（工商管理专业论文）奥的斯电梯公司企业文化建设研究.pdf

中文摘要 当今，企业管理的最高境界是文化管理，文化竞争成为现代企业最具竞争力 的因素，企业要想在竞争中脱颖而出，必须重视文化的建设。现代企业谋求提高 核心竞争力和可持续发展，必须建设优秀的企业文化。同时，企业文化是企业生 存发展的重要战略资源，是构成企业竞争力的最具战略性、基础性和决定性的要 素。在经济全球化和知识经济的时代背景下，企业的国际、国内竞争日益激烈， 企业要想提升经营管理水平、在市场竞争中立于不败之地，必须培育出独具特色 的企业文化。 本文以奥的斯电梯公司为研究对象，遵循如下研究路线：首先总结了企业文 化理论的起源、概念、结构、核心及内外部影响因素，在国内外学者关于企业文 化研究的基础上，综合运用现代管理理论和企业文化理论，借鉴美欧日等国优秀 的企业文化建设方法，结合我国国情，分析了跨国公司遭遇的企业文化冲突及应 对措施，为研究奥的斯公司的企业文化奠定了坚实的理论基础。其次介绍了奥的 斯电梯公司的概况、组织结构、生产经营安全现状，回顾了奥的斯企业文化发展 历程，对目前企业文化现状进行了调查分析，找出了存在的问题。再次，结合企 业实际，提出了奥的斯企业文化建设的策略，阐述了企业文化建设的基本要求、 一般程序、对策方法以及企业文化实施的保障体系，构建了具有奥的斯自身特色 的企业文化体系，全面提升企业形象和企业竞争力。 希望通过本文的研究，对奥的斯电梯公司乃至其它同类企业的文化建设具有 较强的借鉴和指导意义。 关键词：企业文化，跨国公司，核心竞争力，建设，整合 a b s t r a c t c u l t u 陀m a n a g e m e n ti s t h e h i g h e s tl e v e lo fc o 印o r a t i o na d m i n i s t r a t i o n ，t h e c o m p e t i t i o no fm o d e mc o 叩o m t i o ni sc u l t u 他c o m p e t i t i o n i ti sn e c e s s a 叫f o rm o d e m c o r p o r a t i o nt 0c o n s t m c te x c e l l e n tc 0 叩o r a t i o nc u l t u r ct 0 明h 锄c et h ec o r ec o m p e t i t i o n m e 卸w h i l e ，c o r p o r a t i o nc u l t u 佗i s 觚i m p o r t 柚ts 臼a t e g i cr e s o u r c ef o rc o r p o r a t i o n s s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t u n d e rt h e e p o c hb a c k g r o u n d o fg l o b a l i z a t i o na n d l 锄o w l e d g ee c o n o m y ，n l ec o 甲o r a t i o n si n t e m a t i o n a l 锄dd o m e s t i cc o m p e t i t i o ni s i n c r e a s i n g l ys 矾o u s ni s 锄i m p o n 习m tc h o i c ef o rac o 巾o r a t i o nt oe s t a b li s hu n i q u e c o r p o r a t i o nc u l t u r ct oi m p r 0 v ei t so p e r a t i o n a lm 锄a g e m e n t 锄ds t r e n 酉h e nt h em a r k c t c o m p e t i t i v e n e s s t h ec o n t e n t so ft h ed i s s c 眦i o na 他d e s c r i b e d 鹤b e l o w ：f i r s t l y b 觞e do nt h e t h e o r i e so fd o m e s t i c 锄do v e r s e 觞c 0 巾o r a t o nc u l t u 喧t a ：k i n go t l se l e v a t o rc o m p 卸y 弱t 1 1 e 陀s e a r c ho b j e 鸭s u m m a r i z e dt h et h c o r i e so fc o 叩o r a t i o nc u l t u r e s u c h 豳t h e c o n c e 鸥d e f i n i t i o n ，c h a r a c t e r i s t i c s ，s t n l c t u r c 锄d 向n c t i o no fc o 叩o r a t i o nc u l t u r e u s i n g t h em o d e mm 锄a g e m e n tt h e o 巧锄dc 0 叩o r a t i o nc u i t u r ct h e o 嘎 锄a i y z e d t h e m u l t i n a t i o n a l c o m p 锄i e s f k e dw i t ht h e 即t e 巾r i c u l t u 他c o n f l i c t s e c 伽d l y i n t r o d u c e dt h eb a s i cs i t u a t i o no fo t l s ，i n c l u d i n gt h eh i s t o r y t 1 1 eo 唱柚i z a t i o n 鼬m c t u r e ， t h eo p e r a t i o n 锄dt h e 鼢f e t ys i t u a t i o n ，f o u n do u tt h ep r o b i e m s 锄dp u tf o r w a r dt h e g e n e r a l i d e 嬲o ft h ec 0 叩o r a t i o nc u l t u 佗c o n s t r u c t i o no fo t i s n i r d l y p r o p o s e dt h e 触m e w o r ko ft h ec 0 巾o r a t i o nc u l t u r ec o n s t n 】“o no fo t l s ，i n c l u d i n gt h er e q u i r c m e n t t h eb a s i c 岬n c i p l e s 卸dt h e9 0 a l so fc u l t u 陀c o n s 帆c t i o n 1 1 1 ei m p o r t 锄tc o n t e n t si n c u l t u 他c o n s n l j c t i o no fo t i sa r cp r e s e n t e db a s e do nt h et l l e o d ，o fc 0 叩o r a t i o nc u l t u 他 ih o p et h ec o n c l u s i o n so ft h ed i s s e 僦i o na 陀h e i p m lf o rt h ec o 叩o r a t i o nc u l t u 他 c o n s t l l j c t i o no f o t i s 锄do t h e rs i m i i 甜c o r p o r a t i o n s k e ， w o r d s ： c o 巾o r a t i o nc u l t u 他， m u l t i n a t i o n a l c o m p 如y c o 嵋 c o m p e t i t i o n ， c o n s t l u c t o n ，c o n f o m i 够 第一章绪论 1 1选题背景 第一章绪论 人类社会的发展经历了从工业经济到知识经济的转变，企业所处的环境也随 之出现了许多新的变化，如全球竞争、信息技术的飞速发展与普及、客户需求的 个性化和多样化等。资本、土地和人力是企业家在工业发展初期取胜的关键，而 当代则转变为技术、质量和信息，那么2 l 世纪不仅是知识经济时代、网络经济 时代，也是文化经济时代。企业要想在未来的全球竞争中脱颖而出，必须依靠人 的智慧与潜能以及企业自身独特而有活力的企业文化。文化己逐渐成为推动生产 力发展的一股强劲动力。经济学家预言：2 l 世纪的企业是文化的企业。文化在现 代企业中的作用越来越显著。企业文化可以很好的宣传企业品牌，传播企业信誉， 培育企业精神，塑造企业形象。 随着知识经济的发展，企业在市场上竞争的焦点必定由产品质量、营销手段、 技术开发、人力资源，进而向企业创新力、教育力、文化力这样的顺序不断深化， 尤其是企业自身文化建设进一步渗透到产品和服务的文化品位中去。 二战后日本经济迅猛发展，成为世界经济第二大国，直接挑战美国企业界。 随之，上世纪7 0 年代末、8 0 年代初，一股日美管理比较研究热潮迅速兴起于美 国，催生了企业文化理论。此后，世界各国对企业文化理论的研究与实践，推动 和促进了本国经济的快速发展。近几年来理论界又提出了“文化力”的新概念， 认为经济与文化的发展是相互渗透、相互影响、相互作用的，揭示出现代经济与 文化的发展日益呈现出一体化的发展趋势，管理界和企业界人士已普遍认同这样 的理念：“企业文化是一种力量 、“昨天的文化就是今天的经济，今天的文化就 是明天的经济”。改革开放以来，特别是中国加入世界贸易组织以后国内企业 界和学术界越来越关注与重视企业文化理论的研究，企业文化建设在我国众多企 业中也蓬蓬勃勃地开展起来。纵观中外企业发展史，一个没有正确的价值观、良 好的经营观、卓越的管理观和优秀企业精神的企业，也就是说一个没有自身特色 文化的企业，是很难在市场竞争中健康发展、站稳脚跟的，甚至可能会由兴盛转 为败落。 o t i s 电梯公司至今已有1 5 0 多年的历史，作为一个历史悠久、文化底蕴丰 厚的大型合资企业，创造出了许许多多堪称第一的技术和管理方面的主要成果。 第一章绪论 面对当前日益激烈的市场竞争，o t l s 应弘扬其文化精华，剔除其文化糟粕，整 合、提炼自己特有的文化资源，从而不断提升企业文化力和核心竞争力，推动奥 的斯公司更好的发展。运用企业文化理论，在继承和扬弃已有文化的基础上，挖 掘、总结、提炼、升华，建设具有鲜明个性的奥的斯公司的企业文化体系。 1 2研究思路与方法 本文以奥的斯电梯公司为研究对象，在国内外学者关于企业文化研究的基础 上，以企业文化相关理论为指导，借鉴美欧日等国优秀的企业文化建设方法，结 合我国国情，分析了跨国公司遭遇的企业文化冲突及应对措施。回顾了奥的斯电 梯公司生产经营和文化发展历史，对目前企业文化现状进行了调查分析，找出了 问题所在，结合企业实际状况，提出奥的斯电梯公司企业文化建设的策略，研究 设计了企业文化建设的重点内容，构建了具有奥的斯自身特色的企业文化体系， 全面提升企业形象和企业竞争力。 本文所采用的研究方法主要有：定性与实证相结合的分析方法、调查研究方 法、典型案例分析法等。在大量阅读文献基础上，试图将相关企业文化理论阐述 清楚，形成基本思路，并且查找数据支撑，注重可行性和实用性，运用案例分析， 对每一部分和具体内容做到有理有据，争取对现实起到促进和借鉴作用。 1 3研究内容 本文从以下几方面内容进行阐述： 第一章绪论：提出了本文的选题背景，概括了本文的研究思路与方法、研 究内容和创新点与不足。 第二章企业文化相关理论综述：阐述了企业文化的起源、概念、结构、核 心及内外部影响因素，对现实问题的研究起到了理论支撑和指导。 第三章跨国公司企业文化整合研究：分析了美欧日等国企业文化特征及典 型案例分析，并指出中国企业文化特征，立足中国本土环境和国情，对我国企业 文化建设起到借鉴和指导作用。并简述了跨国公司遭遇的企业文化冲突，提出了 跨国公司跨文化管理模式及文化整合。 第四章奥的斯电梯公司企业文化问题研究：简要介绍了o t i s 公司概况， o t i s 企业文化发展历程和现状及企业文化建设中存在的差距及主要问题。 第五章奥的斯电梯公司企业文化建设策略：首先分析了企业文化建设应遵 2 一 第一章绪论 循的基本原则及一般程序，然后从企业文化的四种结构要素，即物质文化层、行 为文化层、制度文化层和精神文化层，对o t i s 的企业文化构成要素进行了深入 分析，并提出建立o t i s 企业文化传播体系，让企业文化落地。 总结与展望：对全文内容进行简要的总结，概括出主要结论，指出研究中存 在的不足，并对今后的企业文化建设发展提出方向与展望。 本文研究内容如图1 1 所示。 第一章绪论 奠_ 章绪论一 l 1 l 上土 上 l 黼一i 研究思路与方法一 糯一l 创新点与不足一 _ jl 第章企业文化相关理论综述一 上上，土上 起源一相关概念一结构一 棱心一 影响因素一 上 毫章跨国公司氽、i 整台研究一 山， 数日及中国令i i ，文化特征一典型案例分析借鉴，跨国公司文化整合一 ii -l - 第四章o t i s 蝴制蝴鄹腕j i ， 0 t l s 电梯公司概况一0 t i s 企业文化历史及现状一差距及丰要问题一 ii ， 第五章0 盯s 电梯公司令、i 坷c 化建设策略一 上 上 0 t i ：5 ；伞i 腿设薹睹的原则j 0 t i s 文化建设帕段程序一 i - 物质文化层一行为文化层一制崾文化层一精神文化层一 i 令、i 欧化传播渠道一 执行t 司卜、i i ，s ( i t 嗣地 jl i 总结与晨盟一 圈1 i 论文结构图 4 一 第一章绪论 1 4论文的创新点与不足 针对企业文化的研究现状，本论文在前人的研究基础上，在以下几方面取得 了新进展：第一，在总结美欧日等国先进的企业文化的基础上，提炼出借鉴之处， 指出不能照搬国外先进的企业文化，而要与中国国情和企业实际相结合，尤其对 于中外合资企业，更要创建适合企业自身独具特色的企业文化，才能推动企业长 久发展。第二，根据奥的斯公司自身特点，结合美国和中国传统文化，扬长避短， 特色立行，从企业文化建设中提炼出核心竞争力，为0 t i s 公司的生存和发展提 出新思路，从企业竞争力高度，认为企业文化的构建过程就是培育和提升企业竞 争力的过程。 本论文对于企业文化研究也存在着不足，只是对企业文化现象提出了一些初 步的理论解释，在所涉及的一些方面没有展开和深入讨论。包括在对企业文化概 念的表述时可能不够全面和具体；案例分析上还不够充分有力；在新范畴概念的 运用上还不够熟练，对于公司企业文化建设实际存在问题的解决上不够彻底等。 第二章企业文化相关理论综述 第二章企业文化相关理论综述 二战后，日本经济的迅速崛起成为各国关注的“奇迹”，这其中起关键作用 的便是弥漫于日本企业中的那种“企业精神 。美国人在研究了日本经济的发展 之后，迅速把目光聚焦在本国企业的文化上，发起了追求卓越、重塑美国的热潮。 企业文化理论也在这样的一种时代背景下产生。从1 9 8 1 年到1 9 8 2 年短短的两年 时间里，在美国z 理论、日本企业管理艺术、企业文化和追求卓越 四部著作相继问世。这四部重要著作被称为新潮流的“四重奏”，标志着企业文 化理论的形成。 企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是在管 理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论。它的目的就是以精 神的、物质的、文化的手段，满足职工物质和精神方面的需要，提高企业的向心 力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。企业文化作为 一种先进的管理理论和新的管理观念，追求一种“以人为中心”的较高层次的管 理。企业文化的兴起在很大程度上改变了过去的管理行为，成为一场波及全球、 影响深远的管理革命。本章对企业文化相关理论的阐述，以期对论文实践部分的 研究提供坚实的理论依据与指导。 2 1 企业文化起源 2 1 1 企业文化的产生 企业文化最初产生于西方管理学界，是企业管理发展到一定阶段的产物。从 历史上看，管理科学经历了四个阶段：古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶 段，管理丛林阶段和企业文化阶段。企业文化是管理理论发展的最新综合，其主 要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一，工作与生活的统一，约束与自 由的统一，物质奖励与精神鼓励的统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的 管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和精神生活。努力统一于企业 管理之中。企业管理从科学技术，经济上升到文化层面，是管理思想发展上的一 场革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。 1 9 8 0 年，美国商业周报首先提出了“c 0 印o r a t ec u l t u 他”的概念。2 0 世纪 第二章企业文化相关理论综述 8 0 年代中期，“c o r p o r a t ec u l t u 佗”被引进到中国。 当2 0 世纪7 0 年代日本企业迅速崛起，日本产品相继敲开世界各国国门，特 别是电视，汽车等占领了美国大部分市场时，美国企业界和管理学界对以前的管 理思想进行了反思。他们认识到，美国企业尽管讲效率，重科学，但却过多地依 赖制度，数理方法和奖金刺激等，忽视了人的社会性及其作用，忽视了人的精神 力量，忽视了员工共同价值观和信念的培养。美国学者在研究日本企业时，发现 了文化差异对企业管理的影响，提出了一个管理的新概念，即社会文化和组织管 理的结合企业文化。 2 1 2 企业文化的创新与发展 唯物辩证法认为，静止是相对的，变化是绝对的，相对的静止与绝对的变化 构成了自然界和人类社会发展的客观规律，企业也不例外。任何一个大企业都是 有小变大的，任何一个大企业的员工都是由少变到多的，任何一个优秀的产品品 牌都是由不知名到知名的，任何一个优秀企业的管理都是由初级变到高级的。企 业文化建设的实践和理论必须与时俱进、不断创新。 文化具有延伸性，未来企业文化是今天企业文化的延续。这种延续不是简单 的传承，而是创新和发展。在这个过程中，有些先进文化可能被继承下来，有些 落后文化可能被淘汰，有些文化经过演绎会发生转型，同时新环境也会造就出一 些全新的文化。 如何处理传承与创新的关系呢? 应该因企而异。在企业文化建设创新的过程 中，一定要明确：“创新不是搞花架子、图新鲜、搞轰动效应，而是要扎扎实实 根据企业发展经营的客观需要，在听取广大员工、管理人员的意见基础上慎重做 出。”在创新过程中一定要正确地把握传承与创新的关系，要在继承原有好的企 业文化理论的基础上创新，在创新中更好地继承与发展。 2 2 企业文化概念 2 2 1 企业文化的定义 自2 0 世纪8 0 年代开始，我国学术界和企业界就探讨企业文化问题。西方人 至今对企业文化没给出一个权威的统一的定义，我国学术界和企业界给企业文化 的定义也五花八门，众说纷纭。 1 国外学者关于企业文化的表述，主要有； 第二章企业文化相关理论综述 ( 1 ) 威廉大内认为，一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化 还包含一个公司的价值观。如进取性，守势，灵活性即确定活动、意见和行动 模式的价值观，经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的 工人。 ( 2 ) 托马斯j 彼得斯和小罗伯特h 沃特曼在其寻找优势一美国最成功 的经验中认为，企业文化是指一个企业的共同价值观和指导观念，是一种能使 企业各个部分互相协调一致的传统，能给企业员工提供崇高的理想和大展宏图的 机会。 ( 3 ) 彼得斯、沃特曼指出，员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高 度价值的目标感。这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望 和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。 简言之，国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：企业文化是以人 为中心的企业管理方式，强调把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的 命运共同体；企业文化的核心是共有的价值观，价值观是企业兴旺发达的原动力。 2 国内学者关于企业文化的表述，主要有： ( 1 ) 精神、制度、形象三层次说：企业文化可以分为三个层次，企业精神 ( 包括共同理念，经营哲学，群体意识，道德观念和行为规范等) ，企业制度( 包 括企业战略，经营机制，管理模式，组织机构，法制手段和营销体制等) 和企业 形象( 包括企业的品牌、信誉、风俗、厂容、厂貌、技术和设施等) 。 ( 2 ) 价值理念说：企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。从形式上 看，它属于人的思想范畴的概念。从内容上看，它反映企业行为价值理念。从性 质上看，它属于规范企业行为的价值理念。 ( 3 ) 广义狭义特色说：广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具 有本企业特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化是指企业在发展过 程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值 观。 在给企业文化下定义时，有的国内学者从物质载体去考察，有的从精神内容 去考察，有的从物质载体与精神内容相统一的角度去考察，有的从功能性作用去 考察。但企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，这是一个基本公认的定 义。 综上所述，企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过 程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化，行 为文化，制度文化，精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心 第二章企业文化相关理论综述 的企业意识形态。 2 2 2 企业文化的特性 企业文化是社会文化的一个亚文化，或者说是一种子文化，受到社会文化的 影响。企业文化具有以下主要特征： 1 影响无形性 文化的影响是自然和自发的，文化对组织和个人的影响是不自觉的，因而人 们通常认为文化对行为的影响是无形的。文化打上了人类思维的烙印，是根深蒂 固的，也是潜移默化的，随风潜入夜，润物细无声。 2 民族传承性 不论东方文化还是西方文化，它的形成与创新发展都无不例外地继承了其过 去形成的文化内核和优秀传统，吸收并发展才形成新的文化。由于各民族的风俗 习惯，宗教信仰，价值观念，生活方式和伦理道德不同，因而各民族形成了具有 各自不同个性的民族文化。作为意识形态的企业文化，受到民族文化的熏陶，民 族文化是其产生和发展的土壤，因此优秀的企业文化必然具有民族性。 3 后天习得性 文化不同于人们的生理特征靠先天遗传，是后天习得的，也就是说人的成长 过程实际上是进行文化学习与养成的过程。企业文化也不例外，是在企业长期生 产经营过程中形成和发展起来的，具有后天习得性，需要培育建设与创新发展。 4 文化创新性 创新是人类历史进步的本质。当今时代是一个不断创新的时代，只有创新， 才会推动企业自身和社会发展。企业创新精神，创新意识是文化创新的内核。企 业文化随着时间，空间，人群变化以及不同文化交流渗透而发生变化，必须与时 俱进，不断创新，包括文化的内容和形式等。 5 相对稳定性 文化是一定时期，一定区域内，特定人群长期积累并沿袭下来的历史沉淀， 因而文化在一定时期内，其文化之魂主体文化具有相对稳定性，不可能在短 时期内发生根本性的转变。一种文化可以吸收与兼容外来文化，在保持自身主体 文化特征的同时，吸纳并改造外来优秀文化为我所用。 6 个性差异性 不同的企业产生和发展的自然环境条件和社会环境条件的差异性决定了不 同企业文化的差异性。企业文化贵在有个性，与别的企业保持着有差异的企业文 化才具有文化竞争力。因为企业文化是特定企业历史发展的产物，是企业管理实 第二章企业文化相关理论综述 践的客观反映，不同阶段不同管理者的领导风格是各不相同的。因此，没有两个 企业的文化是一样的，每个企业的文化具有独特个性。 7 内容综合性 文化是由多种价值观、信仰、习俗等要素组成的统一体。文化可以分解为不 同的元素或成分，但任何一种文化都是一个统一体，各文化要素之间都存在互补 关系，互相联系结合成一个整体，具有综合性。 8 文化融合性 人类社会由农业社会经历工业社会向知识社会的转变过程中，经济全球化、 世界一体化成为历史必然，文化融合自然成为一种必然要求。中西方文化互相借 鉴，互相吸收，互相融合，有利于丰富和发展各自的文化系统，形成多元文化体 系，推动整个人类社会的进步。 2 2 3 企业文化的要素 1 中心要素 企业文化系统中的中心要素是：价值观念，精神境界，理想追求。它们决定 着企业文化的内容和方向。整个企业文化的生成，就是某种价值观念，精神境界， 理想追求的发育和成熟，就是它们的展开和实现。说它们是中心要素，是因为其 他要素或是为它们服务的，或是以它们为灵魂的，或是它们的外观表现。 2 催化要素 企业文化系统中的催化要素，是指一个企业的教育培训、科学技术、文学艺 术和规章制度，有时候也可以相应的称之为教育文化，科学文化，艺术文化和制 度文化。教育，科学技术，文学艺术这三种活动，都不是简单的下达命令，它们 或是进行充分系统的说理，或是对事物内在本质作深刻揭示，或是采用打动人心 的形象引导等。 3 品质化要素 企业文化中的品质化要素，是指普遍的存在于企业职工身上的各种素养，如 文明素养，道德素养，劳动素养等。也指职工已普遍牢固的树立的各种意识，如 自主意识，参与意识，协作意识，集体意识，服务意识，质量意识，顾客意识， 竞争意识，创新意识等。品质化要素的集中体现，就是一个企业的英雄模范人物。 4 物质化要素 企业文化系统中的物质化要素，是企业向外提供的物质产品，技术服务，环 境保护，社会赞助和企业内部的厂房设施，环境布置等。它一方面是精神目的和 理想追求的部分实现，另一方面是社会需要的部分满足。 第二章企业文化相关理论综述 5 习俗化要素 企业文化系统中的习俗化要素，是指企业的风俗，习惯传统，仪式，非正式 信息渠道等。既可以是物质性活动的习俗，也可以是思维活动的习俗。企业活动 一旦习俗化，执行起来就极为自然，既不需要从外部施加压力，也不需要从内部 准备动力。因此，企业文化生长发育的最终目标，就是种子要素转化成习俗化要 素。当文明竞争，为社会发展做贡献，尊重和理解人，质量第一，客户至上等等 成为企业全体职工的习惯，成为自然而然的风气，企业文化就真正建成了。文化 之为文化，就在于它能历代相传，经久不衰，这种局面，只有在习俗化要素生成 之后才会出现。 综上所述，企业文化的种子要素，催化要素，品质化要素，物质化要素和习 俗化要素，都是企业文化的必不可少的部分。 2 2 4 企业文化的功能 1 导向功能 企业文化的导向功能是指企业文化对企业行为的方向所起的显示，诱导和坚 定的作用。国内外优秀的企业都有明确而坚定的企业方向。它们不论在企业顺利、 成功的情势下，抑或是企业环境恶劣，遭遇重大挫折，都不曾发生过迷茫，失去 前进的方向。它们之所以这样，是因为有强大的企业文化导向。企业文化以高度 概括、富有哲理性的语言所明示的企业目标，已经铭刻在广大员工心里，成为其 精神世界的一部分。因此，即使企业发展道路上出现障碍和险阻，内化在员工心 里的企业远大目标也丝毫不会模糊。企业文化能够诱导企业方向，把员工个人行 为吸引到企业目标上来，并且能坚持，坚定企业方向。 2 激励功能 企业文化的激励功能是指企业文化对强化员工的工作动机，激发员工的工作 主动性、积极性和创造性所发生的作用。企业文化给员工提供了一个良好的心理 环境，使员工享受到精神的满足和快乐，从而会激发其努力工作；企业文化给员 工提供了一个良好的人际交流环境，使员工获得社交需要和尊重需要的满足，从 而会强化其在企业团体中努力工作的动机；企业文化给员工提供了充分发挥自己 聪明才智，不断实现自我完善的条件。 3 凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指企业文化对企业组织的团结和组织对员工的吸引 所起的促进作用。企业文化为企业凝聚提供了坚实的精神基础；企业文化为有效 解决企业内部的矛盾和冲突提供了正确的准则；企业文化会提供员工以多方面的 第二章企业文化相关理论综述 心理满足，从而增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。企业中的成员 来自五湖四海，而企业文化能够使在各个方面都存在差异的企业员工凝聚在一 起，使员工不仅仅关注自我利益，更关注企业利益，共同实现组织目标。 4 融合功能 企业文化的融合功能有两层含义，其一是指通过企业文化，可以把组织内部 的各个不同团体整合为一个共同体；其二通过企业文化，可以把带有异质文化倾 向的个人，同化为本企业文化的人，也就是说，文化的融合功能可以使企业组织 内部的各个团体和个人达到文化的同质化，从而使组织更加团结，统一。 5 规范功能 企业文化的规范功能是指企业文化按照一定行为准则对员工所起的规定和 约束作用。从某种意义上说，企业文化属于观念性文化，包括人们的价值观、信 仰、道德、习俗、礼仪等，它使人们按照这些观念选择符合要求的行为，赋予人 们一定的价值观，作风，习俗和礼仪，使人们做出符合这种规范的行为选择。在 企业内部，企业文化对企业员工的心理和行为产生一种约束和规范作用，这种约 束、规范、引导并塑造着员工的态度和行为，使符合企业核心价值观和有利于实 现企业战略目标的行为受到欢迎，而不符合企业核心价值观和不利于实现企业战 略目标的行为则不受欢迎。 6 辐射功能 企业文化的辐射功能是指企业文化向外部扩散，通化异质小文化，影响社会 大文化的功能。企业文化不仅具有凝聚作用，可以对内产生强烈的感染、传播作 用，而且对社会有扩散作用，即把企业的良好的精神风貌等辐射到社会，对社会 的精神文明建设等产生积极的影响。 2 3 企业文化的结构 企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化( 或称理念文化) 。 企业文化表层是物质文化，物质文化为制度文化和精神文化提供物质基础，是企 业文化的外在表现和载体。行为文化是企业文化的外在表现，是制度文化的具体 体现。企业文化中间层是制度文化，是精神文化的制度反映，制度文化约束和规 范精神文化和物质文化建设。企业文化中心核心层是企业精神文化( 或称为理念 文化) ，企业精神文化为物质文化和制度文化提供思想基础，是企业文化的核心， 是企业文化的灵魂。 第二章企业文化相关理论综述 2 3 1 物质文化层 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 它是一种以物质为形态的表层文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和载 体。企业物质文化主要包括企业标识、产品和服务、企业环境、企业建筑、企业 广告，产品包装和设计、技术装备、人力资源、薪酬待遇等。 2 3 2 行为文化层 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象。它是 企业经营作风，精神面貌，人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的 折射。企业行为文化包括在企业经营、教育宣传、人际关系、文娱体育等活动中 产生的行为文化，它折射出企业精神。从人员结构上划分，企业行为文化可分为 企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。 2 3 3 制度文化层 所谓制度，是指以权力和义务规范主体行为和调整主体间关系的规范体系。 企业制度文化主要包括企业组织结构、企业领导体制和企业管理制度等三个方 面。企业组织结构是企业文化的载体。企业领导体制是根据企业性质确定的，是 制度文化的重要内容。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、规 范企业及员工行为的各项规定或条例。企业领导体制由企业领导方式、领导结构、 领导制度组成，重点是领导制度。企业领导体制影响着企业组织结构的设置，制 约着管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心。企业组织结 构是指企业建立的内部机构及其相互关系。企业组织机构必须适应企业管理机 制。企业管理制度是指企业制定的带有强制性义务，并能保障一定权力的各项规 定和条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 科学的企业管理制度是企业文化重要的组成部分。企业管理制度作为员工行为规 范，规范员工行为，调动员工的积极性，同时又维护员工的利益，具有强制性， 也是企业行为识别系统的重要内容。建立优秀的企业制度文化，强调员工自我管 理。自我约束，将制度管理与人文管理有机结合起来，营造出良好的企业制度文 化氛围，当企业制度被员工心理接受并自觉遵守时，企业制度才变成一种制度文 化，进而转化为企业行为文化。 2 3 4 精神文化层 第二章企业文化相关理论综述 企业精神文化是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念。是指导 企业生产经营活动的群体意识、价值观念、理想道德的综合。相对于企业的物质 文化，行为文化和制度文化来说，企业的精神文化是一种更深层次的文化现象， 在整个企业文化系统中，处于核心的地位。企业精神文化，也是指企业在生产经 营过程中，受一定的社会文化背景，意识形态影响而长期形成的一种精神成果和 文化观念，包括企业经营哲学、企业价值观、企业精神和企业道德等要素，是企 业文化的核心内容，是企业物质文化、行为文化和制度文化的升华，是企业的上 层建筑。 2 4 企业文化的核心 图2 - l 企业文化结构图 企业文化的内涵尽管千姿百态，但核心只有一个，那就是企业价值观念体系。 抓住了这个核心，才有可能建设先进的企业文化。所谓企业价值观，是企业全体 ( 或多数) 职工一致赞同的、与企业紧密联系的关于“对象对于主体来说是否有 价值”的看法。例如，有些企业的全体职工赞同“企业的价值在于育人”，另一 些企业则赞同“企业的价值在于致富”，还有些企业认为“企业的价值在于创新 等。任何一个企业，总是要把自己最有价值的亮点和自己认为最有价值的对象， 作为本企业努力追求的最高目标、最高理想和最高宗旨。从本质上说，一个公司 的企业文化是否先进。要看它所追求的价值体系是否先进。首先是看它选择了哪 第二章企业文化相关理论综述 些价值，哪些价值进入了它的视野，成为了它的追求；其次是看它对各个价值如 何排序，特别是它选择了什么作为最高价值，作为它的理想追求，最后看它实现 这些价值和理想的程度。 2 5 影响企业文化的内外部因素 企业文化并非一种有形实体，而是意识形态发展的结果。因此塑造企业文化 的过程当中必然会受到来自各个方面的影响。影响企业文化的因素是多方面的， 总体来说分为内部因素和外部因素两种。 2 5 1 影响企业文化的内部因素 影响企业文化的内部因素主要是人的因素，包括职工和企业家因素的影响。 职工队伍的素质是通过职工队伍的结构来反映的。对于企业文化建设来说，职工 队伍结构的素质状况及其变化是否符合企业发展需要是至关重要的。而企业家是 企业文化建设的核心力量和领导者，也是本企业的企业文化的倡导者和设计者， 同时也是企业文化实践的组织者和推动者。企业家的精神素质会影响到企业文化 的状态与特征，企业家的能力素质又会影响到他们的思维能力，组织能力和决策 能力，企业家的知识素质也要影响到企业文化的知识含量，而企业家的观念素质 会影响到企业文化建设的质量和实际效能。由此可见，企业家素质对企业文化建 设影响非常大，注重不断提高企业家素质至关重要。 除了以上因素外，塑造企业文化时还要考虑下面的因素： 1 行业特征 企业主要属于哪个行业，那么该行业特征应反映在企业文化中。 2 国内国际企业文化新潮 国内外知名企业均具有自己的文化模式，并形成一些流行概念。调查表明， 使用较多的概念有和谐、诚实、努力、敬业、信用、服务、责任、创造力、安全 等。 3 追求独特模式 企业文化最忌流于形式，趋于雷同，企业应创建自己独特的企业文化。 4 长期形成 企业文化形成不是一朝一夕之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处， 才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。 第二章企业文化相关理论综述 2 5 2 影响企业文化的外部因素 1 世界性文化环境的影响 企业是经济活动的主体，因此必然会受到国内外经济文化环境的直接影响。 举例来说，每次世界范围内的科技进步，都会影响到我国的技术发展，进而影响 到企业的技术水平；发达国家企业的竞争规范、运作机制的发展，也会间接影响 到我国企业的竞争环境和运作方式的改变；同样，世界经济文化的重大变化，必 然会间接影响我国企业的发展战略和经营思想。 2 知识经济对企业文化的影响 知识经济时代更注重对知识和文化形态的管理，也就是更加重视企业软管理 的作用。在这一时代，文化知识渗透到政治，经济等社会的一切领域，制约并决 定着经济的发展方向及产业结构的状况和水平。知识经济要求企业必须把知识管 理创新作为首要任务，所谓知识管理创新是指企业面对知识经济新形势，以更快 的行动对全新的经济环境作出的战略性反应，是企业对其所拥有的知识资源进行 管理、创新的过程。因此，企业要能使每个员工愿意最大限度地贡献所拥有的知 识同时也能享用他人的知识，实现知识的共享。所以建立尊重知识、尊重人才、 鼓励知识共享的企业文化是知识经济时代企业的当务之急。 3 世界经济一体化对企业文化的影响 随着中国加入w t o ，国内一些企业开始走向国际市场，参与国际分工与合 作，参与国际竞争。全球5 0 0 强企业也越来越多的进入中国市场，这意味着更多 的企业开始争夺中国的市场份额，竞争会愈演愈烈，同时它们的进入也带来了东 西方不同文化意识，带来了价值观念的撞击与渗透。这些不同经济文化的撞击与 渗透，既是企业文化建设的促进力量，也是企业文化建设的制约因素。世界经济 一体化的发展促使各国之间经济相互依赖，相互促进，同时也带动了现代文化在 全球范围内的交流与融合。我国企业若想在世界市场中发展壮大，就必须主动参 与经济全球化和文化多元化的进程。在信息网络化，竞争全球化的时代，企业之 间跨地区的竞争合作不断加强，企业间文化的交流，学习和借鉴日益扩大，企业 有必要吸收其他企业文化中的优秀的东西，博采众长，并与自身文化相融合，形 成一种独特的优秀企业文化。 4 民族文化对企业文化的影响 企业的员工作为企业文化的主体，他们同时又是社会成员。因此在他们创办 或者进入企业之前就已经长期受到社会民族文化的熏陶，并在这种文化下成长。 优秀的民族文化对企业文化建设会起到促进作用，企业文化与传统民族文化相结 合，便会产生具有特色的企业文化。企业为了经营成功和今后的进一步发展，必 第二章企业文化相关理论综述 须努力去适应民族文化环境，去迎合在一定民族文化环境下形成的社会心理状 态，否则企业将陷入经营困境，甚至无法生存。 5 制度对企业文化的影响 这里所说的制度包括政治制度和经济制度。任何一个国家的政治和经济体制 都会影响本国企业的文化。 6 社会生产力水平的影响 这一因素对企业文化的影响是明显和直接的。首先要影响企业的技术设备水 平和工艺的先进程度，从而影响到企业的工作效率和效能；其次会影响职工的思 想观念和技能水平，进而影响到职工队伍建设的总体水平和企业的整体面貌：第 三就是要影响到企业的未来发展，制约企业的发展动力、转换能力和创新潜力， 因此这一因素是最重要的影响因素。 2 6 企业文化与企业生存发展的关系 美国著名管理学家沙因：“企业文化是推动企业前进的动力，企业文化是核 心竞争力。” 哈佛商学院著名教授约翰科特：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的 作用，很可能成为决定企业兴衰的关键因素。” 一个企业发展的动力源于企业文化，企业文化是企业保持持续竞争优势的核 心密码。尤其是经济文化一体化的2 l 世纪，是文化对生产起着巨大作用的时代， 文化管理将是企业发展的主要驱动力。 每个企业都有企业文化，企业文化有优劣之分。优秀的企业文化能够维持企 业生存，促进企业发展。劣质的企业文化降低竞争力，缩短生命周期，阻碍企业 发展。 早在1 9 8 8 年，美国哈佛商学院就对世界各国企业文化与企业成长之间的关 系问题进行了长期研究，得出的结论是“企业文化是影响企业本身业绩的深层的 重要原因，重视企业文化的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的 公司。 第二章企业文化相关理论综述 表2 1企业文化与企业业绩成长的关系对比表 经济增长指标 重视企业文化的企业不重视企业文化的企业 总收入平均增长率 6 8 2 1 6 6 员工增长百分率 2 8 2 3 6 公司股票价格增长率9 0 1 7 4 公司净收入增长率7 5 6 1 如表2 1 所示，企业文化对企业生存发展具有重要作用，而且优秀的企业文 化是企业长期健康发展的核心动力，因为企业发展必须依靠人才，而引进和留住 人才仅靠高薪聘用、提高待遇、委以重任、提拔职务是引不进、留不住的，企业 要想留住人才，必须大力培养优秀的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是造就 企业核心竞争力的动力之源，它不仅能够增强企业内部的向心力和凝聚力，而且 是企业取得市场竞争优势的内在动力，有利于提升企业核心竞争力。 企业文化对于一个企业的成长来说可能不是最直接的表现因素，但却是最持 久的决定因素。没有企业文化，再高明的经营战略和管理手段也难以成功。构筑 优秀的企业文化是现代企业生存的基础和前进的动力，它对企业建设和长期经营 发展发挥着极其重要的作用。 1 有利于提高产品的文化和技术含量，满足消费者的需求 2 有利于对企业的指导和约束，提高企业整体素质 3 有利于企业培养高素质人才，增强内聚力 4 有利于树立个性鲜明、高知名度和高美誉度的企业形象 5 有利于完善企业营运环境，开拓市场 总之，企业文化最主要的作用就是要为实现企业价值最大化服务。建设优秀 的企业文化就是要使企业在现实价值与长远价值之间寻求平衡，调动一切力量， 促使企业走向成功。 第三章跨国公司企业文化整合研究 第三章跨国公司企业文化整合研究 企业文化千姿百态，几乎可以说不会有两个企业具有完全相同的企业文化。 然而由于在相同或相近的社会历史背景、民族文化传统及社会风俗习惯和行为模 式的影响下，同一国家或地区、同一民族的企业，在企业文化方面必然存在着共 性，在某种程度上会具备相同或相似的企业行为特点、企业群体意识和企业价值 观等。同时，不同的地域或民族文化这一“企业文化的摇篮”，会孕育出具有一 定个性的、带有地域或民族文化特点的企业文化，各个国家、地区或民族间的企 业文化也会有明显差别。本章内容主要根据企业地域和企业管理模式的显著差 别，重点研究具有代表性的美国、欧洲、日本和中国的企业文化