（工商管理专业论文）常州电信ICT项目管理过程研究.pdf

南京理t 大学硕： ：学位论文常州电信i c t 项目管理过程研究 摘要 常州电信i c t 业务发展迅速，业务量猛增，但屡屡发生项目成本超支、工期延误 等现象，i c t 项目处于增量不增产的境况。经过本人深入的观察与分析，确定其根本 原因是传统的电信工程管理方法并不适用于i c t 项目的管理，i c t 项目管理必须引进现 代项目管理的思想。 本人参阅了大量项目管理学科的文献资料，仔细研究在项目管理过程、项目管理 相关知识领域内已有何研究结果。在前人项目管理研究的基础上，根据常州电信i c t 项目的具体特殊性，本论文建立了常州电信i c t 项目启动、计划、实施控制及收尾的 项目管理过程，阐述了每个项目管理过程应完成的主要工作内容及步骤，探讨了每个 项目管理过程应采用的方法和工具，为常州电信i c t 项目建立了科学的管理体系、规 范的业务流程、标准的知识模板库。 运用本论文研究结果，将使i c t 项目在启动阶段，能科学地进行可行性研究；计 划阶段，能根据项目管理知识模板，简便地制定项目管理工作分解结构、进度网络计 划、成本预算计划、工作质量计划等，科学地制定i c t 项目实施基准；实施控制阶段， 能根据规范的标准管理过程，有效控地s t j l c t 项目的范围、成本、进度及质量；在i c t 项目收尾时，能系统地评估、分析项目的实际效益，回顾与审计项目过程及项目成果， 沉淀i c t 项目管理过程的经验知识。 关键词：项目管理过程i c t 项目项目启动项目计划项目控制实施项目收尾 a b s t r a c t t h ec h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o ni c ts e r v i c ed e v e l o p m e n ti sr a p i d ，t h eb u s i n e s s v o l u m ei n c r e a s e ss u d d e n l y , b u th a sp h e n o m e n ar e p e a t e d l y , i t e mc o s to v e r s p e n d i n g ，t i m e l i m i tf o rap r o j e c td e l a ya n ds oo n t h ei c tp r o je c ti si nt h ec o n d i t i o nw h i c ht h ei n c r e a s e d o e sn o ti n c r e a s ep r o d u c t i o n a f t e rt h o r o u g ho b s e r v a t i o na n dt h ea n a l y s i s ，id e t e r m i n e di t s b a s i cr e a s o ni st h et r a d i t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o np r o je c tm a n a g e m e n tm e t h o di s n o t s u i t a b l ef o rt h ei c tp r o je c tm a n a g e m e n t ，t h ei c tp r o je c tm a n a g e m e n tm u s ti n t r o d u c et h e m o d e mp r o je c tm a n a g e m e n tt h o u g h t ih a v er e f e r r e dt h em a s s i v ep r o je c t m a n a g e m e n td i s c i p l i n e l i t e r a t u r em a t e r i a l ， c a r e f u l l ys t u d i e dt h er e s u l t so ft h es t u d ya l r e a d yi nt h ep r o je c tm a n a g e m e n tp r o c e s s ，p r o j e c t m a n a g e m e n tk n o w l e d g ea r e a s i nt h ep r e d e c e s s o rp r o j e c tm a n a g e m e n tr e s e a r c hf o u n d a t i o n ， a c c o r d i n gt ot h ec h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o ni c tp r o j e c tc o n c r e t ep a r t i c u l a r i t y , t h i s p a p e re s t a b l i s h e dt h ec h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o ni c tp r o je c tm a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h e s t a r t ，t h ep l a n ，t h ei m p l e m e n t a t i o nc o n t r o la n dt h ec o n c l u s i o n t h ep a p e rh a se l a b o r a t e d e a c hp r o je c tm a n a g e m e n tp r o c e s ss h o u l dc o m p l e t et h ep r i m et a s kc o n t e n ta n dt h es t e p ，h a s d i s c u s s e dt h em e t h o da n dt h et o o lw h i c he a c hp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s ss h o u l du s e ，h a s e s t a b l i s h e dt h es c i e n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，t h es t a n d a r do p e r a t i o nf l o w , t h es t a n d a r d k n o w l e d g et e m p l a t es t o r e h o u s ef o rt h ec h a n g z h o u t e l e c o m m u n i c a t i o ni c tp r o je c t u s i n gt h ep a p e rf i n d i n g s ，a tt h es t a r t - u pp h a s e ，c h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o nw i l lb e a b l et oc o n d u c tt h ef e a s i b i l i t ys t u d ys c i e n t i f i c a l l y ；a tt h ep l a ns t a g e ，a c c o r d i n gt ot h e p r o j e c tm a n a g e m e n tk n o w l e d g et e m p l a t e ，c h a n g z h o u t e l e c o m m u n i c a t i o nc a n e a s i l y e s t a b l i s ht h ep r o je c tm a n a g e m e n tw o r kd e c o m p o s i t i o ns t r u c t u r e ，t h ep r o g r e s sn e t w o r k p l a n n i n g ，t h ec o s tb u d g e tp r o g r a m ，t h ew o r kq u a l i t yp l a na n ds oo n ，f o r m u l a t et h ei c t p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o nb e n c h m a r k ss c i e n t i f i c a l l y ；a tt h ei m p l e m e n t a t i o nc o n t r o ls t a g e ， a c c o r d i n gt ot h es t a n d a r dm a n a g e m e n tp r o c e s s ，c h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o nc a n c o n t r o l t h ei c tp r o je c te f f e c t i v e l yi nt h es c o p e ，t h ec o s t ，t h ep r o g r e s sa n dt h eq u a l i t y ；w h e ni c t p r o j e c tc o n c l u s i o n ，c h a n g z h o ut e l e c o m m u n i c a t i o nc a na p p r a i s es y s t e m a t i c a l l y , t h ep r o j e c t a c t u a lb e n e f i t ，t h er e v i e wa n dt h ea u d i tp r o je c tp r o c e s sa n dt h ep r o j e c ta c h i e v e m e n t ， p r e c i p i t a t et h ei c tp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s se x p e n e n c ek n o w l e d g e k e yw o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s s i c tp r o j e c tt h ep r o j e c ts t a r t sp r o j e c tp l a n p r o j e c tc o n t r o li m p l e m e n t a t i o np r o j e c tc o n c l u s i o n 南京理丁大学顾 = 学位论文 常州电信i c t 项日管理过程研究 图表目录 图1 1 论文研究框架一一一一一一一一6 图2 1 项目管理过程一一一一一一一一一一9 图2 - 2 项目管理具体过程之l 日j 的关系一一一一一1 0 图2 3 项目管理具体过程的交叉、重叠关系一一一1 0 表3 - 1 i c t 项目技术可行性分析一一一一1 9 表3 2 i c t 项目投资估算表一一一2 0 表3 - 3i c t 项目技术可行性分析报告一一一一2 1 表3 - 4i c t 项目启动专题讨论会议程一一一一一2 1 表3 5 i c t 项目章程一一一一一一一一一一一2 2 表4 - 1 i c t 项目范围说明书一一一一一一一一2 4 表4 2i c t 项目工作分解结构示例一一一一一2 5 表4 3 i c t 项目描述一一一一一一2 7 表4 4 i c t 项目 作责任分配表一一一一一一2 8 表4 - 5 i c t 项目任务清单示例一一一一一一一一一一2 9 图4 - 1 i c t 项目双代号网络计戈0 示例一一一一一一一3 2 表4 - 6i c t 项目成本类比估算表一一一一一一3 3 表4 - 7i c t 项目预算总表一一一一3 3 表4 - 8 i c t 项目建筑安装 程费用预算表一一一一一3 3 表4 - 9i c t 项目建筑安装工程量预算表一一一一一一3 4 表4 - 1 0i c t 项目建筑安装工程施工机械使用费预算表一3 5 表4 - 11 i c t 项目器材预算表一一一一一一3 5 表4 - 1 2 i c t 项目工程建设其他费用预算表一一一一一一一一3 5 图4 - 2i c t 项目设计 二作质量检查程序一一一一一一一一3 7 图4 - 3 i c t 项目采购工作质量检查程序_ - _ 一一一一3 7 图4 4 i c t 项目施工过程质量检查程序一一一一一3 8 表4 1 3 i c t 项目质量考核表一3 8 表5 1 i c t 项目范围核实工作指南模板一一一一4 0 表5 - 2 i c t 项目范围变更申请表一一一一4 0 图5 - 1 i c t 项目范凼变更控锘0 流程一一一一4 l 表5 - 3i c t 项目进度足艮踪表一一一一一一一4 2 图5 - 2 i c t 项目进度偏差原因分析示例一一4 3 南京理t 大学硕j ：学位论文常州电信i c t 项目管理过程研究 表5 4 表5 - 5 表5 - 6 表5 - 7 图5 3 表5 8 图5 4 i c t 项目计划工作预算成本( b c w s ) 一一一一 i c t 项目实际成本( a c w p ) 一一一 i c t 项目工作完成比侈0 一一一一 - 4 4 4 4 一一一一一4 5 i c t 项目己完 ：作的预算成本( b c w p ) 一一一一一一一4 5 i c t 项目挣值评价曲线图一一一 i c t 项目质量审计表一 i c t 项目帕累托分析 一一一一4 6 4 8 一一一4 9 v 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文 中作了明确的说明。 研究生签名： 面1 易 2 唧年，2 月够日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 办塌 柳年月哆日 南京理工人学硕上学位论文常州l 乜信i c t 项目管理过程研究 1绪论 常州电信i c t 项目管理是随着电信转型、信息技术与通信技术相融合而诞生的一 种项目管理的特殊形式，一般项目管理的科学理论、思想方法和技术在i c t 项目管理 中依然适用，但它本身的特殊性也使其有特殊的问题需要研究和探讨。本章阐述了i c t 项目管理过程的研究背景与意义，评析了国内外相关的研究，介绍了本论文的结构、 内容、目标、研究思路及方法。 1 1 研究背景与现实意义 1 1 1 中国电信业务转型的大背景 电信行业是一个规模巨大、发展迅速的产业，电信业的迅速变革和激烈竞争使得 传统运营企业的生存环境越来越复杂。传统的电信业务如固网语音面临着市场饱和、 异质分流、新技术引入等的多重影响而呈现收入增长乏力甚至下滑的趋势，并且这种 趋势不可逆转。纵观2 0 0 6 年电信业的发展，除了移动语音业务和移动增值业务达到两 位数的增长外，固网语音业务收入持续下降，下降幅度己达5 以上，而且速度还在 加快。【3 6 】因此，固网语音业务收入占总业务收入比例过高的电信运营商，目前面临着 企业业务结构不合理所带来的巨大的经营风险。中国电信作为传统的固网运营商，一 直在积极探索企业转型的方向，开拓新的运营空间，避免和减少固网语音业务下滑带 来的企业经营风险，提高企业的核心竞争力。 2 1 世纪初，八国集团在冲绳发表的全球信息社会冲绳宪章中认为：“信息通 信技术是2 l 世纪社会发展的最强有力动力之一，并将迅速成为世界经济增长的重要动 力。i c t 是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合( i n f o r m a t i o na n d c o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g y ，简称i c t ) 。它是信息技术与通信技术相融合而形成 的一个新的概念和新的技术领域。中国电信进入i c t 领域是固网空间被四处挤压、企 业进入发展的疲劳甚至是衰退期下的选择。【35 】中国电信把i c t 作为一种向客户提供的 服务，这种服务是i t ( 信息业) 与c t ( 通信业) 两种服务的结合和交融，通信业、电 子信息产业、互联网、传媒业都将融合在内，包含集成服务、外包服务、专业服务、 知识服务以及软件开发服务等。事实上，i c t , q 艮务不仅为企业客户提供线路搭建、网 络构架的解决方案，还减轻了企业客户在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的 负担，节约了企业客户的运营成本，因此受到了企业用户的欢迎。 1 1 2 常州电信i c t 业务大发展 常州电信分公司i c t 服务致力于推进企业客户的信息化建设，全力提升客户价值。 目前，常州电信分公司所提供的i c t 业务主要包括四大方面：一是集成服务。为客户 提供视频系统集成、呼叫中心集成、网络应用集成等软硬件系统集成工程实施服务， 南京理t 犬学硕 ：学位论文常州i u 信i c t 项h 管理过程i i j f 究 包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等。二是外包服务。针对细分市场的 特定需求，整合内外部资源，为客户提供网络通信外包、i t 维护管理外包、网络设备 租赁服务等。三是专业服务。从2 0 0 4 年年底丌始进行战略转型以来，常州电信创新出 许多专业服务，包括机房无忧、网络管家等，确保电信业务稳步发展。四是知识服务。 内容包括咨询服务、培训服务等。 今年，常州电信分公司i c t 业务发展更是迅猛，在跟踪的近8 0 0 余个视频监控、呼 叫中心、金保网、系统集成等i c t 项目中，已经有5 2 0 个项目进入售中建设和投入运行 阶段。常州电信i c t 业务得到了政府、金融、教育等行业客户的极大关注。尤其是“网 络集成”、“平安常州”、“公安消防监控”“社区服务中心金保网”等系列业务， 备受客户青睐。 目前，常州电信i c t 转型业务进入深入推进阶段，需要在制度创新、组织创新、 流程创新上下工夫，建立全新i c t 项目管理过程。i c t 项目管理过程就是以i c t 项目生 命周期为主线，在项目启动、计划、实施、控制及收尾的各个阶段，对项目范围、进 度、成本及质量进行管理，以便更好地识别和理解项目，更好地控制项目实施过程中 成本、时间和质量的变化，不断地调整分派到整个项目和各个工作包的资源组合，使 项目在运作过程中达到动态平衡的目的。【3 3 】 1 1 3 常州电信i c t 项目管理过程研究的意义 ( 1 ) i c t 项目管理过程研究的必然性。华罗庚曾说过“我们的企业要两条腿走 路，一个是科学技术，一个是项目管理。 i c t 转型业务与传统业务相比，具有信息 化专业性强、时限要求高、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等特点，其项 目管理的复杂性、难度大大超过以往，传统电信运营体系很难支撑i c t 业务的有效运 营。【3 4 1 为了实现常州电信战略转型的目标，促进i c t 业务的健康发展，建立一套有效 的i c t 转型业务的运营体系，理顺流程，明确各部门的职责分工，对常州电信日益增 多的i c t 项目建设来说越来越重要。规范i c ；r 项目管理过程将提高常州电信对i c t 业务市场的反应灵敏性及应对能力，使i c t 业务驶入了良性的发展轨道。 ( 2 ) c t 项目管理过程研究的紧迫性。近两年，常州电信i c t 业务面临如下问题： 一方面 c t 业务发展红红火火，i c t 项目源源不断，接二连三，前端客户经理风风火 火，忙于谈判，后端项目管理人员、设计人员、施。一 人员这边突击、那边赶工，丝毫 不敢怠慢；另一方面却不时出现用户、相关部门多方扯皮，i c t 项目实施范围变化不 断，实施进度一拖再拖，成本超支屡屡发生，少数项目半途废弃等现象，i c t 项目收 益不够理想。究其原因，可能是用户需求分析不彻底，可能是可行性研究浮于形式， 可能是设计方案不合理、预算审核不严格，可能是部门职责不明确、相互推委等等， 归根结底是项目管理不规范，造成的直接或i 、日j 接的损失相当大。因此研究、建立i c t 南京理工人学硕? 卜学位论文常州电信i c t 项l j 管理过程研究 项目管理过程是常州电信的当务之急，以便为i c t 项目成功实施提供可靠的保证基 础，提高i c t 项目管理效率，对i c t 项目建设的成本、进度、质量等进行进一步的精 细化管理，提升客户满意度，提高公司的竞争能力。 ( 3 ) i c t 项目管理过程研究的现实意义。虽然项目管理为常州电信i c t 项目管 理提供了一般理论与方法支持，但是，原样学习可以，原样照搬就没有出路了。不同 的项目会有不同的项目管理过程、项目管理内容和项目管理活动。不同项目的管理过 程会有不同的侧重点、不同的工作顺序、不同的简化程度、不同的前提条件或事先给 出的约束要求等等。常州电信i c t 项目必须根据其所属专业领域和特性，在深入学习、 总结和大量实践、探索的基础上，建立适合常州电信i c t 项目的、切实可行的、独具 特色和竞争力的项目管理过程，形成统一、规范的项目管理方法，并运用此过程与方 法不断地进行实际操作，使其在实践中得以完善，提高项目管理水平。 1 2 国内外相关研究综述与评析 项目管理源于实践，二战期间美国的曼哈顿计划和后来的阿波罗登月计划具备了 项目管理的雏形。2 0 世纪8 0 年代以后，随着信息时代的到来，项目管理被广泛地应用 于工商、金融、信息等产业以及政府部门等行政管理领域。项目管理起源于科学管理 项目的需求，经过长期的实践与探索，逐步形成了一套面向项目的科学管理方法体系。 它融合系统的思维与变化的理念，兼具以目标为导向、柔性的组织方式、动态的资源 配置、科学有效的方法和可视化的工具等特点，成为大型复杂任务、具有较高不确定 性的任务以及不具备完整经验支撑的一次性任务管理的有效方法。 伴随我国社会主义经济发展的日趋成熟，项目管理的重要性也已逐步为人们所认 识，学习项目管理、应用项目管理日益成为我国管理领域的一个热点。为推进我国项 目管理学科建设和项目管理专业化发展，推进我国项目管理与国际项目管理专业领域 的交流与合作，推进我国项目管理应用与国际接轨，提高我国项目管理专业人员水平， 中国( 双法) 项目管理研究委员会编写了中国项目管理知识体系( c p m b o k 2 0 0 6 ) 。 本书的内容分为三大部分：第一部分为项目管理学科的体系框架；第二部分以项目生 命周期为线索，介绍了项目概念阶段、开发阶段、实施阶段及结束阶段相关的包括项 目范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、信息管理、风险管理、 采购管理和综合管理九大领域相关的项目管理知识，以及项目管理中经常用到的基本 方法和工具。第三部分为组织项目化管理。【1 i c p m b o k 2 0 0 6 从项目管理学科的高度结 合其实际应用性学科的特点，系统地呈现了项目管理的理论方法体系和实践过程规 范，构成了我国项目管理学科的基础性文件，构建了我固项目管理学科的体系框架， 该书知识系统、理论前沿、内容权威。 。c p m b o k ：c h i n e s ep r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo fk n o w l e d g e ，中困项目管理知识体系 南京理- t 人学硕： ：学位论文常州i 电信i c t 项口管理过程研究 近年来，随着i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ye n t e r p r i s e ，简称为i t ) 市场规模 的快速增长，i t 企业的不断发展及全球范围内以项目为主导的环境变化，以i t 为基础 的各种各样的项目大幅度增加。咨询公司s t a n d i s hg r o u p 有关i t 项目成功率的基准报 告显示，在2 0 0 4 年仅有2 9 的i t 项目按时、按预算以及最初的预想完成。而导致这些 i t 项目失败的主要原因并非技术因素，而是i t 项目的管理很不到位，其理论与方法不 完善。蒋国瑞等编著的i t 项目管理以i t 项目管理过程为主线，详细指导如何进行 i t 项目的启动、计划、实施、控制和收尾，融合了i t 项目范围、进度、成本、质量配 置、测试和风险的分析与管理以及有效构建知识型i t 团队、加强沟通、激励i t 项目成 员积极工作的方法。【2 】该书思路清晰，实践性强，案例丰富，能使i t 项目管理人员得 到启发，开拓i t 项目管理者的思路。 项目进度管理是指在规定的时间内，拟定出合理且经济的进度计划，在执行该计 划的过程中，经常要检查实际进度是否按计划要求进行，若出现偏差，便要及时找出 原因，采取必要的补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。项目的进度、费用 与质量管理是项目管理的核心内容，而进度管理是对于时间的管理，项目费用与质量 都与时间密切相关，因此可以说，项目进度管理是项目目标管理的中心。由李跃宇编 著的项目进度管理从我国实际出发，运用国内外项目进度管理研究的成果，对活 动定义、项目活动排序、项目活动时间估算、项目进度计划编制、项目进度计划控制 进行了全面、系统的介绍。活动定义是为了实现项目目标、生成项目可交付物所必须 开展的项目活动，同时还要定义这些活动的具体内容，列出项目活动清单。活动排序 是为了制定项目的进度计划，必须根据项目活动问的关系、项目的各种约束和假设条 件来准确、合理地安排和确定项目各活动的顺序以及依据这些逻辑顺序排列而构成的 项目活动网络路径。活动持续时间估算通常是根据项目活动清单、项目的约束和假设 条件、各项活动时间的历史信息、项目的资源数量和质量情况估算出各独立活动所需 要的时间，并由此估算出整个项目所需的工期。进度计划根据项目网络图、活动持续 时间估算、项目资源要求与资源共享说明等信息编制，包括项目的起止时间、具体的 计划方案与措施。【3j 该书按照人们对项目时间管理知识认识的规律及项目时问管理五 大过程的顺序来加以介绍，使项目管理人员在掌握项目时间管理的知识体系后，能实 际解决项目进度管理问题。 成本管理包括在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。由文红星、文峰编 著的项目成本管理以项目成本管理过程为主线，全面系统地阐述了项目资源规划、 项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制四个过程。项目资源规划就是要确定完 成项目活动所需资源( 人力、设备、材料等) 的种类以及每种资源的需要量，从而为 项目成本的估算提供信息。项目成本估算是对完成项目所需费用的估计年n t , - t 划，是项 目计划中的一个重要组成部分。项目成本预算是一项制定项目成本计划及项目成本 4 南京理- t 人学硕一l j 学位论义常州i u 信i c t 项目管理过程研究 标准的管理工作。项目成本预算的中心任务是将成本分配到项目的各项活动，计算项 目各活动的资源需要量。项目成本控制是指在项目成本的形成过程中，按照事先拟定 的标准严格加以监督，发现偏差就及时采取措施加以纠正，在保证项目达到质量和工 期等目标的条件下，使各项资源的消耗和费用丌支尽量降低。 s l 该书力求阐述成本管 理知识在中国如何运用，针对中国项目成本管理中的常见问题进行了探讨，可操作性 强，案例丰富，对于项目管理实践者非常有用。 项目质量是项目的三大目标( 质量、进度、费用) 之一，也是判断项目成功与否 的关键因素之一。项目的质量管理是指通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并 在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实 质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。由程元军编著的项 目质量管理系统而全面地介绍了项目质量管理的知识体系以及该领域的新进展；项 目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的内容和方法；项目质量成本管理；项 目质量管理的基础工作等内容。项目质量策划包括绕着项目所进行的质量目标策划、 运行过程策划、确定相关资源等活动。项目质量控制是质量管理的重要组成部分，其 工作内容包括专业技术和管理技术两个方面。质量保证就是对产品的质量实行担保和 保证。包括外部质量保证和内部质量保证。项目质量改进包括项目本身的改进、项目 实施过程的改进和项目管理过程的改进。1 4 1 1 亥书提供了丰富的案例，对加深项目质量 管理理论知识的理解，切实掌握项目质量管理技术，从而更好地把这些知识和技术运 用于项目管理实践非常有益。 以上将现有的项目管理过程、项目管理九大知识领域中最核心的项目进度管理、 成本管理、质量管理作了一个概述。从上述研究内容来看，项目管理过程及项目进度 管理、成本管理及质量管理都有了较为系统的知识体系。但针对常州电信i c t 项目， 如何建立适应i c t 项目的管理过程，如何以i c t 项目管理过程为主线，抓好i c t 项目的 进度管理、成本管理、质量管理，如何来取舍、整合项目管理过程中的方法和工具， 均需在以上总体理论的基础上进行具体的量体裁衣，为常州电信i c t 项目打造具有实 际指导意义的、可操作性强的项目管理系统。 1 3 本论文的结构安排、内容及研究目标 本论文的框架结构及内容如图卜1 所示。 本文按i c t 项目启动、计划、实施控制及收尾的流程，重点引入i c t 项目范围管理、 i c t 项目进度管理、i c t 项目成本管理及i c t 项目质量管理方面的内容和方法工具。希 望通过本沦文的研究达到如下目标： ( 1 ) 在常州电信范围内，使各级项目管理人员加强项目管理意识，统一对现代 项目管理知识范围和工作方法的认识。 南京理t 大学硕l ：学位论文常州i 【l 信i c t 项目管理过程研究 ( 2 ) 为常州电信构建科学项目管理体系提供框架支持，为常州电信i c t 项目建立 规范的管理过程，建立标准的知识模板库。 ( 3 ) 在i c t 项目规划期间，能根据项目管理知识模板，简便地制定项目工作分解 结构，进度网络计划，成本预算计划，工程质量计划等，科学合理地制定项目建设基 准。 ( 4 ) 在i c t 项目执行及控制期间，规划、评估、优化、规范和固化业务流程，规 范地执行各类业务流程，控制项目的投资进度、实施进度和工程质量。 ( 5 ) 在i c t 项目建设的全过程，能够利用工程经济学的评价方法和参照体系，对 拟建、在建和完工项目的各种指标进行预测和统计。 ( 6 ) 在i c t 项目验收后，系统地评估、分析项目的实际效益，回顾与审计项目过 程及项目成果，沉淀项目建设过程的经验知识作为未来项目的管理经验。 第一章。确定本论文研究的目的、内容，提出研 究的思路和方法 1 第二章，对基本理论和方法展开叙述 擞 上 建立i c t 项目管理过程 第四章，确立i c t 项 目计划阶段的工作 内容及方法 i c t 颈 舅 范 围 计 划 i c t 项 目 进 度 计 划 i 贸 项 目 成 本 计 划 i c t 项 目 蒺 置 计 划 第五孽，确立i c t 项 目实施控制阶段的 工作内容及方法 i c t 项 目 范 围 控 制 i e 丁 顼 蟊 进 度 控 制 i c t 项 目 成 客 控 制 i c t 项 目 覆 夏 控 制 1r l 第七章，研究结果及推行研究结暴的保障措施 1 4 本论文的研究思路和方法 1 4 1 研究思路 图1 - 1 论文研究框架 本论文研究的思路如下： 第一步：明确研究的目标和内容，提出需要解决的问题； 穴= l 蒡= ，确立i c t 目收尾阶段的工 内容及方法 6 南京理t 大学顾一f ：学位论文常州电信i c t 项目管理过程研究 第二步：研究项目管理相关的基本理论及方法、工具； 第三步：建立i c t 项目管理过程； 第四步：对研究结果进行评价，提出实施i c t 项目管理过程的关键问题。 本论文为常州电信贴身打造适用于i c t 项目管理的过程，优化项目管理方法和工 具，使得同益壮大的i c t 项目的管理能有章可循，减少i c t 项目实施中由于管理混乱而 带来的损失。 1 4 2 研究方法 ( 1 ) 观察研究法。本人通过观察分析，确立了本论文的研究主题。近两年，常 州电信i c t 业务面临如下问题：一方面各项i c t 转型业务接二连三地加盟常州电信，电 子政务、社区信息化、系统集成、平安“常州”等大项目纷至沓来，你方唱罢我登场， 业务谈成了，品牌打晌了；另一方面却不时出现i c t 项目实施进度拖沓、成本超支频 发、甚至少数项目半途而废等现象，i c t 项目收益不够理想。面对上述问题，本人开 始关注项目管理方面的知识，逐步明晰，常州电信传统业务项目管理的方法并不适用 于如今瞬息万变的i c t 项目管理，探讨、研究i c t 项目管理过程，将会理j i i 页i c t 项目管 理流程，规范i c t 项目管理，使i c t 项目的实施井然有序，按部就班。 ( 2 ) 理论与实践相结合的方法。本人参考阅览了大量项目管理学科的文献书目 及资料，仔细研究在项目管理过程、项目管理相关知识领域内有何相关研究结果，已 经形成哪些结论，结合常州电信i c t 项目实践，加以归纳、整合、改进，形成本论文 的框架结构及核心内容。 ( 3 ) 应用举例法。本论文对于一些实用价值高又具有一定难度的项目管理工具， 采用了举例的方法进行说明，以使论文的研究更直观、形象，方便理解，提高研究结 果的可操作性。 南京理t 大学硕一i ：学位论义 常州l 乜信i c t 项口管理过程研究 2 项目管理过程的基础理论与方法 项目管理曾被定义为：将理想变为现实的过程。【3 7 】这一定义自始至终都抓住了项 目管理是一个过程的本质。p m i 的p m b o k 用项目管理过程来组织项目管理中的活 动，每个项目管理过程都是一系列活动。项目管理过程划分为启动、计划、实施、控 制和收尾五大项目管理过程，贯穿于项目的整个生命周期。按p m i t 3 9 j 的理论体系，项 目管理的内容分为9 个知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力 资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理，这些知识领域支撑项目建设 的5 大管理过程组( 启动、规划、执行、监控、收尾) ，这五大项目管理具体过程构 成了一个完整的项目管理过程。 2 1 项目管理过程的概念 2 1 1 项目管理五个过程 一个项目管理过程组包括五个具体管理过程，如图2 1 所示。 项目管理的“启动过程”是项目管理过程组的首要管理过程，它包含的管理内 容有：定义一个项目的工作与活动、决策一个项目起始与否，或决定是否将一个项目 继续进行下去等。这是由一系列决策性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体 过程。 项目管理的“计划过程”是项目管理过程组的第二个管理过程，它包含的管理 内容有：拟定、编制和修订一个项目的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成 本预算、计划应急措施等。这是由一系列计划性的项目管理工作与活动所构成的项目 管理具体过程。 项目管理的“实施过程”是项目管理过程组的第三个管理过程，它包含的管理 内容有：组织和协调人力资源及其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团 队完成既定的工作计划，生成项目产出物等。这是由一系列组织性的项目管理工作与 活动所构成的项目管理具体过程。 项目管理的“控制过程”是项目管理过程组的第四个管理过程，它包含的管理 内容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措 施等管理工作和活动。这些都是保障项目目标得以实现，防止偏差积累而造成项目失 败的管理工作与活动。这是由一系列控制性的项目管理工作与活动所构成的项目管理 具体过程。 项目管理的“收尾过程”是一个项目管理过程组的第五个管理过程，它包括的 p m i ：p r o j e c tm a n a g e m e n ti n s t i t u t e ，美困项目管理协会 。p m b o k ：p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo f k n o w l e d g e ，项目管理 w e l 体系 南京理t 人学硕上学位论文常州i 乜信i c t 项目管理过程研究 管理内容有：制定一个项目的移交与接受条件，并完成项目成果的移交，从而使项目 j l 顷g j 结束。这是由一系列文档化和移交性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具 体过程。【3 8 】 图2 1 项目管理过程 2 1 2 项目管理具体过程之间的关系 项目管理的这些具体管理过程之间的关系，首先是一种前后衔接的关系。项目管 理具体过程的输入和输出是它们相互之问的关联要素。一个项目管理具体过程的结果 或输出可以是另一个项目管理具体过程的输入，所以各个项目管理具体过程之间都有 文件和信息的传递。当然，这种输入与输出的关系有的时候是单向的，有的时候是双 向的。例如，一个项目管理过程组中的“计划过程”，首先要为“实施过程”提供了 项目计划文件，然后又从“实施过程”获得各种新的情况和更新资料。这种关系在下 面的图2 - 2 中给出了图示说明。由图巾可以看出，在一个项目管理过程组的“计划过 程”、“实施过程”和“控制过程”之间的输入和输出关系都是双向的，而“启动过程” 和“计划过程”之间，以及“控制过程”和“收尾过程”之间的输入和输出关系则是 9 南京理t 大学硕 ：学位论文常州f 乜信i c t 项目管理过程研究 单向的。 另外，项目管理过程组的各个管理具体过程之问在时间上也并不完全是一个过程 完成以后，另一个过程才能够开始，各个管理具体过程在时问上会有不同程度的交叉 和重叠。图2 - 3 描述了一个项目管理过程组中各个项目管理具体过程之间是如何交 叉和重叠的。其中，“启动过程”最先丌始，但是在“启动过程”尚未完全结束之前， “计划过程”就开始了。“控制过程”是在“计划过程”之后丌始，但是先于“实施 过程”，因为在“控制过程 中有很大一部分管理工作是“事前控制”工作，必须在 “实施过程 丌始之前完成。另外，“收尾过程”在“实施过程”尚未完结之前就已 经开始了，这意味着结束工作的许多文档的准备工作可以提前开始，在“实施过程 完成后所开展的“收尾过程”的工作只是这一具体过程中的移交性工作。 图2 - 2 项目管理具体过程之间的关系 注：图中箭头代表了文件和文件内容的流程 活动浆飞 图2 - 3 项目管理具体过程的交叉、重叠关系 2 2 启动过程 2 2 1 启动的概念 项目启动是最重要的一个项同管理过程，项目计划、实施、控制等都是基于该过 l o 南京理t 大学硕一 ：学位论文常州电信i c t 项日管理过程研究 程建立起来的。在项目启动过程中一个重要环节就是对项目进行论证，确定可选的实 施方案、评估每项可选方案的技术可行性、经济可行性、运行可行性等，选择一项可 选方案。项目启动要对项目的目标、功能、方法、职责分派情况及可交付成果进行确 定和描述。【1 7 】 2 2 2 项目启动的工具和方法 ( 1 ) 净现值法。所谓净现值法( n p v ，n e tp r e s e n tv a l u e ) 是把所有预期的未 来现金流入与流出都折算成现值，以计算一个项目预期的净货币收益与损失。【1 8 】 ( 2 ) 内部收益率法。内部收益率法( i r r ，i n t e r n a lr e t u r nr a t e ) 是指能够使 未来现金流入量的现值等于未来现金流出量现值的贴现率的方法，也就是使方案的净 现值为零的贴现率。 ( 3 ) 投资回收期法。静态投资回收期( p p ，p a y b a c ko fp e r i o d ) 是指回收全部 投资的时间，通常以年来表示。 计算公式为： 9 旧，一c t ) = k 拍1 t 一0 式中k 投资总额； b t 第t 年的收入5 c t _ 第t 年的支出( 不包括投资) ； t 广投资回收期。 ( 4 ) 要素加权分析法。要素加权分析法主要是针对项目设定一系列的评价指标 或要素，并给予它们一定的权重，然后对各个要素分别打分，综合分值最高的项目即 为最好的方案。 ( 5 ) 效益分析法。效益分析法是一种将项目所涉及的全部成本和收益系统地进 行权衡的过程。效益的表达式有如下几种： 经济效益= 收益一成本 经济效率= 收益成本 项目的总体投资效果和单位投资效果不一致时，若资金较为贫乏，我们应该选择 经济效率较大的项目；若资金较为充裕，就应该选择经济效益较大的项目。 2 3 计划过程 项目管理过程组中的计划过程是一个非常重要的项目管理具体过程，项目的计划 过程通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，使项目的资源 配置、时间分配更为科学合理，使项目团队的工作有序的开展。项目管理的良好开端 是制定一个完善的项目计划，包括范围计划、进度计划、成本计划、质量计划、沟通 计划、风险计划、采购计划等等。一个完善的项目计划应具有以下的特征：弹性和可 南京理t 大学硕j 二学位论文常州 b 信i c t 项日管理过程研究 调性、创造性、分析性及响应