从商务接待透析秘书礼仪(PPT 43页)

,从商务接待透析秘书礼仪,中文系1205班任鹏炜（19号）,小任同学是运城学院中文系1205班的一名男生，他的专业是文秘，当然了他还只是一个学生虽然取得了秘书资格证，但是他很清楚自己还不是一个合格的秘书，因为他在学习秘书礼仪时发现了，自己在好多方面都缺应有的素质。,今天就让我们从商务接待活动中一起去看看他的学习之路吧！,商务接待礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。因此商务接待是一个秘书的必修课，从这个综合的活动中我们可以学到好多哦！,秘书的第一印象很重要,58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。,要在这上面下功夫喽！加油加油！,No.1着装原则No.2男士着装No.3女士着装No.4目光礼仪,着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T（Time）时间;P（Place）地点;O（Object）目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则,男士的着装深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。,领带小技巧*领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。*领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。*与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。*领带与手帕要相配，但图案不要相同。,就该这么穿,女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。给人成熟、能干、自信、沉着的感觉*丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。*裙摆一定要遮住袜口。*夏季的衣服切忌过薄、过露、过透*正式场合着装做到“三不露”即肩膀、膝盖、脚趾头不能露。,饰品装饰要求*原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品*原则二：同质同色*原则三：以少为宜：数量不超过两件,目光礼仪*接触时间与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。*停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。*眼神变化眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。,目光礼仪远看头近看脚不远不近看中腰,No.1站姿礼仪No.2坐姿礼仪No.3称呼礼仪No.4握手礼仪,基本要领*头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.*双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。*躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。*双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲*双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,站姿礼仪标准的站姿*从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，*两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，*两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。,坐姿礼仪*入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。女士坐姿*面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。*双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。*立腰、挺胸、上体自然挺直。*双膝自然并拢，双腿正放或侧放。*至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。*起立时，右脚向后收半步而后起立。*谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,称呼礼仪敬称,敬称。敬称是尊人,*人称敬称通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于尊长。*职业称谓在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。*职衔称谓对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。,*姓名称谓通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士。*家属称谓对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊”、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人”；称对方的兄弟是“令兄”、“令弟”；称对方妻子为“贤内助”；称对方的子女为“令郎”、令爱”。,。,*通称同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓逐步消失不用。,握手礼仪,*注意手位*长者优先*女士优先*握手要热情,*职位高者优先*握手必须用右手*握手要注意力度*握手应注意时间,握手礼仪禁忌,*握手时，左手拿着东西或插在兜里*不按顺序，争先恐后*不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套*男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）*戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）*用左手或用双手与异性握手,*只握指尖或只递指尖*手脏、湿、当场搓揩*交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）*拉来、推去或上下左右抖个不停*长篇大论、点头哈腰、过度客套*三心二意、面无表情、目光游移或旁观,No.1接电话礼仪No.2打电话礼仪No.3称呼礼仪No.4说话礼仪,接电话礼仪礼貌结束,电话铃响三声，接起电话,自己名称、职务、所在单位,询问对方来电意图并记录,最后挂断,确认记录,礼貌结束,电话交谈,接电话礼仪注意事项*接打电话前先排除嘈杂的声音*切忌拿起电话就“喂”*转接电话时，应按下保留或盖住话筒。*代接电话时避免贸然猜测对方姓名*注意讲话速度和语调*电话四周避免放置容易打翻的物品,办公室打电话一定要遵守上面的注意事项哦！,打电话的基本礼仪,*打电话时，列出要点，避免浪费时间。,*在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。,*如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。,*在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。,*如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。,礼貌用语敬语亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。拒绝语是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝,礼貌用语征询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。,No.1中餐礼仪No.2打电话礼仪No.3称呼礼仪No.4说话礼仪No.5餐桌礼仪,中餐礼仪中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节，千万不要犯以下忌讳：*把筷子插在饭碗里;*用筷子敲打餐具;*吸吮筷子后再去夹菜;*使用自己的筷子为客人夹菜;*夹菜时在盘中翻检;*谈话时拿着筷子比比划划,中餐喝酒礼仪注意事项,*分清主次，去交友的好机会，*酒适度，切莫强求*酒有序，主次分明敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序避免出现尴尬或伤感情的局面。*言观色，了解人心学会察言观色。*芒渐射，稳坐泰山酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，保留一些酒力和说话的分寸*由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。*在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。,西餐礼节,*提前预约饭店并说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。*男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。*由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。*正式的全套餐点上菜顺序是:菜和汤鱼肝油水果肉类乳酷酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。*餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分*面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃的原则。*右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。,餐巾纸使用注意事项,*用餐巾过程中，千万要注意不要有如下失礼之举：*离席时将餐巾布掉落在地上。*餐巾布用得污迹斑斑或者是皱皱巴巴。*将吃剩食物放到餐巾布上。*用餐巾布擦