（管理科学与工程专业论文）供应链质量管理中质量检测的一种模型化方法.pdf

摘要 摘要 供应链质量管理的研究和实践中一直有三个困难：1 ) 供应链成员的自利性； 2 ) 生产过程的信息不对称；3 ) 质量难以准确测量及没有完美的质量检测手段。 如何解决这些困难近来引起了各个领域( 比如管理科学和运作管理) 学者们的广 泛关注。传统韵供应链质量管理研究通过数学模型来回答在信息不对称和质量难 以准确测量的条件下，如何通过供应链契约设计来控制供应链成员的自利行为。 有效的供应链契约条款，比如激励、保证、发行商认证，被用来提高供应链的产 品和服务的质量水平。 然而，质量检测作为一种基本、直接的供应链质量管理手段却没有得到充分 的研究，而且通常被认为是一种低效的手段而建议采用其他管理手段代替。这是 因为在做质量检测决策的过程中，不单需要分析供应链成员的自利性，而且涉及 到一些产品领域和检测技术的知识。而这些产品领域及检测技术的知识难以在传 统的管理科学和运作管理的模型中表示。传统的管理科学和运作管理研究通常使 用一些数学建模方法来研究供应链成员间的自利性和协调冲突的利益行为。而这 些产品领域和检测技术的知识的表达只能通常要依赖于产品质量管理专家，却难 以在传统的数学模型上表示。本文旨在克服传统的管理科学和运作管理的建模方 法的不足，遵循信息系统研究的设计科学的研究模式，提供一种创新的模型化方 法来解决供应链质量管理中的质量检测问题。 首先，我们讨论在如何通过服务导向的模型化角度来对供应链质量检测问题 进行更有侧重性的概念化和表达。通过把服务导向的观点和面向服务的体系的联 配，我们提出了一些模型化的指导方针并且解释了具体的模型化过程。我们把模 型化的过程分为知识层面和符号层面两个阶段，并且用一些实例用来阐释这些过 程。其中，我们采纳了面向目标和信念期望意图的模型化技巧，使得我们的模 型不仅能表示分析供应链成员利益目标，而且有一个知识表达和推理的框架来支 持基于产品领域和检测技术的知识的决策。我们开发了一个样品来阐明我们提出 的模型化方法如何在现实环境里应用。 摘要 本文工作的主要创新点如下： ( 1 ) 提出了一套创新的建模方法来支持供应链质量管理中质量检测的决策。 这种建模方法实现了传统的建模方法所不能表示产品领域和检测技术的知识表 达，并解决了由此传统供应链质量管理模型所不能支持的决策问题。因此这种创 新的模型化方法为供应链质量管理领域提供了理论贡献。 ( 2 ) 通过在实际供应链环境中检验所提出的建模方法的应用，来评价其有 效性，这个创造性的设计和评价过程对设计科学研究有创新贡献。 ( 3 ) 创新性采纳并且延伸和发展了服务导向观点，因此贡献于服务导向逻 辑的理论基础。 ( 4 ) 对面向目标和信念一期望一意图模型化技巧在供应链质量管理中的探索 性应用延伸和改进了现有的知识表达方法。 关键词：模型化方法供应链质量管理质量检测服务导向知识表达 i i a b s t r a c t a b s t r a c t s u p p l yc h a i nq u a l i t ym a n a g e m e n t ( s c q m ) h a sb e e nf a c i n gt h r e em a j o r d i f f i c u l t i e si nb o t hr e s e a r c ha n dp r a c t i c e ：1 ) t h es u p p l yc h a i ni sas e l f - i n t e r e s t e da n d d i s t r i b u t e ds y s t e m ；2 ) i n f o r m a t i o na s y m m e t r ye x i s t si nt h ep r o d u c t i o np r o c e s s ；3 ) q u a l i t yi sd i f f i c u l tt om e a s u r ea c c u r a t e l ya n dn op e r f e c ti n s p e c t i o nt e c h n o l o g ye x i s t s h o wt od e a lw i t ht h e s ep r o b l e m sh a sr e c e n t l yr e c e i v e dag r e a td e a lo fa t t e n t i o n sf r o m r e s e a r c h e r si n d i s c i p l i n e ss u c ha sm a n a g e m e n ts c i e n c ea n do p e r a t i o n sr e s e a r c h ( m s o r ) t r a d i t i o n a ls c q ms t u d i e su s em a t h e m a t i c a lm o d e l st oi n v e s t i g a t eh o wt o d e s i g ns u p p l yc h a i nc o n t r a c t st oc o n t r o lt h es e l f - i n t e r e s t e da n dd i s t r i b u t e ds y s t e m u n d e rt h ei n f o r m a t i o na s y m m e t r yo ft h ep r o d u c t i o np r o c e s s e f f e c t i v es u p p l yc h a i n c o n t r a c t s ，s u c ha si n c e n t i v e ，w a r r a n t y , a n dv e n d o rc e r t i f i c a t i o n ，a r ee m p l o y e dt o l e v e r a g et h eq u a l i t yp e r f o r m a n c eo ft h es u p p l yc h a i n h o w e v e r , q u a l i t yi n s p e c t i o na saf u n d a m e n t a la n dd i r e c tm e a n sf o rs c q mh a s n o tb e e nf u l l yi n v e s t i g a t e d ，a n dh a sb e e nu s u a l l ys u g g e s t e dt ob er e p l a c e db yo t h e r s t r a t e g i e s t h a t sb e c a u s eq u a l i t yi n s p e c t i o ni sr e l a t e dt od o m a i nk n o w l e d g ea n di s d i f f i c u l tt oa n a l y z ev i at r a d i t i o n a lm s o rm e t h o d o l o g i e s i nt h ed e c i s i o nm a k i n go f q u a l i t yi n s p e c t i o ni ns c q m ，d o m a i ns p e c i f i ck n o w l e d g ei sr e q u i r e da sw e l la st h e a n a l y s i so fd i f f e r e n tp a r t n e r s g o a l s t r a d i t i o n a lm o d e l i n gm e t h o d o l o g i e si nm s o m m a i n l yf o c u so nm a t h e m a t i c a lm o d e l i n ga n dt h ea n a l y s i so fc o n f l i c t i n gg o a l sb e t w e e n s u p p l yc h a i np a r t n e r s d o m a i ns p e c i f i ck n o w l e d g e ，h o w e v e r ，r e l i e so nd o m a i nq u a l i t y e x p e r t sa n dc a n n o tb er e p r e s e n t e db yt r a d i t i o n a lm a t h e m a t i c a lm o d e l s t h i sr e s e a r c h a i m st oo v e r c o m et h el i m i t a t i o n so ft r a d i t i o n a lm o d e l i n gm e t h o d o l o g i e si nm s o r a n dp r o v i d e san o v e lm o d e l i n ga p p r o a c h ，t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fw h i c hf o l l o w sa d e s i g ns c i e n c er e s e a r c hp a r a d i g mi ni n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ，t od e a lw i t h p r o b l e m so fq u a l i t yi n s p e c t i o nf a c e di ns c q m i np a r t i c u l a r , w ef i r s td i s c u s sh o wt og a i nap a r t i c u l a rf o c u s ，c o n c e p t u a l i z a t i o n ， d e d i c a t i o na n dv i s u a l i z a t i o no ft h eq u a l i t yi n s p e c t i o np r o b l e m st h a ta r ef a c e di n i i i a b s t r a c t s c q m f r o mas e r v i c ed o m i n a n t m o d e l i n gp e r s p e c t i v e b ya l i g n i n gt h e s e r v i c e d o m i n a n tv i e wa n ds e r v i c eo r i e n t e d f r a m e w o r k ，m o d e l i n gg u i d e l i n e s a r e p r o v i d e dt od e v e l o pt h em o d e l w ep r o v i d et h ed e t a i l e dm o d e l i n gp r o c e s sw h i c h c o n s i s t so fk n o w l e d g el e v e la n ds y m b o ll e v e lm o d e l i n ga n ds e v e r a lc a s es t u d i e st o i l l u s t r a t et h em o d e l i n gp r o c e s s t h em o d e l i n gp r o c e s sa d o p t sg o a l o r i e n t e dm o d e l i n g t e c h n i q u ea n db e l i e f - d e s i r e - i n t e n t i o nm o d e l i n gt e c h n i q u e ，w h i c hn o to n l yc o n s i d e r s t h eg o a la n a l y s i so f p a r t n e re n t e r p r i s e s ，b u tw h i c ha l s oh a sak n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o n f r a m e w o r ka n dr e a s o n i n gm e c h a n i s mf o rd o m a i ns p e c i f i ck n o w l e d g eb a s e dd e c i s i o n m a k i n g ap r o t o t y p ei sd e v e l o p e dt oi l l u s t r a t eh o wt h ep r o p o s e dm o d e l i n ga p p r o a c hi s a p p l i e dt or e a lw o r l ds i t u a t i o n s 。 t h i ss t u d yc o n t r i b u t e st ol i t e r a t u r ef r o ms e v e r a lp e r s p e c t i v e s f i r s t ，w ep r o p o s ea n o v e lm o d e l i n ga p p r o a c ht os u p p o r td e c i s i o nm a k i n go fq u a l i t yi n s p e c t i o ni ns c q m t h i sm o d e l i n ga p p r o a c he n a b l e st h es o l u t i o no fp r o b l e m sh i t h e r t ou n s o l v e db y t r a d i t i o n a lm o d e l i n gm e t h o d o l o g i e s ，w h i c hc o n t r i b u t e st ot h et h e o r yl i t e r a t u r eo f s c q m s e c o n d ，t h ec r e a t i v ed e v e l o p m e n ta n de v a l u a t i o np r o c e s so fam o d e l i n g a p p r o a c hp r o v i d ed e s i g n s c i e n c er e s e a r c h c o n t r i b u t i o n s t h i r d ，t h ei n n o v a t i v e a d o p t i o no fas e r v i c e - d o m i n a n tp e r s p e c t i v eo nq u a l i t ym a n a g e m e n te x t e n d sa n d i m p r o v e st h et h e o r y f o u n d a t i o n so ft h es e r v i c ed o m i n a n tl o g i c f u r t h e r , t h e e x p l o r a t i o no fa p p l y i n gg o a l o r i e n t e da n db d im o d e l i n gt e c h n i q u e si ns c q me x t e n d s a n d i m p r o v e se x i s t i n gk n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o nm e t h o d o l o g i e s k e yw o r d s ：m o d e l i n ga p p r o a c h ，s u p p l y c h a i n q u a l i t ym a n a g e m e n t ，q u a l i t y i n s p e c t i o n ，s e r v i c e d o m i n a n tl o g i c ，k n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o n i v 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成 果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写 过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确 的说明。 作者签名： 签字日期：趁! 竺垂：呈 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥 有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交 论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入中国学 位论文全文数据库等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 b 么鼻口保密( 年) 作者签名： 签字日期： 缸陋 垒趔 导师签名 签字日期 第一章绪论 第一章绪论 本章介绍了研究背景、研究动机、研究问题以及研究方法。 1 1 研究背景 现今摆在商业组织面前的是个多变的经济环境。迅速变化的客户需求和市 场环境要求商业组织可以做出快速的反应。这种对变化做出快速反应的柔性化需 求使得各自独立的企业走到了一块，形成了供应链上一个暂时的联盟虚拟组 织，来更灵活和有效的提供产品和服务。 由于供应链的企业来自不同的地理位置，属于不同利益的组织，因此要改进 供应链上的产品和服务的质量首先重要的是协调和整合所有这些企业的业务流 程。这使得传统的质量管理体系，如侧重基于t q m ( 全面质量管理) 和i s 0 9 0 0 1 ( 国际质量管理标准) 的管理体系，需要从一个能兼顾整个供应链的角度进行改 革。这种改革可以通过同时利用供应链的伙伴管理和质量改进来获得竞争优势和 市场份额。 因此，对供应链的绩效和质量从兼顾整个供应链的角度进行系统化的管理在 研究和实践中被原来越多地推崇。供应链管理也被认为是对市场需求进行快速、 正确、有效的反应的最重要的途径之一。r o b i n s o n 和m a l h o t r a ( 2 0 0 5 ) 回顾了质 量管理和供应链管理的文献，提出质量管理的观念有必要从传统的基于单个企业 内部、产品为基础的思维，转向个基于顾客、供应商和其他供应链伙伴之间组 织间关系的供应链的，注重供应链成员的沟通与协调以及质量保证体系的兼容性 的思维。他们定义供应链质量管理为( r o b i n s o na n dm a l h o t r a ，2 0 0 5 ) ： 供应链质量管理是指通过对包括供应链里所有成员的业务流程进行正式的 协调和整合，来测量、分析和持续改进产品、服务、和流程，以获得中间及最终 客户满意和创造价值的流程。 f o s t e rj r ( 2 0 0 8 ) 也发表了同样的观点，他定义供应链管理为： l 第一章绪论 一种通过利用提升与供应商和客户之间上下游关系和创造价值来提高供应 链绩效的系统性的方法。 这两种观点都同意只有把产品的质量、服务和价值在供应链的每个节点都联 接起来才可以满足客户的需求。质量管理必须跨越企业的界限，在供应链的层次 上而不仅仅是单个企业的层次上提升竞争力。 2 0 0 8 年中国奶制品污染事件也揭示了从供应链的角度进行质量管理的重要 性。一些不法分子在三鹿公司( 一家中国知名的奶粉厂商) 的原奶收购中，稀释 原奶以提高收益，并且通过添加三聚氰胺来提高蛋白质的检测值以通过质量检 测。因使用婴幼儿奶粉而受到影响的婴幼儿达2 9 4 ，0 0 0 人，死亡6 人( x i n a n ds t o n e ， 2 0 0 8 ) 。三鹿公司引以为傲的多达1 , 0 0 0 道公司内部质量测试( w i k i p e d i a ：s a n l u g r o u p ) 现在成为了不重视供应链质量管理的极大讽刺。中国的消费者和奶制品 行业已经为此付出了代价，政府和制造商应该从中获得教训，并以此来提高供 应链质量的管理水平。 协调和整合供应链的业务流程并不是一件简单的事情。供应链质量管理在研 究和实践中面临着一些困难和问题： 1 供应链的成员企业来自不同的地理位置，分属于不同利益组织。如果供 应链的成员属于同一个权利组织的管辖，管理供应链会比较简单。然而， 在供应链中不同企业间的自利行为是不可避免的( h u l te ta 1 ，2 0 0 7 ) 。缺少 一个权力组织的统一管辖，其他企业的生产或者业务流程通常是不受外 来企业控制或者甚至不可观测。在供应链整合以及虚拟组织的文献中经 常提到了这个困难( w a n ga n dc h a n ，2 0 0 9 ) 。 2 由于没有完美的质量检测技术，质量难以准确测量，因此难以控制和改 进。国际标准组织对质量的官方定义( i s o8 4 0 2 ) 是“质量是产品或服务的 一组固有特征具有满足顾客明示的或隐含的必须履行的需求或期望的能 力。”c r o s b y ( 1 9 8 8 ) 也扩充了这个定义“质量是指符合要求。”质量难以准 确衡量的原因有两个。第一，质量要求( 明示的或者隐含的) ，特别是非 功能性需求( d o e r re ta 1 ，2 0 0 5 ) ，通常是含糊不清的，不明确的。把质量要 求转化为功能性或者可测量的质量特征需要一个准确的转化过程，需要 使用比如质量功能展开的技巧( c o h e n ，1 9 9 5 ；c h a na n dw u ，2 0 0 2 ) 。第二， 2 第一章绪论 准确的评价产品的固有特征依赖于检测技术的正确性和准确性( b r o s n a n a n ds u n ，2 0 0 4 ) 。 3 由于对产品质量和生产过程的信息不对称性，使得道德风险存在并且可 能引发质量欺诈( a k e r l o f , 1 9 7 0 ) 。这个课题也在市场营销和组织理论中提 到，比如如何控制组织间关系的供应商机会主义( s t u m pa n dh e i d e ，1 9 9 6 ； w a t h n ea n dh e i d e ，2 0 0 0 ) 和如何标志不可观测的产品质量( k i r m a n ia n d r a o ，2 0 0 0 ) 。 1 2 研究动机 基于信息技术的协调和交流是形成虚拟组织来整合供应链的一个主要成功 因素( w a n ga n dc h a n ，2 0 1 0 ) 。然而，很少有研究报告或者探索到成功的使用信息 系统来对协调的供应链进行质量管理。更具体的说，缺少了既包括企业内流程控 制又包括企业外部上游和下游质量管理流程控制的质量管理体系。这种现象可以 归因为缺少一个信息系统基础框架模型来把供应链的协作特征整合到质量管理 活动中。在这一节里，我们会讨论现存的研究空间和研究机会来阐释我们的研究 动机。 在上一节中，我们讨论到供应链质量管理的困难和问题存在三个方面：1 ) 供应链成员的自利性；2 ) 质量难以准确测量及没有完美的质量检测手段；3 ) 生 产过程的信息不对称。传统的供应链质量管理研究侧重于讨论如何使用激励 ( s t a r b i r d ，2 0 01 ) 、保证( s a h i n ，19 9 3 ；b a l a c h a n d r a na n dr a d h a k r i s h n a n ，2 0 0 5 ) 、供应 商认证( h w a n g ，e ta 1 ，2 0 0 6 ) 、投资( z h ue ta 1 ，2 0 0 7 ) ，或者其他供应链契约方式 ( b a i m a ne ta 1 ，2 0 0 0 ；l i m ，2 0 0 1 ) ，来解决供应链成员自利性的问题。 在这些供应链契约方式中，质量检测作为一种基本而直接的供应链质量管理 手段却没有得到充分的研究。由于没有完美的质量检测手段( 困难2 ) 和道德风 险问题( 困难3 ) ，质量检测通常被认为是一种低效的手段而建议用其他的供应 链质量管理策略或契约手段来替代( 如：供应商认证( h w a n g ，e ta 1 ，2 0 0 6 ) ，或者 保证条款( b a l a c h a n d r a na n dr a d h a k r i s h n a n2 0 0 5 ) ) 。然而，质量检测仍然是供应 链质量管理的一种必要的工具。如何探索质量检测策略和改进检测技术来补充其 第一章绪论 他质量管理策略仍然是是一个有待讨论的课题。 对供应链质量管理中质量检测策略的研究的缺乏是由于用传统管理科学和 运作管理研究方法来研究检测手段的有效性的困难造成的。图l 描述了一个被抽 样到的产品在某一个检测站进行质量检测的过程( k i me ta 1 ，2 0 0 7 ) 。通过质量功 能展开等技巧，质量要求被转换为一系列质量特征。基于这些质量特征，检测政 策抽样了检测的样品以及产品中一系列的属性进行测量。通过检测行为；每个检 测到的样品的每个属性都被赋予了一个值，来表明产品的质量。如果某个样品的 这些属性值都符合规格，则这个样品被成为质量符合。 图1 样品的质量检测过程 检测策略的有效性依赖于通过正确和准确的质量检测技术来控制供应链伙 伴的不同利益，以达到消除道德风险( s t a r b i r da n da m a n o r b o a d u ，2 0 0 6 ) 。而检测 的正确度是受检测错误的影响的。检测错误可以分为取样错误和诊断错误 ( s t a r b i r de ta 1 ，2 0 0 6 ) 。取样错误出现于所取的样本不能代表所有产品，而诊断错 误是出现于样本的质量特征不能被正确的测量。管理科学和运作管理学科已经对 取样错误进行了深入的研究( m a n d r o l ie ta 1 ，2 0 0 6 ) ，然而诊断错误的分析则依赖于 产品和检测技术领域的知识，传统的管理科学与运作管理模型不能表达这类知 识。比如，食物安全的检测跟微生物学的知识有关，而液晶显示器的检测跟电子 科学的知识相关。 鉴于上述分析，我们觉得有研究空间值得我们的探索： 充分考虑到不同检测技术的正确性、准确性、和成本的质量检测策略决策， 应该被更深入的研究而且包含到供应链契约的决策中，来更好的进行供应链质量 管理。 我们在调查了相关的文献资料，发现有一些相关的理论和技巧的支持，使得 我们有机会填充这个研究空间： 1 如何分析供应链成员的不同的利益和目标? 管理科学和运作管理的研究 文献里包含了大量对供应链成员之间不同的利益和目标的模型化和分析 ( s t a r b i r d ，2 0 0 1 ；r e y n i e r sa n dt a p i e r o ，1 9 9 5 ；l i m ，2 0 0 1 ) ，这些模型和分析为 4 第一章绪论 我们提供了对不同利益进行模型化的理论基础。 2 不同的利益目标是如何导致不同的意图或行为的选择? 面向目标和理性 智能体的模型化技巧为我们提供了分析这个问题的工具( c o h e na n d l e v e s q u e ，1 9 9 0 ；r a oa n dg e o r g e f f , 1 9 9 5 ；y u ，1 9 9 5 ；c a s t r oe ta 1 ，2 0 0 2 ) 。这 些技巧为供应链成员间不同的利益目标和他们可能潜在的生产行为的关 系提供了模型化的基础( y a ne ta 1 ，2 0 0 9 a ；y a ne ta 1 ，2 0 0 9 b ) 。 3 不可观测的生产行为与可以检测的产品材料有何关系? 服务为导向的逻 辑( v a r g oa n dl u s c h ，2 0 0 4 ，2 0 0 8 ) 为我们研究这种关系提供了一种系统化 的观点。 4 人工智能学科里的知识表示可以用来表达产品领域和检测技术的知识， 用来分析检测技术的正确性和有效性( k i m ，1 9 9 9 ；k i me ta 1 ，1 9 9 9 ，2 0 0 7 ) 。 1 3 研究问题和研究目标 从以上的分析中，我们发现研究如何使用信息技术，即从一个服务导向的模 型化角度，使用知识表达、面向目标的模型化或者理性推理的技巧来模型化和分 析质量检测问题，以对供应链质量管理提供决策支持，是一个潜在的研究机会。 我们把它总结为我们的研究问题： 如何使用信息系统来对供应链质量管理中质量检测提供决策支持? 这个研究问题包括了一些对研究背景的既定的理解和假设： 1 供应链成员间有不同的利益。 2 其他供应链成员的生产行为或过程是不可控制甚至不可以观测的，这种 程度取决于已有的供应链契约条款。 3 考虑到检测的正确性、准确性和成本的因素，没有完美的检测技术。 研究的主体是质量检测的决策，包括以下三个方面： 1 检测什么? 即选择抽样的材料来进行检测。 2 怎么检测? 即应该采用什么检测技术来执行质量检测。 3 什么时候检测? 即应该在生产的什么阶段进行质量检测。 为了解决这个研究问题，本研究的研究目标分为两个层次： 第一章绪论 1 设计一套模型化方法来对供应链质量管理中质量检测提供决策支持。 2 把这套模型化方法应用在实际的信息化系统建设中，以评价这套模型化 方法的有效性。 1 4 研究框架和研究方法 研究模式为研究者们定义了研究主题的本质，研究可以达到的效果和研究的 局限( g u b aa n dl i n c o l n1 9 9 4 ) ，而研究方法则是指研究过程的哲学思维，包括了 研究的假设和一些评价研究结果的标准和准贝j j ( b a i l e y1 9 8 2 ) 。 本文的研究遵从设计和评价设计科学的研究模式，提出了一套知识层次 和符号层次的模型化方法，其中采用了面向目标的模型化方法、理性智能体的模 型化方法、以及一些知识表示的技巧。通过把这个模型化方法应用在现实的多智 能体决策支持系统的建设中，我们评价这个模型化方法。 1 4 1 设计科学的研究模式 信息系统的研究领域在于人、组织和技术的相互影响( d a v i sa n do l s o n1 9 8 5 ； l e e1 9 9 9 ) 。作为- ( - j 应用学科，一些研究者成功地把设计研究引入到信息系统研 究中来，把设计科学作为信息系统研究的一个研究模式( h e v e ne ta 1 ，2 0 0 4 ；m a r c h a n ds m i t h ，+ 1 9 9 5 ；w a l l se ta 1 ，1 9 9 2 ) ，并且把设计作为研究的一个主要的组成部分 ( n u n a m a k e re ta 1 ，1 9 9 0 ) 。设计科学的研究模式，从根本上讲是一个寻求问题解决 办法的模式，扎根于工程学和人造学( s i m o n ，1 9 9 6 ) 。信息系统的设计科学创造并 且评价某个用来解决组织问题的信息技术产物。这种信息技术产物可能既包括成 熟的软件、正规的逻辑表达和严密的数学表达，也可能包括不正规的自然语言表 述。根据h e v n e re ta 1 f 2 0 0 4 ) 的定义，信息技术产物可以广泛的定义为概念( 词 汇和符号) 、模型( 抽象和具体) 、方法( 算法和实践) 、和实例( 执行的和原 型化的系统) 。 如图2 所示，本研究遵循设计科学的研究模式。信息技术产物是一种决策支 持的模型化方法，以知识层面和符号层面的模型化形式，用来进行供应链质量管 理中的弹性化质量检测。理论基础来源于管理科学中关于供应商质量管理和质量 检测政策的制定的理论，和市场理论中服务导向的观点。研究的技巧中包括人工 6 第一章绪论 智能学科里知识表达技巧和面向目标的模型化方法。 s c q m d e c i s i o n s f o r q u a l i t yu p i n s p o p e 贰c i t n g i o n k 7i l o w i e o g e 一1 5 a s eea s e s u p p l yc h a i ne n t i t i e s 9q o s u p p l i e rq u a l i t y w i t hd i f f e r e n tg o a l sa n d c o r t t r o td i f f e r e n ts u p p l i e ri n t e r e s 奄i n i n t e r e $ t ss u p p l yc h a i nc o n t r a c t s e x c h a n g et of u l f i l lg o a l s r a t i o n a ld e c i s i o no n b u i l d i n s p e c t i o np o l i c y p r o d u c t i o n 山i t i a t i v c s k n o w l e d g e t e s t i n gp o l i c ya n da l l o c a t i o np o l i c y l e v e lm o d e l p r o d u c t i o n g o a l o r i e n t e dm o d e l i n g a p p l y i n gk n o w l e d g ea n d b u s i n e s s a p p l i c a b l e b e l i e f , d e s i r e ，a n di n t e n t i o n s k i l l sm a n i p u l a t e do n n e e d s k n o w l e d g er a t i o n a ls e l e c t i o no fi n t e n t i o n st o m a n u f g c t u r i n gm a t e r i a l s a s s e s sr e f i n e a c h i e v eg o a l s k n o w l e d g ea n ds k i l l s八 a r ei n t a n g i b l ew h i l e v s e r v i c e d o m i n a n tv i e w m a n u f a c t u r i n gm a t e r i a l s m o d e lk n o w l e d g ea n ds k i l l sa s c a nb ei n s p e c t e d e v a l u a t e o p e r a n tr e s o u r c e s o t h e re n t i t i e s r e a l w o r l d m o d e lm a n u f a c t u r i n gm a t e r i a l so r p r o d u c t i o np r o c e s sm a y o t h e rs t a f f t h a tc a nb ei n s p e c t o da s b eu a o b s e r v a b l e a p p l i c a t i o n o p e r a n dr e s o u r c e s t h er e l a t i o nb e t w e e no p e r a n t q u a l i t yi n s p e c t i o n f c s o k l r c ea n do p e r a n dr e s o u r c e e a c hi n s p e c t i o nh a st h e a t t r i b u t eo f a c c u r a c y ， k n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o n p r e c i s i o n ，a n dc o s t t h er e p r e s e n t a t i o no fi n s p e c t i o n n op e r f e c ti n s p e c t i o n d o m a i na n di n s p e c t i o nt e c h n o l o g y l 可一l 一 s c q mk n o w l e d g eb a s e 图2 研究框架 为了更好的从设计科学的角度理解、执行，和评价本研究，我们根据信息系 统研究中设计科学模式的七条指导原贝l j ( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 来阐释我们的研究框 架： 1 设计作为一种产物。正如h e v n e re ta 1 ( 2 0 0 4 ) 所说，设计科学中的信息系 统产物并不常是发展完全和应用于实践的信息系统。t s i c h r i t z i s ( 1 9 9 7 ) 和 d e n n i n g ( 1 9 9 7 ) 认为产物更应该理解为一种思想、观点、技巧、能力或者 产品。通过这种产物信息系统可以更加有效的完成分析、设计、实施和 使用。在本研究中，产物并不是某个特定的信息系统在某个特定的供应 链质量管理领域的应用。相反，它是一种基于知识层次和符号层次的模 型化方法，通过这种模型化方法可以有效的完成分析、设计、实施和使 用质量检测的决策支持系统，应用在各种不同的供应链质量管理领域。 2 问题的相关性。信息系统研究旨在通过发展和实施基于信息系统技术的 一些办法和途径来解决未能解决的和重要的商业问题，并且在这个过程 7 第一章绪论 中理解和获得知识( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 。本研究尝试解决供应链管理中面 临的一些问题( 自利性、不可观测的生产和无完美的检测手段) 。 3 设计评价方法。在设计科学中，个设计产物的有效性、质量和效力必 须要严格的通过一些评价方法来得到展示。因此设计是一个循环并且递 增的行为，评价的结果提供了必要的反馈来改进设计产品和设计过程中 的质量。当设计的产物满足了它需要解决的问题的要求和限制后，它就 可以被评价为完整和有效( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 。为了评价本文提出的知识 层面和符号层面的模型化方法，我们把这种模型化方法应用于一个真实 的信息系统建设的实践中，来展示怎么解决供应链质量管理中质量检测 遇到的问题的。 4 研究的贡献。有效的设计科学研究必须要提供清楚而且可核实的在设计 产物、设计基础、和或设计方法上的研究贡献( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 。在本 文中，知识层面和符号层面的模型化方法以解决供应链质量检测问题， 作为设计产物，是本研究的主要贡献。这种方法实现了在面临各种困难 时( 自利性、不可观测的生产过程、和没有完美的检测手段) ，以往的 模型化方法所不能提供的对供应链质量检测的决策支持。而且这种创新 的创造方法延伸和改进了供应商管理、检测政策制定、和服务导向逻辑 的应用的现有理论。这个过程同样提供了对面向目标的模型化方法、理 性智能体模型化方法、和知识表示技巧，以及智能体技术的实践贡献。 5 研究的严密性。设计科学的严密性依赖于在设计和评价的过程中应用严 格的方法( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 。在设计过程中，本研究采用了面向目标的 模型化方法、理性智能体的模型化方法、和知识表示的方法。这个设计 过程同样是遵循背景理论，如供应商质量管理、检测政策制定、和服务 导向逻辑等的指导。而在对模型化方法的实施和评价过程中我们采用了 对智能体技术和面向服务的架构的应用。 6 设计作为一个搜寻的过程。设计本质上是一个搜寻解决问题的有效办法 的一个过程。解决问题是指在满足现有环境要求的条件下利用一些可以 获得的途径来达到需要的目的( s i m o n ，1 9 9 6 ) ，不同的问题表述方式可能使 得评价办法的有效性的7 e n ( h e v n e re ta 1 ，2 0 0 4 ) 。本文首先提出了一些供 第一章绪论 应链质量管理的问题的基本假设，在表达这些问题之后，我们提供给了 一个循环的研究过程来发现解决办法，即供应链的质量管理决策。 7 研究的交流。本文的研究即可以面向技术为主的读者( 如智能体或者信 息系统的专家) ，也可以对管理类的读者提供参考 i 咖n s t a 训n c e 。啊o f _ 少弋 a c t o r r e s o u r c ep l a n g o a l m e t a c l a s sl e v e l 葚婆圆 孟c 入 g e ts p e c i f i cs u p p l y g e tp a i d d o m a i nl e v e l s u p p l i e r 弋一 m a n u f a c t u r e r c o n s 啪e r d a i r yf a r m e r s m i t h d a i r yc o m p a n y s a n u c o n s u m e r j a c k 图6 本体论结构 协同供应链的本体是由三