（工商管理专业论文）多元化供应链的物流配送研究.pdf

摘要 近年来，物流受到国内各行业的极大重视并得到蓬勃的发展，许多制造业 和商业企业纷纷兴建物流配送中心，力图通过供应链效率的提高取得市场竞争 的优势，物流配送开始在我国迅速发展壮大。如何与企业的供应链战略相结合， 提高物流配送的效率和管理水平，成为一个重要的研究课题。 本文以国际知名电脑厂商d 公司为研究对象，在d 公司多元化供应链战 略转型的背景下，对其物流配送所面临的问题进行全面剖析和深入研究，并提 出相应的解决方案。本文内容分为五大部分。第一章：绪论，提出本文研究的 背景、意义、内容和方法，介绍所涉及的供应链与物流配送的理论基础。第二 章：d 公司供应链与物流配送分析，阐述d 公司供应链和物流配送的现状， 对多元化供应链带来的影响进行了详细分析，指出d 公司物流配送将要面临 的问题。第三章：d 公司多元化供应链的物流配送解决方案，提出解决问题的 思路和原则，从配送中心选址、配送中心功能、库存管理、信息系统管理和物 流配送流程等六个方面着手，详细阐述解决问题的具体方案。第四章：解决方 案的绩效评估，通过配送成本、配送时效和顾客满意度等几个重要指标来评估 整体解决方案的绩效。最后是结论，对全文进行总结并展望未来的发展模式。 本文将供应链和物流配送的基础理论知识与实践相结合，解决了实际业 务中存在的问题。文中介绍的物流配送解决方案，不仅对d 公司具有总结和 指导作用，而且也给其他企业提供了参考和借鉴价值。 关键词：供应链；物流配送；配送中心 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，l o g i s t i c sg e t sm o r ee m p h a s i z e da n dd e v e l o p sp r o s p e r o u s l y m a n ym a n u f a c t u r i n ga n d c o m m e r c i a le n t e r p r i s e sb u i l dt h e i ro w nd i s t r i b u t i o nc e n t e r f o r t h ep u r p o s et oo b t a i nd o m i n a n c ei nm a r k e tc o m p e t i t i o nb yi m p r o v i n ge f f i c i e n c y o ft o t a ls u p p l yc h a i n l o g i s t i e sd i s t r i b u t i o nh a sb e e nd e v e l o p i n gq u i c k l ya l lo v e r c h i n a h o wt oi n t e g r a t ew i mb u s i n e s ss u p p l yc h a i ns t r a t e g yt oi m p r o v ee f f i c i e n c y o fl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o na sw e l la sm a n a g e m e n ts k i l l si sb e c o m i n ga ni m p o r t a n t r e s e a r c ht o p i c t h ec a s es t u d yh a p p e n st of a m o u si n t e r n a t i o n a lp cc o m p a n ydu n d e rt h e b a c k g r o u n dw h e ni ti m p l e m e n t ss t r a t e g yr e v o l u t i o nt om u l t i p l es u p p l yc h a i n t h e p a p e ri s at h o r o u g h l ya n a l y s i so nl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o ni s s u e se n c o u n t e r e db y c o m p a n yd w i t hat o t a ls o l u t i o n t h ep a p e rc o n s i s t so ff i v ep a r t s t h ef i r s tp a r ti sa b r i e fi n t r o d u c t i o no fr e s e a r c hb a c k g r o u n d ，c o n t e n t ，m e t h o da n dt h e o r e t i c a lb a s i s t h es e c o n dp a r ti sa l li n t r o d u c t i o no fc o m p a n yd ss u p p l yc h a i na n dl o g i s t i c s d i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mw i t hd e t a i la n a l y s i s0 1 1w h a tw i l lb et h ei m p a c t st o l o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nw h e nc o m p a n yd m o v e sf o rm u l t i p l es u p p l yc h a i n t h et h i r d p a r ti s t h et o t a ll o g i s t i c ss o l u t i o np r o v i d e di nt e r m so fm e t h o d o l o g y , l o c a t i o n s e l e c t i o no fd i s t r i b u t i o nc e n t e r , f u n c t i o n so fd i s t r i b u t i o nc e n t e r , i n v e n t o r y m a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o ns y s t e mm a n a g e m e n ta n dp r o c e s sr c - e n g i n e e r i n g t h e f o u r t hp a r ti sa ne v a l u a t i o no nt h et o t a ls o l u t i o nt h r o u g hl o g i s t i c sc o s t , d e l i v e r y c y c l et i m ea n dc u s t o m e rs a t i s f a c t o r y t h ef i f t hp a r ti st h es u m m a r yo f t h ep a p e ra n d t h eo u t l o o kf o rf u t u r ep o t e n t i a ll o g i s t i c sm o d e l s t h es t u d ye x p l o r e st oa n a l y z ea n ds o l v eo p e r a t i o n a li s s u e sw i mt h eg u i d a n c e o ft h e o r yo fs u p p l yc h a i na n dl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nb yc o m b i n i n gt h e o r yw i n l p r a c t i c e t h et o t a ll o g i s t i c ss o l u t i o ni nt h i sp a p e rw i l l n o to n l yb eu s e f u lt o c o m p a n yd ，b u ta l s ob eag o o dr e f e r e n c ea n di n s t r u c t i o nt ot h eo t h e rs i m i l a r e n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；l o g i s t i c sd i s t r i b u t i o n ；d i s t r i b u t i o nc e n t e r 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成呆。 本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文 中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学术活 动规范( 试行) 。 声明人c 签名，：彳牌 、o 训o 年f d 月刁日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办法 等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位 论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其 数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、 硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇 编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于 年月日解密，解密后适用上述授权。 ( i ) 2 不保密，适用上述授权。 第一章绪论 1 1 研究的意义 第一章绪论 第一节研究的意义和背景 美国通用电气前c e o 杰克韦尔奇曾说：“如果你在供应链运作上不具备竞 争优势，就干脆不要竞争。”英国管理学者克里斯多夫( m a r t i nc h r i s t o p h e r ) 更进 一步强调供应链的重要性，他说：“市场上只有供应链而没有企业，2 l 世纪的竞争 不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争w 。一2 0 世纪9 0 年代 以来，由于科技的不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场的 形成，围绕新产品的市场竞争更加激烈，企业面临的环境日趋严峻。供应链和物 流管理成为继劳动力、资源之后的“第三利润源泉 ，在市场竞争中发挥了十分重 要的作用，受到各行各业的极大重视。 物流管理是供应链的一个重要环节，现代物流已经成为我国城市经济、地区 经济发展乃至国民经济发展的重要支柱产业之一四。物流业作为国民经济发展的动 脉和基础产业，在国民经济发展中具有十分重要的地位。国际上已经把物流发展 的水平作为衡量一个国家经济发展水平和综合国力的重要指标。 近几年来，在政府的推动下，我国物流行业作为一个独立的产业部门迅速崛 起，各地区都在兴建不同类型的物流中心。由于目前我国的物流行业还处于初步 发展阶段，企业物流和物流企业的发展仍具有一定的盲目性。受物流人才的制约， 物流运作中的技术运用和物流管理仍处于较低水平，物流规划、仓储管理、合理 化运输以及物流信息系统等方面的发展与世界先进水平相比仍有较大的差距，无 法完全适应不断发展的市场需求固。 因此，在供应链和物流管理日益重要，而我国物流行业整体水平较低的这种 背景下，如何将物流配送与企业的供应链战略紧密地、有机地结合在一起，有效 地提高企业物流配送效率和物流管理水平，成为我国物流业发展的一个重要课题。 。r i c h a r dl i 揭开戴尔供应链的秘密【刀中外物流，2 0 0 6 ，( 3 ) ：1 - 3 国杜文物流运输与配送管理 m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 6 年4 月第m 页 。刘彦平仓储和配送管理【m 】北京：电子工业出版社，2 0 0 6 年4 月第v 页 多元化供应链的物流配送研究 1 2 研究的背景 2 0 0 5 年1 1 月底，权威市场调研公司a m r 发布了“全球供应链2 5 强”，a m r 把供应链称为“捕食者的刀锋，名列榜首的正是国际知名电脑厂商d 公司。 先看看d 公司在市场上的表现吧：1 9 9 6 年，d 公司的销售额只有2 5 亿美金， 到了2 0 0 5 年，d 公司的年收入达到5 4 2 亿美金，已经连续数年在全球计算机厂商 中名列第一。在中国，d 公司也获得了成功：1 9 9 8 年8 月进入中国后，d 公司一 直保持高速增长，短短七年后在中国市场的份额已接近1 0 ，排名第三。d 公司 在中国的利润率是最大竞争对手的2 到3 倍。无论是竞争对手还是d 公司自己， 都把取得成功的很大一部分原因归结为有一条令人羡慕不已的高效供应链。 进入2 0 0 6 年以来，市场风云突变，流年不利的d 公司，无论是业绩还是企业 形象都陷入困境。电池门、换芯门、报价门、跳槽门等等，接连不断的负面新闻 让d 公司疲于应付。从2 0 0 6 年6 月开始的笔记本爆炸、起火事件，让d 公司焦 头烂额，也引发了各大笔记本厂商对索尼电池的召回，可谓影响深远。2 0 0 6 年8 月，d 公司在中国遭遇“换芯门”，北京上海深圳等地的1 9 名用户因购买的笔记 本电脑芯片与广告不符，集体起诉d 公司商业欺诈。同年8 月，d 公司在中国又 遭遇了“报价门 ，8 月7 日当天，d 公司网站价格出错，价值8 0 0 0 余元的双核服 务器，有消费者通过自选配置以9 7 6 5 6 元的价格买到，但却被d 公司以报价出错 为由取消订单。在遭遇了诸多问题之后，d 公司高层也出现大规模跳槽事件，先 后有五名高管跳槽到竞争对手，担任重要职务。 受负面新闻等诸多原因影响，d 公司终于在2 0 0 6 年第三季度丧失了其稳持三 年之久的全球p c 王座地位。2 0 0 6 年1 0 月1 9 日，全球i t 专业调研机构g a r t n c r 发布报告称，第三季度，h 公司p c 销售量比d 公司高出1 1 万台，近3 年来首次 超越d 公司，重回全球p c 业榜首。而d 公司则创造了有史以来最低的增幅。g a r t n e r 表示，d 公司p c 销量仅增长3 6 ，全球市场份额已由上年同期1 6 5 下滑至 1 6 1 。过于依赖美国本土市场是d 公司失意的原因之一。在2 0 0 5 年d 公司的总 营收中，美国本土营收比例高达5 1 ，海外市场为4 3 。o a r t n c r 副总裁查尔斯斯 马尔德斯认为，在高速增长的个人消费领域，h 公司取得了不错业绩，而这一领 域却一直是d 公司的弱势。i d c 研究主管洛伦表示，d 公司正处于获利与销量的 2 第一章绪论 矛盾，而它的客户满意度也出现了下滑w 。 2 0 0 6 年d 公司在市场上的全面失利，是各种不同因素共同作用的结果。其中， 既有外部环境变化、负面新闻影响以及客户满意度下降等等原因，也有许多市场 分析师尖锐地指出，被d 公司奉为信仰并运行了十年的直销模式供应链已经不再 顺应p c 行业发展的潮流，在市场竞争中逐渐失去了以往的光芒，再也无法在竞争 中脱颖而出了。 在遭遇一年阵痛之后，d 公司终于做出重大改变。2 0 0 7 年2 月1 日，d 公司 c e o 被迫辞职，创始人重回公司担任c e o ，希望通过战略变革来扭转不利局面， 重新夺回全球p c 榜首的位置。创始人复出后不久就对d 公司开始了大刀阔斧的 战略变革，不仅进行了管理体系的调整，更换了最高管理层的大部分人员并精简 机构，而且在业务模式上做出了重大的改变。直销模式不再被视为d 公司的信仰， 供应链的改造摆在重要日程表上，原来单一直销销售模式下的供应链，被多元化 的供应链取而代之。多元化的供应链一方面体现在销售模式上的多元化，既有d 公司原来所擅长的直销模式，又有贴近市场消费者的分销、零售模式；多元化的 另一方面体现在生产供应模式的多元化，顺应市场的潮流，引入o d m 供应商参与 生产供应，而不是完全由d 公司自营的工厂来完成订单生产。d 公司试图通过对 供应链的改造，重新获得市场的竞争优势，夺回全球p c 榜首的地位。 经过2 0 0 7 年一整年的励精图治，d 公司的复苏终于出现了一线曙光。2 0 0 8 年 5 月3 0 日，d 公司公布的第一季度财务报告显示，第一季度的利润为7 8 4 亿美元， 合每股收益3 8 美分，高于去年同期的7 5 6 亿美元，合每股收益3 4 美分。第一季 度的销售收入增长了9 ，从去年同期的1 4 7 2 亿美元增长到了1 6 0 8 亿美元。第 一季度的利润和销售收入都超过了华尔街分析师的预期，表明d 公司扭转局面的 努力已经得到了回报。d 公司称，商业和消费者产品服务的强劲增长以及销售经 营成本的下降是推动财报结果超过分析师预期的主要原因。d 公司表示正在努力 把开支减少3 0 亿美元，同时继续追赶全球p c 出货量排名第一的h 公司吲。 权威市场调研公司a m r 发布了2 0 0 6 年和2 0 0 7 年“全球供应链2 5 强，d 公 司在2 0 0 6 年跌出2 5 强后，2 0 0 7 年借助着供应链战略转型又重新回到前三强。d 公司的供应链管理具有世界领先水平，是全球供应链管理的佼佼者，以d 公司作 。龙兵华主编戴尔复出扭困境阴企业解读，2 0 0 6 ，( 3 6 6 ) 。资料来源：新浪网新闻h t t p ：t e c h s i n a e o m e n i t 2 0 0 8 0 5 3 0 0 7 4 7 2 2 2 6 4 3 0 s h t m l 3 多元化供应链的物流配送研究 为研究对象，在d 公司多元化供应链战略转型的背景下，对其物流配送体系进行 全面剖析和深入研究，对于我国正处于发展初期的物流业有着重要的借鉴和启发 作用。 2 1 供应链概念 第二节研究的理论基础 2 0 0 1 年，中国发布实旌的国家标准物流术语( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应链 的定义是：“生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上 游或下游企业，所形成的网络结构。 华中科技大学马士华教授编著的供应链管理一书中，对供应链的定义是： “供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将 供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构 模式。它是一个范围更广的企业结构模型，它包含所有加盟的节点企业，从原材 料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。 图1 供应链的网链结构模型 供应供应商- - 制造- 装配分销- - 零售- - 需求用户 户 物流或和服务流 资金流 资料来源：马士华：供应链管理，机械工业出版社，2 0 0 0 年5 月。 毋兰洪杰，施先亮，赵启兰编著供应链与企业管理【m 】北京：清华大学出版社，2 0 0 4 年1 1 月第6 页 4 第一章绪论 它不仅是一条连接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上 因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益 根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图1 所示的模型。从图 中可以看出，供应链由所加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业( 可以 是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛) ，节点企业在需求信 息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零售等) ，以资金流、 物流或和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值哪。 2 2 供应链管理 2 2 1 供应链管理定义 2 0 0 1 年，中国发布的国家标准物流术语( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 将供应链管理 定义为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流 等，并进行计划、组织、协调与控制等印。 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是一种集成的管理思想和方法， 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。现代供应链管理 将供应链上各个企业作为一个整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销 和销售的职能成为一个协调发展的有机体。 供应链管理的对象就是供应链，供应链是一个连接在一起的组织网络，通过 前向和后向连接的不同过程和活动，以产品方式产生价值，或者以服务方式提供 给下一个节点，直到最终用户。 广义而言，供应链至少由两个以上的、相对独立的合法组织组成，通过物流、 信息流和资金流连接在一起，这些组织可以是生产零配件或部件的公司、物流服 务机构、甚至最终消费用户。一个供应链网络通常不仅聚焦与一个单一链的流， 而且需要处理复杂网络中的分枝、汇集流，因为网络中的许多不同的客户订单被 并行地处理。 狭义而言，供应链也可以用于一个具有若干分布在不同地域子公司的大公司， 以更高的效率处理联合的物流、信息流和资金流，以完成其强大功能。 供应链管理的目标是最大限度地提高供应链企业的核心竞争力。这是因为， 国马士华，林勇，陈志祥著供应链管理 m 】北京：机械工业出版社2 0 0 0 年5 月第4 1 - - 4 2 页 圆兰洪杰，施先亮，赵启兰编著供应链与企业管理【m 】北京：清华大学出版社，2 0 0 4 年1 1 月第1 9 页 5 一 多元化供应链的物流配送研究 现今情况下，对于最终用户的产品竞争力和服务水平，不是完全由哪一个企业自 己决定的，而是由供应链这个整体共同决定的，因此，未来的竞争已由单个企业 转移到供应链。显然，一个企业要变成供应链的一部分，需要参与者能够从长远 的合作过程中取得双赢，而不是一个短期过程。提高供应链的核心竞争力，应当 注重两个方面：一是强化不同组织之间的集成，形成集体优势；二是在物流、信 息流、资金流方面进行更好的合作。 简而言之，供应链管理的目标是，集成供应链上的组织单元，协调物流、信 息流、资金流，以便更好地完成客户需求，从而增强供应链整体的核心竞争力哪。 2 2 2 供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l e p l a n ) 、物流( l o g i s t i c s ) 、需求( d e m a n d ) 。 由图2 可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术 为支持，尤其以i n t e m e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产计划、物流( 主要指制 造过程) 、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到 用户的物料( 零部件和成品等) 和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水 平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡( 这两个目标之间往往有 冲突) 。 供应链关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业 之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容： ( 1 ) 战略性供应商和用户合作关系管理 ( 2 ) 供应链产品需求预测和计划 ( 3 ) 供应链的设计( 全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位) ( 4 ) 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 ( 5 ) 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划跟踪和控制 ( 6 ) 基于供应链的用户服务和物流( 运输、库存、包装等) 管理 ( 7 ) 企业间资金流管理( 汇率、成本等问题) ( 8 ) 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等 供应链注重总的物流成本( 从原材料到最终产成品的费用) 与用户服务水平 回冯耕中主编现代物流与供应链管理【m 】西安：西安交通大学出版社2 0 0 3 年1 1 月第6 4 - - 6 6 页 6 第一章绪论 之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地 发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。 图2 供应链管理涉及的领域 资料来源：马士华：供应链管理，机械工业出版社，2 0 0 0 年5 月。 2 2 3 供应链管理与传统物流管理的区别 供应链管理与传统的物流管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个 方面： ( 1 ) 供应链管理将供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整 个物流的，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 ( 2 ) 供应链管理强调和依赖战略管理。“供应 是整个供应链中节点企业之 间事实上共享的一个概念( 任两节点之间都是供应与需求关系) ，同时它又是一个 有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和 市场占有份额。 ( 3 ) 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企 业、技术方法等资源简单的连接。 马士华，林勇，陈志祥著供应链管瑁i e m i 北京：机械工业出版社2 0 0 0 年5 月第4 6 - 4 9 页 7 多元化供应链的物流配送研究 ( 4 ) 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的 服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 2 3 物流配送和物流配送中心 物流配送管理是供应链管理的基本策略之一，供应链上的流通配送环节是指 产品制造完成之后，从制造商、批发商、经销商、零售商直至送到最终用户手中 的一系列环节。由于成品的附加值远远地高于原材料和零部件的附加值，因而在 流通环节任何冗余的库存、时间上的延误、供应商和经销商之间的不协调都会给 链上的各个成员带来额外的成本负担。因此，流通环节的链条越长，对产品在最 终市场上的竞争的影响就越大。 2 3 1 物流配送的定义 我国国家标准物流术语( g b 厂r1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 中对配送的定义是：“在经济 合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。” 这一定义比较全面地描述了配送的内容和功能。但是，并不是所有的配送都 一定需要这些作业，用户的要求不同、配送的客户不同，作业内容也就会有所取 舍，如包裹快递配送就不需要加工、分割等作业。另外，配送一般有一个集货过 程，即把分散的货物集中起来，以便进行其他的配送作业w 。 概括而言，配送的概念反映了如下六个方面的信息： ( 1 ) 配送是接近客户资源配置的全过程。 ( 2 ) 配送实质是送货。但和一般送货又有区别：一般送货可以是一种偶然的 行为，而配送却是一种固定的形态，甚至是一种有确定组织、确定渠道，有一套 装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平的送 货形式。 ( 3 ) 配送是一种“中转 形式。配送是从物流节点至客户的一种特殊送货形 式。从送货功能看，其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产 企业；配送是“中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至客户的送货往往是直达 型；一般送货是生产什么送什么，有什么送什么，配送则是企业需要什么送什么。 。杜文物流运输与配送管理【m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 6 年4 月第1 2 l 页 8 第一章绪论 所以，要做到需要什么送什么，就必须在一定中转环节筹集这种需要，从而使配 送必然以中转形式出现。当然，广义上，许多人也将非中转型送货纳入配送范围， 将配送外延从中转扩大到非中转，仅以“送”为标志来划分配送外延，也是有一 定道理的。 ( 4 ) 配送是“配 和“送 的有机结合。配送与一般送货的重要区别在于， 配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以便利用规模 优势取得较低的送货成本。如果不进行分拣、配货，有一件运一件，需要一点送 一点，这就大大增加劳动力的消耗，使送货并不优于取货。所以，追求整个配送 的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。 ( 5 ) 配送以客户要求为出发点。在定义中强调“按客户的定货要求”，明确 了客户的主导地位。配送是从客户利益出发，按客户要求进行的一种活动，因此， 在观念上必须明确“客户第一 、“质量第一 ，配送企业的地位是服务地位而不是 主导地位，因此，不能从本企业利益出发，而应从客户利益出发，在满足客户利 益的基础上取得本企业的利益。更重要的是，不能利用配送损伤或控制客户，不 能利用配送作为部门分割、行业分割、割据市场的手段。 ( 6 ) 概念中“根据客户要求的提法需要基于这样一种考虑：过分强调“根 据客户要求 是不妥的，客户要求受客户本身的局限，有时会损害自我或双方的 ： 利益。对于配送者来讲，必须以“要求 为依据，但是不能盲目，应该追求合理 性，进而指导客户，实现双方共同受益的商业目的。 2 3 2 物流配送的功能和作用 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，并包 含了物流中若干功能要素的一种物流活动。从物流角度来说，配送几乎包括了所 有的物流功能要素，是物流的一个缩影，或在较小范围内物流全部活动的体现。 一般类型的配送集装卸、包装、保管、运输于一体，通过这一系列的活动实现将 物品送达客户手中的目的。然而，配送与通常意义上的物流亦有所不同，通常意 义上的物流以运输和仓储为主，而配送则除运输外还包括分拣和配货等，分拣和 配货等是配送独有的要求和活动。配送的功能和作用主要体现在以下几个方面。 ( 1 ) 配送能够促进物流资源的合理配置。 国汝宜红，宋伯慧主编配送管理【m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 5 年1 月第1 2 页 9 多元化供应链的物流配送研究 现代配送正朝着科学化、合理化、全球化、信息化、网络化和智能化等方向 发展。配送不仅可以保障货物的及时送达，还可以促进其他物流环节的合理优化 配置。随着现代物流的不断发展和配送效率的不断提高，配送在促进物流资源这 一方面的作用越来越大。现代配送的发展，实现了产品的“商物分离 ( 商流与物 流相分离) ，亦即所有权转移( 商流) 与实物移动( 物流) 相分离。在传统的物流 配送模式下，商流和物流是合一的，产品的所有权转移通常与实物移动的环节和 渠道是完全一致的。这种情况下，相应的运输、仓储等设旖和设备的需要量都很 大。在现代配送模式下，可以实现商流和物流的分离，物流活动环节大大减少了， 即可以直接从生产者到用户。这样，相应的运输、仓储等物流设施的需要量就很 少，社会资源也因而会得到极大的节约和优化。 ( 2 ) 配送是降低物流成本的有效途径。 配送集中了社会库存，分散了社会运力。配送中心的库存取代了分散于各企 业的独立库存，进而以社会化的配送系统取代了各企业内部的配送系统。现代信 息技术的快速进步，使得配送得以迅猛发展，配送的时效性得以更加精确地保证， 从而使“用时间消灭空间”成为可能，使许多工厂企业和商品零售企业的“零库 存”成为可能。从这一意义上说，配送可以有效地降低委托企业和社会整体的物 流成本，促进企业竞争力以及区域竞争力的提升，可以更加有效地发挥物流对社 会运行质量的促进作用。 ( 3 ) 配送能够有效地促进流通的高效运行。 现代配送模式和相关先进技术的应用，可以大幅度降低产品交易和流通过程 中的交易成本，实现流通体系的整合。随着现代配送方式的进一步发展和演变， 传统的“生产企业专分销商专零售商”的流通模式，逐步向“生产企业专零售商 的新型流通模式转化，新型商业流通业态得以兴起和发展。 ( 4 ) 配送促进了整个物流系统的完善。 第二次世界大战之后，高效率运输力量的出现，使干线运输无论在铁路运输、 海洋运输还是公路运输方面都达到了较高水平，长距离、大批量的运输实现了低 成本化。但是，在所有的干线运输之后，往往都要辅与支线运输或小搬运，而这 种支线运输及小搬运则成了物流过程的一个薄弱环节。它要求灵活性、适应性、 服务性，致使运力利用不合理、成本过高等问题难以完成。采用配送方式，可将 1 0 第一章绪论 支线运输及小搬运统一起来，从而使整个物流过程得以优化和完善哪。 2 3 3 物流配送管理 配送是一活动，配送管理是用现代管理方法，对配送活动进行有效的指挥、 控制、协调、监督等工作的总称。它是实现配送合理化的保证，其目的是能够按 客户要求，以最经济、快捷、安全的方法实现对物品的拣选、加工、包装、分割、 组配，并按时送达指定地点。 配送管理的总体目标可以简单地概括为7 个恰当( r i g h t ) ，即在恰当的时间、地 点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的用户。 ( 1 ) 恰当的时间( r i g h tt i m e ) ( 2 ) 恰当的地点( r i g h tp l a c e ) ；( 3 ) 恰当的 条件( r i g h tc o n d i t i o n ) ；( 4 ) 恰当的成本( r i g h tc o s t ) ；( 5 ) 恰当的数量( r i g h t q u a n t i t y ) ；( 6 ) 恰当的用户( r i g h tc u s t o m e r ) ( 7 ) 恰当的产品( r i g h tp r o d u c t ) 。 为了达到7 r ，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际 的配送作业过程中，还要建立快速响应、最低库存、整合运输等具体目标。具体 而言，配送管理涉及运输管理、仓储管理、作业流程管理、规划管理、信息技术 管理等多方面的内容。 2 3 4 物流配送中心 2 0 世纪下半叶，由于科学技术的不断进步和经济的不断发展，人类开发利用 自然资源的规模在迅速扩大，货物运输量急剧增加，运输业得以迅速发展，企业 面临着缩短交货周期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力，市场竞争日 益激烈。为了适应不同层次的消费需求，零售业中连锁经营、专卖店、无店铺销 售等各具特色的业态应运而生，为商品流通提供了多样化的渠道，促使生产、销 售结构发生了变化，同时也推动了流通环节的高效化和重新组合。物流配送得到 了长足的发展，传统的仓库概念被逐渐打破。作为物流结点的仓库从原来的单一 保管功能迅速向收货、分货、装卸、加工、配送等多种功能方向发展，港口、码 头、汽车和火车货站、机场货站、城市仓库等物流结点都在扩展自己的功能，许 多物流结点逐渐演变为现代的物流配送中心。 零售业的多店铺化、连锁化以及多业态化，如百货商场、超级市场、专卖店 等，对物流作业的效率提出了更高的要求，原来相互分割、缺乏协作的仓储、运 刘彦平仓储和配送管理【m 】北京：电子工业出版社，2 0 0 6 年4 月第8 1 1 页 。刘彦平仓储和配送管理【m 】北京：电子工业出版社，2 0 0 6 年4 月第l l 页 1 l 一 多元化供应链的物流配送研究 输、批发等传统物流企业难以适应现代物流业的发展要求，专业性的物流配送经 营实体，物流配送中心便应运而生。 中国国家标准物流术语( g b t1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 给物流中心( 1 0 9 i s t i c sc e n t e r ) 下的定义是：从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求：( 1 ) 主要为特 定的社会服务；( 2 ) 物流功能健全；( 3 ) 完善的信息网络；( 4 ) 辐射范围大；( 5 ) 少品种、大批量；( 6 ) 存储、吞吐能力强；( 7 ) 物流业务统一经营、管理。 中国国家标准物流术语( g b t1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 给配送中, l , ( d i s t r i b u t i o nc e n t e r ) 下的定义是：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：( 1 ) 主要 为特定的用户服务；( 2 ) 配送功能健全；( 3 ) 完善的信息网络；( 4 ) 辐射范围小； ( 5 ) 多品种、小批量；( 6 ) 以配送为主、存储为辅。 上述定义虽然勾画出了物流中心与配送中心的基本轮廓，但也有模糊之处。 例如，在物流中心概念中主要面向社会服务一条，就不能将众多的生产加工企业 自备的物流中心包括在内。所以，给物流配送中心确定一个包容性较强的基本含 义比下一个精确的定义更为现实。物流中心是综合性、地域性、大批量的物资实 现物理位移的集中地，它把商流、物流、信息流和资金流融为一体，成为产销企 业之间的中介。配送中心则是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职 能的流通型结点。配送中心具有集货中心、分货中心、加工中心的职能。 综上所述，凡从事大规模、多功能物流活动的场所统称为物流配送中心。物 流配送中心的主要功能是大规模集结、吞吐货物，因此必须具备运输、储存、保 管、分拣、装卸、搬运、配载、包装、加工、单证处理、信息传递、结算等主要 功能，以及贸易、展示、货运代理、报关检验、物流方案设计等一系列延伸功能。 物流配送中心是一个广泛的概念，是各种物流结点的总称。物流基地、物流团地、 集散中心、配送中心等称谓除了规模、货物流向、送达方式、组织管理等方面有 所不同之处，在大规模、多功能的共同点上，它们都可称为物流配送中心w 。 第三节研究内容和方法 d 公司的供应链管理和物流配送管理一直是其核心竞争力所在，也是竞争对 手争相模仿和学习研究的重点。1 9 9 6 年至2 0 0 6 年是d 公司高速成长的黄金时代， 。冯耕中主编物流配送中心规划与设计【m 】西安：西安交通大学出版社2 0 0 4 年l o 月第2 4 页 1 2 第一章绪论 基于直销模式的高效供应链和物流配送管理，使d 公司实现了零库存，取得了运 作成本上的巨大优势，从而在市场竞争中脱颖而出。2 0 0 6 年以来，由于外部环境 的急剧变化，被d 公司奉为信仰的直销模式供应链受到市场的极大挑战，d 公司 顺应时代潮流，开始了战略变革。战略转型的重点还是从供应链入手，在单一直 销模式供应链的基础上，d 公司着手打造多元化的供应链，力图采用新的供应链 战略，夺回市场竞争的主动权。 笔者作为d 公司供应链和物流配送的资深管理人员，在多年的工作中深切地 体会到供应链和物流配送管理的复杂性和多变性。一个与时俱进的供应链和物流 配送模式才能够适应市场需求，在市场竞争中取得优势。借此机会来分析、研究 和总结d 公司的物流配送管理模式，同时希望对物流业的同行有所帮助，提供有 价值的借鉴和参考作用。 本文采用理论与实践相结合的方法，将供应链和物流配送的基础理论知识与 实践相结合，在阅读了大量参考文献的基础上，以案例研究的方式来剖析d 公司 的物流配送管理。 本文内容分为五大部分。 第一章绪论。提出本文研究的背景、意义、内容和方法，介绍所涉及的供 应链与物流配送的理论基础。 第二章d 公司供应链与物流配送分析。阐述d 公司供应链和物流配送的现 状，对多元化供应链带来的影响进行了详细分析，指出d 公司物流配送将要面 临的问题。 第三章d 公司多元化供应链的物流配送解决方案。提出解决问题的思路和 原则，从配送中心选址、配送中心功能、库存管理、信息系统管理和物流配送流 程等六个方面着手，详细阐述解决问题的具体方案。 第四章解决方案的绩效评估。通过配送成本、配送时效和顾客满意度等几 个重要指标来评估整体解决方案的绩效。 最后是结论。对全文进行总结并展望未来的发展模式。 1 3 多元化供应链的物流配送研究 第二章d 公司供应链与物流配送分析 1 1d 公司供应链介绍 第一节d 公司供应链现状 传统电脑行业的供应链基本环节如图3 所示，由5 个阶段和4 个环节组成：5 个阶段是指由供应商一直连接到顾客的各个阶段( 供应商- - n 造商专分销商专零 售商专顾客) ，4 个环节是指顾客订购环节、补充库存环节、生产环节和获取环节。 订购环节发生在顾客与零售商( 或者顾客与分销商之间) ，包括接受和满足顾 客订购电脑所直接涉及的所有过程；补充库存环节发生在零售商与分销商之间， 包括补充零售电脑库存所涉及的所有过程；生产环节发生在分销商与制造商( 或 者零售商与分销商) 之间，并包括与更新分销商( 或零售商) 库存有关的所有过 程；原料获取环节发生在制造商与供应商之间，包括与确保电脑原料获取相关的 所有过程。 图3 电脑行业供应链基本环节图 资料来源：作者自行整理。 d 公司在9 0 年代初对传统电脑行业的供应链作了一个革命性的创新，并获 得了巨大的成功。d 公司现有的供应链基本环节如图4 所示，由3 个阶段和2 个环节组成：3 个阶段是指由供应商一直连接到顾客的各个阶段( 供应商- - n 造 商专顾客) ，2 个环节是指顾客订购和生产环节以及获取环节。 1 4 第二章d 公司供应链与物流配送分析 与传统电脑行业的供应链相比，d 公司的供应链摒弃了2 个阶段：分销商和 零售商，从而减少了补充库存环节。d 公司不通过分销商和零售商来销售电脑， 而是直接面向顾客，通过生产而不是成品库存来满足顾客需求，因此，其生产环 节便成为顾客订购环节的一个组成部分。 图4d 公司供应链基本环节图 推动 资料来源：作者自行整理。 1 2d 公司供应链分析 拉动 传统电脑行业的供应链流程属于推动型流程，是由对多个顾客订购预期引发 并运行的，在执行的过程中，需求是未知的，因此必须进行预测。 d 公司的供应链流程中，顾客订购和生产环节流程是由顾客订购启动的，是 对顾客需求的反应，属于拉动型流程。然而，d 公司并不依据顾客订单确定原料 订购，而是预测顾客需求，并据此补充原料库存，因此，原料获取环节流程属于 推动型流程。如图4 所示，d 公司的供应链包括两个有效环节：一是拉动型的顾 客订购和生产环节；二是推动型的原料获取环节。 d 公司在顾客订购和生产环节采用直销模式，对顾客的需求直接反应，启动 生产运作，从而实现了成品的零库存。在原料的获取环节，d 公司采用v m i ( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ) 运作模式：原料供应商根据预测准备一周左右的原 料库存，并以原料供应商的名义存放在d 公司指定的仓库，d 公司则按顾客实 际的订单安排原料获取和生产。由于原料获取环