硬碰硬服务提升实打实开局创新20XX年春训工作小结.doc

工作计划 硬碰硬服务提升实打实开局创新20xx年春训工作小结 实打实开局创新-20xx年春训小结为队伍素质，职工思想，地“十二五”规划的战略，市中心组织全体员工了为期三天的春季培训，紧紧文化建设为核心，就传统文化与文化现代化、阳光心态、市十二五规划的编制思路、绩效管理提升的理论与实践、信息网络时代思维的变革如何预防职务犯罪社交沟通艺术强基工程着力建设文化等八个课题逐一了。培训结束后，分中心组织全体员工复习消化，并了春训学习心得交流会。交流会上，同志们文化建设的必要性了认识，并且主任的文化建设纲要展开，现就同志们的发言总结如下：纵观文明几千年来历经盛衰，屡受侵略仍然傲然于世界，并着和的力，靠的是博大精深的文化内涵；世界各知名企业能历经危机转危为安，越做越强，靠的是坚韧的企业文化和企业精神；市住房公积金中心从名不见经传、关注的小科室发展到管理着近百亿资金，下设十多个管理处室和三个分支机构的正处级，品种创新，增值收益屡创新高，业内的佼佼者，引起社会关注，在的住房保障、住房金融、住房小康体系中着举足轻重的作用，靠的艰苦奋斗、创新图强、与时俱进的文化。说，文化建设在住房公积金事业的发展中功不可没，并且还将着无可替代的巨大作用。如今，超额了“十一五”规划的任务指标，了事业新阶段、迈上新台阶、个人上了新平台的，中心的管理和人员素质都急待提升。面对着前所未优良环境、发展动力和基础，面对着宏观经济增速预期放缓、房地产市场健康稳定发展的艰巨调控任务，面对资金规模增长和创新应用的风险管理，在机遇与挑战并存的新下，如何的发展势头，“十二五”规划的任务，需要总结前十八年的经验教训，理清思路，与时俱进地文化建设的和。新时期如何文化建设，中心主任为了的建设纲要，即应该中心自身特点归纳总结，价值文化、制度文化、文化、创优文化、环境文化和服务文化这六个系统总结、提炼升华。一、奉献敬业为取向的价值文化，是新时期中心文化建设的核心内容。主任了“三房”“三度”“三本”的价值理念，着重了公积金中心组织和员工的价值取向，即个人价值的与要与的进步发展相，的进步发展要与的住房保障、住房金融的住房小康相，才能真正“价值永续”。20xx年，分中心一要学习型创建，拟“分中心学习园地”，邀请劳动模范和市先进代表介绍经验，组织全体干部职工学习；择机“我是主人翁”的主题会，培养干部职工的主人公意识；在内部“比和看”活动，比学习，比服务效能、比爱岗敬业、比廉洁自律的风气。另一，要与市沟通，市在住房保障，住房金融，住房小康等的新思路、新举措，响应，支持，的社会效益。二、精细化管理为取向的制度文化是新时期中心文化建设和事业发展的基石。近二十年来，的和创新，中心出台了一系列的管理和服务制度，并手册，又引进了iso9001质量管理体系，覆盖了中心管理和运作的各个，了每个和每个岗位的运作和都有制度规范可循，有记录可查，为中心今后的发展和管理奠定了坚实的基础。今后，分中心将对照质量手册的标准梳理日常管理和操作，将体系管理日常化，把制度和质量手册标准的列入科室和个人的考核，与考核成绩挂钩，体系管理的。三、规范为的文化是中心文化建设的体现。规范的服务体现了中心服务先进的管理和管理理念。规范的工作体现了中心员工优秀的职业素养和技能。规范的生活体现了中心员工的个人修养和道德取向。所有都体现着中心的社会价值取向和文化建设。分中心将抓好“道德讲堂”的建设工作，对照“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的“四德”标准，发掘本干部职工在工作、学习、生活中的先进事迹，道德模范标杆，归纳总结服务、工作、生活的各规范，党员干部带头学，全体职工学，全本文章共2页，当前在第1页12下一页本文章共2页，当前在第2页上一页12面提升分中心道德建设的，全方位塑造分中心规范有序的社会形象，在全市“创品牌、机关服务争”活动中，全力打造“住房公积金”的服务品牌。四、开拓奋进为前提的创新文化是中心事业发展的动力源泉。的社会和正在着巨大的变革，的政治和经济体制正在的进步中，各级在社会发展中的职能也在由管理者向服务者的角色转化，的需求也在开放的社会经济环境中着，住房公积金系统自身的政策、机构、人员也都在的中，“创新”就了住房公积金中心社会事业的机构生存和发展的必需，与时俱进，创新，才能活力，新时期日新月异的时代环境，这就要求的开拓奋进，以创新的文化来做为物质层建设的核心内容，体现的先进文化，住房公积金中心机构的生命力。20xx年，中心的帮助下，分中心努力的沟通，终于促成市出台市关于我市企业住房公积金制度的实施意见，这是的住房公积金事业认可、支持的历史性。将再接再厉，抓住有利时机，市的企业发展现状和趋势，住房公积金扩面新举措：要与市的沟通，早日将住房公积金工作列入到市为民办实事的考核中去；要各镇区，与镇区企业服务中心和劳保所合作关系，扩面奖励机制，借助其与企业的密切，政策宣传和扩面建缴工作；三要和市工商局、市税务局、市人社横向，促成合作，共享信息资源，努力联合执法，加大扩面工作的依法。五、宽容为核心的环境文化是文化不可或缺的组成。宽容的环境，在内部，包含组织上下级之间、各不同科室之间、员工之间等多个的层次；在外部，包含窗口服务人员和服务之间、社会各界和住房公积金中心之间等层次。20xx年，分中心将把着力营造环境工作来抓。要在分中心内部“换位思考”主题活动，举行“假如我是中心”、“假如我是员工”“假如我是服务”的，全体干部职工“换位思考”沟通理解，制度力。媒介平台宣传，邀请企业人和职工代表参加座谈会，宣传住房公积金政策，企业现状和职工需求，互相理解，改进服务，扩面工作制度和措施的可操作性的目的。六、为民利民为主题的服务文化是文化的直接体现。文化建设的宗旨是地服务。要营造的服务环境，仪容仪态、服务技巧等的窗口服务的亲和力。要出台惠民的政策，的住房公积金政策要倾向于化住居的要求，并对型住房消费的扶持。要高的服务，要努力审核审批环节，要将审核审批的重心相窗口前移，服务的高效。四是要注重的考量，要运用渠道和方法来搜集对服务的反馈信息，帮助，。应该的管理和服务，在社会上确立住房公积金管理中心“正派、高效、诚信、”的社会形象。20xx年，分中心将推广利民为民的服务方针。一、改造和优化窗口服务环境：1、提升服务硬环境。增设和住房公积金标牌标识，对政策宣传牌和流程指引牌更新，服务大厅内设置饮水机和取号机。2、提升服务软环境。对窗口服务人员的着装、仪容仪表、规范化服务用语等日常检查，设立老弱病残优先办理窗口，特殊绿色服务通道。二、住房公积金服务内核建设：1、市中心“两、两到位”要求，深化“一站式、一条龙”服务，与受托银行沟通，早日将与住房公积金的银行柜面服务引进到住房公积金服务大厅来，缴存职工和缴存办理。2、紧跟市中心出台的新举措，努力住房公积金服务服务住房消费的新渠道，对廉租房、经济适用住房的支持，并适时将住房公积金贷款投向适度到住房建设领域。三、聘用“住房公积金服务调查员”，明察暗访，行风调查，住房公积金政策的社会认知情况和职工需求，对反馈信息核查分析，整改，政策和服务，窗口服务质量提升。20xx年是努力“十二五”规划的开局之年，分中心全体干部职工将牢