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浙江大学硕士学位论文 v j 6 7 8 3 2 4 企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 中文摘要 在知识经济时代中，企业必须具备能够利用自己的知识资源来实现自己经济价 值的能力。尽管竞争的压力使得企业必须成为一个基于知识的组织，但是，很多企 q k 在实践中发现，要开展有效的知识管理工作实际上并不是那么容易的事情。本文 从组织能力的观点出发，围绕企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间的关系 展开讨论，旨在明确成功的知识管理行动对企业产生的影响以及导致企业知识管理 行动成功的前提条件。为我国企业开展知识管理提供理论指导。 本文首先进行了大量的文献回顾，总结了关键的研究概念、界定了本文的研究 对象、明确了研究的理论基础、归纳了研究对象的作用机制，在此基础上本文提出 了一个关于知识管理能力及其影响因素与企业绩效关系的概念模型。最终，在理论 分析的基础上，本文提出了实证研究的模型和假设，并设计了实证研究的方案。接 着我们采用访谈和问卷相结合的方法对2 4 2 家各种类型的企业进行调查，并运用相 应的统计分析软件对润卷诵查结果进行分析。 根据调查和分析的结果，本文得出一些重要的研究结论并对研究模型和假设进 行了修正：( 1 ) 本文验证了以往研究中国外学者关于企业知识管理能力构成的四维 度模型，证实了该模型在中国背景下的适用性企业的知识管理能力主要由知识获 取能力、知识转化能力、知识应用能力和知识保护能力四种能力构成；( 2 ) 知识管 理能力与三种重要的影响因素：信息技术、文化因素、结构因素显著正相关，其中 信息技术和文化因素是强化因素，能够直接影响到企业的知识管理能力，而结构因 素仅仅是关系因素，与企业的知识管理能力没有直接的因果联系；( 3 ) 这些影响因 素本身对企业绩效的影响并不显著，它们主要通过影响相应的知识管理能力进而对 企业的相应绩效产生影响；( 4 ) 企业知识管理能力与企业绩效显著正相关，并对相 应的企业绩效产生了直接的影响，增强企业的知识管理能力可以帮助企业提高技术 创新能力、增强环境适应能力、改善内部工作效率；( 5 ) 企业知识管理能力与企业 绩效之间的关系受到企业发展阶段变量交互作用的影响。企业发展阶段越高，知识 应用能力和知识获取能力对于市场适应绩效的影响越显著，知识转化能力对于工作 效率绩效的影响越显著。 关键词：知识、知识管理、知识管理能力、企业绩效 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 a b s t r a c t ah a l l m a r ko ft h eh e we c o n o m yi st h ea b i l i t y0 lo r g a n i z a t i o n st or e a l i z ee c o n o m i c v a l u ef r o mt h e i rc o l l e c t i o no fk n o w l e d g ea s s e t sa sw e l la st h e i ra s s e t so fi n f o r m a t i o n ， p r o d u c t i o nd i s t r i b u t i o n ，a n da f f i l i a t i o n d e s p i t et h ec o m p e t i t i v en e c e s s i t yo fb e c o m i n ga k n o w l e d g e - b a s e do r g a n i z a t i o n ，m a n ye n t e r p r i s e sh a v e f o u n di td i f f i c u l tt ot r a n s f o r mt h e i r f i r m st h r o u g hp r o g r a m so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i sr e s e a r c he x a m i n e st h ei s s u eo f e f f e c t i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n tf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f o r g a n i z a t i o n a lc a p a b i l i t i e sa n d d i s c u s s e st h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nf i r m p e r f o r m a n c e a n d o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e sa sw e l la st h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c et h e m t h er e s u l t sp r o v i d ea b a s i sf o ru n d e r s t a n d i n gt h ec o m p e t i t i v e p r e d i s p o s i t i o no f af i r ma si te n t e r sa p r o g r a mo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dat h e o r e t i c a lg u i d a n c ef o rc h i n e s ee n t e r p r i s e st oc a r r yo u t k n o w l e d g em a n a g e m e n te f f e c t i v e l y t h i sd i s s e r t a t i o ns t a r t sw i t hr e v i e wo fa b u n d a n tl i t e r a t u r e 。t h e ni ts u m m a r i z e ss o m e k e yc o n c e p t s ，s e t sb o u n d a r yo fr e s e a r c hs u b j e c t s ，c l a r i f i e st h et h e o r e t i c a lr a t i o n a l eo ft h e r e s e a r c h ，a n dc o n c l u d e sf u n c t i o n a lm e c h a n i s mo ft h er e s e a r c hs u b j e c t s b a s e do nt h e e f f o r t s ，t h i sd i s s e r t a t i o np u t sf o r w a r dac o n c e p t u a lm o d e lo nr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e sa sw e l la st h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c et h e ma n df i m l p e r f o r m a n c e o nt h e b a s i so ft h e o r e t i c a l a n a l y s i s t h i s d i s s e r t a t i o n b r i n g s f o r w a r da r e s e a r c hm o d e la n ds o m eh y p o t h e s e sf o re m p i r i c a lr e s e a r c h ，m a k e s i n v e s t i g a t i o ni n2 4 2 e n t e r p r i s e si nz h e j i a n g ，s h a n g h a ia n ds h e n z h e ne t c ，a n a l y z e st h er e s u l to f q u e s t i o n n a i r e i n v e s t i g a t i o nw i t hs p s s1 0 0a n da m o s 4 0 a c c o r d i n g t ot h er e s u l to f i n v e s t i g a t i o na n dd a t aa n a l y s i s ，s e v e r a lr e s e a r c hc o n c l u s i o n sa r ed r a w n a n dt h er e s e a r c h m o d e la n d h y p o t h e s e s a r e a d j u s t e d i t i s p o i n t e d o u tt h a t k n o w l e d g e m a n a g e m e n tc a p a b i l i t yc o n s i s t so ff o u r d i m e n s i o n s ，n a m e l yk n o w l e d g ea c q u i s i t i o n c a p a b i l i t y , k n o w l e d g e c o n v e r s i o n c a p a b i l i t y , k n o w l e d g ea p p l i c a t i o n c a p a b i l i t y , k n o w l e d g ep r o t e c t i o nc a p a b i l i t y m o r e o v e r , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , s t r u c t u r a lf a c t o r s a n dc u l t u r a lf a c t o r sh a v e r e m a r k a b l yp o s i t i v e i n f l u e n c eo n k n o w l e d g em a n a g e m e n t c a p a b i l i t i e sa n dt h o s ef a c t o r se x e c u t et h e i ri n f l u e n c eo nf i r m p e r f o r m a n c em a i n l yb y a f f e c t i n gt h ec o r r e s p o n d i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e si nf i r m s f u r t h e rt h e r ei s p o s i t i v er e l a t i o n s h i pb e t w e e n k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e sa n df i n l l 口e r f o r m a n c e 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间荚系的研究 a c c o r d i n g t o s t r e n g t h e n i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e s ，i t c a n p r o m p t t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o nc a p a b i l i t i e s ，e n h a n c ea d a p t a b i l i t y , a n di m p r o v ei n t e r n a lw o r k e f f i c i e n c yi ne n t e r p r i s e s e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t a g eh a ss i g n i f i c a n ti n t e r a c t i o ni m p a c t b e t w e e nk n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e sa n df i 丌np e r f o r m a n c e t h u st h eh i g h e rt h e s t a g eb e l o n g st o ，t h eg r e a t e rt h ee r i e c t so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e mc a p a b i l i t i e so n f i r mp e r f o r m a n c e k e yw o r d s ：k n o w l e d g e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e s f i m p e r f o r m a n c e 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 1 绪论 2 1 世纪的人类社会已经进入了一个以知识为主导的时代，知识正在逐步取 代传统的生产要素资本、劳动和土地成为企业最主要的资源。知识产业作为 知识经济最主要的支柱，企业则成为知识经济时代最具活力的细胞。企业作为一 种社会组织形式，其经营的根本目的是为了创造价值，而企业竞争力的强弱归根 结底反映在企业创造价值的能力上。对企业的价值创造发挥重要作用的知识的管 理，在企业价值提升的过程中无疑正扮演着一个极为关键的角色。因此，知识管 理正越来越成为理论界和企业界关注的焦点。 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济的兴起及特征 知识经济概念的形成经历了一个过程。人们早已发现信息、网络等高技术对 经济增长的推动作用。从不同的角度考虑，曾用后工业经济、智力经济、网络经 济、数字化经济、新经济等名词来描述这类经济形态。现在人们越来越清楚的认 识到，这都是以知识为基础产生的经济现象，所以越来越多的人接受了“知识经 济”这个概念。 1 9 9 0 年，联合国有关机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型经 济的性质。1 9 9 6 年，联合国经合组织首次全面、系统地阐述了知识经济的定义、 特征及其指标体系和测度。经合组织将知识经济的内涵界定为：知识经济是建立 在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。并将迄今为止人类创造的所有知 识分为四大形态：即事实知识、原理知识、技能知识和人力知识，这是目前人们 公认的对知识经济的权威定义( o e c d ，1 9 9 6 ) 。知识经济作为一种新的增长方式 和经济结构，作为一种新的经济形态，有着自己鲜明的特征( 赵曙明，沈群红， 2 0 0 0 ) ： 科技研发日益成为知识经济的重要基础。 产品和服务的知识密集程度不断提高 信息技术在知识经济的发展中处于中心地位。 高技术产业和知识密集型服务业在知识经济中扮演了主要角色 企业日益成为最重要价值创造主体 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 1 1 2 知识管理的重要性日益凸显 在知识经济中，知识的生产、传播、交换和利用将是实现经济增值的重要推 动力量。世界经济合作组织在一顼研究报告中估计，在发达国家中，以知识为基 础的行业的产值已占到其国内生产总值的5 0 以上。专家预言，随着全球信息高 速公路的全面开通，知识对经济增长的贡献率将可能由2 0 世纪处的5 2 0 提高到2 1 世纪初的8 0 ，企业将成为社会财富创造的主体。对于企业而言，管 理知识资源的能力，将成为企业建立竞争优势的重要能力。企业的竞争力源泉将 从原来有形的形态，转向无形的知识形态。只有那些实现知识快速创造和使用的 企业，才能在未来的竞争中取得优势地位。因此，随着知识对于经济发展的推动 的作用越来越大，知识管理也更多的为学术界和企业界所关注( 叶茂林等人， 2 0 0 3 ) 。 1 1 3 构建知识管理能力成为企业面临的新挑战 在知识经济时代，未来财富的来源奠基于知识，创造和应用知识的能力将取 代传统的土地、资本等实体资源，成为支持经济不断发展的动力。因此，知识逐 渐被视为一种战略性的资源。环境的变化和竞争的压力使得企业必须转变为一个 基于知识( k n o w e d g e b a s e d ) 的组织。然而，许多企业发现：要通过知识管理 来帮助自身建立竞争优势并不是一件简单的事情。因此，对于组织如何发展自己 的知识管理能力，有效地进行知识管理，近年来得到了越来越多地关注。但是， 如何理解复杂的组织的知识管理能力( k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i1i t y ) ( 这 种关键的能力帮助公司有效地发现、创造、转化和传播知识) ，以帮助组织通过 有效的知识管理获取竞争优势，目前对知识管理的研究者和实践者仍然是一个挑 战( g o l d ，2 0 0 1 ) 。 1 2 研究意义 本文的研究目的在于辨识和分析一些对于企业有重要影响的知识管理能力 以及影响这些能力的一些关键因素，并探讨它们对于企业绩效的影响。 1 理论意义 整合以往对于知识管理能力的片面而零散的研究，全面识别与总结对于 企业有重要影响的知识管理能力以及影响这些能力的关键因素。 对知识管理能力及其影响因素对企业绩效的影响进行定量研究，进一步 解释、验证或修正以往的研究成果。 浙江大学硕士学位论史企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 2 实践意义 帮助我国企业应对知识经济的挑战，为我国企业进行有效的知识管理提 供方法论的指导。 指导我国的企业发展知识管理能力来进行有效的知识管理。 1 3 研究框架 虽然在以往的研究中已经有一些关于知识管理能力与企业绩效之间关系的 研究，但尚未形成一致的结论和可操作性的措施。原因在于对知识管理能力的概 念、构成、影响因素及其作用机制还缺乏有效的论证和分析，因此，本研究从明 确知识管理能力的概念开始，探讨知识管理能力的构成及其影响因素，然后用实 证研究方法分析它们对于企业的影响。本论文拟分析解决以下三个主要问题： 对于企业来说，什么样的能力才是企业的知识管理能力? 对于知识管理能力而言，它由哪些关键能力构成，受到哪些重要因素的 影响? 知识管理能力及其影响因素对企j 【k 绩效产生影响的作用机制如何? 本文针对以上三个问题展开研究，下图为本文的研究框架： 磊磊h 耸凳篷秦裔曩妻轰望纂究背景、研究意义、 图1 1 论文研究框架图 浙江大学硕士学位论文 企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 论文的绪论揭示了本研究的背景和意义，提出本文的研究内容和框架，说明 本文所采用的研究方法以及主要创新点。该章介绍了全文的概貌，起到统领全文 的作用。 第二章旨在回归以往研究的成果，揭示本研究的理论背景，最终明确知识管 理能力及其影响因素与企业绩效的作用机制，为下文构建实证研究模型和提出研 究假设提供了线索。通过对关键研究对象的界定、理论基础的探讨、企业知识管 理能力系统运行机制分析，对当前散落在各个研究领域的国内外有关文献进行梳 理。这一方面为后面的章节作了必要的理论铺垫，另一方面也有助于我们发现当 前研究存在的一些不足，从而为本研究指明努力的方向。 第三章旨在提出研究模型和研究假设和设计实证研究的方案，主要提出本研 究的总体规划，包括研究思路和方法；理论模型的提出；实证研究的设计等方面 的内容。 第四章实证研究与分析，主要包括调研情况的基本描述：知识管理能力的探 索性研究；知识管理能力与企业绩效之间的关系研究等方面的内容。在得出数据 分析结果的同时，并做简要的评述。 第五章对实证研究的结果展开详尽的讨论，得出几个重要的研究结论，并对 研究模型和假设进行修正。 第六章研究结论与展望，总体上分析本研究的结论和存在的不足之处，从分 析中的出本研究的特色和现实指导意义，并指出进一步研究的方向。 浙枉大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成垦其与企业绩散垄塑羞幽究 2 研究回顾及文献综述 通过第一章的分析，我们已经明确了本文要研究的主要问题和研究框架，本 章将对国内外关于企业知识管理能力的相关研究进行回顾。具体来说，由于本文 研究的是企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间的关系，我们将着重从知 识、知识管理、知识管理能力等关键概念的界定、知识管理能力的构成分析、知 识管理能力影响因素的归类总结、知识管理能力及其影响因素对企业绩效的影响 等方面来对国内外的相关文献做出评述，在此基础上，阐明本文的研究思路。 2 1 知识与知识管理 2 1 1 知识及其相关研究回顾 一、知识的定义： 对于知识的定义，自古希腊以来，人们一直在进行不停的探讨，但至今为止， 人们对于知识的定义仍然没有达成一致。因此，对于知识的理解，只能根据已有 的研究结论进行探讨，下表是以往学者对于知识的理解的回顾： 表2 1 ：知识定义的回顾 g a u d 1 9 9 7 知识是对于一种现象的理解。 l e o n a r d 1 9 9 8 知识是与实践相关的、部分地依赖于经验的、能够指导人们行 s e n s i p e r 为的信息。 0 d e l l 1 9 9 8 知识是组织成员对于它们的客户、产品、过程、错误和成功等 g r a y s o n 相关信息的了解。 d a v e n p o r t 1 9 9 8 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家 p r u s a k见解等要素流的动态混合物。它起源于认识者的思想，并对认 识者的思想起作用。知识不仅存在于文档数据库中，而且嵌入 在组织的日常工作、过程、实践和规范中。 t u r b a n ，1 9 9 9 知识包括了被组织和处理过的信息与数据，在将这样的知识应 m c l e a n 用于解决当前的问题的时候，它们积累了人们从解决问题过程 w e t h e r b e 中学习的经验，个人的专家知识。 m e c k l e r2 0 0 0 当人们的观点被实践所验证、为社会所接受并以共同的社会语 言所分享和使用的时候，这样的观点成为知识。 塑坚查兰堡圭兰垡丝苎 一 垒些垫望笪型堂垄些塑壁墨基兰垒些塑塾i 旦鲞塑里! 墅 由以往学者关于知识的定义可以看出，知识拥有多种复合的含义，可以是信 息、经验、最佳实践、教训、直觉、理性、观点、价值观、洞察力等a 本文的研 究目的是从一个综合而全面的视角来对知识管理进行讨论，因此，对于知识的定 义深入讨论不是本研究的主要目的。综合前人的研究结论，本文将所研究的知识 界定为：知识是来源于实践活动，并经过实践验证的，关于客观事物及其运动 过程及规律的认识，它反映了对客观事物及其规律的熟悉程度或者对于某种现 象的理解程度，可以存在于个人、群体、组织、系统、产品、过程等各个方面。 二、知识的特性 有关企业知识的理论首先是从分析知识的特性开始的a 深入而准确地剖析知 识的特性，是建立有效知识管理的理论前提。一般说来知识具有以下特。l e _ ，并给 组织带来了不同的影响( 张钢，2 0 0 2 ：袁庆宏，2 0 0 d ： 表2 2 ：知识的特性总结 情景依赖 任何知识都是在特定情景中被创 造成知识在组织传播中的 性造的，而且要在特定情境下获得 粘滞性 其意义。 意会性知识的不可完全表达性，它来自 不是所有的知识都可以编码，意 于意会认知。所有的知识都具有 会性高知识编码需要一定的组 意会性质，我们知道的要比能够 织激励；另一方面大多数人没有 说出来的多得多( p o l a n y i ， 认识到其知识的意会性质，或者 1 9 6 7 )不知道如何表达它( l e o n a r da n d s e n s i p e r ，1 9 9 8 ) 。 离散分布由于知识的情景依赖性和意会既然知识是离散分布的，为了实 性 性，也由于人的有限理性，社会 现优化决策，组织内决策权的配 或组织中的知识不可能以集中的 置也应该是分散化的，即将决策 形式存在于单一头脑中，而只能权向知识转移而不是相反，特剐 由那些处于特定语境中的个人或 是在知识的意会性高的组织中。 团队分散化地掌握。知识在社会 或组织中是离散分布的。 非竞争性在使用上知识不像土地，固定资 当代信息技术的迅速发展导致 产那样具有排他性，知识能够为了处理和传播知识的成本大为 很多人和企业同时使用，使用知降低，使组织在容易获耿知识的 识并不会消耗知识本身。 同时，也容易泄漏关键的知识， 知识的非竞争性更加突出。 6 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩敢之间关系的研究 续上表 收益递增知识的收益递增性指的是对于某为企业持续竞争优势提供了最 性 一特定知识资源的投资来说，知坚实的基础，也对知识的获取、 识产品的消费并不影响其他人的 创造、转移、保存和应用以及相 消费，出于增加知识产品消费所 应的企业知识的组织和管理提 带来的边际成本等于零，随着投 出了新要求。 资的持续增加，收益不但不会减 少，反而会逐渐增加。 正是由于知识的各种特性给组织带来了不同的影响，才使得组织的知识管理 需要面对各种挑战。构建全面的知识管理能力，才能使组织更好的利用知识。 三、知识的分类 以“知识为基础的经济”的术语的出现，表明了人们对于知识在经济增长中 的作用有了更充分的认识。为了有利于经济分析，为了有效管理知识的生产和转 换过程，需要以不同的标准来区分各种不同的知识。 1 o e c d 对于知识类型的划分 随着知识经济理论的迅速发展，联合国经济与合作发展组织( o e c d ) 对知识 的分类成为目前最具权威性和流行性的一种。该组织将知识分为四类：知道是什 么的知识( k n o w - - w h a t ) ，知道为什么的知识( k n o w - - w h y ) ，知识怎么样做的知 识( k n o w - - h o w ) ，知道是谁的知识( k n o w - - w h o ) 。 2 奎恩组织内的专业智能的划分 美国学者詹姆斯奎恩( , a m e sq u i n n ) 等人针对企业变得同益重要的现实， 将知识等同于专业智能( p r o f e s s i o n a li n t e l l e c t ) ，并认为组织内的专业智能 集中体现在四个方面：认知知识( k n o w - - w h a t ) ；高级技能( k n 。w h o w ) ： 系统理解( k n o w - - w h y ) 自我激励的创造力( s e l f - - m o t i v a t e dc r e a t i v i t y ) 。 这种划分与o e c d 的四类划分基本一致，唯一的区别在于它赋予第四类知识 新的含义。自我激励的创造力包括取得成功的干劲、动力和适应能力。以上两种 分类法是从知识使用的角度进行的，因而更加注重知识的实践性和价值性。 3 显性知识与隐性知识 在知识管理研究中的一项重要的贡献，就是按照知识获取和传递的难易程 度，将其划分为隐性知识和显性知识( p o l a n y i ，1 9 6 7 ) 。目前普遍认为： 显性知识是指一种能够以一种系统的方法传达正式和规范的知识，是客观的 有形的知识：通常以语言、文字等有结构的形式储存的，并且表现为产品外观、 文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式。在o e c d 对于知识的分类中， k n o w - - w h a t 和k n o w - - w h y 的知识基本属于显性知识。 7 浙江大学硕十学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 隐性知识是指高度个人化的、难以形式化或者沟通的、难以与其他人共享的 知识。隐性知识是主观知识，通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术 诀窍、组织文化风俗等形式存在，而那以用文字、语言、图像等形式表达清楚。 在o e c d 对于知识的分类中，k n o w - - h o w 和k n o w - - w h o 的知识基本属于隐性知识。 通常来说，将知识划分为隐性知识和显性知识是为了论述的方便，这种分类 方法是有缺陷的。这两个维度通常被完全划割开的，但是，一些学者却认为知识 的显性与隐性并不能截然分开，它们是有一定关联程度而包含在同一个实体中 的。( p o l a n y i ，1 9 6 7 ；l e o n a r da n ds e n s i p e r ，1 9 9 8 ) 。实际上，任何知识都 有内隐的维度。根据实践主义者的认知观点( c o o ka n db r o w n ，1 9 9 9 ) ，所有的 知识都包括了显性和隐性的组成部分，并且显性部分和隐性部分相互依存不可分 离。这种观点认为，所有知识无论是高度隐性的或者是部分显性的，都是部分的 社会构建的，深度根植于人们承担的实践和行为中，根植于社会价值与文化情景 中，并且本质上是主观的。因此，我们可以用一个连续体来描述知识：在连续体 的一端，是完全内隐的、存在于人的大脑和身体里面的下意识和无意识；而在连 续体的另外一端则是完全明确或编码化、结构化、可以为他人所获得的知识。大 多数的知识存在于这个两端之间，显性知识偏向于客观的、理性的一端、而隐性 知识则倾向于主观、经验的一端。 四、知识的分析层次 从不同观点的分析层次来看，对于知识有三个不同的分析层次。个人知识、 组织知识和外部知识( 存在于组织之外的知识) 。 从个人的层次来看，知识存在于个人的头脑以内，与拥有该知识的个人是密 不可分的( f a h e ya n dp r u s a k ，1 9 9 8 ：g l a z e r ，1 9 9 8 ) 。 联系个人层次到组织层次，个人是组织知识创造的基础( n o n a k aa n d t a k e u c h i ，1 9 9 5 ) ，所有的知识存在于个人身上，组织知识被看作个人间交互作 用的结果( n o n a k aa n dt a k e u c h i ，1 9 9 5 ) 。 在组织的层次，组织知识以组织常规( r o u t i n e s ) ( l e v i t ta n dm a r c h ，1 9 8 8 ) 、 程序、规范和规则等形式存在( m a r c h ，1 9 9 1 ) 。一个组织创造知识的能力来源 于它综合与利用已有知识的能力( k o g u ta n dz a n d e r ，1 9 9 2 ) 或者它重新认识 知识的价值、吸收知识并将知识应用到新的商业环境中的能力( c o h e na n d l e v i n t h a l ，1 9 9 0 ) 。 不是所有的知识都存在于组织内部，为了获取组织以外的知识，需要与外部 的知识拥有者建立一些合作的机制，包括使用战略联盟( i n k p e n ，1 9 9 6 ) 和一 些简单的合作机制( p o w e l l ，1 9 9 8 ) 在以往的研究中，有的学者已经尽力陈述了分析知识的多个维度；有的学者 塑垩查兰堕主鲎堡堡塞垒些垫盟翌壁查塑塑盛墨基皇垒些苎墼圭塑茎墨堕! ! 塾 承认：知识不仅存在于个人身上，也存在于组织的其他地方，比如文化、结构等 等( w “s ha n du n g s o i l ，1 9 9 1 ) ；有的学者认为，知识不仅存在于组织的水平， 还存在于个人、群体和包含组织与外部机构的广泛网络之中( k o g u ta n d z a n d e r ， 1 9 9 2 ) 。为了本文研究的需要，我们借用t g - 样一个观点( g o l d ，2 0 0 1 ) ：知识 可以存在于个人、群体和组织中以及一个广泛的企业网络之内。对企业来说，理 解这些不同的维度之间如何相互作用，比仅仅集中于观察一个维度更为重要。 2 1 2 知识管理及其相关研究回顾 一、知识管理的定义： t r 知识管理作为一个崭新的领域，虽然已经引起管理学界的极大兴趣和高 度重视，但对其定义并没有达成共识。以下是国内外学者对知识管理的不同理解： 表2 3 ：知识管理的定义回顾 b a s s i 1 9 9 7 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的 过程。 p q u i t a s1 9 9 7知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来 e t a l出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新 的机会。 k w i i g 1 9 9 7 知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有 关的活动；创造稻维护知识基础设施；更新组织和转化知识资 产：使用知识以提高其价值。 v e r n a 1 9 9 8 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持 a 1 1 e e人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知 识来源，促进他们之间进行知识的交流。 e m a i s e1 9 9 8 知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的 过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 g o r e1 9 9 9 知识管理是在知识与行为间创造一种联系，管理从这种联系中 产生的组织变革。 d u f f y 1 9 9 9 知识管理是一个过程，它能够利用组织的智力和经验来推动创 新。 b a i r1 9 9 9 知识管理是一个处理信息刨造、捕获、组织、接近和使用的整 合与协调的方法。 续上表 9 浙江大学硕十学位论文 企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的酬究 张方华 2 0 0 2 知识管理主要是对企业如何创造、获取、储存、转移和共享知 识的管理，其主要目的是通过不断创造新知识来提高技术创新 能力和产品的附加值。 郁义鸿 2 0 0 3 知识管理是组织的管理者通过对组织内部和组织外部知识的 管理和利用，通过知识获取、知识共享、知识创新和知识应用， 以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种过程。 孙涛2 0 0 3 知识管理是协助企业和个人( p e o p l e ) ，借助信息技术 ( t e c h n o l o g y ) ，实现知识的生产、分享、应用、创新，并在 个人、企业、战略以及经济诸多方面形成知识优势和产生价值 的过程( p r o c e s s ) 。 从这些对于知识管理的定义中，我们可以看出，这其中强调了三个方面，首 先是知识管理的机制，它不仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的 有机集成，是一种“技术一社会”系统：其次强调知识管理的“管理”主要是对 知识核心过程“知识的生产、分享、应用、创新等”的管理；第三点是说 明知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和组织的智 商、实现企业的整体战略以及取得直接的经济绩效等方面。 根据本文的研究需要，综合国内外学者对知识管理的理解，本研究将知识管 理定义为：知识管理是基于知识自身的特性，随着时间的推移在定的组织环境 下为实现组织目标而采取的科学、规范、灵活的动态管理，是对组织内的基于知 识的多种行为、结构、过程、人员和资源的协调与整合过程，它是知识经济时代 组织获取竞争优势的源泉。 二、知识管理的内涵 从上述定义出发，知识管理的基本内涵主要包含以下几个方面( 郁义鸿， 2 0 0 3 ) 。 1 ，知识管理的目标应与组织的目标相致，即创造价值。 从组织管理的角度出发，特别是在现代经济社会中，组织以其价值的创造 为基本目标是个更为接近于现实的假定。对于知识经济时代的企业来说，利润 最大化是一个过时的假定。任何管理都是组织实现其目标的手段，知识管理当然 也无法例外。 2 知识管理是一个动态的过程。 就知识管理包含的过程而言，目前为大多数学者所接受的概念是，它应包括 知识获取、知识共享、知识创新和知识应用这几个阶段。但我们不应刻板地认为 这几个阶段的顺序是不可改变的。事实上，任何知识管理的过程都应该是各个阶 段的不断重复，而它们相互之间的顺序也视具体情况而定。 3 ，知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段。 o 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之问关系的研究 组织的知识管理应该涉及组织的所有活动，在组织范围内至少有六个方面与 知识有关：组织的内部运作或研究与开发机构能生产知识；通过对公司内外部的 原始资料的获取和处理能够获得组织所需的知识；知识在被运用前能通过培训正 式地或通过社会化非正式地转移；知识能以报告、图表和叙述的方式来表达，使 人易于获取；在检验其有效性后，知识能够融入程序、系统和控制之中；最后，以 激励措旅和管理领导艺术为基础的组织文化的稳定发展，能够促进这些不同的知 识程序正常运行，而这种文化也能够评价、分享和运用知识。此外，为了创造最 大的价值，组织的管理者需要利用各种资源，采取各种手段。 4 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与 组织的各种活动有关的知识。 在组织与其外部的其他组织、机构或个人的联系中，组织不仅可能获取大量 对其有用的知识，而且可能通过知识的共享和转移来提高组织的创造价值的能 力。组织学习显然不能局限于组织范围之内，而是必须扩展到组织的外部，扩展 到一切可能发掘和利用知识的范围。 总之，组织的知识管理不是组织管理的全部，组织的知识管理也并不与组织 的其他方面的管理相对立，知识管理是从价值创造的角度来考察组织的所有运作 过程，并将对知识的管理渗透到其他所有各个方面的管理中间去。从知识管理的 角度去考察组织的各个层面的管理，能够给我们带来极大的启发与收益。知识管 理并不凌驾于其他各方面的管理之上，但知识管理却应该成为所有管理的中心和 关注的焦点。 三、知识管理模式的发展 伴随着知识管理的发展，知识管理的研究模型也在不断演进，知识管理模型 的研究是人们对知识管理了解的不断深入过程。9 0 年代以来知识管理模型对象 的发展可以划分为以下3 种类型( 吴晓波，郭雯，刘清华，2 0 0 2 ) ： 基于知识的管理模型( k n o wl e d g e b a s e dm o d e l ，k b m ) ：以“知识”为 目标，重点研究“知识”的特点，在组织中存在的形式、层面、动态流动的机制 等。k b m 研究的主要内容包括组织知识的类型、形式及知识的流转机制。 基于知识管理工具的管理模型( k n o w l e d g et o o l s b a s e dm o d e l ，k t b m ) ： 以“如何管理知识”为目标，从组织的某一层面，如组织环境、组织结构、组织 知识，或管理过程的某一环节，如决策、战略制定等方面入手，研究如何对知识 进行高效合理的管理。“如何管理知识”是k t b m 研究的核心内容，这一阶段的 主要模型大多是k b m 模型的延伸与扩展。 基于组织绩效的管理模型( o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e b a s e d m o d e l ，o p b m ) ：以“提高组织整体绩效为目标”，对知识的研究已不仅停留于 其自身的特征、知识管理工具，而是对知识如何影响组织的整体绩效、核心竞争 浙江大学硕士学位论文企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究 力、持续竞争优势进行研究，即组织的功能、结构、领导、技术、人力资源等各 因素如何与知识管理交互作用、协调发展。 以上模型为知识管理的系统化、结构化建立了有力的理论框架，大量模型对 组织结构，组织文化、领导、信息技术、人力资源配置等影响知识管理的因素作 了分析，我们还应该从模型的因素分析向各因素的联系与作用对知识管理的影响 作深入研究。我们所需要的不只是了解什么因素对知识管理发生影响，关键是这 些因素的相互作用，相互影响如何对知识管理发生影响。 2 2 知识管理能力及其构成 2 2 1 知识管理能力 一、企业知识理论中的知识管理能力 1 知识管理能力的本质是知识整合与协调 企业的知识理论认为，在生产过程中最重要的投入是知识，但知议又是由个 人掌握的，并专业化于某一特殊领域，由此，知识的专业性决定了生产活动需要 拥有各种不同类型知识的个别专家的共同协作和努力。有效的生产要求存在着某 - n 度能起到协调个别专业人员知识的功能。然而，市场并不能承担这种协调作 用，因为市场在协调过程中因隐含知识难以流动以及外显知识容易被盗用而发生 失效。在这种情况下，企业作为一种生产产品和服务的制度出现了，它能够积聚 比各个个人拥有的知识之和还要来得多的知识。它们创造了能使得多个个人集中 使用其各自拥有专业知识的环境和条件。也就是说，企业是生产活动所需知识的 获得、运用和积聚的有效制度，尤其是它通过提供大规模的增量学习过程( 边学 边干) 使得部分生产所需的隐含知识得以积聚。因此，凳业的知识管理能力在本 质上是一种知识整合与协调的能力( g r a n t ，1 9 9 5 ) ，知识整合与协调而非知识 本身才是企业竞争优势的来源。 2 知识管理能力影响不同层面的知识管理 由于企业中知识的积聚是拥有各种专业知识的多个个人在生产过程中相互 作用的结果，所以由此形成的有关知识资本资产是企业拥有的而不是主要被个人 所拥有的，也即，企业具有比其中各个个人拥有的知识之和还要来得多的知识。 这些额外的知识体现在企业的常规( r o u t i n e s ) 之中，常规可能被看作是“一个 组织的技能的集合”，包括了“一个组织得以构建和在其中得以营运的行事方式、 规则、程序、习惯、战略和技术”( n e l s o na n dw i n t e r ，1 9 9 4 ) 。同时，企业知 识理论将团队和企业层次的知识加到原本