（工商管理专业论文）岳阳工程公司企业文化系统设计.pdf

摘要 本文通过对企业文化理论的综合研究，结合国肉外研究成巢对企 业文化的研究背景、研究方法、研究意义进行了综述。 岳阳工程公司是一个具有四十多年发展历史的建筑施工企业，属 典型的国有企业。作者历时一年，对该公司的企业文化现状从精神文 化、制度文佬、行为文佬、物质文化霹个层面进行了广泛调查，调研 的方法主要有调查问卷、访谈、座谈会、实地调研等，通过对调研数 据资料的整理，对公司企娩文化建设的现状进行分树，有针对性缝对 公司企业文化建设进行整合设计，从企业文化的四个层面分别进行了 阐述：精神文化主要包括企业精神、价值观、经营理念；制度文化主 要包括产权制度、规章制度等i 行为文化主要包括企业家行为、中层 管理人受行为、全体员工行为；物质文佬主要包括工作环境、生活环 境、产品等。最后，文章提出了具体的实施意见和评价指标。 本文的研究成采对公镯企业文化的建设葵青参考价值。 关键词：工程公司，企业文化，方案 a b s t r a c t t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h es t u d y i n gb a c k g r o u n d ，m e t h o da n dm e a n i n g o fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，t h r o u g ht h ec o m p r e h e n s i v es t u d yo ne n t e r p r i s ec u l t u r e t h e o r ya n dc o m b i n a t i o no f d o m e s t i c a la n da b r o a ds t u d y i n ga c h i e v e m e n t s 。 y u e y a n ge n g i n e e r i n gc o r p o r a t i o ni sat y p i c a ls t a t e o w n e de n g i n e e r i n g e n t e r p r i s ew i t h4 0y e a r sh i s t o r y f o ro n ey e a r , t h ea u t h o rm a d e a ne x t e n s i v e i n v e s t i g a t i o no ft h ep r e s e n ts i t u a t i o no fi t se n t e r p r i s ec u l t u r ef r o mt h e s e f o u ra s p e c t s ：c i v i l i z a t i o nc u l t u r e ，s y s t e mc u l t u r e ，b e h a v i o rc u l t u r e ，a n d m a t e r i a lc u l t u r e ，u s i n gs u c hm e t h o d sa sq u e s t i o n n a i r e ，i n t e r v i e w , t a l k , i n v e s t i g a t i o no nt h es p o ta n ds oo n 。t h r o u g ha n a l y z i n ga l lt h em a t e r i a l s ，t h e a u t h o rs e t sf o r t ht h ed e s i g na tt h e s ef o u rl e v e l s ：c i v i l i z a t i o nc u l t u r e ， i n c l u d i n ge n t e r p r i s es p i r i t , v a l u e ，m a n a g e m e n ti d e a ；s y s t e mc u l t u r e ， i n c l u d i n gp r o p e r t yr i g h ts y s t e m ，r e g u l a t i o n ，a n ds oo n ；b e h a v i o rc u l t u r e ， i n c l u d i n gt h ec o n d u c to fe n t r e p r e n e u r ，s e n i o rm a n a g e m e n t ，a n d t h es t a 行 m a t e r i a lc u l t u r e ，i n c l u d i n gw o r k i n gc o n d i t i o n ，l i v i n ge n v i r o n m e n t ，p r o d u c t s ， a n ds oo n f i n a l l y , t h ep a p e ro f f e r ss o m es p e c i f i cs u g g e s t i o na n de v a l u a t i o n i n d e x 。t h i ss t u d y i n ga c h i e v e m e n tc a nb eo fv a l u et oe n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：e n g i n e e r i n gc o r p o r a t i o n ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，c a s e i i 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 i 7， 作者签名：毖日期：上兰兰年卫月三细 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位 论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论 文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作者签名：导师签名 硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景及选题理由 第一章绪论 1 1 1 研究背景 现代企业在进化的过程中，管理、技术和文化构成了拉动企业竞争优势的三 架马车，在市场经济和知识经济逐步融合的时代，企业之间的激烈竞争，实质上 是企业文化之间的竞争。企业文化对于企业的发展至关重要，它对企业的管理体 制、重大决策、经营战略、管理方式等都有重要影响。从而对企业的兴衰起着决 定性作用。以项目管理为基础的建筑业，因其流动性大，人员构成复杂，管理具 有阶段性，产品没有重复性等特点，导致建筑施工企业的企业文化建设停留在低 水平的封闭型企业文化阶段。难以形成系统的“企业文化观”，不能真正体现出 企业员工所追求的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵、没有真正发掘企业 员工中蕴藏的推动建筑企业持续健康发展的强大力量。优秀的企业文化必须在积 累创新中形成。这就要求企业根据行业特点塑造出具有中国特色的企业文化使其 在激烈竞争中不断发展壮大，对于各建筑企业来说，2 1 世纪是个充满挑战和竞争 的世纪，建筑市场具有巨大的潜力，如何建设优秀的企业文化是每一个建筑企业 必须探讨的重要课题。 岳阳工程公司是一家成立于1 9 6 4 年1 2 月的国有大型建筑企业，是国家首批 一级施工企业，具有房屋建筑工程施工总承包一级资质，公司经过四十多年的发 展，已建立较为完备的制度体系，同时建立了“团结拼博、效益奉献”的企业精 神为基础的企业文化体系，但是随着市场经济的全面推进和国有企业的改革深入， 公司原有的企业文化已经制约着公司的全面发展，难以从根本上调动广大职工的 工作积极性。如何让企业焕发生机? 如何让员工形成更强的凝聚力? 企业同时面 临体制和运行模式的变革，面临减人增效的压力和市场激烈的竞争。 面对这种局势，作为岳阳市老牌建筑企业，决策者凭借强烈的危机意识和与 时俱进的思想理念已经把企业文化的建设放在与调整企业发展战略和企业体制改 革的同等位置上，已经把企业文化体系的构建看作是企业形成可持续发展的柔性 支撑系统，已经把企业文化的设计作为推进企业整体发展的基础。 1 1 2 选题理由 ( 1 ) 岳阳工程公司管理发展的内在要求和客观规律 任何管理方法、管理方式、管理制度都是随着企业、社会的发展而发展和完 善的，企业文化的发展和完善也不例外，但它有所不同的是从以物为本到以人为 硕士学位论文 第一章绪论 本，从重视理性到重视感性与理性相结合；而且不管企业文化如何发展，它始终 有一个不变的核心价值观和足以支撑企业“软件系统”的企业精神。因此，管理 的发展就是企业的发展，企业的发展就是企业文化的发展，而管理发展的内在要 求和客观规律要求岳阳工程公司必须顺应时代的潮流，以企业文化建设为基础， 紧紧抓住当前企业体制改革这一契机。实现企业跨越式的发展。 ( 2 ) 结合企业改制，打造国家级知名建筑企业的现实需要 随着市场经济的全面推进及中国加入世贸组织，企业面临的竞争压力前所未 有，企业改制已迫在眉睫，而企业改制首先涉及到广大企业员工和企业的原有企 业文化，它主要是组织的非正式制度在发挥作用，战略变革将会影响到组织中某 些群体的利益，如果对他们而言是有利的，这种组织文化便会支持战略变革，一 旦这种战略变革损及群体的利益，他们便会阻碍企业变革的进程，特别是缺乏竞 争意识的国有企业，习惯于依靠企业而生存，这种变革很容易成为问题之源。因 此，如何创建适合战略变革的企业文化成为当务之急。 岳阳工程公司目前没有明晰的企业产权，企业自主经营的法入主体地位也不 明确，难以将所有权和经营权彻底分离。由于企业的融资渠道受到限制，至使企 业有规模无效益。投资主体的多元化发展，使企业的整体经营战略和营运制度难 以归口管理，现有管理体制无法实现专门的“经理阶层”，无法体现市场法人的 主体性，降低了企业和资本的运作效率，由于现有体制存在的诸多弊端，企业难 以做到资本与人力资源的优化配置，公司连续几年出现亏损，净资产逐年减少， 公司面临破产等危机，企业改制离不开企业文化的整合和创新。 ( 3 ) 公司企业文化处于培育发展期，是形成优秀企业文化的最佳时期 如果我们把企业文化分为形成、培育、发展、成熟、变革5 个分阶段，岳阳 工程公司从真正意义上进行企业文化建设应该属于培育、发展阶段，公司原有的 企业文化基本上是国有企业运行的一些普遍规律，提炼出了企业精神、经营理念、 战略方针、职工道德行为规范等方面的文化建设，而如何应对公司的变革不被重 视，培育优秀的企业文化将直接推动公司改制的顺利进行。 ( 4 ) 岳阳工程公司企业文化建设的研究将对岳阳国有企业的改革具有很强的 借鉴作用 岳阳工程公司现有职t2 6 0 0 多人，是一个典型的国有企业，社会包袱沉重， 冗员充斥，效率低下，尤其在企业文化建设方面投入非常不够，对岳阳工程公司 的企业文化建设进行研究和解决建设中的关键问题，将对国有企业改制从理论上 和实践上提供借鉴作用。 1 2 研究的内容和方法 2 硕士学位论文 第一章绪论 1 2 1 研究内容 ( 1 ) 综合国内外研究成果，对岳阳工程公司企业文化体系进行系统划分。 ( 2 ) 根据企业文化设计操作要求，设计调查表、调查问卷、访谈提纲、收集 资料。分析岳阳工程公司过去及现在企业文化的建设情况。 ( 3 ) 根据企业文化建设理论和调查分析情况对岳阳工程公司企业文化进行诊 断。 ( 4 ) 根据行业特点和企业发展战略设计岳阳工程公司企业文化建设模式。 ( 5 ) 根据设计的企业文化建设方案，指导付诸实践并进行跟踪研究，提出评 价指标和修正措施。 1 2 2 研究方法 企业文化作为系统化的知识，归根到底来源于企业的有关实践，因此，国内 外各类企业，特别是同行优秀企业开展的企业文化建设的实践经验，是建立企业 文化所值得重视的第一手资料。经验总结法是企业文化必不可少的一个研究方法。 企业家的经验之谈，优秀企业文化的案例研究，各种专题调查，对于研究企业文 化，设计企业文化是非常重要的。然而企业文化不是经验的简单总和，它作为企 业的指南应有系统的理论和严密的逻辑。因此，归纳与演绎、分析与综合、抽象 与具体、逻辑与历史相统一的辩证思维方法，同样是企业文化设计中必须运用的 研究方法。 作为理论性很强的“软科学”，企业文化仍在形成和发展中，只有研究对象 的各个方面和层次，才有可能揭示它的全貌，避免以偏概全；只有这样才有可能 进行最充分的比较和鉴别，从而有利于作出最优的选择。也只有这样才能活跃人 们的思想，引起深入研讨的兴趣，使企业文化学向纵深发展。因此，对于不同的 学说，不同的观点、不同的提法尽可能进行比较和鉴别，这也是企业文化设计中 经常使用的方法。 任何一个课题，都需要对其基本概念作出明确定义。这是不能回避的。这样 一来，定义方法及其应用问题，在企业文化设计中的地位也很明显；企业文化设 计中，不仅要运用定义的方法，而且还要对如何运用定义方法，作必要的说明和 探索。 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 2 1 企业文化的概念 第二章企业文化理论概述 2 1 1 什么是文化 当今社会生活丰富多彩，五光十色。就“文化”而言：大到民族文化，小到 酒文化、茶文化等，“文化”渗透到社会每个角落。 各种文化都有属性：第一，源于并溶于载体，为载体服务，具有鲜明的目的 性；第二，界定的和功能影响的范围十分明确；第三，文化的影响是潜移默化的： 第四，人是文化载体运行中最为活跃的分子，文化体现于人民、人群之中；第五， 各种文化具有鲜明的特点，内涵千差万别。 那么，什么是文化呢? “文化”这一术语源于社会人类学。1 9 世纪与2 0 世纪之交，人们对“原始形 态”社会一爱斯基摩人、南海土著人、非洲土著人、美洲土著人的研究，揭示出 姿态各异的生活方式。这些生活方式与美洲其他地区人们的生活方式不同，他们 自身之间存在极大的差异。这样，文化这一术语在更完整、更广阔的意义上，被 定义为表述任何特定人类群体世代相传的本质特征。美国传统词典对文化一 词是这样进行规范阐释的：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教 信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。” 在我国的词典里对文化是这样阐释的： 从广义上说，指人类社会历史实践过程中所创造物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，指社会的意识形态，以及与之相应的制度和组织机构。 文化是一种历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生 产的发展而发展。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又给 予巨大影响和作用于一定社会的政治和经济。正如毛泽东同志在新民主主义论 中指出的那样：一定的文化是一定的政治和经济在观念形态上的反映，是替社会 政治经济服务的。 但是，我们这是所说的一般文化，它与企业文化有本质的不同。首先，人类 一般文化是企业文化的无尽源泉，企业文化又是人类文化发展的推动力。对于企 业来讲，以何种价值观和理念去经营才是企业文化。对于客户来说，最打动人的 不是商品，而是凝聚在商品和服务之中的企业文化。 2 1 2 什么是企业文化 究竟什么是企业文化? 人们说法各不相同：有人说，企业文化是一种新的管 4 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 理手段；有人说，企业文化是- - n 新的管理理论；有人说，企业文化就是企业员 工的学历或文化程度；也有人说，企业文化就是企业开展的文化娱乐活动。可以 说是智者见智，仁者见仁，众说纷纭，莫衷一是。但多数人认为，文化不是指知 识修养，而是指对待知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理；不是舒适 优美的工作环境，而是对工作环境的感受；不是管理活动，而是造成那种管理方 式的原困。总之，企业文化是渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所 在，是企业的内在素质一本质。 目前，企业文化的定义也不少，据不完全统计，有1 8 0 种论述，有的人甚至 说有4 0 0 多种。主要有以下几种表述： 第一种表述：企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中 形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制 度和组织机构，体现了企业及其成员的价值观念、经营哲学、行为规范及共同信 念。也可以说，企业文化是企业员工经过长期的生产经营实践，培育起来并共同 遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 第二种表述：企业文化有外显文化和内显文化两部分构成。外显文化指企业 的文化设施、文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等；内显文化指企 业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员自觉遵守 的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、生活观念，以及由这些因素汇成 的企业精神。 第三种表述：企业文化有企业的行为文化、心理文化、物质文化等部分组成， 核心是心理文化，即企业经营管理所形成的浸入全体员工心灵的价值观念和行为 准则。 第四种表述：企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的一种稳 定的文化理念与历史传统，以及特有的经营风格。 第五种表述：企业文化是与企业经济活动及外界因素影响的由企业员i g , j 造 的物质财富、精神产品、内部组织结构和规章制度。 第六种表述：企业文化是企业全体成员在长期生产经营活动中创造的适合员 工自身发展的一种生活模式，是企业哲学、企业精神、企业行为方式的内在统一。 第七种表述：企业文化是指企业员工在从事商品经营活动中所共同具有的理 想信念、价值观念和行为准则，是外显于风貌、内显于员工心灵的以价值观为核 心的一种意识形态。 第八种表述：企业文化企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生 活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有全企业特色的精 神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要 以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为： 5 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 劳动文化( 主体是劳动者) ；生产文化( 主体是管理人员) ；经营文化( 主 体是决策层) 。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输 到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。 综合上述，企业文化的定义可以这样界定：企业文化是社会文化与企业长期 形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道 德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、 交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量， 为企业总目标服务。 2 1 3 企业文化定义的分类 ( 1 ) 、四类“说” 从企业文化的诸多定义中，我们可以看出，最有代表性的定义主要有四类： 第一类：“总和说”。指出企业文化是物质文化和精神文化的总和，是企 业管理中硬件与软件的结合。硬件是指外显文化，包括厂房设施、文化教育、工 艺产品等；软件是指企业的隐形文化，是以精神为寄托的各种文化现象，包括管 理制度、行为方式等。 第二类：“精神现象说”。指出企业文化是一个企业物质为载体的各种精神 现象。它是以价值取向为主要内容的企业精神、思维方式和行为方式，是企业员 工在生产经营活动中形成的一种行为规范和价值观念。 第三类：“同心圆说”。指出企业文化包含4 个同心圆，分为表层即物质层 面( 物质文化) 、浅层即制度层面( 制度文化) 、中层即行为层面( 行为文化) 和核心层即理念层面( 精神文化) 。 物质层面，包括设备、产品和生产环境，还有厂房外观、颜色、服装、车辆 等。 制度层面，包括管理体制、规章制度、经营机制、奖惩办法及行为准则、道 德规范等。 行为层面，包括会议、活动、典礼仪式、领导风格、行为、语言及习惯等。 精神层面，包括企业愿景、经营理念、价值取向、标语口号等。 由于精神文化处于核心地位，它在企业文化中的比重最大。 第四类： “现象说”。企业文化现象大体有七类：风俗、习惯、舆论； 思维方式；行为准则；价值观念；精神境界；作风；待人艺术。总之 企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业 的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业中某些人特有，并且是企业发展过 程中逐渐积累形成的。这样的企业文化现象任何企业都有。 ( 2 ) 广义与狭义“说” 6 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 不少专家学者认为企业文化有广义与狭义之分： 从广义来看，企业文化是在一定的社会、经济、文化背景下，企业员工长期 创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的综合。综合表述为：企业 文化是指企业生产经营活动中物质文化和精神文化的总和。物质文化的主体是物， 精神文化的主体是人。许多经营者把物质文化建设看成是企业文化建设的全部， 这是有失偏颇的。 从狭义来看，企业文化主要是指企业的精神文化，也就是在长期的经营活动 中形成的共同愿望、理念、行为准则和道德规范的总和。 企业的精神文化虽然常常是通过某种口号表达出来的，但不是虚幻而空洞的 口号。正如美国西南航空公司总裁赫布凯勒尔说的那样，“文明的商业模式可能 被抄袭，但文明的企业文化难以复制。企业文化应是发端于“心”，并非来源于 “脑”。 如果说作为硬件的物质文化容易在短期内形成，那么企业的精神文化则需要 长期的努力才能形成；企业一旦形成了具有特色的企业文化，就有了强大的助推 力；相对于物质文化而言，精神文化更为宝贵、更为根本。 ( 3 ) 企业文化三层次“说” 也有不少人认为企业的文化结构可分为表层、中间层和深层。 表层的企业文化包括：企业形象、企业产品的形象、企业家和员工的形象。它是 对企业厂容貌、企业家和员工的直观反映，厂容厂貌是企业的“衣裳”和门面， 产品外形、包装是凝固了的企业文化，企业家和员工的言行主要体现在待人谦虚、 礼貌，表层文化不可小视，因为往往第一印象非常重要，但千万不要以为这是企 业文化的全部，它仅仅是企业文化的表层而已。 中间层的企业文化包括：企业的组织形式、规章制度、生产方式、道德规范。 中间层的企业文化以制度规范为主，多是有形的，它制约着表层文化。 深层的企业文化包括：企业的价值观、经营哲学、企业精神和目标追求。它 渗透在员工的心灵之中，形成一种精神动力，是企业健康成长的支撑点，制约着 表层和中间层文化，是企业文化建设的重点。 2 2 企业文化的基本内容及特点 2 2 1 文化的基本内容 价值观念一企业的追求、经营理念，是指企业和员工的价值取向，是判断事 物的标准，是行为的出发点，也是文化差异最集中的体现。价值观无时不在影响 着我们的工作与生活。有了价值观，员工才知道什么是该做的，什么是不该做的； 什么是可贵的，什么是要抛弃的。如顾客是上帝，反映了企业对待顾客的价值取 7 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 向：效率就是生命，反映了企业在管理上的价值取向。 企业精神一为实现企业目标用以激励员工的事业精神，是企业所拥有的一种 积极向上的意识和信念。 道德准则一爱岗敬业、团队意识等，多数企业是以公正、正直、诚实等道德 范畴，调节和评价企业和员工的行为。特别是调整企业与顾客之间的关系，一切 员工形成良好的风尚，讲究职业道德、维护消费者权益。 行为规范一有形的法律与制度约束，是一种显形的企业文化，体现了员工的 权利与义务，具有权威性和强制性，明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性， 能够保证企业目标的实现。 形象策划一对企业进行外观与形式的设计，这是企业精神风貌的直接体现， 是外部认识企业的开始，它可以影响员工情绪，激发员工“爱厂如家”的自豪感和 献身企业的责任感。 企业传统一企业习惯做法、可以长期继承与发扬的优秀精神产品。这些传统 可以通过企业活动、员工言行、以及产品和服务体现出来。因此，产品、言行和 服务是一扇窗户，透过它，可以体验精益求精、一丝不苟、刻苦勤劳的国民意识 和文化传统。 企业文化各项内容的关系及定位： 科学精神是企业文化的基础， 价值观念是企业文化的核心， 企业精神是企业文化的灵魂， 团队精神是企业文化的标准。 2 2 2 企业文化的主要特点 从某种意义上说，企业文化是企业以价值观念为核心，激励员工干事创业，培 养优秀员工队伍，建立现代经营理念，培育企业团队精神，强化企业管理的一项 基础工作，具有人本性、时代性、粘合性、稳定性和综合性等鲜明的特征： 需求性。企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现 代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了 近1 3 的时间，人们有理由希望工作本身具有意义，希望在工作中实现自己的价 值，并且希望这种意义和价值能够以某种标准来判断。因此，企业文化虽然带有 一定的功利因素，却是企业不可少的。 民族性。任何企业文化都各具特色，但不管差异多大，总是带有本民族的文 化特点。由于每个民族都有自己独特的进化途径和文化个性，在不同的经济环境 和社会环境中形成了特定的民族心理、风俗习惯、道德风尚、伦理意识和价值观 念等，反映在企业文化上就是民族特性。 8 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 时代性。任何企业都是在移动的时空范围内从事活动，带有浓厚的时代特征； 是一个时代精神的具体化，是企业与外部环境保持良好关系的关键。 科学性。企业文化能够正确反映企业生产经营和其他活动的自身规律。也就 是说，企业文化的培育必须有科学的依据，只有科学、合理、正确的企业文化才 能化为员工的工作动力。 系统性。企业文化是企业的一个系统，而本身又是一个整体，一个系统，有 层次之分和轻重之分，各要素之间又是相互依赖、相互影响的。因此，企业文化 不是从某一侧面、某一部分影响企业的生产经营活动，而是把企业精神、价值观 念、经营准则、行为规范和企业目标等因素融合起来，成为一个人机整体，凝结 成一种文化力，对企业生产经营活动产生综合的作用。 隐蔽性。企业的精神文化在形式上，价值观、愿望等都是隐形的；在形成方 式上，精神的铸就是潜移默化的；在存在方式上，存在于企业家和员工的心中， 形成潜意识。所以，能够使员工产生心灵共鸣的企业文化才是成功的企业文化。 特色性。与自然界中找不到两片相同的树叶一样，不同国家有不同的企业文 化，不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化，不同 追求、不同风格的企业有不同的企业文化。企业文化建设必须与本企业的具体情 况相适应，体现本企业的鲜明个性，不可追求一个模式。没有特色的企业文化是 不能打动员工的。 过程性。企业文化是随着企业生产经营活动的发展过程，经过员工长期培育 才逐渐形成的，不是凭几旬说教和短期培训就能建设起来的。企业文化也不是一 成不变的，必须与时俱进，适应社会环境的需要，不断以新观念、新知识、新技 术、新管理来充实和完善企业文化。 ， 稳定性。企业文化一经确立，有较强的持续力，在较长时期内对企业的各项 活动具有指导、制约和巩固维系作用。企业文化不会因企业人员的变更而短时期 内发生彻底改变。这种稳定性一方面可以保证优秀的企业文化在企业发展中得到 发扬；一方面也容易成为企业文化进步的障碍。 粘合性。企业文化强调尊重人的价值，提倡团队精神、集体主义、上下平等， 并把这些人文色彩的观念融入员工的心灵深处，最能引起员工共鸣，能够协调上 下级、同事之间的人际关系，产生强大的凝聚力，使员工统一思想、统一目标、 统一步调，加强团队协作与配合，共同履行自己的义务，形成团结奋进的和谐气 氛。 自觉性。一般的文化多是在非自觉的培养。而企业文化则不同，它是经过企 业主体高度自觉的努力而形成的。企业文化有着特定的目的( 激发员工的自觉性) 和特定的手段( 文化手段) 。因此，企业文化是高度理性化的文化。 实践性。企业文化与一般的文化不同，它和管理实践密不可分。无论是企业 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 精神、经营理念，还是道德规范，都是针对企业经营管理实践而言。所以，企业 文化是一种实践的文化，具有强烈的实践性。 2 2 3 建筑行业企业文化的特点 企业文化的形成与发展与一个企业行业特点、文化渊源、管理方法有非常直 接的关系。企业文化作为一种新兴的科学的管理思想和管理方法，具有其共性。 但具体到某个行业，又不尽相同。岳阳工程公司的企业文化是典型的建筑行业的 企业文化，具有以下几个特点： ( 1 ) 对象的复杂性。因公司一线员工构成复杂、文化程度参差不齐，企业随 工程的不同，宣传对象随之变化。而企业文化又要依靠一个全体成员的共同努力 才建立和完善起来的，因此，建筑行业企业文化的对象具有复杂性。 ( 2 ) 现场的流动性。建筑行业的企业文化建设离不开“项目文化”、“工地 文化”，而项目工地都是随公司的业务遍及全国各地，特别是物质文化的建设， 无论是宣传方式还是生产环境，也无论是文化阵地建设还是文化资源挖掘。企业 文化建设的现场具有流动性。 ( 3 ) 内容的多样性。建筑行业涉及文化的方方面面，它既具有一般企业文化 的普遍内容，同时又特别强调质量、安全。建筑产品的使用具有长期性，质量的 好坏直接关系到企业的信誉，而信誉又是一个企业生存和发展的基础。安全是建 筑企业要抓的重中之重，安全既是“以人为本”的具体体现，又是对社会负责的 根本保证。除了质量、安全，建筑行业的企业文化还涉及企业标识、管理功能、 业主服务、人才战略等方方面面。因此，建筑企业的企业文化比一般企业的企业 文化更强调内容的多样性。 2 3 企业文化的功能 2 3 1 企业文化的作用 企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用， 即使领导人更换，也会代代相传。 企业文化的本质特征是以人为本。就是突出了人的作用，在企业建立一种新 型的以人为本的管理结构和模式。具体是以企业价值观和企业精神为核心，人与 物并重，以人为主；软管理与硬管理兼备，以软管理为主。 实践证明，实行企业文化管理有利于理顺企业内部人与物的关系，优化各种 管理要素的组合，形成合理的结构，实现企业管理功能的整体优化，有利于充分 调动员工的积极性，全面提高企业素质，增强企业的竞争力，使企业富有生机与 活力。具体地说有五个作用： 1 0 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 导向作用。企业文化反映了企业共同追求、共同价值和共同利益，可以使员 工在潜移默化中接受共同的价值取向，从而把现实努力与企业的目标、愿景结合 起来，成为一种动力，形成充满情感意志的、能够面对困难、克服困难的活力， 把员工引向共同的目标；通过企业文化建设，员工一旦接受企业的理念，就会产 生一种归属感，把自己视为企业的一员，把企业作为发挥潜能、施展抱负的地方， 从而积极参与企业的各项活动，为创造良好的企业形象而努力。从这个意义上说， 企业文化也是生产力。 凝聚作用。企业文化通过企业员工的习惯、知觉、动机、期望等微妙的文化 心理，沟通员工的思想和情感，使员工围绕企业的共同愿景，凝结成极大的群体 合力，产生奋发进取的集体意识，焕发员工的能动精神，最有效地推动企业生产 经营的发展。企业文化可以得到企业上下员工的认同，形成共同的价值观和行为 准则，成为大家的自觉意识和自觉行为，有利于改善人际关系，减少内耗，使员 工情感交融，亲密相交，形成企业内聚力和向心力。 激励作用。企业文化是提高企业素质和员工素质的催化剂。优秀的企业文化 可以激发员工的荣誉感、责任感，使员工与企业共命运，为企业的发展尽力。特 别是面对市场激烈竞争、科技迅猛发展的形势，员工能够自觉加压，从提高自身 素质入手，全面提高企业的整体素质。同时，企业文化可以满足员工的多重需要， 并通过企业共同的经营理念及行为准则，形成员工强烈的使命感和驱动力，成为 员工自我激励的“标尺”，从而对不合理的需要用它的“软”约束进行调节。因 此，企业文化能够在企业员工行为心理中发挥持久的作用，避免了传统激励方法 引起的各种短期行为和非集体主义，使企业充满朝气与活力。 规范作用。企业文化使员工的行为有一个准则。企业进行正常的生产经营活 动，必须通过相应的规章制度规范员工的行为，使员工按照移动的程序、规则办 事，实现企业的既定目标。企业文化的规范作用除了这种“硬”约束外，更多的 是通过精神、理念和传统等无形的因素，对员工形成文化上的约束力，这就是“软” 约束。企业文化的“软”约束是通过企业文化的塑造，在组织群体中培养出与制 度的“硬”约束相协调的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同习俗和道德 风尚等精神文化内容，造成强大的群体心理上压力和动力，使企业员工产生心理 共鸣、心理约束，进而产生对行为的自我控制，将个体行为从众化。这种无形的 “软”约束具有更持久的效果。 辐射作用。企业文化不能复制，但它形成之后，不仅在企业内部发挥作用， 还可以通过形象塑造、媒体传播和直接交往等各种途径影响社会风尚，辐射到企 业以外的领域，影响社会风尚，如对社区文明建设、家庭文明建设都会有所促进。 还会在社会上、合作伙伴间、区域间协调，沟通关系，为社会文明进步作贡献。 主要的辐射途径有：软件辐射，即企业精神、企业价值观、企业伦理道德规范的 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 发散和辐射；产品辐射，即以产品为整体对外辐射；人员辐射，即通过员工自觉 或不自觉的言行，向社会传播企业价值观、企业精神面；宣传辐射，即通过媒体 等多种宣传工具传播企业文化。 对两个文明建设有主导和主体作用。一方面，企业文化特别是企业的价值观， 作用于员工心理，可以促使员工提高工作效率和质量，促进企业效益的有效增长； 一方面，企业文化为社会主义精神文明建设创造良好的文化氛围，塑造良好的全 员文化素质和良好的企业形象，还可以使社会主义精神文明大系统的根本原则和 方法落实到企业，使精神文明建设具有实际内容，获得强大的内在动力。 由于企业文化具有以上作用，所以在大多数的组织中：文化塑造企业的生命 与本质，是员工成长的动力机制；文化使员工的信念系统成为潜意识，塑造员工 的信念和行为；文化是行为的注释，不断刻记在员工的心目中，形成一个氛围。 因此，企业文化是一种凝聚人心、实现自身价值、提升企业竞争力的无形力 量和资本。已成为企业一个不可缺少的重要因素。哈耶克说过：现在的企业，“不 是人控制文化，而是文化控制人”。用通用公司总裁韦尔奇的话说，“企业文化 就是让员工把自己的脑袋交给企业使用。 2 3 2 企业文化是企业发展的驱动力 文化具有无形而又巨大的力量。我们常说企业文化是一种力。从国内外一些 具有优秀企业文化的企业来看，这种企业文化力，首先是凝聚力，第二是激励力， 第三是约束力，第四是导向力。企业文化的这六种力量、六大功能，在未来企业 的发展中将越来越明显、越来越强烈地表现出来。 企业文化虽然不是法律规定，但文化具有比法律更强的约束力，文化对企业、 对员工产生无形而有效的定力。 2 4 企业文化的形成条件及过程 2 4 1 企业文化简述 ( 1 ) 塑造企业文化是企业成熟的标志 我们说导入企业文化或塑造企业文化，不是说企业文化是从外部导入的，也 不是说企业文化是人制造的。所谓导入，是指以企业为主体邀请外脑一咨询顾问 一加以专业指导，在企业开展企业文化基础上，设计出更加适合自己的企业文化。 可以说，每一个企业，从它初创时开始，就自发地产生着它的企业文化。然 而，这种企业文化是原生态的、散乱的、粗糙的，甚至是错误的、有害的。我们 看到，大大小小的企业家在他们创业的初始阶段，也有各式各样的价值理念，有 各式各样的行为方式。有些企业家具有较强的创新精神、超前意识以及其他文化 硕士学位论文第二章企业文化理论概述 行为，使他的企业与企业文化几乎同步成长，同步走向成熟。同时我们也看到， 不少企业家从创业之初起，它可能借助其他因素而红火一时，但其文化元素却给 企业留下了不少毒瘤，如家族式的任人唯亲文化，独裁式的唯我独尊文化，军事 教条式的缺乏创新的文化等，这些有毒的文化要素，往往使这些企业来去匆匆 刚创业的企业或者小型企业，几乎谈不上真正的企业文化，企业的一切均随 企业家的意识而转移。 称得上有企业文化的企业均是已经成熟的企业，一个想让自己的企业成熟的 企业家，一定要认真考虑和设计适合自己的成熟的企业文化。可以说，成熟的企 业文化是一个企业成熟的标志。 因此，成熟的企业及企业家，应当选择适当的时机，把塑造企业文化作为一 个管理战略工程进行运作，使自己的企业文化更加成熟。 ( 2 ) 把握导入企业文化管理战略工程的契机 所谓企业文化管理战略工程，是指企业在明确和制定了企业文化建设的需求 和任务后，集中一段时间，对企业的企业文化进行重新塑造和全面设计。为了使 企业文化的设计更加科学化、规范化和系统化，聘请具有专业资质的管理咨询机 构帮助企业把企业文化塑造作为一个管理咨询战略工程项目来进行。 哪些因素是导入企业文化管理战略工程的合适时机呢? 企业产权结构发生重大变革时 我国从计划经济转变为市场经济，从2 0 世纪9 0 年代开始，大量国有企业通 过产权重组、出让、兼并、收购等方式，产权结构发生了根本变革。变革后的企 业必然会适时导入与它的产权机制相一致的企业文化。 企业发展战略发生重大转移时 企业在经营活动中，为了适应经营环境，会适时地选择自己的发展战略。如 单业性产业发展战略向多业性产业发展战略的转移；低价位市场发展战略向名品 牌市场发展战略的转移。为了适应这种转移，企业也要改革自己的企业文化，重 新定位自己的企业文化。 企业停滞不前需要振兴突破时 企业在发展的某一阶段，或内部机制不能革新，或外部竞争对手较为强大， 可能出现停滞状态，甚至可能一退到底。此时重塑企业文化可以起到强大的振兴 作用。 企业实施“二次创业”再创佳绩时 一些企业取得了一次创业的成功，已形成一定规模，完成了原始资本积累的 过程。为再上新台阶，求得新发展，就要进行“二次创业”，来实现跳跃式发展 和质的转变。这是是启动企业文化管理战略工程的好时机。 企业高层发生重大人事更替时 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 企业文化就是企业家的人格化，不同的企业家具有不同的文化理念。因此， 当企业因各种原因而发生决策层的重大更替时，特别是一把手发生变化时，为了 开创一种新的局面，高明的企业家往往以抓企业文化建设作为开创新局面的思想 保证和理念基础，以自己的企业哲学、价值理念、思想风格融合成企业的宗旨、 企业价值观而逐渐被广大员工所认同。 企业由国内市场转向国际市场时 随着中国加入世界贸易组织，越来越多的企业由国内市场走向国际市场，由 国内竞争走向国际竞争。随着市场领域的开阔，文化视野也随之开阔。原有的企 业文化已不适应世界市场这个经营大环境了。这时候，企业也应把握好更新塑造 企业文化的契机。 除了上面介绍的6 种情况外，下列时机也可以作为导入企业文化管理战略工 程的契机： 企业生产环境、办公环境发生重大改变，如新厂房落成，新办公大楼投入 使用； 企业创建周年志庆，如十周年、二十周年，以此作为总结历史文化、开创 现代文化的新契机； 企业股票上市交易，进入资本市场，以此可以扩大和提高企业知名度和美 誉度； 企业主导产品有新的变化和开发，企业的科技有了新的发展。 2 4 2 企业文化形成的条件 从工业革命到2 0 世纪3 0 年代至4 0 年代，人类越来越重视企业管理。特别是 第二次世界大战后，管理领域出现了百花齐放、百家纷呈的局面。主要有以下一 些流派： 管理过程流派，以法约尔为开山鼻祖，当代孔茨为代表，将管理的职能概括 为计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能( 含激励) 、控制职能。 管理科学流派，从泰罗从事科学管理运动开始，到第二次世界大战后运筹学 在工商管理中的运用，特别是计算机技术的迅猛发展，使组织管理过程在深层次 上发生一系列变化。 组织管理流派，从巴纳德到西蒙、马奇、赛尔特，进一步发展和丰富了这方 面的研究，已成为管理学中非常重要的研究领域。 行为科学流派，从心理学、社会学角度侧重研究个体需求和行为、团体行为、 组织行为、激励和领导方式的流派。继梅奥开创性研究之后，行为科学研究长盛 不衰，著名的成果有马斯洛的“需求五层次论”、麦格雷格的“x 理论y 理论”， 赫茨伯格的“双因素论”、利克特的“领导方式论”等。 1 4 硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 经验管理流派，以德鲁克、戴尔为代表，以大企业管理人员的管理经验为研 究对象，重视经验借鉴、重视案例分析的流派。 除了以上流派之外，还有社会技术系统学派、系统学派、决策理论学派、权 变理论学派、经理角色学派等。 这些管理学流派的产生与发展，使企业管理从感性走向理性、从简单走向系 统、从无序走向有序、从粗放走向集约，也为企业文化的产生提供了条件，奠定 了基础。 2 4 3 企业文化形成的过程 进入2 0 世纪7 0 年代以后，管理领域出现新的发展趋势，最突出的是企业文 化热潮的兴起，以及快速发展的信息技术对加强和改善企业管理的影响。不少学 者指出，企业开始进入文化管理时代。 企业文化概念的提出和企业文化理论的形成，是人们在实践上和理论上的对 企业管理不断探索的结果。企业文化作为一种文化现象、一种有意识的企业管理 活动、一种学说，始于第二次世界大战后的日本。日本的企业文化叫“社风”， 最初是经验形态的，是许多企业家的经验之谈，如松下先生写的实践经营哲学、 索尼公司创始人之一盛田昭夫写的日本造等。由于实行文化管理，日本企业 在七八十年代发展势头强劲，市场占有率大幅度提高，冲击和挤占美国曾居于优 势的若干领域，国家经济繁荣，一些企业、甚至一些要员，开始不把美国看在眼 里。于是在日本曾出现了三本书：日本人想说不、日本人可以说不、日 本人坚决说不。 面对日本企业咄咄逼人的挑战，美国人开始重新思考。一些企业管理人士在 系统地比较日美两国企业管理上的差异和总结美国一些企业的成功经验后，深刻 认识到文化在企业发展中的重要作用。他们纷纷发表撰文著书，提出企业文化的 概念，论述企业文化的内容的作用，逐渐构建起企业文化的理论体系。1 9 7 9 年， 美国的沃尔格发表日本名列第一一书，开创了企业文化研究的先河。进入8 0 年代，美国管理界接连出版了4 本畅销书：z 理论一美国企业界怎样迎接日本的 挑战、日本企业管理艺术、企业文化一企业生存的习俗和礼仪、寻 求优势美国最成功公司的经验。这4 本著作以崭新的思想、独到的见解、精 辟的论述和丰富的例证，构成一个理论系统，令人信服地提出企业文化这一新的 理论体系，被誉为企业文化的“四重奏”。它们的出版，标志着企业文化理论的 诞生。因此，企业文化作为一种企业管理理论体系，是