东南大学远程教育电子商务管理10讲(ppt 232页)

电子商务管理篇-电子商务与新经济企业A网上拍卖拍卖概述网上拍卖典型案例：Ebay，AmazonB虚拟社区虚拟社区概述通过虚拟社区创造价值典型案例：东南大学BBS、Microsoft的MSNC网络门户网络门户概述如何实现网络门户典型案例：SY,我们能否利用网络来做一些从前没有做过的事情？,Ebay的故事,1995年，PierreOmidyar还是个程序员，闲暇时间开设了一家小网站，介绍埃博拉(Ebola)病毒的变化情况。他女朋友喜欢收集Pez糖搅拌机，但苦于找不到具有同样兴趣的人。PierreOmidyar决定帮她做点什么？于是PierreOmidyar给网站添加了拍卖功能，让人们可以交换Pez糖搅拌机和其它一些东西。网上拍卖发展很快，这使他发生了兴趣，由于辞去原来工作，全身心投入自己创办的网上拍卖业务。不到二年拍卖了价值超过6500万美元的商品。,1997年，PierreOmidyar从BenckmarkCapital获取500万美元的风险资本，招募了一批高水平的职业管理人员。1998年9月，Ebay股票上市，升值到6300万美元。和其它Internet公司一样，业务增长极快，销售额从两年前的37.2万增长到4700万美元。但它和其它Internet公司不同的是，Ebay从一开始就盈利，1997年净收入超过200万。试问Ebay的盈利来源何处？三年内，Ebay成为一个占有绝对优势的普通消费品拍卖网站。注册的买家和卖家数超过200万。总共列出了3300万种商品。1999年4月市场价值达到8亿美元。,什么是拍卖？,现代拍卖起源于英国。17世纪许多客栈举办正式的拍卖活动来销售艺术品和家具。18世纪出现了两家英式拍卖行:1744年索斯比(Sotheby)拍卖行和1766年克里斯蒂(Christie)拍卖行。,拍卖图,网上拍卖,1、英式拍卖-出价逐升式拍卖,出价人叫出一个比前一个更高的价格，直到没有人出更高的价格为止。这时，拍卖人就宣布这件物品属于出价最高的出价人。英式拍卖在有些情况下有起拍价或保留价。,如果拍卖品有许多数量，允许出价人指定数量的英式拍卖就称为美式拍卖。当美式拍卖的出价结束时，出价最高的人得到了他想要的数量。如果拍卖品给了出价最高的人以后还有剩余，那么就把剩下的拍卖品分给出价次低（出价第二高）的出价人，直到所有的拍卖品都分配完为止。虽然所有成功的出价人都得到了他想要的数量，但他们只按成功的出价人中出的最低价来付款。,英式拍卖对卖家和出价人来说都有缺点。既然获胜的出价人出的价格只需要比前一个最高价高一点，那么每个人都不愿马上按照其预估价出价。当然，出价人也要冒风险，他可能会被令人兴奋的竞争出价过程吸引，出价超出了预估价格。,2、荷兰式拍卖-出价逐降式拍卖,拍卖从一个最高价开始，出价每隔一个固定时间间隔下降一部分，一直到有出价人接受这个价格为止。荷兰协作型农场多使用这种类型的拍卖来出售易腐烂的商品，如农产品和鲜花等。,荷兰式拍卖常常对卖家更有利，因为有最高预估价格的出价人不会让出价降到比其预估价格低得多的程度，他担心拍卖品会被别的出价人买走。荷兰式拍卖尤其适合迅速卖掉大量商品的卖主。,3、密封递价式拍卖,在密封递价拍卖中，出价人各自递交自己的出价。在密封递价最高价拍卖中，出价最高的出价人获胜。如果拍卖商品有许多数量，次出价人购得剩余。在密封递价次高价拍卖（也称维氏拍卖）中，出价最高的出价人按照出价次高的出价人所出的价格来支付拍卖品。,附注：威廉维克瑞（WilliamVickrey）因对这类拍卖的研究而获得了1996年的诺贝尔经济学奖。他得出结论说，这种方式能使卖家获得更高的回报，因为它鼓励所有的出价人都按其预估价出价，降低了出价人串通的可能。因为，既然获胜的出价人受到保护，使他不必按照那个不合理的高价付款，那么所有的出价人都想按照比其在密封递价最高价拍卖中高一些的价格出价。,4、双重拍卖,买卖双方都向拍卖人递交各自的出价和数量，拍卖人将卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约所提出的所有出售数量都出售完毕。双重拍卖既可以采用密封递价方式，也可以采用开放出价方式。纽约股票交易所拍卖股票和公债时采取的就是密封出价双重拍卖的方式。,Internet网络的一个优势：它可以把具有同类兴趣但在地理和时间上分散的人聚集在一起。尽管有人贬低网上拍卖，但网络拍卖业务增长快速，商业分析家认为，到2002年为止，网上拍卖将占到电子商务总量的30%。网络拍卖要么迎合某种很窄的兴趣（特殊消费品拍卖），要么做成一个普通拍卖站点（普通消费品拍卖），要么在企业与企业间开展业务（企业间拍卖）。,网上拍卖,典型的消费品拍卖网站,eBay之所以能获得这样的成功，既因为它是世界上第一个面向所有人的消费品拍卖网站，也因为它的巨额广告投入。1998年，eBay花了2000万美元来推销自己。大部分促销预算花在了传统大众媒体上，如电视广告。eBay的主要受众是那些对某类物品有某种爱好或特别兴趣的人，而这类物品在当地又无法得到。这些物品不论是珠宝、古董家具、硬币、旧版书籍还是动物标本，eBay都为人们提供了一个场所，人们可以在这里成为收藏家，展示其收藏品，或者简单地卖出其收藏品。,拍卖网站成功的关键是要吸引足够的买家和卖家来形成有足够物品的拍卖市场，所以那些大量访问者的网站就可能要进入这个领域。Yahoo!和Excite等门户网站已经开通了拍卖业务，它们也采用了eBay的模式。例如:A的挑战,网上书店的先锋A最近也进入了拍卖领域。虽然拍卖量还很小，但Amazon仍雄心勃勃地推广这个新业务。和eBay不一样是，Amazon至今还没有利润。有些行业观察家注意到，Amazon拍卖旧书所收的中介费可能会比销售同类新书挣得多。Amazon目前销售书籍、音乐和影碟的网站有1000多万注册用户，处在一个挑战eBay的绝好位置。与访问Excite这类门户网站的访问者不同，Amazon拥有的访问者早已习惯于在网上购物了。在将访问者转变成拍卖参与者这一点上，Amazon要比门户网站有很大优势。,A挑战策略,Amazon采取了一个雄心勃勃的营销攻势，提供“拍卖担保”，这就直接解决了eBay的顾客担心被不良卖家欺骗的问题。Amazon开办拍卖网站时对买家承诺，如果他们没有收到购买的物品或收到物品与卖家所声明的质量不符,Amazon将进行补偿。但此担保仅适于250美元以内的物品，购买更贵物品的买家通常通过第三方代管契约服务来保护自己。,1999年6月，Amazon宣布和著名的英国艺术品拍卖行索斯比组建网上拍卖合资公司，在网上拍卖美术作品、古董、珠宝和其他高档收藏品。拍卖品可由索斯比和其全球代理商网络交货。这种网上拍卖形式同索斯比的当面拍卖一样，保证了拍卖品的可信性。Amazon又一次解决了eBay的高层顾客最担心的问题，这些人主要参与高档物品的拍卖。Amazon与索斯比拍卖行的合资以及它最近的宣传活动表明，Amazon非常努力地把自己和eBay区别开来，要吸引拍卖市场的高层顾客。,许多公司决定不同eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。,特殊消费品拍卖,典型应用：拍卖计算机和相关产品的网站还有CNET.com技术门户网站和ZDNet网站。而Onsale在网站拍卖自己的存货，包括要淘汰和经过翻新的计算机及相关产品。,StampAuctions(邮票拍卖）和CoinUniverse(钱币世界）网站会吸引收藏家来参与拍卖。喜欢葡萄酒的人可去Winebid网站拍卖自己的佳酿。抽烟的人可在Cigar-B找到极好的香烟。古董和艺术品的爱好者可在eHammer上出价。,贷款买房的人可在MortgageAuction网站上让提供贷款者竞价，从而获得年息最低的贷款。,这些特殊消费品网站都是通过定位于某个明确的细分市场从而获得了竞争优势。这些细分市场里物品易于识别，而且是较高收入人所需要的。高尔夫球杆、葡萄酒和技术产品都符合这些条件。这种网站能够同eBay这种大型的拍卖普通消费品的网站共存下去。CityAuction则采用完全不同的细分市场方式，它按照卖家所在地对拍卖分类，它认为人们更愿意对本地人拍卖的物品出价。,结论：,企业间拍卖,企业间网上拍卖主要满足非常特殊的需要。许多制造公司需要定期处理不用或过期的存货。现在主要有三种企业间网上拍卖模式:在大公司模式中，公司在自己的网站出售过剩的存货。在小公司模式中，第三方拍卖网站取代了清算经纪公司，在网站的拍卖过剩存货名单中列出许多小的卖家。第三方的企业间网上拍卖模式类似于消费品的网上拍卖。在这种模式中，一种新的业务实体进入了这个缺乏效率的市场，创建一个网站，让那些以往没有业务往来的买家和卖家加入到拍卖中来。,虚拟社区也称为网上社区或在线社区，是个人和公司聚集的虚拟场所。霍华德莱因古德（HowardRheingold）1993年在其权威之作虚拟社区（TheVirtualCommunity）一书中描述了它的特点。与哈格尔三世合作,虚拟社区,首批网上社区之一是WELL。WELL是“wholeearthelectroniclink”（全球互连）各单词首字母的缩写，它比WWW出现得还早。WELL始于1985年，是“全球回顾”（WholeEarthReview）的作者和读者之间的一系列对话。WELL大多数会员最初都位于旧金山湾地区，此地区反主流文化的传统构成了WELL的主要格调。所有会员都可以在WELL上自由发展见解和与其它会员沟通。今天因特网上有各种各样的虚拟社区，包括新闻组、聊天室等。这些虚拟社区帮助公司、公司的客户以及供应商以一种对所有人都有利的方式（共盈）来共享信息、交流、开展计划、合作、处理业务并相互影响。,东南大学远程教育,电子商务,第十六讲,主讲教师：王翔,Milacron公司生产机床并卖给各个行业的顾客，这些顾客中许多都是能够比较容易提供服务的大制造商；但Milacron还有很大一部分产品是卖给比较小的、地理上很分散的小店，这是些提供定制零件和机器的小制造商。Milacron觉得同这些顾客保持接触的最好办法就是创建一个虚拟社区，让顾客在这个虚拟社区上和Milacron交流，顾客之间也可以相互交流。Milpro网站上有Milacron的产品目录、机床订货和报价，还有到顾客账户信息的链接。除了这些核心服务外，该网站还有许多到顾客和他们之间交互的链接。例如，网站上有一个机器的跳蚤市场，顾客可以在这个市场上交易旧机器和零部件。,案例：企业对消费者虚拟社区：BBS企业间的虚拟社区:Milacron公司的Milpro网站，Microsoft公司的Msn.Net,网络门户(Portal),网络门户，是成为每个网上冲浪者上网的入口。90年代，虚拟社区靠出售广告来挣钱。搜索引擎网站和网络目录也是靠出售广告来获利。1998年这些网站掀起了一股收购和合并的浪潮。新的网站包括了虚拟社区、搜索引擎、网络目录和其他提供信息与娱乐网站所提供的特色。广告仍然是惟一的收入来源。许多网络观察家认为门户网站是未来最能盈利的业务。他们认为，把网上社区的概念、方便的搜索引擎以及网络目录集成起来，会产生有很高点击率的网站，这些网站对广告主非常有吸引力。具有点击率较高的门户网站有：AOLExciteInfoseekLycosMSNYahoo!,对于大多数传统公司来说，形成企业门户战略也具有意义。例如，前面所介绍的Milacon虚拟社区网络。,成为所有顾客、供应商、经销商、合作伙伴、企业雇员访问公司的统一入口点。,内容总结1、网上拍卖2、虚拟社区3、网络门户,1、传统企业信息化企业信息化定义企业价值活动链典型企业信息化应用软件：财务电算化，MRPII，采购管理，销售管理2、传统企业E化机遇E-supply（采购E化）、E-Operation(运营E化)E-Marketing（营销E化）、E-Service（服务E化）3、企业电子商务软件技术供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、营运资源管理系统（ORMS）,第二章电子商务与传统企业,证券经纪业运作模式过去多年没有什么变化。顾客到证券经纪人豪华办公室里讨论股票买卖事宜，经纪人收取一定的佣金，这些佣金用来支付账户管理费用和高薪聘请的金融分析人员。从70年代开始，诸如CharlesSchwab和QuickUp-sale;ReferralSale),客户关系管理,同一概念的多种说法：,客户关系管理数据库营销一对一营销互动营销,获取新客户？,留住老客户？,锁定有价值的客户？,销售SFA,服务,营销,客户数据仓库,销售：从潜在客户变成合同客户服务：留住老客户营销：分析客户，设计策略及战术活动,客户关系管理,企业分门别类地与关键客户进行互动，提高其忠诚度,数据库营销,收集、整理客户/潜在客户的下列资料：-人口统计资料（年龄、职业、收入等）-心理描绘（行为、兴趣和意见-AIO）-媒体描绘-历史交易信息-历史接触场合和事件,挖掘数据，以发现重要的细分市场、消费特征、市场趋势等,分门别类向潜在有价值客户开展营销活动，如订价、产品、分销、促销媒体与传播信息的广度与深度等,例：以近期购买情况、频率、金额（RFM）为标准，评估客户的消费倾向,一到一营销的本质,1、识别您的目标客户2、根据客户需求和他们对公司的价值区分客户：白金、黄金、银、铁（并非所有的客户都有利可图）3、分门别类与客户进行互动，建立长期的学习型关系4、根据客户特定要求提供产品、服务及信息（给予重点客户更多的注意）,个性化：企业在与客户的沟通联系中增加高度接触的要素。这要求必须准确把握客户需求特征。客户定制：对产品和服务进行设计、开发、制造和销售，使产品或服务符合每一位客户的愿望。（生产运营模式的转移：大规模生产-柔性生产-持续改善-客户定制）客户化工作：公司提供基本素材和工具，由客户自己配置产品、服务和体验，达到符合自身需要的目的。,第二类型的机会：E-operation,通用电气(GE）是美国最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样业务，包括电器、机电、电子产品和各种金融与保险等。GE最古老的产品便是照明设备，它在北美和世界其他地方的28家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡大部分生产成本是组装灯泡消耗的各种间接材料和机器配件，而这些间接材料和配件必须符合GE多达3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此GE照明设备公司大都从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，电灯泡业务属于大批量、单品价值低的业务。,案例：,但GE照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项物料交易GE照明设备公司都需要调出相关设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关招标要求信息、发给潜在的供应商、评价供应商标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了GE照明设备公司运营的灵活性和响应顾客需求的能力。,GE照明设备公司将电子商务工具应用到采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就可以建立一个采购档案，内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标就可将招标的全部文档以加密形式发给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内（通常是一周）通过因特网做出反应。采购人员评估供应商的标书并在线签订合同，整个过程大约需要10天左右时间。,对GE照明设备公司来说，使用电子商务系统最大的节省就是把整个采购流程从四周缩短到10天，并且消除了大量印刷复印成本以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。更广泛范围供应商之间的竞争促成了更低的采购价格，在线招标过程也使公司节省了10%到20%的成本。供应商对从应标到确认是否获得合同周期的缩短也非常满意，这使他们更容易制订生产计划。,东南大学远程教育,电子商务,第二十二讲,主讲教师：王翔,这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。,采购活动,采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。,许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。,W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一，它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了网站。很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业OfficeDepot公司和Staples公司都有很好的网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而GlobalComputerSupplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。,物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了实时连接。物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。,物流活动,像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。,我们南京大型物流公司的情况呢？,支持活动,例：1、求助OnlineBenefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。,企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。,提供支持活动服务的公司有TheT,它提供员工出差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva提供电子文件存储服务，HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。,采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。,传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。,组织的三种形式：市场、等级制和网络,公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。,高度专业化的公司现在（为什么过去生存困难？）能够在WWW生存并有效地提供服务。WWW支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应，而且更加精干高效。,有专家预测，随着信息技术的应用，企业交易成本日趋下降，纵向一体化企业可能分裂成三种基本业务：经营卓越型：规模经济顾客亲和型：范围经济产品领先型：技术经济,专题电子数据交换(EDI)（见第四章）,企业间交易的WWW技术应用来源于Internet还没有出现前就已经存在和广泛应用的企业间信息交换的高度结构化方法电子数据交换（EDI）。,电子数据交换EDI基本概念,电子数据交换（EDI），它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是EDI兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、发货单和收货通知等。这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的75%，因此EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。在Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。,电子数据交换EDI是电子商务，特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。,国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方式，用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。对EDI有不同的理解。例如，不少文献将它解释为无纸贸易，无纸化单证。严格地说，电子数据交换的意思并不限于贸易活动，它的概念要更为广泛一些。EDI实质是“数据不落地”，用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。,对于EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从技术，甚至只从硬件角度去看待与处理EDI的工作。EDI的含义：EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准规范化和格式化的商务信息通过电子数据网络，在单位计算机系统之间进行自动化交换和处理。,供应商,用户,EDI中心,银行,其他中介,EDI的发展演变,1、传统业务数据交换2、行业标准的EDI3、通用标准的EDI4、增值网EDI5、Internet上的EDI,企业电子数据交换从最初的磁带数据交换，到现在围绕Internet开展数据传输和共享，EDI的发展演变大致可划分为五个阶段：,第一阶段：传统业务数据交换,在19世纪50年代，企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录，但企业间信息流主要还是记录在纸面，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。,某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业，对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里，整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到19世纪60年代，交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。,尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。,第二阶段：行业标准的的数据交换,A,B,C,在1968年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会”（TDCC），这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。TDCC建立了一套标准报文集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳TDCC的货运公司。货运公司将TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。,尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为他们更多地需要与行业外企业打交道。电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准。,第三阶段：广泛标准的EDI,经过十年多建立EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。,在1979年，ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。该委员会叫做信用标准委员会x12（ASCX12），它每年集会三次讨论EDI标准。该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASCX12活动的管理机构是“数据交换标准协会”（DISA）。,ASCX12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集（报文集是特殊业务数据交换格式的名称）。,美国的大公司很快采用了ASCX12标准，但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。80年代中期，联合国经济委员会邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASCX12标准的经验制定了通用的EDI标准。1987年联合国公布了第一个通用EDI标准：UN/EDIFACT全称为UnitedNationsRulersForElectronicDataExchangeForadministration,CommerceandTransport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。,专题：EDIFACT的三个要素,1、数据元是电子单证的基本单元。每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。数据元目录中罗列出了所有的数据元。EDIFACT标准的数据元大约有成千条。2、数据段是由一组数据元所组成的。有两种数据段，一种数据段称之为用户数据段，它反映单证上具有一个功能的项。另一种数据段称为服务数据段，有时也称为控制数据段。它是为电子传送提供信息服务的。EDIFACT标准的数据段有100多个。数据段目录罗列了所有的数据段。每一个数据段都有一个名称作为它的标识。数据段名称是由三个大写字母组成的。每个数据段都有一组属性解释这个数据段。,3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分支图形式表示。分支图严格地规定了数据段出现的顺序，它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。由于数据段都有一定的含义，所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合，它可以与业务单证对应。,通用标准的EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。EDI的关键是连接两个公司的EDI信息网络，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准EDI报文集的EDI翻译程序。,第四阶段：增值网VAN,1、直接连接：直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。这些EDI翻译计算机通过调制解调器、拨号电话线或专线直接相连。,问题：如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大，拨号连接方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。,A,B,C,间接连接图,2、间接连接：除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。增值网（VAN）提供接收、存储和发送电子报文（包括EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。公司要使用VAN服务，同时需要安装VAN兼容的EDI翻译软件。,要向贸易伙伴发送一个EDI报文，VAN的用户可用专线或电话线连入VAN，然后把EDI格式报文发给VAN。VAN记录EDI格式报文并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱。贸易伙伴可拨号进入VAN从邮箱中找到这些EDI格式报文。这种方法之所以称为间接连接EDI，是因为贸易伙伴之间通过VAN中介连接，而不是把将各自计算机直接连接来传递信息。提供VAN服务的公司有GEIS、GPAS、Harbinger、IBM、IMS和Sterling。使用VAN有以下优点：,用户只需一种支持VAN的通信协议，不需要支持每一个贸易伙伴的各种协议；VAN在运行中记录下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷；VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把ASCX12标准翻译成EDIFACT标准）。VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式。然而，VAN也有一些缺点。其中一个主要问题是使用成本太高。大部分VAN要收注册费、月租费和交易费，只有少数财大气粗的全公司才支付得起利用VAN进行电子数据传输。,随着信息技术的突飞猛进，个人电脑遍地开花，因特网逐渐成为商务活动的主流工具，人们可以在Internet上廉价、方便迅速地进行各种信息交换和共享。那些采用EDI的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接EDI和间接连接EDI）。那些负担不起高额EDI费用的中小企业则把因特网看成一项重要的EDI支持技术。Internet上的EDI将极大地促进基于电子商务数据交换的电子商务的发展。,第五阶段：Internet上的EDI,但是在因特网中进行EDI还存在以下主要障碍：1、因特网的安全性、可靠性较差；2、不能为信息传输提供记录和第三方验证。,GEIS、Harbinger、IBM和Sterling等四家最大的传统EDI服务商都已认识到因特网（至少是TCP/IP协议）会变成各种企业系统或网络之间通信的标准方式。这些EDI巨人正努力把XML变成EDI报文标准的一部分，甚至让XML彻底代替后者。传统EDI是电子商务的最初形式，现在看来随着Internet技术的深入应用，它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。,CommerceOne、DynamicWebEnterprises、IPNet等很多新企业已开始提供因特网的EDI服务。这种新型的EDI提供了许多超出传统EDI的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是EDI标准报文无法满足的。,Internet电子数据交换与传统EDI的异同比较见下表,比较项目,传统EDI,InternetEDI,主要用户,大商业机构，政府部门,更广，中小企业,数据交换格式,ASCX.12和EDIFACT,XML，可定制,数据形式,文本,文本、图形等多媒体,通讯网络,专用网、增值网,公共Internet网,服务内容,商业报文传输和处理,更多、更广,因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。TCP/IP、XML新工具可以使贸易伙伴间信息交换更加灵活。三个EDI组织最近开会成立了一个新的名为“ASCX12TaskGroup”的组织，负责以下工作：把ASCX12的EDI数据元和报文集结构转换成XML，并保证在ASCX12和新的XML数据元之间一一对应。制定XML数据元名，让了解ASCX12报文标准的人在用新的XML报文时知识不至过时。满足应用接口和人机接口的要求。,一个重要的技术趋势：XML,的组成与特征,EDI的三个基本组成要素：1、信网络（可利用PSTN、ISDN、WAN、LAN等来建立EDI增值网络）2、计算机硬件、软件组成的应用系统软件主要包括转换软件、翻译软件、通信软件等（计算机系统文件翻译软件能理解的中间文件EDI标准格式文件）3、EDI标准化EDI报文必须按照国际标准进行格式化，目前最广泛的EDI国际标准是UN/EDIFACT标准。,EDI基本特征：1、两个或多个计算机应用进程间的通信；2、符合一定的语法规则和国际标准；3、数据自动投递和传输处理，不需要人工介入，实现事务处理与贸易自动化；,EDI的工作原理,第一种：纸面形式的采购过程采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何软件，这样每个处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间信息传输也是纸面形式，可通过邮寄、快递或传真传送。,生产部经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述所需要的产品品目、订货数量和到货日期要求。采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给商务收发室。采购部同时给收货部一份订购单的复印件，以便收货部准备安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应款项。收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。卖方商务收发室收到订购单后交给销售部。卖方销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清产品规格并正式通知生产部开始生产。产品生产好后，生产部通知财务部并把产品交给发货部。,财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。收发室把发票邮寄或快递给买方。卖方发货部根据发票复印件填写发货单，并同产品一起运给买方。买方收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的产品。买方收发室把发票的复印件交给采购部，通知产品已运到了;发票原件则交给财务部。买方的收货部核对产品、发货单和订购单。如果状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并入库。,收货部把填好的收货报表交给财务部。财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。卖方的收发室收到支票后交给财务部。卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。,第二种：EDI的采购过程EDI网络的数据交换过程代替了上述书面票据的传递过程，运行EDI软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。,在EDI方式下，当车间生产经理需要采购某些产品时，要进行下面的流程：生产经理向采购部发一条电子信息，指出要求的产品。采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。买方的EDI翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文，然后通过EDI发给卖方。,采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价格等细节信息。卖方的EDI翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。翻译后的订购单细节数据进到卖方销售部的销售订单系统里，并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统。发给生产部的信息详细描述了产品规格，并正式通知生产部开始生产。产品生产好后，生产部通知财务部并把产品交给发货部。,发货部向财务部发一条电子信息，指出产品准备好发运了。财务部发出信息，由EDI翻译程序转换成标准的发票报文，并通过EDI网络发给买方。买方的收货部收到产品前就收到了发票报文，由EDI翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。产品到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收产品。如果状态良好，符合计算机系统里发票定义的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认产品已经收到并且状态良好，然后入库。买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，如果所有细节都相符，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方（专用银行EDI网络可提供此服务）。,企业开展电子商务的一些应用软件,1、企业资源计划系统（ERP）2、客户关系管理系统（CRM）3、运营资源管理系统（ORMS）4、供应链管理软件5、电子商务套件,企业资源计划系统(ERP,EnterpriseResourcePlanning),ERP供应商：Tierone:SAP,OracleTiertwo:Peoplesoft,BaaN,J.D.Edwards,APICS台湾：汉康、天心、艾一中国大陆：利玛、开思、浪潮、用友、金碟,制造资源计划MRPII,基本MRP物料需求计划,缺货单,闭环MRP,企业资源计划ERP,企业间电子商务系统,企业间商务软件用来帮助企业快速方便建立网站，在Internet上开展销售等电子商务活动。其中网景公司的SellerXpert（包括ECXpert通信处理软件）IBM公司的Net.Commerce和微软公司的SiteServer。这些产品都提供了很好的开发环境来根据需要设计产品目录和电子商务管理网站。它们不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制。他们也都提供了编程界面，可同后台ERP系统及库存数据库集成起来。,企业间电子商务系统,Ariba可以把企业办公用品的采购请求标准化，同时可以为企业访问MRO产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为运营资源管理系统（ORMS）。Ariba将运营资源定义为信息技术、通信设备、专业服务、MRO供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。,Ariba是用Java编写的，使用浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。Ariba自动把采购信息发到会计系统里。Ariba还提供了到所有主要ERP软件包的编程接口，从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。Ariba是非常昂贵的软件产品，一般成本会在100万美元到300万美元之间。但使用Ariba的大企业发现，使用产品可以降低大量日常交易的处理成本，并节约了大量的资金。,供应链管理软件,供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产和库存水平。目前两大供应链管理软件供应商是i2和Manugistics公司。i2软件产品可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征和消费趋势，不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流、库存水平预测、协同采购和供应分配。需求履行模块处理需求履行，包括合同管理、顾客验证、库存控制和订单履行。,Manugistics的供应链管理产品以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。由于主要ERP供应商不断开发供应链管理软件模块，i2技术公司和Manugistics等公司面临的竞争压力也越来越大。,传统企业与电子商务总结,1、传统企业信息化企业信息化定义企业价值活动链典型企业信息化应用软件：财务电算化，MRPII，采购管理，CAD、CAPP2、传统企业开展电子商务的机遇E-Marketing（营销E化）、E-supply（采购E化）E-Operation(运营E化)3、电子数据交换（EDI）4、企业应用电子商务的一些软件供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、营运资源管理系统（ORMS）,-你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了？-我已有了框架，可以出发了。,东南大学远程教育,电子商务,第二十二讲,主讲教师：王翔,这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。,采购活动,采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。,许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。,W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一，它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了网站。很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业OfficeDepot公司和Staples公司都有很好的网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而GlobalComputerSupplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。,物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了实时连接。物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。,物流活动,像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。,我们南京大型物流公司的情况呢？,支持活动,例：1、求助OnlineBenefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。,企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。,提供支持活动服务的公司有TheT,它提供员工出差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva提供电子文件存储服务，HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网