（体育教育训练学专业论文）高等院校体育教学质量管理体系的研究初探.pdf

内容摘要 内容摘要 体育教学质量在高校体育占据中心地位，提高体育教学质量是当今高等体 育教育发展的共同主题。本文主要以高校体育教学质量管理体系为研究对象， 在理论方面分析了目前高校体育教学质量管理现状和模式，讨论体育教学质量 管理中存在的问题，借鉴i s 0 9 0 0 0 2 0 0 0 族标准提出了高校体育教学质量管理 的概念。目的是为了探索一种科学合理的体育教学质量管理体系，以供有关高 校借鉴应用。i s 0 9 0 0 0 质量管理体系标准，自1 9 8 7 年问世以来，经过不断修 订，具有更好的科学性、广泛性和适用性。由于其具有的丰富的内涵，也可以 为教育行业所借鉴。高等学校引入i s 0 9 0 0 0 标准，旨在利用其先进的质量管理 理念，丰富和完善学校体育教学质量管理理论，规范学校的体育教学质量管 理，进而促进体育教学质量的提高。本文先对高校体育教学质量管理基本特征 进行分析后，认为高校引入i s 0 9 0 0 0 族标准来完善教学质量管理体系是非常必 要和可行的。其次利用i s 0 9 0 0 0 族标准的基本原理和原则，结合体育教学质量 管理的具体特点，阐述了建立体育教学质量管理体系的方法和过程。同时按 i s 0 9 0 0 0 族标准建立了体育教学质量管理体系基本框架，并对教学质量管理体 系中的管理职责、资源管理、教学产品实现及分析和改进四大过程进行了全面 分析。最后，对体育教学质量管理体系运行控制体系从指导思想、保障措施等 方面提出了相应的建议。 关键词：i s 0 9 0 0 0 族标准体育教学质量管理管理体系 东南人学硕t 学位论文 a b s t r a c t t h eq u a l i t yo fp h y s i c a le d u c a t i o na n ds p o r ti sp l a y i n ga ni m p o r t a n tr o l ei nh i 曲 e d u c a t i o n i ti sac o n l n o ni s s u et h a th o wt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fp h y s i c a le d u c a t i o n a n ds p o r ti nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e st o d a y i nt h i sa r t i c l e ，q u a l i t ym a n a g e m e n to f p h y s i c a le d u c a t i o ni nh i g h e re d u c a t i o nw a sd i s c u s s e d c u r r e n tq u a l i t ym a n a g e m e n t m e t h o d sa n ds y s t e m s ，w h i c ha r ea d o p t e db yc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sa c r o s sn a t i o n , a r ea n a l y z e d t h ep r o b l e m st h a tm a n ys c h o o l sf a c ei nq u a l i t yc o n t r o lo fp h y s i c a l e d u c a t i o nw e r ed i s c u s s e d t h ea u t h o rp r o p o s e dt h ec o n c e p to fq u a l i t ym a n a g e m e n to f p h y s i c a le d u c a t i o na n ds p o r ti nh i g h e re d u c a t i o nu s i n gi s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0a sq u a l i t y m a n a g e m e n ts t a n d a r d t h eg o a lo ft h i sa n a l y s i sa n ds t u d yi st of i n das c i e n t i f i c - p r o v e na n do p t i m a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mt h a tc a nb eu s e db yc o l l e g e sa n d u n i v e r s i t i e s i nt h ef u t u r et oi m p r o v et h eq u a l i t yo fp h y s i c a le d u c a t i o n i s 0 9 0 0 0 q u a l i t ym a n a g e m e n ts t a n d a r dw a sf i r s t l yc r e a t e di n19 8 7 a f t e rr e v i s e dm a n yt i m e s ， i tb e c a m ew e l lk n o w nq u a l i t ym a n a g e m e n ts t a n d a r dw o r l d w i d et h a ta r es c i e n t i f i c - b a c k e d ，w i d e l ya d o p t e da n dp r a c t i c e p r o v e n i s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts t a n d a r d i sr i c hi nc o n t e n ta n da p p l i c a b l et om a n yi n d u s t r i e si n c l u d i n ge d u c a t i o no r g a n i z a t i o n s b yu t i l i z i n gi s 0 9 0 0 0q u a l i t ys t a n d a r d ，c o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sc a na p p l yi t s a d v a n c e dq u a l i t ym a n a g e m e n tc o n c e p ta n dp r i n c i p l e st ot h e i rc u r r e n tq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m sa n de n r i c ha n dp e r f e c tc u r r e n tq u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r y c o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sc a ns t a n d a r d i z et h e i rq u a l i t ym a n a g e m e n ti np h y s i c a l e d u c a t i o nb a s e do ni s 0 9 0 0 0s t a n d a r da n dt h e r e f o r ei m p r o v et h eq u a l i t yo fp h y s i c a l e d u c a t i o n i nt h i sa r t i c l e ，a u t h o rf i r s t l ya n a l y z e dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fc u r r e n tq u a l i t y m a n a g e m e n to fp h y s i c a le d u c a t i o ni nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s a f t e rt h ea n a l y s i so f c u r r e n tq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，t h ea u t h o rc o n c l u d e dt h a ti ti sn o to n l yn e c e s s a r y b u ta l s op r a c t i c a lt os t a n d a r d i z eq u a l i t ym a n a g e m e n ti nh i g h e re d u c a t i o nb yf o l l o w i n g i s 0 9 0 0 0s t a n d a r d t h ea u t h o rt h e ns h o w e dh o wt oi n t e g r a t ei s 0 9 0 0 0p r i n c i p l e sa n d g u i d e l i n e si n t op h y s i c a le d u c a t i o np r o c e s sa n dp r o p o s e dt h em e t h o d sa n dp r o c e d u r e s o f e s t a b l i s h i n g t h e q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m t h ea u t h o r a l s od r a f t e da f r a m e w o r ko fq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mf o rp h y r s i c a le d u c a t i o nb a s e do ni s 0 9 0 0 0 s t a n d a r da n dd e t a i l e dat h o r o u g ha n a l y s i so nf o u rs t e p so fe d u c a t i o nq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m s ；t h a ti s ，m a n a g e m e n tr e s p o n s i b i l i t i e s ，r e s o u r c em a n a g e m e n t , q u a l i t yi m p l e m e n t a t i o na n dq u a l i t ys y s t e mr e v i e wi ne d u c a t i o np r o d u c t s ，a n dq u a l i t y s y s t e mi m p r o v e m e n t a tt h ee n d ，a u t h o rs u g g e s t e dg u i d e l i n e sa n dp r o c e d u r e s r e g a r d i n gq u a l i t ya s s u r a n c ei ni m p l e m e n t a t i o na n do p e r a t i o nc o n t r o lo fq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e mi np h y r s i c a le d u c a t i o n k e y w o r d s ：i s 0 9 0 0 0s t a n d a r d ，p h y s i c a le d u c a t i o na n ds p o r t , q u a l i t ym a n a g e m e n t , m a n a g e m e n ts y s t e m h 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：丝丛日期；望星：生! 全 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学 位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外， 允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文 的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：丝导师签名：2 玺丝王日期：q 星：! ：! ： 第一章绪论 l 绪论 1 1 本研究的背景 随着高等教育大众化进程的加快，我国高校内外部不断地进行体制改革。 高校发展面临着机遇与挑战，对高校自身来说，其中最为突出的矛盾是质的发 展跟不上量的扩张，其表现为诸如招生规模扩大，教学投入不足，教学硬软件 跟不上；专业设置雷同、教材建设等无多大变化；师资队伍建设与管理手段落 后等现象。2 1 世纪，高等教育面临着知识经济的严峻挑战。这种挑战归根结底 体现在对高等教育的质量要求上。质量是高等教育的生命线，高等教育只有不 断提高自身的质量，培养高质量的专门人才，创造高质量的研究成果，为社会 提供高质量的教育服务，才能获得生存和发展，促进知识时代的社会进步。在 当前中国高等教育大规模发展的背景下，高校体育教学作为高等教育的一部 分，既面临严峻的挑战，同时又面临难得的发展机遇。体育教学也必然地跨入 了大规模发展的行列。 首先，一些政策性指导文件对高校体育提出的新要求。1 9 9 9 年国务院转批 教育部面向2 l 世纪教育振兴行动计划提出：至u 2 0 1 0 年，我国高等教育规模 有较大扩展，高等教育的毛入学率将近1 5 ，即达到大众教育阶段的下限。随 着高等教育从精英教育阶段向大众化教育阶段转变，学生整体情况也发生了若 干新的变化。学校教育管理基本工作，也面临着越来越多的新情况、新问题。 现在正处于社会转型时期，如何贯彻全国普通高等学校体育课程指导纲 要，保证普通高校体育教学的质量，为构建和谐社会服务，这己成为国内众 多学者和体育工作者比较关心的问题【1 1 。 2 0 0 7 年教育部出台了教育部财政部关于实施高等学校本科教学质量与教 学改革工程的意见，党和政府高瞻远瞩，立足于我国高等教育实际，站在实 现中华民族伟大复兴的历史高度，做出了把高等教育的重点放在提高质量上的 重要决策，这对实现我国经济社会全面协调可持续发展具有重要的历史意义和 现实意义。实施质量工程，需要调动政府、学校和社会各方面的力量，把发展 1 1 陈筠试论新时期普通高校体育教学管理工作 j 贵州体育科技2 0 0 6 年6 月第2 期( 总第8 3 期) 5 9 6 l 东南大学硕七学位论文 高等教育的积极性引导到提高质量上来。各地要加强对高等教育工作的领导， 充分利用各方面力量支持高等学校的发展，切实解决高等学校在提高质量方面 的实际问题，为高等学校办学创造良好的外部环境。 其次，由于国家对体育投资的不足，许多高等院校基础设施偏紧( 运动场 馆、体育器材、实验设备等) ，规模效益较差，办学条件( 师资力量、管理机 制、硬件条件) 在短时期内很难赶上发展的需要，都直接或间接影响高校体育 的教学质量。同时，由于当前教育体制、家庭和社会等诸因素，造成学生体质 普遍下降，通过高校体育教学提高学生综合素质成为关键。如何保证教学质量 已成为高校体育管理者和体育工作者关注的热点问题，不断提高教学质量成为 了体育教学发展面临的重要问题。 最后，体育教学质量的提高，关键在于体育教学活动。当体育教学活动为 适应教学质量提高的要求而进行改革时，高等院校体育教学管理如果仍是原有 模式，那么体育教学改革就会因得不到院校管理层面的支持而无法进行。教学 质量问题就是教学管理问题，教学管理是教学改革与发展的主题，而教学质量 是教学服务及管理成效的反映。体育教学管理是按照体育教学规律的特点，对体 育教学工作进行的计划、组织、控制、监督的过程。体育教学是学校体育工作 的主要组成部分，体育教学质量管理是体育教学管理的中心环节，因此，体育 教学管理是以不断提高教学质量为目的，实行全过程性管理。 1 2 本研究的意义 学校体育作为高等教育的一个方面，在知识经济的信息化教育时代的今 天，如何运用现代化的技术手段、方法与模式对学校体育进行质量管理，使学 校体育的教育教学质量、办学效益有所提高；如何在学校体育中切实有效地实 现教育质量管理现代化，真正体现现代化科学管理的思想、方法与手段，以培 养出社会所需的高素质的应用型人才，更好地满足中国的时代发展和现代化建 设的要求，成为关系到实现学校体育现代化的重要问题。解决问题有效的途径 就是运用国际统一的标准，在观念上和管理机制上与国际接轨。i s 0 9 0 0 0 族标 准是国际标准化组织颁布的、世界通用的质量管理和质量保证的标准，通常把 i s o 制定的所有国际标准简称为i s 0 9 0 0 0 族标准。它是世界上发达国家长期以 来实施质量管理和保证的经验总结，适用于所有工业和经济部门，包括教育管 理。i s o 系列国际标准质量体系在我国实施以来，不论是企业的产品质量还是 2 第一章绪论 服务质量，都得到了较大提高，为我国的经济发展起到了积极的作用。我国教 育“十五一规划中强调：中国入世后教育要适度发展，积极应对国际教育形 势，要在“更新教育观念，改革管理体制，接轨国际标准 三方面下功夫。学 校体育改革应体现在体育教学体制与体育管理方面，须将更优秀的体育教学服 务提供给学生，以满足学生日益多元化的知识需求。因此，学校体育的管理者 必须首先树立新的体育教学管理理念，真正做到以学生为中心，实现全方位的 体育素质培养。能否借鉴i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准在全球范围内的企业界 成功运用的经验，将该标准移植到普通高校体育教学管理中? 本文在初步形成 研究思路的前提下，在i s 0 9 0 0 0 族标准内容、概念转化的可行性得到专家认可 的基础上，对i s 0 9 0 0 0 族标准在普通高校体育教学管理中的应用进行研究，以 期建立学校体育教学质量管理体系，为进一步提高普通高校体育教学质量提供 理论依据。 基于上述，论文以高校体育质量管理的现代化探讨作为切入点，以学校体 育教学质量管理现代化作为高校体育教育发展的客观要求，对高校体育运用何 种理念、方法和手段进行质量管理，作初步的探讨研究。 1 3 文献综述 1 3 1 对教育管理现代化内涵的界定 王铁军在关于教育管理现代化的思考中提出，教育管理现代化是一个 国家教育管理发展的较高水平的状态，是对传统教育管理的超越，是传统教育 管理在现代社会的现实转化，是一种教育管理整体转换运动。其核心是实现人 的现代化，实现管理者和管理对象的现代化。李正在关于我国教育现代化的 思考中提出，教育管理现代化是指管理模式、管理方法要具有先进性、科学 性：教育管理现代化重在引进，引进先进的管理经验和成形的管理模式，创新 要慎重。王岩在教育管理现代化的内涵、特征和途径说，教育管理现代化 是一个不断变革、创新和完善的动态的发展过程，并且在发展过程中不断被赋 予新的时代精神和内涵；教育管理现代化是一种教育管理整体转化运动。 1 3 2 对体育教学管理现代化的研究 李新建在高校体育现代化的战略思考及发展趋向中介绍，高校体育现 代化不仅是一个发展目标，更重要的还是一个渐进的发展过程，其丰富的内涵 具体表现在：一是体育思想的现代化；二是体育发展水平的现代化；三是体育 3 东南大学硕上学位论文 教学体系的现代化；四是体育设施、训练设备的现代化；五是师资队伍的现代 化；六是体育管理的现代化。这六个方面的现代化是一个整体，具有紧密的内 在联系。周洽在建立体育教学管理评价指标初探中介绍，体育教学管理， 是指根据体育教学的规律和特点，对体育教学工作进行计划、组织、控制和监 督的过程。而体育教学管理的评价，就是指对这一过程及其结果进行测定，判 断其效果，从而使教学管理工作不断得到加强和改进。付戈弋在论高校体育 教学管理中说，随着我国高等教育改革的不断深入，高校体育教学也在思想 体系、理论体系、教材体系和实践体系等方面进行着改革、创新和完善。传统 的教学管理方法、手段已不适应时代的发展，随着体育教学改革的深入，新的 课程体系的实施及管理工作的现代化、科学化，体育教学管理的内涵大量增 加。这就要求体育教学管理者，增强对管理活动的认识，认真领会和掌握科学 的管理内容和手段，积极探索体育教学管理工作的新途径，提高管理水平。 1 3 3 学校体育管理理念和方法的研究 乐毅在标准驱动的学区学校质量管理改革：理论与质量中说，实践证 明，全面质量管理( t q m ) 的核心概念和系统工具是适合学校教育管理的。合 理的借鉴和移植，能促进学校质量的不断提高和管理方法的不断改进。李莉在 高等体育院校网络化教学质量监控体系构建与实施研究中介绍，高等学校 教学质量管理是指高等学校以教学质量为中心，以全校师生员工的共同参与为 基础，采用系统理论和方法，保证教学全过程围绕教学质量目标循序渐进地开 展各项活动，通过让学校的学生、家长、用人单位、政府满意和本校所有成员 及社会受益而达到持续成功的途径。高等学校教学质量管理是对影响高等学校 教学质量的全过程和各种因素进行全面、系统的管理。为了追求完美的教学质 量，高等学校是以“零缺陷管理 作为教学质量管理的理论基础。 根据目前搜集到的资料来看，国内外有关这类的研究资料比较少。检索到 的国内有关资料主要有刘西文等的体育服务业质量管理体系若干基本理论问 题探讨，该文主要对体育产品、体育服务业等一系列与质量管理相关概念的 研究以及对体育服务产品质量构成要素等问题的初步探讨，目的是使i s 0 9 0 0 0 系 列标准在体育服务业中得到有效地应用，从而有助于体育服务组织建立质量管 理体系，提高其管理水平，持续改进服务，以达到提高组织整体业绩的目的。 从宏观上讲，这也是中国体育界学者第一次将i s 0 9 0 0 0 应用于体育领域之中。周 4 第一章绪论 国茹等的体育成人教育教学质量监控体系研究对体育成人教育教学质量监 控体系进行了初步研究。程文广的体育高等教育的质量标准与质量观对精 英教育、大众化教育以及体育高等教育的标准与质量观进行了研究，赵子建的 实施i s 0 9 0 0 0 族标准构建体育院校教学质量管理体系的研究。而作者通过查 阅国外文献，并未收集到国外有关这方面的研究资料，综观这些研究可以看 出，较大部分研究主要是围绕教育领域中某一方面进行如教学质量管理体系方 面的研究、质量认证方面的研究等，理论研究较多，实践研究较少。根据作者 所掌握的资料，把i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准应用到普通高校体育教学管理中的研究 在国内外尚不多有先例。学者们在探索如何提高教育质量问题上，对具体的培 养措施、质量评估体系、引入i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准到教育质量管理的理论研究 较多，而对怎样进行传统管理思想的转变，进行科学化的管理，真正运用 i s 0 9 0 0 0 对教育质量进行过程管理实践研究的较少。 1 4 研究对象和方法 1 4 1 研究对象 本研究以高校体育教学管理中的管理现象、管理过程与管理规律以及高校 体育教学质量管理体系及质量体系文件为研究对象，在i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准、 教育管理学、体育管理学及现代管理理论的指导下，从高校体育教育质量管理 体系基本理论研究方面出发，试图重点解决本研究急需解决的问题。 1 4 2 研究方法 1 4 2 1 文献资料法 本文通过文献、光盘、因特网检索，系统查阅收集国内外学术期刊中近年 来有关i s 0 9 0 0 0 系列标准在教育领域应用研究方面的文献资料，重点阅读教育管 理学与体育管理学等相关学术著作和学术论文，获取相关资料，力求打好理论 基础，以此了解已有成果，发现研究不足并得到启发借鉴，明确研究方向，形 成研究思路，为研究课题的完成奠定坚实的理论基础。 1 4 2 2 系统分析法 把体育教学质量管理体系作为一个大系统，对质量管理体系的管理职责、 资源管理、产品实现和与测量有关的过程四个方面进行分析，分析体育教学的 过程，建立过程管理模式，使得体育教学过程之间相互协调，形成一个有效的 体系，以期达到体育教学的培养目标。 东南人学硕上学位论文 1 4 2 3 问卷调查法 通过对江苏省高教学会高校体育研究委员会专家的问卷调查，就本研究的 意义及可行性作了调查论证。共发放问卷2 2 份，回收问卷2 0 份，回收率 9 1 ，有效问卷1 8 份，有效率9 0 。专家对本文研究的意义，以及借鉴 i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准进行体育教学质量管理的可行性给予了一定的肯 定。同时，也对如何形成高校体育教学自己特点的质量管理模式，提出了衷恳 的意见，这也是本研究需要重点探讨的问题。 1 5 研究目的 在教育现代化的大背景下，今后高校体育教学质量管理将更为科学化、系 统化，在引入其他行业管理经验上将更为成熟，教学质量管理在扩大规模的前 提下，将更能适应社会经济发展的需要，与国际教育真正接轨，增强中国体育 人才的国际竞争力。 尽管在高校体育管理中应用i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准的先行研究还不多见，但 国外及中国学者将i s 0 9 0 0 0 应用在教育领域中的研究为本课题的进行提供了很有 价值的参考资料及依据，为本研究的展开指明了方向，描绘出了可以参考的基 本结构与框架。本文试图在借鉴教育领域中i s 0 9 0 0 0 应用的先行研究基础上，结 合高校体育教学管理的特殊性及教学管理规律等，对i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准在高 校体育教学管理中的应用进行深入研究，以期建立高校体育教学质量管理体 系，为进一步提高中国普通高校体育教学管理水平以及教学质量提供理论与实 践依据。 6 第二章i s 0 9 0 0 0 族标准及j t 在高等教学质量管理中应用的必要性和可行性 2 i s 0 9 0 0 0 族标准及其在高等教学质量管理中应用的 必要性和可行性 2 1i s 0 9 0 0 0 族标准概述 i s 0 9 0 0 0 族标准，是国际标准化组织( i n t e r n a t i o n a lo r g a n i z a t i o nf o r s t a n d a r d i z a t i o n ，简称i s o 质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。所 谓国际标准，是指“由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需 取得至少7 5 参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布”。【l 】 i s o 于1 9 8 7 年3 月发布了i s 0 9 0 0 0 系列标准。1 9 9 4 年，国际标准化组织 对1 9 8 7 年版的i s 0 9 0 0 0 系列标准的技术内容作了局部修订，将i s 0 9 0 0 0 系列 标准重新定义为i s 0 9 0 0 0 族标准，即i s 0 9 0 0 0 ：1 9 9 4 族标准。之后，国际标准 化组织又将i s 0 9 0 0 0 ：1 9 9 4 族标准从总体结构和技术内容方面进行了全新修 改，于2 0 0 0 年1 2 月1 5 日正式发布2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准。我国于2 0 0 0 年 1 2 月2 8 同发布了将2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准等同采用的中国国家标准 g b t 1 9 0 0 0 族标准。 i s 0 9 0 0 0 族标准可以帮助各种类型和规模的组织建立并实施质量管理体 系。该标准族强调纠正及预防，消除产生不合格的潜在因素，防止不合格的发 生，从而降低成本；强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地 修正及改良的目的：强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的 要求，并使每一个员工有较强的质量意识：强调文件化管理，以保证管理系统 运行的正规性、连续性；强调全面质量管理，将质量管理渗透到每个生产环 节，提高产品的质量，降低产品成本，使客户建立起对企业的信心，提高经济 效益，最终提高企业在市场上的竞争力。 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准包含了四个核心标准：i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理 体系：基础和术语、i s 0 9 0 0 0 ；2 0 0 0 质量管理：体系要求、i s 0 9 0 0 0 - 2 0 0 0 质量管理体系业绩改进指南、i s 0 9 0 0 0 - 2 0 0 0 质量和( 或) 环境管 理体系审核指南；此外还有一些其他支持性标准。i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准总 体构成如图1 所示： 【1 1 国家质量技术监督局中华人民共和围困家标准，质量管理体系标准，g b 1 9 0 0 0 ：2 0 0 0 ，i s o 前言 7 东南大学硕：t 学位论文 2 0 0 0 版 i s 0 9 0 0 0 族标准 萝剖p i s 0 9 0 0 1 ：狲2 0 0 0 傩i s 0 9 y 0 0 4 ：2 0 0 0 憾质i s 0 9 嬲0 1i - 2 0 0 0 管旷嫦怖准 图12 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准总体构成 2 1 1i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系基础和术语【1 】 该标准表述了质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 l 、质量管理原则是国际标准化组织从不断实践中总结出来的重要技术成果，是 应用i s 0 9 0 0 0 族标准建立质量管理体系时必须全面贯彻遵循的质量管理原则。 质量管理原则是确定i s 0 9 0 0 0 族标准的理论基础。 质量管理原则是： ( 1 ) 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ( 2 ) 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( 3 ) 全员参与：各级人员是组织之本，只有各级人员的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。 ( 4 ) 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。 ( 5 ) 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有 助于组织提高实现目标的有效性和效率。 n 1 国家质量技术监督局。中华人民共和国国家标准，质量管理体系基础和术语。 8 第二章i s 0 9 0 0 0 族标准及其在高等教学质量管理中应用的必要性和可行性 ( 6 ) 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ( 7 ) 基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ( 8 ) 与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力。 这八项质量管理原则可以简要地描述为：一个组织中，在以“顾客为关注 焦点 的前提下，充分发挥“领导作用，建立“全员参与 的质量管理体 系，利用“过程方法 和“管理的系统方法 ，在“基于实事的决策基础 上，使质量管理体系得以“持续改进 ，并且建立起“与供方的互利关系 ， 使组织、供方及顾客都达到满意。 2 、质量管理体系基础 质量管理体系的基础即质量管理体系的十二条原理：质量管理体系的理论 说明、质量管理体系要求与产品要求、质量管理体系方法、过程方法、质量方 针和质量目标、最高管理者在质量管理体系中的作用、文件、质量管理体系评 价、持续改进、统计技术的作用、质量管理体系与其他管理体系的关注点、质 量管理体系于优秀模式之间的关系。 十二条原理的内容是对八项质量管理原则、i s 0 9 0 0 1 标准和i s 0 9 0 0 4 标准 所规定的具体要求的理论说明。 3 、术语 在i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准中定义了质量管理体系有关质量、管理、组织、过 程和产品、特性、合格( 符合) 、文件、检查、审核、测量过程质量保证等十 类共八十个术语，例如，质量管理体系被定义为：“在质量方面指挥和控制组 织的管理体系。 2 1 2i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系要求【1 】 该标准规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适 用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 1 、过程方法 i s 0 9 0 0 1 标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过 程方法，并引入了可适用于所有过程的“p d c a 方法： 1 3 国家质量技术监督局中华人民共和国国家标准，质量管理体系要求。 9 东南大学硕l 学位论文 p ( p l a n ) 一策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目 标和过程； d ( d o ) 一实施：实施过程； c ( c h e c k ) 一检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和 测量，并报告结果； a ( a c t i o n ) 一处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 2 、质量管理体系的要求 标准对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 等五部分内容提出了要求。 对质量管理体系的总要求是：“组织应按本标准的要求建立质量管理体 系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。一 对质量管理体系中文件的要求是：质量管理体系文件应包括：a ) 形成文件 的质量方针和质量目标；b ) 质量手册：c ) 本标准所要求形成文件的程序；d ) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件：e ) 本标准所要求的记 录。 在管理职责中，i s 0 9 0 0 1 标准从管理承诺、顾客的地位、质量方针、质量 管理体系策划、管理者的职责权限、内部沟通和评审等方面对质量管理体系中 的最高领导者提出了要求。 标准在测量、分析和改进中指出，测量、分析和改进是要求通过内部审 核，对产品生产过程的监视和测量、不合格品控制、对可以持续改进质量管理 体系的有效性数据进行分析、持续改进、采取纠正和预防措施来达到顾客满意 的目的。 资源管理中对资源提供，人力资源的能力确定、培训及基础设施、工作环 境等方面做出了要求。 产品实现一节中，做出了对产品的策划、设计和开发、生产和服务提供、 采购等方面的要求。 2 1 3i s 0 9 0 0 4 ：2 0 0 0 质量管理体系业绩改进指南【l 】 该标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。其目的是组 织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 【l 】困家质量技术监督局。中华人民共和因国家标准，质量管理体系业绩改进指南。 l o 第二章i s 0 9 0 0 0 族标准及其在高等教学质量管理中应用的必要性和可行性 2 1 4i s 0 9 0 1l ：2 0 0 2 质量和( 或) 环境管理体系审核指南1 2 】 i s 0 9 0 11 标准提供了审核质量和环境管理体系的指南。 标准描述了审核的原则，利用这些原则可以帮助使用者认识审核的基本性 质。该标准提供了管理审核方案的指南，覆盖了诸如为审核方案的管理分配职 责、建立审核方案目的、协调审核活动和提供充分的审核组资源等内容；提供 了实施质量和( 或) 环境管理体系审核的指南，包括审核组的选择：还提供了 审核员所需能力的指南，描述了评价审核员的过程。 标准的目的仅提供指南，使用者可以应用该指南制定自己与审核有关的要 求。 2 2 教育领域中应用i s 0 9 0 0 0 的现状 当今社会，质量己经成为各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要 素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围的趋势。它不仅受到通常的制造 业，且愈来愈受到服务业的关注，甚至在一些非竞争性领域，如政府行政管理 部门，也在将管理寓于服务之中，不断提高服务质量，使人民满意。 在上世纪初，教育事业以前所未有的速度发展，其发展与质量受到很大关 注。英美等国的许多高校在上世纪8 0 年代末、9 0 年代初开始尝试与探索将全 面质量管理应用于高等学校管理。全面质量管理方法强调消费者至上和组织利 益与个人利益相一致，同时鼓励个人将自己视为组织中的一部分，并以主人翁 的热忱投入工作，这些都有助于加强教育的服务意识。 i s o9 0 0 0 族标准在教育界也引起了重视，英国率先使用i s o9 0 0 0 来保障 高校教学质量。该国1 9 8 7 年公布了b s 5 7 5 0 国家标准，b s 5 7 5 0 质量标准系统 包括3 个系列的质量体系标准和对有关基本概念的说明及应用指南，应用指南 部分确认了质量保证系统的2 0 个要素，这一标准几乎是i s 0 9 0 0 0 的翻版。 b s 5 7 5 0 本来是为英国制造业制定的质量管理标准，以后通过英国标准研究所对 有关术语的“翻译”，使之成了适合教育的语言，同时，一些高校也按各自对 b s 5 7 5 0 的理解来解释教育因素。1 9 9 1 年5 月，英国斯坦威尔学院( s t a n d w e l l c o l l e g e ) 在英国第一个获得了b s 5 7 5 0 质量标准认证。英国的沃尔沃汉姆普顿大 学( v o l v e r h a m p t o nu n i v e r s i t y ) 把按照b s 5 7 5 。标准建立自我保证体系作为建 翻国家质量技术监督局。中华人民共和国国家标准，质量和( 或) 环境管理体系审核指南。 l l 东南人学硕上学位论文 立教学质量保证系统的第一步。到1 9 9 8 年底，英国已有2 所大学按照i s o 9 0 0 0 族标准在高等学校建立质量体系，并取得经验。 i s o9 0 0 0 在我国教育领域中也得到了应用。青岛远洋船员学院于1 9 9 6 年 l o 月经挪威船级社审核组正式认证审核，认为学院体系符合i s 0 9 0 0 1 ：1 9 9 4 的 体系标准，成为中国第一所通过i s o9 0 0 1 ：1 9 9 4 质量标准认证的高等院校。 上海海运学院于1 9 9 7 年引入i s o 质量保证体系。 1 9 9 7 年9 月，大连海事大学召开了建立质量体系动员大会，并依次开展了 质量体系的策划与设计、体系文件的编制、体系的试运行3 个阶段的工作。 1 9 9 8 年6 月初，经过挪威船级社审核组正式审核，认为学校质量体系已符合 i s o9 0 0 1 的体系标准，建议总部颁发i s o9 0 0 1 质量保证标准认证证书， 从而成为我国第一所过i s 0 9 0 0 1 ：1 9 9 4 质量标准认证的普通高等院校。 随着航海高等院校成功运用i s 0 9 0 0 0 系列标准的例子，广东东方明珠学 校也根据自身发展特点，在全国中小学中率先推行i s o9 0 0 0 族国际标准，于 1 9 9 8 年通过了国际组织的i s o9 0 0 0 质量体系认证，为建立现代学校管理制度 进行了有益的尝试。形势的发展要求我国尽快建立适用于教育的标准体系并开 拓对教育机构的质量体系进行认证的业务。1 9 9 8 年底，国家认可委员会发布了 一个教育类质量保证标准实施指南，选用了g b t 1 9 0 0 2 i d ti s o9 0 0 2 标 准，确定了教育服务的流程和相应要素，并对有关要素进行了解释和说明。该 指南适用于第3 7 类的教育事业，为我国教育机构建立教育质量管理和保证体系 提供了有益的参照。无锡南洋国际学校成为首家接受国内质量审核机构认可的 学校。这说明i s 0 9 0 0 0 族标准己逐渐渗入教育领域，在教育领域中得到应用。 高校体育教学视质量为生命线，应引入一个科学的质量管理体系，建立一 个全员参与、各有关部门相互协调、综合应用管理技术、专业知识的体系，在 最经济并充分满足社会与教育者要求下，进行系统管理活动，并使过程良性循 环，达到教育质量持续提高。 2 3i s 0 9 0 0 0 族标准在高校体育教学质量管理中应用的必要性 i s 0 9 0 0 0 质量管理标准在我国发展的速度明显缓慢于其它的国家，在教育 领域引入i s 0 9 0 0 0 已成为一种趋势，也是高等教育发展的需要。在我国，在高 等教育领域应用i s 0 9 0 0 0 质量管理体系刻不容缓。 ( 1 ) 中国高校体育走向国际化的需要 1 2 第二章i s 0 9 0 0 0 族标准及其在高等教学质量管理中应用的必要件和町行性 高校体育教学的国际合作与交流，需要一套被各国认可的质量保证系列标 准。如果将i s 0 9 0 0 0 标准广泛应用于高校体育教学管理，中国高校体育将会呈 现出新的国际形象，有利于培养人才的标准与国际接轨。 ( 2 ) 我国高校体育教学管理的需要 我国普通高等学校的管理基本沿用传统的目标管理模式。该模式有其简 单、高效和最终控制的显著特点。但是，国际管理学界的研究表明，对于低成 本的、可逆性的产品生产过程的管理，采用以目标管理为主体的管理模式是行 之有效的。但是，对于高成本的、不可逆性的生产过程的管理，传统的目标管 理模式同益显现其不尽合理和难以监控的弊病。采用科学的i s 0 9 0 0 0 管理模 式，在管理中可使目标控制与过程控制有机地结合起来，可避免单纯采用目标 管理引起的弊端。 高校引入i s 0 9 0 0 0 标准，可以引导决策者创造一个比较宽松、和谐和有序 的办学环境，各部门的工作准则明确、远景清晰，全体教职员工渴望参与、树 立起事业心、积极实现承诺；学校的各项资源可以实现最优化配置、更有效地 利用；教学管理系统主控作用突出，各个分系统协同作用，各个分过程协同一 致影响。由于了解社会( 顾客) 和理解学生( 顾客) 不断发展的需求和期 望，学校增强了确定体