t l l ec o m p a i l yp o i n t e do u tt 1 1 a tt l l eb u i l d i n g o fe n t e 印r i s ec u l t u r ea 1 1 dt h en e e dt oi m p r o v et h ec o n t e n t t h e s i si n c l u d e st 1 1 ef o l l o w i n g f i v es e c t i o n s ：t h et h e s i si n c l u d e s 廿l ef o l l o w i i l gf i v ep a r t s ：p a r ti ：f o c u s e so nt 1 1 e r e s e a r c hb a c k g r o u l l dp 印e r s ，a sw e l la sc o m p a i l i e st oc h o o s ec o 印o r a t ec u l t u r ej d b s r e s e a r c hm e t h o d s ，r e s e a r c h 矗a m e w o r ka i l dt h ei i m o v a t i o no fm i st h e s isp a r ti i ：7 n l e m a i nt l l e o 巧i sr c v i e w e d c o 印o r a t ec u l n l r e ，i 1 1 c l u d i n gt h ed e v e l o p m e n to ft l l e o r e t i c a l r e s e a r c l l ，t h eb a s i ce l e m e m so fc o 叩o r a t ec u l m r e ( m e a n i n g ，s t m c t u r e ，c h a r a c t e r i s t i c ， 劬c t i o n ) ，m es t a n l sq u oo fc r o s s c u l m r a lm a n a g e m e mt h e o 巧a i l dc o 印o r a t ec u l t u i 。e r e s e a r c hc h i n aa i l ds o u t l lk o r e a ；t h i r dp a r t ：a i la i l a l y s i so ft l l ei i i l p a c to fc o 叩o r a t e i i i c u l t u r ej d b sf 缸t o r sa n di t sc o 印o r a t ec u l t u r eb a s e do n 1 ec u r r e ms t a t eo fr e s e a r c h r e s u l t s ，r e s p e c t i v e l y ，6 o m m es p i r i 砌锄dc u l t u 】r a l ，i i l s t i t u t i o n a la n dc u l t u 】r a l ， b e h a v i o r a la i l dc u l t u r a l ，m a t e r i a la 1 1 dc u l t u r a lj d b sf o u rl e v e l so ft h es t a t u sq u oo f e n t e 印r i s ec u l 眦a n di t sp r o b l e m si na no b j e c t i v ea i l di i l d e p t ha 1 1 a l y s i so fe n t e 叩r i s e f o rt h en e x ts t e pc u l t l l r a ls y s t e ms p e c i f i e di nt h ed i r e c t i o no ft h er e m o d e l i n g ；p a r ti v ： j d b se l a b o r a t ec u l t u r a ls y s t 锄d e s i 弘c o m p a n i e s f i r s to fa l l ，ac l e a ro b j e c t i v eo f b u i l d i n gac o 印o r a t ec u l t u r e ，1 1 1 i s s i o i l ，p r i n c i p l e sa 1 1 ds 仃a t e g yo fr e m o d e l i n g ，a n dt h e n f b mt l l es p i r i to fc u l n l r e ，s y s t e mc u l t u r e ，b e h a v i o ra n dc u l t u r a l ，m a t e r i a la n dc u l t l l r a l ， r e s p e c t i v e l y ，f b u rl e v e l si nd e t a i l r e m o d e l i n g ；p a nv ：t h eb u i l d i n go fe n t e 印r i s ec u l t u r e m eh n p l e m e n t a t i o no fm ep d n c i p l e s ，s t 印s ，a n dw i t he 日奄c t i v em e a s u l e st 0m a t c h f i n a l l y ，m ep a p e rs u m m e du p 觚ds u m m a r i z e dt 1 1 ei l l l p o n a l l tc o n c l u s i o l l so fm es t u d y a n dc h a r a c t e r i s t i c s k e y w o r d s ：c o r p o r a t e c uit u r e c r o s s c uit u r aib u sin e s s e s c uit u r ai c o n f ii c t 。t h eb u ii d i n go fe n t e r p ri s ec u i t u r e 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 ( 注! 翅遗直墓丝盂噩挂型直蛆的! 奎拦亘窒2 或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位论文作者塞名：角对复，签字日期的夕年，月如日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息 研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公 众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：存i 垒匕 导师签字：渊 签字日期：弘哆年j 月如日 签字日期：矽年，月如日 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 1 绪论 1 1 研究背景及意义 2 1 世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为 文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，越来越多的企业深 深意识到要想使企业长盛不衰、寻求更大的发展，必须从深层次上思考企业经营 理念来提高企业的核心竞争能力，而企业文化正是企业经营理念的集中体现，也 是促使核心能力形成的重要环节。企业文化的竞争，将是企业间最根本也是最终 的竞争。正如约翰司科特所说：“企业文化可能是下个世纪企业能否成功的最 关键要素”。 美国学者查尔斯m 萨维奇在第五代管理中，分析了可持续的竞争优势， 他根据学习仿造的难易程度，将竞争实力分为五级：最低级的，当然也是基本的 竞争力是产品和服务上的差别优势；第二级是业务流程的差别优势；第三级是组 织原则方面的差别优势；第四级是客户和供应商关系方面的差别优势；最高级的 竞争力就是企业文化方面的差别优势。因为企业文化是最难模仿的，其竞争优势 也就最具持续性。 企业文化犹如一个功能强大的磁场， 的企业文化能调动人的自觉性和积极性， 潜力。能引导和塑造员工的态度和行为， 具有强大的磁化作用、同化作用，优秀 主动性和创造性，最大程度地挖掘人的 能促进员工对公司利益的追求大于对个 人利益的追求，卓越的企业文化能传递给员工一种身份的感觉，员工会在这种文 化的熏陶下不断的改善自我，提升自我，发展自我。企业文化是企业长久发展的 土壤和精髓是企业竞争力的基石也是提高社会系统稳定性的关键因素。 随着全球一体化进程的加快，企业的经营场所已经跨越国家、民族的界限。 中国加入w t o 。后，进一步表明中国已经融入了世界经济体系，中国与世界各国之 间的经济联系将更加紧密。可随着跨文化企业的发展出现大量关于跨文化管理的 研究，企业文化同文化环境的差异不仅影响跨文化企业经营的成效，而且成为企 业兼并、联合的重要障碍。 美国学者戴维a 利克斯曾指出：“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅 因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。美国著名管理学 家德鲁克也认为，国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多 样性结合起来而进行统一管理的问题”。国外管理学家的经验表明，大约有3 5 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 一4 5 的跨国企业是以失败而告终的，其中约有3 0 是由于技术、资金和政策方 面的原因引起的，有7 0 是由于文化差异引起的。 韩国和中国有着天然优越的地理优势，自中韩建交以来，两国经贸合作密切， 中韩互为重要的贸易伙伴，中国还是韩国最大的海外贸易投资对象国。越来越多 的韩国企业在中国经营公司，并且涌现出一批以中国三星、现代汽车、l g 电子、 锦湖轮胎、浦项钢铁为代表的成功在华韩资企业。当然也出现了许多因为经营不 善昙花一现最后败走麦城的韩企。在跨国经营过程中，企业将会面临着许多风险 的威胁和挑战，而文化风险是需要规避的主要风险之一。企业如何很好的规避在 跨国经营过程中因文化差异而造成的文化冲突和文化风险，将是决定企业能否基 业长青的根本，是企业生命力与活力的源泉。 j d b s 公司是由韩国j d b s 公司在青岛设立的独资企业，公司于1 9 9 3 年在青岛 市四方区成立，注册资本7 0 0 万美金。2 0 0 5 年因生产规模扩大的需要，搬迁到青 岛流亭国际空港工业聚集区。主要从事金银珠宝首饰产品的研发、设计与加工。 其产品远销欧美国家和地区。公司始终坚持以质量求生存，积极采用现代化管理 方法和手段，不断加强管理创新和技术创新，增强企业产品花色品种的开发能力。 通过了i s 0 9 0 0 l k s a 9 0 0 1 质量管理体系认证。2 0 0 7 年7 月被韩国设计协会评为 “最佳设计”产品奖。 本文从企业文化这一角度切入：分析了j d b s 韩资公司企业文化现状，并试图 用企业文化的相关理论，来探讨企业文化建设对青岛j d b s 公司在成长上的得失， 并希望通过本文的分析研究为在中国开展经营活动的跨国企业以及中国企业跨国 经营提供有益的借鉴和帮助。 1 2 研究的内容与方法 本文采用调查研究与统计分析相结合，定性与定量分析相结合等多种技术方 法，理论联系实际，运用企业文化的相关理论模式，对j d b s 公司企业文现状进行 了客观分析和评估，结合j d b s 公司在目前的发展阶段的实际情况，进一步指出了 其公司企业文化建设需要改善的方面和内容。 论文主要包括以下五个部分的内容： 第一部分：重点介绍了论文的研究背景以及选择j d b s 公司进行企业文化研究 的方法、研究框架及本文研究的创新点。 1 罗贞礼企业国际化跨文化冲突问题及管理博弈方式探讨i e b o l l h n p ：，w m s t u d 乱n e 铂i y e w e n h u 扪9 0 11 9 l 0 0 0 0 8 5 5 h t i l l l 2 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 第二部分：主要是对相关理论进行了回顾。包括企业文化理论研究的发展、 企业文化的基本内容( 涵义、结构、特征、功能) 、跨文化管理理论的研究现状以 及中韩企业文化研究现状。 第三部分：分析了影响j d b s 公司企业文化建设的因素并且依据对其企业文化 现状进行调研的结果，分别从精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层 次对j d b s 企业文化现状及其存在的主要问题进行客观、深入地分析，为下一步企 业文化体系的重塑指明了方向。 第四部分：详细阐述j d b s 公司企业文化体系设计。首先明确了企业文化建设 的目标、任务、原则以及重塑的策略，然后从精神文化、制度文化、行为文化、 物质文化四个层次分别进行了详细重塑。 第五部分：提出了企业文化建设实施的原则、步骤以及与之相匹配的有效措 施。 最后，论文总结和归纳了研究的重要结论和特点。 1 3 论文研究框架结构 论文研究的框架如图卜1 所示： 绪论 上 相关理论研究综述 l 上上上 i 公司的基本状况企业文化建设现状分析企业文化建设现状总评 上 企业文化建设方案 上 企业文化建设的实施 j r 结论 图卜1 论文框架示意图 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 1 4 本文研究的创新点 本文以企业文化理论为指导，对j d b s 公司企业文化建设进行了分析、归纳和 总结，从而提出了针对j d b s 未来企业文化建设的创新性建议。 ( 1 ) 以企业文化理论为指导，对j d b s 企业文化现状及其存在的问题进行了 较为深入的分析； ( 2 ) 在对j d b s 企业文化建设进行较为深入研究的基础上，提出了j d b s 未来 企业文化建设的具体对策。 4 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 2 相关理论研究综述 2 1 企业文化研究的发展 2 1 1 企业文化研究的兴起 2 0 世纪7 0 年代末，日本经济的崛起对美国乃至西欧经济形成了巨大的挑战， 美国管理理论家和实践家展开了对日式管理的学习和研究。日本经济迅猛崛起的 秘诀到底是什么? 研究发现，除了日本重视科技和教育等因素以外，更重要的是 其管理理论的突破，即用以价值观念为核心的文化进行管理。日式管理的胜利是 一种文化的胜利。正是在这种日兴美衰的比较研究中，产生了“组织文化 的概 念。 2 0 世纪8 0 年代初，一些管理理论研究者透过表层文化现象，深入到影响组 织行为的价值观念、传统习惯和行为规范等意识层次，把组织文化视为一个组织 所信奉的价值观念。在1 9 8 1 1 9 8 2 年间，美国管理学界相继出版了四部重要 著作： 1 9 8 1 年，美国加利福尼亚大学美藉日裔学者威廉大内在他的专著z 理论 美国企业界怎么迎接日本的挑战一书中，提出了“z 型组织和“z 型文化 等概念，他认为一个经济组织不只是一种经济的产物，同时也是一种社会文化的 产物，反过来，它又对文化产生巨大影响，因此企业的经济文化是一个双向互动 的过程。 同年，哈佛大学工商管理研究院的理查德帕斯卡尔和斯坦福大学商学院教 授安东尼阿索斯在日本企业管理艺术一书中提出了一种框架性管理模型， 即“7 s 管理模式，并指出，日本企业成功的秘诀在于硬管理与软管理的有机结 合，在重视三个硬性s ( 战略、结构、制度) 的同时，更加重视四个软性s ( 人员、 作风、技能、共同价值观) 。 1 9 8 2 年，麦肯齐咨询公司主要顾问托马斯彼德斯和罗伯特沃特曼的寻 求优势美国成功公司的经验一书，通过对美国多家公司的研究，概括了最 优秀公司的八大特点，如接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；锐意革 新，全力支持敢闯敢做的改革者；珍视企业至为宝贵的资源人，通过人的潜 能的发挥来提高生产率等。 同年，哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯齐咨询公司顾问艾伦肯尼迪发表 5 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 了企业文化一书，指出杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，他们还 提出企业文化的要素有五项：( 1 ) 企业环境；( 2 ) 价值观；( 3 ) 英雄；( 4 ) 仪式； ( 5 ) 文化网络。其中，价值观是核心要素。 这四部新潮流“四重奏 的问世，标志着企业文化理论的形成，同时也掀起 了企业文化研究的第一次热潮。 2 0 世纪8 0 年代中期，一些理论研究工作者在已有研究成果的基础上，迸一 步探讨了在价值观等意识背后的潜意识层次，触及了企业文化的本质，并把文化 看成是由一些基本假设所构成的模式，波浪汹涌的“企业文化再掀新的热潮， 并且出现了两种研究方法的派别。一派是以麻省理工学院埃德加沙因教授为代 表的定性化研究。另一派是以密西根大学工商管理学院的奎恩教授为代表的定量 化研究。 1 9 8 4 年，麻省理工学院埃德加沙因发表了“对企业文化的新认识一文， 1 9 8 5 年出版了其专著企业文化与领导，他对企业文化的概念进行了系统的阐述， 认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的， 并用来教育新成员的一套价值体系。沙因教授还提出了关于企业文化的发展、功 能和变化以及构建企业文化的基本理论，沙因提出的关于企业文化的概念和理论 为大多数研究者所接受，埃德加沙因也因此成为企业文化研究的权威。 1 9 8 4 年，奎恩和肯伯雷将奎恩提出的用于分析组织内部冲突与竞争紧张性的 竞争价值理论模型扩展到对企业文化的测查，以探查企业文化的深层结构和与组 织的价值、领导、决策、组织发展策略有关的基本假设。该理论模型有两个主要 维度：一是反映竞争需要的维度，即变化与稳定性；另一个是产生冲突的维度， 即组织内部管理与外部环境。在这两个维度的交互作用下，出现了四种类型的企 业文化：群体性文化、发展型文化、理性化文化和官僚式文化。竞争价值理论模 型，为后来企业文化的测量、评估和诊断提供了重要的理论基础。 2 1 2 企业文化研究的深入 2 0 世纪九十年代以后，随着企业文化研究的推广和深入，企业组织越来越意 识到规范的组织文化对企业发展的重要意思，对企业文化的研究充分扩展，企业 文化研究从理论探讨的基础上向应用研究和量化研究方面迅猛发展。企业文化走 出了四个走向： ( 1 ) 关于企业文化理论的深入研究。 6 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 1 9 9 0 年，本杰明斯耐得出版了他的专著组织气氛与文化， 提出了一个 关于社会文化、组织文化、组织气氛与治理过程、员工的工作态度、工作行为和 组织效益的关系的模型。在这个模型中，组织文化通过影响人力资源的治理实践， 影响组织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，最 终影响组织的生产效益。 1 9 9 0 年，霍夫斯泰德及其同事将他提出的衡量各个国家的文化差异和特征四 个维度( 权力距离、不确定性规避、个人主义集体主义、男性化女性化) 扩展到 对组织文化的研究，通过定性和定量结合的方法，增加了长期取向与短期取向附 加维度，构成了一个企业文化研究量表。 1 9 9 7 年，爱德加沙因的组织文化与领导第二版出版，增加了在组织发 展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化领导组织达成 组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织中的亚文化。并在1 9 9 9 年，与沃 瑞本尼斯合作出版了他们的专著企业文化生存指南，其中用大量的案例说 明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变化过程。 1 9 9 9 年，特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪再次合作，出版了新企业文化，书 中指出企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取闻名 创新型公司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。他 们认为，稳定的企业文化很重要。企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐 的企业运行机制，汲取著名创新公司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎 接二十一世纪的挑战。 ( 2 ) 关于企业文化与企业经营业绩关系的研究。 1 9 9 2 年，美国哈佛大学商学院的约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授 出版了他们的专著企业文化与经营业绩，列举了强力型、策略合理型和灵活适 应型三种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响，并用一些闻名公司的成功 与失败的案例，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，并且提出企 业文化很可能成为决定企业兴衰的要害因素的预言。 1 9 9 5 年r k d i v e d i 的组织文化与经营业绩和1 9 9 7 年d a n i e lr b e n is o n 的企业文化与组织效益也是关于这一方向的研究。 ( 3 ) 关于企业文化的测量。 1 9 9 1 年，英国的j a i 出版公司的组织变革与发展第5 卷刊出了有关企业 文化测量的论文三篇：密西根大学工商管理学院d a n i e lr d e n i s o n 和g r e t c h e n 7 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 m s p r e i t z e r 的“组织文化和组织发展：竞争价值的方法 ，主要介绍了竞争价值 模型以及其对于研究组织文化的用途；克罗拉多大学工商研究生院r a y a m o n d f z a 衄u t o 和华盛顿美国医学院学会j a c ky k r a k o w e r 的“组织文化的定量研究和 定性研究”，他们用聚类分析的方法提供了混合研究的范例；密西根大学工商管理 学院r o b e r te q u i n n 和g r e t c h e nm s p r e i t z e r 的“竞争价值文化量表的心理测 验和关于组织文化对生活质量影响的分析 ，表明了不同文化类型与生活质量之间 的密切关系。 1 9 9 7 年，p i e r r ed u b o i s a s s o c i a t e si n c 出版了一套组织文化测量和优化 量表。介绍了用于组织分析的模型和用于组织文化研究的步骤。其模型包括七个 方面：第一，社会一经济环境；第二，管理哲学；第三，对工作情景的组织；第四， 对工作情景的知觉；第五，反应：组织行为；第六，企业经营业绩；第七，个人 和组织变量。 ( 4 ) 企业文化的诊断和评估。 1 9 9 2 年，罗杰哈里森和赫伯斯托克出版了诊断企业文化量表和训 练者手册。他们确定了大部分企业共同具有的四种文化，在此基础上，针对不同 企业进行相应的变化，这种诊断可用于团队建设、组织发展、提高产量等。 1 9 9 8 年，k i ms c 锄e r a o n 和r o b e r te q u i n n 出版了诊断和改变企业文化： 基于竞争价值理论模型，这部专著为诊断企业文化提供了有效的测量工具和理论 框架，同时也为改变企业文化和个人行为方式提供了系统的策略和方法。 从国外企业文化研究这二十年间的发展来看，采取的是一条理论研究与应用 研究、定性研究与定量研究相结合的道路。在对企业文化的概念和结构进行探讨 之后，转入对企业文化产生作用的内在机制的分析，并对企业文化与企业领导、 组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程诸多因素之间的关系 进行研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行系统研究。定量化研究是 在企业文化定性研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，开 发出一系列量表，对企业文化进行的可操作化、定量化的研究。 2 1 3 企业文化研究最新观点 刘光明教授在2 0 0 6 版企业文化一书中表明，对企业文化的研究对象和内 容又有如下新观点： 第一，企业文化应当把对人的研究，如何重视人、以人为本的研究放在首位， 8 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 以区别于那种忽视人、以物的管理为中心的企业管理模式和文化模式。正如z 理论的作者所说，作为一个国家，一个公司已经认识到技术的价值，也愿意采 用科学方法对待技术，然而却不重视人的作用。政府拨出很多亿美元的经费去研 究电机、物理和天文学的新技术，却几乎没有拨出应有的款项从事研究如何管理， 以及如何组织从事生产工作，而这些却又是最重要的。把人而不是金钱、机器或 少数智者看作自然资源，这可能是关键。 第二，应当把对市场环境的适应程度作为验证企业文化优劣的标志，并把这 个内容作为企业文化研究的重要方面。美国著名学者约翰科特曾对1 3 家公司进 行了实地调查，与这些公司的经理们和员工举行了会谈，得出了市场环境适应度 高的企业文化与市场环境适应度低的企业文化在核心价值观念和共同行为方式方 面的比较( 见表2 一1 ) 。 经过实证分析得出，在企业经营业绩优异的公司中，企业文化促进企业改革 的实例比在企业经营业绩差的公司要多得多。这意味着把企业文化与经营实绩的 比较列为企业文化学的研究内容是有现实意义的。 表2 1市场环境适应度高的企业文化与市场环境适应度低的企业文化的比较 市场环境适应度高的企业文化 市场环境适应度低的企业文化 多数经理十分关注顾客、股东、员多数经理侧重于自己、所属工作单位与之 核心价 工等企业构成要素、重视能生产对相关的产品( 技术) 的发展，并不注重激 值 企业发展有益的改革人才和改革过发创意型领导才能。 观念 程。 公司经理密切注意公司构成要素的 公司经理传统、守旧、行为显得谨小慎 共同行变化，特别是顾客要素的变化。一 微，作风表现为武断官僚。其结果是无法 为旦为了维护这些要素的合法权益， 在市场经营环境中迅速进行改革、获得改 方式即便承担一定风险，也会果断采取 革的优势。 改革措施。 第三，把企业高级管理人员的领导才能、领导艺术和风格，作为企业文化的 研究内容。这项研究对于证实企业文化的功能十分明显，具有重大的现实意义。 第四，市场环境适应程度高的企业文化的作用方式是怎样形成的? 企业经营 业绩优异的公司怎样创立和保持自己对市场环境相适应的企业文化，这些也逐步 成为当前西方企业文化的研究课题。 第五，公司经理在维持企业文化与市场经营环境之间的协调上是如何发挥作 9 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 用的，也是当前西方学者力主的企业文化应当研究的课题。 第六，企业文化是创造企业绩效和满意度，创造管理者和员工最佳行为、品 格和素质，从而确保产出成功业绩和能力的科学。 第七，应当把企业社会责任作为新时期企业文化再造的重要内容。“企业的社 会责任 的概念起源于欧洲，现在西方社会在对企业进行业绩评估时，已经将社 会责任作为一项重要指标。联合国秘书长安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出 了以企业社会责任为中心内容的“全球协议。企业的责任要解决的一个主要问题， 是资本与公众的矛盾和企业与消费者的矛盾。要搞清洁生产、减少污染、保护环 境，就要减少利润。生产优质产品，不欺骗顾客，也存在着与消费者争利的问题。 企业是否诚实的为顾客服务，是否提供优质的服务和产品，这都关系到企业的精 神和文化。 综上所述，企业文化的研究范围已大大拓展了，而且其中的一个显著特点是 着重研究企业文化的实际功能和效用对企业经营效益、经营业绩会产生怎样 的影响? 如何产生这些影响? 企业经理们在这个过程中可以发挥什么样的作用? 如何发挥他们的作用? 2 2 企业文化的基本内容 2 2 1 企业文化的涵义 关于企业文化的涵义，国内外专家可谓是众说纷纭，比较典型的定义有： 员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生了有高度价值的目标感，这种目标 感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人 的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化；( 彼德斯沃特曼) 企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范。( 狄尔肯尼迪，1 9 8 2 ) 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛，积极企业成员与客户或 其他外界成员交往的方式。( 塔格尤尔利特温，1 9 6 8 ) 企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则 ，是新员工要被企业所录用必须 掌握的“内在规则 。( 沙因，1 9 6 8 年和1 9 7 8 年；范麦内恩，1 9 7 6 年) 企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、 守势或是灵活。这些构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行， 把这些规范给员工并代代相传。( 威廉大内) 刘光明认为：“企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文 l o j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是以价值观为核心 的企业意识形态。 阎世平认为：应该从静态与动态两个层面来定义企业文化，从静态层面来看， 企业文化是指企业绝大多数员工当下认同的价值观念以及在该价值观下形成的行 为习惯、行为方式和行为准则；从动态层面来看，企业文化是一个不断从“现在 态”经由“过渡态 而达至“未来态 的过程。 清华大学教授魏杰在中国企业文化创新中，这样总结了企业文化的定义： “所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和 倡导并在实践中真正实行的价值理念 。 尽管对企业文化的定义国内外专家各抒己见，但几乎每一位学者都强调了价 值观是企业文化构成的必要条件，是企业文化的基础和核心，是企业文化的灵魂。 综上所述，一个企业的文化就是这个企业在生产经营过程中渐渐形成的，能 被全体员工所共同认可的且遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、 价值观和经营观理念，以及这些理念在生产经营活动、内部管理制度、企业员工 行为和企业外在形象的表现总和，他是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。 2 2 2 企业文化的结构 对于企业文化的总体架构各家说法不一，特别是国内外学者之间在其架构的 组成上存在着较为明显的差异。 ( 1 ) 国外以沙因为代表的三层次理论 s c h e i n ( 1 9 8 5 ) 将企业文化分为人为事物层、价值观层和基本假设层的三层次 理论。如图( 2 1 ) ： 显而易见的组织结构流程图( 难以解读) 战略、目标、哲学( 表达性解释) 视为理所当然的无意识的信念、理解、 思维和感觉( 价值观和行为的终极根源) 图2 1 文化层次结构示意图 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 沙因认为文化的这三个层次是相互作用的： 表象：可以观察到的组织结构和组织过程等； 价值观体系：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等； 基本假设：潜意识的、默认的一些信仰、知觉、思想、感觉等； ( 2 ) 国内普遍认同的四层次架构 国内的学者比较认同四层次理论，即物质、制度、行为和精神四层次结构划 分法( 如图2 2 ) ，本文也是从这四个方面对企业文化进行深入的探讨。 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 图2 2 企业文化结构示意图 表层企业文化的物质层： 企业物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化， 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服 务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生 产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、j 产品包装与设计等。 幔层( 浅层) 企业文化的行为层：7 企业行为文化，是指员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括 企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化想象。 它是企业经营作风、人际关系、精神面貌的动态体现，也是企业精神、企业价值 观的折射。企业的行为文化是通过企业人的行为表现出来的，从上层的企业家到 中层的管理者，从企业的模范人物到普通员工，他们的行为都是企业行为文化的 最好例证。 中层企业文化的制度层： 企业制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个 方面。企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的综合部分，它既是人的意识 1 2 j d b s 公司( 韩资) 跨文化企业文化建设研究 与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成的。同时，企业制度文化是精神 与物质的中介，既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和 载体，它对企业文化建设具有重要作用。 核心层企业文化的精神层： 企业精神文化，是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态 影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。它是一种更深层次的文化，在整个 企业文化结构中，处于核心的地位。它包括企业精神、企业经营哲学和企业价值 观等内容，是企业意识的总和，是企业其他文化层次的结晶和升华，又是其他文 化层次的支撑。 企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂，企业文化作为整体是动态的，被 企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，都会影响企业文化的发展。 2 2 3 企业文化的特征 企业文化因企业宗旨、精神的不同呈现出千差万别的特征，但一般而言，其 基本特征可以总结归纳为以下几个方面： ( 1 ) 范围性：文化具有范围性，文化总是相对于一定范围而言。j d b s 公司所 指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。依据认同的范围不同，企业中 的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、 分公司文化、子公司文化、企业文化等。 ( 2 ) 依附性：企业成员在相当长的一段时间内保持相互间交往，并且不断发 生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，达到统一。企业文化就是这样通过人 和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。企业文化扎根于企业，依附于企业， 最活跃的因素是人。离开人去谈企业文化，就是无源之水。 ( 3 ) 目的性：企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其