（工商管理专业论文）升达公司ERP实施项目诊断及对策研究.pdf

中文摘要 现代社会已步入信息时代，信息技术迅速渗透到社会经济的各个 领域，信息已成为继土地、资金、劳动等生产要素之后的又一重要经 济资源。企业资源的整合与优化配置，企业资源计划( e r p ) 成为企业 信息化建设的最终选择。 随着企业信息化建设地逐渐深入，国家对中小企业的e r p 建设 的提倡和推广，在中小企业中实施e r p 和有e r p 实施需求的企业数 量越来越多。但随着企业信息化建设的深入，e r p 项目的不断实施， 越来越多的失败案例也呈现在我们面前。众多中小企业在e r p 项目 实施的进程中似乎都遇到了一个巨大的“黑洞”，使得企业大量的投入 见不到任何回报。原因何在呢? 本文通过对升达公司e r p 项目实施的跟踪和总结，对该企业实 施e r p 项目中存在的问题进行诊断和分析，并得出相关的解决方法。 论文主要使用了c s f ( 关键成功因素分析法) 将公司的战略目标 转化为对信息化建设的需求，利用b s p ( 企业系统规划法) 、u c 矩 阵来求解升达公司需要什么样的信息子系统，通过与a c c p a c 系统 功能的对比，诊断升达公司的e r p 系统的选型是否成功；使用s w o t 分析方法，分析升达公司在同行业中的竞争地位；使用项目管理的理 论知识来分析升达公司e r p 项目中存在的问题，并主要从企业领导 的重视、企业流程再造、项目控制、企业文化建设等其他相关方面来 进行解决方案的阐述。 本论文研究的内容为：通过对升达e r p 实施项目的实际跟踪， 对该项目进行总结分析和诊断，得出要成功实施该e r p 项届的解决 方案。 论文分为四个部分，基本研究框架是： 第一部分：e r p 理论进行简要的阐述以及中小企业e r p 实施的现 状( 即第一章) ，从而得出e r p 实施是中小企业以长远的眼光来看获 得竞争优势的选择。 第二部分：升达公司基本概况的描述及e r p 项目实施的背景分析， 即第二章。在本章中通过对升达公司的基本状况和战略规划进行简单 介绍后，利用战略管理的相关理论对公司所处的内外部环境进行分析 和评估，导出e r p 系统的实施成为公司在现在阶段获得竞争能力的不 可替代的手段。 第三部分：e r p 实施项目实际跟踪过程的描述和总结分析。这是 本文的重点，在第三章中，笔者简要介绍了升达公司的项目实施过程， 对此进行简单的总结，对升达公司e r p 项目作了一个简单的评述。在 第四章中是本部分的核心内容之一。主要是对升达公司的e r p 项目 进行诊断分析，包括了对项目选型、项目管理各个环节和阶段中存在 的问题以及升达公司本身在该项目中存在的问题做了详细的诊断分 析。 第四部分：根据升达公司在项目中出现的问题，提出对策。主要 是从高层领导的重视、业务流程再造、项目管理以及企业文化知识管 理方面提出对应的解决方案。 选择升达公司的e r p 实施项目这个方向作为论文的主题，一则 无意作前沿的理论探讨，二则我不认为我的论文能够完整、准确地解 答这些问题( 毕竟专业的i t 咨询公司顾问都无法给出最好的答案和 解决方案) ，而只是希望能在老师的指导下对自己实际操作中所遇到 的困惑作一些归整和探索，希望局部或一定层面的研究有所突破，并 能对今后的工作有所帮助。同时通过对升达公司e r p 项目实旄的实 际案例的研究，对项目实施过程中出现的问题进行总结和分析，能够 找出一些规律性的东西，对具体从事e r p 项目实施的中小型企业有 一定的参考借鉴或启示作用。 关键字：e r p 实施项目管理选型a c c p a c 信息化建设 a b s t r a c t i ti s 姐i n f o r m a t i o ne r a t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sr a p i d l y e n t e r e di n t oa l lf i e l d so fs o c i e t yl i f e t h ei n f o r m a t i o nh a sb e c o m ea n o t h e r i m p o r t a n te c o n o m i cr e s o u r c ea f t e rl a n dc a p i t a la n dl a b o r t h eb e s tc h o i c e o fe n t e r p r i s et oa c q u i r et h ea d v a n t a g eo fc o m p e t i t i o ni se r a ( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ) w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h e a d v o c a t i n go ft h em i d d l ea n ds m a l le n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n l i z a t i o n b u i l d i n g , t h ed e m a n df o rt h ee r ps y s t e mi sc o m ef o r t hr a p i d l y b u t , w i t h t h ee r pp r o j e c t sb r i n g i n gi n t oe f f e c t ，t h ec a s eo ff a i l u r ei sm o r ea n dm o r e m a ti st h er e a s o nf o rt h e s ec a s e s ? t h i sp a p e ru s e st h es w o tm e t h o dt oa n a l y z et h ec o m p e t i t i o n s t a t i o ni nf l o o rb o a r di n d u s t r y a n dt ou s et h ec s f ( c r i t i c a ls u c c e s s f a c t o r ) b s p ( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ) a n d u cm a t r i xt os u mu pt h e i n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c hi sf i l l e di nt h ed e m a n do fs h e n g d ac o r p o r a t i o n t h e n t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mc o m p a r e dw i 吐1t h ea c c p a cs y s t e m s f u n c t i o n s ，a n dd i a g n o s et h ec h o i c eo fa c c p a cs y s t e mi ss u c c e s so r f a i l u r e t h ep a p e rn o to n l yu s e st h et h e o r i e so fp r o j e c tm a n a g e m e n tt o a n a l y z et h ep r o b l e m so nt h es h e n g d ae r pp r o j c o t ，b u ta l s ob r o u g h t f o r w a r dt h es o l u t i o n so na t t a c h i n gi m p o r t a n c et ot h ee r pp r o j e c t , t h e b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，t h ec o n t r o lo ft h ep r o j e 吒t h ee n t e r p r i s e c u l t u r eb u i l d i n g ，a n ds oo n t h et h e s i sd i a g n o s t i c a t e dt h ep r o b l e m so ft h es h e n g d ac g r p o r a t i o n e r pp r o j e c td u r i n gt h ep r o c e s si nt h ei m p l e m e n ta n db r o u g h tf o r w a r dt h e s o l u t i o n so f t h e p r o b l e m st h r o u g ha t t a c h i n gm y s e l f t ot h ep r o j e c t t h i sp a p e ri sm a d eu po ff o u rp a r t s p a r ti ：e x p a t i a t i n go nt h ee r p t h e o r ya n dt h es t a t u sq u oo f t h ee r p t o p u ti np r a c t i c e t h et h e s i sc o n c l u d e st h er e s u l tt h a tt oc h o o s et h ee r p s y s t e mw i l lt a k et h ea d v a n t a g eo fc o m p l e t i o n p a r ti i ：t oi n t r o d u c et h eb a s i ci n s t a n c e so fs h e n g d ac o r p o m f i o na n d t h eb a c k g r o u n dt oc h o o s et h ee r ps y s t e m i nt h i s p a r t ，t h ep a p e r i n t r o d u c e st h eb a s i cs u r r o u n d i n g so ft h es h e n g d ac o r p o r a t i o n ，c o t n b i n e s w i t ht h e c o r p o r a t i o n ss t r a t e g y t o a n a l y z es h e n g d ac o r p o r a t i o n s c o m p e t i t i o ns t a t e s t ou s et h et h e o r yo fs t r a t e g ym a n a g e m e n ta n a l y s e s a n de v a l u a t e st h e s h e n g d ac o r p o r a t i o n s i n t e r i o ra n de x t e r i o r e n v i r o n m e n t f r o mi t , t h ep a p e re d u c e st h ee r ps y s t e m sa c t u a l i z a t i o n b e c o m e t h e s h e n g d ac o r p o r a t i o n s f i n a lc h o i c et o a c q u i r e t h e c o m p e t i t i o na b i l i t i e s p a r ti i i ：e r pp r o j e c t sp r o c e s sa n da n a l y s e s ，d i a g n o s e t h i si st h e e m p h a s e so ft h i st h e s i s i nt h ec h a p t e r3 ，t h et h e s i sb r i e f l yi n t r o d u c e st h e p r o c e s so ft h es h e n g d ae r pp r o j e c t ，a n dm a k e st h ec o n c l u s i o nt h a tt h e s h e n g d ae r pp r o j e c ti sf a i l u r e t h ec h a p t e r4i st h ec o r eo ft h et h e s i s ， i n c l u d i n gt h ed i a g n o s e so ft h ep r o j e c t 。i te x p a t i a t e s o nt h e p r o j e c t c h o i c e ，p r o j e c tm a n a g e m e n to fa l lt h ep r o j e c tp h a s e s ，a n dt h es h e n g d a c o r p o r a t i o n sq u e s t i o ni nd e t a i l p a r ti v ：t h r o u g ht h ep r o b l e ma n a l y z e d , t h et h e s i sb r o u g h tf o r w a r d t h ec o u n t e r m e a s u r e sf r o mt h er e c o g n i t i o no f t h es u p e r i o rl e a d e r ，b p t h e p r o j e c tm a n a g e m e n ta n db u i l d i n gt h ee n t e r p r i s ec u l t u r e k e yw o r d s ：e r ps y s t e m ，a c c p a c ，p r o | e e tm a n a g e m e n t ， i n f o r m a t i o n ，c o m p e t i t i o na b i l i t i e s 2 引言 近年来由于世界经济环境的快速变化，以及资讯科技带动网络的 蓬勃发展，企业的经营环境不在拘泥于某个区域，而是跨越国家和语 言的全球化发展。因此，企业的竞争策略，也从过去的大量生产，追 求规模经济转为降低成本、提升品质、增加弹性的大量定制化的生产 方式。 而2 1 世纪产业所面临的竞争环境，企业的竞争优势不再只是有 形的制造能力，而是无形的基础建设。所谓无形的基础建设指的是企 业理念的勾画、组织架构的重整、业务流程的改造以及企业信息系统 的建立。 对我国经济成长扮演重要角色的中小企业，在面临产业的竞争压 力下，除了改善企业的经营体制外，也在思考如何建立企业信息管理 系统，以达成企业资源的有效运用，并使企业能够及时掌握资讯，快 速地反应顾客与市场的需求，并能将区域性的供应管理模式，转换成 全球运筹的管理思想，达成上下供应商、经销商的整合优势。 过去企业导入信息系统，多着重于部门内部，透过电脑化的方式 来增进各组织内部的运作效率，因此信息系统的设计多着眼于部门本 身的业务。但在各部门相继引入信息系统之后，由于未考虑跨部门或 企业整体的信息整合，各部门形成信息孤岛，企业组织中各部门信息 的流通、工作流程的整合与衔接，有着很大的障碍与困难，所以如何 整合企业各部门的信息，形成了企业信息系统规划者思考的方向。 企业资源计划( e r p ) 将企业内部各部门包括财务、会计、生产、 物流管理、品质管理、销售、人力资源管理等利用现代化的资讯科技 连接在一起，形成一个跨部门地区的整合工作流程，所有的信息能够 即时披露，组织内部的人员在一定的权限下，便可在电脑上得知各部 门相关资料，由于信息的透明化、即时化，使企业能达成立即反应、 整体规划的目标，并将所有的营运资讯变为决策资讯，以即时监控并 支援公司的各项关键决策，提高管理效率。 就企业永续经营的观点来看，导入e r p 是大势所趋，但是如何导 入系统，是许多企业经营者所面临的挑战。因为一套新的信息系统的 导入，往往与整个企业内部软硬体的整合、企业组织工作流程的再造 息息相关，再加上导入e r p 系统的高昂的费用，系统导入的成败与否， 对企业竞争优势有着关键性的影响。 在整个导入阶段和流程再造的过程中，所面临的最大的挑战并不 是信息技术，而是该项目实施过程中所遇到的变革的管理。本文从一 个典型的中型制造企业e r p 实施项目出发，对在导入e r p 过程中遇到 的问题进行分析和诊断，并根据该企业的情况提出对策。 第一章e r p 理论与中小企业e r p 实施现状概述 1 1 e r p 理论概述 e r p 是e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 的缩写，中文意思是企 业资源计划。它最早是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 g a r t e rg r o u pi n c 于1 9 9 3 年提出的一整套企业管理系统体系标准。 当时互联网的应用才刚刚开始，还没有得到广泛的普及，欧美国家企 业间主要是通过电子数据交换( e d i ) 来沟通信息。g a r t e rg r o u pi n c 在当时的报告中，根据计算机技术的发展和供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理理念推论各类制造业在未来信息时代管理信息系统的发展和 变革的趋势，提出了e r p 的概念1 。 从本质上理解，e r p 是以信息技术为物质基础、计算机软件为载 体的一种先进管理思想的实现形式2 。说具体一点，其核心思想就是 要根据客户订单或是市场销售预测来确定有关产品的独立需求，进而 求出相关需求，并最终精确地安排企业的生产计划。随着市场竞争的 日益加剧，企业原有的管理体制已经不能适应市场的发展，通过单一 环节或层次的管理已不足以解决所面临的复杂管理问题，整合和系统 化的管理已成为具备一定管理基础的企业的普遍选择。而e r p 注重企 业管理的全面性、系统性，重视企业与外界的关系，支持全球化经营 等，同时e r p 还能使厂商以更低的成本为客户提供更多的服务。基于 这些原因，e r p 成了企业解决目前问题的选择3 。 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供需链的有效管理，主要体 现在以下三个方面： ( 1 ) 体现对整个供需链资源进行管理的思想。 ( 2 ) 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 ( 3 ) 体现事先计划与事中控制的思想。 e r p 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思 1 高少义( e r y 中国成熟之路 h t t p ：1 w w w c h i n a b y t e c o n v 2 0 0 2 0 6 2 7 1 6 1 7 9 4 2 s h a n l 2 周玉清，刘伯莹，刘伯钧( m p r i i 原理与实施 天津大学出版社。1 9 9 4 年 3 张燃，孙玉波( e r p 应用成功率低的原因分析及对策探讨选自第6 届全国青年管理科学与系统科学 学术会议论文集) 想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。 e r p 系统就是在先进的管理思想指引下，并且将这些先进管理思 想变为现实可行的信息系统，它顺应了信息时代的要求，将信息技术 和先进的管理理念完美结合并融入到企业的实际经营中，它己成为现 代企业运作的基本模式和信息时代企业生存发展的基石。系统的发展 与应用必将会推动我国中小企业管理水平的提高，必将极大地提升我 国中小企业在国际市场的竞争力。e r p 的实施为企业创造价值、业务 集成、变革管理提供了一个良好的信息化平台，符合了企业生存和发 展的要求，逐渐成为企业进行信息化建设，为企业赢得现在和未来的 核心竞争力的最终选择。 1 2 我国企业e r p 实施现状分析 走国际化、规范化、规模化的道路，是企业发展的必然，而要做 到这一点，e r p 的引入是必不可少的。从8 0 年代初期，引入e r p 系 统已经有2 2 年的时间，我国企业在这方面的应用已投资了8 0 亿元人 民币。虽然e r p 有着许多的优点和广阔的发展前景，但一个不容忽视 的问题却始终摆在我们的面前，这个问题就是e r p 在具体应用中的成 功率非常低，甚至有应用成功率是o 的悲观说法。这种说法可能有点 耸人听闻，但e r p 在国内应用的成功率低却不容质疑，即使在国外其 成功率也只有2 0 4 。 2 2 年时间，据不完全统计5 ，全国大约只有三千多个企业在系统 应用e r p ，而且很大一部分是大型企业。2 2 年的时间只有三千多个企 业在系统应用，这个问题本身就足以说明e r p 在中国应用成功率不 高。 e r p 在中国应用很不平衡，无论是从区域，从功能来讲都说明了 这个问题。从区域来讲主要集中在沿海城市、珠江三角洲地带、独资 企业、合资企业和乡镇企业。这些企业要e 匕内地企业、国有企业要用 得好，用得多，用得快，从功能来讲也是这样。 4 张燃，孙玉波( e r p 应用成功率低的原因分析及对策探讨 选自第6 届全国青年管理科学与系统科学 学术会议论文集 5 谈e r p 应用与企业管理变革) 金达仁h t 印：w 帆c h i n a b y t e c o m 2 0 0 2 1 2 2 5 1 6 4 5 8 5 4 s h t m l 4 由于大多数企业仍然停留在e r p 软件应用这个层面，或者说在应 用e r p 过程中仅引入一些简单的流程重组，没有实行有效的管理变 革，没有通过e r p 应用来带动管理现代化，没有通过e r p 应用来努力 促使企业管理水平和生产力水平的跨越式发展。因此，我们认为，从 应用水平和应用效益来讲也没有达到预期的效果。上述几个问题，从 一个侧面说明了e r p 在中国应用过程中出现的问题，以及问题的症结 和难度。 我们不能否认e r p 和供应链这些管理思想的先进性和可行性，也 不能否认国外s a p 、o r c l e 等软件的先进性和成熟度。为什么会造成 实施的成功率如此低，原因是多方面的。本文将通过对一个典型的中 型制造企业升达林产有限公司的e r p 项目进行实际的跟踪和分 析，对升达公司的e r p 项目中存在的问题进行诊断，并提出自己的对 策和解决方法，以期在该项目的继续实施中有所助益。 第二章升达公司e r p 项目实施背景介绍 2 1 升达公司简要介绍 升达公司成立于1 9 9 7 年1 月，注册资金7 4 0 万美元，是四川省 发展木质装饰材料产业的龙头企业。主要从事以强化木地板为主的木 竹质地板的生产和销售。公司以“关注环保、关爱人生、回归自然、 持续发展”为基本理念，以“追求卓越、奉献社会”为经营宗旨，以 “建一溃淦业、创世界名牌”为奋斗目标，以“自然是榜样”为品牌 灵魂。 2 1 1 升达公司的组织结构 公司经过五年的发展，目前正处在从创业阶段向起飞阶段过渡的 时期，因此，公司的组织结构具有明显的不稳定性。公司的组织结构 如图3 一l 所示，它是一种由直线职能制向事业部制过渡形式，公司将 五个职能部门划分成五个事业部，分别由五个职能副总裁负责管理， 并向总裁汇报。公司现有员工4 0 0 人，其中7 5 以上具有大专以上学 历，行政管理人员1 4 6 人，财务人员4 8 人，市场营销人员1 0 5 人，研 发人员8 人，工程技术人员8 人。组织结构图见图2 - 1 。 2 1 2 升达公司的产品 公司的核心产品“升达牌”强化木地板系列产品，是当今国际市 场上流行的“绿色装饰建材”。“升达牌”强化木地板先后获得并通过 了中国环境标志认证委员会授予的“十环”标志，i s 0 9 0 0 1 质量保证 体系和i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系国际标准认证。并于2 0 0 2 年1 2 月经 国家质检总局检验，成为我国强化地板行业内首批被授予“国家免检” 称号的企业。 强化地板是一种比较适合流水线大规模生产的产品，它分为三道 工序，第一道工序为压贴和切割，将平衡纸、中纤板、耐磨纸平铺在 一起，利用热压贴成一大张地板，将大板切成不同规格的小的地板。 第二道工序为养生，主要是挥发压贴板中的水分，在这道工序中并不 进行生产线上的生产。第三道工序是包装。从生产工艺这个角度上来 讲，它是属于离散型( 装配型) 制造的产品。 道 靠 股末大会 三呈i 型 一 董事长兼执行总裁卜一连林公司 销售副总裁l 生产副总裁ll 行政副总裁ll 国际贸易公司 主j5霎ll 筹 i 萋li萋j i羹il萋l蓁ll萎li 姜 到吲吲闰旧闰闺瞳 删隧 毒r 图2 一l 升达公司组织结构圈 2 2 升达公司实施e r p 项目的必要性 升达的战略发展方向是以低成本领先的竞争战略为核心，建立成 本优势。结合这个基本的发展战略，本节从地板行业的信息化趋势、 升达公司自身的竞争能力方面分析，得出e r p 成为升达公司在越来越 激烈的市场竞争中生存发展的必然选择。 2 2 1 强化木地板行业分析 强化木地板( 学名：浸渍纸饰面层压木质地板) 起源于欧洲，是一种 以人造板为基材的新型地板，1 9 8 5 年由奥地利的刨花板生产商和瑞典 的生产商联合研究开发生产。通常是由四层材料复合组成，即耐磨层、 装饰层、基材和底层组成，是一种适合大规模生产的标准化产品。 装饰公司 销售企划鄙 物漉部 分支机构 强化木地板自1 9 9 5 年进入中国后，市场发展迅猛，截至2 0 0 2 年 底，强化木地板在地面铺装材料市场取得了1 0 左右的市场份额，市 场总容量近1 1 5 0 0 万平方米。据估算6 ，未来3 年，我国每年新增住 宅面积1 0 3 3 亿平方米，需装修面积1 5 9 9 亿平方米( 含二次装修) ， 需铺地材料( 按7 0 9 6 计算) 1 1 1 9 亿平方米。强化木地板市场每年将 以3 0 的速度递增，到2 0 0 5 年需求量将达到i 。7 亿平方米。 由此可以看出，目前我国强化地板行业正处于高速发展阶段，行 业的基本特征是：技术变革迅猛，新产品推向市场的速度加快，导致 产品生命周期缩短；一些重要的新竞争对手进入了行业内，竞争对手 频繁实施新的竞争行动；购买者的需求和期望变化很快，所有这一切 几乎是同时发生的。 目前，我国强化木地板行业内约有3 0 0 家从业企业，其中具有一 定生产规模的强化木地板生产企业约有1 0 0 家，总计有1 亿多平方米 的生产能力。其中约有5 0 多家企业形成规模且生产线比较完整，生 产能力在1 5 0 万平方米以上，这些企业的生产设备和工艺多引进于德 国和意大利，设备的造价大多在3 0 0 0 万元以上，自动化程度较高。 行业中的强势企业和品牌己形成，如圣象、吉象、汇丽、柏高、升达、 菲林格尔等，他们大多实现了采购、制造、配送、营销、研发等方面 的规模经济，在行业中具有较大的竞争优势。 但是，目前位于我国强化木地板行业前2 0 名的品牌加在一起的 市场占有率未超过3 0 ，并且行业内的资本、技术、人力等市场资源 不集中，行业内仍无法打造出一辆带动产业和产品进入良性循环的 “动力火车”，作为行业老大的“圣象”其市场占有率也仅为8 7 。 这必然导致行业内价格战盛行，残酷的低价竞争已将产品价格推向了 临界点，制造商的利润空间非常狭窄，行业盈利水平急剧下降。 我国强化木地板行业的发展趋势主要表现在以下几点： 1 、消费者对产品的差异化和功能化的需求增加，产品的技术含 量增加，逐渐形成为强化木地板产品的发展趋势。 2 、产品研发和设计的周期大幅度缩短，产品生命周期缩短。行 6 强化木地扳的市场前景h 却：肌帆b i l i l d i n g c o m c n c c s t n g c x x 0 1 9 7 h t m 8 业中的优势企业将积极投资与研究与开发，使公司处于技术前沿。 3 、消费市场将由中心城市逐步扩大至中、小城市，甚至乡镇。 强势品牌将逐步领导市场的发展，强势品牌下发展的配送、营销渠道、 服务、产品研发、市场推广等系统将逐步以高效、低成本、专业化的 信息流、物流、资金流而取得绝大多数市场的份额，弱势品牌将较为 迅速地退出市场。 4 、强化木地板行业的竞争范围将此从国内扩展至国际，企业面 临着更大的挑战。 5 、行业内后向一体化速度加快。生产企业由单一生产工序转为 多重生产工序，即在同一企业内同时完成中纤板、浸渍纸以及强化木 地板的生产。 6 、企业生产的规模化加速。预计在未来3 年内，生产能力在1 0 0 0 万平方米以上的企业，将达到5 家以上，生产能力5 0 0 万平方米以上 的企业所占市场份额将达到3 5 以上，甚至超过5 0 。在规模经济效 益比较明显的木地板行业，大型的生产型企业将成为市场的领导者。 7 、行业内外部联盟增加。企业在整个行业价值链体系上实施联 盟，通过战略联盟，企业可以充分利用外部资源增加企业的经营路径 和产品种类，同时又可以集中内部资源优势建立核心竞争力。 综合上述分析可以看出，我国强化木地板行业处于高速变革的环 境中，而信息技术为行业变革提供了契机和驱动力量。 2 0 世纪9 0 年代以来，计算机应用的高度普及和计算机网络的全 球化使人类社会步入了信息时代。信息技术迅速渗透到社会经济的各 个领域，信息已成为继土地、资金、劳动等生产要素之后的又一重要 经济资源。信息技术一种有力的手段，以其自身所具有的高度创新性、 高度渗透性、高度倍增性和高度带动性推动了行业结构的调整和竞争 模式的变革。信息技术的迅速发展促进了企业经营管理模式变革和制 造技术的发展，促进了全球制造业的重组和分工，使企业从地区间的 竞争扩大为全球范围的竞争，使单个企业之间的竞争发展为供应链和 企业群体之间的竞争，同时，信息技术又为制造业实施先进制造战略 和提高竞争力提供了使能工具和平台7 。对企业而言，信息的运用能 力将直接影响到企业的整体运营，企业之间的差异实际上是由信息和 知识的差异所造成的。 e r p 系统实现了对整个供应链信息进行集成管理，体现了信息技 术在企业中的运用，在很大程度上提升了企业的竞争力。对于升达公 司这样的中型制造型企业，若要继续生存并可持续发展下去，信息化 的建设势在必行。 2 2 2 评估升达公司的资源和竞争能力 我们利用s w o t 分析法从整体上分析升达公司内部资源的强势和 弱势，以及在外部环境中所面临的机会和威胁，分析如下： 升达公司的资源强势 l 、公司一直非常注重品牌建设，在公司成立之初便创立了“升 达”产品品牌，经过多年的精心规划和建设，已使“升达”成为了我 国强化木地板行业的十强品牌。 2 、公司生产的“升达”牌强化木地板在同行业内首批被国家质 量监督总局批准为“国家免检”产品。同时，“升达”牌强化木地板 品种丰富，档次划分合理，能够满足不同消费群体的需求。 3 、公司的营销网络覆盖全国三分之一的市场，拥有8 3 0 家以加 盟连锁模式为主的零售终端。 4 、公司现有的生产技术和设备均从德国引进，具有九十年代国 际先进水平，自动化水平较高。 升达公司的资源弱势 1 、公司的基础管理滞后，管理制度和标准体系已不能适应公司 发展的需求，且行政执行能力疲软，管理效率低下。 2 、公司内部信息管理体系不健全，未能实现信息的整合和共享， 信息流不畅通，对公司的运营管理影响较大。特别是产、供、销信息 的不畅通，导致产品库存积压严重，公司的平均库存周转率仅为0 8 7 7 信息时代企业综合发展框架和信息化整体解决方案清华大学范玉顺教授 2 0 0 2 8 2 8 h t t p ：f ? n e _ w o r k s n e t c n e w k a r t i c l e s c a t e g o r y l 3 a r t i c l e l 0 7 0 4 h t m 次年，同时在市场上的畅销产品又经常出现短货现象。 3 、公司的管理效率、销售效率较低。管理费用、销售费用、财 务费用且居高不下，且年年超出计划，严重影响了公司的盈利水平。 4 、公司人力资源管理水平低下，人力资源成本高，人员流失严 重。公司中围绕裙带关系形成的非正式组织较多，且影响力较大，增 加了内部的协调难度和协调成本。 5 、研发设计能力较差，新产品的研发周期较长，且可实现性较 低。推出的新品主要集中为低质低价，产品的技术含量、功能性、新 颖性等均落后于主要竞争对手。 6 、公司先后选中了浸渍纸、竹地板、实木地板、室内装修和造 林作为增长业务，导致公司的资源过度分散，影响了公司核心业务的 发展。 外部的机会 1 、中央实施西部大开发战略，国家的经济、产业政策向西部转 移。改善生态环境是实施西部大开发的重要内容之一。 2 、为改善生态、保护环境，国家实施了天然林保护工程，严禁 采伐天然林，积极推行退耕还林。而强化地板行业的发展恰好符合国 家可持续发展的资源政策和环境保护政策，因此受到相关产业政策支 持。 3 、房地产业成为我国新的经济增长点，并带动了家庭装修的产 业化。据预计，“十五”期间我国住房装修产值将以年2 0 的速度递 增。到2 0 0 5 年，装修建材需求有望突破6 5 0 0 亿元，其中强化木地板 的年需求量将达到1 7 亿平方米8 。 4 、我国加入w t o 后，国内企业获得国际先进生产设备和技术的 成本在不断降低，加之大量先进管理理论和金融资本的注入，使我国 的强化木地板行业获得了前所未有的发展。 5 、随着人们物质生活水平的提高，人们越来越倾向于品牌消费 和绿色消费。 8 建材市场呼唤转向建材超市中国建材大市场2 0 0 2 年7 月2 1 日 b n p ：w w w c h i n a r a b m c 0 v h y z “s c y j s c y j0 1 4 h t m l l 外部的威胁 l 、我国强化木地板行业的发展很不规范，从业企业和产品品牌 众多，良莠不齐，整个行业仍然处在无序的竞争状态。 2 、在未来三年内，我国强化木地板行业将保持两位数的发展速 度，必将吸引大量的企业参与其中，由此引发的价格、品牌大战将不 可避免。 3 、我国加入w t o 后，国际著名品牌蓄势待发，国外科技含量高、 附加值商的新型木地板涌进势头强劲。 4 、强化木地板已从奢侈消费品转化成了普通消费品，产品的价 格呈快速下降趋势，行业的利润空间在逐步萎缩。 通过上述分析可以看出，升达公司面临着较为有利的外部发展机 会，同时公司可以通过加强公司内部管理，提高竞争能力对外部环境 中的威胁进行规避。公司拥有的资源优势较弱，难以支撑公司的发展。 而公司的资源弱势相对较强，集中表现在运营的低效率和高成本上， 极大地降低了公司的竞争力。 升达公司竞争能力的分析 升达公司经过五年的创业，已具有了一定的经济基础和行业地 位，截至2 0 0 2 年年底，公司拥有总资产3 3 7 亿元，负债2 1 4 亿元， 净资产1 2 3 亿元，资产负债率6 7 。公司在近三年的经营状况如表 2 1 所示： 表2 一l 升达公司2 0 0 0 - 2 0 0 2 年度经营状况表9 强化地板实本地板及竹总收入净利润 年度利润率 ( 万i n )地板( 万时)( 万元)( 万元) 2 0 0 01 9 1 6 32 4 2 3 21 3 2 3 2 5 68 2 5 9 56 2 4 2 0 0 1 2 5 9 4 5 2 6 8 7 0 1 8 1 0 0 8 41 3 0 4 3 1 7 2 1 2 0 0 22 9 8 6 48 9 2 0 8 1 8 6 6 1 7 41 0 0 9 1 4 5 4 1 根据表2 一l 中的数据，结合我国2 0 0 0 年至2 0 0 2 年强化木地板的 9 资料来源于升达内部资料 1 2 市场销售总量( 2 0 0 0 年6 0 0 0 万m 2 ：2 0 0 1 年8 8 0 0 万i n ；2 0 0 2 年1 1 5 0 0 万时) 分析升达公司近三年的经营情况，我们可以看到： 2 0 0 1 年- - 2 0 0 0 年全国强化木地板销量增长率为4 6 7 ，而升达 公司只有3 5 。2 0 0 2 年全国销量增长率为3 0 7 ，而升达公司只有1 5 。 在行业增长率普遍良好的情况下，升达公司的销量增长率却低于行业 的平均水平，表明升达公司在行业的竞争能力、市场占有率下降。 2 0 0 1 年一2 0 0 2 年升达公司的经营发生了大的滑坡，在销量增长率 为1 5 同时，销售收入的增长率却只有3 ，表明市场竞争环境越来越 恶劣，产品的平均价格下降，升达公司的利润在急剧下降。 公司所拥有的市场占有率在一定程度上反映了其在该行业中的 相对竞争地位。2 0 0 0 - 2 0 0 2 三个年度升达公司在强化木地板市场上所 拥有的市场占有率基本维持在3 左右，处于行业的前十位。升达公 司的市场占有率在这三年中的变化见图2 2 所示。 图2 - 2 升达公司市场占有翠走势图 升达公司产品的平均价格低于其主要竞争对手，其低端产品的价 格基本上是行业的最低价。但是产品的低价仅仅是通过降低产品质 量、减少产品功能而获得的。目前，升达公司正在通过营造经济用材 林，建立纤维板生产线来实现后向一体化。升达公司从总体而言还未 实现规模化经营，除制造系统外，日常管理、研发设计、营销、物流 和服务等系统均不具有竞争性。 综合上述分析可以看出，升达公司在行业中基本处于中等偏上的 地位，其竞争能力呈逐年下降趋势。 升达公司的战略是：以低成本领先的竞争战略为核心，建立成本 优势”。要实现这样的战略，笔者认为应该做到以下的几点。 首先，通过实旖资产重组，改造公司现有的组织结构和流程，实 现高效的集团化经营模式。 其次，坚持大规模、相关多元化的发展模式。通过营造经济用材 林基地，建立以人造板、浸渍纸为主的原料生产基地，实现木地板原 材料的规模化生产。通过同木地板行业内其他制造企业建立战略联 盟，有效的利用外部制造资源，形成以强化本地板为主，实木地板、 实木复合地板、竹地板等为辅的产品线模式。 第三，整合现有的营销资源，引入现代化的营销理念和模式，扩 大营销的覆盖范围，提高公司的营销效率。 第四，通过第三方物流，建立快速、高效、低成本的配送体系。 最后，实现地板2 4 小时安装到位。全面系统的收集、整理、利 用客户信息，增加服务附加值。 升达公司已经具备一定的规模，有一定的市场占有率，但要持续 发展，突破销售及成本的瓶颈，实现公司制定的战略，摆脱目前的困 境，获得较强的竞争能力，需要进行管理模式的改造，e r p 对企业资 源的整合作用，可以为升达公司搭建一个突破瓶颈的信息化平台。 升达公司在行业信息化建设的驱动以及自身信息化建设的需要 下，为了保持公司的竞争力，赢得可持续发展的能力，选择了美国 c a 的全资子公司a c c p a c 的e r p 系统作为信息化的基础平台，开始进 行e r p 项目的实施。 o 资料来源于升达公司内部 第三章e i 强项目实施现状 3 1a c c p a c 系统简述 e r p 系统是当代制造企业迎接市场挑战的利器，全面推广和实施 一整套e r p 系统是升达公司现阶段信息化建设的重点工作。目前，升 达公司通过引入实施a c c p a c 公司的e r p 系统，已在财务、制造、销 售等部门部分实施了e r p 系统，其中共有7 个模块。 e r p 的总体系统流程图( 图3 一1 ) 图3 1 升达公司e r p 系统流程圈 图中蓝色框表示已经实施完成的e r p 功能模块；黄色框表示部分 实施完成的e r p 功能模块。 现在对升达公司选择的a c c p a c 系统的几大功能模块做_ 个简单 的文字介绍。 总账( g l ) ：总账是a c c p a c 会计系统的基础，其内在的灵活性满 足升达公司在当前与未来的财务需求。总账提供了灵活的预算案的维 护，为每个会计科目设计了五个年度的预算方案，八种预算方法，以 及广泛的实际与预算的分析报表，同时该功能模块还可支持多个段的 科目代码和结构。 应收账款( a p ) ：该功能模块可以对公司的客户进行管理，并通过 跟踪重要销售信息和额欠款余额对客户管理进行调整，灵活的发票、 信贷限额管理和广泛的报表可有效的减收款时间和分析潜在的付款 问题。同时，应收账款可对单一地点支付发票的客户进行分组，从而 查询在一个支付地点的所有客户资料。 应付账款( a r ) ：应付账款简化了整个现金流动的过程，它可以快 速的录入供应商的发票，灵活的付款、全面的核对支票、定义付款的 最佳时间，以及管理费用和供应商的关系。 固定资产( a m ) ：可根据需要按公司，按部门设置资产账本。通 过对资产分类信息、资产的财务信息、资产的地点、资产管理人员信 息对资产进行准确、有效的管理。 存货控制( i c ) ：是一个完整的多地点库存管理会计系统，帮助 跟踪存货数量，处理库存的收货，装运，退货和调整它包括的广 泛的屏幕查询和报告功能，可提供详细的当前信息和销售历史，并综 合了库存控制和跟踪功能。 销售订单( o e ) ：处理所有的订单分录，开具发票和跟踪订单。它 允许输入订单和销售退货，打印发票、贷项凭证、订单确认书、领料 单和装运标签。强大的订单处理功能，包括未来订单和报价。与库存 控制和应收账款模块完全结合，可以计算与跟踪销售佣金。 m i s y s 2 0 0 0 模块 m i s y s 2 0 0 0 是a c c p a c 公司在制造业的扩展方案，它是由a c c p a c 公司的战略合作伙伴开发而成的一个制造信息管理系统。m i s y s 2 0 0 0 该模块主要应用