（管理科学与工程专业论文）ehr在高等教育中的应用研究.pdf

中文摘要 电子人力资源管理( e t ) 是- f 7 以信息技术为基础，以人员为核心，集 成和管理所有与人员相关信息的技术，是近几年来m i s 领域中增长最快的技术 之一，是企业信息化建设不可缺少的工具。 本文首先阐述了e h r 的基本原理，并分析了其产生和发展状况，然后讨论 了e h r 在高等学校中的扩展，对职称、工资、福利等一类具有复杂人事特征的 高等学校的管理特点和人事数据进行了详细的分析，提出了在高校中应用e h r 系统的核心是对人事系统的设计和对人员相关信息的管理。 以天津大学人事管理这个e h r 系统为实例，分析了高等学校实施e h r 的 需求，设计了该系统的数据库，并开发了基于c s 和b s 模式相结合的e h r 系 统。 本文的创新之处在于提出了适合e h r 扩展的高等学校的特点，并详细分析 了e h r 在一类重点高校中的应用。 关键词：电子人力资源管理( e h r )高等学校人事管理信息化 e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c e ( e h r ) i san e wk i n do ft e c h n o l o g y , w h i c hb a s e so n i n f o r m a t i o nt e c h n i q u e ，c e n t e r so np e r s o n n e l ，a n d i n t e g r a t e s a n dm a n a g e sa l l i n f o r m a t i o nr e l a t e dw i t hp e o p l e e h ri so n eo ft h em o s tf a s t g r o w i n gt e c h n o l o g i e s i nm i sf i e l d ，a n da l s oa ni n d i s p e n s a b l et o o li ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n i nt h eb e g i n n i n go ft h i sp a p e r , f u n d a m e n t a l so fe h ra r ei n t r o d u c e d ，a n dt h ep r o c e s s o fi t se m e r g e n c ea n dd e v e l o p m e n ti sa n a l y z e d t h e nt h ep a p e r e m p h a s i z e sh o we h r c a nb ea p p l i e di nu n i v e r s i t i e s ，a n de x p a t i a t e sak i n do fc o m p l i c a t e dp e r s o n n e l m a n a g e m e n ta n dp e r s o n n e ld a t a ，s u c ha st h et i t l eo fat e c h n i c a lp o s t ，s a l a r y , a n d w e l f a r e t h i sp a p e ra l s ob r i n g sf o r w a r dt h a tt h ec o r eo ft h ea p p l i c a t i o no fe h ri n u n i v e r s i t i e si st h ed e s i g no fp e r s o n n e ls y s t e ma n dt h em a n a g e m e n to fp e r s o n n e l j n f o r m a t j o n a tt h ee n do ft h i sp a p e r , a ne x a m p l eo fe h rs y s t e mi nt i a n j i nu n i v e r s i t yi sg i v e n a c c o r d i n g t ot h i s e x a m p l e ，t h ed e m a n do fe h ra p p l i c a t i o n i nu n i v e r s i t i e si s e x p l a i n e d ，t h ed a t a b a s eo ft h es y s t e mi sd e s i g n e d ，a n da ne h rs y s t e mb a s e do nt h e c o m b i n a t i o no fc sa n db sm o d ei sd e v e l o p e d t h ei n n o v a t i o no ft h i sp a p e ri st h a ti tb r i n g sf o r w a r das o r to fu n i v e r s i t i e st ow h i c h e h ri sa p p l i c a b l e ，a n di tc i r c u m s t a n t i a t e sh o we h rc a nb ea c t u a l i z e di ns u c hk i n d o fu n i v e r s i t i e s k e yw o r d s ：e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c e ( e h r ) ，u n i v e r s i t i e s ，p e r s o n n e l m a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位沦文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞查堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名夺咙砌 签字同期：z 0 0 4 2 月歹日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解叁望盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨壅盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行捡 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以 查阅和借阅。同意学菠 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权浇明) 学位论文作者签名：拇能嘲 导师签名 铴宠 签字f 1 期：2 d 必年2 月乡 签字r l 州：2 0 0 4 年f 2 j 石 第一章绪论 1 1 本课题的研究背景 1 1 1b - i r 的概念 第章绪论 e h r ( e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c e ) 即电子人力资源管理，是将先进的技术 运用于人力资源管理，为企业建立人力资源服务的网络系统，使人员管理流程 电子化。e h r 可以缩短管理周期，减少h r ( h u m a i lr e s o u r c e ) 工作流程的重 复操作，使工作流程自动化；排除不必要的人为干扰因素，使最终用户( 员工) 自主选择h r 信息和服务。另外，e h r 可以使h r 部门从提供简单的h r 信息， 转变为提供h r 知识和解决方案，并随时对管理层进行决策支持，为h r 专家 提出分析工具和建议。 1 1 2 高等学校对e i i r 的需求 高校e h r 系统是通常意义上的计算机管理信息系统( m i s ) 在高等学校人 力资源管理领域的具体应用，用信息技术来改变传统人力资源管理模式，以管 理信息化促进教育现代化，这是教育发展的必然趋势。因此，充分认识高校对 e h r 系统的需求，加强高校人力资源管理信息系统的建设和应用，是当今高校 改革的一项重要内容。 高校对e h r 系统的需求是随着教育发展的需要和信息技术发展的趋势而 提升的。近些年，随着高校招生人数的增加、办学规模的不断扩大和管理改革 进一步深化，高等学校的人力资源管理的工作量和复杂性都有很大的增加，传 统的只依靠人工的管理方式已不能适应高校管理工作的需要，这就要求改进一 步改革高校人员管理工作的观念和方法。因此，寻找现代的人力资源管理方法， 建设高性能的人力资源管理信息系统，、提高管理的质量，就成为当前高校迫切 需要解决的问题。高校e h r 系统将会对高校管理工作产生重大影响。 1 计算机管理取代手工管理 随着教育的发展，传统高校管理中的手工操作，即利用传统的工具和方式 处理各种数据，工作效率低、质量差，难以满足现代高校管理的需要。通过计 算机技术管理高等学校的教职工，是现代高校管理模式与传统高校管理模式的 重要区别。在现代高校管理中，广泛应用计算机网络信息技术，通过管理信息 软件，对教师的同常教学、职位升迁、工资发放和科研项目等进行高效率的管 第一章绪论 理，提高了管理的效率和质量，适应了高校改革的需要。 2 网络技术提高了人力资源管理的效率 在现代网络环境下，使用了超文本链接，实现了与部门级的管理信息系统 和学校办公自动化系统的有机结合。信息服务的类型从文件系统扩展到o r a c l e 、 s q ls e r v e r 和n o t e s 数据库。在网络上，利用e m a i l 、b b s 和w w w 技术，能 高速传输文字、图片、音频、视频，以及进行即时通信，发布各种信息，改变 了传统的管理观念、管理模式和管理习惯，提高了管理效率。在教学管理方面， 通过校园网可访问放置在信息网络中心的数据库服务器，院( 系) 管理人员可 远程进行数据的查询、录入、删除、更新等操作，学校机关和直属部门可根据 从网上汇总的数据进行统计等各种处理，部分公共教学信息可以在校园网和 i n t e r n e t 上发布。用户能够通过浏览器从高校数据库中获取相应的动态信息，并 可在某些限定范围内对数据库进行操作，如教师在网上输入学生成绩，通过浏 览器查询课程安排、工资发放状况和职称评定等。 3 信息技术改变了高校人力资源管理的模式 随着计算机的普及和网络的发展，高校人员信息的传递变得迅速、多样， 他们能以信息网络为载体，实行网上管理。利用网络环境的人力资源管理系统， 首先是将传统的单向管理模式变为多向管理模式，实现管理人员、教师、职工 之间的相互交流和信息传递：其次是将只由管理人员操作的一维管理模式变为 教师、职工共同参与的多维管理模式，提供教职工参与管理的平台，组成学校 高层、管理人员、教师的三维管理网；最后是将封闭管理模式变为开放管理模 式，提供在校园网和i n t e r n e t 进行管理的功能，打破了人员、时间、空间的限制， 使高校人员管理实现开放化。因此，利用网络技术能改变高校人力资源管理的 模式，有效地促进高校管理的改革。 由于以上诸多方面对信息管理的需求，急需一种新的信息管理技术。高校 人力资源管理系统( u e h r ) 正是这样一种新的信息管理思想和技术。它以软 件技术为基础，以教师为核心，实现对高校人员相关的数据、过程和资源的集 成化管理。 1 1 3 酬r 在国内外的应用现状 随着网络技术和数据库技术的发展，e h r 技术在全球范围内得到了广泛的 应用，包括机械、电子、汽车、航空、航天以及非制造业等众多领域。 大概在8 0 年代初，随着计算机系统开始在管理领域普遍应用时，国外一些 领先的应用软件企业就开始了对人力资源信息化的研究。到了8 0 年代的中后 期，大量网络版的人力资源管理系统诞牛并得到应用。国外的e h r 起步较早， 第一章绪论 理，提高r 管理的效率和质量，适应了高校改革的需要。 2 网络授术提高了人力资源管理的效率 在现代网络环境下，使用了超文本链接实现了与部门缴的管理信息系统 和学校办公自动化系统的有机结合。信怠服务的类型从文件系统扩展到o r a c l e 、 s q ls e r v e r 和n o t e s 数摒库。在网络上，利用e m a i l 。b b s 和w w w 技术，能 高速传输文字、图片、音频、视频，以及进行即时通信，发布各种信息，改变 了传统的管理观念、管理模式和管理习惯提高了管理效率。在教学管理方面 通过校同网可访问放置在信息网络中心的数据库服务器，院( 系) 管理人员可 远程进行数据的查询、录入、删除、更新等操作，学校机关丰口直属部门町根据 从网j - 汇总的数据进行统计等各种处理，部分公共教学信息可以在校园网和 i n t e m e t 上发布。用户能够通过浏览器从高校数据库中获取相应的动态信息，并 n r 在某些限定范围内对数据库进行操作，如教师在网上输入学生成绩，通过浏 览器查询课程安排、 _ _ 资发放状况和职称评定等。 3 信息技术改变了高校人力资塬管理的模式 一 随着计算机的普及和网络的发展，高校人员信息的传递变得迅速、多样， 他们能以信息网络为载体，实行网上管理。利用网络环境的人力资源管理系统， 首先是将传统的单向管理模式变为多向管理模式，实现管理人员、教师、职工 之间的相互交流和信息传递：其次是将只由管理人员操作的一维管理模式变为 教师、职工共同参与的多维管理模式，提供教职工参与管理的平台，组成学校 高层、管理人员、教师的三维管理网：最后是将封闭管理模式变为开放管理模 式，提供在校园刚和i n t e r n e t 进行管理的功能，打破了人员、时问、空间的限制， 使高校人员管理实现_ 丌放化。因此，利_ | _ 1 j 网络技术能改变高校人力资源管理的 模式有效地促进高校管理的改革。 由于阻e 诸多方面对信息管理的需求，急需种新的信息管理技术。高校 人力资源管理系统( u e h r ) 正是这样种新的信息管理思想和技术。它阻软 件技术为基础，以教师为核心，实现对高校人员相关的数据、过程和资源的集 成化管理。 1 1 3 酬r 在国内外的应用现状 随着网绍技术和数据库技术的发展，e h r 技术在全球范围f 日得到了广泛的 应用，包括机械、电子、汽车、航空、航天以及非制造业等众多领域。 大概在8 0 年代初，随着计算机系统丌始在管理领域普遍应用时，国外一些 领先的应用软件企业就开始了列人力资源信息化的研究。到了8 0 年代的巾后 期，大量网络版的人力资源管理系统诞生并得到应用。国外的e h r 起步较早t 期，大量网络版的人力资源管理系统诞生并得到应用。国外的e h r 起步较早， 第一章绪论 以s a p 、p e o p l e s o f t 、o r a c l e 等为代表的系统均是以信息技术的发展作为 基础，在e f i r 的研究和应用上都取得了很大的成绩。e h r 系统也给这些大企 业带来了丰厚的效益。 人力资源与知识资本优势的独特性越来越成为企业重要的核心技能，人力 资源的价值成为衡量企业整体竞争力的标志。同时人力资源管理经历着前所未 有的，来自全球一体化的力量，如：信息网络化的力量、知识与创新的力量、 顾客的力量、投资者的力量、组织的速度与变革的力量等各种力量的挑战和冲 击。 在1 9 9 7 年左右，中国市场首次出现人力资源概念，发展至今，形成了数量 众多的人力资源战略培训、管理方法培训，以及各种人力资源管理软件提供商。 据统计，中国工商注册的专业公司有上千家，相应的软件公司也超过了百家， 包括用友、金蝶、太平洋软件、p e o p l e s o f t 、万古、铂金在内的诸多公司都极为 看好中国的人力资源管理软件市场。人力资源管理( h r m ) 软件市场成为2 0 0 3 年管理软件市场的热点之一。尽管受到“非典”等不利因素韵影响，2 0 0 3 年上 半年的f i r m 软件市场仍达o 8 l 亿元，较去年同期增长4 4 6 。有数据表明， 2 0 0 3 年的e h r 市场为两个亿，同比增长了3 5 。 1 2 本课题研究开发工作的目的、意义和内容 1 2 1 本课愿定位于高等学校的目的和意义 建设e h r 系统对高校发展具有划时代的意义。近年来，我国高校的教育信 息化发展十分迅速，在高校中，通过运用现代信息技术，全面更新教学管理手 段，建立现代教学管理模式，开发、建设和完善高校管理系统，进一步促进教 学管理体制的改革和创新，推进了教育信息化的进程。但是，高校需要h r 管 理者做的事情不只是进行简单的信息化工作改造，提高工作效率、减少手工劳 动，而更应该是通过新的平台引入科学的管理工具，从人力资源管理的角度提 升高校的实力。 e h r 提供了一种组织、管理的模式、机制与能力，但它必须着眼于高校当 前的实际情况。然而，高校的情况也是多种多样的，其中有：教育部直属高校 ( 如天津大学、南开大学) ，其他部委( 除教育部外) 直属高校( 如直属于国防 科工委的北京理工大学、北京航空航天大学) ，省、自治区、直辖市所属高校( 如 天津市所属的天津理工大学、天津工业大学) ，民办高校( 如北京吉利大学、北 京人文大学) 等。各个高校的人员结构、建校体制、管理流程甚至文化、习惯 第一章绪论 和领导者的个性都是不同的，如果不结合高校的实际，e h r 的效果将大打折扣。 因此，e h r 并不是即插即用的工具，必须经过一个与高校的具体情况、应用背 景和文化密切关联的开发实施过程，使e h r 的管理能力与高校的具体情况融合 起来，才能建成高校自己的e h r 系统。以上原因导致了高校对e h r 解决方案 需求的个性化、差异化和多样性。 目前，解决这些需求的最好办法是“量身定做”。即：软件开发的系统分 析员进行系统设计时，深入高校进行调研，与用户及该领域专家充分交流，力 求尽可能多的理解用户需求和该领域中的关键性的背景知识，并一起确定和记 录真正的用户需求，用某种无二义的方式将这种理解表达成软件需求规格说明 ( 主要由对象模型等组成) 。这种理解过程通常需要系统分析员与用户及该领域 专家反复探讨并多次修正，然后逐渐扩充模型并确定系统的实现方案，最后编 码实现。 然而，上述方法需要一个较长时间的开发过程，并且由于其“量身定做” 的特点，开发费用较高。为解决这一问题，目前已经有高校( 如清华大学) 开 始在一些组织和管理模式相同的高校开展信息管理系统的研究，以达到在相同 类型高校只需要同一个管理信息系统的目的。从而降低实施e h r 的成本，更好 的适应各个高校的需求。 本课题正是在这一背景下，研究某一类高校人事管理需求，总结该类高校 的教学与管理特点。以天津大学e h r 系统为实例，在建立较通用的高校e h r 模型的基础上，对高校的人力资源管理系统进行研究和开发。 1 2 2 本文研究内容 本文以天津大学人事管理为实例背景，分析e h r 系统在高校中的应用，主 要做了以下工作： 1 从理论上分析e h r 的优势和不足，对e h r 的历史、涵义、特征、功能 等给出系统的剖析； 2 分析e h r 系统使用的相关技术，讨论了基于w e b 技术的e h r 方法， 着重强调了e h r 和w e b 结构的集成； 3 给出了建设e h r 系统的原则，并提出了适合e h r 扩展的高校的范围； 4 分析了工资管理、职称管理等一类复杂管理所需数据的特点，及e h r 系统在高校的应用； 5 对教育部直属重点大学天津大学的e h r 系统进行了研究与开发。 第二章e h r 基本原理 2 1e i - i r 概述 e h r 即电子人力资源管理，是基于先进软件和高速、大容量硬件基础上的 人力资源管理新模式，它通过集中式的信息库、自动处理信息、员工参与服务、 外联以及服务共享达到提高效率、降低成本、改进员t n 务模式的目的。e h r 中先进的“以人为本”的管理思想，高效协同的企业人力资源管理职能的设计 和高度“e ”化的日常信息处理，以及集中式的信息库受到了各类企业的青睐。 毫无疑问e h r 正在成为人力资源管理发展的新宠。 2 1 1b q r 产生与发展 2 1 1 1 瞰的产生 e h r 最早可追索自e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 系统。 早期的e r p 系统已包含了少部分的人事和劳资工作，但只是作为e r p 的附属 功能、并没有从e r p 中独立出来，企业日常的劳动人事管理，如薪资计算、生 产排班等仍然依靠手工劳动来进行，效率低、工作量大，企业的人力资源管理 ( 严格的说只是劳动人事管理) 的重心是减少成本，根本谈不上对企业的人力 资源进行战略规划。因此，随着劳动人事管理部门提高效率，降低成本的要求 日益增长，h r 软件应运而生。从e r p 到h r 软件，部分行政人事工作如档案 管理、人事统计、薪资计算等实现了自动化、无纸化，提高了劳资管理效率， 减少了办公费用，从而降低了成本。 当企业的劳动人事管理者从繁杂的行政事务中抽身出来之后他们往往希 望规范人力资源运作体系的业务流程，此时他们己把传统的劳动人事管理转变 为现代的人力资源管理，这是人力资源管理发展的一次飞跃，即以“事”为中 心转向了以“人”为中心，生产和传播知识的人力资源将取代资本而成为最重 要的战略性资源。标志着这种转变的人力资源管理技术的就是从h r 软件到 h r m s 。h r m s ( h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m ，人力资源管理系统) 就 是对信息技术与人力资源管理技术结合的最佳定义，信息技术本身只是手段， 只有当信息技术与管理技术实现了完美的结合，才能发挥其巨大的威力。现在 的h r m s 己将招聘流程、业绩评估流程、培训流程、员工职业计划、离职流程 等一并覆盖并划分清楚。而且对员工数据的输入工作只需进行一次，其他模块 第二章e h r 基本原理 即可共享，减少了大量的重复录入工作。 随着i n t e m e t 技术的出现，企业内外部的信息流变得更快捷通畅，信息流对 企业管理体系的影响也变得越来越深远。对于h r 管理而言，i n t e r n e t 技术将使 h r 管理体系随着信息流的延伸或改变而突破封闭的模式，延伸到企业内外的 各个角落，使企业的各级管理者和普通员工都能参与到管理活动中来，并与企 业外部建立各种联系，这就是所谓的e h r 概念。从h r m s 到e h r ，实质上是 人力资源管理网络化过程。h r m s 是e h r 的基础，e h r 的核心是网络功能与 自助服务，具体说来e h r 中的“e ”包含四层含义： 1 通过互联网改进人力资源管理流程，进一步实现人力资源管理的自动化 和无纸化。 2 基于“b 2 b ”基础上的人力资源管理。e h r 要求企业与外部h r 服务机 构紧密联系，以提高自身工作效率。 3 通过i n t e m e t 进行员工自助服务，让企业全体员工参与人力资源管理， 建立员工自助平台，达到信息的及时沟通和互助式管理。例如，员工可以在线 查看企业规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人福利累计 情况、个人考勤休假情况、注册内部培训课程、提交请假、休假申请，更改个 人数据，与h r 部门进行电子方式的沟通。 4 上级管理者网上审批和管理。基于“e ”化的人力资源管理，上级管理 者可利用系统在网上进行权限内的审批和管理。比如，允许直线经理在授权范 围内在线查看所有下属员工的人事信息，更改员工考勤信息，审批员工的培训、 请假、休假等申请，并能在线对员工进行绩效评估。 2 1 1 2e h r 的发展趋势 t o w e r sp e 州n 公司和惠悦咨询公司都对e h r 国际现状和趋势进行了调研和 预测，t o w e r s p e r r i n 调研发现e h r 能提高速度和质量。惠悦在2 0 0 2 年度的e h r 调研报告中，发布了他们判断的e h r 的趋势，将是围绕控制成本而展开，这就 是更多的企业将优化他们的e h r 投资，以便能获得更大的回报。 惠悦的资深e h r 顾问j e f f n o v a k 预测的e h r 发展的趋势是： 第一，强化人力资源门户和人力资源局域网建设。因为企业门户己经成为 提高员工生产效率的工具，人力资源网络将更多地得益于新的线上解决方案， 包括e h e a l t h 工具，定制的健康关怀方案、薪酬系统和绩效管理工具。其他的 人性化的方案在通过网络为组织和员工提供所需的数据的帮助下将得到扩展。 第二，为更多的员工提供更多的利用技术的机会。企业将会继续在h r 系 统方面进行创新，以便使更多的员工与网络连接，使他们有更多的机会，无论 第二章e h r 基本原理 是在家里或者旅途中，都可以很容易进入企业信息系统和h r 信息平台。 第三，更多地、更广泛地信赖r o i 工具。企业的最高管理层将会要求h r 通过r 0 1 分析和业务案例( 模型) 开发来证明h r 技术投资的正确性和收益。 第四，对现有的h r 系统进行优化的关注将会增加。敏感性是企业进行现 有系统优化和集成的主要因素。优化的趋势将包括改善旧有的系统，并且使孤 立的系统连接起来。 第五，提高虚拟办公( 职场) 的利用率。为了对生产力保持高度的关注， 诸如在线会议、项目团队工作空间、网络会议、录像会议等继续流行，这也会 产生因为对成本进行控制带来的收益，以及员工安全和时间管理的收益。 第六，决策支持工具利用受到重视。人力资源部门将会开始使用分析工具 来测量h r 实践的成功，并且用来预测结果。 第七，业务的可持续性发展规划。“9 1 1 ”事件使企业开始知道人力资源系 统的角色在使人们能够重返工作岗位的重要性。更多的企业将会要求h r 部门 关注员工交通和灾难恢复计划。 第八，强化x m l 数据标准的计划和组织。组织间的合作将会继续加强h r ( 域名) 可以接受的标准。h r ，x m l 协会已经完成了招聘、福利登记( 注册) 以及时间和费用报告等，其他更多的支持将在今年讨论。 第九，对一些小的可以节省成本的措施的关注增加。在很多公司都实施了 节省成本措施的基础上，h r 将会关注一些程序的改善和成本节省的创新策略， 比如改善数据准确性的技术和使数据更容易访问的技术。 第十，要求在两个服务商之间的系统有较好的集成和协同性。h r 将会仔 细、认真地挑选技术以便能够满足各种商业需求，并且检查服务商的服务是否 可以放松一些。所以，服务商与其他解决方案的绩效测量和集成的容易性成为 关键因素。 同时，j e f f n o v a k 强调说，h r 技术上的创新和应用仍然是重要的趋势，但 企业会对此持谨慎的态度，“由于近几年各种h r 技术的使用，在可预见的未来， 对现有h r 技术投资的优化将优先于购买或使用新的技术。” 2 1 2b i r 系统的规划步骤与特征 2 1 2 1 规期昧系统的步骤 整体来讲，e h r 系统规划和执行的程序大致有五个步骤： 第一，认清企业人力资源管理的发展方向和优先次序。这需要进行通盘考 虑，最后确认系统的目标和可能会涉及到的一些变量，决定信息系统计划的范 第二章e h r 基本原理 围和重点，接着应该建立设计小组。 第二，建立e h r 系统运行模型，要争取管理层的支持，并获得资金和其他 资源的支持。 第三，设计解决方案，这包括优化服务管理的流程，明确e h r 的功能和技 术需求，设计、购买或租赁功能模块，了解用户的使用体验，改进用户友好度。 第四，实施解决方案，设计、安装系统，建立e i - 珉工作流程、用户角色、 界面等内容。 第五，实施推广和效果评估，这包括开发新的功能和流程，应用、技术支 持和维护及系统的整体效果评估。 这五个步骤构成一个循环系统，不断优化企业的人力资源管理信息系统流 程。 2 1 2 2 建立e i i r 模型的要点 建立e h r 模型的要点如下： 第一，需要制定人力资源管理信息化的策略，比如制定员工关系管理和服 务模型等电子化的目标、策略和实施计划，这要从提高人力资源管理服务的质 量出发，认真考虑如何为每个员工提供个性化的h r 服务。 第二，考虑企业的工作性质和信息化的水平，每个员工的工作环境和条件， 是否可以随时方便地上网得到服务。 第三，要从一个企业建立h r 门户网站的角度出发来规划整体信息系统建 设，要使这一系统成为不同用户的垂直型门户网站，规划好员工界面、经理工 作界面和h r 界面。 第四，规划系统应该具备的功能，比如在线薪酬管理、绩效管理、招聘、 培训、评估、福利管理和不同用户的h r 自我服务。 第五，要全面考察企业是否具备完整的系统运行环境，比如服务器、硬件 设备、用户服务支持、数据处理和管理、流程控制等。 2 1 2 3e i i r 系统的关键 b i - 琅系统的关键在于管理者如何利用信息技术来改进对用户的服务。这些 用户对象包括新老员工、经理、职工作者和专家、退休员工等。在数据层面 的关键问题是，各种不同的数据是如何记录和保存的，以及这些数据和信息如 何转化才能成为h r 系统可以识别和利用的信息。在功能层面，需要根据企业 人力资源管理的实际情况，规划实际有效的、能够生产价值的功能模块，比如 招聘、培训发展、薪酬、沟通渠道、绩效管理、福利管理、时间管理和自助服 第二章e a r 基本原理 务等。 内部网络及互联网、语音服务系统和技术化客户服务系统是e h r 的技术及 数据核心。其上游是供应链系统，比如薪酬福利管理供应商、h r 服务供应商、 h r 咨询供应商及其他h r 供应商。在下游，也就是客户端，面对的是员工、经 理、h r 管理者、企业高层管理者、退休员工等。因此需要注重不同用户各方 面的需求，提供个性化的服务，提供自助服务，具备全面的客户关系管理，统 一业务处理流程，以及整合供应链等。 2 1 2 4e i - i r 相比于传统的人力资源管理所表现出的优势 第一，提高工作效率。众所周知，许多大型或中型企业的人力资源部门日 常的工作量相当大。例如薪酬发放工作，要先获得并整理考勤结果，进行绩效 评估，再据此计算薪资，然后计算福利、公积金、扣款、所得税等，由于这些 工作依赖手工劳动，仅这些工作就将使人力资源部门的人手忙脚乱，无法将较 多的精力投入岗位职责规划、设计和人员招聘、评估、培训，更谈不上企业文 化的建设、员工职业生涯的设计、合理的薪酬体系与激励制度的规划等。而且， 这些手工劳动中也存在着大量重复劳动和资源的浪费，工作效率非常低。如果 实施e i - i r ，就可将h r 管理部门从繁杂的事务处理中解脱出来，因为在e h r 中人力资源部门的信息是整合、集中的，利用h r m s 可以将集中的数据库中与 人力资源有关的信息全面联系起来，信息处理只需按一下键盘，这就有效减少 了信息处理中的重复劳动和手工劳动，大大提高了工作效率。 第二，降低了成本。由于效率提高，人力资源部门在对人员开支方面得到 有效控制，尤其是对于分支机构众多而以前无法进行集中式人力资源管理的企 业来说，其优势更为明显。另外，e h r 管理实现了真正的无纸化办公，节省了 大量的办公用品。 第三，信息充分、沟通及时。在e h r 系统中，每位员工都可用自己的用户 密码访问自己权限内可以访问的系统模块，以了解自己的信息，如薪资、假期、 有关通知等。同时，他们还将自己的想法、意见、建议通过系统传递给自己的 主管或企业领导、人力资源部门，这极大地方便了企业管理层和员工之间信息 的及时沟通。 第四，有利于留住人才，减少人员流动。现在许多企业不同程度地存在着 人才流失现象。但是，这些企业往往不易搞清员工流动的真正原因。而e h r 中 的软件可根据各种基础数据给出分析和报表，帮助企业h r 工作者分析员工流 动的真正原因，从而采取措施，降低人员流动率。另外，e h r 系统还会及时记 录员工各种信息，包括技能、特长等，在企业某个岗位出现空缺时，系统可以 第二章e h r 基本原理 自动搜寻企业内部是否有合适人选。而e h r 中的员工自助功能，则可以使企业 真正实现参与式管理，提高员工的满意度。 第五，提高企业决策水平。如前所述，e h r 系统中信息都经过了整合，是 比较全面且易于查询的，而且还可生成各种综合分析报表，这使企业领导者对 本企业人力资源现状有一个比较全面和准确的认识，对他们决策具有参考价值。 2 2e h r 系统相关技术 2 2 1e h r 技术分析 e h r 系统是当今国际互联网的信息时代一个新的人力资源管理方法，其核 心就是利甩网络技术平台把人力资源管理技术全部信息化。一套完整的e h r 系 统主要应该包括如下几个方面： 第一，在组织工作系统模块中，根据公司不同的发展时段分析设计符合公 司发展的组织结构，详细分析组织的活力和弹性，确定组织的岗位构成，实际、 客观的测评岗位的工作职责和工作流程，设计、完善每个岗位的工作说明，让 公司每一位员工可以在第一时间了解公司对各个岗位的要求，以及员工对岗位 的信息反馈，完全实现交互化。从技术的角度看可以提高人力资源管理人员和 相关人员的沟通时效。 ， 第二，在招聘任用系统模块中，公司各部门用人需求的提交、反馈、招聘 申请、招聘审批、任职晚明书的规范、信息发布、信息的收集、信息的后期处 理、面试计划的安排、面试的人才素质测评、用人决策的支持，以及上岗、报 到流程的执行、岗前的培训等相关工作完全信息化，可以大大降低工作成本， 增加工作和甄选用人的透明度。在公司内部人员的调动、提升、降职、任命、 出勤管理、离职办理、内部组织沟通以及绩效考核等方面实现流程化、数据化、 信息化。所有数据、信息按照需求权限共享。 第三，在培训开发系统模块中，从公司角度的培训需求分析、培训课程的 设计、培训的实施、培训的后期跟踪服务、绩效的反馈、培训档案的建立维护、 以及公司职员的职业生涯管理都全面实现电子信息化，员工可以根据自己的职 业发展方向制定培训科目和计划，充分体现人力资源管理工作的人本化。 第四，在工作报偿系统模块中，设计富有弹性的薪资福利体系，结合人员 的出勤、工作业绩等多方面的日常信息统计，合理准确的计算并发放工资、薪 金等项目。根据公司的特点，灵活定义工资项目；根据员工的类别、职务、岗 位等定义并修改每一类员工的工资项目金额及计算公式；根据预先定义的多种 1 0 第二章e h r 基本原理 计税准则，自动计算应缴的或代缴的个人所得税，并计算各种福利，如养老保 险、住房公积金等。 第五，在员工关系系统模块中，为，了促进企业员工的沟通，建立内部网络 的b b s 、m a i l 系统，设计组织更加符合多数人要求的团队活动。 2 2 2 基于睚b 的e 腿应用的相关技术 2 2 2 1 知b 技术 w w w ( w o r l d w i d ew e b ，简称为w e b ) 是目前i n t e m e t 上重要的信息服务类 型。它起源于改进信息资源的访问方式，为i n t e m e t 的发展带来了巨大的活力， 使h t m l ( 超文本标识语言) 成为通过计算机网络进行信息查询和共享的重要 手段。w e b 技术具有以下特点： 1 t c p i p 通信协议在广域网和局域网上得到了广泛的应用，已成为工业 标准，它为异构网络互联提供了平滑的技术支持。 2 浏览器作为各种系统通用的客户端软件，给用户提供了统一的图形化界 面，减少了用户在学习新软件方面所遇到的困难。 3 任何浏览器均支持w w w 所用的h t t p 协议和h t m l 语言。 4 j a v a 语言能够跨平台运行。 5 w e b 浏览器上的s e r v l e t 可以与后端数据库相连，实现动态的网上信息 发布。 6 w e b 是一种基于h r r p 协议的客户机n 务器模式，具有速度快，可维 护性好，成本低和功能灵活等特点。j a v aa p p l e t 增添了动态特性和交互性，而 且j a v a 程序不需要移植费用，这都使得采用这些技术的系统具有很好的性价比。 通过w e b 技术的使用，可以统一组织和管理企业内部不同部门间不同格式 的信息，进而解决企业问以及企业中各部门的信息共享问题。 第二章e h r 基本原理 2 2 2 2e r p 技术 图2 - 1 e r p 系统实施效果图 e r p 是一个以管理会计为核心的信息系统，能够识别和规划企业资源，从 而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，e r p 将企业 内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、 人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，获得最高效益。e r p 的合理运用 已经改变了企业运作的面貌。e r p 通过运用最佳业务制度规范( b u s i n e s s p r a c t i c e ) 以及集成企业关键业务流程( b u s i n e s sp r o c e s s e s ) 来提高企业利润和 市场需求反应速度。 e r p 软件的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰 富的协作技术( c o l l a b o r a t i v et e c h n o l o 百e s ) 能够协助企业在合作企业群体和贸 易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。电子商务所带 来的丰富的企业竞争手段和工具，能够使企业更好地运用e r p ，将广阔的网络 商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客户、供应商、 交易商和企业员工以前所未有的方式通过网络结合在一起。 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下 三个方面：体现对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程 和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。 e r p 应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量：系统运行 集成化，业务流程合理化，绩效监控动态化和管理改善持续化。 第二章e h r 基本原理 2 2 2 3 人力资源管理系统( 限璐) 人力资源管理软件“h r m s ”在现代企业的人力资源管理中发挥了巨大 的作用。而且，一套合理而完善的h r m s 软件还将为h r 管理者带来另外一个 好处，即由于数据库完整地记录了企业所有员工的人事、考勤、考核、培训、 薪资、福利等各方面信息，系统将能快捷、方便地获得各种统计分析结果，为 企业的战略目标的实现提供人力资源要素的决策支持。 典型的h r m s 解决方案主要包含以下功能： i 面向h r 管理者： 人力资源计划( h rp l a n n i n g ) 招聘管理( r e c r u i t m e n t ) 人事信息管理( p e r s o n n e li n f o r m a t i o n ) 合同管理( c o n t r a c tm a n a g e m e n t ) 考勤管理( a t t e n d a n c em a n a g e m e n t ) 休假管理( h o l i d a ym a n a g e m e n t ) 业绩评估( p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ) 培训与发展管理( t r a i n i n g ) 薪资，福利管理( p a y r o l l b e n e f i t s ) 离职管理( l e a v em a n a g e m e n t ) 2 面向企业其他管理者及一般员工： 总经理自助服务( g ms e l f - s e r v i c e ) 直线经理自助服务( l i n e m a n a g e rs e l f - s e r v i c e ) 员工自助服务( e m p l o y e es e l f - s e r v i c e ) 匝圈匿圈匝 1 人力资源规划| | 招聘1 人事管理il 剖| | ll 薪资与福利l 幽2 2 人力资源管理系统结构图 第二章e h r 基本原理 图2 2 是典型的人力资源管理系统的功能结构图。目前人力资源管理软件， 应该说是好坏都有。因为人力资源管理软件不像财务软件那样，有通用的标准， 所以有的公司根据自己的需要自己开发就可以了。 2 2 2 4i ：i t r 与h r i i i s 信息技术本身只是工具和手段，只有当信息技术与管理技术实现了完美的 结合，才能发挥其巨大的威力。 珉m s 就是对信息技术与人力资源管理技术结 合的最佳定义。好的人力资源管理系统，既是h r 管理的信息处理工具，更应 是规范h r 管理的方法论。如果只是简单的信息处理工具，其更适合的定义应 该是h r i s ( h u m a nr e s o u r c ei n f o r m a t i o ns y s t e m ，人力资源信息系统) 。 在过去，h r m s 是面向企业h r 部门的业务管理系统，用户对象主要为企 业h r 管理者。随着i n t e r n e t 技术的出现，企业内外部的信息流变得更快捷通畅， 信息流对企业管理体系的影响也变得越来越深远。对于h r 管理而言，i n t e r n e t 技术将使h r 管理体系随着信息流的延伸或改变而突破封闭的模式，延伸到企 业内外的各个角落，使得企业各级管理者及普通员工也能参与到h r 的管理活 动中来，并与企业外部建立起各种联系( 最典型的莫过于网络招聘) 。这就是所 谓的网络自助服务( s e l f - s e r v i c e ) 概念。网络自助服务是建立在h r m s 基础之 上的，是对h r m s 功能的扩展。h r m s 与网络自助服务一起，就形成了企业完 整的e h r 解决方案。 2 2 2 5e h r 和e r p 的关系 第一，e h r 和e r p 具有一定的相容关系，因此e h r 有时可以作为e r p 的 一部分出现，但其中e h r 是比较独立的部分，