如何成功经营美容院

如何成功经营管理美容院,专业美容经营管理实战宝典老师:马晴,前言,经营管理的真谛就是：在经营活动中不犯错误或少犯错误，既“做对的事情比把事情做对更重要”要想成功经营管理、就应该知己知彼，了解行业特点、了解消费者特性、了解员工、了解管理,目录,一、美容院经营面临的八大苦恼1、美容院数量过多、相互竞争激烈2、营业额不稳定3、管理员工难（美容师不稳定）4、顾客稳定难（流失或不能持续消费）5、新顾客引进难6、选择或更换产品的苦恼7、满足顾客难8、员工与老板达成一致难二、如何对美容院经营规划,一、我们面临的问题:,资料,1、美容业巨大的市场潜力、日益激烈的竞争,低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入者，据有关数据显示：2007年国内拥有美容院200多万家，每天平均有3000家新店开业，美容从业人员1000万以上，营业额在2300亿同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院能够持续发展且赢利的不到30%,2、营业额不稳定,服务性行业常常会受到季节、气候等因素的影响，特别是美容院。全年的营业额波动很大，其变化每年都呈现出相同的倾向，较好的月份与较差的月份差距明显。营业额的不稳定性与美容院的规模大小呈反比关系。随着美容院不断地扩大，若经营毫无计划，会造成营业额的剧烈变动。,3、美容师管理（一）,从依附型，向独立型转变。从服从型，向主动型转变。从人治型，向法治型转变。从避责型，向守责型转变。从封闭型，向分享型转变。,3、美容师管理（二）,结果与任务-请给我结果1、结果意味着什么？2、企业生死3、不同人生什么是结果，什么是任务做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果？还是做的任务？,美容院工作人员改行或跳槽的理由,技术指导不彻底,工资比现在高,不能让人理解,老板的人情味,交通方便,店内员工纠纷,朋友劝说,店内工作太忙,其他原因,调查还表明:美容院从业人员都希望在能充分理解自己、富有人情味的经营者手下工作,接受正确的技术指导.,4、稳定顾客难,什么是客户我们的衣食父母是越用越多的资源是我们的商业回报没有客户价值，企业就死亡，不论它过去多么辉煌。什么是客户价值满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。1、关系或形象2、客户解决方案内部客户价值只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值1、对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题2、对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。,5、新顾客引进难,吸纳新客可以说是目前中国美容院老板们天天都在深思的问题之一，而这个问题常常让美容的经营者们倍感困惑。为什么有的美容院能做强做大，而有的却还是原地走，这就是经营者观念的问题，观念不改一切都难。送给大家一个吸纳新客成功个公式：正确经营观念+方法+坚持=成功纳客。,调查资料：顾客是如何知道并进入你的美容院的？,看报3.5%电视2.6%广告传单7.1%,熟人介绍19.1%亲戚朋友介绍20%,问来往行人7.8%原来知道4.3%店前广告招牌10.4%,6、选择或更换产品难,目前，美容化妆品市场的品牌越来越多，而每个品牌都有自己的特点，美容院该如何选择适合自己经营的品牌相当重要，选择一个品牌，同时也就选择了一个合作伙伴。美容院选择的产品是否有生命力也是一项考察重点。产品的生命力在于它的延续性，一个有生命力的品牌，可长久地经营下去，并产生巨大的品牌效应，增加客源、增加营业额、增加人的凝聚力，提升美容院的自身素质和公众形象。每个美容院都有自己的特点，在选择美容产品时要根据自己特点量身定购，要看自己的美容院是不是对美容产品有特殊要求。,7、满足顾客难,随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市场已完全是买方市场，消费者的选择面很广、消费的理智加强，对产品和服务的要求越来越高美容行业的营销以由产品营销-服务营销向品牌营销-文化营销转变,8、员工与老板同心合意难,没有共同的目标，没有共同的价值观，各人想法不一致工作之中，领导在与不在完全不一样员工与员工之间想法不一样文化第一推动：核心理念与公司文化才能凝聚人心,结束语：,通过这个交流的平台，愿和大家为中国河南健康美容产业可持续发展，凝聚智慧和力量，共创行业辉煌！,二、如何对美容院经营规划,善于规划+善于执行=善于经营PDCA管理循环,PDCA管理循环,PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动,APCD,健全的判断,拟订计划方案,方针策略目标,建立基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行控制,状况共有,交付任务,工作分配,1、清晰的目标,目标的重要性-工作的依据-安定的力量-潜能的激发-团队的共识-绩效的标的,2、完善的经营计划,计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向B可以做好事先的准备.C.打下团队工作的基础.,3、完美的执行,拟订具体可行方案-创造力的发挥-具体明确-确认工作程序-参考相关者的建议-让部属共同参与-从执行者的立场考虑-将计划实行日程列出时间表,4、不断的总结和提升,不断发现问题和解决问题、提升管理执行力的有效手段总结的方法：例会、交流研讨会、工作总结分析等,5、科学的管理意识,从艺术性管理向科学性管理过度从感情管理向制度管理从只重结果转变为同时重视过程,6、美容院年度经营规划大