（工商管理专业论文）基于信息化的企业核心竞争力提升对策.pdf

哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 摘要 核心竞争力是当今企业市场竞争成败的关键因素，更是企业能否控制未 来，掌握未来市场竞争主动权的根本，企业信息化就是通过信息技术手段， 促进企业组织结构的优化、增强企业的市场应变能力、提高企业的成本竞争 优势、整体管理水平以及扩大企业的外部环境，是对企业核心竞争力的有力 支撑，是提高企业核心竞争力的关键所在。 本文首先介绍了企业信息化的含义、内容和作用，阐述了企业竞争力的 来源、层次及特征，阐明了企业核心竞争力的形成机制，以及如何培育和提 升。然后通过分析企业中存在的问题，提出采用信息化来改善企业管理，提 升企业的核心竞争力，并且论述了信息化对企业核心竞争力的影响和信息化 提升企业核心竞争力的对策。最后指出信息化提升企业核心竞争力的可能途 径。 关键词：企业信息化；核心竞争力：对策 哈尔滨- t 程大学- 】二商管理碗十学位论文 a b s t r a c t t h ek e yf a c t o rt h a tc o r ec o m p e t e n c i e si st h eb u s i n e s se n t e r p r i s em a r k e tt o c o m p e t et h es u c c e s so rf a i l u r en o w a d a y s ，i sa l s oa b u s i n e s se n t e r p r i s ec a l lc o n t r o l t h ef u t u r e ，c o n t r o l i n gt h em a r k e tc o m p e t i t i o no f t h ef u t u r er o o to f t h ea c t i v ep o w e l , t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ei si n f o r m a t i o n - b a s e di st op a s st h ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u e m e a n s ，p r o m o t et h eb u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ns t r u c t l 】r eo fe x c e l l e n tt u r n , s t r e n g t h e l lt h em a r k e tc o n t i n g e n c ya b i l i t yo f t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea n dr a i s et h e c o s tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，w h o l em a n a g e m e n tl e v e lo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e a n dt h ee x t e r i o re n v i r o n m e n to ft h ee x t e n s i o nb u s i n e s se n t e r p r i s e s ，i s t ot h e b u s i n e s se n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c i e so fe m o l l i e n tp r o pu p ，i sak e yp l a c et h a t r a i s e st h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec o r ee o m p e t c n c i e s t h i st e x ti n t r o d u c e dt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n - b a s e dm e a n i n g , c o n t e n t sa n df u n c t i o n sf i r s t ，e l a b o r a t i n gt h es o u r c e ，l a y e ra n dc h a r a c t e r i s t i c so f t h e b u s i n e s se n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i l i t y , c l a r i f y i n gt h ef o r m a t i o nm e c h a n i s mo f t h e b u s i n e s se n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c i e s ，a n dh o wg r o wa n dp r o m o t e , t h e np a s st h e a n a l y t i c a lb u s i n e s se n t e r p r i s ei nt h ee x i s t e n tp r o b l e m ，p u tf o r w a r dt h ea d o p t i o n i n f o r m a t i n n - b a s e dt oi m p r o v et h eb u s i n e s se n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，p r o m o t et h e c o r ec o m p e t e n c i e so ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，a n dd i s c u s s e di n f o r m a t i o n - b a s e dt o i n f l u e n c eo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e sc o r i cc o m p e t e n c i e sa n di n f o r m a t i o n b a s e d p r o m o t et h ec o u n t c r p l a no ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c i e s ，p o i n to u t f i n a l l yi n f o r m a t i o n - b a s e dp r o m o t ep o s s i b l ep a t ho ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec o r e c o m p e t e n c i e s k e yw o r d s ：t h e b u s i n e s se n t e r p r i s ei si n f o r m a t i o n - b a s e d ；c o r ec o m p e t e n c i e s ； c o u n t e r p l a n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ： 主鑫 日期：7 - 1 年厂月多日 哈尔滨下稃大学1 = 商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 写作背景及意义 当今世界正在走向信息时代，全球经济一体化加速，现代信息技术的迅 猛发展和飞速普及，使企业生存和竞争环境发生了根本性的变化，信息化已成 为企业获取竞争优势的必然选择。从技术基础看，传统企业与现代企业的区 别，就在于工业化技术与信息化技术的差异，信息化技术优于工业化技术， 不仅表现在应用范围更加广泛和渗透力更强，既可用于第二产业( 工业) ， 又能用于第一产业( 农业) ，特别是第三产业( 服务业) ，同时能渗透到每 个产业和企业的所有环节，而且还能同信息资源的开发利用相结合，从而极 大地改善管理与决策。因此，在今后较长的历史时期内，企业现代化首先要 实现企业信息化，信息化是企业现代化的主要衡量指标之一。 我国的工业化任务还未完成，世界信息化浪潮已扑面而来，在这样的时 代背景下，信息技术的迅猛发展，既为我国企业带来发展的契机，又使我国 企业面临严峻的挑战。未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息 革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。我国企业，特别是 国有大中型企业，面对来自发达国家企业和公司的激烈竞争，如何迎接挑战， 这是摆在我国企业面前的非常紧迫的问题。让人高兴的是，我国领导人和专 家学者已经认识到了这一点，在党的十四届五中全会的“建议”中，提出了“加 快国民经济信息化进程”的战略任务。在八届全国人大四次会议通过的国民 经济和社会发展“九五”计划和2 0 1 0 年远景目标纲要中，明确提出了“国民 经济信息化的程度显著提高”的目标。党的十五大报告进一步指出，要“改造 和提高传统产业，发展新兴产业和高技术产业，推进国民经济信息化”。这表 明，信息化在我国经济和社会发展全局中的战略地位已空前提高，如今大约 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 有1 0 的国内企业基本上实现了信息化和运用信息手段较好，7 0 的企业拥 有一定的信息手段或着手向实现企业信息化方向努力，但与国外相比还存在 很大差距，尤其是入关以后，对企业信息化的要求更为紧迫。因为今天的竞 争不再是规模经济的竞争。而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才 能快速响应市场，赢得竞争的主动权。此外，企业信息化是国民经济信息化 的基础，企业信息化发展的水平，不仅直接关系到国家信息化战略的顺利实 施，还将直接影响到国民经济的持续稳定发展。因此，必须加快企业信息化 建设的步伐，通过企业信息化，推动企业全面的管理变革，提高企业整体素 质，最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。 以互联网为核心的现代信息技术是先进的智能化生产力，作为当代人类 最活跃的生产力，它对传统经济与社会发展产生巨大而深远的影响，具有革 命性的推进作用，信息技术以其特有的高度扩散性和知识性及增值性，迅速 地成倍地提高劳动生产率和投入产出率，已成为一种重要的工具。企业信息 化可以使企业数据共享及交换能力大大提高；规范企业业务流程；提高管理 水平和企业的工作效率；有效降低企业的运营成本；实现决策的科学化、规 范化；使企业内外信息资源得到充分共享，同时提高企业对市场迅速做出反 应的能力。用信息技术提升企业管理是大势所趋，是企业发展的必然，否则， 企业发展必将落后于社会，本文拟从企业信息化在企业管理中的应用这一角 度出发，来讨论怎样用信息化提升企业管理，进而提升企业核心竞争力。 1 2 国内外研究现状 核心竞争力是由普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r y h a m e l ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上刊登的论文企业的核心竞争力中提出的： “就 短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决 定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”，核心竞争力是企业组织中的集 合性知识( c o l l e c t i v el e a r n i n g ) ，特别是关于如何协调多样化生产经营技术和 2 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 有机结合多种技术流的知识，随着产品生命周期的日益缩短和企业经营的日 益国际化，一个企业的差异化竞争优势来源于企业管理层如何比竞争对手既 快速又低成本的将遍布于企业内的各种技术和生产技巧有机的结合起来形成 核心竞争的能力。核心竞争力是组织中累积性的学识，特别是如何协调不同 的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。 “价值链分析法”是由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出 的。他把企业价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及企业 生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务。不同企业参与的价值活动， 并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价 值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。运用价 值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态， 要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得的核心能力，以形成和 巩固企业在行业内的竞争优势。企业要保持竞争优势，实际上就是保持企业 在价值链上某些特定的战略环节上的优势。 分析企业核心竞争力，要运用以价值为焦点的思维，考虑什么是公司的 目标，以及如何将之最大化。企业价值最大化是一个动态而不是静态概念， 例如许多人认为企业的目标是利润最大化，问题是最大化哪一年的利润呢? 能否以下一年的利润为代价最大化今年的利润呢? 显然这样做是不对的，因 此企业的目标应该是利润最大化的净现值，这就是一个动态的概念，更何况 许多企业管理者实际上追求的是企业规模最大化、企业增长速度最大化、市 场份额最大化等目标，这样就更会将企业引入歧途! 最初关于这一理论的讨 论都是定性的。经过学术界、众多的管理咨询公司和企业界的努力，有关核 心竞争力的模型已经走向定量化，变成一种问题解决方法。 西方学者鲍埃里克森和杰斯帕米克尔森的最新研究从较为全面的企 业范围和更广泛角度来考察核心能力的组合原因。他们认为，核心竞争力是 企业组织资本和社会资本的集合。组织资本是指组织对所承担任务的协调能 3 哈尔滨t 程大学丁= 两管理硕士学位论文 力的资产，而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社 会结构的价值，它通过行为人之间相互关系的变化而产生。像其他资本一样， 社会资本具有生产性。组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，社会资 本则显示出社会环境的重要性。前者可以在组织结构中得以体现，后者可以 反映出企业文化，并被看作是特定组织结构水平上的产物，二者互为补充， 暗含了企业应在特定情形下寻求提高组织活动的效率。 m o l t e c h 公司董事长、上海华谊集团副总裁范宪在企业“球体理论” 中指出：企业的发展如同球的变化：当核心竞争力发生变化的时候，企业才 可能到达全新的领域；主业不成功，就如同球体变小，企业规模就会越来越 小；企业多元化经营成功，球体便会变大。如果把球剖开，可以分成目标、 科学、战略、经营、核心等组成部分。球心就是核心竞争力，它包括核心人 物、核心思想与核心产品。培养核心竞争力有几个原则，我们应该首先明确 核心竞争力的参数，去寻找企业的技术专长和其他优势，其次，还要掌握核 心竞争力的一般规律，就是资源、设备等东西，在企业战略的指导下完成资 源的最佳配置，这样才能带来长期的利润，立于不败之地。 陈清泰在9 9 财富上海论坛上作了中国大企业怎么办的发言，提出要 通过企业经营结构调整，突出主业，培育企业核心竞争力。一种思路是通过 兼并、收购、联合、多角化经营，以扩展获取战略资源，强化主业，培育和 增强企业核心竞争力；另一种思路是剔除非营利和没有前景的业务，通过关 闭、合并、出售、合作等方式，收缩集中战略资源，形成有竞争力的主业， 培育出核心竞争力。 中国竞争情报协会副理事长张典耀研究员提出，在企业竞争力指标体系 中，信息包括4 项指标：信息收集、处理能力和档案管理水平；信息系统的 软硬件、网络水平、使用情况；信息在各级决策中所起的作用；信息在科研、 开发、生产、培训中所起的作用。其中除了第一指标是对信息化的基础建设 水平的衡量外，另三项指标都与决定企业竞争力的各项因素紧密相关。由此 4 哈尔滨工程大学工商管理硕十学位论文 可见企业竞争能力所包含的任何一种能力都不是单纯的信息技术的应用就能 达到的。要提高企业竞争力、真正体现企业信息化建设的价值，就应该使其 与影响企业竞争力的各因素有机融合。 当代社会是信息时代，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展， 企业信息化程度不断提高，企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企 业组织整体高效运营，而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息 网络的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、敏 捷化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息化 的广度和深度，应用方式不同，对管理变革的影响也不同，文卡特拉曼 ( n v c n k a 打a m a n ) 就提出了信息技术促进变革的五种形式：局部开发、内部 集成、企业流程再设计、企业网络再设计、企业范围再设计。美国的管理科 学家达文波特( t h d a v e n p o r t ) 提出了信息生态学的概念，他从当前企业信 息化不能令人满意的现状出发，认为应该着重研究一个企业或其他组织的整 体信息环境，研究人是怎样生成、分发、理解和使用信息的，这是很有现实 意义的。最近有人提出一种全面分析企业信息化的思路，称为“信息取向” ( i n f o r m a t i o no r i e n t a t i o n ) ，它从信息技术实际、信息管理实际、信息行为和 价值观三方面研究企业信息应用的水平和成效，信息取向由以上三方面组成， 每一方面又有各自的指标，可以用定量的方法逐项评定并加以综合，用来分 析或比较企业的信息能力与水平，各项指标可作为企业提高自己信息化水平 的具体努力方向。现在，信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅 仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息成为企业战略不可分割 的一部分；竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业 信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优 势，企业信息化己成为不可阻挡的必然趋势。目前，美国等发达国家己将信 息技术引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信息技术基 础之上的全新竞争战略在西方企业中已得到成功应用，并日益成为企业竞争 5 哈尔滨工程大学丁两管理硕士学位论文 优势的来源。 2 0 世纪8 0 年代以来，信息技术和信息产业的发展在我国受到空前的重 视，信息化开始起步并取得了初步的发展，一些新兴信息行业从无到有，填 补了以往的空白，有的开始形成规模。由于我国信息技术相对较落后，而信 息化在发展的初期更多的是依赖信息技术的提升，因此，这一时期信息化研 究更多的是关注信息产品、信息技术的开发和应用等领域，比如，计算机软 硬件知识、编程、网站建设和维护、病毒防治技术等。1 9 8 6 年，吴建民等翻 译了t 斯托尼尔的信息财富简论后工业经济一书，随后，袁君时 等翻译了m 波拉特的信息经济论，何宝玉等翻译了k 阿罗的信息 经济学，从经济的角度研究信息化开始引起学术界和政府的注意。近年来， 随着信息化向经济和社会生活各个领域的广泛渗透，信息化研究只偏重技术 层面的状况已表现出诸多弊端，信息化的发展固然离不开技术的进步，然而， 制度的作用也至关重要，尤其是从宏观上确定信息化的发展战略无疑能为决 策的科学化提供依据。 1 3 写作的思路和方法 本文以企业信息化提升企业竞争力的对策为核心，以信息化解决现实企 业管理问题为切入点，对企业信息化提升企业竞争力进行了全面的分析。文 章的内容主要包括：( 1 ) 阐述企业信息化和企业核心竞争力的概念和内容； ( 2 ) 分析企业信息化与企业竞争力之间的关系：( 3 ) 说明企业通过信息化 来提高自身竞争力的益处；( 4 ) 研究企业信息化提升企业竞争力的途径。 写作方法： 1 、理论与实践相结合 针对企业实际运营中存在的影响竞争力的不合理现象，提出问题，运用 企业信息化理论和企业核心竞争力理论来解决实际中存在的问题，从而通过 企业信息化实现对企业竞争系统的变革，提高企业商业能力和综合管理水平、 6 堕玺堡王墨奎堂王塑笪堡堡主堂篁笙奎 促进企业价值链的延伸，推动企业创新，提高企业的核心竞争力，实现企业 跨越式发展。 2 、规范分析和实证分析相结合 以企业信息化建设成功的企业：海尔集团、联想集团、龙涤集团、福特 公司、斯达公司为例，基于规范分析和实证分析，从研究信息化提升企业核 心竞争力对策的角度出发，提出基于信息化提升我国企业核心竞争力的若干 对策，并指出企业信息化提升核心竞争力可能的几个途径。 1 4 论文创新之处 1 、将企业信息化与企业核心竞争力结合在一起研究 本文创新之处在于对社会科技发展过程中出现的新技术结合管理学理论 进行了探讨，将对企业信息化的研究与对企业核心竞争力的研究有机结合在 一起，从信息化对企业核心竞争力影响的角度分析实施企业信息化对企业管 理的作用，提升企业核心竞争力的重要意义，说明这将是我国企业实现跨越 式发展的一个现实战略选择。 2 、研究信息化提升企业核心竞争力的机理 通过分析，阐述实施企业信息化可以解决企业在流程执行、组织结构、 创新能力等方面存在的问题，可以对企业竞争系统和竞争模式产生影响：提 高企业商业能力、管理水平，促进企业价值链的延伸，推动企业的发展。最 后提出用信息化来提升企业核心竞争力的途径。 7 哈尔滨丁= 程大学工商管理硕士学位论文 第2 章相关基础理论 2 1 企业信息化理论 2 1 1 企业信息化的含义 企业信息化是指企业在生产、流通及服务等企业活动中，利用现代信息 技术，信息资源和环境，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，对企业进 行全方位、多角度、高效和安全的改造，改进和优化企业生产经营方式和管 理方式，通过信息流来控制物流和能源流，不断提高生产、经营、管理、决 策的效率和水平，进而提高企业经营效率、经济效益和企业竞争力的过程， 企业信息化就是将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合， 带动产品设计方法和工具的创新、企业管理模式的创新、企业间协作关系的 创新，实现产品设计制造和企业管理的信息化，生产过程的智能化，制造装 备的数控化，咨询服务的网络化，从而全面提升企业的管理。具体地说，企 业信息化就是企业利用计算机辅助设计和制造技术，使生产过程实现自动化： 建立管理信息系统和决策支持系统，使其管理行为实现智能化；利用信息技 术，采集、处理市场信息，提高市场快速反应能力，使商务活动实现电子化， 最终达到扩大市场销售，降低产品成本，提高生产效率和经济效益的目的。 当然，企业信息化在不同的时代有着不同的内涵，网络时代的企业信息化主 要是指企业通过自建的网络运行平台，把采购、库存与生产、产品营销、财 务会计、企业决策支持等业务运作进行集成管理，并通过网络与上下游厂商 共享资源，进行协同化商务。由企业信息化的概念可以看出，信息对企业生 产经营具有关键性的影响，比如，为了避免库存积压，生产适销对路产品， 企业应该首先获取市场信息，再组织生产，即以需定产，所以，及时捕捉信 息并利用其提高企业生产经营的效率和效益成为企业生存发展的要件，也就 哈尔滨工程大学工商管理硕七学位论文 是说，信息技术可以用来优化管理和改善经营。 2 1 2 企业信息化的内容 从内容上看，企业信息化包括产品设计的信息化、生产过程的信息化、 产品及服务销售的信息化、经营管理信息化、决策信息化以及信息化人才队 伍的培养等多个方面。但主要内容可概括为三个大的方面。 第一，人员信息化。包括建立企业信息部门和信息主管( c i o ) ：建立 一支专门从事信息工作的人才队伍；提高全体员工的信息化技能和信息化意 识，鼓励全体员工参与信息资源的管理和开发：制定、实施企业信息化标准 规范及规章制度。 第二，业务运作体系的信息化。建立企业各类信息系统与信息网络，如 企业管理信息系统( m i s ) 、网络信息处理系统( s ) 、办公自动化系统( o a ) 、 会计电算化系统、计算机辅助设计计算机辅助制造( c a d c a m ) 系统、企 业资源管理系统( m r p ，e r p ) ，进而建立企业内部网( i n t r a n e t ) ，并与国际 互联网( i n te | m e t ) 相联，以便于企业生产、流通或服务信息系统有效运转并 利用信息网络等手段与外界进行商务往来，实现企业的全面信息化。 第三，企业供应链的信息化，开展电子商务与网络经营，在信息系统和 信息网络建设的基础上建立企业商务网站，开展网络营销和在线销售，实现 企业信息化建设的效益。 不同的企业可以根据自己的性质、类别、规模、基础等实际情况，有所 取舍，有所侧重，就一个具体的企业而言，由于企业的性质不同，其信息化 的侧重点也不一样。例如，一个商贸型企业或金融型企业就不必考虑生产过 程控制的自动化问题。 2 1 3 企业信息化的作用 企业信息化是2 1 世纪企业的生存之本、发展之道，是企业迈入知识经济 9 哈尔滨工程大学丁= 商管理硕士学位论文 的通行证，企业信息化有以下几方面的作用： 1 、企业信息化有助于企业决策科学化 2 1 世纪企业竞争力的高低主要取决于获取和处理信息的能力。企业发展 领先的是正确的决策，如企业经营战略的制定，经营目标的确定、动作模式 的选择、产品开发的确定、资金的筹措运用等，除了企业决策者的智慧、才 能和经验之外，还要有准确、及时可靠和有价值的信息作为依据，从而做出 正确、科学的决策，即决策的基础是信息。对企业来说，怎样比竞争对手提 前一步获得有效的市场信息显得尤为关键，而这一点离开了现代信息技术的 支持是无法做到的。企业信息化能够极大地提高企业对信息的收集、整理加 工、分析准确性和有效性，从而提高对企业资源的有效开发利用，把企业决 策建立在及时、可靠、高效的信息占有基础之上，进而提高企业的决策科学 化水平。 2 、企业信息化有助于增强企业的应变能力 对企业来说，市场就是其生命线。目前，市场竞争日趋激烈，企业要能 够在激烈的市场竞争中胜人一筹，就必须具有对外界环境变化作出快速灵活 反应的应变能力，才能使自己变被动为主动，不断求得发展。这就要求企业 要注意调整好自己的组织结构以及相应的业务流程和管理流程，使其具有柔 性化和敏捷化的特性，能随外部环境变化而变化，还要求企业及时了解掌握 外部环境的变化并作出正确的预测，这些都离不开企业信息资源，实现企业 信息化是开发利用企业信息资源的基础。企业信息化，就是要通过c a d 、 c a m 、o a 等自动化管理系统、计算机辅助管理系统建设和信息网络系统建 设，对内可使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳 状态，以最少的投入获得最大的产出；对外可通过在互联网上设立站点，跨 越传统的中间商环节，直接面对顾客，从而以更低的价格和更高的服务质量 赢得市场，从而提高企业的应变能力。 3 、企业信息化有助于提高企业的运行效率 1 0 哈尔滨t 程大学工商管理硕士学位论文 企业是一个开放式的投入产出系统。企业的生产和经营过程也是企业通 过对其资源或生产要素的有机结合，从而生产出产品的过程。在企业的生产 流程中广泛应用以电子计算机为核心的现代电子信息技术，可以容易地实现 产品设计自动化、生产过程自动化和生产设备智能化。因此，电子信息技术 不但能够有效地提高生产效率，而且能够减少生产部门的从业人员，从而大 大地降低企业的生产成本，使企业的生产资源或生产要素得到最佳整合和优 化配置。随着企业信息的生产、收集、整理、分析、利用速度的加快和质量 的提高，同时提高了企业的科研水平、工艺技术水平和管理水平，提高了产 品的技术和信息含量，也提高了企业的生产经营效率和管理效率。信息技术 的引入可将传统的文件式管理工作流程改造为电子工作流程，从而不仅可以 减少纸张等办公用品的使用率，而且可以简化管理工作流程，消除传统工作 方式容易引起的指令迂回、阻塞等现象，也能达到提高管理效率的效果。从 全社会的范围看，随着各行各业信息化程度的进一步提高，整个社会的信息 流动也变得更为畅通，相应地，单个企业地人流、物流和资金流亦将会随之 畅通起来。因此，信息技术在全社会的广泛运用将有助于提高所有企业的运 营效率。 4 、企业信息化有助于提高企业的创新能力 面对企业之间激烈的竞争，面对更开放的市场和更广阔的舞台，企业必 须提高创新能力，如果企业不提升自己的创新能力，就有可能被淘汰，企业 的生存和发展是通过持续不断的创新来实现的。企业信息化是企业提高创新 能力的基本条件，并服务于企业创新的全过程，企业信息化提供的信息收集、 获取、分析和处理能力使企业能够及时掌握和跟踪世界上最新的科技成果， 使得企业的人无我有、人有我优、人优我新的技术创新战略得以顺利实现。 5 、企业信息化有助于提高企业的整体运营 企业的信息化运营，并不能用电脑装配数量的多少，是否开通了外部网 等指标来衡量，更重要的是看是不是与企业的核心业务进行结合，是不是利用 l l 哈尔滨工程大学工两管理硕士学位论文 信息系统改变优化了自己的经营和管理，这才是企业信息化运营的本质。大 型企业的内部组织和分支机构往往分布在各个地方，传统的沟通和协调以及 存储、传递数量巨大的文档、图纸都会降低企业运作的效率。由于信息技术 具有可以使信息低成本存储、方便使用和修改以及高速流动的优点，因此它 为企业管理信息资源，沟通与协调企业内外部关系提供了有效的手段。 另据对国家重点企业的调查表明，近7 0 的企业表示信息化给企业带来 了明显的效益。对企业所有环节，所有部门实施有效的制约和监控，做到事 前预算，事中控制、事后准确核算。每一项课目都可以和预算进行比较，对 差异进行管理，通过计算机系统，及时提出预警和禁止的信息。 表2 1 信息技术对企业的促进效果( ) 项产品质量 生产 重复 设计人力生产缩短 率提 设备率工作能力 制品费减费减周期设计 目提高提高提高 高减少少少 减少周期 效 2 0 0 巧0 04 0 7 02 0 0 3 0 03 0 0 5 0 03 0 - 6 01 5 3 05 _ 2 03 0 _ 5 02 0 _ 4 0 果 2 2 企业竞争力理论 2 2 1 企业竞争力的概念 l 、企业竞争力内部来源 企业竞争力可以定义为：厂商在竞争的市场环境中，通过配置或创造企 业资源，在占有市场、创造价值、维持发展等方面与同行业其他厂商在市场 竞争中的比较能力。 ( 1 ) 企业竞争力内部直接来源 企业竞争力的内部直接来源主要包括：价格及成本、质量、品牌、差异 化、服务等要素。 ( 2 ) 企业竞争力内部间接来源 企业竞争力的内部间接来源是形成企业直接竞争力的根本因素，包括制 哈尔滨- i = 稃大学工商管理硕十学位论文 度安排、管理、技术、人力资本、创新、企业文化与企业家。这七个因素共 同作用于企业再生产系统、优化价值链，形成企业竞争力的核心能力，从而 构筑了企业的竞争优势。企业核心能力的储备状况决定了企业的经营范围， 特别是决定企业多角化经营的广度和深度，企业核心能力的差异决定企业的 效率差异，效率差异决定了企业收益差别。 2 、企业竞争力外部来源 企业作为社会的一种组织，不是孤立、封闭的存在，而是不断与外部环 境发生物质、能量和信息的交换。企业竞争力的外部来源主要包括：制度环 境、政府政策、市场结构、技术、文化及教育体系、行业因素和外部联盟。 3 、企业核心竞争力的概念和特征 企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键性能力，这种能力不是 拥有的单项技术或技能，而是一组技术和技能的综合要素，比如某些技术、 技能和管理机制。如何保持企业的竞争力成为企业经营管理中的重要问题。 企业核心竞争力可简要描述为企业在所从事的行业中自身所拥有的占优 势地位的资源和能力。缺乏核心能力的企业也许一时还能生存下去，但难以 发展，不能在市场占领先地位。有了核心能力，企业就能在环境的迅速变化 与市场的剧烈竞争中立于不败之地。 企业核心能力构成如图2 1 。 麦当劳的案例就是一个企业成功地建立与保持核心竞争力的典范。麦当 劳并不是快餐业中的先行者，也不具备业内经验，在它开创的初期，还有更 大的快餐业巨头作为竞争者，比如，堪称美国快餐之父、比麦当劳的历史悠 久得多的艾德熊，但是麦当劳的广告策略、定价策略、特许权经营策略、产 品多样化策略共同构成了它的核心竞争力。例如，按照麦当劳的经营方案， 利润部分首先将满足特许权经营者，然后剩余部分再满足特许权所有者。 哈尔滨工程大学t 商管理硕士学位论文 企 业 核 心 能 力 市 场 匿 作 能 力 系 统 制 度 能 力 物流网络 仓储运输 渠道分配 运作技术 市场服务 图2 1 企业核心能力分解层次构成 2 2 2 企业核心竞争力的形成 企业核心竞争力的形成是一个复杂的过程，因为它不是单一技术知识的 转化，而是多种知识交融、多种因素作用的过程。 1 、企业竞争力价值链分析 一个公司追求其未来规划和经营方针的实现，就必须要从事一系列的业 务活动，比如设计、研究开发、生产、营销、仓储、运输和服务等。这些活 动构成了企业生产经营活动的组成部分，构成了一系列的企业价值链，如果 企业内部各价值链中的增值部分都能管理得很好，企业就可以获得竞争的优 势。如图2 2 所示，企业内部各种活动包括五种基础活动和有助于基础活动 的四种辅助活动，从始至终都由这九种活动综合作用，支持企业生产与创造 市场需求的产品，最终把产品推向市场，获得经济效益和利润。整个企业的 1 4 系关体传媒 济宣、系 经、府关 围告政共范广与公 ，【 动 链 活 值 升 价 提 作 值 运 价 ，j、l 念 黼 理 凹 0 0 掣 “ 恨饯 命对济爪理源 阔糯研，弋，0产市技 一一一一一一一一 哈尔滨下程大学t 商管理硕十学位论文 一系列活动好似链条式的价值增值系统过程，每一个过程都在直接或间接地 创造着产品价值，形成产品不断增值的价值链。 辅 企业基础设施 助 人力资源管理利 活 技术开发 动 采购供应 内部生产外部市场 黜 后勤经营后勤销售 基础活动 图2 2 企业竞争力价值链分析图 2 、企业核心竞争力的运作 核心竞争力是企业欲求扩张和做大市场的发展能力。如果企业现有的核 心能力与市场环境变化带来的市场机会能力相一致，通过进一步的培育和提 升，就可以获得发展。企业能力必须随着市场机会能力的变化而变化，就是 说要对企业原有能力加以弥补和增加，弥补和增加的方式包括内部发展、合 资合作、联盟联合、收购兼并等。不断地监控和分析这种一致性，并依此调 整生产经营活动方式，选择战略行为，就能使企业获得可持续竞争能力。企 业只有在认真审视自身资源能力，通过对不确定环境的认识与分析，适时调 整战略适应新的变化，弥补、改善、增加或提升原有资源与能力，方能获得 企业可持续竞争优势能力。 如图2 3 所示，实线表明战略框架下各因素之间的直接关系和变化趋向， 虚线说明在企业能力对环境适应与否的状况下而循环变化、适应发展的运动 方向，企业核心竞争力的可持续发展就是一个循环的、不断往复的动态发展 过程。 哈尔滨丁稃大学工商管理硕士学位论文 行业 一般 能力 市场 运作 能力 变成 企业 核心 能力 企业核心竞争力 企业发展能力 应 j ! 适应 发 现 銎 一燃徽卜 l联盟联合，收购兼并等i 提升li 适应 特定 行业 竞争 市场 特定 板块 竞争 市场 全球 或 区域 市场 图2 3 核心竞争力一可持续发展能力框架图 2 2 3 企业核心竞争力的培育和提升 企业就像一颗大树，核心能力好比树根，核心技术好比树干，核心产品 好比树枝，最终产品则好比树上的叶子和果实。根部的营养和水分不断地提 升，枝干的体魄不断地强壮，最终的叶予和果实越生长越成熟丰润。这样， 核心能力、核心技术与核心产品就将浑然融为一体，产生出无比的市场竞争 力和抵御市场风寒的能力。当外界环境发生变化时，企业核心能力可能不再 为企业带来竞争优势，这时应按市场需要结合自己的条件使核心能力有所改 变，以获得新的竞争优势。企业核心能力要靠自己培育，但也可兼并吸收其 他企业的技术和技能，形成新的核心能力。 1 、企业核心竞争力的战略决策 企业核心竞争力的培育和提升主要靠远景规划与战略使命的定位，以便 为企业打下生产与经营管理的坚实基础。在分析外部竞争环境和企业自身资 1 6 变得适应 叫l 刭 哈尔滨工程大学丁商管理硕士学位论文 源、生命成长阶段、以及企业内部问题和能力的基础上，企业面临战略抉择 问题。能力战略是企业从事各种经营活动时所采取的优势战略，形式包括成 本领先、差异化、目标集聚等战略手段，通过成本领先战略更好地获得低成 本领先地位，为企业和顾客带来实际价值和实惠；通过差异化战略的实施， 可使消费者认识到企业产品与众不同之处，以及顾客能够获得的利益；通过 目标集聚战略可以使企业在各个阶段和各个不同的区域，针对不同的特点制 定出各不相同的市场游戏规则和方法。 2 、企业核心竞争力的内部构造 企业核心竞争力的内部构造主要指合理利用和依靠企业自身的内部资源 优势寻求扩大发展的战略。企业采取内部发展战略是最为安全的战略选择， 寻求这种战略的企业最易于管理和控制，风险不大，但我们也可以发现寻求 内部发展战略企业的不足，就是在需要多项综合实力与多项知识技能整合发 挥优势的地方难以奏效。 3 、企业核心竞争力的跨越提升 企业核心竞争力的跨越提升主要指企业采取购并方式寻求扩大发展的战 略。购并公司通过这种交易行为取得对被购并公司资产、财产及业务的控制 权和决策权，购并的意义在于购并公司拥有了更大的经济规模化生产经营能 力，使资源配置适应环境的变化，购并可以使公司迅速扩大规模，集约资源， 优化配置弥补自身能力不足，增强和提升公司在行业内的核心竞争力。 4 、企业核心竞争力的弥补外联 企业核心竞争力的弥补外联主要指企业通过战略联盟方式寻求扩大发展 的战略。从合作性质上看，在战略联盟中，有合作经营伙伴与合资经营伙伴， 通过合资与合作，建立经营伙伴关系，企业可以扩大自己的业务生产和经营 规模，也可用较少的投资进入一个有发展希望的行业领域。由于企业在经营 管理和市场竞争中，环境的不确定性增加，会降低企业抵御某种风险能力， 资源稀缺会影响企业扩展，企业能够达成目标，联盟是企业战略选择的有效 1 7 哈尔滨工程大学t 商管理硕士学位论文 基础设施和人力资源。 2 3 本章小结 本章主要是对论文中涉及的企业信息化理论和企业核心竞争力理论进行 综述。在阐述企业信息化理论过程中，首先引入了企业信息化定义，之后介 绍了企业信息化的内容，最后说明了企业信息化的作用；在阐述企业竞争力 理论过程中，首先介绍了企业竞争力的概念，然后提到了企业核心竞争力的 形成，最后谈到企业核心竞争力的培育和提升，为论文的深入展开奠定了理 论基础。 1 8 哈尔滨工程大学 二商管理硕士学位论文 第3 章信息化对企业核心竞争力的影响 企业信息化，应用是核心，技术是手段，效益是中心，不仅是使用信息 技术装备的过程，同时还是开发利用信息资源的过程，企业推广应用信息技 术，开发利用信息资源，目的就是提高企业的经济效益和增强竞争能力。 企业信息化和核心竞争力是手段与目的的关系，信息化是手段，最终的 目的还是实现企业的核心竞争力。在我们跨入新世纪之时，全球面貌正以前 所未有的速度发生着巨变，经济全球化趋势加快，以信息技术和生物技术为 代表的高新技术，日新月异，对世界各国的经济与社会产生了广泛而深刻的 影响。发达国家凭借科技实力，力图主导经济全球化；而发展中国家、新兴 工业化国家为迎接经济全球化的挑战，力求在国际竞争中得到生存和发展， 都在重视运用高新技术，特别是信息技术，加快企业技术进步，实现科学管 理，增强研究与开发能力，提高技术创新水平，提高竞争力。 3 1 企业信息化现状 目前我国各种规模的企业绝大部分都使用了微机，实现上网的企业占 2 0 3 0 ，全部实现c a d 、o a 、m i s 系统的企业不足1 0 ，一些行业的龙头 企业建立了e r p 系统，占总数的2 9 ，一些大中型企业拥有相当多的信 息技术设备，培养了一些人才，建立了人事、劳动工资、财务、库存、生产 调度、计划管理等子系统，1 0 企业基本上实现了信息化和运用信息手段较 好，7 0 拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化方向努力。自h a t e r n e t 技术引入我国后，许多企业用它来改造和建设自己的内部网( i n t r a n e t ) 和外 部网( e x t r a n e t ) ，注重内部管理流程的再造，强调信息流、资金流、物流、 工作流的集成，将企业的采购、生产、库存、销售与财务等系统数据进行全 面综合，有效地解决了企业内部“信息孤岛”问题。我国电子商务起步虽晚， 哈尔滨1 = 程大学工雨管理硕士学位论文 但发展势头良好，一些企业特别是外贸企业开展电子商务的积极性日益高涨。 总的看，我国企业信息化正处在新的发展时期，行业间和地区分布上很不平 衡，从已搞过信息化工程建设的企业看，有的搞得好，效益显著；有的企业 系统开发周期长，走过弯路，效益不明显；有的半途而废，既有成功的经验， 也有教训。“十一五”期间，我国信息化工作将以体制改革和科技创新为动 力，充分发挥信息化在经济结构调整、经济增长方式转变和社会主义和谐社 会建设中的重要作用，突出重点，完善措施，持续推进以信息化带动工业化 的目标。 3 2 企业信息化存在的主要问题及分析 3 2 1 组织结构僵化 存在的组织结构弊病：组织结构仍然呈金字塔式，即纵向分层次、横向 分部门，形成了专业分工非常精细的组织机构和职能部门，造成了“铁路警 察，各管一段”式的管理僵化，主要表现为以下方面： 1 、各职能部门各管一摊，部门之间的边界极为明显，当一项业务涉及多 个部门时，如对自己有利就抢，若对自己不利或承担责任就互相推诿，企业 往往为协调内部矛盾耗去了大量精力。 2 、这种结构严格限制了内部信息的共享，企业内部与上下游的交流缺乏 有机的联系，导致企业的管理活动局限于组织内，其结果必然是组织柔性差， 市场响应速度慢。 3 、基层生产部门经常填报重复性报表、文件等，管理部门又各自收集同 一种信息，形成大量的无效的重复劳动，每个部门收到的信息又不全面、不 准确、不及时，造成信息的不统一，更不用说信息共享了。 4 、管理还处于管理事务的局部自动化阶段。各个部门是各自独立的分散 的”自动化孤岛”。例如财务用财务软件进行工资管理、成本核算等，人事部 门用人力资源管理软件管理人事档案，各办公室用计算机处理文档，大量冗 2 0 哈尔滨1 = 程大学工商管理硕士学位论