（管理科学与工程专业论文）企业移动商务应用研究.pdf

l 刁胁云擎 硕士学位论文 声明 本人郑重声明：本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的 成果，撰写成硕士学位论文“企业移动商务应用研究”。除论文中已经注 明引用的内容外，对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文 中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集 体已经公开发表或未公开发表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：哪螂 触p 年- 3 月，f e t 第3 页共7 5 页 目陪关擎 硕士学位论文 摘要 更好地为移动办公员工在脱离i n t e r n e t 和企业i n t r a n e t 的环境下提供信息支持，是企业应 对日益激烈的市场竞争的迫切需求。企业移动商务是企业面向员工或合作伙伴开展的移动商务， 目的在于扩展企业信息系统的可访问范围，优化企业的数据采集和信息传递流程，从而提高业务 效率、员工满意度和客户服务水平。 本文的研究基于国内外对移动商务理论的研究成果以及相关技术的发展现状，研究的内容包 括了企业移动商务的应用背景及应用类型，企业移动商务应用的范畴和特征，我国移动商务的发 展现状和应用的成熟度，涵盖企业移动商务开展过程各个阶段的规划目标集、方法论和解决方案， 其中重点在于分析移动商务在企业应用中的定位，挖掘移动商务的潜在价值，探讨移动应用功能 模型的设计、移动应用方案及实施策略的制定，及给出适合我国企业开展的移动商务模式。文章 还研究了企业移动商务的技术平台和部署开发问题探讨了代表性的移动技术，阐述了移动信息 系统开发要点以及与企业信息系统的集成方案，并在设计开发中引入了设计模式的思想。 在理论研究的基础上，本文结合移动医药销售管理案例详细分析了企业移动商务应用的规划 和开发过程，并提出了三类具有代表性的行业移动应用方案。 本文最后对企业移动商务应用的技术和应用前景作了展望。 关键字；移动商务、企业移动战略、移动应用部署、企业信息集成、行业移动应用、移动医 药销售管理 第4 页共7 5 页 舟陪赤擎 硕士学位论文 a b s t r a ( 了r t oo f f e rm o r ee f f e c t i v ei n f o r m a t i o ns u p p o r tt ot h o s em o b i l ee m p l o y e e si ns i t u a t i o n ss e p a r a t e df t o m i u t e m e ta n de n t e i p i i s ei u t r a n e th a sb e c o m ea nu r g e n td e m a n df o re m e r p r i s c st oa l e w e rt h ei n c r e a s i n g m a r k e tc o m p e t i t i o n - e n t e r p r i s em o b i l ec o m m e r c ei sk i n do fm o b i l ec o l m l e f c eo r i e n t e dt oe n t e r p r i s e e m p l o y e e so r i t sb u s i n e s sp a r t n e r s , w h i c ha i m sa t e x p a n d i n gt h ea c c e s s i b l es c o p eo fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ns y s t e ma n do p t i m i z i n gt h ep r o c e d u r e so fd a t ac o l l e c t i o na n di n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o n , t h e r e u p o ni m p r o v e sp r o d u c t i o ne f f i c e n c y , e m p l o y e es a t i s f a c t i o na n dc 璐t o m e rs e r v i c el e v e l 拈w e l l t h i st h e s i s s 咖d yj sb a s e do nt h ei n t e r n a t i o n a lr e s e a r c hf i u i t so fm o b i l e m 皿瞄f t h e o r i e sa n d t e c h n o i o 西e s i ta n a l y z e sa p p l i c a t i o nb a c k g r o u n da n dc a t e g o r yo fe m e r p r i s em o b i l ec o n m z r c e ，d e f i n e s i t ss c o p ea n di m p o r t a n tt r a i t s , e x p o u n d sa c t u a ld e v e l o p m e n ts t a t ea n dm a t u r i t yo fm o b i l ec o n u n s r c ei n c h i n aa n dg i v e so u ts t r a t e g yp l a n n i n ga i ms e t sa n dp r o p o s i t i o n a ls o l u t i o n sf o re a c hs t a g ei nt h ep r o c e s s o f c a r r y i n g o u t e n t e r p r i s e m o b i l e c o m m e r c ea p p l i c a t i o n i t m a i n l y f o c u s e s o n d e f i n i n g a p p l i c a b l e f i e l d s o fm o b i l ec o m m e r c e ，m i n i n gi t sp o t e n t i a lv a l u e ，d i s c u s s i n gt h ed e , s i g n i n go fm o b i l es y s t e mf u n c t i o n m o d e l ，t h em a k i n go fm o b i l ea p p l i c a t i o ns c h e m e sa n di m p l e m e n t a t i o nt a c t i c s w e l la sd e f i n i n g a p p l i c a b l es c h e m e so fi m p l e m e m i n ge m e r p r i s em o b i l ec o m m e r c ei nc h i n a t h i st h e s i sa l s os t u d i e s i s s u e so fe n t e r p r i s em o b i l ec o m m e r c ed e p l o y m e n ta n dd e s i g n ss o l u t i o n so fi n f o r m a t i o ns y s t e m i n t e g r a t i o n f u r t h e r m o r e ，i te m p h a s i z e sd e s i g np a h e m i d e a si nt h ed e v e l o p m e n tc e u r s e b a s e du p o nt h et h e o r e t i c a ls t u d y t h i st h e s i sd e t a l l e d l ya n a l y z e sar e a l - w o r l dc a 5 eo fm o b i l e p h a r m a c e u t i c a l ss a l e sm a n a g e m e n tt od e m o n s t r a t et h ep r o c e s s e so fm o b i l ea p p l i c a t i o np l a n n i n ga n d i m p l e m e n t a t i o n m e a n w h i l e ，i tp r o p o s e st h r e et y p e so fr e p r e s e n t a t i v ei n d u s t r ym o b i l ea p p l i c a t i o n h e i n e $ t h el a s tp a r to ft h i st h e s i sa d d r e s s e ss o u r ei d e a so nt e c h n o l o g ya n da p p l i c a t i o np r o s p e c t so f e n t e r p r i s em o b i l ec o m m e r c ea p p l i c a t i o n k e t w o r d s ：m o b i l ec o m m e r c e 。e n t e r p r i s em o b i l es t r a t e g y , m o b i l ea p p l i c a t i o nd e p l o y m e n t ， e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n ,i n d u s t r ym o b i l ea p p l i c a t i o gm o b i l ep h a r m a c e u t i c a l ss a l e s i n a n a g e m e n t 第5 页共7 5 页 目降赤擎 硕士学位论文 第1 章绪论 互联网的出现曾经极大地改变了人们获取信息的方式和企业的业务模式，许多企业加入了电 子商务的行列，并引发了全球性的商务变革。然而随着各行各业移动办公和远程工作的员工种类 和数量不断攀井有力地支持这类人群在脱离i n t e m e t 和企业i n t r a n e t 环境下的工作，是企业应对 激烈市场竞争，提高反应能力、提翩务质量、降低营运成本的又一客观需要。如今，借助信息 科技领域的进展，以手持终端设备、嵌入式操作系统、移动数据库和无线通讯技术为中心的移动 技术为企业选择新的商务形式移动商务一以应对上述难题带来了可能。 企业移动商务应用是企业信息化进程中的又一次自新，它的意义不仅仅在于移动化这一行为 方式上的转变，更主要的是通过移动方案切实为企业管理和流程的优化寻求新的可能。就移动商 务的开展现状来看，当个人移动商务还面临着为移动而移动的诘问时，企业移动商务应用却呼声 正高，这既表现在企业移动商务的理论研究成果中，也体现在业界技术进步和应用发展的潮流中。 本文将逐步展开对企业开展移动商务的种种问题的探讨。 1 1 企业信息流程中的瓶颈 当今各种类型的管理信息系统广泛服务于全球各地的企业中，不少企业更实施了复杂的e r p 系统，企业i n t r a n e t 的建立以及广域的i n t e r n e t 连接技术使得系统终端用户非常容易就可以获得服 务，信息技术由此为组织创造了巨大的价值并一度成为企业的核心竞争力之一。与此同时，伴随 着市场对企业反应能力、员工生产率、客户服务质量这些要求的日益提高，企业中越来越多的“移 动办公人士”对随时随地访问企业应用的需求也在与日俱增。“移动办公人士”主要包括以下两 类：1 ) 移动办公专业人士，他们至少有2 0 的时间都不在办公室工作p ”，通常是高级主管、顾 问、销售代表、保险代理人和医药销售代表；2 ) 移动数据收集人员，主要是现场服务人员。这 些员工通常会有如下的需求：企业的经理在出差途中希望查看到下属提交的业务数据并及时做出 批示，销售人员在和客户谈判时想立刻获知当前在库产品价格和数量以争取到一笔大的销售定 单，商店希望送货员在货品到达时马上就能返回确认信息以进行银行转账，数据采集人员希望在 现场就能录入数据而不记在纸上同公司二次输入 现在这些移动办公人士面临着一个共同难题： 在什么时刻什么地点访问系统无法预知，当他们需要信息支持时往往无法连接到系统。 即使访问系统的时间和地点是可预知的，可是企业信息系统无法在该条件下提供服务。 于是，企业的信息流瓶颈开始凸现：一方面是强大的企业后台信息系统，一方面是孤立的信 息终端，中间的沟通渠道成了信息瓶颈。造成问题的原因是传统的管理软件都基于固定终端和有 线网络设计，无论是各种类型的企业管理信息系统、企业专有数据网络还是企业i n t e m e t 网站都 不同程度约束了用户这些正常的行为，使流程陷_ 】二停顿。最终，解决问题的焦点集中到了如何把 第8 页共7 5 页 舟倚赤擎 硕士学位论文 企业的部分业务操作平台从有线网络、桌面终端向无线网络、手持终端转移上来，这也就是移动 商务出现的原因。 1 2 为什么选择移动商务 移动商务( m ，c o m i t l e r c e ) 是电子商务的新形态，总的来说是在无线基础上交换电子信息进 行商务活动的方式。按照服务对象的不同，它主要可以划分为b 2 c 、b 2 e 两种模式”】。b 2 c 是面 向个人用户的商务应用，包括移动购物。移动银行、移动证券、无线广告等业务而b 2 e 是指企 业对员工的移动商务应用，它旨在借助无线技术来摆脱固定连线的束缚，用手持终端设备代替纸 笔和不便携带的电脑设备，把每个人、物体、建筑变成一个个皿节点【“，让商业信息流随着移 动设备的移动而移动，这样企业员工才可以真正做到随时随地获得、携带和传递商业信息，在更 广阔的范围内参与企业业务流程。对企业而言这种优势是显而易见的。 首先，移动商务应用可以帮助企业走出“信息孤岛”，把企业的信息扩展到企业所希望的 任何地方，使企业的雇员、客户、合作伙伴能充分地利用这些信息，帮助他们决策。 其次，使企业能够在业务发生时立刻获得市场情况、客户情况以及员工的工作状况，有 助于强化自身的控制和管理。 再次。企业可以借助移动商务平台充分实现管理流程和工作流程，甚至改进原来不合理 的环节，提高工作的效率。 最后，移动应用还可能开拓出新的服务领域，有助于拓展商业机会例如移动定位等。 1 3 移动商务的应用现状 移动商务起源于2 0 世纪9 0 年代初，在近三年中发展较为迅速。移动商务从理论变为现实首 先得益于一系列基础殴旌的完备，移动网络在近l o 年间经历了1 g 、2 g 、2 5 g 、3 g 的发展，网 络带宽的逐步加大为复杂企业应用的开展提供了最基本保障，同时，纯数据通讯网c d p d 以及 i e e e 8 0 2 1 l 无线局域网技术的发展也丰富了企业移动应用的网络载体，我国于1 9 9 6 年起在各大 城市逐步建立了c d p d 网络可提供企业用户无线数据传输业务，g p r s 业务也于2 0 0 2 年正式开 通商_ i = | 。在电信业发展承载网络的基础上，全球各大独立软件开发商、系统集成商以及标准制订 机构共同研究了移动商务应用的基础平台，这其中，有w a p 、x m l 、j 2 m e 、j i n i 、n e t 、w e bs e r v i c e 铸标准、框架、规范的逐步确立，有p a l m 、p o c k e t p c 等移动终端以及运行于这些终端的操作系 统、应用软件开发： 具的推陈出新( 由于这些设备运行企业应用能力的增强使得业务人员可以 摆脱桌面电脑的束缚) 有移动数据库技术、安全算法等一系列软件技术的蓬勃发展，还有s y b a s e 、 o r a c l e 、i b m 、c i s c o 等软慢件厂商开发的移动中间件、网络设备的日益丰富。这些技术共同构成 了较为完备的移动商务的基础设施，使移动商务步入实用阶段。 图1 1 列出了移动商务价值链上最基本的参与方：终端设备制造商、网络运营商、基础软件 第9 页共7 5 页 同陪云擎 硕士学位论文 软件供应商提供数据库、开发工具等技术平台；而独立软件开发商则充分发挥自己了解行业需求 的优势，开发并实施移动商务应用。这些角色在这场商务变革中都能找到自己的位置，各司其职 获得应有的利润，从而共同推动企业移动商务应用的发展。据i d c 预计，到2 0 0 6 年，整个移动 商务的收入是3 0 0 亿美元，包括p d a 、硬件和软件。 图1 1 移动商务价值链 移动商务在国外企业中首先获得应用。例如不列颠航空公司的员工信息系统，可供2 3 0 0 多 名机组人员和机师于航班出发前，通过机场休息室内的无线网络查阅值勤表、旅客资料、航空交 通控制通告、安全通告、目的地详情、免税购物资料等。这套系统取代了该公司原有的5 0 份文 件，每年节省5 0 万英镑。再如，l y o n d e l l c i t g o 炼油公司是美国规模最大的重原油提炼商之一， 它为一线工作人员开发了一套r f i d ( 无线射频识别) 资产识别系统，通过笔记本电脑在无线局 域网上运行。在多个原油处理中心应用该系统后，节省了维修工作成本3 0 ，减少设备故障时间 5 0 。此外，友邦保险、沃尔玛超市、弧马逊商城等我们耳熟能详的企业也都开展了移动商务。 与此同时，国内不少企业在这一领域也已经做出了有益的尝试，这其中既有同天科技、世宇 天地、高维、e b e s t 、人大金仓、凯思公司等信息技术公司推出了具有自主知识产权的移动应用行 业解决方案、移动中间件、移动数据库、移动操作系统产品，也有医药、物流、保险、零售以及 公安消防菩行业的企事业单位成功进行了移动商务尝试，例如9 9 9 药业的移动医药助理、海尔物 流中心的移动p o s 系统、泰康人寿的移动保险助理、光明乳业的移动订单系统、北京公安的移动 警务助理等都是可网可点的案例。在未来的一段日子里，上述行业仍将是移动商务的主要应用领 域，不过从理论上讲，但凡涉及到较多流动人员管理的行业，都可以针对自身需求进行基于移动 终端的应用开发，因而企业移动商务的行业限制并不明显。 1 4 移动商务应用存在的问题 尽管移动商务有着独特的优势，可是就应用现状而言，仍然是理论与技术上的准备多于实践 第l o 页共7 5 页 目倚云擎 硕士学位论文 大部分应用仍处于初级阶段。尤其对广大的国内企业来说，要完全接受这一新事物还有待时日。 因为当前开展移动商务还存在着一些值得进一步研究的问题： 移动应用是一项高成本的新兴应用，企业能否借助移动商务来提高竞争力，答案并非绝 对的，用户的认知度还比较低。 移动商务的技术和应用尚处于成长阶段，不同的技术标准和应用形式发展程度不一，并 投有形成类似e r p 这样可面向不同行业不同企业实施的较为成熟的方法论和商业软件套 件，市场上也缺乏处于领导地位的移动商务独立软件供应商。 p d a 、智能手机等常用的移动设备无法直接访问企业现有的e r p 、c r m 、电子邮件等应 用系统，也不具备执行所有企业应用的能力，同时，无线设备种类繁多，互不兼容。这 种局限性和多样化特性要求移动应用的开发必须兼顾已有信息系统投资的合理保护、应 用系统的集成和移动系统自身的升级移植三方面的问题。 企业开展移动商务在数据安全性、个人隐私保护等方面将比以往的信息化活动面临着更 多的挑战。 1 5 论文研究目的与文章结构 综上所述，移动商务有着独特的优势，有助于改善目前企业信息管理流程中的瓶颈，对企业 具有积极的意义，但同时移动商务的应用尚未完全成熟和规模化。本文旨在综合国内外移动商务 理论与技术的研究成果，剖析移动商务的特点，为我国企业规划适宜的、符合企业投资回报率基 本要求的移动商务应用，并对如何运用现有技术构建不同类型的移动应用系统从而实现企业管理 目标等问题加以阐述，使文章具有“提出问题、分析问题、解决问题”的现实意义。 本文的结构安排如下： 第一章分析企业信息传递流程中的断点引出移动商务这一解决办法介绍了移动商务的现 状和存在的问题，最后给出文章的研究和写作目的。 第二章阐述企业移动商务理念，给出其定义、特点和应用类型，分析当前的移动技术环境， 最后对我国企业开展移动商务的市场环境和技术成熟度进行分析。 第三章分析如何进行移动商务的战略规划，包括战略定位、切入点、创新点和可行性分析， 实施途径的选择，以及相应管理制度的制定。特别分析了适合我国企业的移动商务开展模式。 第四章分析移动商务功能模型的建立方法，这是将移动战略付请系统实施的关键步骤。 第五章研究移动应_ l | 的系统架构，分析了适合多种形式移动应用开展的技术平台，研究其典 型技术乖l 实现手段，探讨企业信息系统集成方案和移动开发的要点。 第六章以医药销售管理为案例演示企业移动商务应用的完整实现过程，同时在分析各行业移 动应用特点的基础上，归纳了三类具有代表性的行业应用方案。 第七章是全文的回顾和对企业移动商务应用技术、发展方向的展望。 第l 1 页共7 5 页 目衙赤擎 硕士学位论文 第2 章移动商务的理念与基础设施 不同于个人移动商务，企业的移动商务应用有其自身的特点，在这一章中，我们将给出企业 移动商务的定义，分析其特点，介绍典型的应用类型，同时，阐述移动商务技术领域的核心技术 及应用现状。最后，就当前我国移动商务环境的成熟度加以分析。 2 1 企业移动商务定义与特点 通常，人们把通过无线方式完成交易的商务行为统称为移动商务，而关于企业移动商务即企 业对员工开展的移动商务，尚无一个明确与精简的定义。在此，本文试对企业移动商务下一个较 为完整的定义：“企业移动商务是指企业员工或合作伙伴使用各种移动终端设备携带、运行企业 应用，或者借助无线通讯技术访问企业内部网获取企业应用，从而使得企业信息流通和交易超越 时空限制的一种创新业务模式。” 在这个定义中，我强调了企业移动商务应具有以下三个主要特性，它不仅不同于传统电子商 务模式，也区别于个人移动商务： 移动性：从技术手段来看，企业移动商务应用是通过移动终端离线运行应用逻辑或以无 线连接的方式来访问和运行远程的应用逻辑，而不是通过传统的固定终端、有线网络的 访问方式。移动终端中又以p d a 和智能手机晟具代表性。 私有性：从服务对象来看，企业移动商务应用的服务对象是明确的，专指企业内部员工 或者供应链上的合作伙伴，而不是企业向广大的外部消费者提供信息产品服务。 商务性：从实现功能来看，企业移动商务应用是在移动终端上携带或通过移动终端访问 企业应用逻辑，它是与企业的业务紧密相关的，不是个人的应用，其结果是完善了企业 的管理流程和工作流程，提高了企业竞争力，在管理模式上具有创新性。 2 2 企业移动商务应用分类研究 移动商务是针对企业信息管理提出的优化模式，在不同的行业、不同的企业既有共性的地方 也存在着不同的表现形式和它们的适用范围，在此，本文归纳了通用性的，领域性的和行业性的 移动商务应j _ f ；f ，它们不是互相分离的，但是从不同的视角反映了移动商务开展的现状。 2 2 1 通用应用 有些企业应用几乎是通用的，也就是说，无论所从事的行业和工作性质，大多数移动办公的 员工都会使用到这些应用。首要的当属电子邮件，它可以说是到目前为止移动设备( 包括智能手 机、p d a 、笔记本电脑) 中最常见的应用。根据i d c 公司日前的调查，8 8 的美国公司表示他 们正在使用或希望使用各种移动设备来访问电子邮件【”】，一些公司甚至可以支持移动用户发送多 第1 2 页共7 5 页 目降赤擎 硕士学位论文 媒体电子邮件而不只是文本邮件。除了电子邮件，其它近乎通用的重要应用还包括了资料数据索 引、文字处理、演示文稿、日程安排等。 2 2 2 功能应用 功能应用是指有些移动商务应用系统用于支持特定的一类商务功能。 销售自动化( s f a ) 应用软件是专门设计用于管理非行业性销售功能的，如领先追踪、帐户 管理和团队销售等。销售人员是移动办公员工中最突出的群体之一。 客户关系管理( c r m ) 应用是移动解决方案的另一个热门领域。c r m 应用对于许多有着众 多客户信息需要管理的行业而言非常重要，如保险、卫生保健和医药行业。 供应链管理( s c m ) 中引入移动计算技术( 包括仓储管理、渠道管理、销售终端、售后服务 各个环节) 对企业的意义在于：工作人员摆脱了固定工位的束缚，扩大了管理半径，提高了供应 链管理的自动化程度：企业无需为了迁就固定的数据处理设备而浪费不必要的货品运输时间和费 用：准确、及时的销售数据对企业科学管理具备指导意义；另外不需要或只要较少改变企业现有 业务流程，即可大幅度提高效率。 企业资源规划( e r p ) 是许多企业斥巨资实施的企业管理系统，e r p 的实施往往伴随着企业 流程的重组，在这一过程中，如果企业可以融入移动访问技术并合理整合e r p 与移动平台，那么 企业流程可能获得更好的优化。金融服务和零售业将成为先进的移动e r p 应用的早期采用者。 2 2 3 垂直行业应用 许多行业都有使用高度专业化信息应用的历史，这些应用通常不能与其它标准应用或平台配 合工作。然而，这些行业都有着一个共同愿望，那就是将这些应用提供给不断增多的移动办公员 工。因此，各行各业都在以不同的步伐移动化，以满足自身的垂直应用需求。 保险行业拥有大量移动办公人员，尤其是理赔人员和销售人员。这些员工必须穿梭于客户中 处理大量与理赔、政策咨洵、客户资料访问等有关的应用，还可能需要在外及时将保单数据反馈 回公司。许多保险公司都在寻找或者已经用上了支持移动办公人员访问企业应用的方法。 医药行业拥有大量经验丰富的医药代表及其他移动办公人员。因此许多制药公司愿意投资于 移动办公领域，不少厂商已经推出了针对医药销售管理的移动解决方案。 ， 公共卫生行业也是移动戌川大展身手的舞台。利用移动终端采集传输病人病历和生理数据， 医生就可以随时通过有线或无线的方式从医院信息中心查询并给出适当的指导，这种基于移动网 络的解决方案特别适台紧急救护和监护病人的场合。 公用事业例如煤、水、电等需要抢修或稽查人员现场办公的企业也加紧了移动化的步伐，他 们通过移动终端来承载或实时调用管线数据、费用信息等资料，再结合g p s 定位系统，不仅提高 工作效率，更有力地改变了公用事业单位的公众形象。 物流领域是移动垂直行业应用的一个亮点。在仓储盘点时可以利用手持设备点货，“所见即 第1 3 页共7 5 页 舟胁赤擎 硕士学位论文 薪得”，型号数量即时传送到后台数据库一步到位。在配送时则可以配合g p s 系统，随时调度送 货、取货的车辆，货物送到时业务员可以及时向总部确认送货信息，企业也可以加快转账流程。 2 3 移动商务的基础设施 前文曾经介绍了移动技术的成熟是移动商务的使能器，引入移动技术是这一商务模式的根本 特征。移动技术领域的标准规范和软硬件产品共同构成了移动商务的基础设施，了解这一点是我 们进一步理解移动商务如何开展的前提。 2 3 1 嵌入式操作系统 使用移动终端是移动应用最典型的特征移动终端指的是智能手机、p d a 、移动定位装置等 通讯设备，这些设备上安装的都是轻量级的操作系统，称为嵌入式操作系统。目前手持终端设备 使用的操作系统，主流的有三种：p a l mo s ，w i n d o w sc e 和p o c k e tp c ，s y m b i a n 的e p o c ，操作 系统的不同也就将终端设备区分开来，典型的如p a l mp d a 和p o c k e tp cp d a 。p o c k e tp c 手机和 e p o c 手机。 p a l mo s 最初仅应用于p a l m 手持终端上，目前越来越多第三方厂家( 如s o n y ) 生产的兼 容产品也被授权使用p a l mo s 。p a l mo s 致力于“简单与易用”，整个平台架构包括操作系统、常 用应用程序以及方便软、硬件延伸的功能组件，具有极其丰富的软件开发平台和第三方应用软件。 w i n d o w sc e 适用于多种移动终端，而p o c k e tp c 从w i n d o w sc e 3 0 演化而来，是为具有特定硬件 配置的p d a 量身订制的【1 9 1 1 4 3 i 。相对于p a l mo s ，这两种嵌入式操作系统最明显的优势是秉承了 w i n d o w s 系列一贯的界面，捆绑了流行的o f f i c e 应用软件，因此用户的认可度极高。e p o c 较多 的用于智能手机上，也是企业移动商务市场上强有力的竞争者。 2 3 2 嵌入式数据库 p a l m 和p o c k e tp c 平台均支持本地文件系统，在列表格式中存储数据然而，这些文件系统 不能通过s q l 查询，这使开发者不得不自定义数据存储和检索的解决方案，并且还需要编写数 据同步代码( 管道软件) 以确保手持设备上编辑的内容能够返回到企业数据库中p “。嵌入式数据 库技术的出现解决了这一问题，酞入式数据库是移动计算环境f 的分布式数据库，数据在物理上 分敞而逻辑上集中，它包括两层含义：人在移动中可以存取后台数据库或其副本，人可以带着后 台数据库副本移动【7 “。以往的数据库系统和应用是分离的，即使只使用了其中一部分功能，数据 库系统仍然包括了所有的功能模块，嵌入式数据库则通过与硬件殴备的结合，生成一个经过优化 的可执行数据库和一个与应用系统相结合的可执行程序，从而减少对内存的占用。 嵌入式数据库技术的体系结构如图2 - 1 口”所示。“用户应用程序”包含了企业的业务逻辑，提 供移动终端上的操作界面，它通过嵌入式数据库引擎操纵嵌入式数据库中的数据。“嵌入式数据 第1 4 页共7 5 页 嚼衙赤擎 库管理系统”充当数据库服务器的角色，包含了客户端同步软件。“同步服务器”连接起了嵌入 式数据库和企业后台数据库，负责数据传输和数据同步删。 j 应用程多 一 队列管理器 k用户应用程序、 - _ 一 t t 0 z t 服d 通 h 叫n 列 _ 务 b 黼卜 信 线h - c 管理系统 管 程 连 接理 一t一 理 管 户端同步软件i 管 器 写 谊求葡盘卜理器嚣 理 t 厂 器 嵌入式 、三，! ，。z 数据库 # 奎倍烹| 丈r 量务器 图2 1 嵌入式数据库体系结构 当前的嵌入式数据库市场7 3 的份额属于s y b a s e 的s q la n y w h e r e ( 包括u l t r a l i t e 数据库 和m o b i l i n k 同步技术) 。此外，o r a c l e9 i ( 包括w e b t o g o 、o r a c l e m o b i l e a g e n t s 、o r a c l e l i t e 数 据库) ，i b m 的d b 2e v e r y p l a c e ( 包括d b 2e v e r y p l a c e 数据库，d b 2e v e r y p l a c es y n c ，d b 2 e v e r y p l a c e m o b i l ea p p l i c a t i o nb u i l d e r ) ，p o i n t b a s e ( 第一个纯j a v a 数据库) 8 6 】，m i c r o s o f t 的s q ls e r v e rc e 也都是这一市场的重要产品，它们均支持p a l mo s 、p o c k e tp c 和e p o c 等操作平台。 2 3 3 无线承载网络 无线局域网 许多行业在探讨移动商务应用时需要的是在局域网内实现无线接入，例如仓库管理。无线局 域网( w l a n ) 技术标准主要有i e e e 8 0 2 1 1 、监牙和z i g b e e 三种t 其中z i g b e e ( 曾被称为h o m e r f l i t e ，f i r e f l y ) 主要应用在短距离内数据传输速率不高的各种电子设备之间。在此不多叙述。 i e e e 8 0 2 1 1 a ( w i f i 5 ) 和8 0 2 1 l b ( w i f i ) 局域网能够为用户提供5 4 m b p s 和1 i m b p s 的数 据传输速度，由于采用了业界公认的信号频率范围，所以在各行业可以得到非常广泛的应用。目 前由于技术和成本问题，8 0 2 1 1 b 协议是无线网络普及的主体标准，它支持的传输范围是室外3 0 0 水，办公环境中1 0 0 米。蓝牙是一种短距离无线通信技术，可以支持在移动设备乖i 桌面设备之间 的点对点或多点应用，有效的数据速率是7 2 i k b p s 。监牙技术是对8 0 2 1 l 技术的补充，而不是竞 争帛| 取代“i 。蓝牙在成本平耗电方面比w i f i 有一定的优势，但它速率低、距离短，可以应用于 办公室无线网络中但不适合大规模应用。 无线广域网 无线广域网是移动商务发展中最关键的支撑技术之一。相比移动终端的发展，目前的网络环 境仍然不够稳定成为了企业移动化过程中的一大瓶颈。 第1 5 页共7 5 页 冈倚赤擎 硕士学位论文 第一代移动网络是电路承载( c s d ，c i r c u i ts w i t c h i n gd a t a ) 的，是在g s m ( g l o b a ls y s t e mf o r m o b i l ec o r r a n u n i c a t i o n ) 网络上实现移动终端的接入，其网络结构和利用公用电话网( p s t n ) 实 现普通用户接入i n t e m e t 一样，区别仅在于g s m 网络上传送的是数字信号。g s m 移动通信网的 传输速度为9 6 k b p s 或1 4 4 k b p s ，在g s m 上推广的w a p 应用由于网速较低等原因目前进展并不 理想。如果采取h s c s d ( h i g hs p e e dc s d ) 技术。可以实现5 7 6 k b p s 的用户接入速度旧。 g p r s ( g e n e r a lp a c k e tr a d i os e r v i c e ，通用无线分组业务) 是一种基于g s m 系统的无线分组 交换技术，提供端到端的、广域的无线连接，以“分组”的形式传送数据，网络容量只在需 要时分配，不要时就释放【。如果将c s d 改为在g p r s 上实现，则意味着由数十人共同来承担 原来一人的成本。目前，g p r s 移动通信网的传输速度可达1 1 5 k b p s ，它可以有效地解决w a p 手 机上网速度慢的难题。 c d m a ( c o d e d i v i s i o nm u l t i p l ea c c e s s ，码分多址) 被认为是第三代移动通信技术的首选， 标准有w c d m a 、c d m a 2 0 0 0 、t d s c d m a 三种【。目前第二代的i s 9 5c d m a 是窄带c d m a 技术，数据传输速率为1 4 4 k b p s ，而2 5 代的c d m a 2 0 0 0i x 技术的数据传输速率最高可达 1 5 3 k b p s 。第三代移动通信技术尚处于试验阶段，若投入商用应可提供2 至5 m 的高速数据传输。 采用p d a 加c d m a 接入是企业移动商务应用的理想模式，但是要真正投入应用恐怕还需要较长 时间的等待。 c d p d ( c e l l u l a rd i g i t a lp a c k e td a t a ，蜂窝式数字分组数据) 是由美国移动通信公司( a m c i ) 等八大公司联合推出的无线数据通信技术规范【9 6 】。c d p d 网络的信道速率不及g p r s ，为1 9 2 k b p s ， 去掉分组数据打包以及信道复用开销，对用户来说数据传输速率一般为5 k b p s 至1 0 k b p s ，最高可 以达到1 5 k b p s 左右。目前世界范围内，c d p d 都是一种很有竞争力的无线数据网络，在美国的大 城市c d p d 几乎是无所不在。 2 3 4 移动应用连接方式 市场上现有的移动应用连接方式，我们可以将其归为四类：简单消息连接、常连接、偶连接 _ 平| i 永远可用f “。 简单消息是一种双向工作模式。移动设备和服务器都可以在有需要时通过短消息进行联系。 其优点是设备、网络的维护费用很低，并支持般向数据寻呼模式：缺点是设备功能简单，不能处 理复杂的业务逻辑。 常连接实际上是浏览器服务器模式的延续，企业应用和数据全部放在后台服务器上处理， 结果返回到移动改备上显示。优点是易于管理和维护，缺点是不能支持离线作业，对网络要求很 高。过去几年中w a p 的失败就可以说明当前完全基于常连接的无线应用模式要应用于企业移动 商务还存在很多问题。 偶连接模式类似客户机服务器模式。在这种模式中，移动设备可以存储和处理数据，通过 同步系统与企业数据库进行数据交换。最大优势是支持离线处理业务，既可以通过有线网络也可 第1 6 页共7 5 页 目脐赤擎 硕士学位论文 以用无线网络传递。缺点是软件的维护复杂，且只有在完成数据同步之后，移动端才能获得最新 的数据。偶连接是目前企业应用比较认可的一种方式。 永远可用就是同步机制加上智能短消息。在没有网络支持的时候，工作的内容存储在移动终 端上，一旦发现网络就立即进行数据同步。它支持离线作业，同时又具有较高的时效性和双向数 据请求模式。缺点是平台较复杂。这种模式是最理想的企业移动商务应用模式，在国外已经开始 投入实用，但在国内其实现还有待时日。 四种无线连接方式在企业移动应用中的性能表现见表2 1 1 7 5 1 ： 表2 - 1 无线连接方式及其适用性对应表 近 鹤 磊；i 盖 对埘 琏擅 痒境【拌梗点 o n 一1 j 胁)l | 譬! j 夺卫 膏垃i ：伟接式 o f f li 埘z j 4 - z j 霉广j 端请求檀武( 鲫1 1 )a 2 工! ；“i j 平台燕透蠖式( 蝌h ) z i - z ， 毂雏封敛蛙( i a l e k ，) o0 叠 o 。正 也并铒祭膻h u s i 8 e s sc 弛r o i e x i t y ) ，o - o4 五 m ，l 器瞰 ri n t e r f a c e l0 。u 瓷 - 0 毫” 芈舟蹬备投爱( d i a l 如拉，a v 姻t * n i i o04 * l ：0j 0 维护鸯 i j ( 勰1 “t c n 蚰c o 托匐 0 i _ 妻f ；0j 峰| i i 蒋j h ( r u 瓶i 勰f e e )o i 蛙一，口蛐 透列r 垒垃醇曲械用警i ：n c ，# f o r 蛋- 一 “ 伸t ”r 口r j e b i l e4 p 9 i i c h l i o 时 2 3 5 移动中间件平台 如果说移动数据库只是一个数据采集系统，不需要实时在线甚至可能一两天之后才需要将数 据传输出去从而它更专注于嵌入设备上数据存储的话，那么移动中间件则专注于在线业务处理， 数据处理后立即显现结果。随着无线网络状况的好转，移动中间件平台的使用将成为主流，实时 在线的应用将是大势所趋。中间件是位于操作系统和应用软件之间的通用服务，它可以屏蔽网络 硬件平台的差异性和操作系统与网络协议的异构性，使应用软件能够比较平滑地运行于不同平台 上，为移动应用的陕速开发和部署提供了一个良好的支撑环境。移动中间件的常用领域包括口8 】： 安全管理，提供公开密匙加密服务；位置管理，通过使用g p s g i s 使服务商获得用户的位置信息； 事务和会话管理，用于保证数据的完整性：内容适配管理，使传输内容适宜于访问设备的带宽和 终端特性，并可为用户提供个性化的服务：数据通信管理，为用户提供e m a i l 等数据服务。 尽管以现在的网络状况支持实时在线的无线应用成本相当高昂，但包括i b m 、b e a 、o r a c l e 三大应用服务器供应商在内的主流中间件平台厂商都在积极向移动领域迈进，它们中大多数都在 其原有的应用服务器平台上增加了对移动技术的支持，如w e b l o g i c 和w e b s p h e r e 。s y b a s e 的做法 稍有不同，它没有在原应用服务器的基础之上进行移动扩展，而是将其原来的w i r e l e s s s e r v e r 与 收购的a v a n t g o 产品整合为m b u s i n e s ss e r v e r ，从而进一步巩固其在移动中间件市场的领先地位。 第1 7 页共7 5 页 舟倚共擎 硕士学位论文 2 3 6 无线应用协议 w a p ( w i r e l e s s a p p l i c a t i o n p r o t o c o l ，无线应用协议) 是在数字移动电话、p d a 等无线设备 和i n t e m e t 之间进行通讯的开放国际标准”。由于现有的运行于有线网络上的协议过于庞大，不 能完全适用于移动无线环境，w a p 对i n t e m e t 上协议加以了优化与扩展。 w a p 应用模型( 如图2 - 2 所示【5 1 1 ) 包括心移动终端、w a _ p 网关和源服务器三部分。 图2 2 w a p 应用模型 w a p 移动终端即w a p 浏览器，可浏览无线标识语言( w m l ) 、脚注语言(