（工商管理专业论文）基于SaaS多重租赁模式的SRM系统需求研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 在供应链管理的作用日益显著的今天，越来越多的企业开始运用供应链管理 信息系统实现企业内外部的业务协同，使管理一体化，进而增强企业的核心竞争 力。供应商是供应链上游重要的一环，供应商的管理是企业成功的关键因素。对 于部分大中型制造企业来说，其供应商具有企业规模小、数量庞大、地理位置分 散、信息化程度低的特点，传统的供应商管理方式已经不能适应企业发展的需要， 在企业信息化建设过程中，基于s a a s 多重租赁模式的供应商管理信息系统的使用 能够使企业对供应商的管理起到事半功倍的效果。 s a a s 的多重租赁模式改变了传统软件的开发和使用方式，是一种一对多的软 件交付模式，其优势主要包括实现了服务运营商的规模化经营、提高了系统的运 营效率、增强了系统的可靠性和可扩展性、降低了用户的使用门槛、系统具有可 定制性。基于s a a s 多重租赁模式的供应商关系管理系统是将s a a s 及s r m 的特点 相结合进行供应商相关业务的信息化管理，不仅能够降低中小企业的信息化门槛， 促进中小企业的信息化进程，而且能够加强企业间相关业务的协同。山东大学软 件学院和济南凯德咨询有限公司根据用户需求对s r m 系统进行了传统模式的定制 开发，相对于预期的s a a s 多重租赁模式，目前系统还存在一些需要完善和改进的 地方。本文完成的主要工作包括：第一，通过对s r m 系统的现状分析找出目前问 题产生的原因；第二，结合供应商管理及s a a s 的相关理论，将s r m 系统作为华 夏制造服务平台的s a a s 服务实例进行整体功能规划，使用业务用例图对各功能模 块进行了简单的需求分析，为s r m 系统的不断发展提供一些思路；第三，通过 u m l 建模语言对s r m 系统中的新供应商开发功能模块进行详细的需求分析，为 平台运营商了解及分析企业需求提供文档资料，并为系统开发人员留下参考文档； 最后对s r m 系统进行了简单的实施措施研究。 通过对s r m 系统进行基于s a a s 多重租赁模式的规划分析，不仅使服务运营 商对s r m 系统应该具有的整体功能更加明确，而且基于s a a s 多重租赁模式的s r m 系统更利于服务运营商进行规模化运营。 关键词：s r m 系统；s a a s 多重租赁；信息化平台；u m l 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h er o l e so fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti n c r e a s i n g l yp r o m i n e n tt o d a y , m o r ea n d m o r ee n t e r p r i s e sb e g i nt oa p p l ys c mt oa c h i e v eb u s i n e s ss y n e r g yo fe x t e r n a la n d i n t e r n a l ，s ot h a tt h e yw i l lg e tt h em a n a g e m e n ti n t e g r a t i o na n de n h a n c et h e i rc o r e c o m p e t i t i v e n e s s s u p p l i e ri sa ni m p o r t a n tp a r ti nt h es u p p l yc h a i n ；s u p p l i e rm a n a g e m e n t i sac r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r f o rs o m em e d i u m - l a r g em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，t h e i r s u p p l i e r s h a v es o m ec h a r a c t e r si t sf i r ms i z ei s s m a l l ，t h en u m b e ro fl a r g e ， g e o g r a p h i c a l l yd i s p e r s e d ，a n dal o wd e g r e eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h et r a d i t i o n a l s u p p l i e rm a n a g e m e n tm e t h o dh a sb e e nt m a b l et o m e e tt h en e e d so fe n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t t h eu s eo fs u p p l i e rm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m sb a s e ds a a se n a b l e e n t e r p r i s e st om a n a g es u p p l i e r sp l a yam u l t i p l i e re f f e c ti nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o np r o c e s s s a a sm u l t i t e n a n c ym o d e lc h a n g e st h et r a d i t i o n a ls o f t w a r ed e v e l o p m e n ta n du s e s i ti sa s o f t w a r e t o m a n yd e l i v e r ym o d e la n di t ss t r e n g t h si n c l u d et h es e r v i c eo p e r a t o r st o a c h i e v et h es c a l eo fo p e r a t i o n s ，t oi m p r o v et h es y s t e m so p e r a t i o n a le f f i c i e n c y , e n h a n c e s y s t e mr e l i a b i l i t ya n ds c a l a b i l i t y , r e d u c i n gt h eu s e r su s eo ft h et h r e s h o l d ，t h es y s t e mi s c u s t o m i z a b l e s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do ns a a sm u l t i - t e n a n c y m o d e li sc o m b i n i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fs r ma n ds a a st od os u p p l i e r - r e l a t e db u s i n e s s i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，n o to n l yc a nr e d u c et h et h r e s h o l do fi n f o r m a t i o nt os m e st o p r o m o t es m ei n f o r m a t i z a t i o np r o c e s s ，a n dc a nb es t r e n g t h e nt h es y n e r g i e sb e t w e e n e n t e r p r i s e sr e l a t e db u s i n e s s e s s h a n d o n gu n i v e r s i t ys o f t w a r ec o l l e g ea n dj i n a n k i t - c o n s u l t i n gh a v e b e e nd e v e l o p e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mp l a t f o r mt h e s a a s - b a s e dm o d e la n dc o m m e r c i a lo p e r a t i o n sa r ec a r r i e do u t a so p p o s e dt ot h e e x p e c t e ds a a sm u l t i - t e n a n c yb u s i n e s sm o d e l ，t h ec u r r e n ts y s t e mt h e r ea r es t i l ls o m e n e e df o ri m p r o v e m e n ta n da r e a sf o ri m p r o v e m e n t t h ep a p e rc o m p l e t e dt h em a j o rw o r k i n c l u d e s ：f i r s t ，t h r o u g ht h es t a l = u sa n a l y s i so ft h es r mp o i n t e do u tt h ep r o b l e m s ，a n d a n a l y s i so ft h ec a u s e so ft h ep r o b l e m ；s e c o n d ，c o m b i n e dw i t hs u p p l i e rm a n a g e m e n ta n d s a a sr e l a t e dt h e o r yt od ot h es y s t e m a t i cf u n c t i o np l a n n i n gf o rs r mw h i c hi sas a a s s e r v i c e si n s t a n c eo nc m s n ，u s eo fb u s i n e s sc a s ed i a g r a mt oa n a l y s i ss i m p l yv a r i o u s n e e d so ff u n c t i o n a lm o d u l e s ，a n dp r o v i d i n gs o m ei d e a sf o rc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to f 2 山东大学硕士学位论文 s r ma n dc m s n ；t h i r di sad e t a i l e dn e e da n a l y s i sw h i c hu s e dt h eu m lm o d e l i n g l a n g u a g ef o ro n eo ft h em o d u l e s f u n c t i o n a lm o d u l e so fd e v e l o p i n gn e ws u p p l i e r t h e a n a l y s i sp r o v i d e sd o c u m e n t a t i o nf o rp l a t f o r mo p e r a t o r st ou n d e r s t a n da n da n a l y z e b u s i n e s sn e e d s ，a n das p e c i f i cs y s t e md e v e l o p m e n tr e f e r e n c ef o rs y s t e md e v e l o p m e n t p e r s o n n e l t h r o u g ht l es r ms y s t e mp l a n n i n ga n a l y s i sb a s e do nt h es a a sm o d e l ，n o to n l y s e r v i c eo p e r a t o r ss h o u l dh a v ei n d e p t hk n o w l e d g et ot h eo v e r a l lf u n c t i o no ft h es r m s y s t e m ，a n dt h es a a sm o d e ls r ms y s t e mi sm o r ec o n d u c i v et ol a r g e s c a l es e r v i c e s k e yw o r d s ：s r m ；s a a so nm u l t i t e n a n c ym o d e l ；i n f o r m a t i o np l a t f o r m ；u m l 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日期： 山东大学硕士学位论文 1 1 选题的背景 第1 章绪论 制造业特别是机械制造业是国民经济的支柱产业，伴随着中国经济的快速发 展，中国制造业也已深刻融入到国际分工体系中，中国巨大的市场和丰富的劳动 力资源使世界制造业不断向中国转移，中国已成为世界的制造业大国。中国虽然 是排名前列的制造大国，但是面对劳动生产率低，自主知识产权少，产品附加值 低，现代化管理程度低，资源消耗严重等问题，中国制造业必须进行结构调整和 模式转变，而信息化正是提高竞争力的有效手段。 制造业实施信息化是希望通过加快信息传递和提高资源利用率，来提高劳动 生产率，促使企业管理及生产模式的改进和变革，最终增强企业的竞争力，提高 企业的经济效益。中国电子信息产业发展研究院的黄光绍等专家认为，制造业信 息化是制造业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术进行有效整合，提 高制造业运行和资源利用，特别是信息资源深入广泛利用的效率，进而提高制造 业的核心竞争力的过程。制造业的信息化应用在企业的生产、管理、经营和决策 等各个方面，包括产品设计信息化、生产过程信息化、办公信息化、经营管理信 息化、决策辅助信息化等。 中国制造企业由于行业及规模的差异，信息化建设的差距也很大。行业集中 度高的大型企业，其信息化建设较好，而对于数量众多的中小型制造企业来说， 其信息化水平亟待完善。科技部在国家“十一五”制造业信息化科技工程计划中 确定继续开展制造业信息化示范企业工作：围绕国家振兴装备制造业战略，在全 国范围内选择1 0 个以上的行业性集团企业实施数字化综合集成应用示范；在3 0 0 家骨干企业中实施以“甩图纸为标志的设计制造一体化、无纸化和以“甩账表” 为标志的企业信息流、物流、资金流及经营管理业务集成应用示范，从而带动1 0 0 0 家以上企业推广应用；建立1 0 个左右以a s p 技术为代表的制造业信息化公共服务 平台，为1 0 0 0 0 家中小企业提供网上产业链协作和共性技术资源服务。同时，结 合省市制造业信息化工作和企业集成应用示范工作，建立和完善制造业信息化技 4 山东大学硕士学位论文 术服务体系和技术保障体系，为制造业信息化的深入开展提供技术支撑与保障。 中国大部分中小型制造企业的信息化水平还处于建立门户网站和局域网的原 始阶段，这与我国经济快速发展的局面极不适应。影响中d , n 造企业信息化进程 的原因主要有以下几个方面：第一，现有软件产品的开发脱离企业的实际需求。 中小型企业业务流程讲求简洁高效的原则，而现有的软件在使用上反而增加了企 业经营的难度。第二，现有信息化平台服务的实用性较差。中小企业由于经营灵 活，所以个性化需求较强，而现有的平台服务项目的粒度规划不合理，使企业无 法根据自己的实际需求选择服务。第三，进行信息化架设的费用高昂。很多中小 企业不会去花费大量资金架设自己的专用网络，太高的门槛阻挡了企业信息化的 脚步。 从2 0 0 6 年开始，山东省科技厅为在“十一五 期间进一步深入实施制造业信 息化科技工程，全面提高我省制造业的管理、研发和技术装备水平，提升企业的 自主创新能力和核心竞争力，实现由制造业大省向制造业强省的转变，明确提出 组建山东制造业信息化技术服务联盟，建设山东制造业信息化服务平台。 本篇论文以华夏制造服务平台( c m s n ) 为依托，针对我省主机厂供应商相关 业务信息化程度不高、相关技术设备不足、资金有限以及对信息化和先进制造技 术又迫切需求的现状，采用s a a s 多重租赁模式来进行供应商管理信息系统研究。 1 2 研究的意义 在当今经济全球一体化的背景下，许多传统企业纷纷把信息技术应用于采购、 生产、销售等各个环节，以提高企业的管理效率和效益。而大多数中小企业由于 对信息产品的购买能力有限、信息化专业人员不足及信息化应用环境较差，导致 其信息化水平一直处于较低的水平。采用s a a s 多重租赁模式构建的供应商关系管 理的平台服务系统，很好的解决了中小制造企业信息化门槛过高的问题，为促进 企业采购及供应商管理相关业务的信息化水平提供了新的途径。首先，s a a s 多重 租赁模式收取的租用费不高，无需企业维护和管理，s a a s 多重租赁模式的在线使 用方式及可重复使用的优点也大大节省了系统架设的时间和成本，这些都极大的 降低了企业信息化的门槛，同时也降低了企业信息化的实施风险。其次，s a a s 多 山东大学硕士学位论文 重租赁模式采用一对多的服务方式，对开发商和运营商来说，不仅可以充分节约 资源，避免重复开发，还能够产生规模经济效益。再次，s a a s 多重租赁的出现成 功解决了政府重视与企业需求之间对接的问题，使政府服务中小企业信息化的目 标顺利落地，为中小企业引入了成本低、实现快的信息化解决方案。 通过s a a s 多重租赁模式的s r m 系统的应用，系统运营商能够以较低的投入 服务更多的用户，而中小企业能够快速容易的通过信息化改变企业与供应商之间 传统低效的工作模式，加快供需双方对业务的响应速度。该系统通过对企业和供 应商相关信息的搜集整理，一方面能够加快供应商对订单的响应速度，另一方面 使企业的物资供应、财务、生产等部门能够及时准确的得到所需的供应商信息， 加强企业各部门对供应商的了解并提高各部门在供应商业务方面的工作效率。企 业可以参考系统中的相关信息对供应商进行选择，以低成本获得符合企业要求的 产品及服务，发展良好的供应商关系，开发并培养潜在的供应商。 1 3 论文研究的内容、方法和技术路线 1 3 1 论文研究的内容 基于s a a s 多重租赁模式的供应商管理信息系统是山东省制造业的信息化应用 问题。本文的研究内容有以下几方面： 1 s a a s 及供应商管理的基本理论分析，s r m 系统的功能规划、新供应商开 发功能模块的分析与设计所依托的技术概述。 2 对制造业信息化平台及s r m 系统进行现状描述，并对要实现s a a s 多重租 赁模式的s r m 系统目前存在的不足及原因进行分析。 3 主机厂对供应商管理及采购业务的需求分析。通过对山东部分地市的一些 主机厂和供应商的相关业务流程进行调研，并以华夏制造服务平台( c m s n ) 为依 托，对供应商管理信息系统的功能规划进行初步分析。 4 对新供应商开发功能模块进行具体的业务及系统分析。 5 对系统进行实施措施研究。 1 3 2 论文的研究方法和技术路线 1 本文的研究方法如下： 6 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) 理论综述法。通过阅读大量的文献资料，汇总归纳有关供应商管理和 s a a s 的基本理论、信息系统分析与设计的基本方法和工具、系统平台涉及的相关 技术，从而掌握该领域的理论前沿和发展状况。 ( 2 ) 现场调研方法。通过调查企业现有的流程，基于业务流程了解企业的 信息化需求，从而为建立信息系统找到需求点。 ( 3 ) 流程分析方法。基于企业现有的业务流程建立流程模型，通过模型将 企业需求更好的表达出来，从而对系统进行精确分析。 ( 4 ) 系统建模方法。通过面向对象的建模方法，利用实体、关系、属性等 概念进行系统分析，从而运用u m l 建模语言来构造模拟现实系统。 2 本文的技术路线按照提出问题、分析问题、解决问题的思路进行，具体如 图1 1 所示： 1 4 论文的结构框架 图1 1 论文技术路线 本文共分为六章： 第一章是绪论部分，介绍了论文研究的背景和意义、研究的内容和方法； 第二章是理论综述部分，阐述了采购的相关概念，供应商管理的相关理论， s a a s 的相关理论，系统分析与设计的方法及工具以及系统平台涉及的相关技术； 第三章包括c m s n 以及s r m 系统的现状分析； 第四章是对供应商管理信息系统进行整体规划，对具体功能模块进行业务用 例分析。 第五章对新供应商开发功能模块采用u m l 建模语言进行详细的需求分析，对 系统做出实体关系图。 第六章是对s r m 系统的具体实施进行措施研究。 山东大学硕士学位论文 第2 章相关理论及技术概述 本章针对课题的需要对供应商管理、采购、s a a s 、s r m 系统的功能规划进行 理论分析与综述。 2 1 供应商管理的相关理论 2 1 1 供应商管理理论的发展 自1 9 4 3 年h o w a r dl e w i s 提出供应商管理的重要性之后，对供应商的管理问题 就一直受到发达国家的重视。随着世界经济环境的不断变化，企业间的社会化分 工不断被细化，供应商的作用也越来越重要，供应商管理的理论在实践中一直不 断的发展和创新，到目前为止对于供应商管理己经有了很多优秀的研究成果。 s a k o 在分析企业与供应商之间的合作时，认为企业对供应商的管理应该通过 充分的交换相关信息并共同解决问题来持续维持并改善企业与供应商的关系【l 】。 t o r s t e i nn e s h e i m 认为企业对供应商的管理应该重视信息交互、双边机制和诚信这 3 个影响因素1 2 j 。m o r r yg h i n g o l d 和b r u c ej o h n s o n 认为，供应商开发有助于满足企 业的战略目标，前瞻性、战略性的采购可以为企业增加新的竞争优势 3 1 。k l c h o y 和w b l e e 等指出，供应商管理能在巨大成本节约、对市场需求快速灵活反应和 信息与资源更快循环等三个重要方面提供竞争优势【4 j 。r o b e r te s p e k m a n 等提出了 供应商管理的1 0 项原则，其主要内容包括：与供应商共享信息，发展信任关系并 结成联盟；发展全球优势；将供应商整合进供应链；简化采购流程，集中与少量 优秀供应商建立良好关系；将价值链上的部分活动交由供应商管理等等【5 】。 理论界虽然对供应商管理的概念没有达成共识，但目前比较流行的定义是： 供应商管理就是根据企业经营目标的实际需要，通过对供应商鉴别、考察和分析 决策，选择、使用、监督和评价供应商及其所进行的采购及相关物流业务，进行 有关谈判等工作与管理活动的过程。好的可信任的供应商是供应链的关键环节， 最终会带来低成本、高质量的产品和服务。 8 山东大学硕士学位论文 2 1 2 供应商评估和选择理论综述 目前对供应商评估和选择的研究已有一些比较成熟的理论，其中研究最早、 影响最大的是在1 9 6 6 年d i c k s o ngw 对供应商评价准则进行的系统研究。他与 w e b e rc a 整理了2 3 项评价供应商的准则，根据对美国采购经理协会的1 7 0 位采 购经理与采购代理进行的调查结果，对2 3 项评价供应商的准则的重要性进行了排 序，并讨论了不同类产品供应商的选择。 国内关于供应商评估与选择的问题多集中于评价标准的研究。其中包括：谌述 勇、陈荣秋在1 9 9 8 年提出了应根据供应商在质量、交货期、批量柔性、价格、品种 多样性等方面的水平对供应商进行选择，而不是仅仅依据价格进行评价1 6 。钱碧波 等三人在2 0 0 0 年提出了适用于敏捷虚拟企业合作伙伴评价选择的指标体系，该体系 由时间、质量、成本、服务、机遇实现能力、先进性、创新、后勤、环境、管理与 文化等1 0 项指标所组成i7 1 。马士华等人在2 0 0 0 年建立了包括企业业绩、业务结构 与生产能力、质量系统以及企业环境等四项一级指标的供应链合作伙伴评价体系【8 】。 朱道立等人在2 0 0 0 年对集成化管理软件e r p 的供应商选择问题进行讨论时，指出 e r p 供应商的选择由技术特征、费用、用户服务和供应商的特征等四项指标组成【9 】。 霍佳震在2 0 0 1 年提出应根据供应商的产品类型选择不同的评价指标【l o l 。 在供应商的评价与选择方法上，许多学者进行了深入研究。现有对供应商评 价与选择的方法可以归纳为：线性加权法、基于成本的方法、实证概念方法、数 学规划方法、基于人工智能的方法、组合方法、模糊理论优化方法和d e a 方法等。 2 1 3 供应商的绩效考核体系 供应商绩效考核就是对现有供应商的表现进行定期监控和考核，包括收集和 提供考核信息、评定供应商持续绩效的方法和体系。考核对象是正为企业提供服 务的供应商，目的是了解供应商的表现、促进供应商提升供应水平、为供应商奖 惩提供依据。供应商的绩效考核需要考虑以下几个问题： 1 选择考核指标 供应商考核指标归纳起来有四大类：供应商质量考核指标、供应商交付考核 9 山东大学硕士学位论文 指标、供应商经济考核指标及供应商支持与服务考核指标。其中质量是最基本的 指标，主要包括：来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免 检率等。供应商交付考核指标是对供应商交货表现的考核，主要包括：准时交货 率、交货周期、订单变化等。以上两类指标属于定量指标。供应商经济考核指标 考虑的是采购价格和成本，主要包括：价格水平、报价行为、降低成本的态度和 行动、分享降价成果、付款等方面。供应商支持与服务考核指标的主要内容包括： 投诉灵敏度、沟通、合作态度、共同改进、售后服务、参与开发、其它支持等。 后两类指标属于定性考核指标。 2 确定考核频率 供应商绩效考核的常规报告通常按月、按季或半年综合报告一次，采购方绝 对不能拖延报告供应商的不良绩效，特别是不能使之影响到企业的日常运营。 3 建立考核体系 企业一般使用的供应商考核体系有三种? 包括：类型体系、权重点体系和成 本基础体系，在罗伯特m 蒙兹卡等人所著的采购与供应链管理( 第二版) 一书 中给出了体系对比表对这三种体系的优劣势进行了比较，如表2 1 所示。 表2 - i 供应商考核体系比较 体系优势劣势使用者 令容易执行最不可靠小公司 夺需要的资料较少夺评价结果的产生不令正在发展评价系统 类型体系不同的员工特点 太频繁的公司 夺适合于资源有限的公司最有主观性 夺低成本的系统通常是手t 处理 令弹性系统令趋于强调单位价格 夺大多数公司都可以 允许排列供应商等级需要一定的计算机使用 权重点体系夺适度的运行成本 支持 定量和定性因素相结合 成一个系统 夺总成本方法 需要成本核算体系 大公司 夺可识别供应商无绩效的夺最复杂且运行成本夺具有强大供应库的 成本基础体系特定区域最高公司 客观的供应商等级排列需要计算机设备 夺最具有长期改善的潜力 1 0 山东大学硕士学位论文 2 1 4 供应商关系管理 供应商关系管理( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，s r m ) 是企业供应链 ( s u p p l y c h a i n ) 上的一个基本环节，它建立在对企业的供方( 包括原料供应商、 设备及其他资源供应商、服务供应商等) 以及与供应相关信息完整有效的管理与 运用的基础上，对供应商的现状、历史、提供的产品或服务、沟通、信息交流、 合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 著名咨询公司g a r t n e r 对供应商关系管理( s i 洲) 的定义是：用于建立商业规则的 行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产品服务供应商进行沟通的必 要性的理解。 传统的采购方和供应商之间存在着竞争关系，采购方希望用最低的价格获得 质量最好的东西，而供应商则是希望获得最大的利润。但随着全球经济一体化进 程的加速、互联网的快速发展以及推广应用，供应市场也发生了深刻的变化，传 统对立的供应关系被多元化的合作关系所取代。 在英国c i p s 认证系列教材采购与供应关系管理中，将买卖双方的关系建 立了一个关系图谱，如图2 1 所示。 松敌关系紧密关系 对松交较单 立 散易紧 一 关型关 密供 系关系 的应 系战源 术关 关系 系 外 包 关 系 图2 - 1 关系图谱 战 略 联 盟 伙 伴 型 关 系 共 同 命 运 关 系 该关系图谱将买卖双方的关系由松散到紧密详细划分了九种类型，但对企业 来说过于繁琐，似乎可操作性不强，在甘华鸣、解新艳主编的采购一书中， 将供应商关系分为三种类型，个人认为更便于企业操作，具体如表2 2 所示。 山东大学硕士学位论文 mm m , 詈! ! ! ! ! ! ! 鲁量皇詈詈喜! ! ! ! ! 皇! 量! 曼! ! ! ! ! ! 鼍! 詈曼! ! ! ! 詈! ! ! ! ! ! ! 曼曼! 曼! 詈鼍皇皇詈穹詈詈詈詈詈! 曼量曼詈曼量! ! 量暑詈皇皇皇鲁詈! 鼍詈皇量暑詈! 詈曼詈! 表2 2 供应商关系的特点与发展要求 伙伴型供应商 供应商类型商业型供应商优先型供应商 供应关系设计关系 关系特征 运作联系运作联系战术考虑战略考虑 时间跨度1 年以下1 年左右1 3 年1 5 年 按顾客要求并夺顾客要求令供应商保证夺供应商保证 选择，当采购数夺顾客与供应商顾客审核 供应商早期介 质量量不大时，与供共同控制质量入设计及控制 应商建立合作关产品质量标准 系很困难顾客审核 年度协议+ 顾客定期向供 供应订单订货应商提供物料需 电子数据交换 交货订单系统 求计划 年度协议设计合同 合约按订单变化年度协议( 大于1 年)质量协议等 质量协议 令公开价格与成 本构成 成本价格市场价格价格+ 折扣价格+ 降价目标 不断改进，降 低成本 2 1 5 采购生命周期 采购生命周期( p u r c h a s i n gl i f ec y c l e ) 描述了采购活动和采购自身生命的首 尾相连的过程，本文总结了策略采购和战略资源管理两部分的内容，将采购生命 周期分为以下阶段： 1 需求分析 分析和预测物料的需求是采购周期的初始环节。采购方必须先要明确他们的 物料需求，确定采购评估标准，以此来进行采购并满足需求。采购的全过程都是 为需求服务的。 2 评价供应商 寻找能够满足供货要求的供应商群，列出潜在供应商的名单。采购方通过预 先制定的评估标准来评价潜在的供应商。这些标准包括供应商的生产能力、产品 1 2 山东大学硕士学位论文 设计能力、质量水平、管理水平、人力资源管理水平、技术水平、新产品开发能 力、成本控制、送货能力、售后服务水平等各个方面，不同的采购企业对各评估 指标的权重有自己不同的设置。 3 供应商选择 供应商的确定是指从潜在供应商中找出经评估后合格的供货企业，是企业重 要的活动之一。要与供应商达成协议签订合同，常用的方法有竞争性招标和谈判。 当采购量足够大，市场具有足够多的物料供应竞争者，价格是主要的标准且 买卖双方对物料需求都很明确时，适合采用竞争性招标。 当采购项目比较复杂，需求不明确，供应商需要对项目进行早期参与且无法 明确预计风险和成本时，就需要买卖双方通过谈判就采购项目达成一致。 4 合同管理 ， 合同管理所包括的工作有：合同起草及初始版本的制定；企业内部对合同进。 行讨论以及企业外部与供应商的谈判；对合同生效之后的监控，避免合同执行阶 段出现偏差，以及针对合同执行阶段出现的新问题进行及时修订，保证买卖双方 的利益。 5 订单传递、验收及付款 这一阶段是订单下达、物料交付及货款支付的过程，其目标是使采购物料的 时间达到最小化，买卖双方可以通过信息化工具缩短订单周期。采购方在这一环 节需要对订单的完成情况进行全面监控，从而避免订单执行过程出现偏差。 6 供应商绩效管理 对供应商进行绩效考核是采购周期的关键环节。在该阶段，采购方可以发现 供应商绩效的不佳方面，从而使供应商明确应该从哪些方面进行改进和提高。供 应商绩效考核也能为采购方在进行采购决策时提供量化标准和参考依据。 2 2s a a s 的相关理论 2 2 1s a a s 的定义 s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e s ，软件即服务) 是一种新的软件应用模式。目前， 1 3 山东大学硕士学位论文 s a a s 并没有一个统一的定义，一些研究机构和软件厂商从不同的角度对s a a s 有着 不同的看法。 美国a m r 研究机构对s a a s 的定义是，没有大笔的软件授权费用，通常是按 月收取使用费，除了个人电脑和互联网连接之外，客户不需要进行任何其它i t 投 资，通过互联网多个公司多重租赁( m u l t i t e n a n c y ) 一套服务器软硬件设备，月租 费包含服务和升级两项费用。 英特尔公司新闻稿对s a a s 的定义描述是，s a a s 改变了传统的软件业务模式， 过去以产品为中心的传统业务模式正在向以用户为中心的s a a s 模式转变，软件开 发商或网络运营商将负责部署、维护和管理软件及其所依赖的i t 基础设施，并通 过互联网向用户提供这些软件的“租用服务及与之相关的数据托管服务。 计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 在软件业的下一个十年中国软件运营服务 ( s a a s ) 发展现状与趋势研究报告中指出，软件运营服务( 注：软件运营服务 是s a a s ( s o f t w a r e 部as e r v i c e ) 的中文翻译) 是指用户获取软件服务的一种新形式。 它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协 议( s l a ) 直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的 服务。 目前对s a a s 最常见的定义是，s a a s ( s o f t w a r e8 8as e r v i c e s ，软件即服务) 是 一种新的软件应用模式。在该模式下，应用系统由服务提供商或软件厂商托管， 并通过网络提供给用户使用。用户根据自己的实际需求，通过互联网向厂商订购 所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。服务提供 商会全权管理和维护软件，在向客户提供互联网应用的同时，服务商也提供软件 的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用订购的软件和服务1 8 】。 随着w e bs e r v i c e s 和s o a 等技术的发展成熟，s a a s 得以迅速成为广泛的应用系统 分发模式。同时，宽带技术的发展使用户从世界各地快速获取软件服务成为可能。 2 2 2s a a s 的发展现状 2 0 0 3 年后，当s a l e s f o r c e 、w 曲e xc o m m u n i c a t i o n 、d i g i t a li n s i g h t 等企业的s a a s 模式成功之后，带动了其它企业纷纷推出自己的s a a s 模式的服务，并在几年间不 1 4 山东大学硕士学位论文 断成熟和完善，这其中包括s i e b e l 、甲骨文和s a p 等传统软件商。 s a a s 在国外除了涉及的领域不断扩大外，其功能也在不断深化。目前这些s a a s 服务能够提供的功能包括用户自定制、服务项目的整合、数据共享和存储、内容 管理、b i ( 商业智能) 、工作流管理、开发工具等。一些大型的网络服务供应商如 g o o g l e 、s a l e s f o r c e 、e b a y 等逐渐趋向于提供a p i ( 应用编程接口) 在平台上来帮 助开发商通过网络拓展功能，而不仅仅像过去一样只提供成熟的应用软件。通过 开放a p i ，众多的软件开发企业开发的第三方软件可以在s a a s 平台上整合出更强 大的服务，为平台上的用户提供各种增值服务。 目前国内的s a a s 在应用的广度和深度上还是落后于国外的s a a s 业态，基本 上是跟着国外企业的步伐在走。国内s a a s 的先驱x t o o l s 和8 0 0 a p p 提供的c r m 服务在功能上分别对s a l e s f o r e e 和s i e b e l 提供的c r m 有一定程度上的模仿，但在 本地用户体验上做了改进，更符合中国人的使用习惯并且在系统运行速度和用 户服务上也比较到位。 2 2 3s a a s 的多重租赁模式 标准的s a a s 系统应该具有多重租赁性，这里的“多重租赁 是指：多个用户 将其数据和业务流程托管存放在s a a s 服务商的同一服务器组上，相当于服务商将 一套在线软件同时出租给多个用户，每个用户只能看到自己的数据，但不同的用 户登录后看到的界面和数据是不相同的，这些数据和软件由服务商来维护1 9 】。 1 从定义看，s a a s 多重租赁模式需要具备以下几点： ( 1 ) 在线使用 ( 2 ) 单软件多租户 ( 3 ) 使用同一个数据库平台 ( 4 ) 界面和数据的可配制性 ( 5 ) 服务商维护系统 ( 6 ) 具有软件和数据库的隔离及保密技术 2 s a a s 多重租赁模式的优势如下： ( 1 ) 使服务商的运营产生规模效应 山东大学硕士学位论文 随着用户的不断增多，服务商平摊到每个用户的硬件和维护成本将不断降低。 卖主将这种成本优势分摊给客户，客户用不着花大力气去维护自己的系统平台。 服务商同步升级硬件软件，客户不需要另付费。 ( 2 ) 避免了系统的重复性开发 系统开发商只需要开发一套系统以满足多用户的需求，不再需要为每位用户 单独开发系统。 ( 3 ) 提高了系统的运营效率 服务商只需对一套系统进行维护，当服务商对系统版本进行升级时，所有用 户都将同时使用新版本，这就大大提高了系统的运营效率。 2 2 4s a a s 的成熟度模型 由于目前对s a a s 并没有一个官方的定义，现有的定义更多的是从商业模式角 度来描述，那么对现有产品是否是s a a s 模式究竟如何界定呢? 规模效应是s a a s 模式的重要优势之一，也是s a a s 软件成熟度的一个重要体现。所以对于上述疑问， 我们可以从s a a s 成熟度模型中找到答案。 1 6 天天天 卤卤由 件，# 缸u 一“8 自鳓 天天天落 卤 a r e l a n l r e n a n | l o a d 喇a n c l 叮 图2 2s a a s 成熟度模型 天一卤叶卤叶一卤 。十 l旱八 参 山东大学硕士学位论文 f r e d e r i c kc h o n g 和g i a n p a o l oc a r r a r o 在“a r c h i t e c t u r es t r a t e g i e sf o rc a t c h i n gt h e l o n gt a i ”一文中将s a a s 应用的成熟度分成四个级别，如图2 2 所示【2 0 】 1 成熟度模型级别l ：定制 第一级成熟度模型是a s p 模式的应用架构。从技术角度来说，每个客户使用 一个独立的数据库和一个w e b 站点，运行提供商为自己定制的实例，完全独立于 主机上运行的其他客户的实例。提供商要根据客户需要，对数据库中的数据结构 和应用代码作定制化修改。 这种模式和传统软件的应用架构没有差别，差别仅在于商业模式。在商业模 式上做出相应改变的传统c s 、b s 软件，就符合该模型。由于采用这种模式，需 要对每个客户进行单独定制和部署，因此很难达到规模效应。 2 成熟度模型级别2 ：可配置 符合第二级成熟度的系统，每个客户各自拥有一个单独的应用实例，所有客 户运行的实例具有相同的代码，但各个应用实例之间保持完全独立运行。s a a s 服 务提供商通过配置选项允许客户改变自身应用的外观和系统行为。 将一个传统的服务器一客户端的应用改造成符合第二级成熟度的s a a s 系统， 在重新架构和开发的成本上的花费将会很大。这种模式相对第一级成熟度模型虽 然可以降低开发的成本，但是由于对客户的部署和维护还都是独立的，同样很难 达到规模效应。 3 成熟度模型级别3 ：可配置，高效的多用户支持 第三级成熟度模型符合s i n g l ei n s t a n c em u l t it e n a n c y ( 单实例多租户) 的架构， 软件提供商只需部署一套应用实例就可以满足所有客户的要求。提供商采用可配 置的元数据为每个客户提供不同的用户体验和功能，采用授权与安全性策略可确 保不同客户的数据彼此隔离。 在s i n g l ei n s