（管理科学与工程专业论文）基于工作流的知识集成方法及应用研究.pdf

国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 摘要 知识经济时代，知识正在成为企业和组织生产力环节中最重要的一环。不少 企业都在打造自己的知识管理系统，然而，大多数的知识管理系统仅仅是知识的 获取、储存和检索的过程，并没有使得知识与实际业务过程紧密结合起来，达到 知识提升生产力的最终目的。 本文主要针对当前知识管理理论和方法当中存在的一些问题，围绕着如何将 知识与工作流管理进行集成展开讨论。 本文研究内容包括以下几点： 1 首先提出一个基于工作流的知识集成框架，主要由工作流管理部分和知识 集成管理部分构成。描述了它们之间的组成关系并对各个组件进行了分析。 2 研究了基于工作流的知识集成方法。在对集成框架的组成要素及其关系研 究的基础上，提出了基于工作流的知识集成方法，该方法以知识状态集成、知识 编码、知识对象集成三个子过程组成，并对这三者之间的逻辑关系进行了论述。 3 按照基于工作流的知识集成系统框架，在基于工作流的知识集成方法的指 导下，对基于工作流的知识集成管理系统进行了详细分析和设计，并对其在某企 业的应用做了研究。 主题词：工作流知识管理知识集成知识集成管理知识对象 第i 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h et i m eo ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d g ef a c t o rh a sb e c o m em o r ea n d m o r ei m p o r t a n ti nt h ep r o d u c t i v i t yo fe n t e r p r i s e sa n do r g a n i z a t i o n s m a n ye n t e r p r i s e s h a v eb u i l tt h e i rk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m s ( k m s ) ，w h i c ho n l yt a k ec h a r g e c o l l e c t i o n 、s t o r a g e a n ds e a r c ho ft h ek n o w l e d g e w i t h o u ti n t e g r a t i o no fs u i t e d k n o w l e d g ea n dp r a c t i c a lb u s i n e s sp r o c e s s ，i t s h a r dt oa d v a n c ep r o d u c t i v i t yo f e n t e r p r i s e s a i m i n ga ts o m ep r o b l e m so ft h et h e o r ya n dm e t h o do fk m a tp r e s e n t ，t h e d i s s e r t a t i o nd i s c u s si n t e g r a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sa n dk n o w l e d g e t h em a i np o i n t so f t h ed i s s e r t a t i o nr r e 嬲f o l l o w s 1 i tp r o p o s e sa na r c h i t e c t u r eo fb a s e do nw o r k f l o wk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ， i ti s c o m p o s e do fw o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e ma n dk n o w l e d g ei n t e g r a t i o ns y s t e m i t d e s c r i b e st h er e l a t i o n s h i po ft w os y s t e m sa n da n a l y z e st h ee v e r yc o m p o n e n ti ne a c h s y s t e m 2 i tp r o p o s e sam e t h o do fb a s e do nw o r k _ f l o wk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，b a s i n go nt h e r e s e a r c ho fc o m p o n e n t sa n dr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m t h em e t h o di sc o n s t i t u t e db y k n o w l e d g es t a t u si n t e g r a t i o nm a n a g e m e n tm o d e l 、k n o w l e d g ec o d i l l gm a n a g e m e n t m o d e la n dk n o w l e d g eo b j e c ti n t e g r a t i o nm o d e l ，t h e n ，i ta n a l y z e st h el o g i s t i cr e l a t i o n a m o n gt h et h r e em o d e l s 3 b a s i n go nt h ea r c h i t e c t u r eo fb a s e do nw o r k _ f l o wk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n , a n d u n d e rt h ed i r e c t i o no ft h em e t h o do fb a s e do nw o r k f l o wk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ab a s e d o nw o r k f l o wk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mi sb u i l ta n ds t u d i e di na n e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n k e yw o r d s ：w o r k f l o w ； k n o w l e d g em a n a g e m e n t ； k n o w l e d g e i n t e g r a t i o n ：k n o w l e d g ei n t e g r a t i o nm a n a g e m e n t ；k n o w l e d g eo b j e c t 第i i 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 图目录 图2 1 认识论维度的知识集成13 图2 2 本体论维度的知识集成15 图2 3 认识论本体论的综合集成。1 6 图2 4 技术性管理性知识集成：17 图2 5 原理化知识具体化知识的集成。18 图2 6 现有知识新知识的集成1 9 图2 7 知识基元的分类系统。2 0 图2 8 知识结构图2 0 图2 9 组织知识图。2 1 图2 1 0 组织知识地图2 2 图2 1 1 知识需求与建立过程模型2 2 图2 1 2 工作流管理系统基本功能示意图2 3 图2 1 3 工作流管理系统的体系结构2 4 图2 1 4 工作流管理参考模型2 5 图3 1 基于工作流的知识集成框架。2 9 图3 2 知识集成管理的逻辑过程一3 0 图3 3 知识的螺旋化转化3l 图3 4 多因素流程图( 选择关系) 一3 3 图3 5 多层次文本示意图。3 3 图3 6 作业技能表3 4 图3 7 知识编码结构3 6 图3 8 知识对象。3 7 图3 9 知识对象的信息模型。3 8 图3 1 0 基于工作流的知识对象结构4 0 图3 1 l 工作统一结构描述41 图3 1 2 面向对象知识库构成4 2 图3 1 3 c o m 组件、c o m 对象和c o m 接口的关系4 3 图4 1 数据视图4 5 图4 2 过程视图4 6 图4 3 系统需求的用例视图一4 6 图4 4 多层次架构关系图。4 8 图4 5 基于工作流的知识集成管理系统体系结构5 0 第1 v 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 图4 6 软件总体结构5 1 图4 t x m l 解析器与工作流引擎5 5 图4 8 工作项管理操作流程图。5 6 图4 9 工作流模板定义。5 6 图4 1 0 工作流实例化- 。5 7 图4 1 1 岗位管理操作流程图5 7 图4 1 2 员工管理操作流程5 8 图4 1 3 员工岗位配置操作流程5 8 图4 1 4 知识编码示例5 9 图4 1 5 知识类别管理操作流程5 9 图4 1 6 知识条目管理操作流程6 0 图4 i 工作知识匹配操作流程6 0 图4 1 8 系统标识实体6 1 图4 1 9 数据库逻辑结构图6 4 图5 1 流程示例图6 5 图5 2 流程定义文档上传6 6 图5 3 工作输入、输出管理一6 7 图5 4 组织结构管理6 7 图5 5 岗位工作配置界面6 8 图5 6 员工岗位管理6 9 图5 7 知识类别管理6 9 图5 8 知识类别属性管理7 0 图5 9 知识条目录入7 1 图5 1 0 知识工作配置7 2 图5 1 1 知识对象生成过程o 7 2 图5 1 2 工作知识查询界面。7 3 图5 1 3 系统运行环境7 4 第v 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 表目录 表4 1 用户表6 1 表4 2 用户权限表6 2 表4 3 部门表6 2 表4 a 工作流模板定义表。：6 2 表4 5 工作流步骤模板定义表6 2 表4 69 - 作流定义表。6 2 表4 7 工作流步骤定义表6 2 表4 8 工作流步骤约束关系表一6 3 表4 9 工作项表一6 3 表4 1 0 工作知识匹配表6 3 表4 1 1 知识条目表6 3 表4 1 2 知识类别属性6 3 第i 页 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表和撰写过的研究成果，也不包含为获得国防科学技术大学或其它 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所謦的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文题目：茎主三堡速鲍塑望塞盛友洼区麈旦盟銮一 学位论文作者签名：重乏丝蟊 日期： 沙钌年忍月甲日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解国防科学技术大学有关保留、使用学位论文的规定。本人授权 国防科学技术大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 文档，允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密学位论文在解密后适用本授权书。) 学位论文题目：叁至三丝速煎复迟塞盛友造丞瘗旦盈塞 一 学位论文作者签名： 或长春 作者指导教师签名： 霉复边 日期：孑年2 月尹日 日期：谚年f 胡q - 日 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 第一章绪论 在知识经济到来的今天，越来越多的企业都意识到了知识对于本企业的重要 性，有不少的企业为此搭建了知识管理系统。通常，企业的管理者希望通过知识 管理系统，能够有效地促进学习型组织在企业内部的创建，但是实施的结果却发 现，很少有员工自愿地在上面发表最佳实践心得，为企业积累知识；即便是发表 了自己的实践知识也是以隐性方式或只是存在于特定的业务流程中，无法形成企 业组织的知识。知识管理系统仅仅成为了文档管理系统，它的应用与企业日常的 工作基本上没有关系。因此，就有学者提出将知识管理与企业的业务过程管理相 结合的思想。工作流技术是实现企业业务过程建模、业务过程仿真优化、业务过 程管理与集成，从而最终实现业务过程自动化的核心技术。工作流管理系统已经 逐渐发展并成为一种热门的技术，其核心是提高组织内部的业务过程效率，规范 并合理分配人和计算机之间的工作，目前已经在组织内部进行了开展并应用。本 文研究工作主要从知识集成的角度，探讨工作流与知识集成管理的结合问题。 1 1 研究背景和意义 1 1 1 知识集成管理研究存在的问题 知识与业务过程结合是知识管理发展的趋势，知识集成管理成为知识密集型 组织中业务过程管理以外的另一项重要实践内容，两者结合能更好地进行协同处 理，优于单独使用知识管理或工作流管理方法。知识与业务过程的集成管理系统 的目标是在企业的业务行为中，持续地收集、实现、构造知识和信息，并以自动 感知的、目标明确的、主动的方式为不同的操作任务提供知识服务，以改善协作 型的、知识敏感的工作处理过程n 3 。要实现这一目标，达到知识在整个业务过程中 的支持，需要一个合理的研究方法，了解组织业务过程及知识需求，已有的相关 研究中还缺乏系统角度的知识与业务过程集成管理的研究方法，需要提出一个新 的研究方法。 知识与业务过程管理集成主要面临着三个方面的问题：( 1 ) 大量知识以隐性 方式存在，如何表示；( 2 ) 隐性知识如何显性化来表示；( 3 ) 工作流如何与知 识紧密结合，这需要二个合理的体系结构去处理这些问题。 1 1 2 工作流技术研究存在的问题 尽管经过工作流产品供应商和工作流技术的研究人员十几年的不懈努力，工 第1 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 作流技术由最初的萌芽逐步发展起来，并取得了相当的成果，但是，从其实际应 用的状况来看，还远未达到人们所期待的水平。其中最主要的问题有以下三点： ( 1 ) 缺乏事务管理概念。目前大多数工作流产品在产品性能( 可靠性和一致 性) 上无法达到与关系型数据库管理系统相同的水平。面对企业每天处理上万个， 甚至每小时处理上千个业务的需求，目前的工作流技术是无法满足的。 ( 2 ) 工作流过程模型与知识模型缺少集成方法。在当今知识时代，一个业务 密集型的企业当中，仅有过程模型是不够的，还需要有知识模型等的配合，它们 的集成可以对完成一个企业业务流程或一个应用领域的全面描述，这对企业提高 自身的竞争力和产品增值无疑是有很大帮助的。 ( 3 ) 工作流执行缺乏一个标准化的集成框架来支持对企业常用的分布式应用 的集成。企业在应用工作流进行业务流程的运作时，最为关心的就是工作流管理 系统能否与企业原有的各个应用系统很好地集成起来，使它们成为一个完整的业 务流程中的有机组成部分，而不是处于一种“孤岛 状态乜1 。但目前，在集成的方 式方法上没有一个统一的标准，很大程度上要受到外部应用的限制。因此，一个 独立于不同企业应用的标准的集成框架急待提出。 由上述知识集成管理研究中的理论和工作流技术发展中碰到的问题，可以看 到对这些问题的研究和提出科学合理的解决办法，将会进一步推动知识集成管理 和工作流技术的理论和实践的发展，这两者的高效集成对我国企业信息管理规范 化和企业信息化建设有着重要的现实意义。 1 2 1 国内研究现状 1 2 国内外研究现状 国内对知识集成的研究可以概括成以下几个方面： 1 对知识集成管理重要性的研究 著名科学家钱学森口3 ( 1 9 9 4 ) 提出了定性和定量综合集成( m e t as y n t h e s i s ) 的思 想，其核心是专家群体、数据和各种信息与计算机仿真有机地结合起来，把有关 学科的科学理论和人的经验与知识集成起来，发挥综合系统的整体优势，解决诸 如大型项目的综合论证、评估及决策；大型项目的费用、效能、进度和风险的综 合分析等复杂巨系统问题。 顾新建、祁国宁h 1 ( 2 0 0 0 ) 认为知识集成正在成为企业实现其战略目标的主要手 段，企业创新能力中的关键。武汉理工大学陈剑锋、凌丹、万君康( 2 0 0 1 ) 从知识管 理理论的角度，提出集群内企业之间的知识集成能力是技术创新集群存在和发展 的关键因素喳1 。陈力、鲁若愚( 2 0 0 3 ) 认为知识集成( 整合) 的任务伴随企业的整个生 第2 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 命周期，企业为了拥有持久的竞争优势，必须持续吸收和创造新的知识，因而需 要不断的对知识进行集成( 整合) 阳1 。赵修卫( 2 0 0 3 ) 口1 认为知识整合是组织学习的关 键。 2 对知识集成及其管理含义的认识 到目前为止，国内研究者对企业知识集成( 管理) 含义主要有以下几种不同的 认识。浙江大学顾新建、祁国宁( 2 0 0 0 ) 认为，知识集成不同于信息集成，它主要是 对分散在企业中的、存在于员工头脑中的意会性知识和分散在不同协作单位间的 知识进行集成。通过对集体知识的捕获、共享和集成，运用集体的智慧提高企业 应变和创新能力h 1 。西北工业大学和延立等( 2 0 0 3 ) 认为信息集成能够有效提高信息 交流、处理和反馈的效率，增强系统之间通过协作解决复杂问题的能力。而知识 集成是信息系统集成的最终目标，因为系统之间交换的数据和信息都是知识的载 体，因而知识集成也最具潜力和最难于实现。并分析了信息系统集成中的知识集 成问题、方法和使能技术呻】。 另外，电子科技大学陈力、鲁若愚( 2 0 0 3 ) 认为知识集成( 整合) 是企业对其内部 的知识进行重新整理，摒弃无用的知识，并将企业中员工和组织的知识有机地融 合起来，使之具有较强的柔性、条理性和系统性，必要时需对原有知识体系进行 重构，并以此形成企业的新的核心知识体系m 1 。 武汉大学赵修s e ( 2 0 0 3 ) 认为知识集成( 整合) 是指知识的重构与综合，是在学习 过程中，通过知识在组织中的流动和扩散，对所学知识进行评价、选择和重构， 使不同主体、多种来源和功用的知识相互结合并综合成为组织的知识，即组织共 享并能加以有效利用的知识，最终使其成为企业创新能力和竞争优势的基础吲。 3 从多角度对知识集成及其管理的内容、机理与模型的研究 顾新建、祁国宁( 2 0 0 0 ) i j i 入日本学者野中的观点，认为知识集成有四种方式， 即意会型知识集成、编码型知识集成、从意会型到编码型的知识集成和从编码型 到意会型知识的集成。并提出了知识集成的模型，如知识基元的分类系统、知识 结构图、知识图及知识需求与建立过程模型h 1 。 清华大学岳昆等( 2 0 0 1 ) j l 臣过研究分析知识密集型业务流程的特点及其知识管 理的方法，参照工作流管理系统( w t m c ) 的基本工作流模型，提出了知识集成的工 作流模型以及新的工作流管理系统框架，用于描述知识密集型的业务流程中知识 与知识、知识与人、知识与业务流程的关系，为知识集成管理提供了一种新的手 段。它将组织内部的知识作为一种重要的资源融入到了工作流中，推动了知识在 组织内部的传播和流动。并对知识集成的工作流系统在质量管理中进行应用性研 究嘲。 哈尔滨工业大学王念滨等( 2 0 0 0 ) 研究与设计了一种c i m s 知识集成系统，这是 第3 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 知识集成技术的研究。他们从知识集成的角度研究知识集成系统的总体结构、对 象规则知识模型和集成模型建立的机制，并结合应用讨论了知识集成系统的实现 方法1 们。 浙江大学仇元福等( 2 0 0 2 ) 对项目管理中的知识集成方法和系统进行过研究，他 们根据项日管理的特点，在对项目管理运作过程中各种可能的知识集成对象分析 的基础上，探讨了项目管理中的知识集成机理以及知识集成的关键，并构建了项 目管理中的知识集成系统功能模型叭3 。 华中科技大学凌玲等( 2 0 0 2 ) 构建了基于知识生命周期的知识集成模型，模型以 本体论作为集成的公共知识模型，支持包括知识辨识、知识建模、知识评价确认、 知识选择、知识转换等多个环节的知识生命周期。利用本模型可提高集成知识库 的质量和集成知识系统的问题求解能力n 刳。 武汉大学赵修卫( 2 0 0 3 ) 对知识集成( 整合) 的对策、工具及实现机制进行过研究， 认为知识集成对策在于建立知识集成的支持平台，而知识集成的工具则是知识挖 掘。实现机制为：需要一联系一可转移性一集成口】。 电子科技大学陈力、鲁若愚( 2 0 0 3 ) 对如何进行企业各种知识的集成进行过研 究，包括现有知识和新知识的集成、显性知识和隐性知识的集成、个人知识和组 织知识的集成以及外部知识和内部知识的集成等等3 。 4 对知识集成管理的组织实施方法的研究 国内少量学者对知识集成( 整合) 的具体组织实施方法进行过初步的研究。如华 中理工大学肖人彬等( 1 9 9 9 ) 研究了一种实现异构知识集成的新方法n 3 1 。他们在知识 的广义定义的基础上，在自身研究的专业领域内，指出了数量性知识、符号性知 识、样本性知识是主要的异构形态知识，分析了它们的不同特征。提出通过建立 知识描述形式之间的转换联系达到知识集成的目的。分别给出了从神经网络到规 则和从规则到框架的转换方法和具体步骤。顾新建、祁国宁( 2 0 0 0 ) 认为知识集成包 括不同的方法，从改变管理观念、建立支撑技术，到开发知识集成工具。它涉及 制度规范、约束激励、沟通交流、知识转化、资源分配、企业文化、人力资源开 发和知识集成工具等一系列问题h 1 。陈力、鲁若愚( 2 0 0 3 ) 认为知识集成( 整合) 的组 织保障在于建立基于对等知识联网的柔性组织并初步讨论了组织的运作。赵修卫 ( 2 0 0 3 ) 认为知识集成( 整合) f f o g i 织基础应具有网络型的组织结构、群体学习氛围、 开放的企业文化等】。 5 在知识管理机制与工作流技术的集成研究方面，国内的一些科研机构和大 学，如中国科学院、清华大学、浙江大学、上海交通大学、西北大学、东北师范 大学、同济大学都做了大量的富有成效的工作。 中国科学院研究生院管理学院的王兆祥n 钔等人提出在知识经济时代，知识管 第4 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 理已经被公认是提高企业竞争力的重要手段。通过对企业知识生命周期各阶段的 各种知识运动形式进行分析，建立了贯穿企业知识生命全程的由1 0 种知识流组成 的企业知识流模型，提出了基于知识流的企业知识管理目标是采取适当的措施促 进增值知识流、抑制减值知识流，使企业从知识资源中获取最大价值的观点。 中国科学院软件研究所的张晓刚、李明树两位博士n 司认为知识在多个参与者 之间的产生、传播与应用称为知识流。在知识密集型组织当中，对业务过程的控 制和对知识资产的管理具有紧密的依赖关系。工作流管理是实现业务过程控制的 重要技术。当前的工作流过程元模型不支持对知识管理机制的表示。为此，他们 提出了一个扩展的工作流过程元模型，以支持业务过程控制与知识管理的集成。 在此基础上，对知识流的建模与控制进行了深入的研究。提出了一种知识流建模 方法，通过5 类知识流单元对知识传递与重用、人员协作与交流进行表示。针对 知识流中的动态因素，研究了基于各种约束的知识流控制方法，以实现自适应的 知识流控制，并给出了有关算法，为工作流技术与知识管理技术的有效结合提供 了一个有益的途径。 清华大学的岳昆、骆建彬等人口1 通过研究分析知识密集型业务流程的特点及其 知识管理的方法，参照w f m c 的基本工作流模型，提出了知识集成的工作流模型， 用于描述知识密集型的业务流程中的知识与知识、知识与人、知识与业务流程的 关系，为知识管理提供了一种新的手段。同时，他们还对知识集成的工作流系统 在质量管理中的应用展开了研究。以2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准为基础，通过分析现 代企业组织中质量管理的过程方法，从知识集成的角度研究工作流系统在质量管 理中的应用，并结合应用分析了知识集成的质量过程控制系统的实现方法。 同济大学中德学院的黄官伟n 们认为知识管理与业务流程具有内在相关性，这 种相关性要求将知识管理机制与业务流程有机结合起来。在首先分析了业务流程 实施对知识管理提出的要求的基础上，指出了知识管理机制在业务流程中的知识 利用方面应提供知识支持和协作支持，在知识创新方面则应该提供知识创新支持 和知识分类支持。然后在此基础上提出了一种知识管理与业务流程的集成方法， 并详细说明了其在信息系统层面上的实现方式。- 浙江大学现代制造工程研究所的陈浩、刘念等人n 刀分析了知识与业务流程的 关系，提出了基于工作流的知识系统框架；给出了模型相似度和关联度的基本算 法。 华中科技大学系统所的钟波涛、丁烈云等人n 刚认为大型建筑工程的控制是一 个复杂的系统工程，有着复杂的组织环境和多目标、多约束的控制需求。在大型 建筑工程中实施知识管理是对其信息化的进一步提升，有助于这一复杂系统的有 效控制。在分析了信息流控制的基础上给出了大型建筑工程的知识流动模型；并 第5 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 从多个角度分析了大型建筑工程环境中知识管理对象的特点，研究了该环境下知 识对象的有效集成，并指出了进一步研究的方向。 东北师范大学计算机学院的的刘一良等人n 町针对传统的工作流管理系统在模 型的描述及业务流程的自学习、自动建模方面缺乏实现主动化、智能化机制的问 题，将专家系统中的理论、技术与工作流技术相结合，讨论了二者在模型表示上 的一致性，按照智能化系统的表示及控制方法对系统的模型进行了重新定义，提 出了知识集成的工作流管理系统的总体模型，并对该模型中的各功能模块的组成 和作用，系统的执行及控制方法进行了讨论分析。该模型表示方法有效增加了系 统柔性，解决了流程过程僵硬、对环境变化缺乏适应性的问题。 浙江传媒学院的沈兵虎等人咖1 在分析知识管理本质的基础上，提出了一种基 于工作流的知识管理系统实现方案，并给出了系统的体系结构设计与安全访问控 制策略。介绍了知识管理对工作流柔性管理的支持，并分析了异常知识库的构建 方法。同时，从知识管理开放、灵活性的设计需求和工作流柔性管理的角度，对 传统的工作流建模工具进行了改进设计。 6 知识集成模式方面的研究 陈劲从战略集成的角度提出实现知识集成的主要措施是要加强战略集成，提 升“t ”型人才充足度、技术文档充足度、技术文档使用程度、项目正式研讨的每 月频度、非正式研讨的种类等，并提出组织集成是落实知识集成的关键，包括进 行跨越组织职能的充分交流和沟通协作的内部组织集成( 网络型组织) 、加强和 用户及供应商等外部组织的集成( 知识联盟) 恤1 。 王如富和徐金发从组织集成的角度提出了按流程构建的组织运行模式，认为 其有利于知识界面的联结与融合，促使知识交流和知识集成1 。 高巍和倪文斌研究了学习型组织促进知识集成的方法口们。a l a v im 和t i w a n a a 提出了虚拟团队组织实现和知识集成的方法1 。 陈力和鲁若愚从技术角度提出建立知识集成的系统平台和重视知识挖掘的信 息的信息技术实现知识集成】。 1 - 2 2 国外研究现状 国外对知识集成的研究主要有以下几方面： 1 知识集成管理对提升企业竞争力与创新能力的重要性研究 19 9 0 年克拉克普拉哈拉德( c k a r a h a l a d ) 和加利哈默尔( g a r y ha m e l ) 在哈 佛商业评论合作发表公司的核心竞争力这一论文中对企业核心竞争力的定 义，基本上为知识集成是核心竞争力形成的内核定下了基调，这是对知识集成管 理重要性研究的标志性成果。 第6 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 1 i = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 日本管理学教授野中郁次序 1 ( l k u j i r on o n a k a ) ( 1 9 9 9 ) 对知识集成对企业竞争力 重要性的认识，他认为“一个惟一能肯定的东西，就是在什么都无法肯定的经济 世界中，保持竞争优势的惟一源泉是知识”】。 2 对知识集成方法及工具的研究 t i w a n a 和a m r i tb 从集成文化环境的角度提出知识集成方法主要表现在强化 团队关系资产，包括团队内部和外部相互协作形成的互惠、信任和团队力量、创 造学习型文化和加强知识吸收能力的三个方面乜。 d v a v e n p o r t t h ，p r u s a k p ( 1 9 9 9 ) 在其出版的专著( ( w o r k i n gk n o w l e d g e ：h o w o r g a n i z a t i o n sm a n a g ew h a tt h e yk n o w ) ) 对知识集成子系统作了比较深入的研究， 他认为知识集成子系统应包括知识库、知识对象管理系统和知识地图等部分，完 成知识对象的建立和运行以及外部知识源的集成等功能嘲。 d e v e d z i d v ( 1 9 9 9 ) 在as u r v e yo f m o d e mk n o w l e d g em o d e l i n gt e c h n i q u e s ) ) 一文 中对知识集成中知识库层次的集成进行过研究，认为知识库层次的集成是对多个 功能相似或相同的k b s ( 知识系统) 的知识库集成为一个新的知识库，集成后的 k 8 ( 知识) 同推理机一起组成n c a s ( 集成知识系统) 。传统的知识库层次的集成只将 原有知识库中的知识转换为一种公共的表示法，形成新知识库。并认为这种简单 的集成存在两方面的问题。第一，各个k b s 不仅存在显式的，即知识表示法的差 异：更存在隐式的，即知识模型的差异。如果仅仅消除前一种差异，而忽视由于 知识模型差异带来的术语失配，将在知识转换和利用时造成极大的混乱。第二， 如果只进行简单的知识转换，则会将原有知识库中的知识不一致性带到新知识库 中，影响i k b s 的问题求解能力啪】。 3 工作流管理的研究方面： h a m p s h i r e ( 1 9 9 5 ) 提出了基本的工作流模型，认为工作流是描述一个企业或组 织的业务处理活动过程的模型。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进 行的业务活动或任务。一个完整的企业业务流程由一系列最基本的生产活动，按 照一定的逻辑顺序规则组成。w f m c ( 工作流管理系统) 在其标准的基本工作流 模型中定义了一系列基础实体对象来完成描述、定义工作流的功能。最项层的实 体对象包括工作流定义对象、活动、连接、参与者、组织机构模型、工作流应用 程序、工作流相关数据、系统环境数据等。这是企业过程性知识集成管理的重要 工具，为知识的传播与流动起了基础性的支持作用啪1 。 i b m 的知识集成工作流管理系统研究小组w o r k o r o u p l ( 1 9 9 9 ) 调查了市场上各 种工作流管理系统的特征后，在其研究成果( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n i n t e r f a c e ：p r o c e s sd e f i n i t i o ni n t e r c h a n g ep r o c e s sm o d e l ) ) 制定了一个通用的工作流 管理系统参照模型d 。 第7 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 著名的科研机构有i b m 公司的a l 脚d e n 研究中心的e x o t i c a ，e x o t i c a 的工作 流管理系统由许多具有自治能力的节点组成。每个节点的运行都独立于其他节点， 节点之间通过可靠的消息队列通知对方过程中的某一步已经完成。这种运行机制 避免了节点在过程运行中不断与服务器通信所造成的瓶颈，增强了系统的鲁棒性， 如果其中一个节点出现故障停止运行，其余节点仍能正常运转。e x o t i c a 使用m m 本身的工作流产品f l o w m a r k 提供的建模工具建立模型。为了更好地处理活动和应 用之间的信息传递，该建模工具引入了输入容器、输出容器和数据流等模型元素。 数据流由过程模型中的数据连接弧组成，它描述了各个输入容器和输出容器之间 的映射关系，使得活动间可以相互传递数据信息。 佐治亚大学计算机系的m e t e o r ，m e t e o r 的研究目的是开发出一个能够支持大 规模复杂的工作流应用的系统，并保证这些应用能在企业间异构的环境中正常运 行。该系统采用了完全分布式的体系结构，并实现了对工作流任务的分布调度。 m e t e o r 还提供了一个自动的代码生成器，能够自动地将图形化的工作流模型转化 为实际运行的代码，并可对模型进行动态修改，可有效地支持企业实现动态经营 过程重组。整个系统由建模工具、自动代码生成器、运行环境、监控器和数据库 组成。m e t e o r 提供了一套图形化建模工具，包括流程设计器、数据设计器、和任 务设计器。其中，流程设计器用于定义整个工作流模型中的各个活动间的关系； 数据设计器用于定义执行活动所使用的和传递的数据；任务设计器可支持五种不 同类型的活动，即非事物型、事物型、w e b 型、人机交互型和两阶段提交型，并 描述了如何激活这五种不同类型的活动。 w i d e 是由西班牙、意大利和荷兰等国家的五个合作单位协同开发的工作流管 理系统，主要目的是利用分布式数据库技术和主动数据库技术来实现工作流管理， 并提供先进的面向应用的软件产品。w i d e 工作流模型包括：组织模型、信息模型 和过程模型。w i d e 是对w f m c 参考模型的一种扩展。它不仅定义了工作流的基 本要素，而且还支持组织模型建模，复杂的活动约束分配、动态流程控制、复杂 过程结构以及工作流事物处理。组织模型记录了企业组织结构和资源的信息。信 息模型定义和维护工作流实例运行过程中所需的全部数据，并管理这些数据的使 用范围和表示方式。过程模型是w i d e 工作流模型的主模型。它的活动具有以下 属性：前条件( 规定活动开始的标志) 、活动所要进行的操作、后条件( 表明活 动结束的条件) 、角色限制以及对系统和用户自己定义的异常情况的处理。 m e n t o r 项目的研究是为工作流模型的定义、执行和控制提供一个中间件平台， 它采用状态和活动图作为建模规范，使用一个可视化工具s t a t e m a t e 作为建模工具， 执行活动中所需要的软件可以通过s t a t e m a t e 中的扩展接口集成到系统中，用户也 可以使用其他规程建模工具来建立模型，m e n t o r 可将所建的模型自动转化成状态 第8 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 活动图。活动图描述活动之间的数据流动，状态图规定活动之间控制信息的流动。 在状态图中，状态的转换由e c a 规则驱动。状态图还提供正交组件，允许处于相 同层次的两个状态图独立地并行执行。 1 3 1 研究思路 1 3 本文研究思路和主要内容 本文研究的思路如下： ( 1 ) 首先提出一个基于工作流的知识集成系统框架。 ( 2 ) 然后在对框架及其组成要素分析的基础上，提出基于工作流的知识集成 方法。 ( 3 ) 最后根据以上研究成果，对湖南某房地产开发公司的基于工作流的知识 集成管理系统进行了设计和应用研究。 1 3 2 主要内容 本文研究内容包括以下几点： 1 首先提出一个基于工作流的知识集成框架，主要由工作流管理部分和知识 集成管理部分构成。描述了它们之间的组成关系并对各个组件进行了分析。 2 研究了基于工作流的知识集成方法。在对集成框架的组成要素及其关系研 究的基础上，提出了基于工作流的知识集成方法，该方法以知识状态集成、知识 编码、知识对象集成三个子过程组成，并对这三者之间的逻辑关系进行了论述。 3 按照基于工作流的知识集成系统框架，在基于工作流的知识集成方法的指 导下，对基于工作流的知识集成管理系统进行了详细分析和设计，并对其在某房 地产开发企业的应用做了研究。 第9 页 国防科学技术大学研究生院硕士学位论文 第二章知识集成与工作流技术 知识是知识集成的对象，本章第一节先就知识的内涵和特点做了概括总结， 第二节就知识集成的概念和当前学术界对知识集成的模式做了逐一介绍，第三节 对工作流的定义和工作流管理联盟提出的工作流管理系统体系结构和参考模型做 了介绍。 2 1 知识的内涵和特点 知识是人类认识的成果，是在实践基础上产生又经过实践检验的对客观实际 的反映。企业组织的知识则是在实践基础上产生又经过实践检验的有关企业经营 管理方面的认识成果。现有对企业组织的知识的理解主要存在三种观点口别：( 1 ) 企 业内部全部知识的总和( 包括组织拥有的知识和个别成员所拥有的知识) ；( 2 ) 与个别 成员和个别部门的特殊性无关，由企业各部门和各成员共享的知识，包括公认的 事实准则、信仰、经验、限制、禁忌等全体；( 3 ) 有关企业正常运作必须的“元知 识”，包括关于企业组织原则、资源管理、人员管理，惯例等在内的知识。 从以上观点来看，目前理论界对组织知识的理解仅仅局限于组织内部所拥有 的知识，没有超出组织的边界。然而，从集成论的研究角度，局限于组织内部所 拥有的知识的观点往往无法解释企业组织日益增长地对企业外界知识综合利用的 现象，这种观点也不符合现代企业集成管理的本质要求。因此，本文认为，企业 在现代企业知识集成管理中知识的内涵应该表述成：企业所拥有的组织内部知识 以及有利于企业组织发展并能为企业组织所获取利用的组织外部知识的总和。 企业知识的特点主要表现在以下几个方面： 1 分散性。企业知识的分散性，一方面是指企业知识分散于企业内部和外部， 而企业内部的知识又分布于企业的各个部门，分别存储在个人的头脑中。正如 s i m o n 认为“所有学习都发生在个人的头脑中，一个组织以两种方式进行学习：( 1 ) 通过它的成员学习；( 2 ) 或通过吸收新的成员，他拥有该组织以前没有的知识啪1 。 另一方面，企业作为一个分布式知识系统，不仅体现在知识的存储上，而且 体现在时间和空间意义上，即不同的时间和环境下的知识不能作为企业一直可用 的普遍知识。另外，企业知识分散性还表现在逻辑上的层次性，即不同层次、部 门的员工所拥有的和需要的知识是不同的。 2 形式多样性。企业知识的存在形式多种多样，通常对一个企业而言，它的 知识存在形式主要有以下