（工商管理专业论文）华飞公司物流管理系统的研究.pdf

摘要 题目：华飞公司物流管理系统的研究 专业：工商管理 学生姓名：郭晓辉学员签名： 导师姓名：崔俊凯副教授导师签名： 摘要 随着中国成功地加入世界贸易组织，企业信息化和经济全球化的发展， 企业的外部环境和内部资源条件已发生深刻的变化，从而导致企业组织战略 的变化与调整。在企业整个供应链中，物流领域最容易实现现代亿萎术 的领域，技术含量却低于社会平均水平，如：劳动生产力低、运营成本高、 严重阻碍生产和流通环节的畅通。现代物流是依托i n t e m e t 及其他现代通讯 技术，在全球范围内迅速发展起来的贸易流通领域内的新兴服务产业，它正 在越来越多地受到各个国家和企业界的普遍重视。在我国，现代物流已羟作 为一个重大的课题提出来，引起了各方面的关注，并被广泛应用到各类企业。 现代物流在微观方面的定位是企业的第三利润源泉。 本文作者在对华飞公司进行详细调研的基础上，发现华飞公司现有勃流 部门存在诸多不足之处，然后运用现代物流和供应链管理理论进行分析，结 合电子商务与虚拟企业等许多新的管理理念，并采用现代物流技术如条码技 术、e d i 技术等，和先进的管理体系如快速反应( q r ) 、电子订货系统( e 0 s ) 等，建立一个适应华飞公司未来发展的物流管理系统。通过该系统的使用， 华飞公司可以抛弃传统物流中的很多弊端与不足之处，同时可以降低物流成 本，增加透明度，提高企业的核心竞争力，最终为企业增加利润提供强有力 的保障，并实现企业物流管理的信息化、网络化、高效率和高效益。从两强 化企业的核心能力，提高企业竞争力矛口盈利能力。 【关键词】：物流、虚拟企业、电子焉务 【论文类型】：应用研究 a b s t r a c t t i t l e ：r e s e a r c ho nl o g i s t i c sm a n a g e m e n ti n f b r m a t i o n s y s t e mo fh u a f e ic o r p o r a t i o n m a j o r ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n s t u d e n t ：g u ox i a o h u i s i g n a t u r e ： t u t o r ：c u ij n k a i s i g n a t u r e ： a b s t r a c t w i t hc h i n ae n t e 血gw i o s u c c e s s f u l l y a n d也e d e v e i 叩m e m o t i 1 1 f o n n a t i o na n de c o n o m i cg l o b a l i z a t i o l l ，t h ee x f e m a le n v i r 0 1 1 1 1 1 e n ta 1 1 dt 1 1 e c o n d i t i o no fi n t e m a lr e s o u r c eo fe n t e r p r i s e sh a v eb e e ng r e a tc h a i l g e d ，w h i c h 1 e a dt ot h ec h a n g ea n da d j u s n n e n to fo 唱a n i z a t i o nt a c t i co fe n t e l p r i s e s ，i nt h e w h 0 1 es u p p l yc h a i n so fe n t e r p r i s e s ，1 0 9 i s t i c si s 吐l ef i e l d i nw h i c hw ec a n a c c o m p l i s hm o d e mt e c h n o l o g ym o s te a s i l yb u t “sc o n t e n ti nt e c l l i l o l o g yi s i o w e rt h a l lt h ea v e m g 。i e v e lo fs o c i e 够f o ri n s t a n c e ，t h ea b i l 毋o fp r o d u c t i o n i sl o wa n dt h ec o s to fo p e m t i o ni sl l i 曲，w h i c hh i n d e r s t h eu n b l o c k e d1 i n ko f c u r r e n c ya 1 1 dp r o d u c t i o n m o d e m1 0 9 i s t i c sw m c hd 印e n do ni n t e m e ta i l do t h e r m o d e mc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g yi san e ws e r v i c ei n d u s 打yi nt h e 订a d e c u r r e mf l e l dw h i c hh a sb e e nd e v e l o p e dr a p i d l yi nt h ew o r l d i ti sb e i n gm o r e a n dm o r ea t c a c h e di n t oi m p o r t a l l c eb ym a l l yc o u n 饿e sa n de m e r p r i s e s i n c h j n a ，i th a sb e e np mf o r w a r da sam a g n m c e n tt o p i ca i l d 印p l i e de x t e l l s i v e l y i na 1 1k i n d so fe n t e r p 妾s e s m o d e m1 0 9 i s f i c sb e c o m en l es o u r c eo ft h et h j r d p r o 矗ti nm i c r o c o s m i c8 s p e 矗 i nt h i sp a p e r ，o n ：bb 3 s i so fp i e m yo fi n v e s t i g a t i o na n dr e s e a r c h e sf o r h u a f e ic o r p o r a t i o n ，t 2 ：【i 工c 圭1 0 rf b u n d1 0 t so fl a c k si ni o g i s t i c sd e p a n m e n t so f t 量1 ec o 翠o r a t i o n ，a n dt h 嚣翌a l y z e dt h e mb ym a k i n gg o o du s eo f1 0 9 i s t i c sa n d s u p p l yc h a i nm a l l a g e 童马r e f e i t i n g t om a i l yn e wi d e a ss u c ha se l e c n 伽i c c o m m e r c ea n dv i r ：u 三：= = 嚣舞s o ，m o d e ml o g i s t i c st e c h l l 0 1 0 9 ys u c ha sb a rc o d e ， 2 莲安瑾王大学王露答理磋( j 蠡a ) 学位论文 e l e c 臼o n i cd a t ai n t e r c h a l l g e ( e d i ) ，a n da d v a l l c e dm a n a g e m e n ts y s t e ms u c ha s q u i c kr e s p o i l s e ( q r ) ，e l e c 仃o n i co r d e 血喀s y s t e m ( e 0 8 ) a i l ds oo n ，a n di n 也ec n d ，e s t a b l i s h e dal o g i s t i c 8m a n a g e r n e ms ”t c mf 研h u a f e i t 1 1 r o u 曲t l l e 璐8 9 eo ft h i ss y s 嗽，强a f e ie a 娃d i s e a r dm 旺y8 b u s e s 遗妇盐i 锄盔i o g i s t i c s ， 鑫露d e e 猕氇s e 也e s to fl o 露s t 主e s ，矗蹿r o v o 氇霉拄黼s p 嚣勰l e yo fl o g i 蛾c s ， e n h a n c em ec o r ec o l p e 锄v ec a p 8 c 玲o f 也e m p a l l y ，a 1 1 d 矗n a l l yp r o v d e p o w e r f u lg l l 删e et oi n c r e a s em er e 仙m s i na d d i t i o n ，i tc a i la c c o m p l i s ht b e i n f o n n a i i o n ，n e t w o r k ，l l i 曲e 饿c i c n c ya i 】dh i 曲p r o f i to fm el o g i s t i c s m 觚a g e m e n t i naw o r d ，i tc a ns t r e n 舀h e nt h ec o r ec 婶8 c 姆a n di m p r o v et h e c a p a e i 留o f o o 臻p 文 t i o n 秘dp 萎 【k e yw o r d s 】：l o g i s t i c s ，v i l 叶u a le n t e r p r i s e ，e l e c ”o n i cc o m m e r c e 【1 y p eo f t h e s i s 】：a p p l i e dr 燃e 8 托h 3 导论 1 导论 1 1 研究背景 华飞公司是陕西一家民营企业，成立于1 9 9 8 年，开始仅有三家小店， 以经销万利达影碟机起家，不断开拓市场，发展壮大，从而成为万利达陕 西总代理、万利达西北总代理。后来，万利达产品逐渐衰落至退出市场， 但是，华飞公司却在代理的过程中不断的成长，积累了丰富的经验，建立 了西北特别是陕西的营销代理网络，以及素质高、经验丰富的团队。并开 始代理金正电子有限公司，主要销售金正v c d 、超级v c d 、d v d 、神奇 教练语言复读机，以及金正电子辞典等系列产品。并且，华飞公司还代理 了如羊胎素之类的化妆品，为的是增加代理品牌，使公司涉足到不同的行 业，提高公司抵抗风险的能力。公司员工从开始的1 0 多人发展到现在的近 1 0 0 人，销售额从几十万膨胀到现在的五千多万，经销地从西安扩展到现 在的陕西省各地及宁夏。公司目标是成为陕西乃至西北的多元化代理公司。 随着信息化和网络经济的发展，电子商务得到了广泛的应用，完全改 变了人民的生活方式，带来了崭新的生活。而同时，也给企业创造了新的 发展机遇，特别是对于中小企业，有了与大企业竞争的有利条件，因为虚 拟化的应用，只要企业有其核心竞争力，便可以联合其他具有不同核心能 力的企业，共同为了实现一个目标而前进。当然，也给企业提出了挑战， 对企业员工素质提出了更高的要求，对公司的硬件和软件设施提出了信息 化、电子化和网络化的要求。电子商务时代，由于企业销售范围的扩大， 企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务 成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。也就产生了第三 方物流，他们能够完整提供物流机能服务，如运输配送、仓储保管、分装 包装和流通加工等。一个现代化的企业不再必须是一个大而全的企业，而 应该是一个具有区别于其侄企业的核心竞争力，善于通过各种现代化的手 段，充分利用各种社会资源，为我所用，完成企业任务。那么，企业自己 完全可以不做物流，而是利用第三方物流，掌握好信息流、商流和资金流。 而且，中国已经加入w r o 以后面对的将是来自全球的竞争，因此，企业 更要加强企业自身信息化、丽络化和电子商务化的建设力度。西部大开发 也给西部地区特别是陕西带罴了千载难逢的发展机遇，在这样良好的大环 境下，华飞公司更要抓住杌三量，近接挑战，争取更大的发展。 两安理工大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 2 课题研究的目的及意义 现代物流是依托i n t e m e t 及其他现代通讯技术，在全球范围内迅速发展 起来的贸易流通领域内的新兴服务产业，它正在越来越多地受到各个国家 和企业界的普遍重视。在我国，现代物流已经作为一个重大的课题提出来， 引起了各方面的关注，并被广泛应用到各类企业。现代物流有三个定位： 从宏观上讲，现代物流产业是我们整个国家国民经济产业中剧的支柱产业 和今后一个新的经济增长点：从中观来讲，即从流通业的定位来讲，现代 物流是中国流通业的基础：那么从微观的定位，现代物流是企业的第三利 润源泉。本文的目的就是通过建立现代物流系统，从而可以去掉传统物流 中的很多弊端与不足之处，同时口j 以降低物流成本，增加透明度，提高企 业的核心竞争力，其最终目的就是为企业增加利润提供强有力的保障。 另外，电子商务作为一种崭新的商务运作方式，将给人类带来一次史 无前例的产业革命，这场革命的最终结果是将人类真正带入信息社会。电 子商务给企业带来了新的机遇，不仅开启了新的市场，而且使其交易和服 务更加简单和高效，使商务流程更加通畅和快捷。面对电子商务，企业应 在更为广阔的市场空间调整其发展战略，对传统的业务流程实施流程再造， 提高其效率和质量。企业经营者应抓住电子商务这一契机，促进企业的腾 飞。电子商务将使物流的商贸功能与交通功能发生退化。物流中心不仅要 成为信息聚散中心，而且还会成为管理决策中心、观念与技术创新中心、 市场和消费中心，总之，信息社会使物流的功能更强大，形成一个社会经 济的综合服务中心。 本文的实际意义在于，随着华飞公司的不断发展，许多以前适合传统 的企业物流管理模式，现在渐渐变得不适合，反而阻碍了公司的进一步发 展。本文通过对华飞公司的发展状况的分析，加深对我国传统企业和虚拟 企业的理解，并根据其实际情况，利用现代物流管理的先进思想，结合电 子商务的知识，建立一个适合华飞公司未来发展的现代物流管理系统，这 同时也是对我国企业现代物流管理未来发展的一个探讨。 理论综述 2 理论综述 2 1 电子商务与物流的概念 电子商务是2 0 世纪信息化和网络化的产物。其模型由电子商务实体， 电子市场，交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电 子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，他可以是企业、银行、商 店、政府机构和个人等。电子市场是指，电子商务实体从事商品和服务交 换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网 络连接成一个统一的整体。交易事务是指，电子商务实体之间所从事的具 体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输 等。电予商务中任何一笔交易，都包括几种基本的“流”：即信息流、商流、 资金流和物流。 物流( p h y s i c a ld i s 研b u t i o n ) 最早出现在美国，1 9 1 5 年阿奇萧在市场 流通中的若干问题一书中就提到了物流一词。定义有很多种：“物流是一 个控制原材料，制成品，产成品和信息的系统。物流是指物质实体从供 应者向需求者的物理转移，它有一系列创造时间价值和空间价值的经济活 动组成，包括运输，保管，配送，包装，装卸，流通加工及物流信息处理 等多项基本活动，是这些活动的统一。”1 9 9 9 年，联合国物流委员会对物 流作了新的界定：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的 原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现 和控制管理的过程。 电子商务下物流的特点： ( 1 ) 信息化。表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代 码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物理信息传递的标准化和适时 化，物流信息储存的数字化等。因此，条码技术( b a r c o d e ) ，数据库技术 ( d a t a b a s e ) ，电子订货系统( e l e c t m m co r d e 血gs y s t e m 缩写为e o s ) ，电子 数据交换( e l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e 缩写为e d i ) ，快速反应( q u i c kr e s p o n s e ， 缩写为q r ) 及有效的客户反应( e 雎c t i v ec u s t o m e rr e s p o n s e ，缩写为e c r ) ， 企业资源计划( e m e r p r i s er e s o u r c ep l a r u l i n g ，缩写为e r p ) 等技术与观念在 我国的物流中将会得到普遍的应用。 ( 2 ) 自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是 无人化，效果是省力化，还可以夸大物流作业能力，提高劳动生产力，减 少物流作业的差错等。 ( 3 ) 网络化。基础也是信息化。有两层含义：是物流配送系统的计算 两安理一r 大学工商管理硕士( m 卧) 学位论文 机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网 络，以及与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即所谓的组织内部 网( i n t r a i l e t ) 。 ( 4 ) 智能化。是指物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业中 存在大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输( 搬运) 路径的选择， 自动导向车的运行轨迹和作业控制，自动分拣机的运行，物流配送中心经 营管理的决策支持等问题。物流智能化不可回避。 ( 5 ) 柔性化。是为实现“以顾客为中心”而在生产领域中提出的，但要 做到真正的柔性化，以及真正能根据消费者要求的变化来灵活调节生产工 艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到的。物流配送中心要满足 消费者“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施 物流作业。另外，物流设施，商品包装的标准化，物流的社会化，共同化 也都是电子商务下物流模式的新模式。 2 2 现代物流技术在电子商务中的应用 一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、 报价、发送订单、应答订单、发送接受送货通知、发货凭证和支付汇兑过 程；此外还有设计行政过程的认证等行为，涉及了资金流，、物流和信息流 的流动。严格的说，只有上述过程都实现了无纸贸易，使用各种电子工具 完成，才是一次完整的电子商务过程。现代物流技术在电子商务中得到了 应用，如g i s ( 地理信息系统) 、g p s ( 全球卫星定位) 等。 2 2 1 条码技术 条码是有一组排列规则的条，空和相应的字符组成。这种数据编码可 以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制。目前使用频率最高的几 种码制是：e a n ，u p c ，三九码，交叉二五码和e a n l 2 码。其中可存储大 量的信息。可通过各种设各来识读，比如光笔、c c d 阅读器、激光枪和台 式扫描仪等。条码作为一种i 剽形识别技术于其他识别技术相比有以下特点： 简单条码符号制作容易，扫描操作简单易行；信息采集速度快。利用条码 扫描录入信息的速度是键盘录入的2 0 倍：采集信息量大。利用条码扫描可 以采集十几位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密 度：可靠性高，键盘录入误码率为三百分之一，利用光学字符识别技术， 误码约为万分之一，而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一， 首读率可达9 8 以上：设备结构简单，成本低。供应链管理提供了有力的 技术支持，有助于进货、销售、仓储管理一体化，是实现e d r ，节约资源 理论综述 的基础；实际是沟通产供销的纽带和桥梁；也可以节省消费者的购物时间 扩大商品销售额。 2 2 2 电子数据交换技术( 印i ) i s 0 1 9 9 4 年确定其技术定义：根据商定的交易货电文数据的结构标准实 施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。e d i 是电子商务的重要 手段，一种信息管理或处理的有效手段，它是对供应链上的信息流进行运 作的有效方法。一般说来，企业采用e d i 新技术可产生如下诸方面的效益： ( 1 ) 由于交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大 缩短业务运怍时间。 ( 2 ) 由于信息处理是在计算机上自动完成的，无需人工干预，所以除节 约时问外还可大幅度降低业务处理过程中的差错率，从而降低资料出错的 处理成本。 ( 3 ) 节省库存费用。使用e d i 后可大幅度缩短供需双方的业务处理时 间，因而需方可减少库存，从而降低了库存成本，从而降低了库存成本。 比如，美国杜星汽车厂在1 9 9 2 年使用e d i 之后，每年库存费用降低9 亿美 元，从而大幅度降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力。 ( 4 ) 节省人事费用。使用e d i 以后不需要人工填表，制单，装订，打包， 邮寄等一系列过程，自然可节省人力。据美国福特汽车公司统计，在配合 e d i 来简化对帐付款流程后，相关的作业人员有5 0 0 人减少到1 5 0 人，成 效显著。 ( 5 ) 实现贸易无纸化，大幅度节省纸张，印刷，储存及邮寄费用即降低 了贸易文件成本。 ( 6 ) 企业匡l 际化，随着企业使用e d i ，业务不再受到地域的限制，可立 即走向全球。 2 3 电子商务中的现代化供应链管理策略 供应链管理是从最终用户到最初供应商的所有为客户及其他投资人提 供价值增值的产品、服务和信息的关键业务流程的一体化。供应链管理的 总体目标是：降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量。其分目标 包括：使客户的需求与供应商的物料流动协调一致；降低供应链中的存货 资本；提高客户服务水平；建立供应链的竞争优势。 西安理工大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 2 3 1 1 央速反应( 0 r ) 快速反应( q u i c kr e s p o n s e ) 是美国零售商、服装制造商以及纺织品供 应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应 链上的库存，最大限度的提高供应链的运作效率。其重点是对消费者需求 做出快速反应。q r 的具体策略有商品即时出售( f l o o rr e a d ym e r c h a n d i s e ) ， 自动物料搬运( a u t o m 砒i cm a t e r i a lh a n d l i n g ) 等。实施分为三个阶段：( 1 ) 对 所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用e a n ，u p c 条码标志，对商 品储运单元用i t f 一1 4 条码标识，而对贸易但原则用u c c e a n 1 2 8 条码 表识。利用e d i 传输定购单报文。( 2 ) 在第一阶段的基础上增加与内部业务 处理相关的策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用e d l 传输更多的 报文，如发货通知报文，收货通知报文等。( 3 ) 与贸易伙伴密切合作，采用 更高级的0 r 策略，以对客户的需求做出快速反应。在这个过程中，每个 企业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链 的整体效应。 2 3 2 电子订货系统( 印s ) 2 3 2 1 e o s 的概念 e o s ( e l e c 廿o n i co r d e r i n gs y s t e m ) 即电子订货系统，是将批发商和零售商 发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料 传至总公司、批发商、商品供应商或制造商处。e o s 能处理从新商品资料 的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说e o s 涵盖了整 个商流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在 要求供应商几十不足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，更必须采用 e o s 系统。e d i e 0 s 内涵了许多先进的管理手段。e o s 系统并非是单个的 零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和批发商组成的大系 统的整体运作方式。e o s 系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读期获 取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货材料，利用电话线通过调 制解调器将其传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票 上的资料表示为零售商的应付帐款资料及批发商的应收帐款资料，并接到 应付帐款的系统中去；零售店对送到的货物进行检验后，便可以陈列并销 售了。 批发商场和零售商场：采购人根据m i s 系统提供的功能，收集并汇总 整个机构所要获得的商品名称、要货数量：根据供货上的可供商品货源、 理论综述 供货价格、缴获期限和供货上的信誉等资料，向指定的供货商下达采购指 令。采购指令首先按照商业增值网络中心的标准格式进行填写，然后将增 值网络中心提供的e d i 格式转换成为标准的e d i 单证，接着通过通信界面 将供货资料发送到商业增值网络中心，最后等待供货商提供相关信息。 商业增值网络中心：不参与交易上访的交易活动，只提供用户廉洁界 面，每当接受到用户发来的e d i 单证时，自动进行e o s 交易伙伴关系的核 查，只有互有伙伴关系的双方才能进行交易，否则视为无效交易：确定有 效交易关系后还必须进行e d i 单证格式检查，只有交易双方均认可的单证 格式，才能进行单证传递；并对每一笔交易进行长期保存，供用户今后的 查询或在交易双方发生贸易纠纷时，可以根据商业增值网络中心所储存的 单证内容作为司法证据。 供货商：根据商业增值网络中心转来的e d i 单证，经商业增值网络中 心提供的通信界面和e d i 格式转换系统将其转换成标准的商品订单，根据 订单内容和供货商m i s 系统提供的相关信息，供货商可及时安排出货，并 将出货信息通过e d i 传递给相应的批发商和零售商店。从而完成一次基本 的订货作业流程。 交易双方交换的信息不仅仅是订单和缴获通知，还包括：订单更改、 订单回复、变价通知、提单、对帐通知、发票和退还货等许多信息。 2 3 2 2 e o s 的效益 ( 1 ) e o s 给零售业带来的好处主要有以下几点： 压低库存量。零售业可以通过e o s 将商店所陈列的商品数量缩小 到最小的限度，以便使有限的空间能陈列更多种类的商品，即使是销量较 大的商品也无需很大库房存放，可压低最小的订购数量，在当天或隔天即 刻到货，不必一次订货很多。 减少交货失误。e o s 订货是根据通用商品条码来订货的，可做到准 确无误。批发商将详细的订购资料用计算机处理，可以减少交货失误，迅 速补充库存，若能避免交货商品的数量不足，那么把对商品的检验就可以 只做抽样检验。 改善订货业务。由于实施e o s 后，操作十分方便，任何人都可正 确迅速的完成订货业务，并可以根据e o s 获得大量的有用信息。如：定购 的控制、批发定购的趋势、紧俏商品的趋势以及其他信息等。若能将订货 业务实行规范化管理，同时根据e o s 提供的功能，订货业务的操作就可以 更加迅速、更加准确的完成。 建立商品综合管理系统。以e o s 为中心确立商店的商品文件、商 品货架管理，商品质量管理、进货价格管理等，这样就可以实施商店综合 西安理：e 大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 管理系统。如：先将所定购的商品资料输入计算机，再依据交赞传票修正 定购与实际交货的出入部分，进行进货管璎分橱，可确定应付账散的管理 系绫；懿暴援发赛也运臻零巷囊痞中蘩鑫戆受絮拣签来发罩亍，鞫时也可摇 此强餐蠢品咨谤等，潮魏，采霜e 0 s 可以大大改善交货体系。 ( 2 ) e o s 给批发滴业带来很多好处，主骚有以下几点： 可以提高服务质量。e o s 系统满足了顾客对某种商品需求的少量多 次的要求，这就要求批发商要缩短交货时间，并能迅速、准确和廉价的出 货与交货。e o s 提供了准确无误的订货操作业务，因此降低了商品交易的 锩误率，减少了退货次数。这样就健季导揽发辩与零售亵建立了良好的关系， 在受务上寝裂稿互支持、稳疆耱成。 建立高效的物流体系。由于e o s 静费任制避免了退货和缺货现象， 缩短了交货检验时间，所以采用e o s 可犬幅度提高送货派车的效率，降低 物流的成本。同时，可使批发商内部的各种管理系统化、规范化，大幅度 降低批发商的成本。 可以提高工作效率。实麓e 0 s 可以减轻体力劳动，减少劳务性工 俸，减少隧蔚专门滋入去彀定憝挚、登混秘汇总等繁琰戆手王势动。 销售管理系统化。e 0 s 菠得销售管瑷系统讫、一傣纯，飘丽大丈提 高了企业的经济效益。e o s 的效益可从零铸业和批发业带来的好处中明显 看出。 2 4 虚拟企业 2 ，尊 虚撅企韭概论 随着电子技术、计算机技术、通信技术特别是网络技术的飞速发展， 人类的经济系统也产生相应的进步。企业词临的环境已经由传统意义上相 剐的静态、单一和稳定转向动态、复杂和不可预测，消费者的街求出大众 化、单一化发展为黍性化、多样他。传统企业的生产、销售葶f l 繁理等环节 垒方位受虱净击，零纛技术革蒸已羟无法憝决金照酝有戆竭遴，囊l 度莩藜 已经成为企韭产生突破的关键。虚拟金鼗麓一释崭薪豹企业蠢l 浚，它用信 息流连接整条生产价值链建立开放式动态联盟，组建和运营的动力来自多 样化、柔性化的市场需求，以市场价值的实现作为目标，因此慰有极强的 逑应性：参加合作的企业通过各自核心竞争力的组合突破了资源稀缺的限 制，整个虚拟企业组织以网络为依托，充分发挥了协同工作和优姆互补的 謦瓣，露时罴嗣扁平优、灏终证的缝缓缝稳秘管理模式，避免了传凌金字 垮组织结构产生蕺信息终递的时滞、延误、失真霸扭蕊。实际上，虚撅金 理论综述 业已经成为知识经济和网络经济时代越来越多的企业制度创新的方向，世 界5 0 0 强企业的大多数都在不同程度上引入了虚拟企业的运作机制，实现 了自身的壮大与发展。 2 4 2 虚拟企业性质 虚拟企业理论的创始人戈德曼、内格尔和普瑞斯。虚拟企业产生的原 因是为企业适应灵捷竞争的需要。虚拟企业对于灵捷竞争者来说，是一个 动态的组织工具。他们运用虚拟企业的六种战略上的原因为：( 1 ) 共享基础 设施和研究开发，共担风险和成本：( 2 ) 把互补性核心能力联系起来；( 3 ) 通 过共享缩短“观念? 现金”的时间；( 4 ) 增加便利性和外在规模：( 5 ) 获得市 场渠道，共享市场或顾客忠诚度：( 6 ) 从出售产品过渡到出售方案。 2 4 3 虚拟企业的运作基础：核心能力，外包与合作 企业的核心能力是企业的特殊能力，由洞察预见能力和前线执行能力 构成。具有如下一些特征：( 1 ) 价值优越性。核心能力是企业独特的竞争力， 应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比对 手更优秀。( 2 ) 异质性。核心能力是企业成功的关键要素，是独一无二的。 ( 3 ) 难模仿性。难模仿性是企业自身在长期的生产经营活动过程中积累形成 的，其他企业很难效仿。( 4 ) 不可交易性。( 5 ) 难替代性。企业要善于通过 对竞争对手的分析，发现他们的弱点，大力发展自己的优势之处。 外包是分工整合模式下的一种有效的组织方式。包括原材料、零部件、 技术，i ：发、营销和服务的外包。外包的益处主要有以下j l 点：( l ) 工序外包 可带来更低成本，与此同时可全面提高经营业绩；更集中于核心业务，获 得外部专业知识或技能；提高外包工序质量与效率，获得竞争优势，创造 新的收益来源。没有外包就没有虚拟企业。外包是虚拟企业虚拟其功能的 主要途径，是虚拟企业成员间进行合作的主要方式。实行业务外包战略， 可使企业把部分风险转嫁到其他企业，实现真正的分散承担风险，增强企 业抗风险能力。 2 4 4 虚拟企业的生命周期及运作模式 作为一种组织，虚拟企业也有其生命周期。虽然是一个动态的、短暂 的组织，但是区分它的生命周期仍然十分重要。托马斯( c a m a r i n h a - m a t o s ， 1 9 9 9 ) 将虚拟企业的生命周期模型分为创立、运行、演进和解散四个阶段： ( 1 ) 创立阶段。在创立初期，工作主要包括：伙伴的选择，协议的缔结，权 西安理工大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 利与分享水平的界定，加入或离开的程序规定。( 2 ) 运行阶段。虚拟企业为 了实现其共同的目标而开展他们的商业过程的阶段，任务有：基本安全数 据交换机制，信息分享也可视的权利，命令的管理，不完全命令处理，分 布式动态计划于日程，分布式任务管理，高水平的任务协调和逻辑管理等。 ( 3 ) 演进阶段。在虚拟企业运行阶段，当虚拟企业有必要增加( 或替换) 一 个伙伴或者是改变起作用时，联盟结构的演进就是必要的了。这种情况往 往被归因于一些例外的事件，比如一个无能力的伙伴，增加工作负荷的需 要等。所列举的虚拟企业创立所需要的功能也同样在这个阶段发挥作用。 ( 4 ) 解散阶段。在这个阶段，虚拟企业完成了其商业过程并自行拆散。虚拟 企业拆散的原因有两种情况：其一是，成功的实现了所有的目标；其二是， 参与虚拟企业的伙伴们决定终止虚拟企业的运行。通常在产品的生命周期 期间，制造商的责任愈来愈保持着，直到该周期的结束或再循环。 实质上是组织结构的建立，取决于组织单元的性质、单元之间的耦合 方式和这两者所形成的组织结构形态。虚拟企业的组织单元是虚拟工作组， 它的特征包括：以人为中心，实现了组织、员工和技术优势，能独立完成 一项或多项任务。虚拟工作组之间的耦合是快速、多变而有效的，根据不 同市场需求，采用最适当的方式，在最短的时间内实现有效耦合。耦合的 作用不仅在于加总不同虚拟工作组的各自核心优势，更重要的是生成新的、 更强的整体功能，即乘数效应。虚拟企业以网络为依托，组织结构特征是模块 化、兼容式。工作形式是供应者、生产者、销售商的同环节并行协作，产 品开发的主要形式和组织形式为并行工程( ce ) 与多功能项目组。虚拟企业 的组织形式可以看成一个动态的系统，由一组在逻辑或物理位置上相关的 组织单元组成。过程相关的组织单元构成了一个较大的、能够完成一个完 整职能的团体( 虚拟工作组) 。虚拟企业从根本上来说是一个基于网络的分布 式系统，但是现在还无法确定一个通用、恰当的组织结构。目前有两种组 织设计理论较为适用，即集中式分柿组织结构和网状对等实体分布式组织 结构。组织中的资源流动以信息流为主。其中黑板控制器是各个虚拟小组 交换信息的全程信息库，多个小组分别通过设置在某个虚拟小组内部的黑 板控制器进行通信和协同，相互之问信息不流通。优点是容易实现和管理， 易于保证系统资源的一致性；缺点是系统信息传递到有一定延时，系统鲁棒 性较差。网状对等实体分布式组织结构的组织结构是根据网络拓扑结构的 不同，各虚拟小组之间可以是一对一、一对多、多对多的关系，优点是延时 较小，系统鲁棒性好；缺点是实现和管理比较困难，比较难以保证系统资 源的一致性，特别是不同层次的信息共享较困难。针对以上问题，可以采 用混合型组织结构，即在低层次、局部区域内采用网状对等实体分布式组 织结构，以提供低延时、高可靠性的协同工作环境；在高层次的全局组织内 理论综述 采用集中式分布组织结构，保证广域内组织信息的高度一致性。其中，信 息协调器的作用与黑板控制器作用相似。这样，既有利于信息的快速传递， 又保证了组织单元的并行化运作。虚拟企业的管理突破了传统视野，具体 的组织形式弱化，最终达到资源全球优化配置的结果，实现了资源的有效 和快速集成。 2 4 5 第三方物流和邮政服务 第三方物流( 或合同物流) 是指物流服务的提供者既非生产方，又非销售 方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它一般不拥 有产品，而是为客户提供代理服务。 “第一利润”( 在生产领域中由于降低物质消耗而增加的利润) 和“第 二利润”( 因节约活劳动消耗而增加的利润) 随着工艺技术的急剧改进和管 理水平的不断提高，在目前的技术水平和管理水平条件下，可供挖掘的潜 力己经越来越小。在流通领域里由于节约物流费用而增加的利润称为“第 三利润”。随着市场经济的发展，社会分工的进一步细化，以及人们收入水 平的提高，选择第三方物流无论对于企业还是消费者都将变得更为经济。 美国田纳西大学的研究结果表明，使用第三方物流可使企业的作业成本降 低6 2 ，雇员减少5 0 ，资产减少4 8 。据统计，欧洲目前使用第三方物 流服务的比例约为7 6 ；美国约为5 8 ，而且其需求以1 5 2 0 的比例 递增。目前美国物流业规模已达到9 0 0 0 亿美元，美国前2 0 名第三方物流 服务企业净收入达近百亿美元。有学者估计，全世界第三方物流的市场规 模年增长率为2 0 5 0 。根据1 9 9 9 年中国仓储协会对全国4 5 0 家大型工业 企业的调查结果显示，在未来一两年内，中国将有4 5 的企业选择新的物 流商，其中6 0 的企业将把所有的物流包给第三方物流商。在中国工业生 产中，物流所占用的时间几乎为整个生产过程的9 0 ，物流费用占商品总 成本的比重，从帐面反映是4 0 ，不仅生产商和销售商对第三方物流市场 的需求是极大的，对于消费者来说其需求也不断增加。特别是随着互联网 的普及，网上购物的迅速增加，以及时间价值的不断提升，在确定的时间 将所购买的物品送到确定的地点，已越来越成为日常生活的一部分。采用 第三方物流可为公司解决以下烦恼：降低物流成本：扩大公司业务能力： 集中精力，强化主业，缩短出货至交货时间；增加车辆效率和减少油耗费 用：彻底实施品质管理；遇到旺季人手不够。中国邮政在第三方物流具备 的基本条件如下： ( 1 ) 中国邮政在物流方面具有得天独厚的网络优势。中国邮政拥有覆盖 全国，沟通城乡，连接世界，集水陆空等多种运输手段和投递方式的集散 西安理工大学工商管理硕士( m 卧) 学位论文 式立体实物传递网。邮政储蓄计算机网是全国最大的零售金融服务网。拥 有集图像、语音和数据传输功能为一体的邮政综合计算机网，采用先进的 a t m 交换技术，覆盖全国3 1 个省、自治区和直辖市，形成了由绿卡网络、 电子汇兑、网上支付、代理业务平台四大体系。信息网、物流网和金融网 的融合，使信息、资金与物品能安全、有效、快捷地流动，实现了信息流、 物流和资金流的合一。网络时代的物流具有信息化、自动化、网络化、智 能化、柔性化的特点。是突破电子商务瓶颈，为b b 、b c 、c c 的电子商 务提供后端履约服务、仓储服务、配送服务，使电子商务运营商获得巨大 的商机，这也是提升整个社会效益和经济效益，实现双赢的物质基础。 ( 2 ) 强大的物流基础设施和投递队伍。中国邮政无论在经营规模上还是 在服务范围上，中国邮政都在国内物流配送行业中居首位。 ( 3 ) 严格的传递时限。我国的邮政部门从传统业务来看，一直作为准军 事部门而执行着传递信函和包裹的任务，安全、保密和及时是其最大的特 点。企业具有严格的时限标准，全程全网的特性使每个企业在相应的传递 链中都必须按规定的阶段时限完成相应的处理、分拣、运输和交投任务， 进而保证在全程时限内完成对客户承诺的时间标准。任何环节的逾限和稽 延都要受到严厉的处罚。这种迅速、准确、安全和方便的质量准则，严格 的运递管理，可靠的信誉保障，正是现代第三方物流所要求的。因为第三 方物流所要完成的，也就是把离散分布的用户和物流配送中心有机结合起 来，以最少的成本，在正确的时间( r i g h tt i m e ) 、正确的地点g h ti o c a t j o n ) 、 正确的条件( r i g h tc o n d i t i o n ) 、将正确的商品( d 曲tg o o d s ) 送到正确的顾客 ( r i g h tc u s t o m e r ) 手中。 华飞公司现状 3 华飞公司现状 华飞公司目前主要代理金正电子有限公司的产品，主要有金正v c d 、 超级v c d 、d v d 、神奇教练语言复读机，以及金正电子辞典等系列产品。 并且，华飞公司还代理了如羊胎素之类的化妆品，为的是增加代理品牌， 使公司涉足到不同的行业，提高公司抵抗风险的能力。目前华飞公司的员 工己近百人，销售额己达五千多万，经销地己扩展到陕西省各地及宁夏。 公司的扩张使传统低效的物流不能适应公司的发展。 3 1 市场细分 金正电子产品在陕西和宁夏的销售大致分为三级，由于华飞公司现有 的规模有限，主要从事一级代理和部分地区的二级代理。西安地区人口稠 密，并且居民收入较高，西安地区的销售量约占销售总量的2 5 ，销售点 主要是各大商场，例如国美、苏宁等全国家电连锁商店和西安本地的老牌 商店如民生、唐城和开元等商场，主要由华飞公司自己的员工销售。因为 公司总部和仓储中心都设在西安，便于管理和协调。这属于一级代理。公 司在商场等地设有办事处，由公司直接出人出资，完全负责当地的产品销 售和服务。这属于二级代理。宁夏约占总销量的1 5 ，关中地区约占2 0 。 华飞公司因为运营初期的人力、物力和资金有限，没有精力包揽全部 市场的销售，所以，把绝大部分的二级市场和三级市场都交给当地的经销 商来做。对于华飞公司，只是充当连接和协调的作用，而广州金正电子有 限公司只向华飞公司发货，由华飞公司控制发货量，由广州金正电子公司 定出参考价，再由华飞公司和下面的二级、三级经销商协调，根据当地的 市场情况和公司总的发展计划确定批发价和零售价。像宝鸡、汉中、渭南、 咸阳、榆林等地级市和宁夏属于二级市场，对于他们所属的三级市场再由 他们供货。而华飞公司有专门的业务员负责各个二级市场，保持长期的联 系，把公司的销售计划传达下去，督促二级销售商，使其销售金正电子产 品，凭着丰富的业务工作经验，帮助他们在当地建立销售网络、服务网络 和提高销售技能，并督促贯彻华飞公司的销售政策，以及在节假日( 如五 一、十一、元旦等) 做一些促销宣传活动。当然，也把当地的销售情况及 时反映给公司，以便公司采取相应的对策，保证完成全年的销售任务。 华飞公司和二级销售商之间实行现款现结，因此经销自主权在二级销 售商，华飞公司只是作为协调者，缺乏对二级、三