（管理科学与工程专业论文）基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究.pdf

中文摘要 在当今经济全球化的时代，中国电信运营企业所处的市场环境发生了巨大变 化，这些企业只有在大力加强基础设施的建设同时，全力提高综合竞争力，尽力 铸造核心竞争力，才有可能在日趋激烈的全球电信市场上占有一席之地。因此， 加强对电信运营企业竞争力的研究与分析，是我国理论界和企业管理者共同面对 的课题，具有很强的理论意义和现实意义。 目前，关于电信运营企业竞争力和核心竞争力的研究虽然很多，但不很成熟， 也未形成体系，而且这些研究以经验研究为主，主要集中于提升电信运营企业竞 争力和核心竞争力的意义、途径以及具体举措等方面，定量分析较少。本文在深 入分析电信运营企业竞争力影响因素的前提下，利用系统周界理论的界壳论，构 造了电信运营企业竞争力界壳模型，提供了一种定量分析企业竞争力问题的方法， 能够有效地提高企业制定竞争战略的科学性。 本文基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究的核心内容包括4 方面： 1 本文分析了电信运营企业由垄断向竞争的转变的趋势，描述了电信运营企 业市场结构演化的历程，并在深入探讨电信运营企业竞争力影响因素的基础上， 将系统周界理论应用到电信运营企业竞争力研究中，提出了电信运营企业竞争力 多重界壳模型，并详细阐述了竞争力界壳的基本特征和基本界壳行为。 2 在充分考虑前人不同流派关于企业竞争力的不同界定的基础上，结合中国 电信行业自身特点( 包括电信运营企业所面临的外部环境，电信运营企业市场结 构的变化等) ，构建了电信运营企业竞争力评价指标体系，为后续基于界壳模型的 竞争力评价奠定了基础。 3 提出了基于界壳模型的电信运营企业竞争力评价方法。该评价方法是在电 信运营企业的竞争力评价指标体系的基础上，首先分析竞争力多重界壳模型的构 成，确定了电信运营企业的多重界壳由企业规模界壳、财务管理界壳、市场营销 界壳、组织管理界壳、技术创新界壳和政策与环境界壳共同构成；其次，该评价 方法通过分析竞争力界壳的各个相关特性( 如界门、界壁、开放度、交换率等) 内涵，确定了界壳特性的具体计量方法。通过这些特性的度量方法就能够实现定 量分析电信运营企业竞争力的目标。通过一个实证分析，即利用电信运营企业竞 争力界壳模型对某电信和铁通分公司的竞争力进行了评价，评价结果与实际情况 基本吻合，这充分证明了该评价方法的价值和普适性。 4 通过对实证分析结果的归纳总结，指出电信运营公司的竞争力关键在于企 业文化力、企业学习力、企业创新力的形成和提升，并据此提出了提高电信运营 公司竞争力水平的有效对策。 关键词：电信运营企业；竞争力；竞争力评价指标体系；界壳论；竞争力多重界 壳模型 分类号：f 2 7 0 7 a bs t r a c t w i t ht h ew o r l de n t e r i n gt h ea g eo fg l o b a le c o n o m y , t h em a r k e te n v i r o n m e n to f t e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yh a sc h a n g e dd r a m a t i c a l l y i no r d e rt os e e ke x i s t e n ta n d d e v e l o p m e n t ，t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n s c o r p o r a t i o n s s h o u l d i m p r o v e t h e i rw h o l e c o m p e t i t i v ea n ds t r o n g l yi n c r e a s et h e i ro w nc o r ec o m p e t e n c ee x c e p tf o re n h a n c i n g c o n t i n u a l l yt h ei n f r a s t r u c t u r ec o n s t r u c t i o n m o r ea n dm o r ec o r p o r a t i o n sh a v er e a l i z e d t h a to n l yc o r ec o m p e t e n c ec a nh e l pt h e ms u r v i v et h ei n t e n s ec o m p e t i t i o n h o w e v e r , d u e t ot h el a c ko ft h et h e o r e t i c a lr e s e a r c hi nt h i sf i e l d ，t h ep r a c t i c eo ff i r m si sa l s of a rf r o m s a t i s f a c t o r ya n d ，t h i sr e s e a r c ho nt h i st o p i ci sq u i t em e a n i n g f u lb o t ht h e o r e t i c a l l ya n d p r a c t i c a l l y f o rt h em o m e n t ，t h ee x i s t i n gr e s e a r c hr e g a r d i n gc o m p e t e n c eo rc o r ec o m p e t e n c eo f t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n si sr e l a t i v e l ys c a t t e r e da n dr i o ts y s t e m a t i c i na d d i t i o n ， m o s to ft h er e s e a r c hb e l o n g st oe m p i r i c a lr e s e a r c h ，w h i c hf o c u s e so nt h ep u r p o r ta n d a p p r o a c ho fi m p r o v i n gt h ec o m p e t e n c eo r c o r ec o m p e t e n c eo ft e l e c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n s ，a n dt h e r ei sf e wo fq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s t h i sd i s s e r t a t i o nb u i l d st h e c o m p e t e n c es h e l lm o d e lb ys h e l lt h e o r y , w h i c hc a np r o v i d eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i so f c o m p e t e n c ea n di m p r o v et h es e i e n t i f i c a l n e s s o ft h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yd e c i s i o n m a k i n go f t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s t h ec o r ec o n t e n t so f t h ed i s s e r t a t i o nc o n s i s to ff o u rp a r t s ： a a n a l y z et h et r a n s f o r m a t i o nt r e n do fc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s f r o mm o n o p o l i z a t i o nt oc o m p e t i t i o n ，d e s c r i b et h ee v o l u t i o no fm a r k e ts t r u c t u r eo f t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s ，d i s c u s st h ef a c t o r sw h a ti n f l u e n c et h ec o m p e t e n c eo f t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s ，a n db u i l du pt h ec o m p e t e n c em u l t i s h e l lm o d e lb y s h e l lt h e o r y f u r t h e r m o r e ，t h i sd i s s e r t a t i o nd i s c u s s e st h eb a s i cc h a r a c t e r sa n db e h a v i o r s o fc o m p e t e n c em u l t i - s h e l l b c o n f i r mt h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo ft e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s c o m p e t e n c eo nt h eb a s i so ft a k i n gt h ef o r er e s e a r c hi nt h ef i e l da n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so f c h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n si n t oa c c o u n t t h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ml a y s f o u n d a t i o naf o u n d a t i o nf o rt h e1 a t e rr e s e a r c h c p u tf o r w a r dt h ee v a l u a t i o nm e t h o do ft e l e c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n s c o m p e t e n c eb a s e do nm u l t i s h e l lm o d e l t h i sm e t h o df i r s t l ya n a l y s e st h ec o m p o s i n go f m u l t i s h e l lm o d e la n dc o n f i r mt h a tt h em u l t i s h e l lc o n s i s t so fs h e l lo fe n t e r p r i s es c a l e v s h e l lo ff i n a n c i a lm a n a g e m e n t ，s h e l lo fm a r k e ts a l e ，s h e l lo fo r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t ， s h e l lo ft e c h n o l o g yc r e a t i v ea n ds h e l lo fp o l i c ea n de n v i r o n m e n t a n dt h e n ，t h i sm e t h o d f u r t h e r m o r ec o n f i r m st h ec o m p u t i n gm e t h o do fe a c ha t t r i b u t e so fc o m p e t e n c es h e l ls u c h a sg a t e ，w a l l ，o p e nd e g r e ea n de x c h a n g er a t eb ya n a l y z i n gt h ec o n n o t a t i o no fe a c h a t t r i b u t e so fc o m p e t e n c es h e l l t h ec o m p u t i n gm e t h o di s n e c e s s a r yt or e a l i z et h e p u r p o s eo fq u a n t i t a t i v ea n a l y s i so fc o m p e t e n c e t h i sm e t h o di su s e dt oe v a l u a t et h e c o m p e t e n c eo fo n eb r a n c ho fc h i n at i e t o n ga n do n eb r a n c ho fc h i n at e l e c o m ，a n dt h e r e s u l ti sa c c o r dw i t ht h ea c t u a l i t y , w h a ts h o w st h i sm e t h o di sv a l u a b l ea n du n i v e r s a l i t y f o rt h er e s e a r c ho nt h ec o m p e t e n c eo ft e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n d p o i n to u tt h ec o m p e t e n c eo ft e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n sc o m ef r o mt h e i n t e g r a t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r ep o w e r , e n t e r p r i s es t u d yp o w e ra n de n t e r p r i s ec r e a t i v e p o w e rb ys u m m a r i z i n gt h ee v a l u a t i o nr e s u l t a n df u r t h e r m o r ep r o p o s es o m ea p p r o a c h e s f o re n h a n c i n gt h ec o m p e t e n c eo ft e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s ；c o m p e t e n c e ；e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m o fc o m p e t e n c e ；s h e l lt h e o r y ；c o m p e t e n c em u l t i s h e l lm o d e l c l a s s n o ：f 2 7 0 7 图目录 图1 1 论文的总体框架一5 图1 2 企业竞争力和竞争优势的关系1 2 图1 3 企业竞争力与竞争优势、劣势的关系1 2 图2 1i m d 国际竞争力评价指标3 4 图3 1 中国电信运营企业机构演变过程6 2 图3 2 中国电信运营企业的波特模型6 9 图3 3 界壳结构示意图7 5 图3 4 竞争力界壳模型7 6 图4 1 递阶层次结构的评价指标体系8 5 图6 1 企业竞争力构成10 9 图6 2 电信运营企业竞争力结构1 1 5 图6 3 构成知识管理障碍的比例图一1 2 3 表目录 表1 1 企业竞争力与竞争优势的概念特点比较1 3 表2 1 金碚的企业竞争力评价指标体系的基本框架3 5 表2 2 企业核心竞争力评价方法的比较3 9 表2 3 电信业国际竞争力指标体系4 2 表2 4 电信服务业国际竞争力评价指标体系4 3 表2 5 电信企业竞争力影响因素4 4 表2 6 电信企业竞争力指标体系4 4 表2 7 基于b s c 的电信企业综合竞争力指标体系4 6 表3 1 电信市场结构及其关系5 8 表3 22 0 0 7 年第四季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表7 1 表3 3 企业竞争力多重界壳分析7 6 表4 1 电信运营企业竞争力评价指标构成_ 8 3 表4 2 判断矩阵标度及其含义8 6 表4 3 判断矩阵平均随机性指标r i 8 7 表5 1 电信运营企业竞争力评价指标权重调查问卷发放和回收情况9 3 表5 2 电信a 企业的多重界壳的权重表9 4 表5 3 电信a 企业的企业规模界壳构成要素的权重表9 4 表5 4 电信a 企业的财务管理界壳构成要素的权重表9 4 表5 5 电信a 企业的市场营销界壳构成要素的权重表9 5 表5 6 电信a 企业的组织管理界壳构成要素的权重表9 5 表5 7 电信a 企业的技术创新界壳构成要素的权重表9 5 表5 8 电信a 企业的政策与环境界壳构成要素的权重表9 6 表5 9 铁通b 企业的多重界壳的权重表9 6 表5 1 0 铁通b 企业的企业规模界壳构成要素的权重表。9 6 表5 1 1 铁通b 企业的财务管理界壳构成要素的权重表9 7 表5 1 2 铁通b 企业的市场营销界壳构成要素的权重表9 7 表5 1 3 铁通b 企业的组织管理界壳构成要素的权重表9 7 表5 1 4 铁通b 企业的技术创新界壳构成要素的权重表9 8 表5 15 铁通b 企业的政策与环境界壳构成要素的权重表9 8 表5 16 电信a 公司竞争力界壳评价表9 9 表5 1 7 铁通b 公司竞争力界壳评价表一1 0 0 表5 1 8 电信运营企业单层界壳对多重界壳的贡献率1 0 4 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： i 1 1 修 翩龋芝以 签字日期：舻f _ 月功百 签字日期：略年，月沔日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 虢，成诊：7 谛钟时同 1 5 2 致谢 在北京交通大学四年多的时间里，得到了我的导师关忠良教授的悉心指导和 辛勤培养。关忠良教授渊博的学识，严谨的治学态度和科学的培养方法，对于我 理论研究能力的提高和分析水平的提升，都给予极大的帮助。在此，我向尊敬的 导师关忠良教授表示深深的感谢! 铁通集团公司董事长赵吉斌教授，北京交通大学校长谈振辉教授，一直鼓励 和支持我完成学业，两位的宝贵支持是我完成学业的强大动力，他们永远是我的 良师益友。 陈景艳敝授生前对我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示 深深的怀念和敬意! 刘伊生教授、刘峰教授对我的论文给予了无私的指导和帮助，在此表示感谢! 屈晓亭老师、赵斯安老师、刘越老师，对我的学习和生活都给予了很大的关 心和帮助，在此表示感谢! 我的同窗谢祥、曹明秀、张辉东等同学对我论文中的基于界壳理论的电信运 营企业竞争力研究工作都给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢妻子毛雪琴、儿子臧鑫的理解和支持，使我能够在学校专心完成 我的学业。 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 1 引言 近十年来，随着新的竞争主体的介入以及对原中国电信的拆分重组，我国电 信运营企业已经告别原来绝对意义上的垄断行政经营，进入由中国电信、中国移 动、中国联通等多家公司竞争的格局。良好的国内环境为各个电信运营企业提供 了快速发展的机会。首先，中国宏观经济的稳定发展，为中国电信业的平稳增长 创造了良好的外部环境。进入2 1 世纪以来，中国经济在世界经济普遍走低，增长 乏力的情况下，一直保持7 至8 的增速，国家宏观经济的发展，势必确保中国 电信业保持逐步增长的态势。其次，强大的内需也是中国电信业平衡增长的有力 支撑。中国拥有世界独一无二的电信市场，不仅目前的规模已跃居世界之首，而 且还蕴藏着巨大潜力。我国电信运营企业在市场规模方面的优势主要表现在：( 1 ) 拥有现代化的通信网络。我国电信运营行业虽然整体起步较晚，但起点高，目前 已具备相当规模的比较完整和现代化的通信网络，并且网络规模、技术层次基本 上与世界先进水平保持同步。( 2 ) 通信网络已经大规模覆盖了市场，形成市场领 先的绝对态势。( 3 ) 中国固定电话和移动电话的规模都位居全球第一，但其普及 率均不到3 0 ，仍有巨大的发展空间，这一点任何一个发达国家均无法比及。据 统计，截止2 0 0 8 年6 月，新中国移动g s m 网用户达4 1 5 亿户，中国铁通有数百 万户固话和宽带用户；中国联通g s m 网用户有1 2 5 亿户和1 亿固话用户，新电信 有c d m a 网4 3 0 0 万用户和2 1 6 亿固网用户。 随着国内各电信运营企业之间竞争的日益激烈化，电信运营企业的综合竞争 力也暴露出诸多不足。“大而不强”、增量不增收则是这些不足的集中体现。2 0 0 8 年1 4 月，通信行业实现收入2 4 4 1 2 亿元，增速6 8 ，低于全行业平均增速1 3 个百分点，低于去年同期3 9 个百分点。从其它几个关键指标看，我国电话主线数、 移动电话用户数、互联网用户数都占世界的1 0 以上，有的甚至接近2 0 ，但收 入却仅占5 。我国电信运营企业竞争力不足主要表现为以下几点： 1 。基于总成本领先的价格竞争力不足 在同行竞争中，价格战会成为企业的首选策略，但如果这种价格战并不是基 于企业总成本的领先，就无异于“自杀性行为”。我国各地不断升温的价格战大多属 于恶性竞争，对企业长远发展不利，而这也在一定层面上说明了我国电信运营企 业竞争力不强。 2 差异化的产品或服务竞争力不足 在我国，电信运营企业的产品和服务几乎都是同质竞争，这也是落入价格战 怪圈的原因之一。随着增值业务的发展，用户的差异化需求越来越高，市场需求 越来越多的差异化产品和服务。但新业务的出现必然给监管带来压力，差异化竞 争容易导致新业务的不联不通。而一旦实现互联互通，必然削弱企业创新的激励 机制，这一矛盾目前来讲依然很难解决。 3 目标聚集的战略竞争力不足 目标聚集是企业核心竞争力的一个体现，也是市场竞争的另一个优势所在。 所谓目标聚集，意指企业选定一种产品或业务作为市场主攻对象。这方面的例子 很多，比如中国移动提出的“移动通信专家”，就是目标聚集的一个范例。但是，随 着运营企业业务领域的不断扩张，决策层的判断难度加大，究竟是应该多头出击 还是认准一点是电信运营企业面临的一个难题。 4 竞争激烈，失衡加剧 电信行业的竞争失衡在今年上半年的财务报告中展现无遗：两大固网运营商 中国电信和中国网通的固网用户和业务收入持续下滑，中国电信的的净利润甚至 出现了负增长。 电信运营企业竞争力问题之所以成为一个独立的主题，是由于电信运营企业 面临的市场格局发生了变化。过去，电信行业的特征是：以稀缺资源为基础，在 技术的推动下，充分利用在市场中形成的垄断地位为用户提供全程全网的通信服 务。随着电信市场的不断发展和开放，电信行业的特征也在发生变化。体现在资 源的稀缺性逐渐发生变化，电信运营企业垄断技术和市场的局面发生根本改变。 市场结构由垄断转变成为竞争，随着电信市场竞争日益激烈，电信市场供过于求， 由卖方市场变为买方市场，电信运营企业普遍感到a r p u 值和利润增长乏力。 中国电信运营企业在面临国内同行竞争的同时，还面临国际电信巨头的竞争， 在应对国内日益激烈竞争的同时，还需要考虑即将面对的国外电信运营企业的更 加强烈的冲击与挑战。因此，中国电信运营企业必须在进一步加强基础设施建设 的同时，努力提高综合竞争力，才能在日趋激烈的全球电信市场上占有一席之地。 中国电信市场被看作是电信行业最后一块最大的蛋糕，国际电信巨头对此虎视耽 耽。如何确立市场优势? 如何构建企业竞争力? 是电信运营企业需要站在战略高 度上慎重考虑的问题。研究电信运营企业的竞争力问题，既是企业战略管理理论 的前沿课题，也是中国电信运营企业发展过程中提出的现实问题，要想把中国电 信运营企业做大做强，对电信运营企业互换高层不是解决问题的根本途径，只有 2 拥有能够为企业带来持续竞争优势的竞争力，才是根本途径。 因此，电信运营企业竞争力研究有助于电信运营企业提高其竞争力，并在日 益激烈的电信运营市场中占有一席之地，可以说电信运营企业竞争力研究对于我 国电信运营企业的发展具有很大的理论意义和实践意义。 1 1 2 研究意义 对电信运营企业竞争力的研究与分析，是我国理论界和企业管理者共同面对 的课题。尽管对企业竞争力问题的理论探讨源远流长，但是始终没有形成全面系 统的理论。理论界前辈多角度的探讨为认识电信运营企业竞争力问题提供了重要 的思想指导，但是他们的观点主要以经验研究为主，定量研究较少。随着企业竞 争环境的日趋复杂化，原来依靠传统经验比较容易掌握和判断的市场环境发生了 根本性的变化，所以许多传统的研究方法已经不能适应新形式的需要，现在的电 信运营企业也应当引入新的理论对其竞争力进行深入的定量研究，为企业领导做 出正确的战略决策提供科学依据。 本文重点运用系统周界理论界壳论对电信运营企业的竞争力进行定量分 析，不仅丰富了竞争力理论，也为竞争力研究提供了一种新的定量分析方法，具 有较强的理论和应用意义。 1 基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究有利于新理论的形成。本研 究将系统周界理论引入到电信运营企业的竞争力研究中，打破了传统竞争力理论 研究的束缚，从理论上进一步完善中国电信运营企业的竞争力模型，更为中国电 信运营企业培育和提升竞争力提供有益的参考。 2 基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究有利于企业强调符合自身发 展的竞争力。构成电信运营企业的竞争力因素多种多样，但是对于具体的企业来 说，不是所有竞争力都同样重要。如果企业不分主次，眉毛胡子一把抓，盲目地 从所有方面提升自己的竞争力，可能导致企业陷入困境。只有找出企业竞争力关 键因素，才能把握企业取胜的决定权。本文通过界壳模型分析，找出电信运营企 业的竞争力要素，并得出结论最适合自身发展的竞争力因素才是电信运营企 业的生存之路。 1 2 研究方法和研究框架 1 2 1 研究方法 3 本论文以经济学、管理学以及计量经济学理论为研究的理论基础，运用一般 分析和重点分析相结合，规范研究和实证研究相结合，定性研究和定量研究相结 合的方法，从各个方面综合分析了电信运营企业竞争力。 1 归纳分析的方法 企业竞争力理论虽然研究者比较多，但本身尚未形成理论体系，对电信运营 企业核心竞争力的研究更少。本文通过对电信运营企业竞争力理论的梳理，运用 归纳分析的方法界定了竞争力概念和特征，并进一步界定电信运营企业竞争力的 概念和特征。通过对企业竞争力各种评价方法的比较分析，提出用模糊综合评价 方法对电信运营企业竞争力进行评价。 2 一般分析和重点分析相统一的方法 企业竞争力是一个涉及面较广的问题，本文重点研究电信运营企业竞争力评 价体系和评价方法以及电信运营企业竞争力的提升途径问题，为企业的实际应用 提供借鉴。 3 规范研究与实证研究相结合 本论文综合运用了企业竞争力理论、竞争优势理论、电信运营企业组织管理 理论、战略管理理论等理论，对电信运营企业竞争力理论进行了较为系统研究， 回答了“什么是电信运营企业的竞争力”、“怎样评价企业的竞争力”。 4 定性研究与定量研究相结合 本论文研究采用模糊综合评价法和定性分析方法，研究我国电信运营企业竞 争力现状和构成要素，同时采用数理经济分析、模糊数学的方法从定量角度测评 电信运营企业竞争力，并对评价结果进行分析。借鉴系统边界的界壳理论，对电 信运营企业的竞争力的界门和影响因素进行分析，提出“如何提升电信运营企业的 竞争力”的对策。 1 2 2 研究框架 本文共分七章，各章内容安排如图1 1 所示。 4 i i引言 i + j i理论综述 i i 电信运营企业竞争力界 f壳模型的构建 上 l 基于界壳模型的电信运 i营企业竞争力评价 上 i 实证研究 i 提升f 乜信运营企业竞争 i力的途径 l 结论 图1 1 论文的总体框架 f i g 1 - 1t h ec o n t e n ts t r u c t u r eo f t h ed i s s e r t a t i o n 第一章引言，介绍论文的研究背景，研究意义，研究方法和论文的基本 结构。 第二章理论综述，对国内外企业竞争力的研究和实践现状进行综述，对 企业竞争力评价体系的文献进行评述，论述系统周界理论，并对其理论应用领域 进行概述，阐明用系统周界理论评价竞争力的可行性。 第三章电信运营企业竞争力界壳模型的构建。首先通过描述中国改革开 放以来电信运营企业机构演化的历史进程，阐述了电信运营企业从垄断向竞争转 变的必然性。其次分析了了中国电信运营企业所面临的外部环境，并对其进行了 “五力”分析，深入探讨了中国电信运营企业竞争力的基本现状。据此，将系统 周界理论界壳论，引入电信运营企业竞争力分析，通过分析电信运营企业竞 争力影响因素，构建了电信运营企业的多重竞争力界壳模型。 第四章基于界壳模型的电信运营企业竞争力评价。首先是提出了企业竞 争力评价体系的评价思路、原则，并通过系统分析企业竞争力的影响因素，利用 经济学理论、管理学理论、企业理论和竞争力理论，构建出电信运营企业竞争力 评价指标体系，并确定可以使用a h p 法来计算各级指标的权重。基于此指标体系， 分析了电信运营企业竞争力界壳的构成，并确定了界壳模型中的各属性的计量方 法，以及它们在竞争力评价中的作用和意义。 5 第五章实证研究。利用竞争力评价指标体系和基于界壳模型的电信运营 企业竞争力评价方法，对铁通公司和电信公司的企业竞争力进行对比分析、研究。 最终得到综合评价的排序结果，提出铁通公司提升企业竞争力的努力方向。 第六章提升电信运营企业竞争力的途径。通过对评价结果的归纳总结， 指出电信运营公司的竞争力关键在于企业文化力、企业学习力、企业创新力的形 成和提升，并据此提出了提高电信运营公司竞争力水平的有效对策。 第七章结论，是对全文的总结。通过对全文关于企业竞争力评价问题研 究的理论归纳与总结，提炼出本文的基本结论，同时对论文中的需要进一步研究 的问题进行了分析。 1 3 论文的创新点 本论文的创新之处主要有： 1 在深入探讨电信运营企业竞争力影响因素的基础上，将系统周界理论应用 到电信运营企业竞争力研究中，构建了电信运营企业的竞争力界壳模型。之所以 将竞争力界定为企业的界壳，是因为竞争力具有界壳的特征，即竞争力是电信运 营企业生存和发展的基本保障，而电信运营企业也是通过竞争力与其他企业进行 合作与竞争。由于企业拥有多种竞争力，因此，电信运营企业的界壳模型属于多 重界壳模型。 2 运用企业竞争力理论，建立电信运营企业竞争力的多层次模糊一致矩阵评 价模型，初步建立电信运营企业竞争力评价指标体系，该指标体系具有科学性、 实用性和可操作性，为企业竞争力评价的实践提供有益的借鉴。 3 提出了基于界壳模型的电信运营企业竞争力的评价方法，在电信运营企业 竞争力评价指标体系基础上，运用界壳模型对电信运营企业的竞争力进行定量分 析，大大提高了电信运营企业竞争力评价的效率和质量。 4 通过实证分析结果的归纳指出，文化力、学习力和创新力是电信运营企业 竞争力的能量源，在对这“三个力”的结构进行解析的基础上，本文提出了若干能够 有效提升电信运营企业竞争力的途径。 1 4 关键概念的界定 1 4 1 企业竞争力的界定 竞争力( c o m p e t e n c e ) 和竞争优势( c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ) 的概念源自于竞 6 竞争( c o m p e t i t i o n ) 。竞争的概念出现很早，达尔文的进化论中就强调了竞争主导 了物种演化的方向，物种之间通过竞争来争夺其生存必须的资源，而只有具有优 势者才得以生存。之后竞争的概念也被应用到社会学、经济学和管理学中，被用 来描述两个或两个以上的个人或集团为了自身的利益，在一定的范围内夺取他们 所共同需要的对象所展开的较量。其中包含了四个要素：竞争主体、不同的利益、 竞争场所和竞争目标。其核心是竞争主体各自的利益，竞争目标是关系竞争者某 种利益的需要，竞争场所源于竞争者的活动范围。出于各自利益的共同需要对象 的稀缺性是竞争产生的根源。竞争是社会经济活动中的普遍现象，在市场经济条 件下，企业间通过有序的竞争，促进企业发展和社会劳动生产率的提高。 竞争力是延续竞争优势的概念而来，两者在概念上较为接近。文献上通常将 竞争力分为企业、产业与国家竞争力等三个层次1 。本文的主要研究目的在于探讨 电信运营企业的竞争力，属于企业层次上的竞争力，即企业竞争力( c o m p e t i t i v e n e s s o fe n t e r p r i s e s ) 。企业竞争是竞争的重要内容。由于市场中资源和需求的稀缺性， 使得依靠资源、以市场需求为生的企业，为了各自的利益与竞争对手在市场中展 开角逐。企业竞争优势的确立依赖于在一定环境中支撑企业持久生存与发展的力 量，企业的这种力量来自于企业所拥有的竞争力。 当前，在对企业竞争的研究中，竞争力和竞争优势，这两种提法是并驾齐驱， 然而两者之间的内涵和外延在更多的情况下往往相互混淆。因此，研究企业竞争 力首先应明确什么是企业竞争力，以及企业竞争力与竞争优势的联系与区别，这 是探讨企业竞争力的必要前提。 1 企业竞争力的内涵和本质 从理论上讲，企业竞争力研究是现代企业战略管理的分支，企业战略的根本 目的是为了提高企业在目前和未来竞争的有利地位。但是由于不同的研究传统和 依赖于不同的经济理论学派，在有关企业竞争力的学术研究上，不同的理论学派 对企业竞争力有不同的理解，关于企业竞争力的概念众说纷纭，没有一个较为统 一的界定。但总体上可以将有关企业竞争力的研究思路分为两大类：一类是把竞 争力作为“中性”概念来研究，另一类是把竞争力作为比较优势来研究。本质上看， 当我们认为具有比较优势的企业拥有正的竞争力、不具有比较优势的企业拥有负 的竞争力时，作为比较优势的企业竞争力和作为“中性”概念的企业竞争力是一致 的。 世界经济论坛( w e f ) 是将竞争力作为“中性”概念来研究的，它认为：企业 竞争力是一个国家或一个公司在世界上均衡地生产比其它竞争对手更多财富的能 1 n e l s o nr r ，w i n t e rs ga ne v o l u t i o n a r yt h e o r yo f e c o n o m i cc h a n g e 【m 】c a m b r i d g e , m a s sb e l k n a p p r e s s , 1 9 8 2 7 力，是企业和企业家设计、生产、销售产品和劳务的能力；具有竞争力的企业其 产品和劳务的价格、非价格的质量等特性比竞争对手具有更大的市场吸引力。也 就是说，竞争力是企业和企业家在适应、协调和驾驭外部环境的过程中成功地从 事经营活动的能力2 。w e f 认为企业竞争力是竞争资产和竞争过程综合作用的产 物。所谓竞争资产是指固有的自然资源和创造的基础设施，如：企业内部的经营 要素、生产线、设备及其它基础设施、品牌、信誉、客户资源、企业文化、管理 作风、经营理念、创新机制等等；所谓竞争过程是指将竞争资产转化为竞争力的 过程。w e f 认为企业竞争力包含1 0 个方面的要点3 ：竞争资产和竞争过程是企业 竞争的两个方面；在一定资产条件下创造新资产是竞争力的核心；单纯依赖资源 的国家可能富有，却不一定具有竞争力：资源贫乏的国家，可以通过高效的转换 过程而变得极富竞争力；穷国可能比富国更具有竞争力：国际化是建立在吸收能 力或扩张能力基础之上的；竞争力是可以测定的，可通过硬指标和软指标加以评 价；硬指标的周期比软指标的周期要短，从趋势上看，一国经济要发展，就必须 越来越依赖于软指标的表现，如：将廉价的劳动力转变为受教育的劳动力；竞争 力是变动的，但可以长期保持。尽管w e f 是将整个国家的所有企业的群体作为对 象来研究的，它表现的是一个国家或地区的企业竞争力，并且，w e f 对竞争力的 定义只能适应于完全市场化的竞争环境和完全参与国际竞争的企业，但是，针对 单个企业的竞争力研究而言，w e f 对竞争力的认识也具有一定的借鉴意义。 在w e f 的研究基础上，哈佛大学肯尼迪政府学院的“企业与政府研究中心”将 企业竞争力定义为一国企业在国际市场上的可贸易能力。贸易流向、技术开发管 理、创业政策、国内经济管理政策、垄断竞争等因素都会对企业竞争力产生深刻 影响4 。这样的竞争力定义实际上是从政府政策角度出发得来的，并且，它同样不 适合非完全市场化的竞争环境和没有参与全球竞争的企业，不过，这个定义对于 从企业角度出发的竞争力培育研究同样具有某种启示。 与w e f 的研究方式相反，美国竞争力委员会主席、m o t o r o l a 公司董事长兼总 裁g e o r g em c f i s h 等人将竞争力看作是一种比较优势，g e o r g e 认为：竞争力使企 业较其竞争对手更有能力去创造、获取、应用知识或技术。 此外，科特勒还更为直接地对企业竞争力进行了如此描述：企业竞争力就是 比竞争者更有效能和效率地满足消费者的需求6 。这些观点基本上反应出了企业竞 2 郭传转变经营机制把企业推向国际市场中国企业竞争力国际研讨会综述阴国际产业经济技术，1 9 9 2 ， 2 ：w o r l de c o n o m i cf o r u m t h e g l o b a lc o m p e t i t i v er e p o r t 【c 】19 9 7 ：1 - 3 0 m i c h a e la ，h a z a r dh a i n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v n e s s m b a l l i n g e rp u b l i s h i n gc o m p a n y , u s ，1 9 8 8 5 江春泽国际经济比较研究：改革、发展、趋势【m 】北京：人民t ：t 撤出版社，1 9 9 2 6 科特勒广东省财贸管理干部学院市场学翻译组译。市场营销管理：分析、规划、执行和控制 m 】北京：科 学技术文献出版社。1 9 9 3 8 争力的本质，遗憾的是，并没有多少学者在此基础上对企业竞争力的发展规律进 行深入探讨，大多数学者仅仅是将他们对竞争力的直观认识和具体的职能管理结 合起来，提出了更多的竞争力定义：企业竞争力就是企业生产高质量、低成本的 产品的能力1 。企业竞争力由三部分构成，即快速反应能力( r e s p o n s i v e n e s s ) 、产 出加快能力( r e s u l t sa c c e l e r a t i o n ) 和资源效果能力( r e s o u r c e se f f e c t i v e n e s s ) 8 ； 企业竞争力是企业在与其它企业的公开竞争中，使用人力和资金资源以使企业保 持持续发展的能力9 ，等等。 国内的竞争力培育研究也是分两种思路进行的，其中：李显君等人是将竞争 力作为“中性”概念来看待的，王