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浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 摘要 美国g - t d _ e r g r o u p 公司调查显示，在北美i t 项目有4 0 都是失败的。而在 我国，整个i t 行业项目管理水平较低，既懂得i t 专业技术又具备专业项目管 理知识的人才比较缺乏，软件项目的失败比率更高。 在过去的几年中，有很多的文献对信息系统开发项目成功标准作了研究，而 对信息系统开发项目的成功因素进行研究的，目前国内相对较少。本文的主要研 究目的就是研究项目的关键成功因素如何对项目的成功产生影响。而这种影响在 不同的项目中，不同的项目生命周期中又是否会致呢? 本文在总结文献的基础上共提取了项目特性中的三个因素，项目的规模、成 员背景、技术复杂度：关键成功因素中的五个因素，项目的目标和范围、项目的 计划和控制、高层的支持、沟通、用户参与；以及项目衡量项目绩效的六个因素 时间、成本、功能、系统可靠性、使用方便、用户满意。本文的内容包括对项目 成功因素和成功标准研究文献的回顾、假设、数据收集、数据有效性、数据分析、 结论和建议。 本文研究发现本文调查的五个关键成功因素包括项目的目标和范围、项目的 计划和控制、高层的支持、沟通、用户参与都对项目的绩效产生了显著的影响， 也就是说我们可以通过对这些关键成功因素加以控制而获得项目成功。而对于不 同类型项目的研究发现，对于规模不同的项目，其关键成功因素的值基本没有显 著性差异，而对于具有不同成员背景的项目，分析显示系统分析系统设计阶段的 目标和范围、高层的支持、沟通、计划和控制，系统实施阶段的高层支持、沟通、 计划和控制、用户参与这些因素的均值都存在着显著性的差异。而对于不同技术 复杂度项目的分析显示系统分析系统设计阶段的目标和范围、高层的支持、沟通、 计划和控制，系统实施阶段的高层支持、沟通、计划和控制、用户参与这些因素 的均值都存在着显著性的差异。本文希望研究结果能对企业实施信息系统开发项 目有所帮助。 关键词：项目管理；信息系统开发项目；关键成功因素；成功标准 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 a b s t r a c t a c c o r d i n gt ot h er e s e a r c hc o m p l e t e db yt h ea m e r i c a ng a r m e rg r o u pc o l t d ， a b o u tf o r t yp e r c e n tp r o j e c t sf a i l e di nt h en o r t ha m e r i c a h o w e v e r , t h e r ea r ef e w e r e x p e r t i s e sw h ob o t hh a v et h ek n o w l e d g eo fi ta n dp r o f e s s i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n t t h e r ea r eo n l yav e r ys m a l lp e r c e n t a g eo fs u c c e s s f u lp r o j e c t s ，m o s to ft h e m c o m p l e t e l yf a i l e d o v e rt h ep a s ty e a r s ，t h e r eh a v eb e e nan u m b e ro fs t u d i e sf o c u s i n go nh o wt o j u d g ew h e t h e rap r o j e c th a db e e ns u c c e s s f u l ，b u ts e l d o ma t t e n t i o nh a db e e np a i do n t h ef a c t o r sw h i c hw o d di n f l u e n c et h e 鞠1 c c e s so ft h ep r o j e c t , a n dt h el o c a ls c h o l a r s h a dd o n el e s sr e s e a r c h e s t h i sr e s e a r c hi sm a i n l yf o c u s i n go nh o wt h ec r i t i c a ls u c c e s s f a c t o r st oi n f l u e n c et h es u c c e s so ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n tp r o j e c t s a n d w h e t h e rt h ei n f l u e n c ei st h es a m e 舔t h ed i f f e r e n tp r o j e c t so rd i f f e r e n tl i f e e y c l e s ? t h i ss t u d ye x a m i n e st h r e ep r o j e c td i v e r s i t y , i n c l u d i n gp r o j e c ts i z e ，p r o j e c t m e m b e rd i v e r s i t y , t e c h n i c a lc o m p l e x i t y ；f i v ec r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，i n c l u d i n gp r o j e c t o b j e c t i v ea n dh o u n d ，t o pm a n a g e m e ms u p p o r t , p r o j e c tp l a na n dm o m m f i n g , p r o j e c t u s e ri n v o l v e m e n t , p r o j e c tc o m m u n i c a t i o n s ；a n ds i xs u c c e s sc r i t e r i a , i n c l u d i n gt i m e ， c o s t ，q u a l i t y , i n f o r m a t i o nq u a l i t y , i n f o r m a t i o nu s e ，u s e rs a t i s f a c t i o n t h i sd i s s e r t a t i o n i n c l u d e sa l lo v e r v i e wo ft h ep r o j e c ts u c c e s sr e s e a r c ht o p i ca n das u r v e yo fs c h o l a r l y l i t e r a t u r e ，a sw e l la sh y p o t h e s e s ，d a t ac o l l e c t i o n , d a t aa n a l y s i s ，v a l i d a t i o n , c o n c l u s i o n s a n dr e c o m m e n d a t i o n s i nt h i ss t u d y , w eh a v ef o u n dt h a tf i v ec r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r si n c l u d i n gp r o j e c t o b j e c t i v ea n dh o u n d , t o pm a n a g e m e n ts u p p o r t , p r o j e c tp l a na n dm o m t o r i n g ，p r o j e c t u s e ri n v o l v e m e n t , p r o j e c tc o m m u n i c a t i o n sw o u l dh a v es i g n i f i c a n ti m p a c t so nt h e p e r f o r m a n c eo f t h ei n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n tp r o j e c t s o nt h eo t h e rw o r d s ，t h a t m e a r l sw ec o u l d g a i n s u c c e s sb y c o n t r o l l i n gt h e s e s c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s f u r t h e r m o r e ，w ea l s of o u n dt h a tt h ef a c t o r sh a v es i g n i f i c a n td i f f e r e n c e sb e t w e e nt h e d i f f e r e n tp r o j e c t s i ti se x p e c t e dt h a tt h ef i r m sw i t l li n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n t p r o j e c t sw i l lg a i nb u s i n e s sv a l u ef r o mt h e s ef i n d i n g s k e y w o r d ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ；i n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n t ； c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ；s u c c e s sc r i t e r i a i l l 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 图目录 图1 1 本文研究结构4 图2 1 项目成功维度在不同技术不确定性下的相对重要性9 图2 2 ( 科兹纳) 项目成功标准模型1 l 图2 3d e l o n e & m c l e a n 的成功维度关系模型1 3 图2 4m y e r s & k a p p e l m a n 的成功维度模型1 5 图2 5i s i t 项目成功的三个层次1 6 图2 5p i n t o & s l e v i n 的关键成功因素模型1 9 图2 6i s i t 项目关键成功因素理论模型2 2 图3 1 研究模型图3 1 v n 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 表目录 表2 1 传统项目和i t 项目比较7 表2 2 成功维度和测量标准9 表2 3 成功标准观点总结1 2 表2 4d e l o n e & m c l e a n 的成功维度及其定义= 1 3 表2 5 硒i i l p e t e r s o n & k i m 成功维度1 5 表2 6 部分学者提出的关键成功因素1 8 表2 7 成功因素反馈比率2 1 表2 8 成功因素研究的学者、对象、结论、来源2 4 续表2 8 成功因素研究的学者、对象、结论、来源2 5 表3 1 项目经理的能力3 3 表3 2 项目成员背景量表的构成3 6 表3 3 技术复杂性量表的构成3 7 表3 4 技术复杂性量表的构成3 7 表3 5 用户参与量表的构成3 8 表3 6 高层的支持量表的构成3 8 表3 7 沟通管理量表的构成3 9 表3 8 项目的目标和范围量表的构成3 9 表3 9 项目的计划和控制量表的构成3 9 表3 1 0 项目绩效量表的构成4 0 表4 1 被调查者的背景情况4 l 表4 2 被调查项目的背景情况4 2 表4 3 因子的均值和标准差4 3 表4 4 信度分析4 3 表4 5 效度分析“ 表4 6 项目特性因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果“ 表4 7 项目特性因子分析4 5 表4 8 项目经理因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 5 表4 9 项目经理因子分析4 6 表4 1 0 关键成功因素因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 6 表4 1 1 关键成功因素因子分析( 系统分析设计阶段) 4 7 表4 1 2 关键成功因素因子的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果4 8 表4 1 3 关键成功因素因子分析( 系统实施阶段) 4 8 表4 1 4 项目绩效因子的k m 0 测度和巴特莱特球体检验结果4 9 表4 1 5 项目绩效因子分析5 0 表4 1 6 项目成功水平的描述统计值5 0 表5 1 方差分析5 2 表5 2 方差分析5 3 续表5 2 方差分析5 4 表5 3 方差分析5 5 表5 4 配对样本t 检验结果。5 6 表5 5 因子相关分析表5 7 表5 6 因子相关分析表5 9 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 表5 7 回归的总体效果参数5 9 表5 8 回归方差分析( a n o v a ( f ) ) 6 0 表5 9 回归方程系数、显著性检验及多重共线性检验6 0 表5 1 0 方差分析6 1 表5 1 l 因子相关分析表6 2 表5 1 2 回归的总体效果参数6 3 表5 1 3 回归方差分析( a n o v a ( e ) ) 6 3 表5 1 4 回归方程系数、显著性检验及多重共线性检验。6 4 表5 1 5 方差分析“ 表5 1 6 因子相关分析表6 6 表5 1 7 项目绩效与目标和范围、规模回归分析6 7 表5 1 8 项目绩效与用户参与2 、规模回归分析。6 7 表5 1 9 不同成员背景的项目回归分析对比表6 8 表5 2 0 因子相关分析表6 9 表5 2 l 项目绩效与沟通、背景回归分析7 0 表5 2 2 不同技术复杂度项目的回归分析对比表7 1 x 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 1 绪论 1 1 研究背景和意义 在发达国家，l t 几乎渗透到社会生活中的每一个角落。在各种服务室、电 话中心、办公室甚至家庭随处可见计算机的存在。 伴随着信息时代的到来，我国i t 行业得到了飞速的发展。i t 行业项目投资 连年增长，据2 0 0 2 2 0 0 3 年中国i t 产业年度报告显示，2 0 0 2 年政府机构i t 投入 达到3 0 0 亿人民币，其中硬件投入为2 3 0 亿人民币，软件投入达到3 8 亿人民 币。i t 服务的投入达到3 2 亿人民币。国家2 0 0 3 年电子信息产业经济运行统计公 报”报道，2 0 0 3 年以来国内电子信息业项目总投资达1 7 5 0 6 亿，比2 0 0 2 年增长2 7 。特别软件业发展更加迅猛，比上年增长了4 0 ，高出全行业增幅1 3 个百分 点。产业规模继续扩大，三年翻一番。与国内其他工业行业相比，产业规模继续领 先。全行业完成产品销售收入继续领先，为全国工业各行业之首。以电信行业为 例，2 0 0 3 年上半年，中国电信固定资产投资比去年同期增长5 4 9 ，呈较高的增 长态势。 而与此同时，业的项目实施情况一直很不乐观。美国g a r t n e rg r o u p 公司 于美国时间2 0 0 0 年1 1 月1 4 日通过其下属的t e c hr e p u b l i c 公司发表了有关r r 项目的调查结果。该调查是以北美的1 3 7 5 个i t 专家为对象实施问卷调查进行的。 根据此调查，i t 项目中有4 0 失败，这些项目的平均成本每年花费1 0 0 万美元。 而在另一份报告中，s t a n d i s hg r o u p 于1 9 9 5 年通过对全美的3 6 5 位信息主管调查 发现，在它所调查的所有i s i t ( i n f o r m a t i o ns y s t e m i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 项目中， 只有1 6 2 的项目获得了成功， 3 1 1 项目都没有完成就直接取消了，而其余 5 2 7 完成了，但是最后项目的绩效也并不是很好，很多项目超支超时，功能上 也没有达到原先的目标。2 0 0 1 年s t a n d i s h g r o u p 对项目作了重新的调查，与1 9 9 5 年相比，发现成本超支由原来的超支1 8 9 降到4 5 ，时间从原来的超时2 2 2 降到6 3 ，i t 项目成功比率也从1 6 提高到了2 8 。 而在我国，l t 行业项目管理水平较低，既懂得i t 专业技术又具备专业项目 管理人才缺乏，据了解，我国1 1 r 行业真正实现或者基本实现项目目标的投资项目 所占比例很小，彻底失败的占到了很大比例。其中软件项目的失败几乎成了普遍 现象。由于认识的误区，许多企业领导盲目认为软件业是低成本( 在他们眼里， 就是几个人员的工资) 、高回报的产业，丝毫不考虑风险，鼓吹软件工程师无所 不能，用户和市场人员的无知和胆大是银弹综合症的病因；由于观念的落后，更 多的用户则认为软件在中国是不值钱的，对他们来讲，一个应用软件要花掉上百 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响冈素分析 万元简直是不可思议的事，非常宏大的企业信息化建设项目，却投资很少的钱 早早给盲目胆大的软件企业挖下了陷阱；由于经验的不足，有许多项目在需求调 研阶段就没有明确的范围或偏离了方向，进度、资金、工作量估计严重不足，而 业主往往在项目交付后才学会提需求，使项目没完没了；由于管理水平的低下和 软件本身的智力密集性，研发过程很难控制，个人英雄主义普遍存在，致使软件 项目的成败把握在个别人手里。 1 2 研究问题的提出 从国内外的软件开发项目现状来看，软件开发项目尤其是信息系统开发项目 的失败率一直居高不下。那么到底如何才能有助于软件开发项目尤其是信息系统 开发项目的成功呢? 有效的管理是项目成功的必要条件，大多数项目失败在缺乏 有效管理上。美国g a r t n e rg r o u p 公司的调查还显示，为了降低失败比例，强化 项目管理以及组建项目监视小组的方法较为有效。但是，有6 0 的企业没有实施 项目管理，有6 1 的企业没有设立监视小组。随着信息技术的飞速发展，用户的 需求更加的复杂、多变。原来的财务软件的功能就是进行简单的帐务处理，目前 的需求就发展为以供应链为线索的e r p 系统；原来企业一个简单的网站( 可能 就几个宣传页面) ，现在要发展为集电子商务、远程维护等功能于一体的复杂的 企业门户系统。而解决此类问题最好的方法就是专业的项目管理。 为此，很多学者对项目的成功标准和成功因素进行了研究，但过去对关键成 功因素的研究更多的是基于传统的项目，而信息系统开发项目与传统项目的巨大 区别，要求我们对该领域进行进一步的研究。 本文综合考虑国内外对一般项目关键成功因素和信息系统开发项目的关键 成功因素的研究，结合项目的一些特点，构建了一个项目绩效影响因素的模型， 希望能为项目经理成功实施信息系统提供帮助。 ， 1 3 论文的几个关键词的介绍 由于本文提出的几个关键词可能引起人的混淆，所以笔者在此对这几个关键 概念进行下简单的介绍。 项目特性：本文所提出的项目特性主要并不是研究信息系统开发项目有别于 一般项目所具有的特性，而是用于对具体信息系统开发项目进行分类的一些特 征，如本文提出的成本、时间、规模、复杂度等。 成功因素：本文中提出的成功因素并不是衡量成功的标准，指的是输入管理 系统中并直接或间接对项目成功有影响的因素。 成功标准：衡量项目绩效的一个评判标准。 2 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 1 4 论文的总体结构 本文共分为七章，总体研究结构和思路如下所示： 第一章绪论。简要地介绍了本文研究的背景现状和研究的现实意义，并提 出了初步的研究思路和相关研究框架。 第二章文献综述。主要内容包括信息系统项目的特点，以及国内外有关学 者对项目成功因素和项目成功标准的探讨和研究。这些前人的优秀成果是本文主 要的理论基础。 第三章本文研究的模型、结构、假设和问卷的设计。作者在广泛而深入的 学习和总结已有研究成果的基础上，结合信息系统开发项目的自身特点，提出相 关的理论假设。在提出本研究的变量后，参考了前人对相关变量的研究，提出了 本研究变量的一个量表，设计本研究的问卷。 第四章调查问卷的统计分析。在问卷统计回收后，对样本进行了简单的描 述性统计和因子分析。 第五章理论模型实证分析。运用s p s s 软件对回收的有效问卷进行分析， 对本文提出的研究假设和模型进行验证，并进行结论分析。 第六章结论和展望。本文根据研究中发现的问题和研究的实际情况，指出 本研究的不足之处，以及该领域今后的研究方向。 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 l 绪论：研究背景，主题及结构 l i文献综述 i l模型构建和理论假设提出 l l调查问卷分析 l l 实证研究一对本文假设进行验证及讨论 l l结论与展望 1 5 研究的目的和创新点 1 5 1 研究的目的 图1 1 本文研究结构 本文以信息系统开发项目为研究对象，是因为：在众多应用项目管理的行业 中，信息系统项目在运用项目管理方面最具有挑战性。信息系统项目自身独特的 特点，使得其项目管理与一般的项目管理有很大的差异，目前我国学术界对结合 我国国情的i t 项目管理理论和实践的研究还处于初级阶段，还远未建立完善的 理论体系。吸收和借鉴国外有关项目成功因素的理论和实践研究成果，结合我国 国情，构建具有中国特色的i t 项目管理理论，对于指导我国企业的i t 项目建设 具有重要意义，同时也对中国企业的现代化、信息化的改造有借鉴和指导作用。 郑绍濂( 2 0 0 2 ) 指出对于具有高投入、高不确定性特点的i t 项目而言，进 行关键成功因素分析尤其重要。信息系统项目对企业的发展至关重要，在现有的 企业中，无论是传统的制造业还是i t 行业，都离不开信息系统的开发和信息技 术的运用，为了体现i t 技术的优势，目前的企业正在用各种方式把资金投向i t 4 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 技术。目前花费巨资的1 1 r 项目多数正处于一个混沌的状态。一方面，1 1 r 信息技 术可以帮助企业降低成本，提高效益，可以帮助企业获得竞争优势；另一方面， 企业在r r 应用上的巨额投资并没有达到预期目标。我国企业如何逃出这种r r 项 目的混沌状态，不再陷入i t 投资“泥潭”和“黑洞”，取得i t 项目的成功，这正是 值得我们研究的课题。 。 本文研究的目的在于探索我国信息系统项目的关键成功因素，指导企业或项 目经理通过运用科学、有效的项目管理来实施信息系统项目，提高信息系统项目 的成功率，进而提高企业绩效，增强市场竞争力，实现企业的可持续发展。 1 5 2 主要创新点 本文的创新点有如下几点： ( 1 ) 本文将项目生命周期的观点引入项目的关键成功因素的研究，研究在各个不 同的生命周期上各个因素的重要性。过去也有很多学者对关键成功因素进行了研 究，但是基本上并不考虑项目的生命周期对关键成功因素的影响。笔者在前人的 研究基础上将项目分成两个阶段，研究在项目的不同阶段，关键成功因素对项目 绩效的影响。 ( 2 ) 本文将项目特性引入关键成功因素的研究。前人在这方面的研究不多， s h e n h a r 等人就项目特性和成功标准进行了详细研究。而项目特性和关键成功因 素的研究，主要在新产品开发领域偏多，研究激进创新和渐进创新两种项目其关 键成功因素的区别。本文从项目特性的三个角度，项目的规模、项目的成员背景、 项目的技术复杂度，研究不同规模的项目、不同成员背景的项目、不同技术复杂 度的项目，其影响因素的值会否因为不同的项目而不同。另一方面，本文也研究 不同规模的项目、不同成员背景的项目、不同技术复杂度的项目，它们的关键成 功因素是否有一定的不同。 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 2 文献综述 对项目成功的研究国内外学者主要从两个方面来考虑，一个是如何来判断成 功( 成功标准) ，另一个是对项目成功影响的因素( 成功因素) ( c r a w f o r d ，2 0 0 2 ) 。 d ew i t ( 1 9 8 8 ) 也指出在做此研究之前，首先要区分两组概念，一个项目成功和 项目管理成功，另一个是项目成功标准和项目成功因素。并指出项目成功需要用 项目目标来测定，而项目管理的成功可以用广泛传播的传统的时间、成本、质量 绩效来测定。成功标准是指项目成功或失败的评判措施，成功因素指的是输入管 理系统中并直接或间接对项目成功有影响的因素。 2 1 项目特性 2 1 1i t 信息化项目的特点 中国( 双法) 项目管理委员会在中国项目管理知识体系中认为：项目是一个 特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相 关工作的总称。从中我们也可以看出项目所具有的一些特点。但是应该说本文所 研究的这种i t 项目和传统的项目相比有一定的不同。中国( 双法) 项目管理研 究委员会等编著的i p m b o k 对这两种项目进行了一定的比较。如表2 1 所示： 表2 1 传统项目和i t 项目比较 要素传统项目i t 信息化项目 大都为传统技术，技术更新换代 技术信息技术更新换代快，技术风险高 速度较慢，技术风险较低 人力对人力资源的依赖性较低，需要对人力资源的依赖性较高。需要兼职与全职 资源全职或专用人员混合人员 与主营业务并肩存在，是业务不辅助主营业务，不是主营业务的必要组成部 作用 可缺少的重要组成部分分，对主营业务的开展起支持作用 需求与 期望 需求与期望比较明确，稳定需求与期望不够明确，不稳定，时常变化 外部影 受外部影响相对较小受外部影响大 响 管理复范围，时间，成本，质量等管理要范围缺乏清晰的界定，质量受人为影响火，时 杂性素清晰明确，较易管理间、成本不易控制，管理难度较大 风险传统风险因素，风险相对较小受更多冈素的影响，风险相对较大 国内也有部分学者仔细研究了i t 项目的特点。孙次锁( 2 0 0 3 ) 认为i t 项目的 7 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 三个显著特点：紧迫性，独特性和不确定性。刘慧( 2 0 0 4 ) 则认为i t 项目在六 个方面具有特殊性；目标不精确、目标渐近性、项目的阶段性、不确定性、需求 的频繁变更和智力密集型。 2 1 2 项目的具体特性 上节的研究重点的突出的是i t 信息化项目所具有的共性。但作为一个具体 的项目，除了以上学者所研究的共性外，每个具体的项目都还应该有其特性。国 外也有很多学者对此进行了研究。 b u b s h a i t & s e l e n ( 1 9 9 2 ) 提出了项目的特性包括项目的持续时间、项目的成本、 项目的灵活度、项目所受资源的限制、项目成员的组成和项目管理的复杂度。 c h a t z o g l o u ( 1 9 9 7 ) 则从运用项目的企业的类型、项目的创新程度、项目所面临的 问题、项目是特别的还是普通的以及项目的目的几个角度去研究。 s h e n h a r ，t i s h l e r & d v i r ( 2 0 0 2 ) 则提出了一个项目分类的方法。他们从两个维 度对项目进行分类，分别是项目的技术不确定性和系统的复杂度。同时，他们对 分类后的项目进行了大量的研究。 s h e n h a r & r e n i e r ( 1 9 9 6 ) 对项目特性和项目成功标准之间的关系进行研究。他 们从两个方面来考虑项目的特性，分别是复杂度和技术的不确定性程度。通过复 杂度分成三类，分别是简单的集合( a s s e m b l y ) ，类似于一个比较简单的功能的 系统；系统的( s y s t e m ) ，类似于一个相对比较复杂的交互系统；序列的( a r r a y ) ， 类似于一系列项目的组合。通过技术的不确定性程度，他们将项目分成四类，分 别是己知技术、大部分成熟技术、先进技术和超级先进技术。 同时他们根据时间把项目的成功维度分成四个维度，分别是项目完成初始、 短期、中期、长期四个维度，具体见下表2 2 ： 8 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分析 表2 2 成功维度和测量标准 项目成功的基本维度测量标准 项目效率 满足进度 ( 完成初始) 在预算内完成 满足其他资源约束 对顾客的影响( 短期) 满足功能要求满足技术说明与标准 对客户产生积极的影响 满足客户的需要 解决了客户的问题客户使用产品。客户表示满意 商业成功( 中期) 商业上获得成功，收入和利润提高了 提高了市场占有率 为未来做准备( 长期) 将为未来创造新的机会 为客户创造竞争力 将仓造新的市场 将有助于开发新的技术 将提高核心竞争力 随后他们提出了对于不同类型的项目，项目的成功标准应该有所差异。随着 项目技术不确定性的提高，项目的长期标准就越重要。具体如下图2 1 所示 相对重要性 。 器二2 对客户的影响 磊、1 项目效率 低技术中等 技术 高等超高级 技术技术 图2 1 项目成功维度在不同技术不确定性下的相对重要性 技术不 确定性 s h e n h a r ，t i s h l e r & d v i r ( 2 0 0 2 ) 研究项目特性和成功因素之间的关系。他们发 现，不同类型的项目其成功因素会有所不同。从技术不确定性角度来讲，低技术 的项目更需要考虑预算控制、质量控制、项目经理的自主等；高技术的项目的项 9 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 目则需要加强里程碑的控制、文档的管理和客户的参与。 2 2 项目的成功标准 项目是否成功可以用项目对组织的影响来判定。f r e e m a n & b e a l e ( 1 9 9 2 ) 指 出成功对于不同的人有不同的看法。比如一个建筑，建筑师可能从他的审美角度 来评判，而工程师可能从技术角度来评判，会计师可能根据是否在预算内完成来 评判，而一个人力资源的经理可能用员工的满意度来评判。组织的成功是一个因 变量，可以用各个维度表示，比如商业产出、对客户的影响、创新程度等等( m a l t z ， s h e n h a r & r e i l l y ，2 0 0 3 ) 。 2 2 。1 传统的铁三角标准及其扩展 要研究什么原因影响了i s 项目的成功，那么首先我们要做的事就是给成功 下个定义。但应该说这是一个非常困难的事，因为一直一来，如何来界定项目失 败一直比较模糊，很少有人在这一方面达成一致的意见( m i t c h e l l & z m u d1 9 9 9 ) 。 对于项目的成功，传统的标准是铁三角标准( 时间、成本和质量) ( g a d d i s 1 9 5 9 ) ( o i l s e n1 9 7 1 ) ( r o o k1 9 8 6 ) 。很多学者指出当项目基本按时按预算完成， 并达到可以接受的绩效的时候，那么项目可以被认为是成功。否则项目可以被认 为是失败的。铁三角可以说曾得到广泛的认可，但随着社会的发展，这一标准已 经越来越无法满足需要，人们也逐渐认识到了这一标准的局限性。一方面这个成 功标准过于狭隘，主要是从承包人的角度来说明的，且该标准只涉及项目管理过 程，而没有将项目进展过程中的各方利益考虑在内；另一方面，我们也知道时间 成本质量之间存在着一定的关系，通常可以通过牺牲一个或两个标准而让第三个 标准达到一定的目标。 s a a r i n e n ( 1 9 9 6 ) 对传统的铁三角提出反对意见，认为仅仅用时间、预算、 以及计划的功能来评判项目的成功并不合适，认为还需要一些主观的因素来评判 项目的成功。 b a k e r ( 1 9 8 3 ) 提出项目成功不但要求项目要达到技术标准，而且项目中的 关键人员要对项目满意。这些关键人员包括客户，项目团队和用户等。在项目中 如何识别这些受项目影响的关键人员是重要的。而另外有些学者则特地强调了用 户在项目评价中的关键作用，认为用户的满意与否是项目成功或失败的重要标尺 ( p i n t o & s l e v i n1 9 8 8 ；m i t c h e l l & z u m d1 9 9 9 ) 。 m u r m s & b j e i r m i ( 1 9 9 6 ) 和b a e e a r i n i ( 1 9 9 9 ) 则把项目成功分成两个不 同的部分：l 、项目管理成功：指项目的过程，特别指项目达到成本、时间、质 量的目标，也就是传统的铁三角标准：2 、项目成功：项目最后对组织的影响。 l o 浙江大学硕士学位论文 信息系统开发项目影响因素分折 但是这种分类的方式还是造成了一定的混淆，比如，项目管理的成功忽视了 客户和组织对项目的期望。项目管理成功而项目没有成功可能指项目管理比较有 效但没有达到商业上的期望。相应的，项目成功而项目管理没有成功可能指组织 达到了商业上的目标。另一个，以项目对组织的影响这个概念过于模糊，用它来 评判项目的成功与否实际的操作上比较困难，而且我们在实施项目的时候，可能 无法清楚的知道我们所订立的各个标准将对结果产生如何的影响。 k e r z n e r ( 1 9 9 7 ) 在传统的铁三角标准基础上，提出项目还必须为客户所接 受，并补充到项目要在以下条件内完成：l 、使范围变化最少或双方就范围变化 达成一致；2 、不影响组织的主要工作流程；3 、不改变企业文化。k e r z n e r 还提 出了自己的成功标准模型。 图2 2 ( 科兹纳) 项目成功标准模型 l i m & m o h a m e d ( 1 9 9 9 ) 提出了从宏观和微观的角度定义项目成功的方法， 从宏观角度考虑( 即宏观标准) 需要“完成”和“满意”两个标准，这两个标准受到一 系列因素的影响；从微观角度考虑( 即微观标准) 只需要一个“完成”标准。这两个 成功标准都包含了传统的铁三角标准，但又有所发展。由于项目组从微观的角度 考察项目成功，而用户和普通大众等项目干系人从宏观的角度考察项目成功，因 此，在现实中采用的项目成功标准，既要考虑微观成功标准又要考虑宏观成功标 准。但他们的研究并没有考虑项目组成员对项目的实施过程是否满意。但也有学 者指出，组织能从项目中学到有用的东西才是项目是否成功的决定因素。即使项 目延迟，并超过预算，但是项目团队能从中学到东西，那么项目仍然可以被认为 是成功的。 a t l d n s t o n ( 1 9 9 9 ) 认为传统的铁三角标准关注的是项目交付前的成功标准， 还应该考虑项目交付后标准他将项目交付后的标准分成3 部分：技术性能、组 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 织收益( 直接的) 和干系人及社区收益( 间接的) 并将它们同铁三角标准放在一起， 构成一个4 个维度的项目管理成功模型。他提出的项目管理成功标准综合考虑 了各项目干系人的需求和期望，但他将项目管理成功和项目成功相混淆。 从前文我们可以看出，铁三角标准所存在的局限性已经被广泛的认识，很多 学者对此提出了自己的看法，对前文进行总结如表2 3 所示 表2 3 成功标准观点总结 观点类别主要内容主要学者 传统观点时间、费用、质量 g a d d i s1 9 5 9 ；0 i l s e n1 9 7 1 ：r o o k1 9 8 6 客户的观点客户满意 b a k e r1 9 8 3 ：p i n t o s l e v i n1 9 8 8 ：k c r z n e r1 9 9 7 项目管理成功和项目成功 b a c c a r i n i1 9 9 9 系统的观点宏观和微观l i m & m o h a m e d1 9 9 9 交付前和交付后 a t k i n s t o m2 0 0 1 从表中我们可以看出，不同的学者从不同的方面对铁三角进行了扩展，虽然 说使用了不同的词语，但是应该说他们还是有一个共通点，就是项目不能仅仅从 承包商的角度去考虑问题，应该考虑更多项目干系人，如要从客户的角度去考虑 ( b a k e r1 9 8 3 1k o - z n e r1 9 9 7 ：l i m & m o h a m e d1 9 9 9 ) ，要从投资者及其他项目干 系人的角度考虑问题( b a c c a r i n i1 9 9 9 ；l i m & m o h a m e d l 9 9 9 ；a t k i n s t o m 2 0 0 1 ) 。 2 2 2 信息系统项目的成功标准 d e l o n e & m c l e a n ( 1 9 9 2 ) 对1 8 0 篇文献进行总结，提出了从六个维度来评价： 系统的质量、信息的质量、信息的使用、用户的满意、个人影响和组织影响。表 2 4 是对各个维度的定义。 1 2 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 表2 4d e l o n e & m c l e a n 的成功维度及其定义 维度定义 系统质量 测量信息系统本身 信息质量 测量信息系统输出 信息使用对信息系统输出的信息的接受 用户满意 乐意使用信息系统的输出 个人影响 信息系统对个人行为的影响 组织影响 信息系统对组织续效的影响 i i v a r i ( 2 0 0 5 ) 对d e l o n e & m c l e a n 的成功维度模型进行实证测验。发现d e l o n e & m c l e a n 的成功维度模型的六个因素之间存在着相关关系，如图2 3 所示。 l 系统质量 4 信息使用 1 u1 f】个人影响吲组织影响 i 信息质量 y 用户满意 y l 图2 3d e l o n e & m c l e a n 的成功维度关系模型 这一模型是一个原因一解释模型。模型中指出信息质量和系统质量影响了信 息使用和用户的满意，而信息的使用和用户的满意之间也相互影响，然后对个人 产生影响，并最终通过个人对组织产生影响。但这以解释模型存在着一定的争议， 这一解释并不完整，如模型中解释了信息使用和用户满意对个人和组织产生影 响，但这实际上应该仅仅是其中一点，因为，反过来，对个人和组织影响的结果 应该也会对信息的使用和用户的满意产生影响( s e d d o n1 9 9 7 ) 。 i i v a r i ( 2 0 0 5 ) 对模型中除组织影响外的五个因素进行调查研究，证实了系 统质量和信息质量对用户满意产生影响并影响了个人的行为。但在另一方面，信 息质量和系统质量对信息使用产生影响并影响个人行为上，得到了否定的答案。 s a u n d e r s & j o n e s ( 1 9 9 2 ) 提出i s 功能评价模型，共十个因素，其中包括三 个最常被用来i s 项目绩效评价的：信息系统对组织财务上的贡献( 如预算、投 资回报、成本) ，信息系统的操作效率( 如系统的反应时间、停工期) ，系统开发 的适当( 如活动按计划完成的百分比) 。另外还有用户和经理的态度、个人竞争 力、个人的发展、信息系统的计划、信息系统输出信息的质量、信息系统的功能 浙江大学硕士学位论文信息系统开发项目影响因素分析 和对组织的影响。 s a u n d e r s & j o n e s ( 1 9 9 2 ) 对美国4 4 家公司的c e o s 和c l o s 进行调查后提 出了如下1 0 个建议；