（工商管理专业论文）基于秦皇岛移动采购平台项目的信息化管理研究.pdf

文献类型： 学号： 论文标题： 论文作者： 指导教师： 作者单位： 答辩日期： 保密级别： 关键词： i u li i 11illi i ii i i ii illl 17 5 7 2 6 1 学位论文 0 6 e 0 0 6 9 基于秦皇岛移动采购平台项目的信息化管理研究 陈慧超 谢雪梅 中国移动通信集团河北有限公司秦皇岛分公司 2 0 1 0 年3 月1 4 日 无 采购，信息化管理，优化，经济效益 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与鋈料蒂有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：f 避 同期：一圣! ：二兰! 竺 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学 本人签名 导师签名 适用本授权书。 日期： r 期： 函7 o 一 北京邮 乜人学- t 商管理颁一l ：学位论文 基于秦皇岛移动采购平台项目的信息化管理研究 摘要 企业科技管理工作中，信息化管理占有较大比重。企业信息化是一 项社会任务、是投资而不是开支、是一个持续改进的过程，企业信息化 管理是一项科技管理工作。随着信息化管理体系的建立和应用，使工程 管理必备的必需的信息采集、提取、统计和应用以及业务流和信息流的管 理实现了系统化、标准化、规范化、便捷化、高速化，打破了管理行业传 统的管理模式。信息化管理在工程管理的充分运用顺应时代发展之要求， 极大地促进了项目管理手段现代化，资源系统化，资源利用高效化。 本文在国内外有关企业信息化管理定义和方法的基础上，以秦皇岛移 动物资采购平台项目为例，针对信息化管理的系统结构和战略内容框架， 进行了详细分析与论述，进而指导秦皇岛移动物资采购平台项目的信息化 管理工作。接着立足信息化管理的大背景，遵循信息化建设与管理的总体 战略和建设策略的原则，分析了秦皇岛移动物资采购平台信息化建设与管 理的总体框架与功能管理模块，阐明了基于信息化管理的物资采购平台项 目的工作流程及具体实现过程，并进行了经济效益评估。最后按照实践 应用的要求，对物资采购平台项目的信息化建设与管理进行了优化方案探 讨与设计，以及未来需求预测。为物资采购平台的信息化管理提供一定 的参考。 关键词：采购，信息化管理，优化，经济效益 北京邮电人学丁商管理顾l ：学位论文 t h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tb a s e do np r o c u r e m e n t t e r r a c ep r o j e c to fq i n h u a n g d a om o b i l e a b s t r a c t i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n tp l a y s a n i m p o r t a n t r o l ei n c o m p a n y s t e c h n o l o g ym a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n i sa n i m p o r t a n tt e c h n o l o g i c a l m a n a g e m e n tw o r ka n ds o c i a ld u t i e s i ti si n v e s t m e n tb u tn o te x p e n d i t u r e ，i s ac o n t i n u o u si m p r o v e dp r o c e s s c o m p a n y si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti sa t e c h n o l o g i c a lw o r k a l o n gw i t ht h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m e s t a b l i s h m e n ta n da p p l i c a t i o n ，i tl e a dt ot h ep r o j e c tm a n a g e m e n tn e c e s s a r y e s s e n t i a li n f o r m a t i o n a c q u i s i t i o n ，t h ee x t r a c t i o n ，s t a t i s t i c a la n d t h e a p p l i c a t i o na s w e l la st h es e r v i c ef l o wa n dt h ei n f o r m a t i o ns t r e a m m a n a g e m e n th a v er e a l i z e d t h es y s t e m a t i z a t i o n ，t h e s t a n d a r d i z a t i o n ，t h e s t a n d a r d i z a t i o nc o n v e n i e n t l y , t h eh i g hs p e e d ，a n di th a sb r o k e nt h et r a d i t i o n m a n a g e m e n ts t y l e i nt h e m a n a g e m e n tp r o f e s s i o n t h ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n tc o m p l i e sw i t hr e q u e s to nt h et i m ed e v e l o p m e n ti nt h ep r o je c t m a n a g e m e n t sf u l lu t i l i z a t i o n ，s oi t i sp r o m o t e dt h ep r o je c tm a n a g e m e n t m e t h o dm o d e r n i z a t i o n h i g h l y e f f e c t i v e e n o r m o u s l y , t h e r e s o u r c e s s y s t e m a t i z a t i o n ，a n dt h er e s o u r c e se f f e c t i v e n e s s i nt h i s p a p e r , o n t h eb a s i so fr e l a t e d e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n td e f i n i t i o na n dm e t h o di nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g n ，t a k i n gt h e a c q u i s i t i o np l a t f o r mp r o j e c ti nq i n h u a n g d a om o b i l et h ea sa ne x a m p l e ，i t h a sc a r r i e do nt h ed e t a i l e d a n a l y s i s a n dd i s c u s s i o ni nv i e w o ft h e i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e ms t r u c t u r ea n dt h es t r a t e g i cc o n t e n tf r a m e ， i tc a ni n s t r u c ta c q u i s i t i o no fm a t e r i a l sp l a t f o r mp r o j e c tt h eb yu s i n gt h e m e t h o do ft h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti nt h eq i n h u a n g d a om i g r a t i o n b a s e do nt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t sb a c k g r o u n d ，w ef o l l o wt h eo v e r a l l s t r a t e g ya n dc o n s t r u c t i o ns t r a t e g yp r i n c i p l ef o rt h ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t s a n dm a n a g e s ，a n dw e a n a l y z et h eo v e r a l l f r a m ea n dt h ef u n c t i o n m a n a g e m e n tm o d u l ea b o u ta c q u i s i t i o np l a t f o r m w ea l s or e a l i z et h ep r o c e s s s p e c i f i c a l l yb a s e do na c q u i s i t i o no fm a t e r i a l sp l a t f o r mp r o j e c t sw o r kf l o w b yu s i n gt h em e t h o do ft h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t a n dw ec a r r yo nt h e e c o n o m i ce f f i c i e n c ya p p r a i s a l f i n a l l y , d e f e rt ot h e p r a c t i c ea p p l i c a t i o nt h e r e q u e s t ，w eh a sc a r r i e do nt h eo p t i m i z a t i o np l a nd i s c u s s i o na n dt h ed e s i g n c o n s t r u c tf o rt h ea c q u i s i t i o np l a t f o r mp r o j e c t sb a s e do ni n f o r m a t i o na n d m a n a g e s ，a n dw ea l s oa p p l yt ot h ef u t u r ed e m a n df o r e c a s t t h i sa r t i c l e p r o v i d e sat h e o r e t i c a lb a s i sf o ri n f o r m a t i o nm a n a g e m e n to ft h ec h i n a m o b i l eo t h e ra r e a s k e yw o r d s ：p r o c u r e m e n t ，i n f o r m a t i z a t i o n m a n a g e m e n t ，o p t i m i z e ，e c o n o m i ce f f e c t i v e n e s s 北京邮电大学t 商管理硕。l = 学位论文 目录 第一章绪论1 1 1 研究背景l 1 2 研究的目的与意义2 1 2 1 采购管理平台项目过程引入信息化管理的必要性2 1 2 2 信息化管理的目的2 1 2 3 信息化管理的意义3 1 3 本文的主要工作4 第二章信息化管理基础理论及秦阜岛采购平台项目的信息化管理。5 、 2 i 国内外信息化管理理论研究现状5 2 2 信息化管理的系统结构6 2 3 信息化管理的战略内容框架9 2 4 秦皂岛移动采购管理平台项目的信息化管理分析1 0 2 4 1 系统功能模块11 2 4 2 系统业务流程1 2 第三章秦皇岛采购平台项目的信息化管理实现过程和评估1 3 3 1 采购平台项目的信息化管理实现过程1 3 3 1 1 采购管理模块i 3 3 1 2 仓库管理模块1 6 3 1 3 配送管理模块1 6 3 i 4 供应商管理模块1 7 3 1 5 基本信息管理模块2 0 3 1 6 系统管理模块2 0 3 1 7 电子审批模块2 0 3 2 采购项目平台经济效益评估2 l 第四章秦皇岛采购项目平台的信息化管理优化方案2 2 4 1 现行采购项目平台分析2 2 4 2 优化的采购项目信息化管理方案2 2 4 2 1 整体规划目标2 3 4 2 2 采购项目信息化管理优化方案设计2 6 4 2 3 采购项目业务流程设计2 8 4 3 信息化管理采购平台的未来需求预测3 0 北京邮i u 人学t 商管理顺l 学位论义 4 3 1 手持终端自动识别3 0 4 3 2 数字审批认证3 0 4 3 3 与其它系统平台接口3 1 4 3 4 第三方物流派送3 l 第五章研究总结3 2 参考文献3 4 致谢3 5 北京邮l 乜人学t 商管理硕一l ：学位论义 1 1 研究背景 第一章绪论 信息技术的发展缩短了工程建设企业的各种业务活动的时间，提高了企业业务流 程的效率。企业管理要上台阶必须要有信息化，传统国企的管理体系，一般是面向事 务的，按事务分类来划分和设置管理部门。而信息化后的管理体系，一般是面向信息 流的，信息的入口与一线人员相接，出口和管理者相接，信息传递、统计加工和分析 不用人工干预，大大减少了中间环节，减少了管理人员及其可能带来的信息传递迟滞 和错误，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有 着现实的意义，是企业业绩的突破口。 早期的企业信息化管理，由于信息设备、手段、规模和认识的限制，基本偏重于 技术层面的工作。随着企业对管理需求的不断变化，随着信息化技术的快速发展，也 随着人们对信息化管理的理解深化，更随着整个社会对企业信息化的不断要求，企业 信息化的内容也在不断扩展，物资采购的形式也在不断进步。目前信息化管理模式在 物资采购业务中己开始得到应用，其结果是实现了采购业务的信息化过程。在信息技 术高速发展的今天，把信息化管理应用于物资采购平台中，建立功能完善强大的物资 采购平台项目，保证了采购业务的顺利实施。 工程建设的信息化管理也应使用项目管理软件来处理纷纭复杂的现场信息处理 众多的参数，生成工程计划，进一步处理施工过程中的变量，调整工程计划，为决策 者提供可靠、快捷的数据依据。项目管理软件还能帮助管理者有效控制工程质量和成 本。应用项目管理软件的最大收益是能够处理大量人工需长时间完成、并有可能出错 的数据，迅速得到结果。中国移动通信集团作为国内电信运营商中的领头羊，近几 年一直在进行着全方位的信息化建设工作，中国移动通信集团有责任在民族产业的 自主创新中承担更多的责任，中国移动通信集团河北有限公司秦皇岛分公司作为推 进信息化建设的城市之一，对推进信息化建设进程要起到推进作用。 秦争岛移动采购管理平台项目根据移动公司的实际情况与需求，主要实现采购 管理平台系统的基础功能。包括采购管理、仓库管理、配送管理、供应商管理、多 级审批管理、数据分析管理、基本信息管理、系统管理等模块。通过以上模块的应 用能够更好的实现秦皇岛移动公司采购一体化的管理，通过对采购业务的信息化管 理，提高秦阜岛移动公司的物资采购效率，加快了企业信息化的进程。 由于秦皇岛移动采购管理平台项目作为一个新技术的信息化建设任务，它是一 个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相 关工作的总称。该项目包含三层含义：第一，项目是一项有待完成的任务，且有特 定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源( 人力、物力、财力 等) 在规定的时间内完成任务；第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指 北京邮i u 人学丁商管理硕i ：学位论义 标等要求。因此在该项目的规划、组织及实施过程中运用了信息化管理对其进行了 管理，并在风险控制方面，提前组织进行了风险的识别、评估和规划，保证了整个 项目的顺利实施。 1 2 研究的目的与意义 1 2 1 采购管理平台项目过程引入信息化管理的必要性 为进一步规范集中采购管理，提高采购效率，降低采购成本，更好的为秦阜岛 移动公司建设服务，按照秦皇岛移动公司加强集中采购统一管理的总体思路，引入 了信息化管理思路，立项开发了采购管理平台。 此平台能实现流程透明化，使标准的采购流程固化在系统中，实现了采购业务 流程标准化，电子化、信息化。并能够起到加强与各需求单位的沟通与合作、加强 对供应商的管理、规范采购流程、规范物资管理、规范物流管理等。它是一个交流 的平台、采购管理的平台、物流管理的平台。物资采购管理系统通过采购申请、采 购招标询价、采购任务单、到货接收检验等这一主线实现对采购业务的信息化管 理。同时还包括了采购退货、供应商供货信息等功能综合运用的管理系统，实现完 善的物资供应信息化管理。该系统可以进行相对独立运行，同时还考虑了与仓存系 统的联动运行，提高采购系统的应用范围和运营价值。提供更全面的公司采购业务 流程管理和单据处理。通过各种分析报表，合理进行资金的调配，提高资金的利用 效率。 1 2 2 信息化管理的目的 信息化建设行业在不断完善管理体系和工作流程的调整过程中，对计算机信息化 处理的需求已经越来越迫切。例如政府的监督、业主的监控、施工单位的管理、监理 的过程管理等都需要最为快捷的一手信息，能够在一个集成化的系统中获得大量的业 务信息。工程管理信息化系统所带来的就是以业务数据为中心，全面提升企业的综合 管理水平，实现管理创新，提高运作效率。 中国移动通信集团拥有巨量的设备、人员和用户，内部业务种类多，部门协作要 求高，信息量大并且交换频繁。在通信大发展时期，秦皇岛移动公司在采购与物流环 节上的管理比较粗放，多头多级采购、重采轻用等现象比较突出，物资积压、网络资 源沉淀等现象较为普遍。在通信企业由“网络提供商”向“综合信息服务提供商”战 略转型过程中，提高资源的调配和使用效率，促进物流、资金流和信息流的协调高速 运转，加强企业全方位的采购与物流管理已成为关系秦皇岛移动公司持续发展的极为 重要的课题。 在此背景下，秦阜岛移动公司采用信息化管理的模式，其任务是对各级、各类物 2 北京邮也人学工商管理硕e 学位论文 资、服务进行集中采购与物流的统一归口管理；其宗旨是建立完善的采购与物流体系， 支撑、服务企业生产运营，促进企业精细化运作；其目的是开源节流、降本增效；其 工作原则是“需求与采购分离、采购与决策分离”，提高管理规范性，做到公平、公 正、公开。 1 2 3 信息化管理的意义 秦皇岛移动公司采购与物流工作系统实现的是各业务数据流向财务系统的自动 导入，通过收集各个业务环节的信息，重组原有的信息资源，增强了管理透明度和数 据的及时性与准确性。信息化管理对于秦皇岛移动公司推进体制改革、改进业务流程、 强化成本控制、规范经营行为、堵塞管理漏洞、提高管理水平，提高经济效益，有着 积极的推动作用。信息化管理模式的实施，更新了管理理念，摒弃了落后管理方式， 建立起了新型高效的工作模式，在满足需求的同时，进一步扩展管理理念，充分体 现出采购物资专业管理和执行流程，固化流程，突出对各重要控制点的有效管理作 用，从而推进企业标准化管理的不断攀升，对生产力的发展起到了促进和提升作用。 这是企业信息化的基石和关键成功因素。 采购管理平台这种信息化建设项目往往带有较多的创新成份和不确定性，需求和 任务目标在整体计划中都不容易表述得十分具体，特别是对要实现的功能的规定往往 有相当程度的灵活余地。由于这些原因，整体计划中的工作范围、完成各项工作所需 的时间和费用都较难以准确估计，所以整体计划工作必定是一个反复修改的过程。尽 管信息化建设项目中存在诸多变数，但细致的整体计划工作是必须要做的。 引入信息化管理的采购物资管理平台的意义在于以下几方面。 ( 1 ) 实现采购、物流工作信息化管理 1 、首先将采购申请、采购建议书等格式固化、内容标准化，将原先的人工书 面审批流程改为电子化、程序化，提高各环节信息的传递时效； 2 、系统内的合同履行监控表、合同总结、招标结果、订货信息等全部由系统 自动生成，减少了重复工作； 3 、通过系统可以自动生成各种报表，方便各种数据的分析； 4 、多种查询形式，实现对所有信息的多途径检索。 ( 2 ) 提高工作效率 l 、审批、查看等功能即可以在电脑终端上实现又可以在移动终端实现，可不 受地域约束。 2 、采购物资可自动链接入库、依据分配单自动配送、自动提示库存信息等等 3 、可通过系统进一步实现管理科学化、精细化、标准化 ( 3 ) 节约办公成本 l 、可提高自动化办公程度，节约劳动成本。 2 、纸质领用单可变成电子流，有可能节约用纸。 ( 4 ) 实现移动业务扩展 北京邮i 匕人学t 商管理顺i ：学位论义 可将移动终端业务对外推广，拉动业务收入。 采购管理平台建设是一个持续的长期的不断完善的过程，开发成功的因素主要是 领导的重视和参与，是实施成功的关键；其次选择优秀的合作伙伴也是系统成功的重 要因素，之后进行全员使用培训和理念的灌输是一项必不可少的工作。 1 3 本文的主要工作 根据秦移动公司物资采购信息化平台系统整体规划的原则，以信息化管理模式 为前提，定位在秦皇岛移动公司总体战略的高度上，不仅强调公司内部各个环节问 的分工、协作、专业化，更强调决策层对于整个企业资源的监控和整合。通过本系 统，将先进的计算机技术和信息技术应用到系统中来，通过公司信息共享，充分利 用现有系统和资源，实现秦移动公司在全市范围内的经济事项管理全面信息化。 本文将针对企业信息化管理的特点及发展现状进行具体的分析；同时对秦皇岛移 动公司物资采购信息化平台系统做现状评述、分析，紧密围绕其行业特点，根据以 上分析，对秦移动公司物资采购信息化平台重要环节进行现状评述及分析，最后针对 目前物资采购信息化平台的功能不尽完善问题，提出了优化方案。 本文首先从企业信息化管理的具体情况出发进行分析，以秦移动公司物资采购 信息化平台系统为背景，表明了中国移动建立物资采购信息化平台的意义所在以及 该项目实施的管理过程中引入信息化管理的必要性和意义，然后，通过信息化管理 理论建立了适合本课题工程管理的一系列理论与方法，实现秦皇岛移动公司采购一 体化的管理，并针对性地提出了一些信息化管理策略和建议。并对实施的经济效益 作了评估。并在此基础上提出了完善现有采购平台的方案，提供了一些有益的对策 建议，补充了采购流程电子化管理、合同接口、合同监控管理、供应商管理、二级 库管理问题的解决方案。 4 北京邮i u 人学工商管理颂l 学位论文 第二章信息化管理基础理论 及秦皇岛采购平台项目的信息化管理 2 1 国内外信息化管理理论研究现状 随着我国现代化的进展，工程建设的规模越来越大，工程管理的重要性越来越 显现，对工程管理的研究也在逐渐展开。但目前进行的工程管理的研究大多是针对 传统工程领域，主要是新的建设项目或技术改造项目的管理，涉及产业领域也主要 是传统产业，包括基础设施、民用建筑、工业( 包括制造业和采掘业) 设施建设等。 随着经济的发展和技术的进步，信息产业的崛起和信息技术对社会、经济各个 领域的渗透正在对现代社会的发展起着越来越大的作用。信息化正在影响着现代化 的进程和丰富着现代化的内涵，信息化作为新的工程类别正在迅猛开展。当今社会， 信息化已成为企业增强核心竞争力，在激烈的市场竞争中求生存的必然手段。但目 前企业信息化建设的效果却不尽如人意，有些专家甚至认为，我国实_ 施信息化的企 业8 0 以上都是失败的。 长期以来，如何实现企业信息化管理? 如何提高信息化管理的效率和质量? 如 何确保信息化管理顺利进行? 这几个问题一直困扰着学术界和企业界。为此，国内 外许多信息化工作者对企业信息化的管理方法进行了研究，提出了一些信息化管理 策略和模型，为成功开展信息化建设提供了一定指导。但是，企业信息化工程是一 项庞杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，包括相关资源的提供和控制，各部门 职责的协调和落实，员工的培训和激励，信息化建设过程的策划、实施、评价、改 进等。要做到对企业信息化及其相关因素的全面管控比较困难，目前还缺少一套有 效的管理和控制方法。为此，本文介绍了“信息化管理体系的概念。所谓信息化 管理体系，是指在企业实施信息化方面指挥和控制信息化建设工作的标准化的管理 体系。这一思路来自i s 0 9 0 0 0 质量管理体系，其思想是参照质量管理体系的基本 原理和做法，建立一套标准化的信息化管理体系及其推行实施办法，其目的是解决 信息化建设和管理无章可循、无法有效控制的问题。 信息化管理作为一门新兴的边缘科学是大型建设项目和投资项目的一个重要 内容，特别是2 0 世纪8 0 年代以来，随着高新技术的快速发展，以及经济全球化， 信息化管理研究逐步向系统化、专业化的方向发展，管理范围和应用领域也不断扩 展，特别是在工程领域、建筑领域得到了高度重视和快速发展。我国对信息化管理 的研究起步较晚，由于项目管理和信息化管理理论基础的不完善，基础较薄弱。自 8 0 年代以来，随着我国经济的发展，信息化管理技术在国内一些大型土木工程项 目中得以成功运用。随着我国各界信息化建设意识的提高，在学术理论界信息化管 理理论也是目前研究的热点之一。但信息管理技术在企业中普遍应用还有很长一段 路要走。 5 北京邮i u 人学丁商管理顺i j 学位论义 目前国内外关于信息化管理的研究具有以下四大特点： ( 1 ) 它是一种全面管理模式，内容涵盖信息化建设的诸多方面。不仅包括信息 化建设从规划到实施，再到持续改进的各个阶段。还包括与信息化建设有关的基础 管理内容( 如建立组织机构，完善制度，考核，审核，评价等) ，以及建立在它们 基础上的资源、信息、程序、过程等要素的管理。该体系融入了项目管理、软件工 程等学科的思想。 ( 2 ) 它是一种标准管理模式，具有i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的标准化特征，其体 系文件是标准管理模式的一种表现形式。文件是“法”，任何人无论职位大小都应 按照文件办事。 ( 3 ) 它是一种过程管理模式，将相关的资源和活动作为过程进行管理，遵循 p d c a 循环，强调持续改进。 ( 4 ) 它是一种开放的管理模式，通过体系的持续改进，不断地将被证明是行之 有效的理论方法或实践经验融入到该体系中，以实现体系的进l 步充实秘完善。 2 2 信息化管理的系统结构 信息化管理不是单纯的技术问题，而是信息技术与企业业务和管理的融合问 题。对企业信息化实施过程进行有效的管理非常重要，它有助于提高企业信息化实施 的成功率、降低信息化实施的风险、降低实施和维护成本。，实施企业信息化是一个复 杂的系统过程，需要有一套行之有效的方法对信息化实施过程进行管理，解决企业信 息化实施过程中面临的困难，避免企业业务与信息技术脱节，保持企业信息化战略与 企业业务战略的一致性，降低企业信息化的风险。 根据i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 对体系和管理体系的定义，可将信息化管理体系理解为： 信息化管理体系是以信息化建设及相关活动为对象，以提高信息化实施成功率为目 的的一个标准化管理体系；它是由与企业信息化相关的组织结构、职责、制度、方 法、活动、信息、程序、过程、资源、文件等相互关联或相互作用的一组要素构成 的有机整体；是建立信息化建设的方针和目标，并根据这些方针和目标，指挥和控 制企业信息化建设的套规范化的运作程序，同质量管理体系一样，通过控制各种 过程来保证信息化建设的顺利进行。信息技术不仅影响了企业内部的各种生产要素及 其相互关系，也改变了企业l 、h j 的协作方式和运作模式，形成了敏捷制造、并行工程、 网络化制造等新型的制造和管理模式。在这种情况下，企业信息化的管理问题就不仅 仅是一个单纯的技术问题，而是涉及企业的战略、组织架构、生产要素、管理方法、 内外部环境、信息资源的获取和应用、业务与信息技术融合、信息系统实施和应用维 护过程等多个方面的一个系统化问题。信息化管理首先要完成的是在信息技术环境下 对企业战略和业务运作的全面支持，实现信息技术支持下的企业管理，通过构建支持 企业业务运作的战略信息系统，帮助企业提升其管理水平，并建立竞争优势。 在借鉴i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的基础上，本文将信息化管理体系划分为四大 过程：“管理职责、资源管理、信息系统的实施、测量和改进”。这四大过程并非相 6 ! ! 室坚! 垫叁堂王塑笪墨堡：! ：兰垡笙_ 文 i t j ：二，_ j j 更。j j 、| i j _ 曩：褂iij ， ；曩i ：j 。 i ；百j 二二二二二_ - 二：兰：! ： 互独立，而是按照图2 1 所示的箭头循环开展。每个大过程又包含很多子过程，信 息化管理体系就是由这些过程组成的有机整体。图2 1 描述了信息化管理体系的系 统结构。 图2 - 1 信息化管理体系的内容 7 北京邮电人学j t 商管理硕i j 学位论文 如图2 1 所示，“管理职责”过程规定了公司决策层领导应承诺和实施的活动， 其主要内容包括：建立信息化建设的方针和目标；明确各部门职责；注重对员工的 培训；传达企业信息化的必要性和重要性，并建立“企业信息化文化”；主持管理评 审；体系的策划等。其中策划的重要输出之一为体系文件。同质量管理体系一样， 体系文件主要包括：手册、程序文件和其他与信息化建设相关的文件。其中：手册 是企业信息化建设的纲领性文件，制定了企业信息化建设的方针和目标，识别了信 息建设应覆盖的过程和要素，以及每个过程和要素应开展的控制活动；程序文件对 手册中提出的各项控制要求做出可操作的安排；其他与信息化建设相关的文件包括 对具体项目的管理规范、管理的记录、相关的标准和规范等。体系文件作为企业标 准发布，是企业丌展信息化建设工作的指导和依据。 “资源管理”过程保障信息化建设所需的资源，及资源的合理利用。其中资源包 括人力、资金、硬件、软件、工作环境、数据和信息。体系对以上资源的获得、利 用、保持和改进提出了要求，尤其要求不可忽略人力资源和信息资源的作用。 在“信息系统的实施”过程中，体系以信息系统的实现为主线，实现从信息化规 划到系统运行和维护的管理。其中融入了软件工程方法和项目管理方法。另外，该 过程还包括：业务流程的诊断和优化、管理模式变革和知识管理。 “测量和改进”过程涉及体系的改进和过程的改进两个方面。其中，通过“内 审”进行体系的运行控制，评价体系的有效性、适宜性和绩效。通过“信息化绩效评 价”，促使企业采用j 下确的方式和合理的依据，主动评价信息化的绩效或重视掌握 信息化产生的价值，帮助企业走出“i t 黑洞”。并制定了一系列的应急准备和反应 措施、纠正措施、预防措施等，为改进信息化实施的过程，以及信息化建设持续、 有效地进行提供保障。 针对这些情况，在信息化工程管理中应注意做到以下几点： ( 1 ) 要有顶层设计。全国要有通盘考虑，程序上应该由上而下。但实际上难以做到 完全由上而下，因此必须上下结合。在具体工程项目中要了解全面情况，密切注视发 展趋势，凡有标准的一定按照标准做。国家应加强法规制定和标准化工作，包括软件 的标准化、系列化。 ( 2 ) 要大力加强沟通，首先是甲乙方之间的沟通，在计划方案阶段要很好沟通，尤 其对目标要求要取得共识，切忌在没有取得共同理解时盲目开始工作。在实施过程中 还要继续沟通，不断加深互相问的理解，宁可多花时间在沟通上，沟通做好了可以大 大节省项目实施中的大量资源和时问。 ( 3 ) 要认真组织指挥。组织指挥要建立在理解的基础上，要让所有有关人员理解工 程的内容，自觉地参与到工程中去。现在流行所谓一把手工程的提法，认为信息化工 程囊括面广，需要一把手亲自抓，最好再设个信息主管( c i o ) 来协助。立意固然不错， 但一把手也好，c i o 也好，如果大家不理解，再下决心也没有用，尤其是涉及到利益关 系时要作合理的调整。 ( 4 ) 在方案选择上，包括公网的利用，各个子系统之间的关系，装备的选用，保密 方案确定等，要进行认真的技术经济分析。要看到信息化发展的长期性和当前具体任 8 北京邮也人学t 商管理硕一l ：学位论文 务的阶段性。应要求其满足当前和一定时期的需要，要求工程本身的实用和节约。 ( 5 ) 对信息资源的开发和利用，要专题研究，各级政府要有统筹安排，政策引导。 信息化涉及多个政府部门和全社会方方面面，政府要大力加强法规建设，明确规制方 式和职责，加强协调，才能真正把信息化搞好。 2 3 信息化管理的战略内容框架 企业信息化管理内容非常丰富，既包含了企业信息化管理的战略性问题，又包含 了企业信息化管理中涉及的方法和技术性问题，还包含了企业信息化管理中的组织与 控制问题。以下分别对企业信息化管理的战略内容框架中涉及的各个部分进行介绍。 ( 1 ) 信息化管理战略框架 信息化管理的战略框架重点研究企业信息化过程中的战略性问题，它为企业信息 化工作提供新的管理模式、管理框架和整体解决方案信息化管理战略框架重点对企 业信息化过程中需要管理什么、不同的管理内容之间存在什么关系，给出参考框架。 ( 2 ) 基础 基础部分是指实施信息化管理需要了解和掌握的基础知识，包括信息与信息技术 发展历程；信息技术对组织的影响；信息技术如何支持企业实现模式、组织、流程、 产品和服务创新；业务流程再造的思想与方法；业务流程和管理变革与信息化的关系 等。掌握这些基本的知识和方法有助于企业管理者明确企业信息化的定位，搞清楚实 施信息化可以给企业带来的作用和效益，并能够从高层次上理解信息化与企业管理水 平提高、组织设计、流程优化、企业创新之间的相互关系，有利于高层管理者领导、 指挥和协调企业信息化工作。 ( 3 ) 战略规划 战略规划是企业信息化管理中非常重要的一项工作，它包括企业业务战略规划、 信息系统技术战略规划、信息资源战略规划、战略一致性模型和战略一致性匹配方 法。通过有计划、有步骤的开展业务战略、信息系统、信息技术和信息资源战略规划， 实现从业务战略和业务运作需求到企业信息化需求的映射，并建立企业信息化建设蓝 图，该蓝图是后续信息化建设和管理工作的指导原则和控制框架。由于企业的业务环 境会不断地发生变化，相应地，企业信息化蓝图也需要不断地进行修改和完善，战略 一致性模型反映了企业业务战略、i t 战略、业务流程、1 1 r 流程之间的一致性要求，通 过战略一致性匹配方法，不断调整t 1 r 战略和流程，实现业务战略、r r 战略、业务流程 和1 1 r 流程的一致性。 ( 4 ) 实施与管理 实施与管理部分主要完成信息化管理中与系统建设和运行维护相关的内容，包括 信息系统实施项目如何进行选择、如何实施信息化项目管理：战略信息系统的实施； 信息系统集成方法与技术；信息资源的利用、信息资源的增值和知识管理方法；信息 技术的风险管理方法与管理程序；支持信息系统运行维护的i t 服务管理等内容。 ( 5 ) 组织与控制 9 北京邮l 【1 人学- t 商管理硕j ：学位论义 组织与控制是信息化管理中涉及组织、人员和信息化成果评价的部分，包括信息 主管的设置和职责；信息化项目组织与岗位设置；信息化人员绩效考核与管理方法； 信息技术外包的评估、外包服务方的选择方法、外包合同的管理，以及采用应用服务 提供商( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ，a s p ) 方法的实旄企业信息化的管理方法；对企业 信息化水平和工作进展的评价体系与评价方法等。 ( 6 ) 战略信息系统 战略信息系统是指对企业运作具有战略意义的信息系统，这些系统是支持企业业 务高效运作和高水平管理的支撑手段、管理工具和运作环境，对企业赢得战略竞争优 势发挥着直接的作用。 ( 7 ) 使能技术 使能技术( e n a b l i n gt e c h n o l o g y ) 是实施企业信息化管理需要的共性关键技术，它们为 信息化战略规划、信息系统构建、信息系统运行和管理提供关键性的支持技术。企业 信息化管理涉及的使能技术非常多，这罩给出的部分使能技术包括企业建模技术、工 作流管理技术、集成平台技术、无线射频识别技术( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ， r f i d ) 、面向服务的体系结构技术( s e r v i c e o r i e n t e da r c h i t e c t u r e ，s o a ) 、模型驱动的体 系结构技术( m o d e ld r i v e n a r c h i t e c t u r e ，m d a ) 、标准化技术等。 2 4 秦皇岛移动采购管理平台项目的信息化管理分析 企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程的管理，它在系统工程思想的指 导下，采用先进的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业运作管理，提升企业 管理水平，建立企业的竞争优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系统、获取 到的信息资源、企业信息化实施运作过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降 低企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收 益。 2 0 0 8 年年初，为进一步规范集中采购管理，提高采购效率，降低采购成本， 更好的为公司建设服务，按照公司加强集中采购统一管理的总体思路，河北秦争岛 移动通信集团公司正式采用了基于信息化管理体系丌发的采购管理平台项目。物资 采购管理系统主要通过采购申请、采购招标询价、采购任务单、到货接收检验等 这一主线实现对采购业务的信息化管理。同时还包括了采购退货、供应商供货信息 等功能综合运用的管理系统，实现完善的物资供应信息化管理。该系统可以进行相 对独立运行，同时还考虑了与仓存系统的联动运行，提高采购系统的应用范围和运 营价值，并提供更全面的公司采购业务流程管理和单据处理。通过各种分析报表， 达到合理地进行资金的调配，提高资会的利用效率的目标。 此平台能实现流程透明化，使标准的采购流程固化在系统中，实现了采购业务 流程标准化，电子化、信息化。并能够起到加强与各需求单位的沟通与合作、加强 对供应商的管理、规范采购流程、规范物资管理、规范物流管理等。它是一个交流 的平台、采购管理的平台、物流管理的平台。 1 0 北京邮 乜人学工商管理硕：学位论文 秦皇岛移动采购及物资管理管理平台主要功能模块有：采购流程功能模块、物 流功能模块、仓储管理功能模块、供应商管理功能模块、采购监控管理功能模块、 预算管理功能模块、综合查询管理功能模块、工作任务管理功能模块、移动办公管 理功能模块、基础信息管理功能模块、接口管理功能模块、系统管理功能模块等。 通过以上模块的应用能够更好的实现秦皂岛移动公司采购一体化的管理，提高秦皇 岛移动公司的物资采购效率。 图2 2 描述了此项目的系统功能模块图，图2 3 则详细描述了系统功能流程图。 2 。4 1 系统功雒模块 图2 - 2 系统功能模块图 北京邮u 人学t 商管理顺! ：兰篁笙茎 ! ! ：! ：2 1 蔓二! ：! 立! ! ：生主生j 三二一 - _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ 一 2 4 2 系统业务流程 图2 - 3 系统功能流程图 1 2 北京邮电人学t 商管理硕，l ：学位论义 第三章秦皇岛采购平台项目的信息化管理实现过程和评估 3 1 采购平台项目的信息化管理实现过程 信息化管理系统就是对项目相关信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输， 必要时能向有关人员提供有用的信