（工商管理专业论文）亚华公司ERP项目实施研究.pdf

工商管理硕士学位论文 摘要 近年来，随着信息技术的飞速发展，企业信息化、现代化进程的不断深入， e r p 系统作为一种先进的管理工具，逐步成为企业提高管理水平和核心竞争力 的重要手段。 针对当前国内企业e p r 项目实施应用难度大、成功率不高的客观事实，本文 以企业e r p 项目管理和流程再造理论为指导思想，面向实际应用，采用实证研 究为主，理论研究为辅的研究方法，对亚华公司e r p 项目实施进行了深入的研 究。论文第一部分首先介绍了亚华公司在新的市场环境中面临的机遇和挑战，指 出了亚华公司实现“管理出效益”这一战略目标的有效途径建立负载先进管 理思想的e r p 信息化管理系统。随后本文简要介绍了e r p 系统的发展历程，以 及业务流程重组、现代项目管理等相关管理理论。第二部分本文着重对亚华公司 信息化管理现状进行全面剖析，明确了亚华公司实施e r p 项目的现实意义；第 三部分本文进一步阐明亚华公司e r p 项目实施的总体应用目标和业务需求分 析，提出了e r p 软件选型的基本原则1 第四部分本文从理论联系实践的角度出 发，通过对国内企业实施e r p 项目的案例进行全面的分析研究，针对性的提出 亚华公哥e r p 项目“总体规划、分步实施、重点突破、滚动投资、逐步见效”的 实施原则，提出了亚华公司实施e r p 项目的实施方法和总体规划，对于规划实 施过程中的关键点实施团队建设、业务流程优化、实施数据准备、项目实施培训 和系统切换上线都进行了细致的分析和探讨，提出了行之有效的解决方案。最后， 为了保障亚华公司e r p 项目成功实施，提出了e r p 项目质量控制的相关原则和 实施步骤。 论文在撰写过程中，力求将理论与实践相结合，从亚华公司的管理需求和业 务流程分析入手，运用现代项目管理和业务流程重组的理论，结合亚华公司的实 际情况，制定切实可行的e r p 项目实施方案，以期实现对集团式企业e r p 项目 实施有更深层次的认识，为国内其他集团式制造企业实施e r p 项目提供有益参 考和借鉴。 关键词：企业资源计划( e r p ) ；业务流程重组( b p r ) ：金蝶l ( 3 a b s t r a c t i nt h er e c c n ty e a r s ，t h ei n f b r m a t i o n t e c h n o l o g yr a p i d l yd e v e l o p sa n dt h ep r o c e s s 0 fi n f o r m a t i o n i z a t i o n a n dm o d e m i z a t i o nc o n s t a n t l y d c e p c n s e r ps y s t e m ，a sa n a d v a n c e dm a n a g e m e n ti n s t r u m e n i ，i sb e c o m i n ga ni m p o r t a n c em e a n st oi m p r o v ea c o m p a n y m a n a g c m e n ta n dc o f ec o m p e t i t i o n t 0t h er e a l i t i e st h a ti ti sd i f f i c u l ta n dl o w s u c c e s sf o rt h ea p p l i a n c eo fe r p p r o je c tt od o m e s t i cc o m p a n i e s ，t h i s p a p e rm a k e sd e e p e n e dd i s c u s s i o nf 6 rt h e a p p l i a n c eo fe r pp r o j e c li 1 y a h u a ，c o m p a n yb yt a k i n ge r p p r o j e c tm a n a g e m e n ta n d f l o w 。r e b u i l lt h e o r ya sg u i d i n gp r i n c i p l e ，c o n f r o n t i n gt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o na n d a d o p t i n gt h em e t h o d st h a td e m o n s t r a t i o nd i s c u s s i o n f i r s ta n dt h e o r yd i s c u s ss e c o n d t h ef i r s t p a no ft h i sp a p e rm a k e sa n i n t r o d u c t i o no f b o t h ，c h a l l e n g c sa n d o p p o r t u n i t i c sy a h u af a c e si nt h en e wm a t k e t s i t u a t i o n ，t h e np r o m o t e sa ne f f e c t i v e w a y sf o ry a h u at 0c a r r ) ro u ti t ss t r a t e g i cg o a l b e n c f i t sf r o mm a n a g e m c n t ”，t h a ti s b u i l d i n ga ne r pi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m b e a r i n ga d v a n c e dm a n a g e m e n t i d e o l o g y n e x t ，t h i sp a r tm a k c sas i m p l ei n t r o d u c t i o no ne r p d e v e l o p m e n tp r o c e s s ， b p ra n dm o d e r np r o j e c tm a n a g e m e n ta n do t h c rf e l a t e dm a n a g e m c n t j t h e o r i e s t h e s e c o n dp a no ft h i s p a p e rs t r e s s e so nt h ea n a t o m yo nt h er e a l i t i e so fy a h u a ，se r p i n t o m a t l o nm a n a g e m e n ti n e v e r ya s p e c t ， a n dt h e n p o i n t so u tt h er e a l i s t i c s l g n l f i c a n c e s 如l rt h ea p p l i a n c eo fe r pp r o j e c t - ，i ny a h u ac o m p a n y t h et h i r dp a r t g o e so nt oi i l u s t r a t e si t sg o a l so fd i a e r e n ts t a g e si nt h ei m p l e m e n to fe r p p r o je c t ，i t s r e q u l r e m e n ta n a i y s i sa n dh o wt oc h o o s et h et y p eo fe r p s o f t w a r e t h ef o r t hp a no f t h l 8 p a p e rs t a r t sf r o mt h ea s p e c tt h a tt h e o f yc o m b i n i n gw i t hp r a c t i c e ，a n dd o e s a n a l y s i sd i s c u s s i o nt h o u g ht h ea p p l i a n c e m a n u f a c t o r ye n t e r p r i s e s ，a n df o c u s e so n i m p l e m e n tp r i n c i p l e ，w h i c hi s “a n0 v e r a l l o fe r pp r o j e c ti nd o m e s t i c s y n d i c a t e d y a h u a se r pp r o j e c tt o p r o m o t et h e p l a n ，as t e p 。t o s t 印i m p l e m e n t ，t h ek e y b r e a k t h r o u g h s ，t h e l l i n gi n y e s t m e n t ，g r a d u a l l yt a k ee f f e c t ”t h e ni tp u tf o r w a r d s t h ei m p l e m e n t a t i o nm e t h o d sa n do v e r a l l p l a n n i n go fy a h u a se r pp r o j e c t ，a n dd o e sa d e l a i l e da n a l y s j sf o r 也ek e yp o j n t sj ni m p l e m e n tp r o c e s sa n dp r o p o s e ss o l u t i o n s p 1 n a l l y ；l n0 r d c rl og u a r a n t e ei t ss u c c c s s ，t h i sp a p e rp r o m o t e ss o m ea d v i c e sf 0 r ? t h e b p ro f y a h u ac o m p a n ya n dt h ep r o j e c sq u a l i t y ，c o n t r 0 1 d u r i n gt h ew r i t i n go ft h i sp a p e r ，f b rs e e k i n gt h ec o m b i n a t i o no ft h e o r va n d p r a c “c e ，lp r o c e s sw l t ht h em a n a g e m e n tr e q u i r e sa n de p r0 fy a h u ac o m p a n y ，a n d p u tf b r w a r dar e a s o n a b l ee r pp r o j e c tp l a n n i n gb yc o m b i n i n gt h et h e o “e so f m o d e r n 工商管理硕士学位论文 p r o j e c tm a n a g e m e n ta n db p rw i t ht h er e a l i t i e so fy a h u ac o m p a n y ih o p et h i sp a p e r c a ng i v cad e e p e n e da c q u a i n t a n c ef 6 rt l l ei m p l e m e n to fe r pp r o j e c ti ns y n d i c a t e d c n t e r p r i s e s ，a n dp r o v i d c aw h o l e s o m er e f e r e n c ef o ro t h e rd o m c s t i cs y n d i c a t c i 【 髓t e r p r i s c s 一 k e yw o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ；b u s i e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ； k i n g d e el 酎3s o f t w a r es y s t e m i v 亚华公司e r p 项目实施研究 插图索引 图1 1 当前e r p 主要的实施方式3 图1 2 企业运作的供需链，5 图1 3m r p 的逻辑流程厶。6 图1 4 闭环m r p 流程“7 图1 5 闭环m r p 韵逻辑流程8 图1 6e r p 总体结构，。9 图2 1 亚华乳业组织机构，：】9 图4 1 实施方法，3 少 图4 2 项目组织管理4 l 图4 3 采购业务流程综述，一。4 5 图4 4 当前采购业务流程描述。4 6 ， 图4 5 建议采购业务流程图“。4 7 图4 6 销售业务流程综述：。4 9 图4 7 大区经销商产品配送流程图。5 0 图4 8 配送流程图：5 0 图4 9 建议销售业务系统图。5 1 图5 j 1 需求变更处理流程。一6 6 v l i 工商管理硕士学位论文 附表索引 表4 1 亚华公司e r p 项目实施各阶段主要任务及职责表4 0 表4 2 培训阶段及任务表5 5 表4 3 软件功能培训表5 6 表4 4 技术培训表、5 6 表4 5 培训对象表。5 7 表4 6 系统切换策略o 6 1 i l 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 易牢飙蹄1 2 具 lb 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 易早 日期：勿洚眨月h 日期：年月日 工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题的背景及意义 1 1 1 研究背景 1 亚华公司面临的机遇 随着我国人民生活水平的不断提高，花样繁多的乳制品已经逐渐成为人们的， 日常食品，乳制品行业已发展成为社会公认的朝阳产业。据第2 7 届i d f 世界乳 业大会上的数据显示，中国乳业市场已成为全球最大的乳业新增市场，每年的增 长量占据了全球乳业新增量5 0 的份额。乳制品行业已经成为我国食品行业中 增长幅度最大的产业，有人戏称“白色时代”已经来临了。 目前湖南乳业发展迅速，2 0 0 1 年我省鲜奶实际产量只有1 8 万吨，而2 0 0 l _ 年我省城乡居民奶类消费总量即达2 3 6 7 万吨，全省生产量仅占消费总量的7 6 ，供需缺口达2 1 8 5 万吨，缺口率达9 2 2 。同时，有关资料统计表明，我省 奶业市场正在以每年超过3 0 的速度快速增长。而且随着人们生活水平的提高， 食品消费结构的优化，城市居民人均奶类消费额也由“九五一初期的2 0 0 6 元增 加到“九五”期末的4 0 3 2 元，增长l m l 倍。而根据这一趋势。用平均增长率预测 未来1 0 年奶类消费，到2 0 1 0 年，湖南城镇居民人均奶类消费额将达到1 0 1 6 元， 折算鲜奶消费量人均1 5 公斤，届时按6 7 0 0 万人口和城镇化率4 0 测算，全省 奶类消费将达3 0 亿元，需鲜奶4 0 万吨。 如此巨大的市场，如此巨大的潜在发展空间，为湖南奶业提供了强劲的推动 力。由此带来的企业竞争也是硝烟四起。而竞争也是综合实力的竞争，涉及资本、 品牌、市场、技术、产品、奶源、公司管理等方方面面，湖南亚华乳业有限公司 是2 0 0 3 年1 2 月成立的一家集乳制品生产、加工、销售和科研于一体的现代化综 合性企业，主要生产弘南山一、“宾佳乐一两大品牌乳制品，共计生产4 0 多个奶 粉品种、6 0 多个液态奶品种，具有年产奶粉5 万吨、液态奶1 5 万吨的生产规模。 在亚华公司占据省内8 0 以上钓市场份额的同时，绿晨乳业也盯紧湖南省内乳 业龙头老大的位置。洞庭水殖和金键米业也联手共同设立湖南阳光乳业股份有限 公司。 亚华公司所处的时代背景与行业的竞争环境在不断的改变，这就要求公司考 虑仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关 各方如供应商、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企 业的产、供、销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需 求，以进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。亚华公司必须在全新的市场环 亚华公司e l 冲项目实施研究 境中，迅速变革和创新，以提高自身的竞争力，采用现代化的管理手段，向管理 要效益，进行业务和管理的信息化与数字化是公司的必由之路。 2 亚华公司面临的严峻挑战 经济全球化的发展，必将使中国成为全球经济发展的焦点，而处于这个经济 飞速发展时期的中国企业的管理也就必须与世界接轨在全新的市场竞争环境 下，公司如何在将来的市场竞争中保持可持续的竞争优势，提高公司的经济效益， 这是亚华公司目前阶段面i 临着极大的挑战。 ( 1 ) 由于公司的经营模式日益复杂，组织的层次与规模随业务需要逐渐扩 大，人浮于事、组织僵化的问题严重企业流程缺乏集中控制公司要求资料集 中化，而部门资料却分散各处，使得组织间经常产生责权不分，企业内部产生许 多的不协调，影响公司的经营效率。这些问题导致公司对于企业流程与系统的整 合与控制的要求日益增强。 ( 2 ) 市场需求快速变化，要求公司的产品种类丰富，产品生命周期大大缩 短，原有的市场规模竞争让位于速度竞争，：对亚华公司的创新能力和反应速度提。 出挑战。随着客户的个性化需求越来越高，- 这要求亚华公司必须具备多品种j 小 批量、个性化生产的能力另一方面，当今市场经济条件下，社会商品过剩， 生产能力过剩，客户导向的“买方市场一形成，因此，如何为客户创造价值，与 客户结成利益共同体成为亚华公司的重大课题。 ( 3 ) 市场经济自由化和国际化加上产品生命周期缩短，使得公司经营环 境经常发生变化，各管理部门在企业运作过程中经常会发生矛盾，如；销售定单 的交货期与生产定单的完成期的冲突：产销协调会上，生产人员对紧急定单与生 产能力的争执：现场作业人员拼命加班，但产出量总是落后；生产现场大量的在 制品库存以及客户退回的产品；生产现场到处堆积着原材料，但停工待料的情况 经常发生；产品的生产成本不能及时估算，以至估算利润与实际差异相当大，很 难及时做出准确且有竞争力的决策等。 为了应对市场的激烈竞争，解决公司当前的危机，公司的产销策略必须随着 市场的变化及时调整。在新的形式下，公司不但要了解国内外资源的状况，还需 将所有资源加以整合其中不仅包括企业本身的人事、财务、，物料、技术、信息、 生产力等，还要整合公司上下游成为一个完整的供应链，以便能及时提供对公司 有利的信息供决策之用。 综上所述，企业系统缺乏整合：信息难以共享、数据不一致、重复；企业国 际化趋势；总公司数据集中化的需求，以及地区或部门单位数据分散化的趋势等 要求使得企业必须寻求解决方案。而企业资源计划e r p 可以为企业提供一个整合 性的数据库，在不同的地区可进行分散式的数据处理；e r p 项目能使企业更流畅 地与上、下游企业沟通以快速反应市场和客户需求。 2 工商管理硕士学位论文 因此，亚华公司选择实施e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 项目，已经成为亚华公司向管理要效益，提升企业核心竞争力的一条必由之路。 1 圣2 研究的意义 在迎接国内企业管理信息化高潮来临之际，探讨与了解企业如何顺利实施 e r p 项日实属必要。 1 e r p 对企业的重要性增强 随着信息技术的快速发展，企业竞争的日益激烈，产品生命周期的愈来愈短， 客户对产品质量的要求越来越高，降低生产成本的压力越来越大，企业所面对的 客户、合作伙伴、竞争对手也遍及全球，如何及时掌握全球及区域瞬息万变的信 息并做出正确的决策，便成为企业赖以生存的关键因素n 】。 近年来，我国经济在全球和区域市场地位不断加强，为。了更迅速适应国际市 场变化和发挥供应链管理的绩效，国内企业纷纷实施e r p 系统。另外企业经营多 年之后，在经营上难免会产生闯题，许多企业想借实施e r p 之机进行企业业务流 程再造以响应市场的快速变化。 总之，国内企业普遍认识到e r p 系统的重要性，尤其面对国际化竞争、组织 扁平化、新知识的快速应用和对企业的冲击，在“信息化带动产业化 政策的激 励下，我国企业对e r p 系统的需求日益增强。在2 1 世纪，e r p 系统将成为企业 最重要的管理信息系统，能否成功实施e r p 项目并对企业资源进行有效整合，将 成为企业经营成败的关键乜1 。 2 e l j i p 项目实施缺乏理论指导i 在e r p 实施的过程中，很重要的一个环节就是要保持运营的稳定性，应用 的过渡与磨合将直接影响到企业的总体运营，而关键就在于采用何种实施方式。 由于市场机制的不同，多数企业无论是内部管理、还是人力资源，都不足以实旌 激进式的管理要求。针对国内多数企业的实际情况来说，还是采用逐步实施的方 案比较稳妥，因为对企业而言，将负面影响降到最低才是关键口1 。 强z 拍瓦j 鼍篝矗 图1 1 当前e r p 主要的实施方式 目前国内企业自行开发系统并实施的占4 3 3 ，企业委托开发并自己实施的 占2 3 1 6 ，企业直接找软件厂商实施的占3 5 2 5 ，通过管理顾问制定实施方案 的占3 7 2 6 。 在企业信息化过程中，经历了几个不同的阶段，开始多数以自行开发或委托开 3 亚华公司e r p 项目实施研究 发为主，都是比较低端的，这样成本相对较低。但是这也带来了一系列的应用问题， 如系统的局限性、升级困难、程序人员变动带来的空缺、不能适应标准化管理要求 等，这显然不能满足企业高端发展的需要。所以，大多数企业转向直接找市场化程 度很高的软件提供商来实施， 但在实施中也遇到了相应的难题。例如，如何去选择 软件企业? 什么样的系统是适合的? 仅凭软件企业自身推荐是很难确定的。就算软 件企业在技术上是可以保证的，：但e r p 并不是简单一套i t 系统，而是需要切合企 业的发展规划，对企业现状进行全面评估、分析后制定出科学、完备，有效的实施 方案来监管项目实施的，这是企业自身或是软件企业都无法做好的 据不完全统计，我国目前已经有很多企业购买了e r p 或管理软件，而在所 有的软件系统应用中，存在三种情况；。按期按预算成功实现系统集成的只占 1 0 2 0 。没有实现系统集成或实现部分集成的只有3 0 一4 0 ，而项日实施 失败的企业的占据了5 0 。并且在实施成功的1 0 一2 0 中大多数为外资企业。 如此令人沮丧的事实无疑向我们表明：e r p 项目实施已经成为制约e r p 效益发 挥的一大瓶颈要素h 】 “不上e r p 是等死，上e r p 是找死糟，l 柳传志对。e r p 的这一经典抱怨形象地 描述出了e r p 的尴尬。据说在过去的十多年中，我国企业投向e r p 的八十多亿 资金只有2 0 见到成效，似乎哀鸿遍野，后来又有鬈三分之一能用，三分之一失 败，三分之一要改 的说法，成功率依然不高，让那些有意进行e r p 信息化系统 建设的企业望而却步。如何规避这种风险，并避免实施e r p 给企业带来的误区呢? 本研究探讨国内企业实施e r p 项目的过程，并以亚华公司为例，希望通过本 研究的结果，使国内企业了解成功实施e r p 项目的基本方法并提出成功实施 e r p 项目的参考模式和适当的建议，以作为国内企业实施e r p 项目的参考。具体 而言，本研究的目的主要有以下几点： ( 1 ) 探讨企业实施e r p 项目的关键成功因素； ( 2 ) 探讨国内企业实施e r p 项目的总体实施规划； ( 3 ) 探讨国内企业在实施e r p 项目中必须关注的质量管理问题。 1 2 文献综述 1 2 1 企业资源计划概述 1 e r p 的定义 e r p 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员 工提供决策运行手段的管理平台。e r p 系统集中信息技术与先进的管理思想于 一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造 社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石嘲。 4 工商管理硕士学位论文 我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： ( 1 ) e r p 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提 出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r p i i ( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e s p l a n n i n g ，制造资源计划) 基础上进一步发展而成的面向企业供应链 ( s u p p l yc h a i 立) 的管理思想。 ( 2 ) e r p 是综合应用了客户机服务器体系( 或浏览器服务器体系) 、关 系数据库结构、面向对象技术，图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯 等信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品 ( 3 ) e r p 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计 算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统1 2 e r p 原理 随着现代管理思想和方法的提出和发展，如j r i ( j u s ti t i m e 及时生产) 、t q c m t a lq u a l i t yo o n t r o l ，全面质量管理) 、o p t ( 0 i p t i m i z c dn o d u d i o nt c c h n o l o g y ，优化 生产技术) 、- d r p ( d i s t r i l m t i 伽r c s o u r c ep l a 皿i n g 分销资源计划) 、m e s ( m a n u f a c t u i ! i n g e x c c u t es y s t e m 制造执行系统) 和a m s ( a g i l em a 加f a c “l 血g s y s t c m 敏捷制造系统) ， m l 冲i i 逐步发展到一个新的阶段一e r p h l 。 简单地讲，企业的所有资源包括3 大流：物流，资金流和信息流。e r p 就 是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。它除继承了m r pi i 的管理 思想( 制造、供销及财务) 外，还大大地扩展了管理的模块，如多任务管理、质 量管理、设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控制接口、数据采集接口、 电子通信等模块。它融合了离散型生产和流程型生产的特点，扩大了管理的范围， 更加灵活柔性地开展业务活动，实时地响应市场需求。它还融合了多种现代管理 思想，进一步提高了企业的管理水平和竞争力。m r pi i 的核心是物流，主线是 计划，伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流。e r p 的主线也是计划， 但e r p 已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务 成本控制的概念。1 e r p 的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全 面管理和企业运作的供需链结构，如图1 2 所示 图1 2 企业运作的供需链 5 亚华公司e r p 项目实施研究 3 e r p 的发展历史 e r p 的形成大致经历了四个阶段：基本：m r p 、闭环m r p 、m r pl i 、以及 e r p 的形成。 ( 1 ) 2 0 世纪6 0 年代的m r p ( m a t e “a lr e q u i r e m e n t s p l a n n i n g ) 系统 2 0 世纪4 0 年代初期，西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和： 消耗的规律的研究，提出了定货点的方法和理论并将其应用到企业的计划管理 中。然而定货点发必须在：物料的消耗相对稳定；，物料的供求相对稳定； 物料的需求相对稳定；物料的价格不是太高的情况下才适用扣1 。 2 0 世纪6 0 年代，、i b m 公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把物料的需求分为 独立需求和相关需求的概念，形成了“在需要的时候提供需要的数量”的物料需求 计划理论，即基本的m r p 。由于产品构成的层次性，产品在生产和组装的时候 都存在一定的顺序。处在产品结构树顶层的需求为独立需求，而中间件和底层的 原材料需求为相关需求在对产品和各层次部件安排生产时，应按照产品需求的 日期和时间往低层次安排，：即倒排序。因此在制订物料需求计划时需要考虑 产品的结构，得出需求后，才考虑物料的库存 等众多新功能都集成到e r p 系统中。通过对财务、市场营销、生 产制造、质量控制、服务维护等模块的集成来建立集中的管理。 但大规模集成所带来的管理上的复杂性，决定了应用软件和解决方案行业化 细分的必然性。鉴于不同行业在管理细节上存在较大差异，不能指望用一个通用 解决方案去适用所有行业，软件开发在集成与整合的同时，产品向核心产品、行 业化解决方案、定制开发工具三个方面进一步发展。 ( 2 ) 实现协同 随着e r p 功能的扩展和数据的增加，新的矛盾也随之产生，如何通过数据 9 亚华公司e r p 项目实施研究 的深入应用提升企业管理、实现一体化的管理? 除了将各个模块进行集成之外， 还要更上一层楼。 e r p 软件正在不断增强实现各个业务系统的协同的能力一最新的决策支持 系统d s s 、数据仓库与联机分析处理o l a p 、旖务b i 等技术就是要对各个模块 进行整合的手段。通过数据大集中，帮助实现协同管理。 ( 3 ) 平台技术支持灵活开发 e r p 软件开发的平台技术包括技术平台和应用平台两个方面。在技术平台 中，j 2 e e 和n e t 成为行业解决方案的主流平台，依靠这样的平台，和原本已 经相对成熟的组件思想，平台化应用日趋成熟。通过这种技术平台将软件设计放 在统一的架构上，把不同的业务模块设计成插件，真正实现机械化的拆卸和添加。 ( 4 ) x m l 和工作流技术的不断深化 传统e r p 采用多层次的客户服务器的结构，包括表现层、应用层和数据层。 工作流技术实际将应用层分离成工作流层与应用平台层两个层面，从而使应用逻 辑大大灵活起来。通过x m l 的形式将数据与显示格式分开，可以通过文件系统 韵存储方式代替数据库的存储方式，在表现层上与数据库系统先行分离，形成了 四层次体系结构。 x m l 技术代表了应用软件在每个功能级模块方面向通用、开放、专业化发 展的方向，并且具备灵活性、稳定性，低成本、高性能 5 e r p 与流程再造b p r 的关系7 ( 1 ) b p r 是实施e r p 的基础 ， 自1 9 8 4 年开始，直至1 9 9 1 年结束的二项称之为“9 0 年代的管理”的研究报 告指出：应用e r p 没有成效的企业大多是用计算机信息系统模拟手工业务处理 流程，而成功的企业在应用i t 的方式上则考虑到计算机化管理的特点，并对手 工业务处理流程做了很多改变n 们。 e r p 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件使企业的日常经营管理 活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更 加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。可以毫不夸张地说，企 业应用e r p 后效益的提高，一方面是来自于e r p 软件本身，另一方面就是得益 于业务流程重组。具体说来，它的必要性体现在以下方面： e r p 系统的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。e r p 软件的 应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为 了像制造、分销、财务、入力资源管理等几大模块它们的功能实现无疑要求企 业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证e r p 功能 的实现。如e r p 系统运行需要大量、有效的基础数据，而系统自身是无法判断 这些数据准确与否的，这就需要我们必须对基础数据进行优化分析：应用e r p 可 l o 工商管理硕士学位论文 对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性， 这就需要对作为能力要素的设备、员工、技术等进行有效的组合、维护、培 训、改进和提高也就是说企业在e r p 应用前一定要开展管理咨询和业务流程再 造，这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗 放的状况而言，就显得更为必要。这就好像应用e r p 可降低库存量和资金占用， 如果不对安全库存量、采购提前期、采购批量和市场行情等进行准确的分析和设 定，那么e r p 又怎能有效地降低库存量和资金占用呢? 诸如此类的问题不解决， e r p 应用效益难以实现，产生的效益也就很有限。 e r p 系统的应用目的要求企业实施业务流程重组。从根本上来讲，企业应甩 e r p 的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益n 。这样的一个遥终日： 的就必然要求企业能够借助于e r p 在企业中的实施应甩，不断地优化它的业务 流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。因为对任何企业来说，在它现 有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方，如果不能够首先对这些不合理盼 流程进行彻底改造，而仅仅是盲且地将原有的业务流程通过e r p 软件的实施进 行自动化转变，则e r p 实施的效果可想而知。因为利用e e r p 系统使复杂或者不 产生价值的流程自动化并不能提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和浪 费。 ( 2 ) 实施e r p 是进行b p r 的手段和保证 ；企业实施b p r 可以理顺业务流程，但在优化业务流程时，如果离开i t 手段， 实施b p r 的很多原则往往是困难的，这必然会影响b p r 的效果甚至导致b p r 项目的失败。可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和 处理等无效劳动是不可能的；没有信息共享机制要想将过去的串行业务处理流程 改造为并行业务处理流程也是不可能的：没有信息系统要将决策点定位于业务流 程执行的地方也是很难的。b p r 主要是规模化企业发展过程中对管理进行改造 的需求( 当然b p r 的思想适合于任何企业管理甚至政府管理) ，而规模化企业在 管理领域应用i t 技术主要是e r p 系统的应用，因此，我们可以说：b p r 的成功 离不开e r p 系统的应用u 幻。 、 企业实施b p r 和应用e r p 在设定的绩效改善指标方面大多是相同的，而两 者又几乎是对方取得成功的前提条件。因此，b p r 和e r p 应用走向结合不仅是 必然的，而且在改善企业管理绩效方面达到“双赢”的效果。 1 2 2 业务流程重组b p r 1 业务流程重组b p r 的含义 业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。竞争不是发生 在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各个业 亚华公司e i 姆项目买旃研冤 务流程实行有效管理。才有可能真正获得竞争优势“钔。 业务流程重组1 9 9 0 年由m i c h a e lh a m m e r 提出。“b p r 是对企业的业务流程进 行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、：质量、t 服务和速度等方 面业绩的戏剧性的改善 “根本性”表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，通过仔细思考，企业 可能发现自已赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。“彻底性再设计” 意味着抛弃所有的规范并忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的工作的方 法。业务流程重组关注的是企业的业务流程一切重组工作全部是围绕业务流程 展开的。 虽然h a m m c r 教授首先提出业务流程重组b u s i n c s sp r o c c 鼹 r e e n g i n e e r i n g ( b p r ) 的概念，但h a m m e r 在业务流程重组的方法中并没有为企业提 供一种基本范例。不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同， 企业可根据竞争策略、业务处理的基本特