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小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预 中文摘要 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预 中文摘要 人际冲突处理策略对于人的身心健康以及成功地适应社会相当重要，已有研究表 明儿童早期社交技能的习得对于形成健全的人格，建立融洽的同伴关系，乃至成人以 后的同事关系、家庭关系以及良好的社会适应均具有重要作用，而小学阶段正处于培 养儿童良好的应对方式的关键时期，因此，探讨小学生人际冲突处理策略的相关因素， 不仅为我们深入理解人际冲突处理策略的影响因素具有重要的理论意义，也为在实践 中提供和创设有效增强小学生人际冲突处理能力的环境具有指导意义。 本研究分成两部分：第一部分以静态研究为主，采用量表法和统计分析等技术探 讨小学生人际冲突解决策略的现状、年级和性别特点以及人际冲突处理策略与个性特 征、自我控制、人际吸引力、心理健康的关系；第二部分在第一阶段静态研究的基础 上，结合已有的研究成果，精心设计心理活动课程，对两个实验组分别实施自我控制 训练和社交技能训练，来考察其干预效果。 本研究得出如下结论： 1 所测的小学生使用五种人际冲突处理策略的次序依次为：问题解决( 2 9 8 5 ) ， 求助( 1 4 3 2 ) ，逃避( 1 4 0 6 ) ，情绪内倾化( 1 3 3 2 ) ，情绪外倾化( 6 1 5 ) 。 2 在“问题解决”、“求助”、虮隋绪外倾化”、m 隋绪内倾化”因子上，男女 差别并不显著，而在“逃避”因子上，男女差别在o 0 1 水平上达到显著水平。 3 方差分析表明，小学生在使用“情绪内倾化”上不同年级间有显著差异，进一 步的多重比较检验发现，三年级和六年级的差异显著，四年级和六年级的差异显著， 五年级和六年级的差异显著。 4 “内外向性”与“问题解决”显著正相关，这表明越“外向”的人，越倾向 于“问题解决”冲突处理策略。“掩饰性”与“问题解决”也具有显著正相关关系， 这表明“掩饰性”得分越高的人，越倾向于“问题解决”冲突处理策略。“情绪的稳 定性”与“情绪外倾化”具有显著的正相关，这表明情绪越不稳定的人越倾向于钆隋 绪外倾化”冲突处理策略。“掩饰性”与“情绪外倾化”具有显著的负相关，这表明 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预中文摘要 “掩饰性”得分越低的人，越倾向于“情绪外倾化”冲突处理策略。“内外向性”与 “逃避”是正相关，这表明越外向的人，越倾向于“逃避”策略的选择。 5 心理健康只与消极的人际冲突处理策略呈极其显著的负相关，而与积极的人际 冲突处理策略的相关不显著。 6 高自我控制和低自我控制的学生在“问题解决”和“情绪外倾化”上有极其显 著的差异。 7 受欢迎学生与不受欢迎的学生在“问题解决”、“情绪外倾化 上存在极其显 著的差异，在“情绪内倾化”上存在显著差异。在面对人际冲突时，受欢迎的学生， 更多采用“问题解决”的处理方式；不受欢迎的学生更多采用“情绪外倾化”、“情 绪内倾化”的处理方式。 8 自我控制训练对“情绪外倾化 有显著的效果；社交技能训练对“问题解决 和“情绪内倾化”有显著的效果。 关键词：小学生人际冲突解决策略自我控制人际吸引力干预 i l 作者：王春红 指导教师：冯成志 t h er e l a t e dr e s e a r c ho nt h ec o n f l i c th a n d l i n gr e s o l u t i o no f p r i m a r ys c h o l a r sa n di t si n t e r v e n t i o na b s t r a c t t h er e l a t e dr e s e a r c ho nt h ec o n f l i c th a n d l i n g r e s o l u t i o no fp r i m a r ys c h o l a r sa n di t si n t e r v e n t i o n a b s t r a c t c o p i n gs t y l ei sv e r yi m p o r t a n tf o rm a l l sh e a l t ho fb o d ya n dm i n d ，a n ds of o r a d a p t a b i l i t yt ot h es o c i e t y r e s e a r c hh a ss h o w nt h a ta c q u i s i t i o no fe a r l yc h i l d h o o d ss o c i a l s k i l l si si m p o r t a n tt of o r ms o u n dc h a r a c t e r ，t oe s t a b l i s hh a r m o n i o u sr e l a t i o n s h i pb e t w e e n t h ep a r t n e r s ，c o l l e a g u e sa n de v e nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e na d u l t s ，f a m i l i e sa n dh a v ea l l i m p o r t a n tr o l ei ns o c i a la d a p t a t i o n i ti sak e ys t a g ef o rc h i l d r e nt od e v e l o pag o o dc o p i n g s t y l ei ne l e m e n t a r ys c h 0 0 1 t h e r e f o r e ，t h i sp a p e rs t u d i e st h er e l e v a n tf a c t o r so f i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g i e so fp r i m a r ys t u d e n t s i t i so ft h e o r e t i c a l s i g n i f i c a n c ef o ru st ou n d e r s t a n df a c t o r si n f l u e n c i n gt h ei n t e r p e r s o n a lc o n f l i c tm a n a g e m e n t s t r a t e g i e s f u r t h e r ，i th a sg u i d a n c et op r o v i d ea n de s t a b l i s hf a v o r a b l ee n v i r o n m e n ti nw h i c h p r i m a r ys t u d e n t sw o u l de n h a n c eh a n d l i n ga b i l i t y t h i ss t u d yi sd i v i d e di n t ot w op a r t s t h ef i r s tr e s e a r c hi sb a s e do nt h et e c h n i q u eo f q u e s t i o n n a i r e sa n dt r yt oe x p l o r et h ec h a r a c t e ro fs t a t u sq u o ，g r a d ea n ds e xf o rc o p i n gs t y l e o fe l e m e n t a r ys c h o o la n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n c o p i n gs t y l e a n d p e r s o n a l i t y , s e l f - c o n t r o l ，i n t e r p e r s o n a la t t r a c t i o na n dm e n t a lh e a l t h o nt h eb a s i so ft h ef i r s tr e s e a r c h ， t h es e c o n dr e s e a r c hi n v o l v e sd e s i g n i n gp s y c h o l o g yc o u r s e t h ee x p e r i m e n t a lg r o u pw e r e t r a i n e dt os e l f - c o n t r o la n ds o c i a ls k i l lt r a i n i n g t h i ss t u d yc o n c l u d e dt h a t ： 1 t oc h i l d r e ni np r i m a r ys c h o o l ，t h ea p p l i e do r d e ro ff i v er e s o l u t i o ns t r a t e g i e so f i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c tw a sa sf o l l o w s ：p r o b l e m s o l v i n g ( 2 9 8 5 ) ，h e l p ( 1 4 。3 2 ) ，e s c a p e ( 1 4 0 6 ) ，e m o t i o n a li n t r o v e r s i o n ( 1 3 3 2 ) ，e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ( 6 1 5 ) 2 t h e r ew a sn os i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo fs e xi n f a c t o r ”p r o b l e m s o l v i n g ”，”h e l p ”， ”e m o t i o n a li n t r o v e r s i o n ”，”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ”，b u tt h ed i f f e r e n c ei nf a c t o r e s c a p e ” r e a c h i n gt h el e v e lo f0 01b e t w e e nm e na n dw o m e nw a se x t r e m e l ys i g n i f i c a n t 3 a n a l y s i so fv a r i a n c es h o w e dt h a tt h e r ew a ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo fg r a d e si n f a c t o r ”e m o t i o n a li n t r o v e r s i o n ”m o r e o v e r , m u l t i p l ec o m p a r i s o nt e s tf u r t h e rr e v e a l e dt h a t i i i t h er e l a t e dr e s e a r c ho nt h ec o n f l i c th a n d l i n gr e s o l u t i o no f p r i m a r ys c h o l a r sa n di t si n t e r v e n t i o na b s t r a c t t h e r ew a sas i g n i f i c a n td i f f e r e n c eb e t w e e nt h et h i r dg r a d ea n ds i x t hg r a d e ，t h ef o u r t hg r a d e a n ds i x t hg r a d e ，t h ef i f t hg r a d ea n ds i x t hg r a d e 4 t h ep e r s o n a l i t yf a c t o r s ”i n t r o v e r s i o n - e x t r o v e r s i o n ”w a ss i g n i f i c a n t l y p o s i t i v e c o r r e l a t e dw i t l l “p r o b l e m s o l v i n g ”，i n d i c a t i n gt h a tt h em o r e ”o u t w a r d l o o k i n g ”p e o p l e ，t h e m o r et e n d e n c i e st o ”p r o b l e ms o l v i n g ”o fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g y ”c o v e ru p ”w a s s i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t e dw i t h “p r o b l e m s o l v i n g ”，i n d i c a t i n gt h a tt h eh i g h e rs c o r e si n f a c t o r ”c o v e ru p ”，t h em o r et e n d e n c i e st o ”p r o b l e ms o l v i n g ”e m o t i o n a ls t a b i l i t y ”w a s s i g n i f i c a n t l yp o s i t i v ec o r r e l a t e d 埘t h ”e m o t i o n a le x t r a v e r s i o n ”，i n d i c a t i n gt h a tt h ep e o p l e w i t hl e s se m o t i o n a ls t a b i l i t yw e r em o r ei n c l i n e dt o ”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ”o ft h ec h o i c e o fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g y “c o v e ru p ”w a sv e r ys i g n i f i c a n tn e g a t i v ec o r r e l a t e d w i t l l ”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ”，i n d i c a t i n gt h ep e o p l eg e t t i n gl o w e rs c o r e si nf a c t o r ”c o v e r u p ”w e r em o r el i k e l yt oa d o p t ”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ”o fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g y o fc h o i c e ”i n t r o v e r s i o n e x t r o v e r s i o n ”w a sp o s i t i v ec o r r e l a t e dw i t h ”e s c a p e ” 5 n e g a t i v ec o p i n gs t y l e s ，w h i c hh a ds i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o n s 谢mp o o r m e n t a lh e a l t h ，h a v em u c hi n f l u e n c eo ns t u d e n t s 。m e n t a lh e a l t ha n dc a l lb eag o o dp r e d i c t i v e i n d e xo fm e n t a lh e a l t h p o s i t i v ec o p i n gs t y l e sd o n o ts h o ws i g n i f i c a n tc o r r e l a t i o nw i t h m e n t a lh e a l t h 6 t h e r ew e r ev e r ys i g n i f i c a n td i f f e r e n c e si nt h e ”p r o b l e ms o l v i n g ”a n d ”e m o t i o n a l e x t r o v e r s i o n ”b e t w e e nh i g hs e l f - c o n t r o la n dl o ws e l f - c o n t r o ls t u d e n t s 7 t h e r ew e r ev e r y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n ”p r o b l e ms o l v i n g ”，”e m o t i o n a l e x t r o v e r s i o n ”，”e m o t i o n a li n t r o v e r s i o n ”b e t w e e np o p u l a rs t u d e n t sa n du n p o p u l a rs t u d e n t s p o p u l a rs t u d e n t st e n d e dt ou s e ”p r o b l e ms o l v i n g ”a p p r o a c h ； u n p o p u l a rs t u d e n t st e n d e d t ou s e ”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ”a n d ”i n t r o v e r s i o no fe m o t i o n a l ”a p p r o a c h 8 s e l f - c o n t r o lt r a i n i n gc o u l dh a v es i g n i f i c a n ti n f l u e n c eo n ”e m o t i o n a le x t r o v e r s i o n ” i nt h em e a n t i m e ，s o c i a ls k i l lt r a i n i n gc o u l da f f e c t ”p r o b l e m - s o l v i n g ”a n d ”e m o t i o n a l i n t r o v e r s i o n ”s i g n i f i c a n t l y k e yw o r d s ：p r i m a r ys c h o l a r s ；i n t e r p e r s o n a l c o n f l i c t h a n d i n gr e s o l u t i o n ； s e l f - c o n t r o l ；i n t e r p e r s o n a la t t r a c t ； i n t e r v e n t i o n l v w r i t t e n b yw a n gc h u n h o n g s u p e r v i s e db yf e n gc h e n g z h i 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律 责任。 乒 研究生签名：丑蕴堑日期：迎z 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文 合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文 外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分 内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名：语钮 导师签名：酆p 日期： 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预l 引言 1 1 问题的提出 l 引言 2 0 0 4 年2 月2 3 日，云南省昆明市云南大学6 幢3 1 7 号宿舍发现4 具男性尸体， 经查死者是该校生化学院生物技术专业2 0 0 0 级的4 名学生，唐学礼、杨开红、邵瑞 杰和龚博。后经云南省公安厅和昆明市公安局确认，杀死4 人的是他们的同学马加爵。 据介绍，马加爵平时爱踢足球和打篮球。四个死者中，除龚博住在另一幢楼外，马加 爵和唐学礼、杨开红同住第6 宿舍楼3 1 7 室，邵瑞杰则住在隔壁的3 1 6 室。五个人同 级，常在一起打球。据同学说，马加爵生性比较粗暴。平时打球，只要有人踢不好或 无意间踢到他身上，他便会动怒，有时甚至翻脸骂人。马加爵有几个广西老乡以前常 来找他玩，后来渐渐不来了。还有同学回忆，马加爵以前经过3 1 6 室，只要听到里面 的音乐声大一点就会破口大骂。有一次同宿舍的一位同学动了马的东西，马发现后便 一直记恨在心，从此不再理睬该同学。同学都说他性格孤僻，不太好相处。由于人际 冲突导致的重大事件屡见不鲜，马加爵事件是其中较为典型的。 人际冲突是人际交往中普遍存在的一种社会互动行为，在人类全部的社会活动中 随处可见。人际之间利益的不同、沟通的障碍、认识的差别、个性的差异，都有可能 造成冲突的发生。由于每个人对人际关系的认识和态度不同，个人性格、社交技能和 行为方式各异，人际冲突的处理策略和行为表现也会有所不同。冲突处理方式直接影 响人际关系及个体身心健康。既然人际冲突问题如此重要，那么人们在面对人际冲突 时采取的处理策略与哪些因素有关呢? 通过人际冲突处理策略的有关研究可以帮助 人们更深入的认识人际冲突问题的本质，从而更好的面对和处理人际冲突，避免马加 爵类似事件的发生。近年来人际冲突管理已经成为心理学、社会学、管理学等多门学 科关注与研究的热点。 现代观点认为，冲突本身并不具有价值判断的意义，而不同的冲突解决策略将导 致不同的结果。j o h n s o n ( 1 9 9 6 ) 认为冲突如果得到建设性处理，会使得青少年与他人的 交往变得更为深入而有意义，从而促进青少年身心健康的发展；反之，若处理不当， 可能产生多种负面结果，如影响自尊或自信、形成社交孤立、影响在同伴间的地位、 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预l 引言 甚至导致心理失调等等【l j 。因此，儿童能否建设性地解决冲突，对其心理发展至关重 要，这促使我们去探讨冲突，研究它的发生发展的规律，以期有效地指导我们的实践 工作，为学校的人际冲突管理提供依据。 当代中国社会己经进入了一个独生子女时代，父母祖辈的溺爱以及可以濡沫以共 的兄弟姐妹的缺失助长了儿童的自我中心意识，而他们进入学校后，人际冲突发生的 可能性和频率明显增多，那么面对这些冲突，小学生会如何处理呢? 据调查，情况不 容乐观。如徐颖哲( 2 0 0 1 ) 【2 】对小学二六年级同伴冲突的研究发现，8 0 的学生认 为“与其他同学交往过程中发生了矛盾冲突，自己常常解决不好或不知道该怎样解 决”，这使他们感到苦恼。8 0 的教师也认为“解决学生间的矛盾冲突占用了他们工 作的很多时间。 儿童内心强烈的交友需要和不会或不善于解决同伴交往中的冲突使 他( 她) 们感到烦恼和痛苦，也是他( 她) 们内心矛盾的表现。儿童应对人际冲突的能力 反映了儿童心理发展的水平和社会适应的能力。因此，了解儿童冲突情境下的应对策 略，以便采取有利措施对其与他人进行交往时应对策略的教育，这无论对于儿童个体， 民族的未来，还是对于整个社会都将有着重大的理论意义和实践意义。但是我国对小 学生应对策略的相关研究很少，更缺乏系统全面的研究，本文试图在学习和借鉴国内 外已有相关研究的基础上，从解决策略的取向上对小学生的人际冲突进行深入的研 究。 冲突也是组织运作过程中经常出现的一种普遍现象，是组织内部人际关系矛盾的 具体体现。日益多变和动荡的竞争环境，使组织内部冲突问题成为影响组织整体绩效 和竞争力提升的关键因素。组织内部由于信息获取的不同、工作任务和地位的不同、 组织成员的个体差异、组织内在机制的不健全，其冲突的存在是必然的，因此冲突管 理是组织管理的基础工作之一，其贯穿于组织管理活动的始终。本研究通过探讨小学 生的人际冲突处理策略，能够给组织中的人际冲突管理以启示：能够正确认识组织的 人际冲突，充分发挥冲突的积极作用( 暴露问题，增强活力；促进企业文化的形成； 有利于创新) 吼 2 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预1 引言 1 2 研究意义 小学阶段是儿童道德品质和行为习惯形成的关键时期，在这一时期引导儿童勇于 面对并正确解决人际冲突，对他们的现在、未来及终身社会化发展都有着极其重大的 意义。 1 2 1 理论意义 国外对人际冲突的研究己较为详尽，而国内对人际冲突处理策略的实证研究不 多，国内专门针对儿童人际冲突的研究更少，而东西方文化在价值观、行为准则以及 儿童教育方式等方面是存在巨大差别的，这就决定了我国儿童的冲突观及冲突解决方 式必然会与西方儿童不同。因此，对儿童人际冲突进行本土化研究从而考察当前我国 儿童的冲突处理策略是非常必要的。 对小学生人际冲突处理策略的研究将丰富冲突管理文献，有利于了解小学生人际 冲突处理策略的现状，可以了解小学生人际冲突处理策略的性别、年级差异及与人格、 自我控制、人际吸引力、心理健康因子的相关。这些都有助于我们更好地从冲突处理 策略这一视觉了解小学生，也为开设相应的心理健康教育课程提供一些理论依据与方 向。 本研究在前人对人际冲突问题研究的基础上，结合实践经验提出新的自变量( 自 我控制和人际吸引力) ，以期从新的角度延伸和发展人际冲突问题的研究成果。 1 2 2 现实意义： 随着经济的发展，社会和家庭结构的变化，现代城市的儿童，绝大部分在家中都 是独生子女，他们在家庭溺爱、唯我独尊的无冲突情境中成长，儿童极易养成任性、 自私等不利于人际交往的个性。当他们融入学校等群体活动中，便不可避免的产生各 种人际冲突。调查发现，很多学生在谈到人际冲突时都反映说不会解决或常常解决不 好，并为此很烦恼。也给他们幼稚的心灵带来痛苦，如处理不好，势必会影响他们的 学习生活，有损于身心健康，甚至诱发心理疾病。因此，培养冲突处理策略对于提高 他们的人际交往质量及促进其社会性发展都至关重要。 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预 1 引 言 另一方面，从实践的角度来看，对探求如何开展小学生心理健康教育也具有一定 的实践意义。我国著名心理学家林崇德教授曾指出：“要提高实效性，首先，必须以 面向全体学生为主，个别辅导为辅，让心理健康教育真正进入课堂，在课堂教学中要 有别于其他学科的教学方式，主要突出活动，但又不是纯粹的活动，而是通过活动让 学生获得心理体验来改变自己的观念。其次，必须强调行为训练，很多心理健康教育 只停留在说教，或灌输理论知识，而不是让学生去亲身体验，这都不能收到实效。” 本研究正是秉承这一观念，力图将静态研究成果应用于实践，设计并开展小学生心理 活动课程，这无疑使得本研究具有一定的实践意义，而不仅仅停留在理论层面上。 最后，本研究可以为组织中人际冲突的管理提供参考。人际冲突作为组织中的一 种基本的冲突形式，有可能发上在每个个体身上。管理人员应该能够敏锐地觉察出潜 伏的人际冲突，以正确的态度和科学的方法认识、管理人际冲突，尽量避免或减少破 坏性冲突，激发建设性冲突，使组织目标得以顺利实现。 4 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预2 文献综述 2 1 概念界定 2 文献综述 人际冲突是一种广泛存在的社会现象，学者们对人际冲突概念并没有明确一致的 看法，正如t h o m a s ( 1 9 7 6 ) 和r a h i m ( 1 9 8 6 ) 指出的，“并不存在一个被普遍接受的冲突 定义 。不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异【4 】。 人际冲突泛指人与人之间的冲突。从人际传播学的角度，弗罗斯特与威尔莫特给 人际冲突下的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的斗争，彼此的目标不 一，彼此之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到对方的干扰。”在布罗克毫斯 百科全书中对人际冲突的定义是“两人或者多数人之间的内在动机、欲望、价值及看 法的相互矛盾的不同表现”。c o h n ( 1 9 9 0 ) t s j 将人际冲突定义为“人与人在互动之中， 有着利益上的不同，或出现相反意见 。美国的教师效能训练专家g o r d o n 也从人际 关系的角度剖析人际冲突的本质：人际冲突指在两人或两人以上之间发生了下列的两 种情况：( 1 ) 一方的行为妨碍了另一方需求的满足需求冲突；( 2 ) 双方的价值观不 协调价值观冲突。行为科学家把人际冲突定义为群体内两人或两人以上由于意 见、情感不一致而发生的分歧状态。s e l m a n & b e a r d s l e e 等人( 1 9 8 6 ) 认为人际冲突 ( i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c t ) 是指人与人之间在交往过程中彼此都感觉到的自己与他人需要 的不平衡。徐凤姝( 1 9 8 9 ) 3 给冲突下的定义是：在社会心理学中，将人与人之间的排 斥、敌视和侵犯等称为人际冲突。张春兴【7 j 认为人际冲突是指人与人之间因意见不合 或感情不睦而起争执的情形。周宗奎( 1 9 9 4 ) t s j 认为冲突是指两个或多个人之间不一致 的行为或语言状态。 人际冲突处理策略是指面对冲突情境时个人倾向于应用的具体行为模式。冲突 处理策略有时又称为冲突反应方式、冲突处理方式或冲突解决策略。欧沧河( 1 9 8 9 ) 【9 】 认为，冲突处理策略是个人在行动上和内心上的努力，以及处理内在需要或冲突的方 法，是个体为避免压力情境引起的伤害、威胁而产生的行为方式跏。陈武雄( 1 9 9 5 ) 将 人际冲突处理策略解释为“个人企图在冲突情境中，运用影响力来改变对方的认知、 情感和行为的历程【l0 。魏晓娟( 2 0 0 4 ) 认为冲突处理策略是个体在对冲突情境认知的 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预2 文献综述 基础上所采用的反应方式。本研究中的冲突处理策略是指小学生在人际冲突情境中所 采用的认知、情感和行为方式【l l 】。冲突处理策略代表了应对冲突的特定方法，并且能 被指导和习得，有证据表明基本的人格特质可能使个体倾向于以某种稳定的方式处理 冲突，这没有排除有意识地去尝试发展新的行为模式。 2 2 人际冲突处理策略的理论和研究 随着冲突研究的深入，不同冲突处理模式的提出成为研究和讨论冲突处理策略的 基础( f o l l e t t ，1 9 4 0 ；b l a k e & m o u t o n ，1 9 6 4 ；t h o m a s ，1 9 7 6 ；r a h i m ，1 9 8 3 ) 。b l a k e 和m o u t o n ( 1 9 6 4 ) 提出的五分法在冲突解决模型中是比较有说服力和影响力的。该 分类方法主要分为关注自我和关注他人两个维度，每个维度又按高低不同的程度进行 划分。根据个体对自我和他人关注程度的高低，通常可划分为问题解决 ( p r o b l e m s o l v i n g ) 、强迫( f o r c i n g ) 、安抚( s m o o t h i n g ) 、退避( w i t h d r a w i n g ) 和妥协 ( c o m p r o m i s i n g ) 五种冲突解决策略。其中，问题解决策略对自我和他人利益的关注都 很高，在解决冲突的过程中能充分考虑到双方的要求和利益，从而寻求双方都满意的 问题解决方式；强迫策略指个体只高度关注自我利益，往往会为了满足自己的需要而 不惜牺牲他人利益；安抚策略中个体对自我和他人利益的关注都只是中等程度，个体 往往希望双方都做出一定让步，从而找到解决问题的中庸之道；妥协策略则高度关注 他人利益而完全忽视自我需要，个体会为了满足他人需要而牺牲自己的利益；退避策 略是对自我和他人利益的关注都很低，个体往往会采取离开冲突情境、回避有争议的 问题等方式。 众多冲突处理策略模型中，以托马斯( t h o m a s ，k w ，1 9 7 6 ) 1 2 提出的五因素模 型影响最为广泛。托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上，来确定个体究 竟是哪一种处理冲突策略。其中，要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断 或不武断的程度，想满足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度。在此基础上托 马斯提出解决冲突的五种策略分别是：1 回避方式( a v o i d i n g ) ，就是既不满足自身利益 也不满足对方的利益，试图不作处理，置身事外；2 强迫方式( c o m p e t i n g ) ，就是只考 虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益；3 迁就方式( a c c o m m o d a t i n g ) ，就是只考 虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿；4 合作方式( c o l l a b o r a t i n g ) ，就是尽可 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预2 文献综述 能满足双方利益，即寻求双赢局面：5 折衷方式( c o m p r o m i s i n g ) ，就是双方都有所让 步。五种人际冲突处理策略则分别代表了武断性和合作型的不同组合( 郝尔雷格尔等， 2 0 0 1 ) 。 以往冲突研究中，不少学者引用或修订了托马斯关于冲突处理的二维模式，但这 些引用或修订并未改变托马斯模式的基本内容。如台湾学者蔡树培( 2 0 0 1 ) 把五种处理 人际关系冲突的方式分别称作“规避式 、“息事宁人式”、“妥协式”、“携手并 进式”以及“强渡关山式”。r a h i m ( 1 9 8 3 ) 在b l a k e & m o u t o n ( 1 9 6 4 ) 和t h o m a s ( 1 9 7 9 ) 理 论的基础上，在关心自己和关心他人两个维度上，将冲突的五种处理策略发展为：1 统整( i n t e g r a t i n g ) ；2 忍让( o b l i g i n g ) ；3 支1 配( d o m i n a t i n g ) ；4 逃避( a v o i d i n g ) ：5 妥协 ( c o m p r o m i s i n g ) 。p r u i t t ( 19 8 3 ) 以及p r u i t t & r u b i n ( 19 8 6 ) 1 5 在关心自身结果和关心他人结 果两个维度上，区分出四种冲突处理策略：竞争( c o n t e n d i n g ) ，问题解决 ( p r o b l e m s o l v i n g ) ，让步( y i e l d i n g ) 和不作为( i n a c t i o n ) 。可以看作是b l a k e a n d m o u t o n s ( 19 6 4 ) 冲突模式的扩展( s o r e n s o n ，r i t c h l 等，19 9 9 ) 。 实证方面，w h e e l e r ，e j ( 1 9 9 4 ) 对儿童与同伴间的冲突做了比较详细的描述性研 究【1 3 1 。其中，包括冲突的三个结构维度即问题( i s s u e s ) 、策略( s t r a t e g i e s ) 和结果 ( o u t c o m e s ) 。儿童同伴冲突中的问题一般分为躯体的控制问题和社会环境的问题两大 类。策略包括攻击的和非攻击的两种躯体策略和言语策略。儿童通常采取非攻击性躯 体策略，而言语策略包括从简单的反对到复杂的推理和协商。并且儿童可能采用的另 一个策略是寻求大人的干预，结果一般表现为四种形式。即( 1 ) 问题没有得到解决： 儿童简单地中止了这个问题或离开了原来的地方去寻找不同的活动或玩伴；( 2 ) 成 人干预的结果：成人为他们建议了解决问题的方法；( 3 ) 通过调节，某一儿童屈服 于另一个儿童，一个处于支配地位，而另一个不情愿地妥协；( 4 ) 相互同意的解决 策略，通过协商、妥协找到一个可替代的活动或把冲突转变为了一个游戏。以上冲突 解决的模型结构，是目前研究冲突解决方式和分类方法的基础。对于同侪冲突，有研 究将青少年同侪冲突的应对策略区分为合作型策略、竞争型策略和避免型策略( 黄德 祥、李介至，2 0 0 2 ) 0 4 】。还有研究显示学生常见的处理策略有诉诸第三者、口语争论、 肢体暴力解决、情感性策略、放弃或转移目标策略( 谢怡佩，1 9 9 9 ) 。对于师生冲突， 有研究显示小学教师所采取之应对策略，以沟通协调最多，其余依次为：寻求协助、 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预 2 文献综述 延迟解决、权威胁迫、置之不理( 吴忠泰，2 0 0 1 ) u 引。对于同事冲突，有研究发现组织 中的确存在五种不同的冲突处理风格：合作、顺应、妥协、回避与竞争( 蒋乃辛， 1 9 8 8 ) 1 6 】。许燕、梁觉( 1 9 9 9 ) 研究认为师范生对冲突的处理方式可分为四大类：“直接 冲突”( 又进一步细分为理智型和方式情绪型) 、“间接表示不满 、“让步处理”和 “逃避处理”。刘晓静( 2 0 0 2 ) 7 】在幼儿同伴冲突行为的研究中发现幼儿解决冲突采取 的策略主要是以消极策略，如玩具争抢、身体攻击为主，随着社会认知能力和语言能 力的发展，积极策略如物品交换、协商调节开始增多。徐颖哲( 2 0 0 2 ) 【l8 j 在研究中发现： 小学生应对同学冲突的方式主要是求助、退避、问题解决、攻击和幻想。：f 燹- - l t g ( 2 0 0 3 ) 1 9 j 在研究中从老师的角度提出了应对师生冲突的策略有：强迫方式、协作方式、回避方 式、迁就方式、妥协方式。方晓义等人【2 0 】在研究中发现中学生在亲子冲突中使用最多 的策略是回避，使用最少的策略是第三方干预。张翔，樊富琅( 2 0 0 3 ) 瞄l j 在研究中指出： 大学生倾向于采用的冲突处理策略，主要有合作、折衷、迁就、回避和抗争策略。其 中最常采用的是合作、折衷策略，其次是迁就、回避策略，而较少采用抗争策略。邓 小龙( 2 0 0 3 ) 2 2 】在研究中发现：大学生同学问人际冲突应对方式( 解决策略) 主要是沟通 化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、认知安慰。张智，代钟进 ( 2 0 0 2 ) 2 3 】的研究表明：总体上中学生更倾向于选择协商策略解决人际冲突，退让或服 从策略以及对峙性策略运用的多寡与具体情境因素或冲突对象有关：对峙性策略多出 现在与教师和家长的冲突情境，而退让策略较多出现在与同学的冲突中。 2 3 人际冲突处理策略的相关研究 2 3 1 性别与人际冲突处理策略 性别因素是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素，不同研究对于性别因 素影响人际冲突处理策略的研究结果并不一致。多数研究结果支持人际冲突具有性别 差异，但也有研究发现某些情况下，性别对于人际冲突处理策略的差异并不显著。 实证研究方面：o h b u c h i ( 1 9 9 0 ) 2 4 1 等人发现在使用策略的数量方面存在性别差异， 女孩通常会比男孩使用更多的策略；但在策略选择方面，该研究并没有发现明显的性 别差异。然而，更多研究者还是认为在策略选择方面的确存在性别差异。如m i l l e r d a n a h e r 和f o r b e s ( 2 0 0 0 ) 对5 7 个儿童在自由游戏中的冲突进行观察时发现，男孩更倾 8 小学生人际冲突处理策略的相关研究及其干预2 文献综述 向于使用身体的力量或威胁方式解决冲突，而女孩则倾向于使用缓和策略，如明确对 方的感受，改变主题，采取折衷策略或者离开冲突现场【2 5 】。d e l v e a u x 等人( 2 0 0 0 ) 对四 六年级的学生的冲突解决目标和策略之间的关系进行研究，结果也发现，身体攻 击的儿童相比那些没有攻击行为的同伴表现出在社会信息加工模式中各个阶段的信 息加工偏差；男生比女生更可能用躯体攻击，相反，女生比男生更可能用亲社会策略， 并且差异达到了显著水平；在社会目标上，女生更倾向于维护平等及与核心人物的关 系，男生更倾向于追求自己的兴趣或报复【2 6 】。g o l n a z 等( 2 0 0 3 ) 对冲突解决的种族和性 别差异进行了研究，发现女生更少采用竞争策略而更可能选择逃避冲突情景，但在处 理冲突时女生表现出了冲突解决的有效性鲫。e l i z a b e t h 和r i c h a r d ( 2 0 0 4 ) 对1 7 8 名七 年级和八年级学生的冲突处理方式、自我效能、自我控制和未来定向进行了闯卷调查， 结果发现冲突解决方式上存在明显的性别差异，女生更常用言语维护，而男生更常用 攻击方式 2 s 】。一般