（应用心理学专业论文）企业领导者情绪智力与领导效能关系研究.pdf

中文摘要 情绪智力研究是针对传统智力研究的不足而于2 0 世纪9 0 年代兴起的。情绪 智力的概念最初由p s a l o v e y 和j m a y e r 于1 9 9 0 年提出。1 9 9 6 年开始传入中国， 引起了广泛的关注。 情绪智力主要有三个代表性的研究取向：其是m a y e r 与s a l o v e y 偏重认知 能力取向的情绪智力理论：其二是g o l e m a n 偏重在工作表现取向的情绪智力理论； 其三是b a r o n 偏重心理健康或人格取向的情绪智力理论。本研究侧重于m a y e r 与s a l o v e v 偏重认知能力取向的情绪智力理论。 本研究运用香港c h i s u mw o n g 和k e l l f l e t l l s l a w ( 2 0 0 4 ) 编制的黄氏情绪智 力量表( w e i s ) 来测试企业领导者的情绪智力，运用由张丽华编制的领导效能量 表来测试企业领导者的领导效能。通过相关分析、多元回归分析和路径分析等方 法对数据进行分析，探讨了企业领导者的情绪智力特点以及情绪智力与领导效能 的关系，得出以下结论： 第一，领导者的情绪智力不存在性别差异，但存在着年龄、工作时间长短的 差异：总体来看，在本研究中年龄越大，情绪智力的水平越高；工作时间越长， 情绪智力的水平越高。存在着受教育程度和职务上的差异：相对来说，公司副总 与中基层领导者存在着情绪智力水平的差异；但受教育程度仅在情绪智力水平的 一个维度上呈现显著性差异； 第二，情绪智力与领导效能存在着显著的正相关关系； 第三，情绪智力对领导效能有显著的预测作用。情绪智力的运用情绪提高绩 效维度对领导效能的团体目标达成和工作满意度维度预测力分别为1 3 5 和1 5 5 ；评估和认识他人的情绪和情绪的自我调控维度对领导效能的士气凝聚力维度 的联合预测力2 1 5 ；评估和认识他人的情绪和运用情绪提高绩效两个维度对领 导效能中的领导能力维度联合解释力为2 1 1 ，其中评估和认识他人的情绪预测 力为1 5 r 4 。 关键词：企业领导者；情绪智力：领导效能；关系 t a b s t r a c t s t u d i e sa b o u te m o t i o n a li m e l l i g e n c es p r a n gu pi n19 9 0 s d u et o 仃a d i t i o n a l i n t e 】l 缝e n c e d e f i c i e n c y e m o t i o n a li n t e l l i g e n c ew a sb m u 曲tu p 丘r s tb yp s a 王o v e ya n d j m a y e ri n1 9 9 0 h l1 9 9 6 ，e m o t i o i l a li m e l l i g e n c ew a si n 劬d u c e dt oc h i n aa n dp a i d a n e i l t i o nt oe x t e n s i v e l y 1 、b 盯ea r em a i 工l l yt 1 1 r c et ) r p i c a lr e s e a r c h 印p r o a c h e s ：c o g l l i t i v ea b i l j t yb ym a y e ra n d s a l o v e y ，w h i c hw a se m p a t l l i z e di nm es t u d y ，j o bp e r f b m a l l c eb yg o l c m a n 趾dm c 玎t a l h e a l t l lo rp e r s o n a l 埘b yb 孙o n t h e 咖d yt c s t c du l c1 e a d e r s 锄o t i o n a li n t e l l i g e n c ei nt h ec o m p a l l i e sb ym ew e i s d e v e l o p e d b yc l l i s u mw o n ga n dk e r u l e m s l a w o fh o n g k o n ga n dl e a d e r s l l i p e 伍c i e n c yb ym ei n v e n t o r yo fl e a d e r s h j pe m c i e n c yb yz h a l l gl i h u a ，a 玎m y s e d t h e d a t u mb ym e a n so fc o r r e l a t e ，m u l t i v 撕a t er e g r e s s i o na n dp a ma n a l y s i sa n dd r a w e d c o n c i u s i o n s ： f i r s t l y ，l e a d e r s e m o t i o n a li n t e l l i g c n c eh a sn os i 鲥f i c a i l td i n 、e r e n c ei ng e n d e lb u ti t h a ss i g n i f i c m td i f r e r e n c ei na g ea n dj o bt e n u r e i ng e n e r a l ，t 1 1 eo l d e ra n dl o n g e rj o b t e n u r e ，t h eh i 曲e rt h ee m o t i o n a li n t c l l i g e n c c e m o t i o n a l i n t e l l i g e n c eh a ss i 印i f i c a n t d i 觑r e n c ei n a c c 印t e d e d u c a t i o n d e g r e e s a n dp o s i t i o n r e l “v e ly ， s u b g e n e r a l m a n a g e r sa n dm i d d l ea n db a s i cl e a d e r sh a v es i g n i f i c a n td i 腧r e n c ei n e m o t i o n a l i n t e l l i g e n c e s e c o n d l y ，t 1 1 e r ei sas i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e ne m o “o n a li n t e l l i g e n c e o fl e a d e r sa i l dl e a d e r s h i pe 虢c 廿v e n e s s t h i r d l y ，e m o t i o n a li n t e l l i g e n c eo fl e a d e r sc a l l f o r e c a s t l e a d e r s h i pe 船c t i v e n e s s s i g n 讯c a n t l y t h e d i m e n s i o no fu s eo fe m o t i o nf 配i l i t a t e p e r f o 彻a n c e ( u o e ) i n e m o t i o n a li n t e l l i g e n c ec a nf o r e c a s tg r o u p t a 蜷e t r e a c h e da i l dj o bs a t i s f a c t i o n n s f o r e c a s t i n gf o r c ei s 1 3 5 a n d1 5 5 r e s p e c t i v e l y a p p r a s i a la n dr e c o g 血t i o no f e m o t i o ni no t h e r s ( o e a ) a n dr e g u l a t i o no fe m o t i o ni nt h es e l f ( r o e ) c a nf o r e c a s t c o h e s i v ef o r c e s ，t h ea l l ye x p l a n a t i o nv a r i a b i l i t yi s2 1 5 o e aa n du o ec a i le x p l a i n 2 1 1 o fl e a d e r s h i pa b i l i t yb e t w e e nt h e m ，o e ah a st h e b e t t e rf o r e c a s tf o r c e ，t h e s o l i t e l c i ce x d l a n a t i o n 、v a s1 5 4 k e y w o r d s ：l e a d e r si n c o m p a n i e s ； e m o t i o n a l i m e l l i g e n c e ；1 e a d e r s h i p e 圩c c t i v e n e s s ； r e l a t i o n s h i p i i ：= - ：。一ii 叠要：j ：叠! ：i | ；j 羔薯誊誊：曩。曩：一叠。 。 0 ：。案篝学撼涎囊独藏象 葳舞a ! 丙察斟新_ f 勺声明i 。_ _ o ：一一l 叠董蕾_ ：_ j一譬：_ = 誊。叠曩簟i 。j 采欠询巍裔关攀囊鲞 轰誊藿! 蔷蕊霎誊蓉白串请。奉人郑重 声明所至庭的誉馥餮墓蒸寨嚣猫羹慧瓣的时所研究韵课卷有 新的霓解留，瑚避罐诵舞解0 ；：旗栽瓣知誊醇法年旁峨璇明、特注 校学术发展和黝子擎茶变嚣筹目。韵两雕兼取影印、豁印。扫描 和跨贝篝复制手段傣存i 汇编学弦轮寒：( 辚质文本和电子文本) 。 ( 涉取保密内容酌学糠论竞雀解密话适用本授权书) 学位获得者( 学位论文作者) 签名 茬意：诘在相应的“口”内划“ 奖镀坡 凸月f ( ) 日 1 引言 第一部分文献综述与问题提出 1 9 9 0 年s a l o v c y 与m a y e r 提出了情绪智力的初步理论。近些年情绪智力在心 理学、教育学和管理研究中形成了一个热点( w o n g 和l a w ，2 0 0 4 ) 。情绪智力影响 着人们的心理和身体健康以及职业成就( g o l e m a n ，1 9 9 5 ，1 9 9 8 ) 。1 9 9 5 年g o l e m a i l 出版了畅销书情绪智力，该书在序言中提到：有些人持狭隘的智力观，认为传 统智力是经验无法改变的先天基因，而性格则决定每个人的命运，但现在他们将 面l 临科学实验的严厉挑战。有些高智商的人事业无成，而智力平庸的反而表现非 凡，关键就在情绪智力。g 0 1 e m a n ( 1 9 9 8 ) 在工作e q 一书中认为一个企业整 体的情绪智力决定了该企业知识资本能运用发挥到何等程度，以及其总体业绩能 达到的水平。 随着金融时代、信息时代和知识经济时代多种国际浪潮的冲击，领导者已经 不再是传统观念中掌权者的同义词。咐代的发展对领导者提出了更严峻的挑战， 人们对领导者的要求已不再停留在普遍意义上的德才兼备。领导者要适应新的时 代要求，必须具备更全面、更高的综合素质，包括知识经验、思维方式、思想修 养、胆略才识以及各种能力。其中情绪智力方面的能力是一个优秀者所必不可少 的( 屠海群、朱福建，2 0 0 1 ) 。而传统的人事管理观念一直没有把领导者的情绪智 力作为综合素质和领导能力的重要因素之一，对领导者的要求主要是思想品德和 工作能力方面，忽视了情绪智力。实际上，情绪智力对于领导者管理职能的发挥 和管理工作的效果具有深远的关联性。首先，领导者是一个特殊的群体，比普通 人更多地承受工作目标压力和社会责任，同时还必须在工作和生活中率先垂范， 作出榜样；第二，领导者的工作对象主要是人，所处的人际关系比普通人更紧密、 更复杂；最后，领导者不同于专家学者只凭专业知识就可以体现其效能，而领导 者的领导效能更需要体现全局性、长远性、综合性、协作性和社会性诸方面。由 此可见一位优秀的领导者只有高智商高品德是不够的，还必须具备高水平的情绪 智力。 2 情绪智力研究回顾 e l t h o m d i k e ( 1 9 2 0 ) 主张社会智力是智力的重要成分，他认为社会智力是 了解他人，与他人维持良好关系的能力，这种形式的能力可以与抽象的能力、机 械的智力加以区分。虽然社会智力的研究不是心理学的主流，然而还是有许多学 者把精力投入到这个领域。诸如m o s s 等人编制g e o 唱ew a s l l i i l g t o ns o c i a l i n t e l l j g e n c et e s t ，以评估社会情境的判断、对信息及面部表情背后情绪状态的识 别、对人名及面孔的记忆、幽默感及对他人行为的观察等。g u i l f o r d 依据其智力 结构模式编制的s i xf a c t o rt e s t so fs o c i a li m e l l i g e n c e ，用以评价对面部表情、人际 关系的了解与判断社会情境的涵义等。m a r l o w e 提出四个面向的社会智力模式， 包括：社会兴趣、社会的自我效能、同理心及社会表现技巧。w o n g 等人的研究 归结社会智力的三个方面即社会知识对社会礼仪规范的知识：社会觉知 了解他人情绪状态的能力；社会观察了解社会情境中所观察到他人行为的能 力。h e d l u n d 与s t e r g b e 唱( 2 0 0 0 ) 归纳1 9 2 0 至1 9 9 0 年问有关社会智力的理论，认 为社会智力的内涵包括：应付他人的能力：人际知识、洞察他人的情况与特质、 正确判断他人的感受、心情和动机的能力；有效的社会功能；非语文信息的编码 技巧及同理心。 g a r d n e r 在1 9 8 3 年出版的1 山智结构”提出多元智力的模式，其中人际关系的 智力包括两方面：( 1 ) 人际智力，指了解他人心情、脾气、动机和意向，并据以 和他人有效的互动的能力；( 2 ) 内省智力，指了解自己的能力，如个人对事情的 感受、个人的情绪范围，并据以采取适合个人需求目标及能力的行动。 1 9 9 0 年以来，情绪智力逐渐受到学界的关注及研究，在前人的基础上，不少 学者建构情绪智力的理论，由于对情绪智力诠释的角度观点不同，主要有三个代 表性的取向：其一是m a y e r 与s a l o v e y 偏重认知能力取向的情绪智力理论；其二 是g o l e m a l l 偏重在工作表现取向的情绪智力理论；其三是b * o n 偏重心理健康 或人格取向的情绪智力理论。 2 1 认知能力取向的情绪智力理论 2 1 1 m a y e r 和s a l o v e y 的情绪智力概念 p c t e rs a l o v e y 和j o l l i i m a y e r ( 1 9 9 0 ) 首先提出了隋绪智力”的概念，并从那时 起一直从事该理论的研究。他们最初提出“情绪智力”概念的时候，意图是要引起 人们对情绪和理智之间协同关系的更密切的注意。从某种实际意义上来讲，人类 不是占绝对优势的理性生物，也不是占绝对优势的情绪性生物，确切地说，两者 兼而有之。因而一个人在生活中适应和应对能力依赖于情绪能力和理性能力的整 合功能。就像g r i f i t l l s ( 1 9 9 7 ) 所说的那样，“缺乏感情的理智，思维没有活力：没 有理智的感情将是盲目的。”当时他们的情绪智力概念是相对模糊的，他们将情绪 智力定义为：“隋绪智力是社会智力的一部分，包括觉察自我和觉察他人情感和情 绪的能力；识别情绪并使用情绪信息引导思维和行为的能力( s a l o v e y m a y e r ， 1 9 9 0 ) 。”他们认为情绪胜任力是社会智力基本的能力，这是因为社会问题和情境 负载情感信息。后来m a y e r 和s a l o v e y 的观点发生了一些变化，因为情绪胜任力 不仅仅应用到社会经验，更多的是应用到个体内部的经验。这样情绪智力比社会 智力更集中，因为它明确地属于情绪现象，并且能够直接广泛应用到嵌入人际关 系和个人内部经验中的情绪问题( e p s t e i n ，1 9 9 8 ；s a l o v e y ，1 9 9 7 ) 。m a y e r s a l o v e v ( 1 9 9 7 ) 把他们的理论与其它通俗的情绪智力理论进行区别，对以前的定 义进行了较大修改，把情绪智力定义为：“精确的知觉、评估和表达情绪的能力； 利用情感促进思维的能力；理解情绪和情绪知识的能力；调节情绪促进情绪和智 力发展的能力。”2 0 0 0 年他们认为情绪智力应该与人格变量区别开，应该把情绪 智力更严格地定义为一种能力，情绪智力表示一种认识情绪意义和它们关系的能 力、利用知识推理和解决问题的能力以及使用情绪促进认知活动的能力，并且认 为情绪智力是横跨认知系统和情绪系统的操作( 运算) ( 2 0 0 0 ) ，通常以整体的方式 进行操作( m a y e r ，c a m s o s a l o v e y ，2 0 0 0 ) 。情绪智力的纯理论综合了智力和情 绪领域中的主要思想。从智力理论中得出智力是包含进行抽象推理的能力。从情 绪研究领域中得出情绪是传达人际间规则的和可辨别的意义的信号以及这种情绪 是许多情绪中最普遍的信号的概念( m a y e r ，s a l o v e y ，和c a m s o ，2 0 0 2 ) 。他们认 为个体在加工情绪特点信息方面的能力是不断变化的，并且对于更广泛的认知与 情绪加工相关的能力也是不断变化的。所以他们假设这种能力在一定适应性行为 上是可以被证明的( m a y e r ，s a l o v e y ，和c a n l s o ，2 0 0 2 ) 。 2 1 2 m a y e r 和s a i o v e y 的情绪智力结构 m a y e r s a i o v e y 从1 9 9 0 年建立情绪智力以来，他们的理论和情绪智力结构也 一直发展变化。其情绪智力结构的内容分别见表l 、表2 和表3 。 表1 m a y e f 和s a i o v e y l 9 9 0 年的情绪智力理论结构 情绪智力 情绪评估和表达能力情绪调节能力情绪运用能力 自我他人 自我他人 计创改动 告 吉 移划 造 变 机 商非目 语 言语情灵 性注形 语直活思意 成 觉 性维方 向 表2 s a l o v e y 和m a y e r ( 1 9 9 7 ) 的情绪智力理论结构 情绪智力 情绪的知觉、评估和表达情绪对思维的促进能力 理解、分析情绪运用情绪成熟调节情绪、促进情绪 能力知识的能力和智力发展的能力 ( i ) 从自己的生理状态、( 5 ) 情绪促进思维导向注( 9 ) 给情绪贴标签认识赐( 1 3 ) 对愉快和不愉快的 情感状态和思维中辨别意重要信息的能力予与情绪本身关系的能情感保持开放心情的能 情绪的能力力力 ( 2 ) 通过言语、声音、表 ( 6 ) 产生有效而合宣睛绪( 1 0 ) 理解情绪所表达意( 1 4 ) 根据对信息的判断 情和行为从他人、艺术作的能力，它所能够对情感义的能力和利用，成熟浸入或远离 品、各种设计中辨别情绪 判断和情感记忆起促进某种情绪的能力 涵义的能力作用 ( 3 ) 准确表达情绪及与情f 7 ) 心境起伏导致个体的( 1 1 ) 理解复杂心情的能( 1 5 ) 成熟觉察自己和他 感相关需要的能力观点从乐观向悲观变化力人相关情绪的能力 时，能够从多角度考虑问 题的能力 r ( 4 ) 区分情感表达时的准佃，在不同的情绪状态中( 1 2 ) 认识情绪的转化能f i 6 ) 管理自己和他人情 确性和真实性的能力对特殊问题解决方法产力绪的能力 生促进作用的能力 表3 m a y e r 和s a l o v e y ( 2 0 0 0 ) 的情绪智力结构模型 情绪智力 情绪的知觉情绪的整合情绪的理解情绪的管理 知觉和 知觉情绪并 情绪作为注 情绪与有关联系的情绪情绪的隐 思维促进管理激 表达情开始受认知意到的信号 情绪相 信号被理解，与他性，从情情绪的，智励，对情 绪 的自动化影 和作为对认 关信息 们的内部话动和 感到意义 力的和个感开放 响知的影响进 被注意 暂时的隐性含义 被考虑 人的成长 入认知系统一起被理解 从表1 中可以看出，m a y e r 和s a l o v e y 对情绪智力的概念还没有考虑成熟，结 构方面也显得非常粗糙，将动机因素也列入了情绪智力的范围。 表2 相对于表1 来说，前进了一大步，s a l o v e y 和m a y e r ( 1 9 9 7 ) 把1 9 9 0 年的 3 因素结构扩充为4 因素结构，增加了情绪对思维的促进能力的因素，充实并大 幅度地修正了情绪调节能力因素，把情绪调节能力修正为成熟调节情绪、促进情 绪和智力发展的能力，把原来的1 0 种能力扩充为1 6 种能力，实质性改变了情绪 智力的理论内涵，删去了动机成分，使理论结构在内容上更加集中在情绪能力范 畴之内。 表3 是m a y e r 和s a i o v e y ( 2 0 0 0 ) 为了更进一步把他们的能力模型与g 0 1 e m a l l ， b a r o n 等人的情绪智力加以区分，对1 9 9 7 年模型的简化。该模型仍然可以分为 四个维度，这个结构模型仅是对1 9 9 7 结构模型的抽象解释，主要想用信息加工理 论作为情绪智力的基础。 2 1 3 m a y e r 和s a i o v e y 等人的情绪智力测量 m a y e r ，s a l o v c y c a m s o ( 2 0 0 3 ) 根据他们情绪智力的能力模型编制的多因素 情绪智力量表( m u l t i f 如t o re m o t i o n a li n t e l l i g e n c es c a l e ，简称m e i s ) 。m e i s 的 思路最早来自情绪的创造性，社会智力和非言语的知觉等测验结构发展的。他们 在1 9 9 7 年开发了m s c e i t ( m a y e r s a l o v e y - c a m s oe m o t i o n a li n t e l l i g e n c et e s t ，简 称m s c e i t l l ) 。该量表是以能力测验为基础，而不是自陈测验，如它要求被测 验者完成一系列任务，以测量被试觉察情绪、鉴别情绪、理解情绪和控制情绪的 能力。记分采用大多数人一致的评分和专家评分( 注：当时仅用了两名专家) 两 种方法。被试人数5 0 3 个成人，内部一致性系数为：o 9 6 ，四个分支( 知觉、促 s 进、理解和管理) 。a 系数范日从o 8 1 到0 9 6 ( m a y e r ，c a r u s o s a l o v e y ，2 0 0 0 ) 。 但是r o b e r t 等人( 1 9 9 8 ) 重复测试了m s c t ，结果各项数据相差较大，尤其是 专家和大多数人一致的评分标准争议很大。m a y e r 等人从1 9 9 9 年起除了发表”情 绪智力符合智力的传统标准”等几篇文章进行反驳之外同时也认真对待各种批评， 对m s c e i t 进行修订和完善，2 0 0 0 年出版了m s c e i t2 o ，并对这个量表进行了 详细的介绍。该量表设计1 4 1 个项目测量情绪智力的四个维度，被测人员样本由 2 1 1 2 成人组成，分别来自7 个国家的不同种族，不同职业。评分标准与m s c e i t 1 1 一样，不过在2 o 的量表邀请了来自8 个国家的2 1 位情绪专家，使用了5 点 等级评定和多项选择反应两种格式。m s c e i t2 o 有两个信度标准，m s c e i t 2 0 分半信度一致性评分是9 3 ，专家评分为9 1 。四个维度的信度从7 6 到9 1 。专家与 大多数人的评分相关是9 1 ，证明大多数人一致意见的评分准确性是可信的。该 量表的再测信度是8 6 。 2 2 工作表现取向的情绪智力理论 2 2 1g o l e m a n 的情绪智力概念 1 9 9 5 年，g o i e m a i l 发表其畅销书情绪智力。他在此书中企图建构一套情绪 智力的理论。g o l e m a n 最初根据m a y e r 与s a l o v e y 的情绪智力理论，但两者相距 甚远，目前己成为情绪智力研究领域的两个方向。g o l e m a n 将情绪智力与行动理 论与工作表现相连接。他的情绪智力定义逐渐从“情绪的解读能力”滑向“企业明星 优秀品质”的定义。具体地说，g o l e m a i l ( 1 9 9 5 ) 把情绪智力定义为控制情绪冲动、 解读他人情感和处理各种关系的能力，认为“情绪潜能可以说是一种中介能力，决 定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋 智力”( 转引自耿文秀，查波译，1 9 9 7 ) 。1 9 9 8 年，g o l e m a n 出版工作e q ( w j r k i n g w i t he m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) 一书，在此书中他提出情绪胜任力的结构，将情绪胜 任力定义为“以情绪智力为基础，使人们在工作中取得优异成绩，通过习得而形成 的能力”( 转引自耿文秀，查波译，2 0 0 0 ，p 2 9 ) 。将情绪胜任力与情绪智力进行区 分，认为情绪智力本质上是一种潜能，而情绪胜任力是以情绪智力为基础的一种 6 习得的能力，反映人们通过学习、掌握技能以及把这种智力应用到具体的情景中 的能力。但是纵观g 0 1 锄a n 的情绪胜任力就是在组织背景中企业主管或员工取得 各种各样成就( 成功) 的各种素质和能力。根据他和他的同事们所提供的胜任力 成分有些不完全是情绪胜任力，有些甚至相距甚远。g o l e m a i l 和b o y a t z i s ( 2 0 0 0 ) 亦提出了情绪智力的描述性定义：情绪智力是可观察的能力，当一个人在适当的 时机，以适当的方法，结合自我觉知、自我管理、社会觉知及社会技巧，在某种 情景下产生适当效果的能力。 2 2 2 g o l e m a n 情绪智力结构模型 g o l e m a n ( 1 9 9 5 ) 出版的情感智力。一书中较系统地论述了情绪智力的内涵、 生理机制、对成功的影响及情绪智力的培养等问题，初步形成了他自己的情绪智 力的理论体系和基本观点。g o l e m a i l 在这个时候将他的情绪智力研究的内容划分 为五个方面，也称5 因素理论见表4 。 表4 g o l e m a l l1 9 9 5 年的情绪智力结构 情绪智力 自我意识 自我管理自我激励移情处理人际关系 当某种情绪刚一出调控自我的情绪，这一服从于某目标移情是在情感自我大体而言，人际关 现的时候便能察觉 使之适时适地适而调动、指挥情绪觉知基础上发展起系艺术就是调控与 乃情绪智力的核度。这种能力建立的能力。要想集中来的又能力。是他人的情绪反应的 心。监控情绪时时在自我觉知的基础注意力、自我激励、昂基本的人际关系技巧。主要是社会 刻刻变化的能力是 上。如何自我安慰，自我把我、发挥创能力。追溯移情产 胜任与不胜任，以 自我理解与心理领如何有效摆脱焦造性，这一能力必生的根源，情感“聋及与之相关的技 悟力的基础。没有虑、沮丧、激怒、不可少。任何方面哑盲”的社会代价能。人际关系能力 能力认识自身的真烦恼等因失败而产的成功都必须有情以及移情点燃利他可强化一个人的受 实情绪就只好听凭 生的消极情绪侵袭 绪的自我控制主义的条件。具有社会欢迎程度、领 这些情绪的摆布。的能力。这一能力延迟满足，压抑冲移情能力的人能通导权威、人际互动 对自我的情绪有更的低下将使人总是动。能够自我激励，过细微的社会信的效能等。擅长处 大的把握性就能更陷于痛苦情绪的漩积极热情地投入，号，敏锐地感受到理人际关系者凭 好指导自己的人涡中；反之，这一才能保证取得杰出他人的需求与欲借与他人的和谐关 生，准确地决策婚能力高者可从人生的成就。具各这种望。这一能力更能系即可事事顺利， 姻、职业之类。的挫折和失败中迅能力的人无论从满足如照料、教育、他们也就是所谓社 速跳出，重按旗鼓，事什么行业都更具销售或管理职业类会明星。 迎头赶上。有效率更富于成的要求。 效。 从表4 可以看出，这五个因素基本上是描述性的，外延范围过大，理论体系 不严谨，因此受到了很多批评。g o l e m a n ( 1 9 9 8 ) 在工作中的情绪智力( e m o t i o n a l i n t e l l i g e n c ea tw o r k ) 一书中潜心研究情绪胜任力理论的结构，见表5 。 表5 g o l e m a n ( 1 9 9 8 ) 情绪胜任力结构表 情绪胜任力 自我意识自我调节自我激励移情社交技能 情绪的自我意 自控力： 成就内驱力： 善解人意： 感召力： 识：控制破坏情绪 努力提高或符 能觉察他人感 能卓有成效地影响或说服他人； 能了解自己的 和冲动的能力 合优秀的标准情、理解他人的交流： 情绪及町能产诚信：责任感：观点，关注他人能明白无误地表达信息 生的结果能保持诚实正与群体或企业担心的事情：领导能力： 准确的自我评 派 机构的目标保服务定向：能鼓动和引导群体和人们 估：职业道德：持一致能预感、觉察、促变能力： 知晓自己的长对自己的工作主动性：满足顾客的需促成或控制变化 处和弱点负责任随时准备抓住要控制冲突： 自信心适应力：机会 提携其他人 能沟通和解决分歧 对自己价值和灵活应变的能 乐观 能觉察他人的凝聚力： 能力的肯定力即使经受打击发展需要，并培能培养和谐的人际关系 创新精神： 挫折，仍能始终 养他们的能力合作 乐丁接受新观如一地追求目集思广益：能与他人齐心协力，实现共同的 点、新方法和新杯能通过各种各目标 信息的挑战样不同的人创 团队协调能力： 造机遇能技挥群体效应，追求集体目标 从表5 可以看出，这个结构模型与1 9 9 5 年的情绪智力结构模型差异较大，明 显地是为了迎合企业需要而设定的内容。 g o l e m a n 在每个情绪智力结构中都包含了一套情绪胜任力。情绪胜任力不是 天生的能力，而是后天习得的能力，它能在达到杰出成绩方面起作用。个体天生 具有一般情绪智力，这能决定他们学习情绪胜任力的潜在能力( b o y a t z i s ，g o l e m a j l r h e e ，1 9 9 9 ) 。 2 2 _ 3g o l e m a n 等人情绪胜任力的测量 尽管g 0 1 e m a n ( 1 9 9 5 ) 在情感智力一书中写道：“与大家熟悉的i q 测试 不一样，到现在为止仍没有可称为“隋感智商量表的纸笔测试，也许永远也不可 能有”，这个预言被我国许多人引用( 如曾性初，1 9 9 9 ) ，但是他不久就打破了白 r 己的预言。最初g o l e m a l l 设计了由1 0 个问题项目组成的情感智力问卷，每一个 项目都有一个从不正确、比较正确、基本正确到非常正确的答案( 4 点评分标准) ， 被试回答的越正确，表明一个人的情商就越高( 转引自p f e i f e r ，2 0 0 1 ) 。然而，因 为没有测验指南。g o l e m a n 如何编制或选择测验题目，e i 量表信度、效度的数据 也不是清楚的，因此，遭到一些批评。g o l e m a n 于1 9 9 8 年参照b o y a t z i s 等人的工 作胜任力模型建构了情绪胜任力模型，b o ya _ t z i s ，g 0 1 e m a n 和r h e e ( 2 0 0 0 ) 编制 了根据绩效理论的情绪胜任力量表( e m o t i o n a li n t e l l i g e n c ei n v e m o r y ，简称e c i ) ， 量表采取7 点评分标准，通过因素分析把理论上的2 5 种胜任力压缩为2 0 种胜任 力，样本来自公司经理、售货员和在读研究生课程的职员，共5 9 6 人，分数是通 过自评和他评获得。信度系数o 8 2 ( b o y a t z i s ，g o l e m a i l r h e e ，2 0 0 0 ) 。b o y a t z i s ， g 0 1 e m a n ( 2 0 0 2 ) 对e c i 的内容进行了大幅度修改，由f a b i os a l a 执笔出版t e c l 2 0 ， 也称e c l 3 6 0 度量表( s a l a ，2 0 0 2 ) ，结构形式仍然是4 个因素2 0 种情绪胜任力， 测试人数3 9 3 1 人，内部一致性系数、再测信度、内容效度、结构效度、区分效度、 效标效度都非常清楚。这里要说明的是 成的，而是委托其他人完成的。 2 3 人格取向的情绪智力理论 2 3 1b a r o n 的情绪智力概念 b 孙o n 的情绪智力理论没有m a y e r e c i ，e c l 2 o 都不是由g 0 1 e m a n 亲自完 s a l o v e y 和g 0 1 e m a n 理论那么大的影响 但它是目前国外情绪智力三大理论之，并有自己的特色。b 辨o n 的情绪智力建 立在人格理论上，而形成种心理健康或幸福感的模式。1 9 8 8 年，他在其博士论 文中使用“情绪智商”一词，并致力于发展e i 的评量工具。他认为情绪智力是情绪 社会知识和能力的组合，影响有效处理环境需求的能力。巴昂用情绪商数代替情 绪智力。巴昂的情绪智力模型与绩效和成功的潜在能力有关而不是与成功或绩效 本身有关，所以它被认为是过程导向而非结果导向( b a 卜o n ，2 0 0 2 ) 。 b a r o n ( 1 9 9 7 ) 通过多年的研究和实践提出了自己对情绪智力的定义一情绪 智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和压力的能力的非认知能力、胜任力和 9 技能”。他还认为情绪智力是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接 影响人的整个心理健康。最近，b 孙o n ( 2 0 0 0 a ) 进一步指出，情绪智力是影响有 效应对环境要求的一系列情绪能力的社会能力。b a 卜0 n 还对情绪智力和社会智 力进行区分，把情绪智力看成是个人管理能力，如冲动控制；而把社会智力看成 是关系技能( b 耵_ o n ，2 0 0 0 b ) 。b 孙0 n ( 2 0 0 0 c ) 认为，那些能力强的、成功的 和情绪健康的个体是情绪智力高的人。情绪智力是随着人的成长而逐渐发展起来 的，并且一生都在变化，能通过训练和矫正措施以及通过治疗干预得到改善和提 高。情绪智力也与其它一些能成功地应付环境需要的重要因素相联系，比如基本 的人格特质和认知能力。情绪智力高的人能识别和表达他们的情绪；又有积极的 自我认定，能发挥他们的潜能并且生活得幸福：他们能理解别人的情感并能建立 和保持相互满意和负责人的人际关系，却不依赖别人；他们一般是乐观的、灵活 的、现实的，能成功地解决问题和应付压力，并且不会失去控制。 2 3 2b 盯_ o n 情绪智力的测量 b a r o n ( 2 0 0 0 c ) 用了1 4 年的时间，于1 9 9 7 年编制出版了世界上第一个测量 情绪智力的标准化量表 ( b a r o ne m 而0 n a lq u o t i e mi v e m o r y ， 即“e q i ”) ，e q i 具有较高的内部一致性信度，总体信度系数是o 7 6 ，子量表信 度系数范围从o 6 9 到o 8 6 之间；重测信度是o 7 3 。因素分析表明该量表具有较 高的因素效度，该量表具有较高的聚合效度和区分效度( b a r o n ，1 9 9 7 ) 。 3 目前情绪智力理论存在的问题和不足 尽管情绪智力正式研究已经有l o 多年的历史，出版和发表了大量的著作和文 章，在学术界和大众文化中都有着深刻的影响，也存在很多问题。斯腾伯格( 2 0 0 3 ) 认为情绪智力研究的肯定方面主要表现在拓宽了智力的概念，使我们远离传统智 力的传统固定模式；否定方面主要是g o l e m a n 和b 扑0 n 等人的理论是粗糙的， 受利润驱动的，在社会上和科学上是不负责任的。 3 1g o i e m a n 情绪智力理论存在的问题 g o l e m a n 几乎没有在心理学学术刊物发表任何文章，他的情绪智力思想主要 通过他的3 本畅销书以及在许多国家的演讲报告中得以展示。这也许说明他的学 术观点并没有被科学心理学所认可。m a y c r ( 2 0 0 1 ) 称g o l e m 柚情绪智力为通俗 情绪智力。1 9 9 8 年以后g o l e m a n 的兴趣转向企业文化领域。为了适应企业的需要， g o l e m a i l 很少使用情绪智力一词，用情绪胜任力一词取而代之。从表5 可以看出， 他所说的情绪胜任力大部分也不是与处理情绪、情感、感情问题密切相关的能力， 而是企业文化所需要的一些胜任力群集和人格因素。如诚信、职业道德、适应力、 创新精神责任感、主动性、乐观、服务定向、提携其它人、集思广益、合作、政 治敏锐力、领导能力、促变能力、凝聚力、团队协调能力等。这些因素不能简单 地划归到情绪胜任力的范畴，它们与情绪的关系和智力的关系也不密切，只是把 旧概念贴上新标签。多数因素内涵混乱，边界模糊。大都是人格、社会技能和情 绪的混合物，因此，他的理论成为众矢之的。g o l e m a i l 力图使用情绪智力解释除 了传统智力( i q ) 之外所有东西，它所拓展智力路线的定义超过可接受的极限 ( s 0 e m b e 唱，1 9 9 9 ) 。 尽管如此，g o i e m a n 的理论也存在一些合理成分，在初级情绪认知能力水平 方面是正确的，只是在高级情绪行为调节水平上缺乏情绪内涵的逻辑一致性。但 是它把情绪胜任力应用到人际关系和组织情境中，如善解人意、控制冲突等。这 是m a y e r 和s a l o v e y 情绪智力所缺少的。 3 2b a r o n 情绪的和社会的智力理论存在的问题 由于b a r o n 的情绪智力理论起源于1 9 8 8 年对幸福感的研究，而幸福感是一 种主观体验，它主要由客观生活事件( 如，社会关系、经济状况、健康状况) 所 引起，通过主观加工后形成的感受，通常表现为一种结果或状态倾向而不是过程。 从定义上看，b a 卜o n 把情绪智力定义为系列影响个人成功应对环境需求和压 力的能力的非认知能力、胜任力和技能”。认为情绪智力属于非认知能力，这与 m a y e r 和s a l o v e y 等人的观点大相径庭。他的情绪智力的因素，如自信、自尊、 自我实现、独立性、幸福感、社会职责、乐观主义，这些因素与“处理情绪、情感 的能力”的本意相距甚远，它们明显地可以属于人格特质。 但是b a r - o n ( 2 0 0 0 ) 对这些情绪智力中人格特征的成份进行了重新界定，处 理情绪味道变浓了一些，并且部分放弃非认知能力的观点，如他把情绪的自我意 识定义为一认识和理解个人情绪的能力；冲动控制定义为一一抵抗或者延迟冲 动，内驱力，或者诱惑行动的能力以及控制个人情绪的能力；问题解决定义为一不 仅识别和弄清楚个人的和社会的问题并且产生和潜在地实施有效解决办法的能 力。就整体而言，该理论大部分因素仍属于人格特质。m a y o r 和s a i o v e y ( 2 0 0 0 ) 认为人格至少由动机、情绪、认知和意识四种心理机制的整合而组成，并且还要 通过在社会中的自我建构，而情绪仅是其中的一种。情绪智力在加工自我的、世 界的以及自我与世界的情绪方面( 也加工所有纯粹的情绪专门知识) 使用认知和 情绪机制。情绪智力与自信、乐观主义、自尊、自我实现、独立性、社交性的特 质相关很低或不相关( m a y e r ，s a l o v e y c a n i s o ，2 0 0 3 ) 。不过，b a r o n 在2 0 0 0 后开始在他的理论中重视处理与情绪相关的能力和与社会环境有关的能力，这一 点是我们可以借鉴的。 3 3 y e r 和s a i o v e y 的情绪智力存在的问题 与前两个理论不同，m a y e r 和s a l o v 。y 的情绪智力理论紧紧围绕着“隋绪能力” 的问题方面，他们把情绪智力作为一种类型的心理能力，而不是一种能力一人格 的混合体。g m a a t i h e w s r r o b e n s 等人( 2 0 0 3 ) 认为m a y e r 和s a l o v e y 等人开 发的m s c e i t l 1 m s c e i t 2 0 部分被证明是正确的，因为这个工具避免了现存人 格测量的冗余性，m s c e i t l 1 m s c e i t 2 o 也与认知能力测量适度的相关。但在概 念层次上和测量方法上都存在一定的缺陷。尽管我们目前的研究思路取向于 m a y e r 和s a l o v e y 的情绪智力理论。然而，我们认为m a y e r 和s a l o v e y 的情绪智力 理论至少有以下几个缺点： 3 3 1 定义方面 虽然他们明确地把情绪智力定义为“是什么”，但它是“描述性的”，如m a y e r 和s a l o v c y ( 1 9 9 7 ) 年修正后的定义是：“情绪智力包括：精确的知觉、评估和表 达情绪的能力；接近或产生促进思维的情感的能力；理解情绪和情绪知识的能力； 调