（工商管理专业论文）周口市烟草公司企业文化建设调查报告.pdf

摘要 摘要 本文应用人力资源管理和企业文化建设理论，采取问卷调查、实地访谈、 召开座谈会、查阅文献资料等方法，对周口市烟草公司企业文化建设的现状进 行了调查，分析了烟草行业作为国家垄断经营行业进行企业文化建设的环境， 总结了周口市烟草公司企业文化建设的内容及过程，查找了周口市烟草公司企 业文化建设中存在的问题，对周口市烟草公司下步加强企业文化建设提出了具 体建议。 周口市烟草公司地处中原腹地，历史文化深厚，员工受传统文化影响较大， 人员构成较为复杂，文化程度普遍不高，多年垄断经营使员工竞争意识淡化， 员工教育培训手段落后、方法单调、效果不佳，周口市社会经济的落后影响了 周口市烟草公司卷烟销量、销售结构等经济指标的提升。随着全国烟草行业企 业文化建设力度的加大，员工对“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共 同价值观认识不断深入，稳定的工作环境也使周口市烟草公司形成了自己特有 的文化氛围。 周口市烟草公司按照全国烟草行业文化架构体系和河南省烟草行业企业文 化框架体系，结合周口地域文化，提炼出了以“修身立德、和谐发展”为企业 核心价值观的企业文化理念体系，建立了员工行为规范，导入了中国烟草视觉 识别系统。把企业文化理念宣贯作为企业文化落地的重点，借助企业文化内训、 企业文化领导讲坛、企业文化知识竞赛、演讲比赛、职工合理化建议、读书活 动、职工运动会、文艺汇演等形式，使企业文化理念为员工认同并自觉实践。 建立了企业文化的传播机制、员工教育培训机制和企业文化落地保障机制，使 “国家利益至上、消费者利益至上 的核心价值观成为员工的道德理念和行为 准则。 周口市烟草公司企业文化建设仍处于初级阶段，企业内部个别领导和一般 员工对企业文化的思想认识不高影响了企业文化建设的开展，不同层次人员的 文化差异对企业文化理念有不同影响，企业文化理念宣贯方法陈旧效果较差。 针对这些问题，笔者认为，加强周口市烟草公司企业文化建设，一要强化制度 文化的约束；二要落实企业文化仪式；三要丰富企业文化建设内容；四要规范 应用视觉识别系统；五要开展企业文化评价。通过开展企业文化评价，总结企 摘要 业文化成功的做法，查找企业文化建设中的问题，以推动企业文化建设向更高 层次的发展。 关键词：企业文化烟草公司管理 i i a b s t r a c t a b s t r a c t t h i sp a p e ra p p l i e st h et h e o r i e so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta n dc o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，a n da d o p t sq u e s t i o n n a i r e sm e t h o d ，o n t h e s p o ti n t e r v i e w ，f o c u s g r o u pi n t e r v i e w i n g , c o n t e n ta n a l y s i sa n ds oo i l ，t oi n v e s t i g a t et h ec u r r e n ts i t u a t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n da n a l y z et h ee n v i r o n m e n to f t h et o b a c c o i n d u s t r ya s n a t i o n a l m o n o p o l i z e di n d u s t r y ，s u m m a r i z et h ec o n t e n ta n dt h ep r o c e s s e so ft h e z h o u k o ut o b a c c oc o m p a n y , s e a r c h e sp r o b l e m sa n dp u tf o r w a r ds p e c i f i cp r o p o s a l s f o rz h o u k o ut o b a c c oc o m p a n yt os t r e n g t h e nc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n z h o u k o ut o b a c c oc o m p a n yi sl o c a t e di nt h eh i n t e r l a n do ft h ec e n t r a lp l a i n s w i t hal o n gh i s t o r y ，w h i c hi si n f l u e n c e db yt h et r a d i t i o n a lc u l t u r e t h ep e r s o n n e l s t r u c t u r eo ft h i sc o m p a n yi sc o m p l i c a t e da n dm o s to ft h es t a f fh a sp o o rl i t e r a c ya b i l i t y m o n o p o l i z a t i o nf o rm a n yy e a r sr e s u l t si nt h a te m p l o y e e sp l a yd o w nt h e i rc o m p e t i t i v e c o n s c i o u s n e s s o t h e rt h a nt h a t ，t r a i n i n gp r o g r a mw h i c hi sn o tw e l lo r g a n i z e da n d d e s i g n e dc o n t r i b u t et ol o ws p e e do fp e r s o n n e ld e v e l o p m e n t w h a ti sm o r e ，t h e b a c k w a r d s o c i a la n de c o n o m i c d e v e l o p m e n t o fz h o u k o uc o n s t r a i n tt h e a d v a n c e m e n to fz h o u k o ut o b a c c oc o m p a n ys u c ha sc i g a r e t t es a l e sa n ds a l e s s t r u c t u r e w i t ht h en a t i o n a lt o b a c c oi n d u s t r y se f f o r t st oc o n s t r u c tc o r p o r a t ec u l t u r e ， s t a f fh a v eb e e nr i s i n ga w a r e n e s so ft h ec o m m o nv a l u e n a t i o n a li n t e r e s ta n d c o n s u m e r s b e n e f i ta r et o pp r i o r i t i e s ”，s t a b l ew o r k i n ge n v i r o n m e n ta l s om a k e s z h o u k o ut o b a c c oc o m p a n yf o r mi t so w n u n i q u ec u l t u r a la t m o s p h e r e b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h er e g i o nc u l t u r eo fz h o u k o ua n da c c o r d i n gt oc u l t u r a l s y s t e mo fc h i n a t o b a c c oc o m p a n ya n dh e n a nt o b a c c oc o m p a n y , z h o u k o u t a b a c c o c o m p a n y r e f i n e d m o r a l i t y - c u l t i v a t e dd e n s i t y a n dh a r m o n i o u s d e v e l o p m e n t a st h e c o r ev a l u e i te s t a b l i s h e dac o d eo fc o n d u c tf o re m p l o y e e s ， n e w l yi n t r o d u c e dc h i n at o b a c c ov i s u a li d e n t i f i c a t i o ns y s t e m b ys p r e a d i n gt h e c o r p o r a t ec u l t u r ei d e a 弱t h ec o r p o r a t ec u l t u r e sk e yw o r k ，s u c ha sh o l d i n gl e a d e r s h i p r o s t r u m ，o r g a n i z i n gc u l t u r ek n o w l e d g ec o m p e t i t i o n ，c o l l e c t i n gs t a f f sr a t i o n a l i z a t i o n p r o p o s a l s ，d e v e l o p i n gt h ea b i l i t yo fr e a d i n g , h o l d i n gw o r k e r ss p o r t s ，a n ds e t t i n gu pa r t p e r f o r m a n c e ，e t c ，c a np r o m o t et h ec o r p o r a t ec u l t u r ef o re m p l o y e ea g r e e m e n t sa n d i a b s t r a c t c o n s c i o u s l yp r a c t i c e c o n s t r u c t i o n s o fe n t e r p r i s ec u l t u r es p r e a d i n gm e c h a n i s m ， e m p l o y e e s e d u c a t i o n t r a i n i n gs y s t e m a n d e n t e r p r i s e c u l t u r e l a n d i n gs e c u r i t y m e c h a n i s mm a k et h ec o r ev a l u e n a t i o n a li n t e r e s ta n dc o n s u m e r s b e n e f i ta l et o p p r i o r i t i e s ”b e c o m et h ec o d eo fc o n d u c tm o r a lp h i l o s o p h y z h o u k o ut o b a c c oc o m p a n y sc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ni ss t i l li nt h e p r i m a r ys t a g e ，s o m el e a d e r sa n dg e n e r a ls t a f fa r el a c ko fi d e o l o g i c a la c q u a i n t a n c e s h i p ， w h i c hr e s u l t si nc u l t u r a ld i f f e r e n c e s0 1 1t h ec o r p o r a t ec u l t u r e t h em e t h o d so ft h e c u l t u r a li d e o l o g yo fz h o u k o ut o b a c c oc o m p a n yw e r eu n s a t i s f y i n g t os o l v et h e s e p r o b l e m s ，t h ea u t h o rt h i n k s t h a tt o s t r e n g t h e nz h o u k o ut o b a c c oc o m p a n y s c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n f i r s t l y , w es h o u l da c c e l e r a t et h ed e v e l o p m e n to ft h e c o r p o r a t ec u l t u r es y s t e m ；s e c o n d l y ，w es h o u l de n s u r et h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec e r e m o n y ； t h i r d l y , w es h o u l db u i l du pe n t e r p r i s ec u l t u r e f o u r t h l y , w es h o u l dr e g u l a t e a p p l i c a t i o nv i s u a li d e n t i f i c a t i o ns y s t e m ；l a s tb u tn o tl e a s t ，w es h o u l dd e v e l o p c o r p o r a t e c u l t u r e a s s e s s m e n t b yd e v e l o p i n ge n t e r p r i s e c u l t u r e e v a l u a t i o n ， s u m m a r i z i n gt h es u c c e s s f u lw a y st oc o n s t r u c tt h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，t h i sp a p e ra i m st o p r o m o t et h ec o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nt oah i g h e rl e v e lo fd e v e l o p m e n t k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；t o b a c c oc o m p a n i e s ；m a n a g e m e n t 烈 1引言 1 1 研究目的及意义 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代 科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理 的一种新趋势。烟草公司作为国家高度垄断的行业，具有其自身特殊性，因为 其最终产品对人体健康一直存在着争议，但烟草行业承担着为国家发展创造财 政积累的重大任务，仅2 0 1 0 年全国烟草行业就实现税利7 0 0 0 多亿元，烟草行 业更是贫困地区的主要财政支柱。云南烟草税收一度占全省总量的8 0 以上，河 南烟草也占全省税收的近三分之一，周口市烟草公司连续多年都是当地的纳税 大户。因此，作为有争议的烟草行业，建设先进的企业文化对于行业发展来说 具有重要的意义。第一是贯彻落实科学发展观的必然要求。党的十七大提出建 设经济、政治、文化全面发展的小康社会的奋斗目标。企业文化是社会文化在 企业的有机延伸，国有企业构建优秀的企业文化，是发展先进文化的重要组成 部分。烟草行业大力加强企业文化建设，是全面贯彻科学发展观的自觉实践， 将有力地促进行业社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展。 第二是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要。面对经济全球化和国内外 市场复杂激烈的竞争形势，要紧紧抓住难得的发展战略机遇，加快烟草行业的 发展。在企业管理和发展过程中，大力加强烟草企业文化建设，吸收国内外先 进企业管理经验，不断促进烟草企业管理的现代化，保证行业发展目标的实现， 内强素质，外塑形象，进一步增强烟草企业核心竞争力，为全面提高中国烟草 总体竞争实力提供强有力的文化支撑。第三是建设高素质职工队伍的重要措施。 先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面利益关系的合理调 整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草行业广大干部职工进一步 解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念；有利于正确调整国家、 企业、职工相互之间的利益关系；有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的 良好氛围，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和 稳定提供强有力的组织保证。第四是新时期改进和创新思想政治工作的有效途 径。改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件下，依然需要发 扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以拓宽思想政治工作的渠 道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结合，使思想政治工作内涵更丰富、 形式更多样、效果更明显。新的历史条件下，烟草行业必须不断吸收借鉴人类 社会的一切文明成果，在继承和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面 积极创新，以富有时代精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提 供更加强大的精神动力和思想保证。第五是加强企业精神文明建设的有效载体。 企业精神文明建设的基本任务是培养社会主义“四有 新人，为企业发展提供 精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。企业文化建设培养职工的企业共 同价值观、加强职业道德建设、建立良好的人际关系等等，有利于良好的社会 风气的形成、有利于社会的稳定，是落实精神文明建设的重要途径，是加强烟 草企业精神文明建设的有效载体。第六是创造社会主义和谐社会的必由之路。 科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质， 实现人的全面发展。而企业文化为实现这目标提供了平台和条件。企业文化 强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业 赖以存在与发展的精神环境，重视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化 建设，可以全面开发和利用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职 工的积极性和创造性，从而增强企业内部的凝聚力。 1 2 国内外研究背景 企业文化理论作为新型管理思想和管理理论，是2 0 世纪8 0 年代初美国学 者总结日本企业成功的管理经验基础上提出来的，是企业管理思想和管理理论 的升华发展。企业文化理论提出后，立即引起了学术界和企业界的广泛关注， 称之为“引起了管理学界的一场革命”。企业文化理论主张运用企业文化的规律 和特点，以对人的管理为中心，以塑造企业形象为基本手段，以培育企业理念、 企业价值观为核心内容，以增强企业竞争力为目的。美国著名美日比较管理学 者威廉大内的z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战一书分析了企业管 理与企业文化的关系，提出了“z 型文化”、搿z 型组织 等概念。1 9 8 2 年美国著 名的管理专家托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著的寻求优势一美国最 成功公司的经验总结并研究了三百多家优秀革新型公司的管理，发现这些公 司都是以公司文化为动力、方向和控制手段，并且都取得了惊人的成就。这一 2 阶段的研究重点在于强调企业文化的重要性，理论界认为美国企业管理长期以 来过分依赖理性数据的分析以及刚性管理，甚至可以说完全陷入了数字和图表 之中，从而忽视了企业中的“人 的因素的根本。2 0 世纪8 0 年代中期开始，又 出现了“企业文化 的第二次热潮，这一阶段对于企业文化的研究呈现出四个 主要的方向：一是企业文化基本理论的研究深入；二是企业文化与企业效益和企 业发展应用方面的研究；三是关于企业文化测量方面的研究；四是关于企业文 化的诊断和评估。这一阶段的研究，从组织文化学方面寻找到了企业文化理论 的基础，解决了企业文化研究的学科归属问题，从组织文化学的原理和控制过 程来讨论企业文化问题，并根据企业管理的实际需求，研究如何选择管理哲学 和管理艺术的问题。到了2 0 世纪9 0 年代，哈佛商学院的约翰科特和詹姆斯赫 斯克特联合开展了关于企业文化与经营业绩的研究，把企业文化理论引入到了 新的阶段，提出在下一个十年内企业文化很可能发展成为决定企业兴衰至关重 要的关键因素。随着改革开放力度的加大，企业文化建设也迅速被我国企业所 接受，1 9 9 3 年，贾春峰教授提出文化力是综合国力重要组成部分的著名观点， 认为2 l 世纪的经济赛局将在很大程度上取决于文化力的较量。党的十六大报告 指出：“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作 用越来越突出。文化的力量，深深镕铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。 1 3 文献综述 对于企业文化概念的界定，各学者从不同的角度立场都阐述过自己的观点。 但概括来讲，企业文化实际上含有两个层面的涵义：首先从抽象的理论层面来 看，它是一种先进的管理理论；从具体的现象层面来看，它又指企业中客观现 实存在的一种现象，即用企业文化理论来概括、抽象和指导具体的企业文化建 设，以促成企业独具特色的一种文化状态。企业在经营管理各个方面产生的文 化现象均属于企业文化，在不同的社会制度或市场经济模式中，企业文化也有 不同的表现形式，主要包括企业目标、企业价值观、企业哲学、企业精神、企 业道德、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业制度等内容。 企业文化强调以人为核心，它在一般的注重企业管理技术和方法的基础上， 更多强调的是企业赖以生存和发展的内部精神环境和外部社会环境，尤其注重 “人 在现代企业中的积极因素。企业在与社会外部经济环境( 包括各种政治、 3 经济、技术、社会环境) 相互联系、相互作用的过程中就形成各具特色的企业环 境文化。另一方面，企业经营需要稳定的人力资源作保障，人员的保障则必须 千方百计地为全体员工建设一个舒适、安全、文明的工作和生活环境，以达到 企业与员工的心理契合。同时也需要通过提供先进、完好的技术设备来完善企 业的工作环境，根据社会需要开发符合消费者需求的、高质量的、多功能、新 颖独特的企业产品，以形成融合企业文化的实物产品来进行广大的社会群体的 企业文化传播。企业的精神文化、行为文化、环境文化、生态文化、组织文化、 规范文化、娱乐文化、载体文化，各有自己的内涵、结构和功能，但都是围绕 企业组织的生存和发展的中心主题而展开，并非是相互孤立、互不相关，而是 相互联系、相互依赖、为了共同目标而融合为一体的具有特定功能的有机整体。 企业文化可谓是一个复杂的系统，我们应全面系统地进行研究。企业文化的组 成要素既大量又复杂。至少包含有精神文化、行为文化、组织文化、规范文化、 娱乐文化、载体文化、环境文化、生态文化等八大要素。企业文化可以概括地 定义为企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。企业文化已经 成为现代企业管理精髓的一部分，良好的企业文化对于企业，特别是民营企业 的成败兴衰所起到的作用决不亚于生产资料、生产技术等其他要素对企业发展 所起的作用。结合企业实际建立良好的企业文化体系，是每一个追求长足发展 的民营企业都应重视的管理问题。 企业文化具有其自身的特点。一是差异性。由于不同企业所处的外部环境 以及企业内部员工的经营特点等因素的不同，导致每个企业的企业文化的差异 性。二是共识性。企业文化必定是由“个识 发展到“共识 的，这既是企业 文化发展的规律，也是企业文化创建的起点以及重点。如何根据这些特性进行 文化传统的凝练和提升，为企业发展提供源源不断的能量，成为企业文化建设 的重要内容是关键。三是非强制性。企业文化强调的是认同，只有人在主观上 对这个企业的理想和信念有了一定的认识，才可能自觉的跟随着企业的发展而 努力，才能启发人的自觉意识而达到自控和自律。企业文化主要是内在的文化 自律与软性的文化引导。企业的一些基本的价值观形成共识和认同后，员工在 行为中即进行转化和习惯的培养。四是相对稳定性。作为企业文化，一旦形成， 它就会成为企业的灵魂，不可能朝令夕改。一个企业的文化形成，在领导提倡 之后，公司的员工要进行培训，推行这种企业文化，在员工对这个企业的企业 文化认同之后，还要对表现在日常的工作中，经过这样一个周期，企业文化才 4 能初步形成。 1 4 研究方法 本文采取问卷调查、深度访谈、座谈会等形式，对周口市烟草公司企业文 化面临的环境进行了分析，总结了周口市烟草公司企业文化建设的成果，查找 了周口市烟草公司企业文化建设中存在的问题，提出了加强企业文化建设的具 体措施。 本文借助于企业文化理论，结合具体企业实例的实际工作展开研究，采用 问卷调查法、文案调查法与访谈法相结合的方法，运用多种方法调查，使数据 的来源更具有真实性、全面性。文案调查法主要是通过查阅大量的有关企业文 化方面的书籍与刊物，从理论上获得有力的支持。同时基于实际工作，收集周 口市烟草公司企业文化建设的各种资料，包括公司内部企业文化手册、企业文 化案例、企业文化建设总结等。力求将理论与实践相结合，总结企业文化建设 的内容及过程，查找过去的不足与差距，提出加强周口市烟草公司企业文化建 设的具体思路。 1 5 论文结构及创新点 第一章主要阐述课题研究的价值和意义、国内外研究的现状以及主要研究 内容和采用的研究方法。 第二章对周口市烟草公司企业文化环境进行分析。 第三章总结周口市烟草公司企业文化建设的主要成果。 第四章分析周口市烟草公司企业文化建设存在的问题，提出加强周口市烟 草公司企业文化建设的对策。 第五章结论。 本文的创新点，有关企业文化建设的研究，国内外已有不少，在此创新并 非易事，但是以前研究多侧重于从宏观角度研究企业文化，而忽略从个案中探 寻完善企业文化建设的途径，特别是对于烟草企业文化建设更是少之甚少。本 文通过对周口市烟草公司企业文化建设与实践进行系统梳理和总结，从中提出 烟草行业企业文化建设的精神文化、行为文化、制度文化和物质文化的特点及 规律，这对其他烟草企业的企业文化建设有一定的指导和借鉴意义。 5 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 2 1社会环境 周口历史悠久，文化灿烂，距今约有6 0 0 0 多年的文明史。太昊伏羲氏在此 建都，炎帝神农氏播种五谷，开创了中华民族的远古文明。定量调查结果显示， 认为道德经值得崇拜或认同的人员高达7 4 8 。从统计分析结果来看，周口 市烟草员工对中国传统美德认同度较高，并认为值得继承和发扬的中华民族传 统美德分别是：尊老爱幼( 5 0 8 ) 、诚实( 4 1 2 ) 、守信用( 3 6 7 ) 、仁爱( 2 9 3 ) 、 孝顺( 2 4 0 ) 、奉献( 2 3 3 ) 、善良( 2 2 7 ) 、礼貌( 2 1 9 ) 。对“诚信文化” 的认同率最高，占6 8 9 。其次是对“两个至上 行业价值对观的认同，其比率 为6 8 9 。周口市以农业为主、经济落后，周口市属于典型的农业内陆区，虽然 有近11 0 0 万的人口，但每年外出务工人员有3 0 0 万左右，工业总产值连年位居 全省之后。经济发展滞后，导致当地市场消费力不足，引发大量人口外流，已 成为制约周口市烟草公司发展的客观因素。单箱收入、单箱毛利低于全省平均 水平，全省排名靠后像一种符号根植在周口市烟草公司人的心里，深访结 果显示：在了解周口市烟草公司在全省1 8 个市局中处于什么样位置的访谈时， 只有1 3 人认为处于“前列 ，1 1 2 人认为处于“倒数 ，有3 4 人认为处于“中 等、中等偏下”。烟叶生产逐渐减少，两烟经营平衡的现状被打破。卷烟销售总 量虽然还保持着全省应有的位置，由于外出成年人的增加，总量的保持也将会 出现新的困扰。安于现状缺乏创新，相互推诿效率低下是目前存在的主要问题， 因安于现状而缺乏创新，因相互推诿而导致工作效率低下，因工作作风不踏实 而至于弄虚作假是周口市烟草公司目前存在的一系列问题。从定量调查结果来 看，认为目前公司“缺乏创新”意识的占4 0 ，认为“思想陈旧”的占3 3 ，认 为“安于现状”的选择率3 0 4 。因为思想陈旧和安于现状是“缺乏创新 的根 本原因。制约周口市烟草公司发展的原因有四个方面，其影响和制约的重要程 度分别为：经济原因为首要影响因素，其比例为7 5 1 ；因管理制度而制约影响 紧随其后，其比例为5 7 ；因思想意识原因而制约发展的比例为3 6 7 ；因历史 遗留问题而制约发展的比例占3 4 2 。 6 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 2 2 人员素质 周口市烟草公司员工普遍存在垄断意识根深蒂固，企业危机意识淡薄。整 体学历不高、文化素质偏低，高中和高中以下的人员占到5 1 9 ，大专学历的占 3 4 8 ，本科及本科以上的占1 3 3 ；在1 5 8 位受访者中，有7 3 人认为周口市烟 草公司员工的文化素质低；有6 7 人认为周口市烟草公司员工的文化素质处于中 等的水平；有1 0 人认为周口市烟草公司的员工处于较高的水平。周口市烟草公 司人员组成相对集中，体现了老国企的人才构成特征。其中，军转安置人员占 2 7 5 ，公司内部安排进入的人员占1 2 3 ，通过招工进入单位的占1 8 9 ，三 者之和高达5 8 7 。通过毕业分配和外单位进入的比例分别为2 0 1 和1 6 1 。 调查显示，有8 9 4 的员工在单位工作1 0 年以上，有一半以上的员工在单位工 作2 0 年以上。周口市烟草公司员工思想意识存在的问题主要表现是：小富即安， 领导忙于事务，下基层的时间不多，基层员工缺乏吃苦耐劳精神，工作不够认 真，机关部分人员作风散漫浮躁，工作中互相推诿制造矛盾。周口市烟草公司 人员素质的优势有以下几个方面：一是干部职工年富力强，综合素质较高，从 本次调查统计结果来看，参加调查的1 7 6 8 名干部员工平均年龄为3 9 4 岁，副 科以上干部的平均年龄为4 5 9 6 岁。1 6 5 位受访者中，有1 1 位受访者认为周口 市烟草公司员工综合素质处于较高的水平，有9 8 位受访者认为处于中等水平， 只有3 2 受访者认为处于较低的水平。有1 4 7 人认为在周口市烟草公司工作有自 豪感，仅有9 人认为在周口市烟草公司工作没有自豪感，有6 人拒绝答此项问 题。有自豪感的员原因：第一，有8 7 人认为是经济待遇好，工资稳定且比其他 单位高；第二，6 1 人认为社会人认可烟草企业，烟草企业是垄断行业，是铁饭 碗。深访结果显示：有1 2 8 人认为在周口市烟草公司工作有危机感，2 4 人认为 没有危机感，有1 0 人没有回答这道问题。危机感来源于：第一，4 2 人认为来自 “外界的压力 ；第二，有3 3 人认为是由于“自身因素 产生的危机感，第三， 3 2 人认为是周口市烟草公司管理中的“四定 引起的；第四，1 4 人认为“工作 中 出现的问题；第五，1 1 人认为是由于“市局的考核制度 ；第六，是由于其 他原因产生的危机感。有1 3 2 人认为在烟草上班有归属感，有1 7 人认为没有归 属感，还有1 3 人没有进行回答。有1 2 7 人表示在公司上班有竞争压力，有2 1 人表示没有竞争压力，有1 4 人没有发表自己的看法。深访中有4 0 人认为周口 市烟草公司的职工队伍建设好。主要体现在：职工爱岗敬业、团结，具有凝聚 力和战斗力，员工思想意识提高，精神面貌在提高。从定量调查结果来看，烟 7 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 草公司员工还形成了互助友爱的精神。调查结果显示，有4 2 3 的人员在工作中 遇到不顺心的事，通常会和同事交流和倾诉；和主管领导、公司领导倾诉得分 别占1 1 1 和2 2 。所谓交流和倾诉的可能，自然是建立在互信的基础上。这 也为团队精神的建立提供了良好的土壤。另外，有3 2 6 的人反映，工作中同一 岗位的同事对自己的帮助和关心最多，其次才是家人，占2 5 3 ，第三是主管部 门领导，占2 0 4 。领导层进取向上的精神得到认同，深访结果显示，有6 8 人 认为目前有团结奋斗的领导班子，领导治理有方从业绩和综合影响力上看已大 有改观，领导层工作得到员工的认可。 2 3 制度文化 从本次对周口市烟草公司制度建设的企业诊断情形来看，形成了以下几个 特征：一是公司制度的重要性得到普遍的认同。普遍反映制度不但约束职工的 行为，使企业更规范有序的发展，同时也会调动职工积极性及主动性，使职工 充满活力和工作热情；企业如果没有管制就会像一盘散沙，人员就会失去约束， 非常不利于企业发展。二是公司在制度建设方面层面存在的主要问题：管理制 度落实不到位；制度执行中掺有过多的人情因素；同级之间制度约束力不强， 工作难以开展，有扯皮推诿现象；奖惩制度落实不到位；营销人员提出现在货 源供应不是很到位，且存在不及时、不公平的现象；人才提拔缺少清晰明确的 制度，存在着论资排辈；有些干部员工年龄结构偏大。纪律制度存在的问题。 存在迟到早退的现象；规定有事请假，但很多人不请假；禁酒制度没很好执行； 公车私用现象比较明显。执行力和落实制度存在问题。执行力和落实制度存在 问题的原因如下：有些虚无的指标( 政治思想工作) 执行很困难；制度的标准 不太统一，执行起来有冲突；文件与文件之间矛盾、打架、前后不一致；各科 室没有协调工作制，互相推脱；有些管理制度不够人性化，不是以人为本。定 量调查结果表明：制度缺乏稳定性，变化太快，有6 4 4 的员工反映该问题。制 度太多。定量调查结果表明：该问题有4 2 6 的员工反映，这种情况一方面反映 员工对制度约束的排斥，另一方面也反映员工对烟草公司一系列制度的认识不 到位，甚至认为一些制度是多余的。制度落实不到位。有3 8 6 的员工反映制度 落实不到位，制度落实不到位体现企业执行力的不足，最终导致制度形同虚设。 座谈会反映的问题有：多数人不了解行为规范是什么，多数人不清楚是公司否 8 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 有规定的行为规范。大家只是笼统的知道，礼貌用语、着装规范等，但具体的 说如何礼貌用语、怎样才是着装规范，没人知道；认为没必要增加行为规范； 专卖人员认为，关键是要加强个人的素质和修养；从烟叶技术人员认为现在和 烟农沟通的挺好，与烟农相处的很融洽，不需要增加行为规范；认为行为规范 没落实到位，认为也没必要制定成条条框框的东西；认为最好把现有的行为规 范落实到位。定量调查结果显示的问题有：对目前行为规范的评价：认为很规 范的占2 1 6 ，比较规范的占5 3 1 ，一般的占2 3 8 ，不规范的1 5 。根据访 谈结果，周口市烟草公司目前好的行为文化，表现在个人方面：工作务实、雷 厉风行、讲究诚信、敬业奉献、清正廉洁、态度积极；表现在企业的经营上： 文明执法、诚信经营、良好服务；表现在接人待物上：平易近人、宽容待人。 2 4 教育培训机制 公司举办的主要培训形式及内容有：市局参加过的本部业务培训；在许昌 烟校参加过内管培训，中级专卖管理员培训；质量管理培训；参加过单位组织 的业务培训；内部审计培训；纪检培训；关于营销的培训；专卖法律法规培训； 许可证办理的条件及程序；真假烟鉴别培训；道德经学习培训；中级工培训。 培训存在的问题主要是：培训地点单一，局限于省内，没有去外地学习的机会； 培训内容的针对性不强。多数人反映烟叶技术培训时间太短，有些技术不能吃 透；培训缺少延续性。没有形成系统的培训制度，培训缺少增对性和延续性； 培训内容缺少丰富性。培训内容和形式相对单一，缺少系统性；缺少专门为技 术人员订阅的专业杂志和书刊；培训老师能力不强。培训人员素质参差不齐； 并且大多都是自己人培训，请外面老师的次数少。员工对培训的需求：期待更 专业的培训和长期的培训；要求开阔视野，多参观发达地区( 江苏、浙江) ，学 习他们先进的工作经验，这样会更好；客户经理提到应该增加个人素质相关的 培训；真假烟鉴别培训。 2 5 物质文化 目前周口市烟草公司的形象文化主要存在以下问题：深访结果表明，周口 市烟草公司的标志形象系统安装不全面、不规范，市局没有统一的要求。已安 装的企业标志形象系统的大小、颜色、位置都不一样。周口市烟草公司的服装 9 2 周口市烟草公司企业文化环境分析 不统一。第一，各分公司与分公司之间不统一；第二，各部门与部f - j ：l 间不统 一。在现有的工装条件下，只有个别部门或重大场合时穿工装。定量调查结果 表明，周口市烟草公司外部形象不规范：认为工作制服不规范的占6 9 3 ；认为 办公环境设计不规范的占3 4 8 ；认为办公楼形象标志不规范的占2 6 2 ，认为 办公用品设计不规范的占2 4 8 ，认为对外宣传资料不规范的占1 9 o ；认为物 流配送车辆不规范的占1 5 1 ；认为办公区内部机构设置标志不规范的占1 4 6 ； 认为办公区的宣传理念张贴不规范的占1 0 1 ；认为会议室内部环境设计不规范 的占5 7 。总之，凡涉及企业物质形象文化不规范的调查结果，均表明形象文 化的设计制作存在着不同程度的不规范问题。问卷调查显示，8 5 7 的员工认为 作重要，其中认为“非常重要”的占4 9 4 ，“比较重要 的占3 6 3 。周口市 烟草公司的办公环境、办公室、会议室进行统一规划和设计重要性。调查结果 显示，有7 8 9 的员工认为周口市烟草公司的办公环境、办公室、会议室进行统 一规划和设计重要，其中“非常重要 占3 9 1 ，“比较重要”占3 9 8 。全市 干部职工的工作制服进行统一规范的重要性。统一干部职工的工作制服，是周 口市烟草公司物质文化建设的重要方面，是规范烟草公司企业形象的一项重要 内容。相对于公司内外环境的重要性而言，更多的员工认为对全市干部职工的 工作制服进行统一规范重要，其中认为“非常重要”占6 2 3 ，“比较重要”占 2 8 7 ，即认为统一规范工作制服重要的占9 1 0 9 6 。 1 0 3 周口市烟草公司企业文化建设内容及过程 3周口市烟草公司企业文化建设内容及过程 3 1 提炼企业文化理念 周口市烟草公司通过调查研究、科学诊断，提炼了符合行业特色和地域文 化的企业文化理念体系，其中包括2 1 个方面的子文化理念。共同价值观：国家 利益至上，消费者利益至上。“两个至上 共同价值观是国家实行烟草专卖制 度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发 展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两 个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所 崇尚的精神。企业核心价值观：修身立德，和谐发展。修养良好的品性，建立 道德的规范，促进企业的和谐发展，是我们的价值准则和精神追求。修身立德 是我们内修自律的标准，和谐发展是我们平和稳健的形象。我们将秉承“修身 立德，和谐发展”的核心价值观来实践“国家利益至上，消费者利益至上 的 行业共同价值观。企业精神：超越自我创造满意。勇于追求，永不满足，不断 超越自我，创造满意，是企业永恒的追求目标。我们要以敢于挑战自我、战胜 自我的勇气，少一些优越感，多一些责任感，实现更高层次的追求和目标，始 终把相关利益者的满意作为评价工作成效的唯一标准，以高尚的道德、诚实的 作风、优秀的行为模式，奋力实现一流的工作业绩，为构建和谐烟草、和谐社 会做出积极的贡献。企业使命：为国家创造财富为社会承担责任。为国家创造 财富，为社会和广大消费者提供满意的服务，是烟草行业的立身之本，是烟草 行业存在的理由和目的。企业愿景：成为拥有活力和影响力的公司。企业作风： 朝气蓬勃，脚踏实地。企业公众形象：严格规范、富有效率、充满活力。企业 经营理念：把诚信铸造成我们的尊严。诚信是效益，诚信是尊严，诚信是无形 资产，诚信是周口市烟草公司树立形象的根本。企业管理理念：内化道德于心， 外化规范于形。企业服务理念：周到服务，成就客户。周到服务的核心是以人 为本、道德诚信，出发点是为客户做出自己的贡献价值，目标是创造客户满意、 赢得客户信赖，要求是用脑用心想事，用力用情做事，把为客户创造价值、成 就客户作为周到服务的标准，通过成就客户，实现企业的持续健康发展。物流 理念：优质快捷，心随需送。道德观：上善若水，厚德载物。诚信观：言行一 3 周口市烟草公司企业文化建设内容及过程 致，表里如一。制度观：约束规范，执行到位。团队观；声音和谐，步调一致。 人才观：负重致远，胜任愉快。廉洁观：享受一份内心的宁静。培训观：享受 培训，持续成长。成本观：贵在节约，重在精细。崇尚节俭，把节俭内化为管 理层和执行层的行为理念，成为全体员工共同遵循的价值标准和行为规范，加 强过程管理，实现降本增效，使各项经营管理指标逐步达到同行业先进水平。 精细管理，要求我们精在事前，细在过程，做到事事有人管，人人都管事，事 事有标准，事事有考核，把工作做到位。安全观：尊重生命，安全生产。法制 观：心怀敬畏，知法守法。 3 2 制定员工行为规范 行业行为信条：潜心做事、低调做人。在行为上讲规范，踏踏实实做事、 老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待 人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草 的良好行业品牌。行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。行业作 风：节奏要快、标准要高、作风要实、状态要好。基础行为规范：看到事情要 明察，不能真假不分；听到