（管理科学与工程专业论文）亚光耐普罗（天津）精密注塑有限公司erp实施分析.pdf

中文摘要 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 是建立在信息技术基础 上，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件 于一体的企业资源管理系统。 e r p 的应用可以有效地促进企业管理的现代化、科学化、信息化模式以适 应竞争日益激烈的市场要求，随着全球经济一体化进程的加快，它的导入已经成 为大势所趋；但e r p 的实施也存在着很高的失败率，使得众多企业处于两难境 地，迫切需要对于e r p 的成功实旌得到全面的，深入的指导，以切实作到最大 限度地发挥e r p 这一管理平台的作用，达到提升企业竞争力的目的。 正是在这种理论需求的背景下，本文以亚光耐普罗( 天津) 精密注塑有限公 司( 以下简称：亚光耐普罗公司) 实施e r p 项目为例，详细地讨论了企业要想成 功实施e r p 项目所必须做好的现代管理思想的导入、项目管理、实施原则以及在 具体实施中经常遇到的一些问题，并在深入研究这些问题的基础上，提出可行性 解决方案。此外，本文也举例分析了案例企业亚光耐普罗公司在系统参数定 义的优点与长处，对整个e r p 建设的技术管理问题、存在的不足等方面作出一个 具体的描述、分析和评价，从而总结出企业实施e r p 的一些规律和有效方法，可 以为以后实施e r p 项目的企业引之为鉴。 关键词：e r p管理思想项目管理参数定义系统实施 a b s t r a c t e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) i sam a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt h a t i n t e g r a t e s a nt h ee l e m e n t so fm a n a g e m e n ts y s t e m s u c h 弱m a n a g e m e n tt h e o r y , b u s i n e s sp r o c e s s e s , b a s i cd a t a , h u m a n & m a t e r h lr e s o u r c e sw i t ht h ea p p l i c a t i o n so f c o m p u t e rh a r d w a r e s o f t w a r e t h r o u g he r p sa p p l i c a t i o n , c o m p a n i e sc a ng e tg r e a ti m p r o v e m e n t so n m a n a g e r i a lm o d e r n i z a t i o n , p e r f e c tm a n a g e r i a lm e t h o d sa n dm a n a g e r i a li n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yw h i c h nm e e tt h er e q u i r e m e n t so fc o m p e t i t i o n sa m o n gm a r k e t s w i t h t h ef a s td e v e l o p m e n to fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n , i ti sv e r yn e c e s s a r yf o r c o m p a n i e st oi m p l e m e n te r p b u tt h e r ei sv e r yh i g hf a i l u r er a t ef o ri m p l e m e n t a t i o n w h i c hc a u s e sc o m p a n i e sc a n n o tm a k ed e 妇s i o nt od oi m p l e m e n t a t i o ns oah o t r e q u i r e m e n ti sn e e d e df o rd e e p l ya n a l y z i n ga n ds t o d y i l i gh o wt om a k es u c c e s s f u l a p p l i c a t i o n so fe r pt oo p t i m i z ei t sf u n c t i o n st oe n h a n c ee n m p a n i e s c o m p e t i t i o n p o s i t i o n j u s tu n d e rs u c hb a c k g r o u n d ，t h ee s s a yp a r t i c u l a r l yd i s c u s s e dk e ye l e m e n t sf o r s u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o na tt h ef i r s tt i m es u c ha sm a n a g e m e n tt h i n k i n g , p r o j e c t m a n a g e m e n t a n db a s i c i m p l e m e n t a t i o n m l e sb a s e do nt h e a n a l y s i s o fe r p i m p l e m e n t a t i o no fy a g u a n gn y p r o a n j 埘p r e c i s i o nm o l d i n gc o ，l i d b e s i d e s ，i t a l s og a v eo u ts o m es o l u t i o n sf o rc r i t i c a li s s u e sa n dp r o b l e m s m o r e o v e r , t h ea r t i c l e n o to n l yd e s c r i b e dp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t e c h n i c a lm a n a g e m e n ta n dd e f i c i e n c yo ft h e p r o j e c tw h i c hc a m ef r o mt h ec a s ee n t e r p r i s e ，y a g u a n gn y p r o ( t i a n j i n ) p r e c i s i o n m o l d i n gc o ，l t d ，i ta l s or e v i e w e da n de v a l u a t e dh o wt om a n i p u l a t et h e s ep r o b l e m s a n ds h a r eg o o di d e a sa n de x p e r i e n c e so nh o wt of i n do u tg o o dw a y sf o re r p i m p l e m e n t a t i o n s h o p e f u l l y t h a ti sv a l u a b l ef o rf o l l o w e r s k e yw o r d s ：e r p ，m a n a g e m e n tt h i n k i n g , p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p a r a m e t e r d e f i n i t i o n ， s y s t e ma p p l i c a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤鲞盘鲎或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：壶d 孑卜 签字日期：文口。厶年，月二日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解鑫洼盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权鑫盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 训氘 导师签名： ，粝 签字日期：0 易年月占日签字日期：& 扩矿多年，月么日 第一章绪论 第一章绪论 时至今日，很少有人怀疑 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g 一企业资源计划) 是提升组织效率和竞争力的一项重要工具，但其推行、实施与应用往往有着意想 不到的风险和难度。还曾一度广泛流传“上e r p 找死，不上e r p 等死”的经典论 断。究其原因，e r p 实施的高失败率，一直困扰着众多企业。笔者认为，其主要 原因是对e r p 的认识还存在着众多误区；如认为e r p 是解决企业管理问题的捷 径而将e r p 万能化，视e r p 为企业管理的某一部分而将e r p 简单化，视e r p 为 现有流程的电子版而将e r p 定制化，视e r p 为系统建设过程而将实施轻视化等。 总之，种种认知误区，使e r p 实施难于达到预期的效果因此，非常有必要对 e r p 实施进行深入分析，以便能在掌握e r p 思想精髓的基础上开展实施工作，从 而提高e r p 实施的成功率，达到提高企业效益和竞争力的目的。 1 1 e r p 的定义及其演变过程 1 1 1e r p 的定义 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的英文缩写。e r p 是由 m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g 物料需求计划) 以及后来的m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g 制造资源计划) 等企业管理软件发展而来的，是 基于计算机的企业资源管理系统，其实质是对在企业供应链、价值链和信息链上 的所有资源进行统筹和使用。所谓供应链，是指由最源头的原材料供应商、制造 商、批发商、零售商直到产品的最终用户的一系列组织构成的企业群。e r p 正是 对供应链上所有的环节产生的物流、资金流和信息流进行有效管理的系统。 e r p 是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提 供决策运行手段的管理平台。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次定 义其内涵： 1 、由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e r g r o u p i n c 提出的一整套 企业管理系统体系标准，其实质是m r p - - i i 基础上进一步发展而成的面向供应 链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想； 第一章绪论 2 、是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图 形用户界面、第四代语言( 4 g l t h e 4 血g e n e r a t i o n l a n g u a g e ) 、网络通讯等信 息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品； 3 、整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和 软件于一体的企业资源管理系统。 1 1 2e r p 的历史应用演变 作为企业管理软件的高级应用，e p r 软件经历了一个从简单、局部到高级、 全面解决管理问题的一段比较长时期的发展历程。 1 、m r p 物科需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 是一种2 0 世纪6 0 年代中期的，以加强物料的计划与控制，最大限度地降低 库存量、减少资金占用和满足企业生产为目标，基于按需采购方式的企业生产与 库存管理方法。在7 0 年代，物料需求计划( m r p ) 变得很受欢迎。它使用主生 产计划以确定需求什么物料来生产所需要的物品，此技术很有效，局限性是不考 虑能力限制、计划偏差和其它系数，而这些因素都可使物料计划无效。 2 、m r p - 一制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ) 是一种2 0 世纪7 0 年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡 的进行生产、实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标， 以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。在 八十年代，制造资源计划( m r p m ) 变得很受欢迎，通过将实际生产数据和能力 限制集中在过程中因而拓宽了m r p ( 物料需求计划) 的宗旨，带来了集成制造，内 部供应链和财务处理的闭环企业概念。 3 、e r p 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 是一种2 0 世纪9 0 年代初期出现的、以市场和客户需求为导向、以实行企业 内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源、实现物流、资 金流、信息流、业务流的有机集成和以提高客户满意度为目标，以计划与控制为 主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财 务、信息集成和业务流程重组( b p r ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 等功能为一 体，面向企业内部和外部供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的现代企 业管理思想和方法。在九十年代中期，企业资源计划( e r p ) 开始逐步面向服务 全球市场的制造和供应链公司，集中并拓宽了m r p 和m r p 一宗旨，优点是其 全球性的操作设置，支持多个制造方法，能满足不同的多国家制造。 4 、e r pi i 一企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sh a r m i n gi i ) 的扩展 2 第一章绪论 e r p i i ( e n t e r p r i s er e $ o u r c ep l a n n i n gi i ) 是2 0 0 0 年由美国调查咨询公司 g a r t n e r g r o u p 在原有e r p 的基础上扩展后，提出的新概念。g a r t n e r 给e r pi i 的 定义是：e r p 是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程， 以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。为 了区别于e r p 对企业内部管理的关注，g a r t n e r 在描述e r pi i 时，引入了“协同商 务”的概念。协同商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e 或c - - c o m m e r c e ) ，是指企业内 部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。为了使e r p 流程和系统适应这种改变，企业对e r p 的流程以及外部的因素提出了更多的要 求，这就是“e r p ”。e r p i i 的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企 业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。 1 2e r p 的发展方向 随着企业管理技术、信息技术的不断发展，企业管理信息系统也在不断地发 展，从m r p 到m r p h ，再到e r p 和现今的e r pi i ，系统包含的功能越来越多， 管理的范围越来越大，运行的平台也越来越广，从单一的物料控制到人、财、物 的统一调配，从企业自身管理到企业客户、企业伙伴的协调、从企业内部的局域 网到外部网、互联网。在这一系列的变迁过程中，企业在享受新功能效益的同时 也不得不承担系统改造的任务。因此，人们普遍关心的问题是，这种改造何时能 了? 下一轮的系统又会是什么? 本文认为，e r p 的发展已经到了x r p 的对代。 x r p 与前面所提到的各种一r p 系统有着本质的不同，它不是一个具体的应用系 统，而是一个企业系统发展和集成的架构，是一个功能范围非常柔性的管理信息 系统的集合。x r p 系统有四个基本的特征：扩展性、分布性、开放性和动态性， 前者是对系统功能上的描述，而后三个是对系统性能上的要求。 1 、扩展性 传统e r p 系统主要注重于企业内部资源的管理、而x r p 则对现代制造业的 管理业务提供全方位的集成支持：客户服务与生产管理内外结合；需求链、制造 链、供应链三位一体；传统应用与电子商务统一模式运作；业务流程再造、虚拟 企业联盟、知识管理、工作流技术等多种先进管理策略与手段将得到有效支持。 需要指出的是，上述扩展性对功能的描述是相对的。现阶段的，随着时代的发展， 功能范围还会在当时的环境下继续扩展。 2 、分布性 与传统e r p 系统将其业务功能限制在一个企业的内部不同，x r p 支持全球 供应链管理，支持跨地区的企业联盟或虚拟企业，支持臼益发展的电子商务运作。 3 第一章绪论 3 、开放性 传统的m r p 系统通常是一个封闭的系统，所有信息的获取和应用均限制在 该系统的范围之内。尽管某些e r p 系统通过开放某些数据视图提供了与外部系统 的接口，但这种开放是非常有限的，且无法实现功能层次的开放；x r p 则是完全 开放的，因而它可以支持企业实现大规模的整合：在纵向，实现与外部供应链的 紧密集成；在横向，实现与企业内部c i m s 各子系统的无缝集成。 4 、动态性 传统e r p 系统的功能是预先定制的，尽管它可以在一定程度上根据客户要 求进行“剪裁”，但它却无法超越开发时所赋予的功能范围进行扩充。然而在实际 应用中，不仅企业对m r p 系统的功能要求是逐渐增加的，而且随着技术的发展 e r p 系统本身也在不断超越自己原有的定义范围不断地更新。为了适应这种情 况、x r p 系统必须是动态的。x r p 系统不仅应实现内部对现有m r p ，s c m ，c i m s 等的大规模整合，更重要的是，应为系统未来的功能变化或扩展提供一个统一的 集成平台、稳定的接口方法和快速的实现模式。 1 3e r p 在中国的应用现状 e r p 无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术 的革命。这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的 企业中被应用和发展起来。e r p 的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、 科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入。已经成为大势所趋。 随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的 要求。企业面临的是个越来越激烈的竞争环境，e r p 由于具有更多的功能而渐 被企业所采用。它可为企业提供投资管理、风险分折、跨国家垮地区的集团型企 业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售 后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用 i n t e m e t 实现电子商务等功能。企业能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟 暖息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，获得丰厚的回报。 1 3 1 总体状况 自上世纪8 0 年代起，e r p 应用在我国已有2 0 多年历史，目前已有几十家 国外软件公司进驻我国。上世纪8 0 年代初，我国一些较先进企业如沈阳鼓风机 4 第一章绪论 厂、上海冶金矿山机械厂等率先接受了m r p i i 思想并付诸应用，但因无前车可鉴， 大都不十分理想。 上世纪8 0 - 9 0 年代，外资公司、跨国企业带动了我国的一些合资企业将 m r p i i 引入公司管理并推动了e r p 在我国的发展，这一时期的代表企业有上海 机床厂、中国旄乐复印公司等。 上世纪9 0 年代后期至今，随着i n t e r a c t 的飞速发展，客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 、电子商务 e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 逐渐渗透到我国各行业。e r p 不仅应用于制造行业， 也应用于其它行业。这一时期进入中国的e r p 软件种类越来越多；我国诸如用友、 金碟等软件公司，将其传统的财务软件，推向“进销存”等，进而转向e r p 系统开 发，应用e r p 的企业也越来越多，代表公司如：海尔、联想、科龙、一汽等。近 年来，我国应用e r p 的特点如下： 1 、应用行业越来越广由飞机制造、机床行业发展到电子、食品、烟草 等行业。 2 、成功应用e r p 的企业中，外企占多数外企的管理机制更适于e r p 的应用环境，所以成功者多，诸如摩托罗拉、柯达公司等。 3 、地区发展不平衡我国东南沿海地区e r p 发展较快，北方、西北地区 发展较慢。因为东南沿海开放较早，外资企业多，较早接触e r p 并较早尝试应用 于企业实践。 4 、应用国外e r p 软件的企业占多数一目前使用国外e r p 软件的占9 0 以上，本国开发的软件仅占极小部分。国外的e r p 软件主要为分销、制造、财务 三部分，因为外国企业大都按市场、制造、财务部门划分。 5 、从离散式企业扩展到流程式企业最初应用e r p 的企业大都是离散式 如海尔、科龙、一汽等，慢慢发展到食品、卷烟等流程式企业。 6 、国内e r p 市场尚不成熟，厂商行为难以规范，实施e r p 的成功率不高。 目前，在我国推销e r p 的外国主要公司有德国的s a p 公司、美国的o a d 公司、 美国o r a c l e 公司等。我国研制、销售e r p 软件的公司有用友、博科、金碟等。 1 3 2 存在问题 在当前形势下我国国有企业应用e r p 面临许多问题，其主要表现在： 1 、对应用e r p 的根本目的认识有偏差 应用e r p 不是一般意义上的企业信息化建设，更不是一个简单的计算机硬 件、应用软件和互联网系统的建设，应用e r p 的根本目的是在学习、研究和应用 国外现代企业管理思想、方法和信息技术的基础上，尽快改变我国企业管理粗放、 第一章绪论 落后的面貌，建立起一套符合市场经济体制的现代企业管理模式，实现企业管理 的跨越式发展，从而提高企业管理水平，加快工业化进程，确保国民经济可持续 发展。然而，就是这个根本目的时至今日仍未被多数企业所全面、深入地认识， 并贯穿于e r p 应用的全过程。 2 、忽视了e r p 的作用和特点及其适用条件和适用范围 虽然e r p 是一种源于美国的现代企业管理思想和方法，在国内外应用中也 取得了明显的成效。但它毕竟不是唯一的现代企业管理思想和方法。近年来由于 国内过度的宣传和炒作，使得许多企业在应用中对它寄予过高的期望，严重忽视 了它自身的作用和特点及其适用条件和适用范围。 3 、不重视数据的准确性 e r p 系统是企业管理中非常有效的工具，它运行的基础数据来自企业。真实 可靠的基础数据，将运算出科学的结果；不准确的基础数据，将运算出不准确的 结果。如果企业为了一时的“高效率”，提供了不准确的基础数据，往往会造成整 个项目的失败。另外，如果企业现有的管理模式存在诱发不准确数据的因素，也 将大大削弱e r p 的应用效果甚至成为企业管理的绊脚石，这一点，在本文对案例 企业的评价中有详细描述。 4 、企业在实施e k p 系统时存在着“穿新鞋走老路”的现象 多数企业未能把业务流程的优化重组与实施e p , 2 有效地结合起来，造成了 只是用计算机代替了原有的手工操作的情况，使得e i 潆的功能难以全面发挥。 5 、国内e r p 市场尚不成熟，厂商行为难以规范 例如个别公司为了达到自己的销售目的，不管其产品是否适合应用企业的实 情，不负责任地达成合同，导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳的结局。 虽然目前我国企业实施e r p 的成功率不高，但是要看到我国宏观环境正在 日益完善，今后企业的兴衰存亡将更多地取决于企业自身的竞争能力。在这种形 势下，可以相信中国将有越来越多的企业会认同e r t 并使用它，实现科技与管理 双轨并迸，促使企业的管理水平和经济效益快速提高。 1 4 本文目的 本文将以亚光耐普罗公司实施e r p 为主题，试图从实际实施e r p 案例出发， 在深入研究案例的基础上，对实施e r p 的理念导入问题，项目管理问题、技术 管理问题、存在的不足等方面作一个具体的描述、分析和评价，从而总结出实施 e r p 的一些规律和有效方法，期望能为已经或即将实施e r p 的企业起到抛砖引 玉的作用。 6 第二章e r f 实施分折 第二章e r p 实施分析 2 1e r p 高失败率及其原因 目前，关于e r p 高失败率，可谓众说纷纭，但究其根本，笔者认为，二分 源于外部，八分来自实施企业内部。 2 1 1 业界观点 e r p 高失败率是公开的秘密。来自国外众多研究机构的数据表明，全球e r p 的实施失败率直高达7 0 以上，约有5 0 的项目半途而废。虽然历经多年的实 践，但这种高失败率仍然维持在高位状态。这种全球的通病在中国更为明显，甚 至曾一度流传“e r p 的1 0 0 失败率”等过度悲观的说法。究竟是什么原因造成了 e r p 的高失败率? 从目前的舆论分析来看，多个层面和流行观点给出的说法如 下： 1 、服务供应商的问题 通常认为服务供应商的整体素质较差，自身执行能力，特别是咨询能力不强， 对客户企业情况了解不够，生搬硬套解决方案，不能满足企业的实际需求，以及 后续维护不到位等。 2 、客户的问题 通常是内部准备不足，管理不到位，企业自身素质不高，高层未给予足够重 视，以及对e r p 了解不充分等。 3 、外来软件水土不服 引进的外来软件可能不能适应本土的企业管理实情，甚至没有汉化版。 4 、实施企业与咨询方在项目执行中合作不力 合作中常常由于理念不同和了解不够而引发各种冲突。 5 、其它问题 如外部环境的制约和行业不规范等。 7 第二章e r p 实施分析 2 1 2 企业内部因素是e r p 高失败率的根本原因 导致e r p 高失败率的根本原因在于管理思想的失败。思想上的失败导致了 开发软件的失败，进而导致了项目实施的失败。虽然从个案来看，e r p 项目的失 败只是偶然性，但是从理论上具有必然性， 管理思想上的失败，即指导方法错误，导致在选择软件开发工具和应用方法 时出现问题，其根源在于软件开发商试图用信息技术的手段来优化和完善工业时 代遗留的企业管理形态，而忽略了企业管理形态正在急剧向信息时代演进的现 实。事实上，目前许多e r p 项目的确试图规范和优化客户的精确管理方式，并期 望以此来提高工作效率，结果反而固化了客户企业原有的组织结构，束缚了客户 企业机构的演进其实，管理形式的核心思想是以结构来规范流程，但其前提条 件是业务流程是基本规范和稳定的。如果业务流程经常发生很大变动，e r p 则无 法使用。从国内外企业实施e r p 实践中看，那些变动剧烈的行业和机构变化迅速 的企业以及对应用e r p 的根本目的、作用和特点的认识有偏差的企业失败率比较 高。其次，e r p 不仅仅是软件，而是通过最新的信息技术，整合了先进的管理理 念与思想来指导企业实践的管理工具。实施企业只有消化并掌握了e r p 思想的精 髓，方能从“必然王国”过渡到“自然王国”，使e r p 系统的功能得以充分实现，否 则，根本谈不上成功。 因此，笔者认为，e r p 高失败率二分源于外部，八分来自实施企业内部。这 也在一定程度上解释为什么在中国实施e r p 的失败率更高一些。目前，处于中国 经济急剧转型和发展中的中国企业，企业豹机梅、业务和管理几乎无时不处于交 动的状态。很多企业都在3 年内较大地调整一次结构，而1 0 年以上的企业在机 构和功能方面几乎都发生过变动。特别是那些高速成长和产权发生变更的企业， 机构变化更为激烈。这种结构的频繁变动，对e r p 定型，规范且严格的结构性管 理是极大的挑战，也必然增加实施后维护的难度和成本。再加上中国企业普遍存 在管理水平的落后，管理理论的陈爝，使得一次性的实施成功，难上加难。 2 2 破解e r p e r p 是什么? 许多人会把e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 这旬英文抛出来，也有 很多e r p 实旖与咨询顾问在售前及实施过程中都会反复强调“e r p 不是软件，而 是一种管理思想”，企业在接受这个观点时，总是显得糊涂与费解，甚至许多顾 问都不一定解释得很清楚，到底企业的e r p 项目是应用e r p 软件系统，还是引 g 第二章e r p 实施分析 进与推行一种管理思想、管理方法? 这种争论也可演变为：e r p 供应商们( 含软 件与服务) 是在卖工具? 还是在卖观点? 到底哪个更重要? 2 2 1 企业资源概念的扩展 1 9 9 0 年，以美国麻省理工学院研究小组为中心的专家组通过历时5 年的研 究，得出了精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) 的生产经营理论。精益生产总结了j r r 管理经验，并汇集了供应链经营管理思想，要求企业保持销售、供应、加工中的 物流的畅通，目的是杜绝浪费、合理利用企业资源，最大限度地消除一切无增值 的劳动，追求尽善尽美。这个理论的中心是追求物流的无限平衡，从而达到降低 成本，使企业利润最大化。从这个经营理论中，我们可以发现，供应链的物流已 经纳入了企业物流研究与管理的范围，企业资源概念呈现扩充的趋势。 e p r 概念首次出现在2 0 世纪9 0 年代。自1 9 9 0 年美国著名的计算机技术咨 询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出e r p 概念以来，经过十多年的发展，g a r t e r g r o u p 再次提出了e r p 一的概念。纵观e r p 的应用与发展史，可以说，人们对 企业资源的认识在不断的深入。在c a l s 、敏捷制造、精益生产、e r p 等理论研 究与实践应用的基础上，供应链的概念也在不断成熟，企业资源管理对象从内部 的人、财、物，扩充到对采购、销售、客户等整个供应过程的人、财、物、信息 等综合资源。 2 2 2 把握e r p 四大核心管理思想 有一些咨询机构在向客户宣传e r p 时，反复提到e r p 不是软件，而是管理 概念，但至于具体为何就解释不清楚，这种现象屡见不鲜。笔者经过自身的研究 与实践，结合业界一些基本的认识观点，形成了对e r p 管理思想的整体认识，其 中有四大核心管理思想是e r p 管理思想的灵魂。 1 、供应链管理思想是计划的核心思想 由最初的m r p 发展到m p r i i ，再到今天的e r p 、e r p 一，是一个从计 算机信息应用系统发展到一种管理理论体系的全过程。e r p 虽然是从m r p 发展 而来的，但今天我们去理解它时，再也不能简单地把e r p 看成一种软件或计算机 应用。e r p 无论从管理思想还是计算机技术，都大大超越了m r p 一。最根本的 管理思想飞跃就是集成的供应链管理( s u p p l yc h i n am a n a g e m e n t - - - - - s c m ) 。e r p 的应用发展史，就是供应链概念的发展与运用史，即由面向纯企业内部物流信息 扩大到企业外部的供需管理的过程，它根据客户需求、企业外部供需资源和企业 内部的一系列的管理资源整合成整体资源链条，形成一个完整的供应链。这种管 9 第二章e r p 实施分析 理思想要求对供应链上的所有环节进行有效管理，跨越了部门与企业，形成了以 向最终用户提供产品( 或服务) 为核心的管理体系，并以之来对企业进行运作。 在供应链资源的动作与管理的思想指导下，企业从整个市场竞争与社会需求 出发，整合、优化供应链上的企业内部各个部门、材料供应商、销售商、客户保 持部门与材料供应裔的各种资源，这样实现了社会资源的优化、重组，大大提高 了社会供求经济活动中物流、资金与信息流的运转效率，消除了众多的中问冗余 的环节，从而减少流通成本，并提高企业应变能力。合作与竞争的矛盾将在供应 链中得到统一。 供应链的节点包括：分销商、零售商、产品制造商、原材料供应商，以及最 终用户。这些节点随着资金、物料等流动，实现统一资源规划。其信息系统的表 现模式如图2 1 所示。 这种以供应链为思想的e r p 管理思想把企业与社会良好地连接起来，并通 过信息网络融为一体，目的是在激烈的市场竞争环境中求生存和发展。大量事实 说明，保持良好的供应链关系，可以使企业在市场生存环境中游刃有余、快速反 应，给企业带来了显着的利益。另外，从社会学角度来说，供应链管理实现了社 会资源的重组。大大改善了社会经济活动中资金流、物流及信息流的运转效率和 有效性，消除了许多冗余的中间环节，减少了浪费，避免了延误，具有良好的社 会效应。 图2 - 1 面向供应链的管理思想 2 、以客户为中心的指导思想 企业管理理论的研究工作者、企业家及企业管理者们都在不断地挖掘企业内 部与广泛的社会资源，发现直接面对市场的客户端的应用技术与理论已逐渐成 熟，而客户关系作为一种资源在企业的资源管理中也得到不断的提升。市场竞争 的激烈使管理者们不得不把企业需求分析延伸到客户需求的内部，在供应链管理 第二章e r p 实施分析 中，客户的需求无疑是直到关键、决定的推动作用。企业愈来愈重视对客户关系 这个无形资源的管理。 以客户为中心是市场的发展规律，企业管理的关注焦点也从产品、技术转移 到客户上来。近年来，随着供应链思想的发展与应用，尤其是电子商务等信息技 术的发展，客户关系管理的理论与实际应用得到了飞速的发展。各大管理软件供 应商分别推出客户关系管理软件( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g c m e n t - - - - c r m ) ， 并把它与e r p 很好地集成。市场上有各式各样的c r m 软件，但应该说独立于e r p 系统之外的c r m 软件的生命力是不强的。其理由表现在： ( 1 ) 站在供应链的角度来看，客户是供应链的需求动力来源，是生存的依 赖。客户本来就是供应链体系之中豹一员，脱离客户的供应链是不完善的。因此， 对客户关系的管理也应是供应链管理的工作内容之一。 ( 2 ) 客户关系管理的应用，离不开企业其它内、外部资源的支持。失去了 企业内部资源与供应链资源的支持，就不能利用已有的资源、物品，计划等信息， 客户关系资源也不能被直接、快速转化为需求，此时这种关系的意义实质上就不 大了。例如，产品信息、库存信息、销售信息、人力资源信息等等都要从e r p 系 统中获取，否则其应用效率是低下的。 e r p 管理思想一直是随着技术、市场的发展而发展的，资源由内向外的延伸 是市场驱动的必然结果。只有把客户关系的研究作为e r p 需求的输入才能推动供 应链的合作与发展。c r m 软件与e r p 系统的集成也是必然，而且也是必需的。 e r p 系统在扩充了面向客户关系的管理后，大大地增强了企业销售业务活动 的自动化，增加了企业的客户亲和力。同时由于系统的支持与管理观念的更新， 可以优化更多的销售管理流程，并与业务流程一起进行改造。客户关系管理 ( 踝m ) 提高了e r p 系统综合利用供应链资源的能力，使企业可以最大限度地 利用以客户为中心的资源，并通过缩短销售周期和降低销售成本，进而寻求业务 扩展，更好地体现供应链中供需双赢的精神。 随着i n t e m e t 及相关科技的发展，技术上为客户关系管理的实现提供了强有 力的支持，使面向以客户为中心的管理信息系统成为e r p 的必然扩展。有些理论 研究把这种信息系统现象称为企业应用集成( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n h n e 擘a l i 伽- e a i ，) ，更确切地说，是企业资源的扩展，即e r p 的发展方向， 仍然是e r p ( 或说是e r p 一) 。 3 、基于事实与数据统一的决策方法 企业资源的管理、计划、运用都是以数据的形式体现的，数据的准确与否是 e r p 项目考评的依据。e r p 的管理思想充分体现了1 q c 的“以数据说话”的管理 思想，而这些数据来源于管理的完善。这也就是为什么些e r p 软件与服务的供 第二章e r p 实施分析 应商们反复强调要有一定的管理基础的原因。管理者们要充分引进这种思想，建 立完善的数据收集机制，确保数据的准确性，在管理活动中以数据说话，以合乎 事实的数据为决策依据。这才是e r p 系统应用的高级境界。 4 、追求不断改进的过程 不断改进就是p d c a 的循环过程。p d c a 的意义是计划( p _ l 短) 、执 行( d - d o ) 、验证( g c h e c k ) 和改进( a - 一a c c i o n ) 这体现在： ( 1 ) 物流需求计划，如主生产计划、采购计划、车间订单计划、销售计划。 每个计划过程都是计划、执行、验证、改进的过程。 ( 2 ) 采购提前期、总装提前期、库存、产品结构、产品合格率等数据的采 集都是不断追求准确、精益求精的过程。 ( 3 ) 从e r p 系统实施之初到应用成熟且广泛的供应链计划都是不断追求完 善、改进的过程。而从数据的收集、输入与处理到数据挖掘，则更充分地反映追 求不断改善的精神。 e r p 应用之初，就要求企业利用e r p 系统结合企业的实际情况，对企业资 源、企业的业务过程进行优化与重组的过程，也就是我们常说的e r p 。但不是一 次性就可以重组完成。企业要利用e r p 系统作为企业的管理平台，在应用中不断 追求高效的流程，追求企业资源最大限度限度的发挥作用。信息短路与业务流程 短路结合在一起考虑，不断优化、磨合，而不是追求一次性的到位，一次性的“彻 底革命”，只有不断改进才是企业管理的永恒真理。那种“毕一功于一役”的好快喜 功思想有百害而无一利。管理者只有把握这点才可以说是把握了管理的实质，e r p 系统应用就能发挥最大的威力。 另外，信息技术的发展、更新速度是相当快的，其本身就是不断追求完美的 过程。企业也要把握信息技术的发展方向，持续改进内部的信息技术应用环境， 这样才能适应外部环境的发展变化。 总之，只有把握了这四大核心思想，才能掌握e r p 应用的精髓，e r p 应用 才能真正到达一个较高的层次。如果企业只是停留在应用e r p 软件的基础上，而 对企业的管理思想、管理流程不做深层次的思考，不引进这些管理方法、思想与 理论，可以说，不仅达不到所预期的效果，而且对企业并无实质上的帮助。作为 企业，即使不上e r p 系统，管理工作也要利用这些思想去优化，提高企业效益。 1 2 第三章亚光耐普罗公司实施e r p 基本情况介绍 第三章亚光耐普罗( 天津) 公司实施e r p 基本情况介绍 3 1 耐普罗集团公司实施e r p 简介 总部位于美国克林顿州联合大街1 0 1 号的耐普罗公司，始创于1 9 5 5 年。她 的第一个客户就是摩托罗拉，至今一直伴随并遍及世界。就耐普罗集团而言，全 球市场业务包括：医疗设备，电子，通讯，汽车，消费品，及工业领域等。具体 分布图3 1 图3 - 1 耐普罗集团公司全球市场业务分布图 耐普罗公司业务分布大致是：电子通讯类占总额的4 7 ，保健用品类占总额 的2 4 ，消费品与工业品类占总额的1 1 ，自动化机械及模具设备占总额的1 0 ， 排在最后的汽车业务也占总额的8 ；不但是业务领域广泛，而且工厂及客户也 遍及世界各地。 目前，耐普罗集团遍布世界1 7 个国家，6 0 家分公司，4 0 家制造工厂；如此 庞大的全球性的资源与市场网络，在为客户提供卓越的服务时，也对集团全面的 管理、沟通与交流提出了挑战。为此，在上个世纪九十年代的中期，集团就分别 以每个公司所在国为单元组建成二级网络，所有二级网络再与总部连接成一个整 第三章亚光耐普罗公司实施e r p 基本情况介绍 体。二级网络的建立，使得耐普罗集团在内部管理上了一个新台阶，使公司总部 管理层能全天2 4 小时与分公司保持实时联系，全面监控业务，大大加快了信息 传递的速度，并极大地提高了对客户反馈的速度，赢得了客户的满意，增强了核 心竞争力，使得集团保持了连续十年大幅增长。 以二级网络为基础，在全球范围内实施e r p ，除了为增强内部控制的安全力 度与效率外，还有来自客户的强烈要求。耐普罗全球第一大客户是d e l l 集团， 诺基亚次之。几乎是同时，这两大集团向其所辖的全部供应商提出了五年内必须 完成e r p 的安装与应用，否则将被取消作为供应商的资格；同时，在新产品的订 单分配量上，考核供应商e r p 实施与使用的水平，以此作为订单分配的标准，此 举无疑极大地推动了耐普罗集团公司实施e r p 的步伐。 全球化的运作以及市场竞争的需要，是耐普罗实施集团公司实施全球通一的 e r p 系统的原动力。 3 2 亚光耐普罗( 天津) 公司简介 亚光耐普罗精密注塑( 天津) 有限公司( 以下简称亚光耐普罗) 是由天津 中环集团公司和美国耐普罗共同出资，于1 9 9