（工商管理专业论文）电信业重组环境下安顺移动公司市场竞争策略研究.pdf

目目目目录录录录 摘摘 要要. summarysummary. 1 1、前言、前言.1 1 1.1研究背景和目的. 1 1.2 研究的意义和方法. 2 1.3 研究思路和结构安排. 3 2 2、电信业发展概况、电信业发展概况.5 5 2.1 电信业发展历程. 5 2.2 电信业的发展趋势. 7 2.2.1 电信网络技术上的发展趋势.7 2.2.2 电信媒体化的发展趋势.8 2.3 中国电信业发展史及竞争格局变化. 9 2.3.1 中国电信业发展史.9 2.3.2 中国电信业竞争格局变化.10 3 3、竞争策略相关理论、竞争策略相关理论.1313 3.1 核心竞争力. 13 3.1.1 核心竞争力的概念和内涵.13 3.1.2 波特五力模型.13 3.2 市场竞争策略的选择. 16 3.2.1 市场领导者策略.17 3.2.2 市场挑战者策略.18 3.2.3 市场跟随者策略和市场补缺者策略.19 3.3 swot 分析方法. 20 4 4、安顺移动公司市场竞争现状、安顺移动公司市场竞争现状. .23 23 4.1 安顺移动公司概况. 23 4.2 安顺移动公司业务体系. 24 4.2.1 移动通信产品情况.24 4.2.2 安顺移动公司的业务.25 4.3 安顺移动公司市场发展情况分析. 26 4.3.1 收入与客户规模.26 4.3.2 技术与业务情况.26 4.3.3 渠道发展情况.28 4.4 安顺移动公司在市场发展中存在的问题. 29 4.4.1 品牌策略方面的问题.29 4.4.2 营销策略方面的问题.30 4.4.3 渠道发展策略的问题.32 4.4.4 客户服务中的问题.33 5 5、安顺移动公司市场竞争环境及、安顺移动公司市场竞争环境及 swotswot 分析分析. .35 35 5.1 外部环境分析. 35 5.1.1 政治环境.35 5.1.2 经济环境.35 5.1.3 社会环境.36 5.1.4 技术环境.37 5.2 行业竞争结构分析. 37 5.2.1 潜在进入者威胁.38 5.2.2 替代品的威胁.39 5.2.3 买方讨价还价的能力.39 5.2.4 供方讨价还价的能力.40 5.2.5 行业竞争者.41 5.3 安顺移动公司 swot 分析. 42 6 6、安顺移动公司市场竞争策略、安顺移动公司市场竞争策略.4545 6.1 竞争要素的识别. 45 6.2 竞争能力的综合评价. 47 6.3 市场竞争策略制定原则与目标. 50 6.4 市场竞争策略. 51 6.4.1 扩大市场需求总量.51 6.4.2 保护市场占有率.52 6.4.3 提高市场占有率.55 7 7、研究总结、研究总结. .61 61 7.1 主要结论和建议.61 7.2 研究局限. 63 致致谢谢.6565 参考文献参考文献.6767 附录附录. .69 69 原原 创创 性性 声声 明明.7171 关于学位论文使用授权的声明关于学位论文使用授权的声明. .71 71 摘摘摘摘 要要要要 随着国内电信业再次重组，中国铁通并入中国移动，中国联通分拆双网， 其 中 cdma 网并入电信，保留 gsm 网络和中国联通组成新的联通集团，卫通基础电 信业务并入电信，电信业形成“三足鼎立”之势。目前国内移动通信市场需求保 持持续增长，在电信管制逐步加强，移动通信市场竞争层次逐步提升的环境下， 安顺移动分公司面临国家政策限制以及来自安顺电信和安顺联通竞争的多重压 力。尽管安顺移动公司积极应对竞争，但受到的竞争冲击仍然很大，如何发掘新 客户，有效保护市场占有率，提高市场占有率才能保持在安顺移动通信市场竞争 中的主导地位，要适应竞争，学会竞争，善于竞争，才能赢得竞争。 本论文共分为七章。第一章介绍本文的研究背景与目的，界定本文研究的几 个核心概念。第二章对电信业的发展历程和发展趋势进行介绍。第三章对要使用 到的核心竞争力理论、市场竞争策略选择和 swot 分析方法进行阐述。第四章从 公司概况、业务体系、市场发展情况分析和市场发展中存在四个方面分析安顺移 动公司市场竞争现状。第五章对外部环境和行业竞争环境分析后，结合上一章的 安顺移动公司竞争情况，进行 swot 分析。第六章根据第五章的分析，并结合相 关理论提出安顺移动公司市场竞争的具体策略。 第七章对前面的研究结论予以概 括，并指出本文的不足之处。 关键词：电信业重组，移动通信，竞争策略，核心竞争力，swot 分析 中图分类号：f272.3 summarysummarysummarysummary with the reorganisation of chinas telecoms industry，china mobile will merge with china tietong.china telecom will acquire one of the mobile networks run by china unicom, which will merge its remaining mobile operations with china netcom, another fixed-line operator.china satcom will be taken over by china telecom. at present, domestic mobile communication markets demands have increased continuously, telecommunication controls have been tightened up gradually, and competition levels of the telecommunication market have been advanced progressively. however, under these circumstances anshun mobile is facing many-sided pressures coming from the government communication policy and anshun telecommunication company or anshun uni-company. in order to keep its leading position in the market before the new opportunities and challenges, anshun mobile has to adapt the competition, learn to compete, be skillful in competing and finally wins the competition. this paper is divided into seven chapters. firstly, the paper puts forward research background and motivation, defines some core concepts, and introduces paper structure, research methods. secondly, introduces course of development of the telecommunications industry and trends in the telecommunications industry. thirdly, explains the core competence of the corporation、competition strategy analysis and optimal strategy selection and swot analysis method. fourthly, analyses competition status of anshun mobile through four aspects: company instruction、 business system、 development situation of market 、 and market development problems. fifthly, swot analysis method analyses with outside environment、competition environment of communications industry , and the contents of the previous chapter. sixthly.specific strategy to anshun mobile chapter five analysis. lastly, reviews the article and sums up the main conclusions of the paper, and enumerates some limitations in this paper. keykeykeykey words:words:words:words: restructuring the telecommunications industry，mobile communications， strategies of market competition， key competition ability difference， swotanalysis method . thethethethe chinesechinesechinesechinese librarylibrarylibrarylibrary classificationclassificationclassificationclassification number:number:number:number:f272.3f272.3f272.3f272.3 贵州大学工商管理硕士学位论文 1 1 1 1 1、前言、前言、前言、前言 本章主要通过介绍论文研究背景和写作目的，提出所要研究的问题，说明论 文主要应用的研究方法,最后阐述研究思路和全文框架结构。并以单独的章节对 电信业的发展及趋势以及用到的理论知识进行阐述。 1.11.11.11.1研究背景和目的研究背景和目的研究背景和目的研究背景和目的 1、研究背景 电信业是倍受政府和消费者关注的行业，中国电信业经历了三次重组。第一 次是 1998 年，电信分拆出移动、卫通。第二次是 2002 年，中国电信南北分拆。 我国电信体制改革的力度也在不断加大，2002 年中国电信再次拆分，标志着我 国电信市场经如了以中国电信集团公司、中国联合通信有限公司、中国移动通信 集团公司、中国网络通信有限公司、中国铁通集团有限公司和中国卫星通信集团 公司为主导的六大电信运营企业竞争的格局。第三次在 2008 年 5 月 23 日，电信 业再次宣布重组，中国铁通并入中国移动，中国联通分拆双网，其中 cdma 网并 入电信，保留 gsm 网络和中国联通组成新的联通集团，卫通基础电信业务并入电 信，电信业形成“三足鼎立”之势。并且于 2009 年月日工业和信息化部宣 布，批准中国移动通信集团公司增加基于 td-scdma 技术制式的第三代移动通信 （3g）业务经营许可，中国电信集团公司增加基于 cdma2000 技术制式的 3g 业务 经营许可，中国联合网络通信集团公司增加基于 wcdma 技术制式的 3g 业务经营 许可。 工业和信息化部对三家电信运营商的 3g 拍照发放， 标志着 3g 时代的到来。 从 2001 年开始，全球电信业剧烈动荡，由高速增长滑向持续低迷，遭受了 前所未有的挫折，世界电信业面临信息技术革命以来最严峻的局面，一些主要发 达国家的电信业由于网络泡沫破灭、盲目扩张、过渡竞争、过渡投资、3g 牌照 等问题，导致众多运营企业股价暴跌，处于极端困难的境地。而中国电信市场却 显现出一支独秀，喜人的发展局面，2001 年以来，中国电信业的业务收入、通 电信业重组环境下安顺移动公司市场竞争策略研究 2 信能力、技术层次、客户规模、服务水平都发生质的飞跃，网络结构、业务结构 和市场结构业在发展中逐步调整和优化，长途传输网、本地交换网和移动通信网 全部实现了数字化。 在电信业再次重组的环境下，企业只有认清形式、抓住机会、用于拼搏，加 快自身发展， 才能在激烈的竞争中立于不败之地。 特别是中国移动通信集团公司， 面临着其它两家新组合电信运营商全业务竞争， 并且还担负着我国自主研发的第 三代移动通信技术 td 的运营风险等多项政策的挤压环境下，如何保持其竞争优 势。 笔者所处的安顺移动公司作为在中移动通信集团贵州分公司下的一个地州 公司，作为在经济相对落后的地市，如何在已有的行业龙头优势下继续挖掘潜在 客户和发展客户？如何杨长弊端的调动资源？如何发挥自身网络、品牌、渠道、 支撑、服务、终端等优势应对面临的严峻挑战？正是基于以上背景，本文试图对 安顺移动公司的市场竞争策略情况进行系统的分析， 并提出市场竞争应对的具体 策略。 2、研究目的 从理论和实际相合， 深入研究电信业再次重组条件下安顺移动通信市场的竞 争特点，分析市场策略的有效性。通过分析电信业再次重组条件下安顺移动公司 外部环境和行业竞争环境，通过 swot 分析模型确定安顺移动公司在行业竞争中 的优劣势， 及面临的机会与威胁， 运用核心竞争力理论确定竞争策略的关键因素。 深入研究电信业重组条件下竞争策略的重要作用， 提出抵御市场风险和提升公司 的经济效益的市场策略建议。同时，也希望对其他地州的移动公司市场竞争策略 研究有所贡献。 1.21.21.21.2 研究的意义和方法研究的意义和方法研究的意义和方法研究的意义和方法 1、研究的意义 丰富完善相关理论研究。由于电信业重组 2008 年 5 月 23 日才拉开帷幕， 国内对在这种新形式下的市场竞争策略目前还没有相关的研究文献、 而贵州省在 电信行业市场竞争策略方面的研究也不足。因此，本研究对移动通信行业的市场 营销策略的探讨具有较强的理论价值和创新价值。 贵州大学工商管理硕士学位论文 3 实践意义：该研究将有利于安顺移动公司明确在市场竞争中所处的地位， 制定有效的经营战略，提高公司的获利能力和经济效益，为公司建立长远的发展 方向和奋斗目标，做到增强后劲，持续成长，具有相当的实际应用价值。 具有相当的普遍借鉴作用。对其他地市的电信业重组环境下的市场研究和 相关竞争策略的制定， 特别是贵州省其余地市的移动市场研究具有重要的参考借 鉴价值。 2、研究方法 比较分析研究法。本文通过对安顺通信市场的三家公司安顺移动公 司、安顺电信公司和安顺联通公司进行比较分析，对这三家公司在用户规模、 收 入、网络情况和软实力上进行比较，总结出安顺移动公司的优势和劣势。 实证分析研究法。本文通过安顺移动公司具体业务发展情况、渠道发展情 况、网络建设情况及其服务情况，通过 swot 分析和竞争策略研究，提出安顺移 动公司的具体市场竞争策略建议。 1.31.31.31.3 研究思路和结构安排研究思路和结构安排研究思路和结构安排研究思路和结构安排 1、研究思路 本文的研究思路是:首先对电信行业发展情况和趋势进行说明，对将要使用 到的竞争策略相关理论进行阐述。然后分析安顺移动公司竞争策略的现状，找出 竞争策略中存在的问题。通过迈克尔.波特的产业竞争五种力量模型，对安顺移 动公司外部环境、行业竞争环境进行分析，通过 swot 分析模型确定安顺移动分 公司在行业中的竞争优势和竞争劣势及面临的机会和威胁， 最后运用核心竞争力 理论和确定竞争策略的关键因素，确定竞争策略调整的原则和目标，并对安顺移 动分公司竞争策略提出具体实施建议。 2、结构安排 电信业重组环境下安顺移动公司市场竞争策略研究 4 研究背景、 提出问题 （第 一章） 电信业发展概况（第二 章） 竞争策略相关理论 （第三 章） 安顺移动公司市场竞争 现状（第四章） 安顺移动公司竞争环境 及 swot 分析 （第五章） 安顺移动公司市场竞争 策略（第六章） 安顺移动公司 业务体系 安顺移动公司 市场发展情况 在市场发展中 存在的问题 安顺移动公司 概况 竞争能力的综 合评价 市场竞争策略制 定原则与目标 市场竞争策 略 竞争要素的识 别 扩大市 场需求 总量 保护市 场占有 率 提高市 场占有 率 结论、 研究局限 （第七章） 图图 1 1- -1 1: : 论文结构框架论文结构框架 贵州大学工商管理硕士学位论文 5 2 2 2 2、电信业发展概况、电信业发展概况、电信业发展概况、电信业发展概况 电信业经过几十年的发展，技术上和用途上都发生了巨大的变化。中国电信 业近十多年来也经历了巨大的变格，从原来只有的电信局一个单位提供通信服 务，到联通公司加入竞争，再到电信分营和重组。紧跟世界电信业发展的趋势， 中国电信业在快速的发展，并为人们的通信带来更多的便利。本章主要介绍电信 业的发展历程，发展趋势和中国电信业的发展情况，并对中国电信业的竞争格局 进行阐述。 2.12.12.12.1 电信业发展历程电信业发展历程电信业发展历程电信业发展历程 贝尔在 1876 年 2 月 14 日在美国专利局申请电话专利权， 电话从此产生，但 电信业的发展可以从无线电通信发明之日说起。1897 年，m.g.马可尼所完成的 无线通信试验就是在固定站与一艘拖船之间进行的，距离为 18 海里。 现代移动 通信技术的发展始于十九世纪 20 年代，大致经历了五个发展阶段。 第一阶段从上世纪 20 年代至 40 年代，为早期发展阶段。在这期间，首先在 短波几个频段上开发出专用移动通信系统， 其代表是美国底特律市警察使用的车 载无线电系统。该系统工作频率为 2mhz，到 40 年代提高到 3040mhz 可以认为 这个阶段是现代移动通信的起步阶段，特点是专用系统开发，工作频率较低。 第二阶段从 40 年代中期至 60 年代初期。在此期间内，公用移动通信业务开 始问世。1946 年，根据美国联邦通信委员会(fcc)的计划，贝尔系统在圣路易斯 城建立了世界上第一个公用汽车电话网， 称为“城市系统”。 当时使用三个频道， 间隔为 120khz，通信方式为单工，随后，西德(1950 年)、法国(1956 年)、英国 (1959 年)等国相继研制了公用移动电话系统。美国贝尔实验室完成了人工交换 系统的接续问题。这一阶段的特点是从专用移动网向公用移动网过渡，接续 方式为人工，网的容量较小。 第三阶段从 60 年代中期至 70 年代中期。在此期间，美国推出了改进型移动 电话系统(1mts)，使用 150mhz 和 450mhz 频段，采用大区制、中小容量，实现了 电信业重组环境下安顺移动公司市场竞争策略研究 6 无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。 德国也推出了具有相同技术水 平的 b 网。可以说，这一阶段是移动通信系统改进与完善的阶段，其特点是采用 大区制、中小容量，使用 450mhz 频段，实现了自动选频与自动接续。 第四阶段从 70 年代中期至 80 年代中期。这是移动通信蓬勃发展时期。1978 年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统(amps)，建成了蜂窝状移动通 信网，大大提高了系统容量。1983 年，首次在芝加哥投入商用。同年 12 月，在 华盛顿也开始启用。之后，服务区域在美国逐渐扩大。到 1985 年 3 月已扩展到 47 个地区，约 10 万移动用户。其它工业化国家也相继开发出蜂窝式公用移动通 信网。日本于 1979 年推出 800mhz 汽车电话系统(hamts)，在东京、大胶、神户 等地投入商用。西德于 1984 年完成 c 网，频段为 450mhz。英国在 1985 年开发 出全地址通信系统(tacs)，首先在伦敦投入使用，以后覆盖了全国，频段为 900mhz。法国开发出 450 系统。加拿大推出 450mhz 移动电话系统 mts。瑞典等 北欧四国于 1980 年开发出 nmt450 移动通信网，并投入使用，频段为 450mhz。 这一阶段的特点是蜂窝状移动通信网成为实用系统，并在世界各地迅速发 展。移动通信大发展的原因，除了用户要求迅猛增加这一主要推动力之外，还有 几方面技术进展所提供的条件。首先，微电子技术在这一时期得到长足发展， 这 使得通信设备的小型化、 微型化有了可能性， 各种轻便电台被不断地推出。 其次， 提出并形成了移动通信新体制。随着用户数量增加，大区制所能提供的容量很快 饱和，这就必须探索新体制。在这方面最重要的突破是贝尔试验室在 70 年代提 出的蜂窝网的概念。蜂窝网，即所谓小区制，由于实现了频率再用，大大提高了 系统容量。可以说，蜂窝概念真正解决了公用移动通信系统要求容量大与频率资 源有限的矛盾。 第三方面进展是随着大规模