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浙江大学硕士学位论文 v 8 6 7 5 9 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 摘要 e r p 在中国的推广已有多年，国内越来越多的企业纷纷导入e r p 。但是在实务界我 们却看到，有很多e r p 系统并没有达到预期的效果，甚至彻底地失败了，因此不少研究 提出说明与解释。其中，调适性结构行动理论是一个描述信息系统导入时，技术、组织、 人之间互动关系的理论模型，此理论中有两个新鲜的概念“征用”( a p p r o p r i a t i o n ) 和“征用忠诚”( f a i t h f u lo f a p p r o p r i a t i o n ) ，“征用”指的是信息系统使用者对信息系统进 行有选择地采用，“征用忠诚”指的是信息系统使用者对信息系统的“征用”行为与信 息系统背后的设计理念或导入目的一致。因为不忠诚的征用行为会影响信息系统的导入 效果，而且探索不忠诚的征用行为有助于解释为何信息系统的导入效果不如预期，再加 上以往从征用忠诚角度对e r p 进行的研究甚少，所以本研究将调适性结构行动理论应用 到e r p 领域，从调适性结构行动理论出发，结合任务科技匹配理论，探讨e p r 使用者产 生不忠诚征用行为的原因，从征用忠诚的角度来解释e r p 实施成功的影响因素，有较大 的理论和实际意义。 本研究采取访谈和问卷结合的实证研究方法。实证研究结果表明，e r p 使用者征用 忠诚的影响因素包括：( 1 ) 任务科技匹配度、( 2 ) 使用者对e r p 的认知、( 3 ) e r p 制 度建设执行情况、( 4 ) 任务的不常规性、( 5 ) 使用者感知的社会规范。而调适性结构 行动理论中提到的e r p 使用者的“使用惯性”、“使用者对e r p 的知识和经验”、“e r p 系 统的技术特性”在本文的实证研究结果中不影响e r p 使用者的征用忠诚。 在实证研究中还发现了以下结论：( 1 ) “顾问水平”对于提升“使用者对e r p 认知” 的作用比使用者的“参与度”提升“使用者e r p 认知”的作用更大。同时，顾问实旖工 作的连续性会对“使用者对e r p 的认知”产生影响，当一个模块的顾问更换了2 人及以 上后，“使用者对e r p 的认知”会显著降低；( 2 ) “任务科技匹配度”对“征用忠诚” 的解释力不仅大于“任务的不常规”对“征用忠诚”的解释力，且是所有影响因素中对 “征用忠诚”解释力最大的因子，说明本文把“任务科技匹配度”引入“征用忠诚”的 模型中是有意义的； ( 3 ) “信息部门的二次开发实力”虽与“征用忠诚”没有直接显 著相关，但是和“任务科技匹配度”正相关，所以“信息部门二次开发实力”通过“任 务科技匹配度”间接影响“征用忠诚”。 关键词：e r p 、征用忠诚、调适性结构行动理论、任务科技匹配理论 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 a b s t r a c t t h e r em u s tb ei m e n t sb e h i n da l le r pi m p l e m e n t a t i o n ，s u c ha se n h a n c i n ge f f i c i e c 乳 s a v i n gc o s t ，p r o m o t i n gi n f o r m a t i o ns h a r i n g ，f a c i l i t a t i n gi n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o n ，e t c h o w e v e r , i np r a c t i c e ，w ec a ns e em a n ys y s t e m sf a i lt oa c h i e v et h e i ro r i g i n a lg o a l s ，a n de v e n s o m eo ft h e mt o t a l l yc o l l a p s e t h e r e f o r e m a n ys t u d i e sp r o p o s ep o s s i b l er e a s o n st oe x p l a i n t h i sp h e n o m e n o n m o s tr e l a t e ds t u d i e si n d i c a t et h a tt e c h n o l o g yi sn o tt h em a i nr e a s o nf o r s y s t e mf a i l u r e t h a ti sb e c a u s ei n t r o d u c i n ga ni n f o r m a t i o ns y s t e mt oa no r g a n i z a t i o ni sa n i n t e r a c t i o nb e t w e e nt e c h n o l o g y , o r g a n i z a t i o na n dp e o p l e ；t e c h n o l o g yi so n l yo n eo ft h ef a c t o r s t h a tp a r t i c i p a t ei nt h ei n t e r a c t i o n a d a p t i v es t r u c t u r a t i o nt h e o r y ( a s t l i sat h e o r e t i c a lm o d e lt h a td e s c r i b e st h ei n t e r a c t i o n b e t w e e nt e c h n o l o g y , o r g a n i z a t i o na n dp e o p l ew h e na ni n f o r m a t i o ns y s t e mi si n t r o d u c e dt oa n o r g a n i z a t i o n i nt h i sa s tm o d e l ，t h e r ei sav e r yf r e s hc o n c e p t ，u n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o n ，w h i c h m e a n st h a tt e c h n o l o g yi sa p p r o p r i a t e di n c o n s i s t e n tw i t ht h eg e n e r a li n t e n tr e g a r d i n gt h e v a l u e sa n dg o a l su n d e r l y i n gt h i st e c h n o l o g y w ei n t e n dt od i s c u s sw h yu s e r sh a v eu n f a i t h f u l a p p r o p r i a t i o nb e c a u s eo ft h ef o l l o w i n gr e a s o n s ：f i r s t ，u n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o nc a ni n f l u e n c e s y s t e mo u t c o m e ，s u c ha su s e rs a t i s f a c t i o n ，e f f e c t i v e n e s so fb u s i n e s sp r o c e s se t c ，s e c o n d ， e x p l o r i n gt h ec o n c e p to fu n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o ni sh e l p f u lf o rk n o w i n gw h yt e c h n o l o g y d o e s n t b r i n gt h eg o a l s t h a ta r eo r i 垂n a l l ye x p e c t e d t h i r d ，t h e r eh a v eb e e nf e ws t u d i e s r e g a r d i n gt h i si s s u ei nm i sf i e l d t h i s p a p e rc o m b i n e dq u a l i t a t i v ea n a l y s i s a n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i st o g e t h e r ，a n d c o n s t r u c t e dt h er e s e a r c hf r a m eo nt h eb a s i so fr e a d i n gf o r m e rr e s e a r c ha t i c l e sa n d i n t e r v i e w i n gt h eu s e sa n dd i r e c t o r sf r o md i f f e r e n tc o m p a n i e sw h i c hh a di m p l e m e n t e de r p s y s t e m w ec h e c k e du po u rh y p o t h e s e st h r o u g ha n a l y z i n gq u e s t i o n n a i r ed a t u ma n dt h e r e s e a r c ht o o lw a ss p s s t h er e s u l ts h o w st h a tu s e r su n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o nm a yr e s u l tf r o mt h ef o l l o w i n g r e a s o n s ：t a s k t e c h n o l o g yf i t ，u s e r sp e r c e i v ea b o u tt h ee r p , t h es i t u a t i o no ft h ee r p s s y s t e mc o n s t r u c t i o na n de x e c u t i o n ，u s e r st a s kf e a t u r e s ，a n dt h ed e g r e et h a tau s 材b e l i e v e s h o wo t h e ru s e r sa c c e p ta n da p p r o p r i a t et h es y s t e m b u ts o m ef a c t o r sm e n t i o n e di nt h et h e o r yd on o ta f f e c tu s e r su n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o ni n t h i sr e s e r c h ，s u c ha su s ec u s t o m ，u s e r sk n o w l e d g ea n de x p e r i e n c ea b o u te r p , e r ps y s t e m s t e c h n i c a lc h a r a c t e r i s t i c t h er e s e a r c ha l s od i s c o v e r ss o m eo t h e rc o n c l u s i o na sb e l o w ；f i r s t ，c o n s u l t a n t sf u n c t i o n i sb i g g e rt h a nt h eu s e r sp e r c e n t a g ep a r t i c i p a t i n gi nt h et e r mo fp r o m o t i o no fu s e r sc o g n i t i o n 浙江大学硕十学位论文e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 s e c o n d ，t h et a s k t e c h n o l o g yf i ti s t h ef a c t o rw h i c hc a ne x p l a i nt h eu s e r su n f a i t h f u l a p p r o p r i a t i o nm o s t l y t h i r d ，i n f o r m a t i o nd e p a r t m e n t sd e v e l o p m e n ts t r e n g t hc o n n e c t s w i t h u s e r su n f a i t h f u la p p r o p r i a t i o ni n d i r e c t l y k e y w o r d s ：e r p , f a i t h f u lo f a p p r o p r i a t i o n ，a d a p t i v es t r u c t u r a t i o nt h e o r y ( a s t ) ， t a s k - t e c h n o l o g yf i t ( t t f ) 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 图目录 图1 1 本研究的理论模型3 图1 2 论文研究过程5 图2 1e r p 软件市场销售情况( 数据来源：赛迪网) 9 图2 2 结构行动思想图示1 1 图2 3 结构行动化的分析图( g i d d e n s ，1 9 8 4 ) 1 1 资料来源：转引自r u e l ，2 0 0 1 1 1 图2 4 技术的结构行动模型( o r l i k o w s k i ，1 9 9 2 ) 1 2 图2 5 调适性结构行动理论模型( d e s a n c t i s & p o o l e ，1 9 9 4 ) 1 6 图2 6g o p a l ，b o s l r o m c h i n ( 1 9 9 3 ) 研究模型一2 0 图2 7g o p a l ，b o s t r o m & c h i n ( 1 9 9 3 ) 研究模型二2 0 图2 8r u e l ( 1 9 9 9 ) 的研究模型2 1 图2 9r u e l ( 2 0 0 1 ) 的研究模型2 1 图2 1 0 三种观点之间的关系( 摘自g o o d h u e & t h o m p s o n ，1 9 9 5 ) 2 4 图2 1 1 任务科技匹配模型( 摘自g o o d h u e t h o m p s o n ，1 9 9 5 ) 2 5 图2 1 2 任务科技匹配模型二( 摘自g o o d h u e t h o m p s o n ，1 9 9 5 ) 2 6 图3 1 本文的研究模型3 5 图5 1 使用者参与度、顾问影响、使用者对e r p 的认知之间关系6 1 图5 2 任务特性、e r p 的技术特性、任务科技匹配度之间的关系6 8 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 表目录 表2 1e r p 演进过程9 表2 2 科技和组织变革的主要观点比较表( 资料来源：d e s a n c t i s p o o l e ， 1 9 9 4 ) 1 4 表3 1e r p 技术特性量表的构成3 6 表3 2 使用者对e r p 的认知量表的构成3 6 表3 3r u e l ( 2 0 0 1 ) 参与度的量表构成3 7 表3 4 参与度量表的构成3 7 表3 5 顾问影响量表的构成3 8 表3 6 组织特性量表的构成一3 9 表3 7 任务特性量表的构成一3 9 表3 8 任务科技匹配度量表的构成4 0 表3 9 征用忠诚量表的构成4 1 表3 1 0 使用者特性量表的构成4 2 表4 1 被调查者的背景情况一4 3 表4 2 顾问影响因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 4 表4 3 顾问水平因子分析4 4 表4 4 顾问水平描述统计值4 6 表4 5 使用者对e r p 的认知的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 6 表4 6 使用者对e r p 的认知因子分析4 7 表4 7 使用者对e r p 的认知的描述统计值4 7 表4 8 使用者特性的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 8 表4 9 使用者特性因子分析4 9 表4 1 0 使用者特性的描述统计值5 0 表4 1 1 组织特性的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 0 表4 1 2 组织特性因子分析5 1 表4 1 3 组织特性的描述统计值5 2 表4 1 4 任务特性的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 2 表4 1 5 任务特性因子分析5 3 表4 1 6 组织特性的描述统计值5 4 表4 1 7e r p 技术特性的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果一5 4 表4 1 8e r p 技术特性因子分析5 5 表4 1 9e r p 技术特性的描述统计值5 6 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 表4 2 0 任务科匹配度因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 6 表4 2 1 任务科技匹配度因子分析5 7 表4 2 2 任务科技匹配度的描述统计值5 8 表4 2 3 征用忠诚因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 8 表4 2 4 征用忠诚因子分析5 9 表4 2 5 征用忠诚的描述统计值6 0 表5 1 使用者参与度、顾问水平、使用者对e r p 的认知相关分析6 3 表5 2 剔除“顾问水平”后，“参与度”与“使用者对e r p 的认知”之间的相关 分析。6 3 表5 1 3 参与度的描述统计值6 4 表5 4 “参与度”与“使用者对e r p 的认知”的回归方程6 4 表5 5 “参与度s 顾问水平”与“使用者对e r p 的认知”的回归方程6 4 表5 6 分3 成组后每组中使用者参与度与使用者对e r p 的认知之间的相关 分析6 6 表5 7 三组顾问工作连续水平的方差齐性检验( t e s to fh o m o g e n e i t yo f v a r i a n c e s ) 6 6 表5 8 多重比较结果( m u l t i p l ec o m p a r i s o n s ) 一6 8 表5 9 任务特性、e r p 技术特性、科技任务匹配相关分析6 9 表5 1 0 任务特性、科技特性、任务科技匹配度的回归方程7 0 表5 1 1 各影响因子与征用忠诚之间的相关分析7 1 表5 1 2 回归的总体效果参数7 3 表5 1 3 回归方差分析( a n o v a ) 一7 4 表5 1 4 回归方程系数、显著性检验及多重共线性检验7 5 表5 1 5 征用忠诚、信息部门二次开发实力、匹配度相关分析7 5 表5 1 6 二次开发实力与匹配度回归分析7 6 表5 1 7 剔除“任务科技匹配度”后的回归的总体效果参数7 7 表5 1 8 学历对征用忠诚的单因素方差分析表一( a n o v a ) 7 8 表5 1 9 学历对征用忠诚的单因素方差分析表二( d e s c r i p t i v e s ) 7 8 表5 2 0 年龄对征用忠诚的单因素方差分析表一( a n o v a ) 一7 8 表5 2 1 年龄对征用忠诚的单因素方差分析表二( a n o v a ) 7 8 表5 2 2e r p 按类型分组后对“征用忠诚”的方差分析7 9 表5 2 3e r p 按类型分组后对“任务科技匹配度”的方差分析表一一7 9 表5 2 4e r p 按类型分组后对“任务科技匹配度”的方差分析表二8 0 表5 2 5 本研究结论总结8 7 浙江大学硕士学位论文e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 1 绪论 1 1 研究背景及动机 随着中国加入w t o 和世界经济一体化、全球化局面的出现，价格激烈竞 争、产品生命周期缩短、市场需求瞬息万变，使管理目趋困难。我国企业不论 大小都将面临着前所未有的竞争压力。传统的管理信息系统，已难应付快速改 变的市场需求。因为，“速度”是企业成功经营很重要的因素。谁能够快速整合 企业体内的资源并产生服务推向客户，谁就能站稳脚步迎向成功；另一方面， 为了达到快速反应、提升竞争优势，企业还必须有效地整合上、下游供货商和 客户的数据，实时掌握有效的信息，供决策者参考。在这样的环境下，旧有的 工作处理与信息传输模式势必被淘汰。整合各个部门的信息系统并加强跨部门 工作联系的信息传输，就成了企业再造竞争力和落实竞争策略的关键。由于企 业资源规划系统( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 能够有效的整合企业资 源，因此，e r p 已逐渐成为企业普遍采用的整合性信息系统。 e r p 在中国的推广已有多年，国内越来越多的企业纷纷导入e r p 。企业在 e r p 导入过程中所遭遇到的问题也日益浮现，并非每个企业导入e r p 都是成功 的，失败的案例层出不穷。再者，导入e r p 系统投入的财力、人力、物力、时 间等成本非常大，企业导入e r p 系统后一旦效果不好，则处于进退两难的尴尬 境地。故而在企业界一度广泛流传“上e r p 找死，不上e r p 等死”的经典论 断。时至今日，对企业要上e r p 己成为不争的共识。但据不完全统计，我国目 前所有的e r p 系统应中，按期、按预算成功实施实现系统集成的只占1 0 一2 0 ， 并且在实旆成功的1 0 - - 2 0 中大多为外资企业。同时我们也看到，在国外企 业应用得非常好的e r p 系统，如s a p 、o r a c a l ，在国内很多企业却遭到失败。 这些事实足以表明我国企业在实旌应用e r p 系统中存在很多问题。如何让企业 成功导入e r p ，研究企业导入成果不如预期的影响因素，成为我们迫切需要解 决的问题。 1 2 研究意义 如何让企业成功导入e r p 成了理论界探讨的热门话题，有不少研究提出说 明与解释的理论模型，研究大多指出信息科技的技术本身并非失败主因，其理 由是因为信息系统导入到组织中是一个科技、组织与人( 管理者、信息人员、 使用者) 的互动过程，而信息科技的技术部分仅是参与其中互动的一项因素而 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 巳o d e s a n c t i s p o o l e ( 1 9 9 4 ) 所提出的调适性结构行动理论( a d a p t i v e s t r u c t u r a t i o nt h e o r y ，a s n 是一个描述信息系统导入时，技术、组织、人之间 互动关系的理论模型。此模型强调的是，在群体中的社会结构( s o c i a ls t r u c t u r e s ) ( 组织特性、任务特性等) 与互动会影响其成员对于信息科技的“征用” ( a p p r o p r i a t i o n ) ，而“征用”的结果又会再参与群体过程互动。因此，根据该 理论的观点，科技本身并不足以决定任务绩效，而是群体互动的社会化过程， 会影响使用者对该科技的征用行为，征用行为影响任务绩效。因此，这一观点 解释了为什么相同科技应用于不同组织却往往会产生不同结果的现象。 “征用”是d e s a n c t i s p o o l e 在调适性结构行动理论中提出的中心概念之 一，征用指的是使用者对信息科技进行有选择地采用，而不是被动得全盘接受 信息科技。d e s a n c t i s p o o l e 不用“使用”( u s e ) 而用“征用”( a p p r o p r i a t i o n ) 一词，原因在于d e s a n c t i s p o o l e 认为使用者对信息科技的使用不会自动地按 照该信息科技的技术特性要求而发生，而有赖于使用者选择并采用才会发生， 也就是使用者在使用信息科技时，通常不会全盘照收原先系统在开发时的所有 设计理念，而是会选择性地采用某些特性和功能，也正因为使用者的这种有选 择性的“征用”行为，所以系统的导入实务变化极大。 “征用忠诚”是调适性结构行动理论提出的一个新鲜的概念，在调适性结 构行动理论中，“征用”包括四个维度：征用的方式、征用忠诚( f a i t h f u l n e s s o f a p p r o p r i a t i o n ) 、征用态度、征用目的。其中，“忠诚”是忠诚于原始设计意图的 意思。d e s a n c t i s p o o l e 对征用忠诚的定义为：使用者在征用信息科技时，如 果其征用行为符合信息科技的原始开发意图，则其征用为忠诚的，也即征用忠 诚；反之，征用行为不符合原始开发意图，则为征用不忠诚。征用忠诚对于系 统导入的成果具有影响力( c h i n ，g o p a l s a l i s b u r y ，1 9 9 7 ；r u e l ，2 0 0 1 ) ，而 且探索不忠诚征用有助于解释为何信息科技没有带来系统设计者原先预期的目 标( d e s a n c t i s p o o l e ，1 9 9 4 ) 。 调适性结构行动理论( a s t ) 让我们了解到，在信息科技的导入时，使用 者对信息科技的“征用”除了会受到信息科技本身的影响，尚会受到其它社会 结构( 组织特性、使用者特性) 的影响，所以a s t 提供了一个用来了解人类行 动者与信息科技之间关系的良好模型。故本文想应用调适性结构行动理论来解 释e r p 系统和e r p 使用者之间的互动关系。 本文依据调适性结构行动理论，拟以使用者对于e r p 的认知、e r p 的技术 特性、任务特性、组织特性、使用者特性，来解释在e r p 导入过程中，使用者 为何会有不忠诚的征用行为( u n f a i t h f u la p p r o p r i m i o n ) 。目前在管理信息系统领 域关于e r p 导入的研究中，从征用忠诚的角度来探究使用者的e r p 征用行为 塑坚奎兰堡主兰垡堡奎! 鲨堡旦耋：堡旦璺塑：塑墅堕型重茎些! 至 的研究比较少，因此本文从征用忠诚的角度来探究使用者在e r p 导入过程中影 响其征用忠诚的因素，期望能更进一步地解释为什么系统导入时常常朝向非预 期方向发展或导入成果不如预期，从而指导企业在e r p 实施实务中如何引导使 用者使其产生忠诚的征用行为，提高e r p 实施的成功机率。因此本研究具有较 大的实际意义。 1 3 研究目标 本文的研究目标主要有以下三点： 1 、探讨“调适性结构行动理论”以及与“调适性结构行动理论”相关的“结 构行动理论”及“技术的结构行动理论”。并在“调适性结构行动理论”的基础 上，提出e r p 使用者征用忠诚的影响因素模型，以期探究e r p 系统使用者为 何会产生“不忠诚的征用行为”。 2 、探讨“任务科技匹配理论”，并探讨“任务科技匹配理论”和“调适性 结构行动理论”的联系，在此基础上把“任务科技匹配度”引入到影响征用忠 诚的影响因素模型中，以期验证“任务科技理论”的重要论断在e r p 领域同样 适用，并能解释使用者的征用忠诚。 3 、采用实证研究的方法来实证本文的理论模型，以期验证本模型是否得以 诠释不忠诚征用行为的原因。总结实证研究结果，并对企业实施e r p 实务给出 建议。 本研究的理论模型如图1 1 所示。 1 4 研究方法 图1 1 本研究的理论模型 浙江人学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 本文在研究过程中综合应用了各种研究方法，主要包括： 第一、文献归纳。本文收集国内外关于调适性结构行动理论、任务科技匹 配理论等的研究成果，并加以整理归纳，提出了自己的理论假设和研究框架。 第二、访谈研究。笔者参与了绍兴一企业的s a p 实旋过程，针对本文，笔 者对该企业进行了深度访谈调研。同时本文对其它多家实施了e r p 的企业进行 访谈，了解他们的系统实施情况以及使用效果。这些访谈结果成为了本文的理 论研究框架的来源之一。 第三、问卷研究。本文参考国外相关研究成果，形成了e r p 使用者征用忠 诚的影响因素的调研问卷。对于搜集的数据，采用s p s s 统计研究方法加以研究。 在进行统计分析的时候，具体采用的统计研究方法包括：描述统计、均值分析、 相关分析、方差分析、因子分析和回归分析。 总之，本文将定性研究与定量研究相结合，以定性研究为导向，通过定量 研究证明研究假设，取得了一定的成果。 1 5 研究过程 本研究根据前述研究动机和研究目的，进行相关的文献搜集与整理，除此 之外，还深入实际，对实施了e r p 的企业的员工进行访谈，作为研究框架建立、 问卷设计的参考，使研究更符合实际情况。在问卷设计完成后，先进行小规模 前测，听取被调查人员对于问卷设计的意见，经过修改，再加以发放。问卷回 收后，以s p s s 统计软件进行统计分析，并得出最终的结论与建议。本研究的研 究过程如图1 2 所示。 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 研究动机与目的 i 文献综述 l j0 | 确定研究模型 访谈调研 问卷设计 小规模前测、问卷修改 l 进行问卷调查 统计分析 归纳研究结果 i 结论与建议 1 6 主要创新点 图1 2 论文研究过程 1 将调适性结构行动理论提出的“征用”和“征用忠诚”的概念应用于 e r p 领域，探讨e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素，从“征用忠诚”这一全 新的角度来研究e r p 系统和e r p 使用者之间的互动关系，从这一角度探讨e r p 和e r p 使用者之间关系的研究在国内其他文献中极少见到。本文用实证研究的 方法得出了导致e r p 使用者不忠诚征用行为的影响因素，并给企业e r p 实务 提出了建设性意见。指导企业从提高e r p 使用者“征用忠诚”出发，进而提高 企业e r p 实施的成功机率。 2 本文研究了任务科技匹配理论和调适性结构行动理论之问的内在联系， 在此基础上把两个理论进行整合，把“任务科技匹配度”引入到“征用忠诚” 5 浙江大学硕士学位论文e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 的影响因素模型中，以期“任务科技匹配度”比单纯的“任务特性”和“e r p 科技特性”更能解释“征用忠诚”。实证结果证实了“任务科技匹配度”比“任 务特性”和“e r p 技术特性”更能解释“征用忠诚”，且“任务科技匹配度”是 模型中解释力最大的因子。因此，本文将任务科技匹配度引入到“征用忠诚” 的影响因素研究模型中是有意义的。 3 对于e r p 实施过程中顾问的影响，国内文献大都只是对顾问水平的影 响进行分析，且大都是基于理论判断或是经验总结。作者在参与企业e r p 实施 和访谈调研中发现顾问对企业e r p 实施成败的影响很大，且不仅仅是顾问水平 影响e r p 实施成败，顾问在实施过程中工作的连续性也会对e r p 实施成败产 生影响。进一步，本文通过实证研究证实了以上判断，并得出如下有意思的结 论：e r p 实施顾问的水平和实施工作的连续性会对“使用者对e r p 的认知” 产生较大的作用。“顾问水平”对于提升“使用者对e r p 的认知”的作用甚至 比“使用者参与度”对“使用者对e r p 的认知”提升的作用更大。在一个e r p 模块中，实施顾问若是更换了2 人及以上( 即更换了半数以上) ，则会对“使用 者对e r p 的认知”产生显著的负面影响。 4 国内文献对于e r p 制度的建设执行情况对e r p 实旌成败影响的研究较 少，实证研究更少。本文通过访谈调研得出e r p 制度建设执行情况会对e r p 系统使用效果产生影响，并运用实证研究的方法证实了如上结论。 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响冈素实证研究 2 文献综述 2 1e r p 相关介绍 2 1 1e r p 的定义 企业资源规划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 的正式命名是在1 9 9 0 年，美国g a r t n e rg r o u p 公司在当时流行的工业企业管理软件m r p i i 的基础上， 提出了评估m r p i i 的内容和效果的软件包，这些软件包被称之为e r p 。从最初 的定义来讲，e r p 只是一个为企业服务的管理软件。在此之后，很多学者提 出了各自对e r p 的相关定义： d a v e n p o r t ( 1 9 9 8 ) 认为e r p 系统整合企业所有信息，将跨功能、跨部门、 跨地区的商业活动整合在一起，并以数据库为整体核心，利用因特网技术达到 数据共享，支持相关模块的应用，整合企业的营运流程以达到最佳的利益。 b i n g i ，s h a r m a & g o d l a ( 1 9 9 9 ) 认为e r p 系统为一整合企业内部所有经营 活动并涵盖企业整体的信息系统，由单一的数据库、应用系统和一致的接口组 成，将使企业的人力资源、会计、销售、制造、配送及供应链管理各功能紧密 结合在一起。 k a l e ( 2 0 0 0 ) 认为e r p 系统是一套预先规划且可立即安装并已整合各应用 模块的软件包，能满足企业内各种功能性的需求，并且具有弹性，能根据使用 者的作业环境进行模块的个性化定制( c u s t o m i z i n g ) 或重新配置( r e c o n f i g u r i n g ) 。 e r p 因而能促进企业成为一个整合的、整体化的、流程导向的、信息驱动的、 实时化的现代组织。 全球最大的企业管理软件公司s a p 在2 0 多年为企业服务的基础上，对 e r p 的定义提出了革命性的“管理+ i t ”的概念，那就是： 1 e r p 不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、企业规范、信息技 术和实旖方法为一体的综合管理应用体系； 2 e r p 使得企业的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”， 转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和手段 的应用范围也从制造企业扩展到了其它不同的行业： 3 e r p 从满足动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往简单的事 物处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统； 4 从软件结构而言，现在的e r p 必须能够适应互联网，可以支持跨平台、 多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 因此，我们今天说的e r p ，通常是基于“管理+ r r ”的概念。所谓e r p ， 就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，使得各业务流程 无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力， 降低成本。 2 1 2e r p 的演进 以下是企业资源规划系统演进的过程： 一、物料需求计划( m r p ) 阶段( 1 9 7 0 - - 1 9 8 0 年代) 在7 0 年代，企业间的竞争以成本为优先考虑，于是产生了标准化产品和自 动化机械，利用大量生产来降低成本。物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t p l a n n i n g ，m r p l 应运而生。m r p 根据生产计划来规划采购，其目的在于拥有 适量的库存以供生产的需要，而不是保持大量库存。最早的基本m r p 系统是 从生产计划开始的，运用物料清单m i l lo f m a t e r i a l ，b o m ) 计算出需要购买的材 料数量。较严谨的m r p 系统还会考虑到有些材料是公司内部制造的。1 9 7 0 年 美国生产与存货管制协会( a m e r i c a np r o d u c t i o ni n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t y ，a p i c s ) 倡导m r p 后，企业开始整合主生产计划( m a s t e rp r o d u c t i o ns c h e d u l e ，m p s ) 及物 料清单( b o m ) 的信息，以产生原物料的采购、储存、调度与生产计划，降低整 体企业的生产成本，因此本阶段的信息系统以m r p 系统为主，制造系统的重心 在于库存的控制与管理。在此之前的大部分处理库存的系统是建立在传统的经 济批量采购量( e c o n o m i co r d e rq u a n t i t y ) 和固定补足点规划( r e o r d e rp o i n t p l a n n i n g ) 观念上，这些技术理论上是被动的库存管理。 二、制造资源计划( m r pi i ) 阶段( 1 9 8 0 1 9 9 0 年代) 在8 0 年代时，消费者导向时代来临，产品物美价廉已不再能吸引消费者， 消费者不再满足于标准化产品，此时少量多样的生产模式取代了少样多量的生 产模式。而产品的多样化及众多的制造地点和仓库使得制造流程变得更为复杂， 因此慢慢的进化出制造资源计( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e p l a n n i n g ，m r p i l l 。m r p i i 是整合并规划所有的制造资源并考虑到产能的计划，主生产计划( m p s ) 和 m r p 的结果将与产能计划作比较，以确定其拥有足够的重要制造资源。传统的 m r p 系统只考虑生产计划，并未考虑其它层面，而m r pi i 就是原有的m r p 系 统延伸，使其具备制造、营销、财务、人事等功能，以发挥企业经营的整体绩 效，并提供决策的依据。计划也会随所需资源的负荷量作调整或更改，m r p i i 更建立了反馈这一重要基本观念以监视实际发生和计划的状况，使企业能不断 的改善流程并达到更高效率。 三、企业资源规戈t j ( e r p ) 阶段( 1 9 9 0 年代初期以来1 浙江大学硕士学位论文 e r p 使用者“征用忠诚”的影响因素实证研究 9 0 年代初期的e r p 就是m r p h 演进而来。旧有的企业信息系统如m r p i i ， 多局限于一个厂区或公司内部整合，已不足应付企业庞大的业务流程，因此更 高层次的企业整合信息系统一e r p 系统便因此产生，除了保有m r p l i 将生产 资源妥善规划配置的原理，e r p 将企业内部包括财务、会计、人力资源、制造、 配送及销售等作业流程所需信息，借助组织与流程的再造及信息技术的应用以 达成有效的整合。 表2 1 e r p 演进过程 1 9 7 0 年代1 9 8 0 年代1 9 9 0 年代咀