（工商管理专业论文）基于知识领域和生命周期的项目沟通管理研究以某外企在华建厂项目为例.pdf

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注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果：除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：韭墓筮2 0 1 1 年1 1 月2 5 日 非公开学位论文标注说明 ( 本页表中填写内容须打印) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 申请密级口限制( 2 年) 口秘密( 41 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0年月日至2 0年月日 审批表编号 批准日期2 0 年月 日 南开大学学位评定委员会办公室盖章( 有效) 注：限制2 年( 可少于2 年) ：秘密1 0 年( 可少于1 0 年) ：机密2 0 年( 可少于2 0 年) 摘要 摘要 随着社会实践的发展和项目管理概念的广泛传播，项目管理的思想越来越 为人们所接受，相关理论研究不断发展，项目沟通管理也逐渐引起人们的重视。 然而，由于其无形性和难把握性，在实践中其受重视程度远不如时间、成本和 质量这样的硬性指标。另外，目前对项目沟通管理方面的研究比较零散，多从 沟通方法和沟通技巧等方面讨论，缺少整体和系统思维。在信息经济时代，沟 通管理不再是次要的或者是无关项目全局的局部性、部门性质的技巧，而是越 来越多地表现为就是项目管理本身，整个项目管理过程就是沟通管理的过程。 沟通贯穿于项目管理的各个方面和所有阶段，因此沟通管理也要从整体的角度 来把握。 本文针对上述背景和理论研究现状，通过查阅大量文献资料和对项目实践 经验的总结，得出了基于知识领域和生命周期的项目沟通管理的思想。在对项 目管理、沟通管理和项目沟通管理方面相关理论回顾的基础之上，本文从横向 角度分析了基于项目管理各知识领域的沟通管理，论述了各领域中如何利用沟 通管理更好地完成项目管理；然后从纵向角度分析了基于项目生命周期的沟通 管理，并论述了项目各阶段中沟通的不同特点和要点。第五章做了一个应用实 例研究，将基于知识领域和生命周期的项目沟通管理思想用到了外企j 在华建 厂项目中。本文最后总结了论文的主要研究成果和创新，并指出了论文的不足 和未来的研究方向。 本文综合运用了文献研究法、实证分析法等研究方法来开展研究。希望本 文提出的基于知识领域和生命周期的项目沟通管理思想及相关论述能对项目管 理同行有所启示，在项目管理中充分重视沟通管理，并在进行沟通管理时进行 全方面的思考，更好更顺利地完成项目目标。 关键词：项目管理沟通管理知识领域生命周期外企在华建厂项目 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs o c i a lp r a c t i c ea n dt h ew i d e s p r e a dd i s s e m i n a t i o no f t h ec o n c e p to f p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p r o j e c tm a n a g e m e n tt h i n k i n gi sm o r ea n dm o r e a c c e p t e da n dm o r ea n dm o r er e l e v a n tt h e o r i e sa r ed e v e l o p e d p r o j e c tc o m m u n i c a t i o n m a n a g e m e n th a sg r a d u a l l ya t t r a c t e dp e o p l e sa t t e n t i o n h o w e v e r ，a si ti si n t a n g i b l e a n dd i f f i c u l tt og r a s p ，m u c hl e s si m p o r t a n c ea r ea t t a c h e dt oi tt h a nt ot h er i g i dt a r g e t s s u c ha st i m e ，c o s ta n dq u a l i t yi np r a c t i c e i na d d i t i o n ，c u r r e n tr e s e a r c ho np r o j e c t c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ti sf r a g m e n t e d ，m o s t l ya b o u tm e t h o d sa n ds k i l l s ，b u t l a c ko fah o l i s t i ca n ds y s t e m a t i ct h i n k i n g i nt h ee r ao fi n f o r m a t i o ne c o n o m y ， c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ti sn ol o n g e ram i n o rs k i l lo fap a r to rad e p a r t m e n t ，b u t m o r ea n dm o r et h ep r o j e c tm a n a g e m e n ti t s e l f t h ee n t i r ep r o j e c tm a n a g e m e n t p r o c e s si st h ep r o c e s so fc o m m u n i c a t i o n c o m m u n i c a t i o n e x i s t si na l la s p e c t sa n da l l s t a g e so fp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h e r e f o r ec o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ts h o u l db e t a k e nh o l df r o mah o l i s t i cp e r s p e c t i v e b a s e do nt h ea b o v et h e o r e t i c a lb a c k g r o u n da n dr e s e a r c hs t a t u s , t h ea u t h o r d e v e l o p e dt h et h e o r yo fp r o j e c tc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tb a s e d o nk n o w l e d g e a r e a sa n dp r o j e c tl i f ec y c l e ，t h r o u g hal o to f r e s e a r c ho np r e v i o u ss t u d i e sa n dt h e s i s a n dw o r ke x p e r i e n c eo fp r o j e c tm a n a g e m e n tp r a c t i c e a f t e rr e v i e w i n gs o m er e l e v a n t r e s e a r c h e sa n ds t u d i e so np r o j e c tm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ta n d p r o j e c t c o m m u n i c a t i o n m a n a g e m e n t ，t h i s t h e s i sd i s c u s s e da b o u t p r o j e c t c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tb a s e do na l lk n o w l e d g ea r e a sa n da l lp r o j e c ts t a g e s s e p a r a t e l y , a n dt h e ns t u d i e do nh o w t oa p p l yt h i st h e o r yt oaf o r e i g nc o m p a n y s p r o j e c ti nb u i l d i n gn e wf a c i l i t y i nc h i n a t h el a s tc h a p t e rs u m m a r i e st h em a j o r r e s e a r c hh a r v e s ta n dc r e a t i o no ft h i st h e s i s ，a n di n d i c a t e st h ef u t u r es t u d yd i r e c t i o n b a s i n go ni n s u f f i c i e n c yo ft h i st h e s i s t h em e t h o d so fr e s e a r c h i n gl i t e r a t u r e ，e m p i r i c a la n a l y s i sw e r eu s e di nt h et h e s i s s t u d y i n g ih o p et h i sd i s c u s s i o nw i l lh a v ei m p l i c a t i o n sf o rp r o j e c tm a n a g e m e n tp e e r s ， s ot h a ti n p r o j e c tm a n a g e m e n tt h e y c a na t t a c hm o r ei m p o r t a n c et o p r o j e c t i i a b s t r a c t c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ta n du s et h e t h e o r y o fp r o j e c tc o m m u n i c a t i o n m a n a g e m e n tb a s e do nk n o w l e d g ea r e a sa n dp r o j e c tl i f ec y c l e ，t oh e l pt h e m m a n a g ea n dc o m p l e t et h e i rp r o j e c t sa n da c h i e v ep r o j e c to b j e c t i v e sm o r es u c c e s s f u l l y k e yw o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n t c o m m u n i c a t i o n k n o w l e d g ea r e a l i f ec y c l e f o r e i g nc o m p a n yp l a n ts e tu pp r o j e c ti nc h i n a i i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节选题背景和问题的提出一1 一、研究背景1 二、国内外研究现状_ 2 三、问题的提出2 第二节研究目的和方法3 一、研究目的4 二、研究方法4 第三节研究内容及论文结构5 一、研究内容5 二、研究框架6 第二章相关理论回顾8 第一节项目管理相关理论8 一、项目管理九大知识领域8 二、项目生命周期及其各个阶段9 第二节沟通与一般管理沟通相关理论1 0 一、沟通相关理论1 1 二、一般管理沟通相关理论1 2 第三节项目沟通管理相关理论1 3 一、项目沟通管理的定义和内容1 3 二、项目沟通管理方法技巧1 5 三、项目沟通管理过程1 7 第三章项目管理各知识领域中的沟通管理1 9 i v 目录 第一节沟通管理在项目管理中的横向贯通1 9 一、沟通管理在项目各项二i ：作中的重要性概述1 9 二、沟通管理贯穿项目管理的其他八大领域2 0 第二节时间管理、成本管理、质量管理中的沟通管理2 1 一、时间管理中的沟通管理2 2 二、成本管理中的沟通管理2 4 三、质量管理中的沟通管理2 6 四、协调时间、成本、质量均衡的沟通管理2 7 第三节项目管理其他领域中的沟通管理2 9 一、整合管理中的沟通管理2 9 二、范围管理中的沟通管理3 0 三、人力资源管理中的沟通管理3 0 四、风险管理中的沟通管理3 1 五、采购管理中的沟通管理3 2 第四章项目生命周期各阶段中的沟通管理3 6 第一节项目启动阶段中的沟通管理3 6 一、需求建议书3 7 二、识别干系人3 7 三、项目启动会议3 8 第二节项目计划阶段的沟通管理3 9 一、与设计工程师或设计院的沟通3 9 二、与项目团队的沟通3 9 三、与客户或项目发起人的沟通4 0 四、与供应商、承包商的沟通4 1 第三节项目实施阶段的沟通管理4 1 一、与项目干系人的分别沟通4 2 二、与项目干系人多方沟通和期望管理4 4 第四节项目收尾阶段的沟通管理4 5 v 目录 一、项目验收4 5 二、组织过程资产更新4 5 第五章外企j 在华建厂项目中的沟通管理4 8 第一节外企j 在华建厂项目案例概述4 8 一、外企j 在华建厂项目简介4 8 二、外企j 在华建厂项目的沟通管理特点4 9 第二节外企j 在华建厂项目中的横向沟通管理4 9 一、时间管理中的沟通管理5 0 二、成本管理中的沟通管理5 2 三、质量管理中的沟通管理5 4 四、项目管理其他领域中的沟通管理5 5 第三节外企j 在华建厂项目中的纵向沟通管理5 9 一、外企j 在华建厂项目的四阶段划分5 9 二、项目启动阶段盼沟通管理6 l 三、项目计划阶段的沟通管理6 2 四、项目实施阶段的沟通管理6 3 五、项目收尾阶段的沟通管理6 5 第六章结论6 8 第一节主要研究成果与创新6 8 一、项目沟通管理的整体思路6 8 二、沟通管理在项目管理中的综合运用6 8 三、外企在华建厂项目中的沟通管理6 9 第二节研究不足与后续研究的方向6 9 一、研究不足6 9 二、后续研究方向7 0 参考文献7 2 v i 目录 致谢7 4 个人简历7 5 v i i 第一章绪论 第一章绪论弟一早瑁化 本章对论文进行了提纲挈领的介绍，其主要分三个部分：问题的提出，论 文的研究目的和研究方法，以及研究内容和论文结构。 第一节选题背景和问题的提出 本节首先简述了本文研究的背景，指出目前项目沟通管理方面缺乏整体和 系统的思维，并分析了国内外关于项目沟通管理的相关研究，在此基础上提出 了问题。 一、研究背景 随着社会实践的发展和项目管理概念的广泛传播，项目管理以不同形式和 规模已深入到各行各业，项目管理的思想越来越为人们所接受。项目管理理论 的研究也不断发展，项目沟通管理作为美国项目管理学会p m i 提出的项目管理 九大知识领域之一也逐渐受到人们的重视。然而，由于沟通管理的无形性和难 把握性，在实践中其受重视程度远远没有像时间管理、成本管理和质量管理这 样有硬性指标的领域。另外，本文作者的研究过程中发现，目前对项目沟通方 面的研究比较零散，多从沟通方法和沟通技巧等方面讨论，缺少整体和系统思 维。在信息经济时代，沟通管理不再是次要的或者是无关项目全局的局部性、 部门性质的技巧，而是越来越多地表现为就是项目管理本身，整个项目管理过 程就是沟通管理的过程。沟通贯穿于项目管理的各个知识领域和所有阶段，因 此沟通管理也要从整体的角度来把握。 本文作者亲自参与了外企j 的几个在华建厂项目，在项目管理实践中，充 分意识到了沟通管理对于整个项目成功的重要性，也对如果更好地进行项目沟 通管理进行了思考。通过项目管理理论知识的学习及相关文献的阅读，本文作 者强烈地感觉到需要对项目沟通管理问题及相关研究进行梳理，进行一次全新 的整合与发展，重申沟通在项目管理中的重要作用，并试图找到一种总体的指 导思想，应用于指导项目管理实践，减少项目管理同行在项目沟通管理方面的 第一章绪论 迷茫，更顺利地完成项目并实现既定项目目标。 二、 国内外研究现状 项目管理的概念提出于2 0 世纪5 0 年代，美国的杜邦公司把项目管理方法 运用到设备的维修中，使维修时间大大缩短，项目管理立即引起了管理界的注 意。到了2 0 世纪6 0 年代，项目管理已经被广泛地应用于社会、经济、生活的 很多领域和不同层面。不仅很多大型公司，很多小企业也不断用项目管理的概 念组织各种活动。2 0 世纪7 0 年代著名的“阿波罗”登月计划使用项目管理方 法的巨大成功，再次震撼了人们的神经，项目管理的理论的研究和实践进一步 发展。 项目的沟通管理应属于管理理论中管理沟通范畴，但是，传统的管理理论 和实践中并没有对沟通管理这一理论进行重视和关注。忽视项目沟通的这种情 况一直到2 0 世纪7 0 年代才刚刚开始有所变化。具体而言，在7 0 年代，欧美很 多发达国家的管理理论学者已经从组织行为学理论方面以及社会心理学理论方 面进行了沟通管理方面的研究，并总结出了组织沟通管理的基本理论概念和内 涵，并经过细分研究，初步总结出了一套不太完善的沟通理论体系。2 0 世纪9 0 年代后，随着信息科学的产生和发展，在某种程度上改变了沟通理论的基本框 架。所以，真正的沟通理论从管理学科中独立出来并独自发展，到今天也才二 十年左右的时间。 美国项目管理协会，于1 9 8 3 年提出项目管理的六大知识领域，而沟通管理 成为六大知识领域之一，沟通管理在项目管理中才进一步引起人们的重视。后 来关于项目管理的著作中也多把项目沟通管理作为一章来论述。学术研究中关 于项目沟通管理的论文也逐渐多起来。不过目前项目沟通管理方面的专著相对 于项目时间管理、项目成本管理和项目质量管理等还是较少。据本文调查，目 前比较有名的只有国外的b r u c et a y l o r 和b i l ld o w 著的p r o j e c tm a n a g e m e n t c o m m u n i c a t i o n sb i b l e ，和国内代宏坤、徐玖平著的一本项目沟通管理。 三、问题的提出 本文基于以下四点提出了本文要研究的课题：第一，沟通在项目管理中具 有重要作用，但当前对其的重视程度还远远不够。第二，对项目沟通方面的研 第一章绪论 究目前还比较零散，缺乏系统性，亟待梳理。第三，本文作者在项目管理实践 中对沟通管理产生了困惑，进而引发了思考和研究的兴趣。第四，本文期望给 同行一些启示。 ( 一) 沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。项目具有独特性、 一次性等特点，项目团队一般是为了某个项目而临时组建，而且项目往往涉及 多方干系人，因此项目的成功更需要充分的沟通。沟通管理是美国项目管理学 会p m i 提出的项目管理九大知识领域之一，并随着p m b o k 的备受关注而逐渐 受到人们的重视。然而，由于沟通管理的无形性和难把握性，在实践中其受重 视程度远远没有像时间管理、成本管理和质量管理这样有硬性指标的领域。因 此，本文希望能够重申沟通在项目管理中的作用。 ( 二) 目前关于沟通、管理沟通及项目沟通管理已经有了一定的研究，但 是总体来讲，目前研究还多关注与沟通方法、沟通技巧等方面，比较零散，着 重于“点”，较少着眼于“面”，缺乏系统性和逻辑性，亟待进行总结梳理，找 出沟通管理的一种总体的指导思想和思路。 ( 三) 本文作者参加了外企j 在华建厂的几个项目，在项目的实践中体会 到了沟通在项目中的关键作用，也随之对如何做好项目的沟通管理产生了困惑。 为了更好地做好项目，并为以后的项目和其他项目管理同仁提供借鉴，作者开 始深入思考更好的项目沟通管理方法和思路，并研究了很多相关的文献资料。 ( 四) 本文期望给同行一些启示。作者从自己项目管理实践中的困惑开 始，通过自身实践经验的总结和对以往项目沟通管理方面的理论和文献方面的 研究，找到了一种基于知识领域和生命周期的系统的项目沟通管理理论，并分 别从横向的各知识领域和纵向的生命周期各阶段加以阐述，并例举了在外企j 在华建厂项目中的应用。希望本文提出的这种系统的思想和相关的论述，能够 给从事或可能从事项目的同仁以及学术方面的研究人员一些启示和借鉴。希望 通过本文的抛砖引玉，本文提出的这种基于知识领域和生命周期的项目沟通管 理理论到大家的注意，并在实践中得到应用或在理论方面进一步研究，使之得 到改进和完善。 第二节研究目的和方法 本节综述了论文研究的目的，并就研究方法进行了阐述。 3 第一章绪论 一、研究目的 考虑到沟通在项目管理中的重要作用，而当前人们在项目管理中对沟通管 理的重视程度还远远不够，并且目前关于项目沟通管理的专门研究还较少，现 有研究多从沟通方法、沟通技巧等方面入手，缺乏一个比较系统的思想和思路， 本文进行相关研究，提出基于项目知识领域和生命周期的项目沟通管理理论。 这种沟通管理的思想包含横纵两方面，从整体和系统的角度来考虑如何在项目 管理中进行沟通管理。本文通过论述项目管理各知识领域中存在的沟通管理和 项目生命周期各阶段中存在的沟通管理，树立项目沟通管理的整体和系统思维， 并通过外企j 在华建厂项目的实例研究，论述基于知识领域和生命周期的项目 管理管理思想在项目管理中的实际应用。 本文希望通过以上几个方面的分析与研究，能够从宏观到微观，从理论到 实践，强调沟通协调管理存在于项目管理各个方面和各个阶段，树立沟通管理 的系统思想，以期对项目沟通管理研究和项目沟通管理实践提供有益的借鉴。 二、研究方法 本文在研究和论述中运用了多种研究方法，如文献研究方法、归纳研究法、 系统研究法、实证分析法和经验总结法。 ( 一) 文献研究法：在本文的研究过程中，对项目管理及沟通协调等方面 研究文献进行了大量的检索研究，从而把握了目前沟通理论、项目管理和沟通 协调理论方面的理论成果和研究现状，为本文得出基于知识领域和生命周期的 项目沟通管理理论并进行相关的论述提供了依据和启发。 ( 二)归纳的方法就是通过观察客观事实，把这些事实加以分类，然后考 察他们之间的关系，从而得出结论。本文在论述的过程中多处使用了归纳总结。 ( 三) 系统研究法：以系统科学的理论对事物进行分析，能够更好地发现 其中的规律性，并寻求解决问题的方法。系统式思维的重要特征就是充分考虑 系统元素的关联性以及它们与系统环境之间的关联关系，本文的研究自始至终 遵循系统式思维，从整体的角度考虑问题，将项目沟通管理的知识和研究系统 化，提出在项目管理中横向纵向全方位考虑沟通管理的思想。 ( 四)实证分析法：实证分析方法是科学实践研究的一种特殊形式，也是 4 第一章绪论 一种研究常见方法。本文在分别从横向角度分析了沟通管理在各领域的应用以 及从纵向角度分析了沟通管理在项目各阶段的应用之后，以外企j 在华建厂项 目为实例，进行了针对性的分析，做到了理论与实际的结合。 ( 五) 经验总结法是通过对实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，使 之系统化、理论化，上升为经验的一种方法。本文作者在具体项目管理实践中， 总结了关于沟通的很多方法和经验并大量应用到了本文的论述中。 本文有以下研究特点： 1 本文以项目管理中的沟通管理为主要研究对象，先从横向角度论述基于 各知识领域的项目沟通管理，再从纵向角度论述基于生命周期的项目沟通管理， 最后将两者结合起来将此整体思想应用于实例中，文章逻辑性强、结构清晰； 2 重视实践性。文章注意到了研究实践工作中遇到的情况，而非仅对文献 类资料进行研究。本文的论述多结合实际情况展开，并且在最后还详细分析了 一个实际案例； 3 从一般到具体，从一般管理沟通到项目沟通管理，从一般项目的沟通问 题，n ； i - 企在华建厂项目中的沟通问题； 4 理论联系实际。本文利用了项目管理九大知识领域的理论知识和项目生 命周期的理论知识，将沟通管理理论进行系统化，并联系实际情况对其进行了 具体的阐述。尤其是第五章将这种沟通管理的思想应用到了现实的外企j 在华 建厂项目中。 第三节研究内容及论文结构 本节阐明了论文的主要研究内容，就论文的研究结构进行了阐述，指出了 论文研究的框架结构和基本思路。 一、研究内容 本文的主要研究对象是项目的沟通管理。项目沟通管理的概念作为项目管 理九大知识领域之一为人们所了解，有关项目沟通和项目协调也有不少相关研 究，然而，总体来说，还存在以下问题， 1 项目沟通管理还没有引起所有项目管理者的足够重视； 第一章绪论 2 项目沟通管理方面的研究还比较分散、缺乏系统化； 3 对于沟通管理在项目中的整体实施，还缺乏指导性的思想和思路。 针对这种情况，本文结合项目管理九大知识理论和项目生命周期理论，对项 目沟通理论进行了梳理，从全面和全过程的角度，运用系统化的思想进行分析 和论述，得出了由横向角度和纵向角度组成的基于知识领域和生命周期的项目 沟通管理思想，并将此思想在实际项目中的应用进行了论述。 全文共分六章，即绪论、相关理论回顾、横向角度一项目管理各知识领域中 的沟通管理、纵向角度一项目生命周期各阶段中的沟通管理、实证研究一外企j 在 华建厂项目中的沟通管理、以及结论。论文的第一章即绪论部分阐明了问题提 出的背景，论文的研究方法以及论文的整体架构。论文第二章回顾了项目管理、 沟通管理和项目沟通协调方面的相关理论。论文第三章从横向角度分析了沟通 协调管理存在于项目管理各大知识领域中，提出了各领域中如何利用沟通管理 更好地完成项目管理。论文第四章从纵向角度分析了沟通管理存在于项目生命 周期的各阶段，提出了各阶段如何利用沟通管理更好地完成项目管理。论文第 五章是一个实例研究，将基于知识领域和生命周期的项目沟通管理的思想和方 法运用到了外企j 在华建厂项目中。论文的第六章总结了论文的主要研究成果 和创新，并指出了论文的不足和未来的研究方向。 二、研究框架 图1 1 用流程图的方式勾勒了论文的研究框架。全文共分为六部分，在对 论文的研究背景进行了分析后，提出为什么要就该问题进行研究，即本课题研 究的目的。然后通过归纳、总结项目管理、沟通与管理沟通、以及项目沟通的 相关理论为后文的论述作好了理论铺垫。之后本文分别从横向角度和纵向角度 阐述了沟通管理与项目管理的各大知识领域及项目生命周期的各个阶段的关系 及其应用。在前面论述的基础上，分析了外企j 在华建厂项目的实例。最后总 结了论文的主要研究成果和创新点以及论文的不足和后续的研究建议。 6 第一章绪论 资料来源：作者整理 图1 1 论文结构框架图 7 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章对项目管理的项目相关理论如九大知识领域、生命周期进行了简单的 回顾，并沟通、管理沟通和项目沟通管理的相关基本理论进行了归纳。其目的 是为后面的章节作好理论准备。 第一节项目管理相关理论 本节主要回顾了项目管理方面的两个基本理论，即项目管理九大知识领域 的划分及定义，以及项目管理的生命周期理论及其各阶段的划分。这两大部分 的理论是项目管理中比较成熟的内容，并不是最新理论，但对本文后面的论述 却起着重要的铺垫作用，因为本文后面主要论述的基于知识领域和生命周期的 项目沟通管理理论主要是以这两大理论为线索展开的。 项目管理九大知识领域 随着项目这个概念的深入人心和管理理论的不断发展，人们对项目管理的 重视程度越来越高，对项目的管理从传统的“技术”导向转移到现在的“管理” 导向，项目管理方面的研究也逐渐形成了体系，其中影响最广泛的当属美国项 目管理协会的项目管理知识体系指南( p m b o k ) 了。 p m b o k 的基本框架是项目管理的九大知识领域，即项目整合管理 ( i n t e g r a t i o nm a n a g e m e n t ) ，项目范围管理( s c o p em a n a g e m e n t ) ，项目时间管理 ( t i m em a n a g e m e n t ) ，项目成本管理( c o s tm a n a g e m e n t ) ，项目质量管n ( q u a l i t y m a n a g e m e n t ) ，项目人力资源管l 里( h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ) ，项目沟通管理 ( c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t ) ，项目风险管理( r i s km a n a g e m e n t ) ，项目采购管理 ( p r o c u r e m e n tm a n a g e m e n t ) 。p m b o k 对这九大知识领域的总结，成了人们研究 和进行项目管理的标准，各种理论研究、教材书籍以及现实的项目管理，几乎 都按这个框架进行。 项目管理知识体系指南( p m b o k ) 第4 版对各知识领域进行了如下的 第二章相关理论回顾 定义。 1 项目整合管理包括为识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程 组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程和活动。 2 项目范围管理包括确保项目做且只做成功完成项目需要的所有工作的各 过程。 3 项目时间管理包括保证项目按时完成的各过程。 4 项目成本管理包括对成本进行估算、预算和控制的各过程，从而确保项 目在批准的预算内完工。 5 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动， 从而使项目满足其预定的需求。 6 项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。项目团 队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。 7 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存 储、调用并最终处置所需的各个过程。 8 项目风险管理包括风险管理规划、风险识别、风险分析、风险应对规划 和风险监控等各个过程。 9 项目采购管理包括从项目组织外部采购或获得所需产品、服务或成果的 各个过程。【1 】 二、项目生命周期及其各个阶段 根据国际标准化组织( i s o ) 的项目质量管理指南，“一个项目就是一个完 整的过程，该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。需要将项目的全过 程划分为一系列的项目阶段。”【2 】这些项目阶段构成了项目的生命周期。项目 生命周期既是对项目的一种描述，也是一种项目管理工具。项目最主要的特征 是其阶段性和过程性，现代项目管理强调项目阶段的划分和管理，要求将项目 分解成一系列的项目阶段，然后根据各阶段的内容和特点开展各项管理活动。 不同的项目可根据其不同的具体特点划分出不同的阶段，不过一般认为项 目最好划分成四个项目阶段。杰克吉多和詹姆斯p 克莱门斯著的成功的项 【1 】美国项目管理协会项目管理知识体系指南( 王勇，张斌译) 北京：电子工业出版社，2 0 0 9 4 ：7 l 3 1 3 【2 1 国际标准化组织i s o l 0 0 0 6 ，项目质量管理指南第一版1 9 9 7 1 2 ：4 9 第二章相关理论回顾 目管理将项目分为识别需求、提出解决方案、执行项目和结束项目四个阶段； 戚安邦等著的项目管理学认为一般项目的四个阶段是项目的定义与决策阶 段、项目计划和设计阶段、项目实施和控制阶段及项目完工和交付阶段；项目 管理知识体系指南( p m b o k ) ) ) 中定义的项目生命周期( 产品导向过程) 中的 四个阶段是启动项目、组织与准备、执行工作及结束项目。虽然不同的书中所 用的术语不尽一致，但对四个阶段的划分基本是一致的，总结一下基本可以概 括成项目启动阶段，项目计划阶段，项目实施阶段和项目收尾阶段。 项目的启动阶段是指识别需求，提出项目提案，进行可行性分析，并最终 做出项目方案的抉择和项目决策的阶段。这个阶段的重要产出物是项目章程。 项目的计划阶段是为要实施的项目制定各种各样的计划( 针对整个项目的 工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和整合计划等等) 。除了这些管理方 面的计划之外，这个阶段的另一个重要任务是开展必要的项目设计工作，即全 面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面 要求和规定( 包括经济方面的、质量方面的、技术方面的、数量方面的等等) 。 例如，对于工程项目来说，要进行工程的初步设计( 概念设计) 、详细设计( 施 工图设计) 等。 项目的实施阶段是指根据项目的设计和计划展开项目工作以完成项目目标 或生成项目产出物的阶段。项目实施工作既有项目业务工作，也有保证项目业 务顺利进行并与设计一致的管理工作。 项目的收尾阶段是指项目完工与交付的阶段。根据项目启动阶段定义的项 目目标和范围，以及项目计划阶段做出的各项计划和要求，人们对项目的产出 物和项目工作进行验收、批准和移交等工作。从更专业的项目管理角度来说， 收尾阶段还有另一项重要的工作，就是组织过程资产的总结和更新。 第二节沟通与一般管理沟通相关理论 本节主要概述沟通的相关理论，介绍了沟通的定义，沟通的基本要素和沟 通过程，以及一般管理沟通的相关理论，介绍了一般管理沟通的定义，主要类 型以及管理沟通的重要性等。这些理论为本文介绍项目管理中的沟通提供了理 论依据和方法借鉴。 l o 第二章相关理论回顾 一、沟通相关理论 沟通是指个人、群体或组织为了某种意图或目标而相互传递信息和影响的 过程。沟通活动包含七个基本要素： 1 信息发送方，又称信息源、沟通发起者或沟通主体； 2 信息，包括编码形式和内容； 3 渠道或媒介； 4 信息接收方，又称受众、沟通对象或沟通客体； 5 反馈或相互作用； 6 噪音，即干扰因素； 7 环境，即沟通背景或“沟通场”。沟通的“七要素模型”如图2 1 所示。 i 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一 l i ll i环境i i 1 图2 1 沟通的“七要素模型”示意图 资料来源：作者根据管理沟通课随堂笔记整理 任何沟通活动都必须有沟通主体和渠道，其中沟通主体包括“信息发送方” 和“信息接收方”。沟通主体双方的沟通需要有一定的沟通“渠道”和按照一定 的沟通步骤去实现信息交换和思想交流。沟通不是单方面的，而是相互作用的， 因此沟通中需要有“反馈”。而沟通必定是在某种特定的“环境”下进行的，环 境中可能存在这样或那样的影响沟通的“噪音”，即干扰因素。 第二章相关理论回顾 沟通的基本内涵可以从如下几个方面来理解： 1 沟通是为了达到相互理解。无论通过怎样的渠道和媒体，沟通的首要问 题是沟通的双方是否能够真正理解相互传递的信息和含义，以及各自所表达的 思想和感情； 2 沟通的内容包括信息( 或数据) 、思想( 或观点) 和感情( 或情感) ； 3 沟通包括提出和回应问题与要求。沟通就是向对方提出各种各样的问题 和要求，而另一方则会回答问题或回应要求。沟通就是双方关注、理解对方的 问题和要求，然后做出回应的过程； 4 沟通交换的是信息和思想。思想是一个人的感情和想法； 5 沟通是一种有意识的行为。在许多情况下，沟通受人们主观意志的支配， 其效果在很大程度上受到双方主观意愿和情绪的影响。所以，在沟通过程中， 不良的主观意识会造成沟通障碍和沟通失效。【l j 一般管理沟通相关理论 沟通是指个人、群体或组织为了某种意图或目标而相互传递信息和影响的 过程，而管理沟通是指在商务或公务情境中，某种群体角色或组织角色为了集 体的目标和利益而通过各种信号和方式传递信息和影响的过程。管理沟通涉及 群体或组织的目标和利益，沟通主体是群体或组织内外的各类利益相关者，其 沟通行为嵌于或涉及整个群体运作机制或组织的运行体系。不同于一般的私人 交流，管理沟通的沟通行为过程是为了集体的目标和利益，是为了完成某项组 织任务或解决某个组织问题。 按照不同的标准，管理沟通可分为各种类型。按沟通的范围和环境可把组 织的管理沟通划分为组织内部管理沟通与组织外部管理沟通。按沟通者划分， 可分为组织内部人际沟通、组织内部团体沟通。按沟通的方法，有口头沟通、 书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通等等。按沟通渠道可划分正式沟通与非 正式沟通。按沟通信息的流向可划分为上行沟通、下行沟通、交叉沟通、平行 沟通。根据不同的沟通类型，要采用不同的沟通方式方法，以达到传递信息、 完成组织目标的目的。 研究和进行管理沟通的重要性在于可以消除信息不对称，提高领导力，解 1 1 戚安邦项目管理学北京：科学出版社，2 0 0 7 1 2 第二章相关理论回顾 决组织冲突。 1 研究和进行管理沟通可以消除信息不对称要加强下行沟通力度，实行厂 务公开，让员工了解企业重大政策、战略计划和相关事务；要重视