（工商管理专业论文）北京核仪器厂经营管理诊断报告.pdf

b a 毕业论文 北京核仪器r 经营管理诊断 摘要 北京核仪器厂主要经营核电堆i ：仪表、环境辐身寸监测仪器、核医疗仪器、核物理 实验仪器、核探测元器件等五大类产品。作为个老牌国有企业，在经营管理中存在 很多问题。在经营方面，无明确的业务发展计划，产品陈旧、技术落后，新产品升发 乏力，销售收入有下滑趋势，成本居高不下。在内部管理方面，缺乏系统的人力资源 管理，人才流失严重，组织划分过细，组织管理方式不利于企业长远发展，企业缺乏 j pj 确的战略汁划，领导缺乏激励，能力尚待提高，企业运作缺乏有效控制、没有充分 发挥财务管理的作用等。 针对上述问题，提如了一系列改进方案。经营方面，一，要重视组织市场研究， 运用关系营销策略，与客户实现双赢；二，规划业务组合，确定产品发展方向和发展 策略；三，营造创新环境，加快技术进步；四，运用系统管理方法，作好成本控制。 在内部管理方面，改组企业人事部门，搞好人力资源基础工作，留住人才；二， 改良组织结构，组织管理强调产品创新；三，运用现代管理理念进行企业管理，包括 加大对中层的授权，讲究控制的规范性和控制艺术，营造创新、向上的企业文化。 最后，对如何提升该厂的核心竞争能力进行了探讨，提出了以下建议：一，进行 观念变革，二，提炼独特的企业文化，三，建设一只优秀的员工队伍；四，培育企业 核心业务。 竺! 兰兰兰苎 兰! 竺堡兰 竺竺竺兰竺竺 a b s t r a ( ：t b e i j i n gn u c l e a ri n s t r u m e n tf a c t o z y ( a b b r e v i a t e dt ob eb n i f ) m a i n l y d e a l sw i t hn u c l e a ri n s t r u m e n t a t i o nu s e di n n u c l e a rp o w e r p l a n t s e n v i r o n m e n t a l r a d i o a c t i v i t ym o n i t o r i n g ，m e d i c a lt r e a t m e n t ，p h y s i c a l e x p e r i m e n t a t i o n ，a n dn u c l e a rd e t e c t o r s b n i fi sas t a t e - o w n e de n t e r p r i s e w i t ha l m o s t5 0y e a r s h i s t o r y ，h o w e v e r ，p r o b l e m si ni t sb u s i n e s so p e r a t i o n a n da d m i n i s t r a t i o nm e c h a n i s ma r e l o o m i n gl a r g e r i n i t sb u s i n e s s o p e r a t i o n s ，t h ep r o b l e m sl i ei nt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ：l a c ko fp r o d u c t d e v e l o p m e n tp l a n ，o u t m o d e dp r o d u c tt e c h n o l o g y ，a n dd e f i c i e n c yo fr & d i nt e r m so f a d m i n i s t r a t i o n ，b n i ff a c e st h ef o l l o w i n gp r o b l e m s ：p o o rh u m a n r e s o u r c ea n df i n a n c i a l m a n a g e m e n t ，i r r a t i o n a lo r g a n i z a t i o np a t t e r n ，p o o r l e a d e r s h i p ，s h o r t a g eo fe f f i c a c i o u sc o n t r o l t a r g e t i n go nt h ea b o v e m e n t i o n e dp r o b l e m s ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r da s e r i e so fm e a s u r e sf o ri m p r o v e m e n ta n de x p l o r e s w a y so fe n h a n c i n gt h e f a c t o r y sc o r e c o m p e t e n c e 一_ f 一 m b a 毕业论文 北京核仪器r 经营管理诊断 刖舌 从长期计划经济中走来的国有企业，面对市场经济，面对日益激烈的市场竞 争，步履艰难。国有企业遇到的困难和问题太多，如企业社会负担问题，企业治 理结构问题，企业内部经营管理问题。解决这些问题，需要国家的政策、适当的 外力，和企业主观上的努力。在这种情况下，企业不能“等、靠、要”，必须要尽 快通过自身的努力，解决内部经营管理问题，为企业建立现代企业制度打下良好 的基础。 本文通过对北京核仪器，的经营活动、内部管理的各个环节存在的各利t 问题、 隐患加以研究、分析，力图运用现代经营管理理念，从健全管理体制、改进管理 方法、建立企业核心竞争能力入手，通过分析、诊断，提出改进方案，以求改进 现状，谋求企业长远发展，达到“管理促发展”的目的。 本文共分为四个部分。第一章，通过对企业概况、发展历程、表面问题的陈 述，为下一步( i j 分析、诊断奠定基础。第二章，在分析宏观、微观环境因素对企 业影响的基础上，对企业的产品进行分析，对企业的经营状况进行客观评价。第 三章，重点对企业的人力资源管理、组织机构及组织管理方式、计划能力、领导 f i - j j 、控制能力、财务管理等方瓶进行分析评价。第四章，对企业的经营管理问 题做出诊断结论，并提出改进方案，同时，就如何提升企业核心竞争力的问题进 行探讨并提出方向性的建议。 北京核仪器厂的案例分析，是对三年来系统学习的效果和自己能力的检验， 通过论文写作，深化了书本知识，提高了实际运用知识的能力，使自己在管理方 面的综合素质有了很大的提高。论文写作过程中得到了徐予健老师的亲切指导， 同时，也借鉴了经营管理领域的专家、学者的大量理论、著作，也与对外经济贸 易大学工商管理学院的各位老师的悉心教导密不可分。在此，向所有上述人员表 示最衷心的感谢! 北京核仪器厂经营管理诊断 第一章绪论 第一节北京核仪器厂基本情况 一、 北京核仪器厂概况 中国核工业总公司北京核仪器厂是隶属于中国核工业集团公司( 原核工业部、核 ：业总公司) 的集科研、生产于一体的国有企业，是中国最大的核探测器生产基地， 也是中国最早从事核仪器仪表生产的厂家之一。经营范围涉及核电子仪器、核探测元 件制造，物业管理( 含出租写字问) ，保洁服务，商务信息咨询，经营本企业自产产 品及相关技术的出口业务，经营本企业生产、科研所需的原辅材料、机械设备、仪器 仪表、零配件及相关技术的进口业务，经营本企业的进料加工和“三来一补”业务， 科技产品的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务。 北京核仪器厂成立于1 9 5 7 年，原是军工企业，随着整个核工业系统的军转民， 核工业集团公司极其下属企业都成为“自主经营、自负盈亏”的经济实体，该厂除承 担少量军工任务外，主要依靠军品民用、民品的研制、生产，实现自我发展。该厂现 有职工6 3 0 人，组织机构分为六个研究生产科室、一个机加工公司、两个下属分厂、 一+ 个中日合资企业。该厂目前主要从事核电堆工仪表、通用核物理实验仪器、核医疗 仪器、环境辐射监测仪器和核探测元器件的生产，在我国的核仪器仪表行业占据重要 地位。该厂位于朝阳区建外东三环的大北窑立交桥东北角，西面正对国际贸易中心， 南接东长安街延长线，北邻北汽集团，是北京c b d ( 商务中心) 的中心地段，地价昂 贵，是企业的项重要资产。 二、 企业发展历程1 ( 一) 创建和前身 北京核仪器厂的前身北京综合仪器厂，是1 9 5 6 年在周恩来总理提出的“在北京建 。一个射线仪器厂”的指示下，由北京市电机厂、北京市钻探机械厂、北京市公私合营 电话器材厂、亚细亚商行合并而成。当时的主要产品有电话交换机、军用电话、收发 报机、爆破器、喇叭、铁路道岔、钻杆、钻头等。1 9 6 2 年，国家计委将主要研制核探 测器和核仪器仪表的：二机部三局十所并入北京综合仪器厂，划归二机部管理。 ( 二) 发展历程 1 1 9 5 6 年1 9 6 1 年 m b a 毕m 论文北京棱器r 经曾4 口 这个阶段，是核辐射探测器和核仪器仪表从“零”起步开始研制的阶段。当时， i 司内的大学还没有设置这方面的专业，首批从事核探测器和核仪器研究的技术人员， 都是从专业相近的人员中调拨的，没有现成的技术资料和制造工艺。没有设备，就自 已动手制造，核探测器和核仪器仪表主要仿制苏联的。到1 9 6 1 年，已研制出急需的核 探澳9 器如闪烁体、计数管、光电倍增管，射线仪器有携带式y 射线测量仪、- f 射线厚 度测量仪、航测仪、氡气仪等用于辐射防护和地质找矿。在职工总数上发展到两千多 人，实现利润1 3 0 0 多万元( 据厂史载) 。 2 1 9 6 2 年1 9 6 4 年 为保证第一次核爆成功，北京综合仪器厂进行了经营方向的转变和产品结构调整。 确定北京综合仪器厂为研究和生产核工业部所需要的仪器仪表专用设备厂，停止了原 来的各种民用电子、电工、电器、电机等仪器仪表的研究和生产，这部分产品共计3 7 种，累计总产量达4 1 8 0 0 多台。产品调整后，专门仿制生产射线仪器，至1 9 6 4 年，共 研制出用于地质、矿冶仪器8 种，核辐射剂量测量的个人剂量检查仪3 种，用于核辐 射剂量防护仪器1 5 种，核物理通用仪器1 9 种，也形成了目前北京核仪器厂的主要产 品雏形。 现在看来，当时将几十种民品砍掉很可惜，但却非常有利于集中力量研制和生产 用于满足第一次核爆急需的产品，为打破核大国的垄断和恐吓，长中国人志气，做出 厂很大贡献。 3 1 9 6 5 年1 9 7 8 年 这个时期，是结束仿制，开展新产品研制，坚持为核工业和核技术服务的时期。 在技术上，尽可能采用国内外新技术、新工艺，立足于核工业需要，研制和生产自己 的新产品。在核探测器方面，气体探测器、闪烁探测器、光电倍增管、半导体探测器 等全面发展起来，形成了我国最大的核探测器研究和生产基地。在核仪器方面，除地 质矿冶仪器、个人剂量检查仪器、防护剂量仪器跨上自我设计之路，进一步发展外， 又进一步生产了反应堆堆控仪器、核潜艇控制保护测量仪器、核测量多道幅度分析仪 器、核子仪器n i m 插件等，形成了北京核仪器厂核探测器和核仪器仪表产品体系。 4 1 9 7 8 1 9 9 2 年 这个时期，是进行军民结合、以民为主的调整时期。在十一届三中全会精神的指 导下，首先进行了全面整顿，恢复奖金制度和劳动定额制度，初步克服了十年内乱造 成的混乱局面。在开展质量管理，提高原有产品质量的基础上，扩大产品的应用范围， 军品民用，并大力开发新产品，f 泛与科研院所合作，实现了核探测器和核仪器仪表 北京核仪器，_ 经营管理诊断 产品和技术的部分民用，同时采用新技术改进原何，“品，) i ：发仪器仪表f l j 功能，f 止j ? ， t 协的技术和性能得到了提高，兑丁| 发丁同位条心川仪表和核医学临床诊断仪器仪太臀 以：内部管理上，实行厂跃负责制、改革管理体制，建立以承包为中心的经济贵仃制， 改革用人制度等等，这些改革尝试，形成厂北京核仪器厂目前的治理框架。 5 1 9 9 3 目前 这个时期，是企业由计划经济走向市场经济的过渡阶段。作为国有军工企业，两 对技术的飞速发展和市场竞争的加剧，背负着沉重的社会负担，企业内部经营管理矛 盾重重，明显感到力不从心。这个时期的主要成绩是随着国家核电发展的需要，北京 核仪器厂发挥了核电仪表多年来的优势，承接了多个核电堆工项目，形成r 核电堆上 ：程项目新的企业增长点，弥补了其它产品收入下滑、新产品开发滞后带来的缺口。 另外，立足于闲置厂房出租的房产开发，每年带来近一千万元的收入，维持着了北京 核仪器厂经营局面。 这个时期，企业进行了多次改革的尝试，如进一步放权，规范经营目标承包制， 定岗定编，裁员分流，岗位工资制度等，但企业受多年计划经济的影响很深，企业制 定的些措施难以有新意，改革措施制定不完善，实施力度不够。北京核仪器厂感觉 到了前所未有的难度。 第二节问题的提出 北京核仪器厂目前面临着两个机遇：( 1 ) 从2 0 0 2 年6 月】日起开始执行城镇居民 基本医疗保险制度，这样就使逐年 ：升的医疗费用得到了明显的抑制。该厂的医疗费 用支出( 在利润表中“管理费用”科目中) ，1 9 9 9 年为4 5 0 万，2 0 0 0 年为5 0 0 万、2 0 0 1 年为5 6 0 万，企业参加基本医疗保险后，企业只需付出在职职工工资总额的1 4 就解 决了医疗费用问题。假设职工月工资平均为1 5 0 0 元，职工总数7 0 0 人，则全年支出不 刮2 0 0 万元，在加上其它因素，如离休人员工资，以前年度医疗费用的摊销，德年支 出可控制在3 0 0 万元内，为企业节省了4 0 的费用。企业负担明显减轻。( 2 ) 按照北 京市“去三进四”的城市发展规划，北京核仪器，。必须在三年之内迁出目前所在的c b o 中心地带，可望获得搬迁费近3 个亿。 上述两个因素，减轻了企业的包袱，为企业进行全新的规划提供了条件和资金。 但未来企业应该是个什么样子，企业如何构造企业经营管理体系，如何建造企业的核 心竞争能力，成为北京核仪器厂面螨的需要紧迫解决的头等问题。 7 m b a 毕业论文 j t 京棱仪器厂经营管理诊断 一、体制嗣题 北京核仪器厂是老牌国有军i ：食q p ，这就注定了它在计划经济走向i i 丁场经济， 建立规范的现代企业制度的过程中要面对更大、更多臼勺困难。按照建立现代企业制度 的要求，首先要解决与公公婆婆的关系，这取决j ：集团公司的政策；其次进行股份制 改造，国有资产如何量化和划分又是一个敏感的问题。另外，如何吸引有实力的投资 资本加入，规范的公司法人治理结构如何运作? 是自我摸索，还是走兼并、联合之路? 二、 经营方面的问题 企业有五大类、几百种产品，大部分是小批量、多品种，这么多的产品应分别采 取什么样的发展策略；面对产品技术落后的情况，如何进行产品革新和研发，加快企 业技术进步；采用何种营销策略稳定老客户，吸引新客户：如何选择有市场潜力的现 有产品进行技术创新或者选择进入新的有市场潜力的领域，形成企业新的经济增长点； 如何降低成本，实现收支平衡。上述这些问题，有战略性的问题，还有功能层次的策 略问题。对于这些问题，必须对企业战略环境因素进行分析，寻找企业面临的机会和 威胁；同时，具体分析企业业务的优势和薄弱点，运用s w o t 分析法确定企业的产品发 展目标；此外，结合市场分析，研究购买者行为，采取针对性措施，制定业务层次和 功能层次策略。 三、 企业内部管理问题 ( ) 人力资源管理 人是企业的重要资产。人才是企业之本。人才的多寡与人才素质直接决定和影响 着企业的生存能力和竞争能力。该厂多年来一直陷于人员流失的死胡同中，由于企业 效益差、福利待遇低，每年招收的大学生留不下五分之一。如何留住人才，是企业需 要重点解决的问题。 仅有人才，没有正确的人事安排，这些人才的积极性、主动性也难以发挥出来。 对人才包括全体员工进行充分有效激励的关键，在于建立一套合理、公平的薪酬制度， 建立一套有效的绩效评价体系，也就是说，要做好人力资源管理方方面面的工作。但 f i 前的管理层并不清楚人力资源管理，人事部门仍处于档案管理、工资福利发放、岗 位培训等简单层面。 ( 二) 企业内部管理问题 基础管理工作薄弱是大多数国有企业的普遍特点。国有企业搞不好，不是因为没 有好的产品，关键在于没有做好企业内部的计划、组织、领导、控制工作。具体到北 m b a 毕业论文 北京核仪器r 经营管理诊断 京核仪器厂来说，企业的管理观念落后，各项管i 里仍停留在对计划经济时代管理模 的沿袭使_ _ j 上，企业没有丰6 1 据叫；境条件变化和氽业经营发展需要，及时进行必婴的渊 整，如组织机构采用直线职能制的结构形式可能造成部门各自为政、不利于核电项目、 科研开发项目的管理；二级单位实行承包制管理可能无法兼顾企业长远利益；以承包 指标代替战略计划，只会使较低层次计划无法制定，企业行为无法形成合力；控制制 度很多，但缺乏实施的方法和艺术，企业文化贫乏等问题。 管理诊断就要通过对这些问题的分析，运用现代管理理论，结合企业的实际情况， 提出内部管理改善方案，为企业的正常生产经营营造一种承上启下的、具有定前瞻 性的企业内部管理环境。管理诊断立足于解决企业目前的问题，而最终目的是解决企 业未来生存和发展的问题，涉及企业核心竞争能力提升的问题。 第二章企业经营活动分析 第一节战略环境因素分析 任何企业的生存和发展都要受到其所在环境的制约与影响。外部环境是企业生存 和发展的土壤。从宏观上讲，企业必须要在国家制定的系列法规、政策下求得生存 发展，如果不能正确估计和预测这方面的变化，企业经营往往会处于被动的局面，甚 至导致企业破产。从微观上讲，企业经营的一切要素都要从企业外部环境取得，企业 的产出，必须通过外部的市场进行营销。企业是一个开放的系统，外部环境对企业绩效 起着潜在或直接的影响。通过环境扫描，把握外界环境发展趋势，发现企业所面临的机 会和威胁，同时进行企业内部条件分析，找出企业的优势和弱势，利用优势和机会，规 避威胁和改进缺陷，以实现企业的稳定发展。 环境因素又分为宏观环境因素和微观环境因素。一般来说，影响企业的宏观环境 是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，其中主要的因素有四类： 政治和法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境，对宏观环境的分析又称p e s * i 、 分析。影响企业微观环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织 绩效产生积极或消极影响的关键要素组成，其中主要有供应者、顾客、竞争者、公众 等因素。 一、 宏观环境因素分析 ( 一) 政治和法律环境分析 北京核仪器r 经营管理诊断 1 和平和发展是当今世界的主旋律，似 i ：界j 1 ：4 ；稳定安令，地区钱争和恐1 f | jj ：义 赢没有间断，尤其是美国借助其强人的经济实力，处处危1 | f f = 界臀察，介阿押j 行j 1 1 极l 仆 界的格局，所有这些都要求我国必须加强国防建设。这刈类似北京核仪器厂这些有军 1 背景的企业无疑是非常有利的。 2 我国目前政治稳定，经济整体上是在低通胀、高增速状况下平稳运行。这为企 业的发展提供了良好的条件。 3 为了加快国企改革，国家制定了系列的政策，以推进国有企业改革的不断深 入，为国有企业建立规范的法人治理结构和管理结构制定了框架和方向。同时，与国有 企业改革配套的法制建设步伐加快，公司法、会计法、企业破产法、质量法、环保法、 证券法、失业保险、养老保险等法律法规相继出台，为企业改革、转制提供了保障。 社会保障体系近几年来已有较大发展，但仍不完善，企业富余人员的安置仍然是一个 相当棘手的问题。 4 国家对特殊行业和产品的管制对企业的影响。目前，国家对医疗器械、计量仪 表的生产进行了严格的清理和控制，从事这些产品的生产须有生产许可证、注册证才 能投放市场。这对维护市场竞争秩序、保护国有企业是很有利的，但同时也增加了企 业的生产成本和管理费用。 5 进入w t o 后，在核技术领域将遇到技术更先进、质量更上乘的强大的竞争，这 是企业面临的极大的威胁。 6 我国的“十五”规划指出，“适度发展核电”2 。核电站因干净、环保、运行成 本低而在世界各国得到迅速发展，我国的核电站建设也将进一步加快。但由于核电站 建设投资大，周期长，技术要求高，需要巨大的财力投入，我国财力还很有限，今后 的核电发展模式将主要以合资开发为主，而外方的投入很可能是直接的设备输入，这 对国内企业的核仪器仪表的发展又非常不利。 ( 二) 经济环境分析 1 美国经济滑坡加速了全球经济的衰退，这对企业产品出口会带来很大困难。以 中国为代表的东亚经济仍以较高的速度发展，这给企业扩大生产、拓宽市场、快速发 展提供了机会。经济全球一体化以及中国加入w t o ，加剧了企业竞争，世界上有实力 的跨国公司纷纷涌入中国市场，给中国的企业带来严峻考验。 2 国家确定我国经济的增长方式由粗放型向集约型转变，有力指导着企业的改 革。党的十五届四中全会确定了国有企业改革政策，首次明确提出的有所为、有所不 为的方针，为企业大胆改革提供了政策保障。 竺! ! 兰兰苎 ! 兰塞苎堡兰二竺竺竺兰兰竺 ：j 阳家列国有商、l k 银行进行改制幽家建行、农行、上行、一心丁等四人银行改为 商、止银行，按市场经济规律运行。各银行加强了资金放贷管理，严格实行责任制，抑。 越来越关注企业的信誉、财务状况。这一方面有利于社会资金的优化配置为优势企 业进入良性循环创造条件，另一方面又加剧了困难企业扭亏脱困的难度。 4 社会失业现象客观存在，但为了大局的稳定，企业必须继续承担部分社会职能， 加大了改革的难度。国家每年对离退休职工的工资都有一定幅度的增长，给企业增加 了一定的管理费用，并对企业在职职工工资待遇的提高起推动作用，增加了企业的压 力，加大了企业生产和管理成本。 ( 三) 社会文化环境分析 l _ “效率优先，兼顾公平”的原则，“按劳、按资、按脑分配”等灵活的分配方 式，可以整体提高社会、企业人力资源的效率，为企业的改革、发展注入活力。 2 随着人民生活水平的提高，对生活质量有了新的更高的要求，尤其是人们对环 境保护的重视和对环境污染的担心，使环保产业迅速发展。这一切为企业通过细分市 场求得自身发展提供了条件。 3 人们日益增长的物质文化生活的需要，不仅要求产品差别化、物美价廉，而且 硬求良好的销售和服务，这使企业的经营难度越来越大。 ( 四) 技术环境分析 1 核技术的发展日新月异，核技术的应用领域也越来越广阔。目前，核技术己广 泛应用于工业、农业、医疗卫生、国防科技等许多方面，这为该厂产品进行市场拓展 创造了有利条件。 2 大量的科研院所转变为企业，虽给企业带来竞争的压力，但同时也必定会促进 科技转让的速度，给企业技术进步带来机会。 3 科技进步速度加快，知识经济初露端倪。我国“科技兴国”和“数字化”战略 的逐步实施，必将深刻影响企业的科技环境，这为企业实现技术进步和技术升级带来 机会。 4 电子信息技术的高速发展为许多企业创造了巨大商机。电子商务的发展，使企 业在网上直接与供应商和用户接触，既扩大了信息量，又降低了交易成本。这为企业 进行业务流程再造，提高工作效率提供了技术支持。 5 国家对科技上作的支持，调动j ，企业的_ 移 极性。许多企业的科技项目面向社会 公开招标，而社会、尤其是高校科技力量的介入，必将加快企业技术进步和技术升级 步伐，缩短科技成果应用于实践、产生经济效益的时间。 惝 毕业论文 j e 京核仪器厂经营管理珍断 6 新发明、新技术、新材料在经济领域的应用，加大了传统产：业f l j 牛仃j k j j 。传 统产q k 女r l 不发展和改革，其结果只有个，就是被淘汰。 二、 微观环境因素分析 企业的微观环境是指与企业的人、财、物、产、供、销、技术、信息、时问等直 接发生关系的客观环境，它是决定企业生存和发展的基本环境。传统企业的微观环境 包括：企业、供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众等。北京核仪器厂除极少数产 品外，都采用直接销售的方式。因而，供应者一企业一顾客，形成企业的基本营销系 统，竞争者和公众对企业的营销活动带来极大的影响。企业的微观环境如图1 所示。 【供应者e 二二二阳顾客 i公众 图1北京核仪器厂的微观环境因素 ( 一) 供应者 供应者是为本企业提供生产经营活动要素( 人、财、物、信息、技术等) 来源的 单位。供应者的基本要求是与企业建立稳定、合理的交易关系并取得合理的利润。 北京核仪器厂多年来的发展和核军工的企业性质，尤其是1 s 0 9 0 0 l 质保体系的要 求，使得企业有了一批材料、元件，外协加工的规范供应单位。由于材料、元器件的 采购以及外协加工大多属于买方市场，供应方往往处于被动地位，因而供应者的讨价 还价能力相对较弱。用户对企业的产品质量和技术性能要求越来越高提高，供应者对 企业的产出质量影响越来越大，因而，企业要与供应者形成双赢的伙伴关系，允许供 应者获得合理的利润，帮助供应者提高、改进供应的质量。 ( 二) 竞争者 北京核仪器厂在核电堆工领域国外竞争对手有西门子公司、法国的法玛通公司以 及西屋、s e p i 和三菱组成的西屋联队，国内的竞争对手有中国核动力设计院、上海核 r 程研究设计院、中核久安科技股份有限公司、北京师范大学低温物理所等。在环境 辐射监测仪器生产方向的竞争对手土要有中国辐射研究设计院、西安2 6 2 厂、上海2 6 3 厂等，在核医学仪器方面的竞争对手主要有科大创新股份有限公司中佳分公司、中科 m b a 毕业论文 北京棱仪器r 经营管理诊断 院l 海原子核所、西安2 6 2 厂等。 i 北京核仪器厂相比，i i ：4 外竞争肯的优势剁劣协足：p 吖jr 、法玛通、两屋联队 等跨国公司在技术、资本、营销网络、人力资源等方面有明显优势，但对国内市场不 太熟悉，与业主关系不如国内企业融洽，常常会遭遇非关税壁垒等。 与北京核仪器厂相比，国内竞争者的优势和劣势是：象中国核动力设计院、上海 核工程研究设计院、北京师范大学低温物理所等单位，他们主要从事核电设汁，因而 信息灵通、跟业主关系密切；但他们也存在劣势，如制造经验不足、工艺水平很低， ：程经验差，生产能力弱等。中核久安科技股份有限公司的优势是改制后，在管理水 平上有了较大提高，经营机制有了很大转变，资本运营能力有所加强，有核电站环境 监测设备的生产经验；其劣势是地理位置较偏僻，信息不灵通，与业主以及与核工业 集团公司沟通较少，对反应堆项目和核电站的核测、棒控仪表等缺乏生产经验。 ( 三) 顾客 北京核仪器厂的用户一般是从事核技术应用的机构或组织。如核电站、核技术研 究应用部门、学校、医院、国家环境检测保护部门、矿冶、石油、核仪器仪表生产制 造型企业等。 经过多年来的市场培育，北京核仪器厂形成了大批客户。这些客户或者其前身 火部分也是国有企业，该厂的大部分产品也是针对这些客户或者这些客户的前身的要 求下研发出来的，对该厂的产品质量、性能比较认同。用户或者直接使用该厂的产品， 或者利用该厂的产品进行再开发，由于该厂产品具有专用性强、技术特点鲜明等特点， 用户对该厂产品的技术依存度较高，转换成本很高。但随着技术的发展，尤其是国外 。实力雄厚、技术先进的大公司进入中国市场，这些客户对北京核仪器厂生产的产品渐 渐出现抱怨，某些资金充裕的客户已经转向了国外产品。 同时，随着网络技术的发展，社会信息化已成为一种必然趋势，于是市场透明度 越来越大，用户讨价还价的能力越来越强，尤其是核电站、反应堆的业主拥有大量核 技术应用领域的专家，核物理实验仪器的买主都是高等院校或科研单位，他们都是行 家，对产品的性能、技术等很挑剔，核医学仪器的买主也是医学方面的专家，对仪器 也有很高的要求。核探测元件的用户则是生产核仪器的企业和科研单位，对元件的要 求就更苛刻。因而，在与用户打交道的过程中，要针对用户的采购模式和购买类型的 特点，制定企业的相应营销政策，争取最大限度地满足用户的需要。 ( 四) 公众 企业所面临的公众包括：政府公众、金融公众、当地公众、内部公众等。这些公 北京梭仪器r 经营管理诊断 众都会对企业的经营产生不同的影响。处理好与这些公众的关系，是企业得以稳定良 好运f 1 ：的先决条什。 北京核仪器厂隶属于核工业集团，同时又受宝原公司的直接领导，处理好与两个 1 i 同级别的上级单位的关系，需要企业领导动番脑筋。该，。属于国家机关单位，在 搞好与总公司关系的同时，一定要处理好与北京市的关系，企业搬迁在即，搞好与市 政府、朝阳区、当地派出所、财政、税务、卫生、计划生育、环保等地方部门的关系， 尤其重要。 第二节产品分析 前面已提到，该厂的产品依据生产和市场的特点，可以划分为五大类：核电堆工 仪表、通用核物理实验仪器、核医疗仪器、环境辐射煎测仪器和核探测元器件。五大 类产品总计有4 0 0 多个产品，产品品种多、批量小、没有形成自己的拳头产品是其主 要特征。该厂位于北京c b d ( 商务中心) 的中心地段，地理位置优越，地价昂贵，是 企业的一项重要资产，每年物业出租收入约1 0 0 0 万元。 近三年销售收入见表1 ，该厂的收入结构、产品销售收入结构见图2 ，图3 。 表1北京核仪器厂1 9 9 9 - - 2 0 0 1 年销售统计表( 单位：万元) 占产品收入占总收入平均增长率 1 9 9 9 矩2 0 0 0 矩2 0 0 1 年合计 比例比例 核电堆工产品 1 3 5 51 3 0 012 5 l 3 9 0 64 39 2 3 2 8 4 3 9 2 环境监测产品 5 3 96 0 76 5 21 7 9 82 02 2 1 5 1 2 8 7 9 核医疗仪器 5 4 64 7 54 4 21 4 6 31 6 4 5 1 2 3 0 一9 3 6 通用核物理仪表 1 6 52 7 52 0 66 4 572 5 54 2 - 4 6 5 核探测元件 2 2 32 0 72 】9 6 4 9 73 0 54 6 i 2 3 其它产品 1 5 8 1 5 51 2 04 3 348 7 36 4 一1 6 8 6 产品收入合计2 9 8 63 0 1 92 8 8 98 8 9 4l o o0 0 7 47 8 一2 5 5 物业收入 1 0 5 09 5 01 0 0 0 3 0 0 0 2 52 2 o 0 0 收入总计 4 0 3 6 3 9 6 93 8 8 91 1 8 9 41 0 0 o o 一1 9 1 说明：( 1 ) 物业收入在财务报表上体现为其他业务利润的主要部分： ( 2 ) 平均增长率的计算方法一( c 0 0 1 年销售收入近三年销售平均值一1 ) 。 北京核仪器r - 经营管理诊断 图2 北京核仪器厂收入结构 图3北京核仪器厂产品销售收入结构 、 核电堆工仪表 ( 一) 简介 核电堆工仪表是指应用于核电站、反应堆的控制保护仪表。北京核仪器厂在该领 域主要研制生产反应堆保护、棒控、棒位、核测、功率调节及配套的辐射监测系统仪 表。从1 9 8 4 年开始承担秦山一期工程至今，已承担了8 7 1 工程、9 t1 工程、z p r 工程、 j e 京核仪器厂经营管理诊断 9 0 6 工程、巴基斯坦恰希玛核电站工程、秦i 【l _ 期l ：程以及4 0 1 院、4 0 4 厂、一院等实 验堆、核燃料后处理等工程的仪表承制任务。在此过程中，形成了一支专业生产、研 制、质量保障队伍，取得了丰富的工程经验，生产工艺水平得到了不断的提高。 ( 二) 经营模式 核电站、反应堆工程是特大型工程项目，技术要求、工艺要求、安全要求都很高 且具有特殊性i 业主一般委托国内相应的设计院进行熬体设计，也有直接与国外公司 合作，由国外公司负责设计和供货。业主根据设计要求出具技术规格书，以招标的形 式选择供货商。 北京核仪器厂作为供货商，必须搞好与业主、设计院的关系。在拿到技术规格书 后，细化技术要求，核算成本费用，进行投标。中标后，将项目分解为线路、结构、 探测器、机械加工等几个部分，划分到下属单位进行制造，实行项目化管理。 ( 三) 经营概况 工厂在核电堆工仪表方面的年收入在千万元左右，占全厂总收入约三分之一， 占产品销售收入的4 5 ，产品利润率在5 0 左右。核电任务波动很大，这种波动主要受 国家行业政策的影响。虽然核电站是清洁能源，在世界范围得到了很大发展，但由于 技术要求高，投资大，维护成本高，国家对核电项目立项很慎重。 ( 四) 优势 1 有较丰富的业绩，在国内具有一定的美誉度； 2 具有设备生产、质量鉴定、工程安装服务经验； 3 具备与国家核安全要求相适应的生产工艺和质保体系； 4 与业主、设计院、国家主管部门多年来形成密切关系； 5 在消化吸收核电技术要求以及加工生产过程中，逐步形成了一支自有技术研发 力量，初步具备了同类设备的改造、研制能力； 6 与国外同行比，具备价格优势。 ( 五) 薄弱点和不足 1 受国家行业政策影响，任务波动较大； 2 不具备核心技术，必须依托设计院； 3 控制仪表技术老化。数字型仪表是国际流行趋势，北京核仪器厂的仪表仍处于 模拟和机械指针式水平； 4 人才流失，核心技术人员难以为继。 m b a 毕业论文 北京棱仪器厂经营管理诊断 二二、 环境辐射监测仪器、核医疗仪器、核物理实验仪器 ( 一) 简介 环境辐射监测仪器是测量一定空间放射性剂量的仪器。该领域中，北京核仪器厂 除极个别与核电堆工工程配套的辐射监测系统外，生产的都是小型仪表。该类产品是 该厂的传统产品，发展不大。产品的市场定位在石油、矿山、核电厂等用户。对于近 年来发展起来的用于监测大气、水源、居住环境、建材等领域的应用，还没有形成专 j 产品。 核医疗仪器是用于临床治疗、检测的仪器。北京核仪器厂在该领域只生产放免仪、 甲功仪、骨密度检测仪、肾功能检测仪、活度计等。产品主要用于医院和医疗研究机 构，竞争对手主要是国外产品。由于技术性能、外观等与国外产品差距较大，近年销 售有下滑趋势。 核物理实验仪器是应用于核物理实验的测量、模拟、演示仪器。该厂在该领域主 要生产n i m 插件、镨仪系统等。情况与核医疗仪器类似，但国内竞争对手更多。 ( - - ) 经营模式 上述三类仪器，均为小型仪表，也是北京核仪器厂的常规成型产品。主要通过销 售部门零售。由于技术发展很快，用户对产品提出了更多的技术改进要求。 ( 三) 经营概况 环境辐射监测仪器每年的销售收入在5 0 0 6 0 0 万元左右，占全厂总收入的1 5 ， 占产品销售收入的2 0 。近年来，随着国家对环保的重视以及人民对居住环境的要求 的提高，市场不断扩大，该厂的产品销售也呈逐年递增的趋势。该类产品也是北京核 仪器厂未来最有可能形成新的经济增长点的领域。 核医疗仪器由于受国外产品挤压，近年来发展不大。年产值在5 0 0 万元左右，对 全厂收入贡献1 2 左右，占产品销售收入的1 6 。该类产品技术改造压力很大，如何采 j h 计算机控制技术改进产品，成为当务之急。 核物理实验仪器与核医疗仪器类似。技术性能、外观、产品可靠性、易操作性是 i 订场对产品的改进要求。该类产品年产值在2 0 0 万左右，占全厂收入的5 。 ( 四) 优势 1 研制、生产的历史很长，与使用单位有密切关系； 2 产品形成系列，具备核心技术； 3 所用探测器本厂自主生产，可根据客户要求定制，满足个性化需要； 4 这些仪器都需要市场准入证。该厂产品具备完善的市场准入手续，且与医疗器 m b 毕业论二赶 j 匕京棱仪粕厂经营管理诊断 械管理部门、国家计量部门、标准化部门保有密切关系。 ( 五) 薄弱点和不足 1 技术水平落后，产品更新换代压力大； 2 工艺水平较差，外观粗糙； 3 技术人员流失严重。 三、 核探测元器件 ( 一) 简介 核探测元器件将不可见的射线、可见光、放射线等转化为电信号。该厂在该领域 主要生产光电倍增管、n a i 晶体、塑料闪烁体、计数管、电离室等。该领域国内厂家 很少，像该厂产品门类这么齐全的国内厂家基本没有。但国外竞争对手都很强大，像 r c a 、p h i l i p s 、e m i 、日本滨松等。 ( - - ) 经营模式 产品成型，生产线批量生产。产品般用于本厂仪器和其他核技术应用厂家。 ( 三) 经营概况 年产值在2 0 0 万左右，占全厂收入的5 ，全厂产品销售收入的7 。由于国内市场 有限，国外市场竞争激烈，因而，发展不大。生产设备陈旧，工艺水平不断降低，产 品质量有下滑趋势，成本很高。 ( 四) 优势 1 具备规模生产能力，产品线有相当的宽度和深度； 2 具备开发、生产的工艺和技术，可生产特殊类型； 3 依托本厂核仪器仪表，同时也成为核仪器仪表产品更新换代的依托点； 4 国内影响很大，保有一定数量的老客户。 ( 六) 薄弱点和不足 国内市场有限，同时工艺要求很高，产品质量难与国外产品抗筏，技术设备落后， ，e 产管理难度大，成本高。 四、产品组合分析 由于无法获得国外竞争对手在国内的销售情况，国内同行业厂家销售数据也不准 确，因而，很难确定该厂各种业务的相对市场占有率，只能依据零星竞争性企业资料 和本厂销售部门的的估计数据，再加上本人的主观判断，对相对市场占有率进行估计。 运用波士顿矩阵的分析方法，该厂的“市场增长率一市场占有率”数据见表2 。 衄a 毕业论文 北京棱仪器厂经营管理诊断 该厂的“市场增长率市场占有率矩阵”见图4 。 从矩阵上可以看出，核电堆工仪表、核探测元器件属于金牛产品，其他属于瘦狗 产品，其中，环境监测仪器市场上升势头明显，可以看成是问题产品。 表2北京核仪器厂“市场增长率一市场占有率”数据表 相对市场本r1 近三年产品销售行业市场增长率 编号产品类别 占有率平均增长率( 估计) l 核电堆工仪表 o 8 1一4 波动大 2 环境监测仪器 0 7 o 89 3 0 3 核医疗仪器 0 3 0 5一9 5 4 核物理实验仪器 0 5 0 6一5 2 0 5核探测元器件 很大 1 5 市高 场 销 售 饕要 塞 低 | o xl xo 1 x 相对市场占有率 图4北京核仪器厂产品市场增长率一相对市场占有率矩阵 第三节企业经营能力和赢利能力分析 从北京核仪器厂利润表( 表5 ) 上看，每年的销售收入在3 0 0 0 万元左右，在2 0 0 1 年甚至有所下降。这反映企业的市场规模没有大的变动。产品销售收入有波动，但变 化不大。但关键问题是企业的销售成本和管理费用居高不下。 j t 京棱仪器厂经僖j 管理诒r 断 从企业未来发展走势分析，危险更大。在完成搬迁后，企业的物业收入( 利润表 中的其他利润项的主要部分) 会降低很多。根据目前的搬迁方案，企业未来在原厂址 还有1 0 0 0 平米的写字楼，除去用于设立营销窗口自用外，供出租的面积顶多在8 0 0 平 米，按3 元天平米计，年收入在1 0 0 万元，比目前的1 0 0 0 多万低很多。管理费用 中，由于医疗保险的因素，企业可每年节省2 0 0 万元。这样，在目前企业其它会计项 口不变的情况下，企业未来将入不敷出。为保证未来收支平衡，在产品利润率不变的 情况下，企业的产品销售收入就要至少增加一倍，这样，难度就相当大。企业必须审 时度势，扩大目前产品的业务量，不失时机进入新的行业或领域，扩大产品线。 从费用来看，企业的管理费用过高，首先是由于企业仍然承担了部分社会职能， 其次是管理机构臃肿，再次是生产成本控制措施不得力。企业必须依据建立核心竞争 能力的需要，进行业务规划、机构调整，扩大收入，减少费用开支。 第三章内部管理现状分析 第一节企业人力资源管理分析 一、企业人力资源现状 该厂目前在岗职工共6 3 0 人，年龄结构及文化层次见表3 、图5 、6 。该厂目前离 退休人员1 3 4 1 人，是在职职工的2 1 3 倍，每年离退休费约6 0 0 多万( 9 6 年参加养老 统筹前为1 2 0 0 多万元) ，每年医药费5 0 0 多万元( 参加医疗保险后，有望降低4 0 ) 。 从表3 和图5 、6 可以看出，北京核仪器厂职工年龄老化状况很严重，年龄在4 l 岁以上的职工占6 2 5 4 ，而且7 0 以上的技术骨干年龄在5 0 岁以上，由于企业激励 机制缺乏和待遇低等种种原因，每年新分来的大学生留不下五分之一。在职员工中还 存在富余人员和管理人员过多等问题。 作为一个产品急需进行技术改造、更新换代和进行新产品开发的国有老厂，为实 现企业二次创业，必须保有相当数量高素质技术和管理人才。企业未来能否生存发展， 建键在于企业能否留住人才，充分发挥人才的作用。企业商层领导也认识到了人才的 重要性，提出“事业留人、待遇留人、感情留人”的策略( 口号) 。如何实施这些目标， 需要企业人力资源管理部门拿出有效的方案。但企业人力部门仍停留在员工聘用，档 案管理、工资管理等层面，对人力资源管理到底包括那些内容，具体如何实施，现有 的管理人员并不清楚。 竺! 竺竺竺查 兰! 竺坠兰二竺竺竺兰竺竺 表3 北京核仪器一职工年龄结构、文化层次表 3 0 岁以下3 1 岁4 0 岁4 1 岁5 0 岁5 l 岁以上合计文化比例 大学文化 2 71 5 81 46 4 t o 大专文化 8 2 24 i2 59 6 1 5 中专文化 1 6892 65 8 9 其它 2 51 1 51 9 l8 l4 1 2 6 6 合计 7 61 6 02 4 91 4 56 3 01 0 0 o 年龄比例 1 2 2 5 4 0 2 3 1 0 0 图5北京核仪器厂职工文化层次示意图 图6北京核仪器厂职工年龄结构示意图 二、 企业人力资源管理分析 ( 一) 人力资源管理的内容 j t 京棱仪器厂鳍：营管理诊断 人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各 种概念和技术。它主要包括：工作分析、员工招募、引导培训新雇员、薪酬管理、工 作绩效评价、激励与晋升、培训与员工发展等。 ( 二) 主要薄弱点 客观地评价，该厂目前的人力资源管理相当落后，在各个环节上都存在较大的缺 陷。主要问题如下：