（工商管理专业论文）唐山松下产业机器公司企业文化建设研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者盘名： 物和乞 7 年、二月 日 摘要 摘要 企业是一种特定的组织形式，企业文化是一种特定的组织文化，企业文化 是2 0 世纪8 0 年代从管理科学丛林中分化出来的- - f 新学科。随着我国改革开 放的不断发展，对企业文化的研究己逐渐被引进我国，并受到理论界和企业界 的高度重视和引发对其的研究兴趣。企业文化是组织里贯穿始终的一种属性， 它涉及到组织的各个层面，所有的组织现象无不与组织文化相关：好的、先进 的组织文化可以为企业注入新的生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社 会的双重效益。企业文化成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神 动力，是企业在激烈的经济竞争中赢得优势的法宝。 2 0 世纪9 0 年代以来，随着全球经济体化和跨国经营的大趋势，许多国外 公司进入中国市场，跨国公司出现的一个共同问题就是跨文化管理，外商投资 企业的跨文化管理比单一文化形态下的管理存在更多问题，更为复杂和更具有 挑战性。跨文化管理的核心是跨文化冲突的解决和融合。很多外商投资企业就 是未能解决文化差异和冲突而最终走上了解体的道路。也有很多企业因为在跨 文化融合方面取得成功而走上了跨越式的发展道路。跨文化融合是一个系统性 工程，它既包括价值观、经营理念和管理思想的融合，又包括制度设计、企业 形象和员工行为方式的融合。是一个较为复杂、困难和漫长的过程。 本文以理论综述和案例研究相结合的方式，从学术界对企业文化及企业文 化建设研究成果的梳理入手，阐述了企业文化的定义、功能和构成，以及企业 文化建设的一般程序、企业文化与人的素质提升和企业文化重塑等方面的内容。 介绍了企业文化的发展历程、世界典型国家文化及其企业文化特点和企业合资 并购中文化整合等方面的知识。在对企业文化的发展和理论进行综述的基础上， 本文选取唐山松下公司作为案例，从唐山松下公司历史沿革、唐山松下公司的 跨文化冲突与融合、唐山松下公司企业文化的形成与实践三方面对公司的企业 文化建设进行介绍。最后，本文总结了唐山松下的企业文化建设对公司战略实 施、生产经营、企业形象和员工满意度提升所发挥的作用，以及公司在解决文 化冲突的理念、方法和新文化体系建设与发展等方面的先进经验。 关键词：企业文化唐山松下跨文化管理 i a b s t r a c t a b s t r a c t c o r p o r a t ei s as p e c i f i ck i n do fo r g a n i z a t i o n a lf o r m c o r p o r a t ec u l t u r ei s a s p e c i f i ck i n do fo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e c o r p o r a t ec u l t u r ei s an e ws u b j e c td i v i d e d f r o mt h ej u n g l eo fm a n a g e m e n ts c i e n c ei ne i g h td e c a d e so f2 0c e n t u r y a sc h i n a s r e f o r ma n do p e n i n g - u pp r o g r a md e v e l o p m e n t ，c o r p o r a t ec u l t u r eh a sb e e ng r a d u a l l y i n t r o d u c e di nc h i n a , a n dw a sp a i dg r e a ta t t e n t i o nb yt h et h e o r e t i c a lc i r c l e sa n dt h e b u s i n e s sc o m m u n i d j , t r i g g e r i n gt h e i ri n t e r e s ti nt h es t u d y c o r p o r a t ec u l t u r ei n v o l v e s a l la s p e c t so fo r g a n i z a t i o nf r o mb e g m i n gt oe n d a l lp h e n o m e n ai no r g a n i z a t i o na r e r e l a t e dt oo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e e x c e l l e n ta n da d v a n c e do r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ec a n i n j e c tn e wv i t a l i t yf o rc o r p o r a t e ，b r i n gt a n g i b l ea n di n t a n g i b l e ，e c o n o m i ca n ds o c i a l b e n e f i t si nd o u b l e c o r p o r a t ec u l t u r eb e c o m e se f f e c t i v em e a n sa n ds p i r i t u a lf o r c et o p r o m o t ee n t e r p r i s e sb u s i n e s sp e r f o r m a n c ea n d e c o n o m i cg r o w t h ，b e c o m i n g am a g i c w e a p o nt ow i ns u p e r i o f i wi nf i e r c ee c o n o m i cc o m p e t i t i o n a st h ei n t e g r a t i o no fg l o b a le c o n o m ya n dt h et r e n do ft r a n s n a t i o n a lb u s i n e s s s i n c e19 9 0 s ，m a n yf o r e i g nc o m p a n i e se n t e r e dc h i n e s em a r k e t c r o s s - c u l t u r a l m a n a g e m e n t b e c a m eac o m m o n p r o b l e m f o r m u l t i n a t i o n a l c o m p a n i e s f o r e i g n i n v e s t e de n t e r p r i s e s g r o s s - c u l t u r a lm a n a g e m e n th a sm o r ep r o b l e m st h a n t h e m a n a g e m e n tu n d e ras i n g l ec u l t u r e ，b e i n gm o r ec o m p l e xa n dm o r ec h a l l e n g i n g t h e c o r eo ft h ec r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n ti s c r o s s - c u l t u r a lc o n f l i c tr e s o l u t i o na n d i n t e g r a t i o n m a n yf o r e i g n - i n v e s t e de n t e r p r i s e s w e r eu n a b l et or e s o l v ec u l t u r a l d i f f e r e n c e sa n dc o n f l i c t se v e n t u a l l ye m b a r ko nt h er o a do fi t sd i s i n t e g r a t i o n t h e r e a r ea l s om a n ye n t e r p r i s e ss u c c e e di nt h ec r o s s c u l t u r a lf u s i o na n de m b a r k e do nt h e p a t ho fd e v e l o p m e n t c r o s s c u l t u r a lf u s i o ni s a s y s t e m a t i cp r o j e c t , i n c l u d i n gv a l u e s ， b u s i n e s sp h i l o s o p h ya n dm a n a g e m e n tt h i n k i n gi n t e g r a t i o n ，i n c l u d i n gs y s t e md e s i g n ， c o r p o r a t ei m a g ea n ds t a f fb e h a v i o ri n t e g r a t i o n ，b e i n gam o r ec o m p l i c a t e d , d i f f i c u l t a n dl o n gp r o c e s s t h i sp a p e rc o m b i n e st h e o r yi n t r o d u c t i o na n dc a s es t u d i e s ，s t a r t 吨f r o mt h e i n t r o d u c t i o no fa c a d e m i cr e s e a r c ha c h i e v e m e n t so nc o r p o r a t ec u l t u r ea n dt h eb u i l d i n g i i o fc o r p o r a t ec u l t u r e ，i n t r o d u c i n gt h ed e f i n i t i o n ，f u n c t i o na n dc o m p o s i t i o no fc o r p o r a t e c u l t u r e ，t h en o r m a lp r o c e d u r eo fc o r p o r a t ec u l t u r eb u i l d i n g , t h er e l a t i o no fc o r p o r a t e c u l t u r ea n dp e o p l e s q u a l i t yu p g r a d i n g , t h er e m o d e l i n g o fc o r p o r a t ec u l t u r e ， i n t r o d u c i n gt h ed e v e l o p m e n to fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t y p i c a ln a t i o n a lc h a r a c t e r i s t i c sa n d t l l e i rc o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ew o r l d , c u l t u r a li n t e g r a t i o nd u r i n gt h eb u s i n e s sv e n t u r i n g o nw h i c hb a s i s ，t h ep a p e rc h o o s e sac a s eo fp a n a s o n i cw e l d i n gs y s t e m s ( t a n g s h a n ) c o ，l i d ，i n t r o d u c i n gi t sb u i l d i n go fc o r p o r a t ec u l t u r ef r o mt h r e ea s p e c t s ，t h eh i s t o r y o ft h ec o r p o r a t e ，t h eg l o s s c u l t u r a lc o n f l i c ta n di n t e g r a t i o no ft h ec o r p o r a t e , t h e f o r m a t i o na n dp r a c t i c eo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e f i n a l l y , t h ep a p e rs u m m a r i z e st h e r o l e sp l a y e db yt h eb u i l d i n go fc o r p o r a t ec u l t u r eo ni m p l e m e n t a t i o no fc o r p o r a t e s t r a t e g y , p r o d u c t i o na n do p e r a t i o n ，c o r p o r a t ei m a g e a n de m p l o y e es a t i s f a c t i o n ， s u m m a r i z i n gm ea d v a n c e de x p e r i e n c e so fc o n c e p t sa n d m e t h o d st or e s o l v ec u l t u r a l c o n f l i c t s ，a n dt h en e wc o r p o r a t ec u l t u r es y s t e m sb u i l d i n ga n dd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r et a n g s h a np a n a s o n i ci n c c r o s s - c u l t u r a lm a n a g e m e n t i i i 目录 目录 第一章导论l 第一节研究背景及研究意义l 1 1 1 研究背景l 1 1 2 研究意义与目的”2 第二节研究思路、方法和论文结构3 1 2 1 研究思路3 1 2 2 研究方法。4 1 2 3 论文结构一4 第二章企业文化的发展和理论综述6 第一节企业文化定义、功能和构成6 2 1 1 企业文化的定义6 2 1 2 企业文化的功能6 2 1 3 企业文化的构成8 第二节企业文化建设_ 9 2 2 1 企业文化建设的一般程序9 2 2 2 企业文化与人的素质提升l o 2 2 3 企业文化重塑1 2 第三节国内外企业文化研究与实践发展历程1 3 2 3 1 企业文化研究发展历程1 3 2 3 2 世界典型国家文化与其企业文化特点1 5 2 3 3 企业合资并购中的文化整合2 l 第三章唐山松下产业机器公司企业文化建设2 3 第一节唐山松下公司的发展沿革2 3 3 1 1 唐山松下公司合资前双方公司的状况2 3 3 1 2 唐山松下公司的成立与发展2 5 t v 目录 第二节唐山松下公司的跨文化冲突与融合2 6 3 2 1 合资双方企业文化的背景和特点2 6 3 2 2 合资双方企业文化的冲突2 8 3 2 3 合资双方企业文化的融合3 0 第三节唐山松下公司文化的形成与实践3 2 3 3 1 唐山松下公司的文化框架。3 3 3 3 2 唐山松下公司文化的实践特点3 4 3 3 3 唐山松下公司文化建设的长期性和复杂性”3 8 第四章唐山松下产业机器公司企业文化建设的效果与启示4 l 第一节唐山松下公司文化建设的效果4 1 4 1 1 企业文化建设促进了企业战略的升级4 1 4 1 2 企业文化建设促进了企业生产经营的优化一4 2 4 1 3 企业文化建设促进了企业形象的提升4 3 4 1 4 企业文化建设促进了员工满意度的提高4 4 第二节唐山松下公司文化建设的启示4 5 4 2 1 应对文化冲突的理念4 6 4 2 2 解决文化冲突的方法4 9 4 2 3 新文化体系的建设与发展5 l 第六章结论5 4 结束语5 5 参考文献5 6 附录5 8 y 第一章导论 1 1 1 研究背景 第一章导论 第一节研究背景及研究意义 企业是一种特定的组织形式，企业文化是一种特定的组织文化。企业文化 是2 0 世纪8 0 年代从管理科学丛林中分化出来的一门新学科。随着我国改革开 放的不断发展，对该领域的研究逐渐被引进我国，并受到理论界和企业界的高 度重视和引发对其的研究兴趣。企业文化是组织里贯穿始终的一种属性，它涉 及组织的各个层面，所有的组织现象无不于组织文化相关。好的、先进的组织 文化可以为企业注入新的生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双 重效益。企业文化成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力， 是企业在激烈的经济竞争中赢得优势的法宝。 2 0 世纪9 0 年代以来，随着全球经济一体化和跨国经营的大趋势，许多国外 公司进入中国市场，其中出现的一个共同问题就是跨文化管理，外商投资企业 的跨文化管理比单一文化形态下的管理存在更多问题，更为复杂和更具有挑战 性。跨文化管理的核心是跨文化冲突的解决和融合。很多外商投资企业就是未 能解决文化差异和冲突而最终走上了解体的道路。也有很多企业因为在跨文化 融合方面取得成功而走上了跨越式的发展道路。跨文化融合是一个系统性工程， 它既包括价值观、经营理念和管理思想的融合，又包括制度设计、企业形象和 员工行为方式的融合。是一个较为复杂、困难和漫长的过程。 唐山松下产业机器有限公司成立于1 9 9 4 年，是我国电焊机行业第一家合资 企业，由日本松下电器与中国唐山电子设备厂合资组建。从1 9 9 6 年起销售额及 实现利润一直居中国电焊机行业第一位，目前是中国最大、亚洲第三、世界前 十的焊接设备制造企业，主要生产p a n a s o n i c 品牌的电焊机、切割机、焊接机器 人等系列产品，在中国造船行业其市场占有率达到了8 0 ，c 0 2 焊机在中国市 场占有率达到了6 0 ，2 0 0 3 年被日本松下评价为在华4 1 家企业中最优秀的企 第一章导论 业，并获得“松下集团在华企业最佳业绩 奖。唐山松下的成功引起行业内外、 海内外人士广泛关注，并被人称为“唐山松下现象 。从事传统制造业的唐山松 下之所以能获得如此大的成功，回顾企业从成立到现在1 3 年的发展历史，公司 在中日文化融合与企业文化建设方面的成功是重要原因之一。 1 1 2 研究意义与目的 没有任何一个企业愿意在竞争中失败，但组织在激烈的市场竞争中如果 能够生存下来，必须具备其他竞争对手所不具备的竞争优势。这些竞争优势 可以是组织的核心技术、营销体系、规模经济等等。但这些竞争优势归根结 底都与企业文化的竞争相关。因此，从企业文化建设视角的研究，有以下几 方面意义： 第一，具有非常重大的现实意义，m m 咨询公司对全球5 0 0 强企业的调查 表明，这些企业之所以出类拔萃，关键是具有优秀的组织文化。它们令人注目 的技术创新、体制创新和管理创新植根于其优秀而独特的组织文化，组织文化 是它们雄居5 0 0 强的根本原因。另一项权威机构研究成果也支持上述观点：哈佛 商学院通过对世界各国组织的长期分析研究得出结论：“一个组织本身特定的管 理文化，即组织文化，是当代社会影响组织本身业绩的深层重要原因。 文化是 经济发展的深层推动力，文化管理是企业灌输其价值观形成凝聚力和持久竞争 力的最佳方式。任何一个想成功的组织，都必须充分认识到组织文化的必要性 和不可估量的巨大作用。有文化的组织未必都成功，但没有文化的组织注定不 会成功。 第二，具有非常重要的理论探讨意义。企业文化管理是从管理的软性精神 因素出发，探索企业管理背后的深层内涵，从而导致“文化生产力 的释放。 企业文化成为长效管理、软性战略管理和灵魂管理。文化的精神导向力在更高 的阶段上创造出了巨大的管理力。在现代生产技术条件下，企业资源整合力的 创造己从调整结构、人员的状态转移到对文化的依赖，公司由物质型组织转化 为精神型组织，由经济型组织转变成学习型组织。管理由优化物质技术为重点， 转移到以优化人员精神为目标，优化企业内部的精神动力、信仰力、价值力， 使公司员工更有目标，更能集中全力反映环境变化的要求，增强企业运营的社 2 第一章导论 会扩张能力和组织应变能力。 第三，对中日合资企业的跨文化管理具有一定的借鉴意义。跨文化管理 是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。研究表明，民族文化要优先于 组织文化，对合资企业文化的研究，必然要深入对其合资方本国的民族文化 进行深入研究，中国改革开放以来，在中国境内成立的中日合资企业数量非 常多，在中日跨文化管理层面的任务十分繁重，中华民族和日本民族都有着 悠久的历史，在特定的地理、历史环境中铸就了两个民族独特的性格，形成 了各具特色的文化，同时，日本文化和中国文化又同属东方文化，因此具有 很多共同点。本文所取案例唐山松下公司在中日文化融合和跨文化管理上取 得了令人瞩目的成绩，公司的企业文化受日本松下的影响相对较大，但同时 又对中方企业文化进行了成功的同化，使得两种民族文化在特定组织层面得 到了有效结合，因此，对该企业的文化研究对中日合资企业的跨文化管理研 究具有一定的借鉴意义。 基于此，本研究的目标确定为：以企业文化及企业文化建设的理论为基础， 从一个特定组织唐山松下公司的文化建设视角出发，通过阐述其企业文化建设 的实践过程，揭示企业文化建设在企业战略的升级、生产经营的优化、社会声 誉的提升、员工满意度的提高方面发挥的功能。总结中日合资企业在解决文化 冲突、实现文化融合和新文化体系建设方面的基本理念和方法。 1 2 1 研究思路 第二节研究思路、方法和论文结构 全文分五个章节： 第一章：导论。主要内容是论文选题的背景和研究的意义，以及研究思路、 方法和论文结构。 第二章：企业文化的发展和理论综述。分三节进行陈述，第一节梳理了企 业文化的涵义、功能和构成；第二节介绍了企业文化建设的相关内容，包括企 业文化建设的一般程序、企业文化与人的素质提升和企业文化重塑；第三节陈 3 第一章导论 述了企业文化的发展历程、世界典型国家文化及其企业文化特点和企业合资并 购中文化整合问题三个方面，为论文打下理论基础。 第三章：唐山松下产业机器公司的建立与企业文化建设介绍。在调查研究 的基础上，本文对唐山松下的企业文化形成过程和建设情况进行了梳理、分析 和提炼。本章分三节，第一节是唐山松下产业机器公司的历史沿革，包括唐山 松下产业机器公司合资前双方公司状况和唐山松下产业机器公司的成立与发 展；第二节是唐山松下产业机器公司的跨文化冲突与融合，包括合资双方企业 文化的背景和特点、合资双方企业文化的冲突和合资双方企业文化的融合；第 三节是唐山松下企业文化的形成与实践，包括唐山松下产业机器公司企业文化 的框架、唐山松下产业机器公司企业文化的实践和唐山松下产业机器公司企业 文化建设的长期性和复杂性。 第四章：唐山松下产业机器公司企业文化建设的效果与启示。本章分两节， 第一节是唐山松下产业机器公司企业文化建设的效果，包括企业文化建设促进 了企业战略的升级、企业生产经营的优化、企业形象的提升和员工满意度的提 高；第二节是唐山松下产业机器公司企业文化建设的启示，一是公司解决文化 冲突的理念，二是公司解决企业文化冲突的方法，三是公司新文化体系的建设 与发展。 第五章：结论。本章总结了唐山松下在跨文化融合和新文化体系建设方面 所取得的经验。 1 2 2 研究方法 1 文献综述法。在参阅了大量中外著作的基础上，对企业文化及跨国合资公 司企业文化建设的理论与研究进行了综述，得出了对本文研究的借鉴。 2 个案调查法。作者在唐山松下公司调研近两个月时间，通过资料查阅、现 场勘察、专题研讨、个人访谈、问卷调查等方式对唐山松下企业文化进行深入 调研和考察，掌握了大量第一手资料，并对资料进行归纳、整理和分析。 1 2 3 论文结构 4 蔓二皇曼垒一 _ - - - _ - - - - - _ - _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ - _ - - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一一 5 第二章企业文化的发展和理论综述 第二章企业文化的发展和理论综述 第一节企业文化定义、功能和构成 2 1 1 企业文化的定义 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。也就是说，企业信 奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念。 企业文化不是脱离企业的社会文化或一般文化，从内容上看它是反映企业 现实运行过程的理念，它是企业经营管理、战略选择的价值理念上的表现；从 性质上讲，它不是一般的信奉和倡导的价值理念，而是必须付诸实践的价值理 念；从作用上看，它注重解决企业中的现实问题，并用来规范企业的行为和企 业员工的行为。【1 1 2 1 2 企业文化的功能 1 企业文化具有企业灵魂的导向作用 企业倡导的价值理念，而且要求全体员工在整个经营活动中加以实践奉行 的价值理念，是企业文化的灵魂。没有灵魂的人只不过是行尸走肉，没有灵魂 的企业也是没有方向没有活力的乌合之众。企业塑造企业文化，就是要总结提 炼出自己的核心价值理念，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什 么、怎么做，指导员工怎么做怎么想，让这个灵魂发出“无声 的命令，发 出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用。 2 企业文化具有实现企业振兴的激励作用 心理学家这样描述激励的作用：人在无激励状态下只能发挥自身能力的1 0 3 0 ：在物质激励状态下能发挥自身能力的5 0 一8 0 ；在得到适当精神激 励的状态下，能将自己的能力发挥8 0 1 0 0 。物质激励到一定程度，就会出 现边际递减现象；而来自精神的激励，则更持久，更强大。一些企业在经营中 【1 1 张云初、王清、陈静编著让企业文化起来 ，海天出版社，2 0 0 3 年，第l l 页 6 第二章企业文化的发展和理论综述 陷入困境，有些企业在发展中进入低谷，或者不满足于过去的发展速度而寻求 二次创业。不少企业家就试图通过抓企业文化塑造来实现企业振兴。企业文化 作为一种思想意识，和社会道德一样，是人的价值理念，能形成一种良好的精 神激励。 3 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 当代企业家都希望把自己的企业建设成一个协调一致，上下同心的团队， 单靠物质刺激和管理制度很难做到，而文化具有较强的凝聚力，是一种“强力 黏合剂”，它可以把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，从而 产生一种凝聚力。企业文化要求把个人目标同化成企业目标，把建立共享的价 值理念当成与战略发展与制度管理同样重大的任务。企业一方面要坚持对员工 的理想追求进行引导，使整个企业形成一个由具有共同价值理念凝聚起来的组 织；一方面这些价值理念会发育成长为一种文化习俗，形成一种强制性的文化 氛围，起到规范作用。这种“强制性”的规范作用，会大大加强一个企业的内 部凝聚力。 4 企业文化具有行为规范内在的约束作用 企业运营过程中，必须通过严格的管理制度对所有员工行为进行规范，这 是强制性的硬约束，也是“外在约束 。但我们知道，人是有思想的，人的行为 受思想的支配，思想是人的内在约束，因而对于人在企业运行过程中的规范， 除了严格的规章制度这种“硬”约束，还需要一种思想的“软约束 ，也就是内 在的约束。这种内在约束就需要通过企业文化来体现。企业文化作为一种无形 的，非强制性的约束力量，它能够弥补规章制度的不足。这种软约束即内在约 束就是员工在认同企业价值理念的前提下内在约束自己的行为，是一种自我约 束。有了这种内在的自我约束，才有利于排除企业制度管理上的潜在障碍、 5 企业文化具有企业创新活力的推动作用 企业文化的力量，应当不断激励人们的“心智模式 ，把潜在的智慧开发出 来，产生一种推动力创新的推动力。企业创新，包括技术创新、管理创新， 机制创新、经营创新，是企业生存和发展的必经之路。卓越的企业文化，就在 于能够激励员工的创新精神。而且这种创新，不是一次、两次创新，而是持续 不断的创新；不是企业家，专家少数人创新，而是全员创新。这样，企业才能 有长盛不衰的活力、企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新，而这 种价值理念的创新，又会持续推动企业制度的创新和经营战略的创新，成为实 7 第二章企业文化的发展和理论综述 现企业制度与企业经营战略重要思想的保障，成为全面创新的思想理念基础， 成为企业活力的不尽源泉。 6 企业文化具有企业形象美化的辐射作用 企业形象包括厂容厂貌、员工服饰、司名司徽、广告口号、商品品牌等， 也是企业文化塑造的组成部分。我们常说“内强素质，外树形象 ，就是指企业 内在精神素质与外部形象美化是相辅相成的。因此，企业文化要通过塑造企业 产品形象，企业员工形象、企业家形象、企业环境形象来确立自己的美好形象， 进而在社会上产生一种辐射作用，形成一种形象感染力，扩大企业的知名度， 提高企业的美誉度。【l 】 2 1 3 企业文化的构成 企业文化构成层次的划分有两种常见的方法：按物质、制度、精神三层分 类和按物质、行为、制度、精神四层分类。这二种分类方法没有本质的区别， 目前普遍认可的是按物质、制度、精神划分的三层分类法。 1 物质文化层 这一层主要通过物质形态表现出来，是看得见、摸得着的企业文化。主要 包括企业形象、产品形象、员工形象。企业形象包含企业建筑、企业广告、厂 区环境、生产环境、设施、机器设备、企业标识、厂歌、文化传播网络等；产 品形象包含：产品、服务、产品包装与设计等；员工形象包含：工作服、员工 的精神面貌等。广大公众对企业的名称、徽标、口号的熟知度可以判断企业文 化的成功与否。所以，建设合乎企业自身文化特色的企业物质外壳，是构建企 业文化的重要外在因素。 2 制度文化层 这一层主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面， 涵盖了企业组织结构中的各项规章制度以及生产方式，企业的各种规章制度以 及这些规章制度所遵循的各种理念，它是企业精神、企业价值观的折射。企业 领导体制的产生、发展和变化是企业经营发展的必然结果，也是文化进步的产 物；企业组织结构是企业文化的载体，包括正式组织结构和非正式组织；企业 管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定 【1 l 张云初、王清、陈静编著让企业文化起来 ，海天出版社，2 0 0 3 年，第1 2 页。 8 第二章企业文化的发展和理论综述 或条例。 3 精神文化层 这一层主要体现出了企业的价值观、企业伦理、企业道德、企业哲学和企 业精神等，表现出的是精神形态。具体表现在企业价值观的取向，经营哲学指 导，企业的精神，即企业目标的追求。企业价值观念是企业文化的核心部分， 即使企业中成员不断更新，这些价值观也会得到延续和保持。在这个层面上， 企业文化变革的难度极大。【1 l 第二节企业文化建设 2 2 1企业文化建设的一般程序 企业文化建设就是企业精神的确立和发展、应用以及物质化的过程，从一 定角度出发，可以把企业文化建设看成是：作为独立主体的企业，对于具有本 企业特色的精神财富的“生产、分配和消费 。【2 】 1 企业精神的“生产”或设计 明确提出本企业的价值观念体系和理想追求，用准确生动的语言把企业精 神定下来，是企业文化建设的第一步。这一步，也就是要把具有本企业特色的 精神财富“生产 或“设计”出来。在这种特殊的生产中，一般的操作步骤为： 筛选，即企业组织力量去研究和发掘社会上存在的精神产品，通过研究，从中 筛除精神糟粕，选取精神财富；梳理，是对本企业的历史现状，特别是对企业 实践中直接萌发的观念和意识，进行系统深入的回顾、调查、分析和研究，为 一般精神财富与本企业实际相结合打下基础；发掘，对梳理出来符合本企业需 求的精神财富，当作一种宝贵资源来加以开发；设计，推出三套东西，一是经 过科学论证而又具有本企业特色的价值观念、企业精神、企业信念、企业宗旨、 企业理想、行为规范等；二是能够体现这些价值观念、企业精神等等的个例说 明；三是灌输或实现这些价值理念、企业精神等等的步骤、设想和可操作的程 序。 2 企业精神的“分配 或催化 【1 l 刘光明编著企业文化) ，经济管理出版社，1 9 9 9 年9 月，第1 5 5 1 8 2 页 冈罗长海著企业文化学 ，中国人民大学出版社，1 9 9 9 年5 月，第1 7 0 页 9 第二章企业文化的发展和理论综述 合理“分配 本企业生产的精神财富，可以视作企业文化建设的第二步。“合 理分配 的原则是：一是完整性原则。就是把具有本企业特色的精神财富，完 整向每个职工灌输。二是理解性原则。合理分配精神财富的任务，要以企业全 体职工获得理解来完成。领导和企业文化的设计者，应在如何使职工理解上采 取措施，职工本人要在加深理解上多下功夫。层次性原则。企业不同部门的员 工，对企业文化理解的侧重面应该有所不同。四是培育性原则。对任何精神财 富的理解，都不是天生的，而是培养和教育的结果。五是灌输性原则。即企业 领导利用一切机会向关大员工灌输企业价值观念和企业精神，使员工通过点点 滴滴的理解，日积月累，达到精神境界的升华。 3 企业精神的“消费 或实现 任何消费都是一种转化，精神财富的“消费 也可以视作转化。企业精神 财富的转化有多种多样的形式：内化，即具有本企业特色的精神财富，铭刻在 企业员工的心灵上，内化为员工的品质，并孕育出本企业特有的英雄模范人物； 外化，即在职工的可见行为、企业的可见产品或物质服务中，以及在企业的一 切有形物如厂房、内环境和外赞助等等中，把崇高的企业理想、企业精神和价 值观念体现出来；习俗化，即把本企业的价值观念、精神状态等等，变成全体 员工自发地加以遵守的习俗、习惯、舆论和仪式等等；社会化，即企业通过向 社会提供体现本企业特有精神的优质服务和优良产品，向社会介绍本企业的英 雄人物，向社会展示并扩散本企业的风俗习惯，形成全社会赞美的企业形象。 2 2 2 企业文化与人的素质提升 从一定意义上说，企业文化就是企业的“人化 ，企业应该为了人、关心人、 理解人、重视人、依靠人、尊重人、凝聚( 团结人) 和培育人。人是企业文化 理论和实践的中心和主旋律。企业文化建设与人息息相关。 企业文化理论中所说的人，虽然主要是指本企业内部的全体职工，但却并 不限于本企业的职工，还包括顾客，包括向本企业供应原材料和能源的其他企 业内的人，包括本企业所在社区的全体居民，包括和本企业有关系的一切人， 其涵盖面是极其广泛的。 企业文化特别重视人的价值，努力创造条件促成人的价值的实现。企业文 化既注意到人对于企业发展的价值，也注意到企业对人的发展价值，力求把实 1 0 第二章企业文化的发展和理论综述 现企业的价值和实现人的价值结合起来，统一起来，达到相互促进的目的。人 的全面发展，企业的繁荣兴旺，是企业文化理论和实践同时希望达到的目标。 1 企业文化与人的素质 “人性 的具体化，就是人的素质。如果说，国外的企业家和理论家喜欢 谈“人性”，那么中国的企业家和理论家，则更多地使用“人的素质 一词。企 业文化与人的素质的关系问题，是一个理论和实践都不能回避的问题。 企业文化与人的素质的关系问题之所以不能回避，在于企业文化的精髓是 重视人的价值。所谓重视人的价值，有两层含义。第一层含义，是重视人的因 素在发展社会生产力中的决定性作用，充分调动人的积极性来发展生产、繁荣 经济。从这个角度来看，企业文化建设的任务，就是要根据社会发展的需要， 努力提高人的素质。员工素质不提高，企业就不可能有大发展。第二层含义， 是重视人的幸福作为生产发展目的的最高地位，全面利用各种手段来关心人、 理解人、尊重人，满足人的物质与精神需要。从这个角度来看，企业文化建设 的各项措施，又应该适应人的素质，必须是员工乐于接受或者至少是自然接受 的，从而是在社会化、潜移默化中贯彻执行的，充分体现出人情味、习俗味、 “乡 土味 。 2 企业英雄模范人物 企业中的英雄模范人物( 以下简称企业英雄) ，是企业文化建设成就品质化 的最高体现，是企业文化进一步深入开展的最大希望。企业英雄有三个方面： 英雄个体、英雄群体、英雄类型。 英雄个体的标准是：( 1 ) 卓越地体现了企业价值观和企业精神的某个方面， 和企业的理想追求相一致，可称之为“理想性 。( 2 ) 在其卓越地体现企业精神等 等的那个方面，取得了比一般员工更多的实绩，可称之为“先进性 。( 3 ) 他们的 所作所为离开常人并不遥远，显示出普普通通的人也能够完成非同寻常的工作， 可称之为“可学性 。这三种性质必须很突出，使其他人能够毫无争议地感觉出 来。但不能求全责备，即不能要求英雄个体全面体现企业精神的各个方面，不 能要求他们在所有方面都先进，不能指望企业全体职工从一个英雄身上就能学 会一切。 一个企业的所有英雄个体，构成这个企业的英雄群体。卓越的英雄群体必 须：( 1 ) 是完整的企业精神的化身，是企业价值观念体系的全盘体现，这就是它 的全面性。( 2 ) 群体中不仅有体现企业价值的模范，也有灌输价值观念、培育企 第二章企业文化的发展和理论综述 业精神的先进领导，还有企业价值观和企业精神的卓越设计者，这就是它的层 次性。( 3 ) 英雄辈出，群星灿烂，但却几乎找不出两个完全相同的、可以相互替 代的人，这是它内部具有的多样性。 多种多样的企业英雄，仍可划分为不同的类型。美国理论家将企业英雄划 分为共生英雄( 幻想英雄) 和情势英雄两大类，而情势英雄又可再分为出格式英 雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄四种类型。所谓共生英雄，是指优 秀企业的创建者，如通用电气公司的托马斯爱迪生，p & g 公司的普罗克特和 甘布尔，m m 公司的托马斯沃森，还可以把日本优秀企业的创建者补充进去如 松下电器公司的松下幸之助，索尼公司的井深大和盛田昭夫等。他们不仅是企 业的创建者，也是企业的所有者，一辈子为他们自己的企业呕心沥血。但这决 不是说，每一个企业主都能成为共生英雄。且不说那些贪婪卑鄙、苟安图逸的 企业主们成不了什么气候，就是那些埋头实干但却不知理想和价值观为何物的 企业主也成不了共生英雄。只有具备较高的理想追求，价值观念比较正确，而 又埋头苦干、赢得人心的企业主，才有可能成为共生英雄。【l j 2 2 3 企业文化重塑 企业文化重塑，就是要在公司范围内建立一种全新的文化，以代替过去曾 经引导公司走向成功、但现在很难满足公司成长需要、越往后越会阻碍公司发 展的旧文化。 过去曾经引导公司走向成功的企业文化，现在会变得很难满足公司成长需 要，变得越来越阻碍公司的发展吗? 会的。世界上没有一成不变的东西，更没 有一劳永逸的企业文化建设。一个公司历史上长期自然积累而成的文化，或者 公司卓越领导精心培育而成、曾经结出硕果的强文化，虽然不应该轻易去改变 它，但如果公司内外情况发生了根本变化，那就一定要改变它，进行企业文化 重塑。【2 】 企业文化重塑有四个显著特征。 1 艰难性。要职工放弃曾经引导他们取得成功的价值观念，会产生是非上的 困惑：要职工淡忘过去的英雄模范人物会导致情感上的波动；要职工停止已 经习惯了的经营方式，会出现行为紊乱。这些都不是轻而易举就能做到的事。 【1 1 罗长海著企业文化学，中国人民大学出版