（管理科学与工程专业论文）基于部门协调的分布式群决策支持系统的研究.pdf

西南交通大学博士研究生学位论文第1 页 摘要 在世界经济一体化不断发展的情况下，企业组织结构也出现了在地域上 分散化的发展趋势，以往集中式的决策模式也受到了挑战；同时，由于各种 原因，部门信息自主性也是企业中一直存在着的问题，这也妨碍了企业最终 决策的有效性。针对上述情况，本文讨论了一种新的决策方法一一协调决策 方法，即通过建立某种机制，让代表各自利益的、地域上可能是分散的企业 各相关部门作为决策主体，以信息交换方式进行充分的协调，最终完成企业 级的决策。这种协调决策方法是以信息交换为基础的，因此，要实现这种方 法，与之相配合的信息系统建设显得格外重要，本文将这一信息系统称为基 于部门协调的分布式群决策支持系统。本文的研究正是围绕协调决策方法及 其信息支持系统展开的。 首先，本文详细分析了现代企业通过部门间的协调进行决策的重要意义 和产生背景，并按照从具体到一般的研究方法，将两部门之间的协调决策问 题扩展为多个部门参与决策的一般性协调决策问题。在建立一般性协调决策 模型的过程中，提出了主导决策模型、非主导决策模型、全局决策向量、局 部决策向量和边际收益向量等重要概念，并运用这些概念给出了协调决策的 一般性模型和信息交换模型。 其次，本文采用面向对象的分析和设计方法，运用统一建模语言，对协 调决策过程进行了系统建模，主要以用例图、顺序图、类图、状态图等图形 工具描述了系统的边界、系统的静态模型以及系统的动态模型，使系统的内 部结构逐渐清晰，完成了部门问协调决策问题从决策理论模型向信息处理模 型的转变。 接着，本文从信息系统的角度研究了基于部门协调的分布式群决策支持 系统的实现问题。在研究中，引入了分布式人工智能技术中的多主体 ( m u l t i a g e n t ) 技术。按照多主体技术的有关理论和方法，本文构造了多主 体协调的分布式群决策支持系统的框架，提出系统的组织结构由部门基组织 和协调中一t l , 基组织这两类基本组织单元构成，这两类基组织又由众多相互作 用的主体构成，并分别给出了其结构模型；在研究中还较为详细地说明了与 协调决策过程联系最为密切的两类智能主体的基本结构，即部门基组织中的 问题求解主体( p s a ) 和协调中心基组织中的协调过程控制主体( c p c a ) 的 第1 i 页西南交通大学博士研究生学位论文 基本结构；本文还对系统中的主体间通信问题进行了初步研究，选择知识查 询操纵语言( k q m l ) 作为主体间的通信语言，提出以公共的“k q m l 消息 传递总线”连接各个主体。 上述决策支持系统的建立涉及到网络问题，需要基础网络的支撑，而现 有通用性的网络技术不能完全满足要求。针对管理应用领域对网络应用的特 殊要求，本文提出了“管理应用域网络”的概念并对其结构框架、构成原理 进行了研究，给出了管理应用域网络的参考模型与逻辑构造方案。并按照这 一总体框架，结合目前应用十分普遍的t c p i p 技术，提出了基于t c p i p 网 络的部门路由服务器和部门角色服务器的实现方案。本文所提出的“管理应 用域网络”，不仅可作为基于部门协调的决策支持系统的基础信息平台，还可 作为其它管理应用的基础信息平台，使得这一部分的研究更具普遍意义。 最后，本文还对部门决策模型的构造方法进行了研究，提出了模型构造 的新思路一一可视化模型构造方法。这种方法主张以可视化的方式来构造和 操纵模型，使其具有直观、简便、易理解的特点。本文给出了模型可视化构 造的整体构想：对构模过程的面向对象设计进行了较为深入的探讨，提出了 一些基本的可视化构模元素类；探讨了问题模型构造过程中可视化控制逻辑 的实现问题，并提出了相应的方法：分析了现有面向对象技术中对象的存储 和管理方式，并在此基础上，提出了模型对象存储与管理的新方法：以库文 件的方式存储和管理基本模型对象，使用面向对象数据库系统来存储和管理 问题模型对象。 关键词：群决策支持系统；协调决策；决策模型；多主体；网络参考模型 西南交通大学博士研究生学位论文第1 i i 页 a b s t r a c t i nt h ec o n d i t i o no ft h ec o n t i n u a ld e v e l o p m e n to fw o r l de c o n o m i ci n t e g r a t i o n ， t h et r e n dh a se m e r g e dt h a tt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo fe n t e r p r i s e si sb e c o m i n g m o r ea n dm o r e g e o g r a p h i c a l l yd e c e n t r a l i z e d ，a n d t h ef o r m e rc e n t r a l i z e d d e c i s i o n m a k i n g m o d eh a sf a c e ds o m ec h a l l e n g e s ；i nt h em e a n w h i l e ，t h e i n f o r m a t i o na u t o n o m yo ff u n c t i o n a ld e p a r t m e n t s ，w h i c he x i s t si ne n t e r p r i s e sa l l t h ew h i l ef o rs o m er e a s o n s ，h a sr e d u c e dt h ee f f e c t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s d e c i s i o n m a k i n g s oan e wm e t h o do fd e c i s i o n m a k i n g t h em e t h o do fc o o r d i n a t e d d e c i s i o n m a k i n gw a sb r o u g h tf o r w a r da n dd i s c u s s e di nt h i sp a p e r i nt h i sm e t h o d ， c e r t a i nm e c h a n i s mi ss e tu p ，s ot h a te a c hi n t e r r e l a t e dd e p a r t m e n tw h i c hh a si t s o w ni n t e r e s t i n ga n dm a y b ei sg e o g r a p h i c a l l yd e c e n t r a l i z e di st r e a t e da so n eo ft h e p a r t i c i p a n t s ，a n dt h ee n t e r p r i s el e v e ld e c i s i o n - m a k i n gi sa c c o m p l i s h e dt h r o u g h t h es u f f i c i e n tc o o r d i n a t i o na m o n gt h ed e p a r t m e n t sb yt h em e a no fi t e r a t i v e i n f o r m a t i o ne x c h a n g i n g b e c a u s eo ft h a tt h i sm e t h o di sb a s e do ni n f o r m a t i o n e x c h a n g i n g ，i ti sv e r yi m p o r t a n tt os e tu pac o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mf o r r e a l i z i n gt h i s m e t h o d t h ec o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mw a sn a m e da s d i s t r i b u t e dg r o u pd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mb a s e do nc o o r d i n a t i o na m o n g f u n c t i o n a ld e p a r t m e n t s ( d g d s s c f d ) i nt h i sp a p e r t h em e t h o do fc o o r d i n a t e d d e c i s i o n m a k i n ga n di t sc o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mc o n s t i t u t e dt h em a i n s t u d yc o n t e n t so ft h i sp a p e r f i r s t l y ，t h es i g n i f i c a n c ea n db a c k g r o u n do fd e c i s i o n m a k i n gm e t h o dt h r o u g h c o o r d i n a t i n ga m o n gf u n c t i o n a ld e p a r t m e n t si nm o d e r ne n t e r p r i s e sw e r ec a r e f u l l y a n a l y z e d a n dt h em e t h o do fa b s t r a c t i n gg e n e r a lr u l e sf r o mp a r t i c u l a re x a m p l e s w a su s e dt oe x p a n dt h ep r o b l e mo ft w o - d e p a r t m e n tc o o r d i n a t i n gi n t ot h ep r o b l e m o fm u l t i d e p a r t m e n tc o o r d i n a t i n g i nt h ec o u r s eo f s e t t i n gu pt h eg e n e r a lm o d e lo f c o o r d i n a t e dd e c i s i o n m a k i n g ，s o m ei m p o r t a n tc o n c e p t ss u c ha sd o m i n a n tm o d e l o fd e c i s i o n m a k i n g ，n o n e d o m i n a n tm o d e lo fd e c i s i o n - m a k i n g ，g l o b a lv e c t o ro f d e c i s i o n m a k i n g ，l o c a lv e c t o ro fd e c i s i o n m a k i p ga n dv e c t o ro fm a r g i n a lp r o f i t w e r ep u tf o r w a r d ，a n dt h e s ec o n c e p t sw e r eu s e dt od e s c r i b et h eg e n e r a lm o d e lo f c o o r d i n a t e d d e c i s i o n - m a k i n g a n di t s c o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o n e x c h a n g i n g 第1 v 页西南交通大学博士研究生学位论文 m o d e l s e c o n d l y , t h e m e t h o do fo o a ( o b j e c t - o r i e n ta n a l y s i s ) a n do o d ( o b j e c t o r i e n td e s i g n ) w a su s e dt os e tu pt h es y s t e mm o d e lo ft h ec o o r d i n a t e d d e c i s i o n m a k i n gp r o c e s sw i t hu m l ( u n i f i e dm o d e l i n gl a n g u a g e ) i nt h i sp a p e r t h eb o u n d a r y ，t h ed y n a m i cm o d e la n dt h es t a t i cm o d e lo ft h es y s t e mw e r e d e s c r i b e dw i t ht h eg r a p h i ct o o l so fu m ls u c ha su s ec a s ed i a g r a m ，s e q u e n c e d i a g r a m ，c l a s sd i a g r a ma n ds t a t ed i a g r a m i nt h ec o u r s eo fs y s t e mm o d e l i n g ，t h e i n n e rs t r u c t u r eo ft h es y s t e mb e c a m ec l e a r l y , a n dt h ec o n v e r s i o nf r o mt h em o d e l o f d e c i s i o n m a k i n gt h e o r y t ot h em o d e lo fi n f o r m a t i o n p r o c e s s i n g w a s a c c o m p l i s h e d n e x t ，t h ei m p l e m e n t a t i o np r o b l e mo ft h ed g d s s c f dm e n t i o n e da b o v ew a s s t u d i e di nt h ep r o s p e c to fi n f o r m a t i o ns y s t e m i nt h ec o u r s eo fs t u d y , a so n eo ft h e i m p o r t a n tb r a n c h e so fd i s t r i b u t e da r t i f i c i a li n t e l l i g e n c et e c h n o l o g y , m u l t i a g e n t t e c h n o l o g yw a si n t r o d u c e d a c c o r d i n gt h ec o r r e s p o n d i n gt h e o r i e sa n dm e t h o d si n m u l t i - a g e n tt e c h n o l o g y ，t h ef r a m e w o r ko ft h ed i s t r i b u t e dg r o u pd e c i s i o ns u p p o r t s y s t e mw i t hm u l t i - a g e n tc o o r d i n a t i o nw a sd e v e l o p e d i nt h ef r a m e w o r k ，t h e o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r eo fs y s t e mc o n s i s t so fs o m eu n i t st h a tb e l o n gt ot w o c l a s s e so fb a s i co r g a n i z a t i o n t h eb a s i co r g a n i z a t i o no fd e p a r t m e n ta n dt h eb a s i c o r g a n i z a t i o no fc o o r d i n a t i o nc e n t e r ，a n dt h et w oc l a s s e so fb a s i co r g a n i z a t i o na l s o c o n s i s t so fm a n ya g e n t sw i t hi n t e r a c t i o n t h e r ea r et w ok i n d so fa g e n t st h a th a v e t h ec l o s e s tr e l a t i o n s h i pw i t ht h ep r o c e d u r eo fc o o r d i n a t e dd e c i s i o n m a k i n g ，t h e y a r ep s a ( p r o b l e ms o l v i n ga g e n t ) i nt h eb a s i co r g a n i z a t i o no fd e p a r t m e n ta n d c p c a ( c o o r d i n a t i o np r o c e d u r ec o n t r o l l i n ga g e n t ) i nt h eb a s i co r g a n i z a t i o no f c o o r d i n a t i o nc e n t e r t h eb a s i cs t r u c t u r e so ft h et w ok i n d so fa g e n t sw e r e i n t r o d u c e di nd e t a i l t h e nt h ep r o b l e mo fc o m m u n i c a t i o nb e t w e e na g e n t sw a s a l s os t u d i e dp r e l i m i n a r i l y , k q m l ( k n o w l e d g eq u e r ya n d m a n i p u l a t i o n l a n g u a g e ) w a ss e l e c t e da st h el a n g u a g eu s e db ya g e n t si nc o m m u n i c a t i o n s ，a n d t h ec o n c e p to f “m a s s a g e - p a s s i n gb u sw i t hk q m l ”w a s p r e s e n t e d t h ee s t a b l i s h m e n to ft h ed s sd i s c u s s e da b o v ei si n v o l v e dw i t hn e t w o r k p r o b l e m s ，a n dn e e d ss u p p o r tf r o mt h en e t w o r ki n f r a s t r u c t u r e b u tt h ee x i s t i n g g e n e r a l n e t w o r kt e c h n o l o g yc a n n o tf u l f i l lt h en e e d s s ot h e c o n c e p t o f “m a n a g e m e n ta p p l i c a t i o na r e an e t w o r k ( m a a n ) w a sp r e s e n t e dt om e e tt h e s p e c i a ln e e d so fm a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n s t h ef r a m e w o r ka n dt h ec o m p o s i n g 西南交通大学博士研究生学位论文第v 页 p r i n c i p l eo fm a a nw a sd i s c u s s e d ，t h er e f e r e n c em o d e la n d t h el o g i s t i cd e s i g no f m a a nw a sp r e s e n t e d a c c o r d i n gt ot h ef r a m e w o r k ，t h ei m p l e m e n t a t i o ns c h e m e o ft h ed e p a r t m e n tr o u t i n gs e r v e ra n dt h ed e p a r t m e n tr o l es e r v e rb a s e do nt c p i p n e t w o r kw a sd e v e l o p e d i tm u s tb ep o i n t e do u tt h a tt h em a a nd i s c u s s e di nt h i s p a p e rc a nn o to n l yb eu s e da st h eb a s i ci n f o r m a t i o np l a t f o r mo fd g d s s c f d ，b u t c a na l s ob eu s e da st h eb a s i ci n f o r m a t i o np l a t f o r mo fo t h e rm a n a g e m e n t a p p l i c a t i o n s t h i sm a k e st h es t u d yh a v i n gm o r eg e n e r a lm e a n i n g a tl a s t ，t h ed e c i s i o n m a k i n gm o d e l i n gm e t h o do fd e p a r t m e n t sw a ss t u d i e di n t h i sp a p e r ，a n dan e wi d e ao fm o d e l i n gm e t h o dn a m e d v i s i b l em o d e l i n gm e t h o d w a sp r e s e n t e d i nt h i sm e t h o d ，i tw a sp r o p o s e dt oc o n s t r u c ta n dm a n i p u l a t e d e c i s i o n - m a k i n gm o d e li nam a n n e ro fb e i n gv i s i b l ew h i c hc a nb em o r ed i r e c t l y ， s i m p l ea n de a s yt ou n d e r s t a n d i nt h i sp a r to fs t u d y , t h ew h o l et h o u g h to fv i s i b l e m o d e l i n gm e t h o dw a sp u tf o r w a r d ；t h eo b j e c t o r i e n t e dd e s i g n o fm o d e l i n g p r o c e d u r ew a sd i s c u s s e di nd e p t h ，s o m eb a s i cc l a s s e so ft h ev i s i b l em o d e l i n g e l e m e n tw e r ep r e s e n t e d ；t h ei m p l e m e n t a t i o nm e t h o do fv i s i b l ec o n t r o ll o g i ci nt h e p r o c e d u r eo fm o d e l i n gw a sd i s c u s s e d ，a n d t h e c o r r e s p o n d i n gm e t h o dw a s p r e s e n t e d ；t h es t o r a g e a n d m a n a g e m e n t m a n n e ro fo b j e c t si n e x i s t i n g o b j e c t o r i e n t e dt e c h n o l o g yw e r ea n a l y z e d ，a n d an e wm e t h o do fs t o r i n ga n d m a n a g i n gm o d e lo b j e c tw a sp r e s e n t e d ，w h i c hi st h a tu s i n gl i b r a r yf i l et os t o r ea n d m a n a g eb a s i cm o d e lo b j e c t ，a n du s i n go b j e c t o r i e n t e dd a t a b a s es y s t e mt o s t o r e a n dm a n a g ep r o b l e mm o d e lo b j e c t k e yw o r d s ：g r o u pd e c i s i o n s u p p o r ts y s t e m ；c o o r d i n a t e dd e c i s i o n - m a k i n g ； d e c i s i o n m a k i n gm e t h o d ；m u l t i - a g e n t ；r e f e r e n c em o d e lo fn e t w o r k 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南交通大学有关保留、使用学位 论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大 学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论 文。 本学位论文授予 1 保密口，在年解密后适用本授权书； 2 不保密豳，适用本授权书。 ( 请在以上方框内打“”) 学位论文作者签名：单承戈 日期：功眵年1 1 月z 日 指导教师签名：却哪电 日期：三幽r 年1 ( 月矿目 西南交通大学 学位论文创新性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研 究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出过贡献的个 人和集体，均已在文中做了明确说明，本人完全意识到本声明的法律结果由 本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 1 一般性协调决策模型的建立和相关概念的提出。具体内容包括：主 导部门、非主导部门、部门的主导决策模型与非主导决策模型等概念的提出 ( 见论文2 4 1 ) ，协调决策的一般性模型( 见论文2 4 2 ) ，协调决策过程的 一般性信息交换模型( 见论文2 4 _ 3 ) 以及对协调决策求解过程的描述( 见论 文2 4 4 ) 。 2 构造了多主体协调的分布式群决策支持系统的理论和应用框架。具 体内容包括多主体协调的分布式群决策支持系统的组织结构( 见论文5 3 2 ) 、 部门基组织的结构模型( 见论文5 4 ) 、协调中心基组织的结构模型( 见论文 5 5 ) 、部门基组织中问题求解主体( p s a ) 的基本结构( 见论文5 6 2 ) 、协调 中，t l , 基组织中协调过程控制主体( c p c a ) 的基本结构( 见论文5 6 3 ) 的提 出以及相关论述。 3 “管理应用域网络”概念的提出以及对其结构框架、构成原理的初 步研究。具体内容包括：管理应用域网络的概念描述和功能规定( 见论文6 4 ) ， 管理应用域网络参考模型( 见论文6 5 1 ) 的提出，管理应用域网络的逻辑构 造方案( 见论文6 5 2 ) 提出，基于t c p i p 的部门路由服务器与部门角色服 务器的实现方案( 见论文6 6 2 及6 6 3 ) 的提出。 4 对部门决策模型的可视化构造方法进行了较为深入的研究，提出了 新的思路和方法。具体内容包括：模型可视化构造的基本原理( 见论文7 2 ) 的提出和论述，构模过程的面向对象设计( 见论文7 3 ) ，问题模型可视化构 造过程的分析和描述( 见论文7 4 ) ，可视化构模环境下模型的存储与管理方 法的提出( 见论文7 5 ) 。 此外论文第3 章、第4 章中对协调决策过程的面向对象建模，也完全 是本人根据第2 章所提出的企业部门问一般性协调决策理论，结合信息系统 建模技术，运用r a t i o n a lr o s e 所提供的u m l 建模工具，独立完成的。 学位论文作者签名： 卑云( 戈 加o r 年月7 - 日 西南交通大学博士研究生学位论文第l 页 1 1 问题的提出 第1 章绪论 当今世界经济的发展趋势是全球一体化，对于企业来说，这一趋势意味 着全球范围内的国际分工和市场竞争，其直接后果之一是企业组织结构在地 域上的分散化( d e c e n t r a l i z a t i o n ) 。例如，将生产车间放在劳动力成本、土 地成本较低的地区，将产品研发部门放在专业人才较为密集的地区，将市场 管理部门放在市场信息灵敏、通信发达的地区。事实上，当企业面临一个地 区发展不平衡的大市场时，其组织结构的分散化是一个自然而然的选择。就 中国国内情况来看，自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，地区之间 的壁垒被打破，已形成了一个全国范围内的大市场，但各地区由于发展历史 和资源优势的不同，存在着较为明显的地区不平衡。在这种情况下，即便是 一些以内贸为主的企业，即使规模不是很大，也存在着组织结构分散化的问 题。可以说，组织结构的分散化是当前企业发展的一个普遍趋势。 降低产品设计、生产、销售等环节的成本，获取竞争优势无疑是企业组 织结构分散化的原动力。但企业组织结构的分散化也带来了一系列问题，企 业各部门之间的有效沟通、各生产销售环节的平滑衔接、企业各类信息及时 的上传下达以及企业决策的机制、方式等都将受到影响。解决上述问题应从 管理和技术两个层面入手，一方面要在管理理论上进行突破，将传统的企业 管理理论放在组织结构分散化的背景下重新检讨，探索适应企业组织结构分 散化的新的管理方法和模式：另一方面要从企业信息系统入手，利用新的信 息技术，探索新的信息系统结构和技术，以增强企业内部的沟通，克服因企 业组织结构的分散化所带来的在信息系统建设方面的不利影响。 在企业组织结构分散化的背景下，企业决策支持系统建设的有关理论和 方法也应做出某些调整和改进以适应这种发展趋势。决策支持系统，从最初 提出概念直至发展到今天，也不过几十年的时间，但其理论与方法却随着应 用环境和实际需求的变化以及信息技术的发展而处于不断的发展和调整之 中。从最初对模型的忽视到强调模型、再到强调数据( 数据密集型应用) 、又 到模型数据并重，经历了曲折的发展道路。企业组织结构分散化在企业决 第2 页西南交通大学博士研究生学位论文 策领域带来的变化是：有关某项决策的数据和知识被分散到不同的功能部门 中去，企业无法( 存在技术障碍或成本太高) 再进行集中决策。在这种情况 下，企业各部门对某项决策任务分别进行局部求解( 运用本部门的数据和舸 识，主要考虑本部门的利益) ，在求解的过程中各部门通过相互交换信息进行 磋商、协调( 同时考虑其它部门的利益) ，逐渐缩小分歧，最终求得全局解， 成为一种可能的求解方式。 基于部门协调的决策方法及其过程是比较复杂的，涉及到多个部门之间 多个轮次的相互妥协、配合以及多次反复地求解局部优化问题，因此，必须 借助于计算机系统才能真正实现这一管理决策方法。通过人一机配合，以计算 机软硬件系统来支持或实现某种决策方法和决策思想，正是决策支持系统所 要完成的任务。我们很自然地要寻求某种决策支持系统来实现基于部门协调 的决策方法。 以信息技术为手段实现上述求解方式，就是要建立针对这种求解或决策 方式的决策支持系统。这是一种不同于以往的全新的决策支持系统。首先， 它的决策过程是基于部门之间的协调的；其次，它是由代表各自利益的多个 部门参与的决策过程，因此具有群决策的特征：第三，组织结构分散化的企 业，其功能部门处于一种地理上的分散状态，其决策支持系统从信息技术的 角度看是一种分布式系统。因此，本文把这种全新的决策支持系统称为“基 于部门协调的分布式群决策支持系统( d i s t r i b u t e dg r o u pd e c i s i o ns u p p o r t s y s t e mb a s e do nc o o r d i n a t i o na m o n gf u n c t i o n a ld e p a r t m e n t s ) ”。本文试图从 该系统的决策理论基础、信息处理特征、系统框架、实现方式等几个方面展 开研究，以使这种全新决策支持系统的轮廓更加清晰，并初步建立其理论基 础和实现框架。 1 2 国内外研究现状 传统的决策支持系统的研究多从管理决策的角度进行，随着商业环境的 日益复杂以及计算机网络应用的迅速普及，一些学者和企业开始考虑运用信 息技术来改进企业内部各部门之间的协调过程，甚至把信息技术的支持当成 管理组织内各部门之间相互依赖关系的重要手段【2 】。另一方面，研究如何应 用计算机帮助人们共同工作并相互协调，正是“计算机支持的协作工作 ( c o m p u t e r - s u p p o r t e d c o o p e r a t i v e w o r k ，c s c w ) ”领域中的研究内容。这一 领域的研究已取得了许多成果，群决策支持系统在某些情况下也可看作是这 西南交通大学博士研究生学位论文第3 页 一研究领域的一个分支。下面分别介绍一下c s c w 、群决策支持系统以及二 者相结合以解决企业内部协调问题等领域的研究现状。 1 2 1c s c w 的起源与发展 1 9 8 4 年，美国麻省理工学院( m i t ) 的i r e ng r e i f 和美国数字设备公司 ( d i g i t a le q u i p m e n tc o r p o r a t i o n ) 的p a u lc a s h m a n 组织了一次具有深远影响 的研讨会，来自不同领域却有着共同兴趣的二十余人聚集在一起，共同探讨 了在工作环境中技术所发挥的作用，并构造了一个新的术语“计算机支持的 协作工作( c s c w ) ”来描述这一新的研究领域。随后，这一举动得到了来自 世界不同地方数千名早已关注这一研究领域的学者和开发人员的响应【2 ”。 “办公自动化( o f f i c e a u t o m a t i o n ，o a ) ”是研究群体活动支持( g r o u p s u p p o r t ) 的一种较早方法。但到了1 9 8 4 年的时候，o a 的研究几乎陷入绝境。 o a 的主要问题不是技术上的虽然可能存在技术上的挑战，而在于对系 统需求的理解上。二十世纪六十年代，诸如为航班安排座位、打印工资单等 问题已在大型机系统上成功实现。在七十年代中期，小型机逐渐占据了主流， 开发者承诺要在小型机上以更复杂的、交互的方式实现对群体和组织活动的 支持，于是o a 诞生了。o a 试图对原来的一些单用户应用，如字处理、电 子表格等进行扩展和集成，以支持群体和部门一级的应用。那么，这种系统 的准确的需求到底是什么? 显然，仅有系统建造技术是不够的。人们是如何 在群体和组织中工作的? 技术对此有何影响? o a 实践者们需要学习更多的 有关这方面的知识。事实上，管理信息系统的研究人员很早就开始将信息技 术与管理理论相结合以提高大型系统开发的成功率。但是这一方法却被大多 数从事群体活动支持软件开发的设计人员所忽视。 c s c w 的概念正是在这一背景下被提出来的。c s c w 的研究一改过去只 强调技术的思维方式，主张技术专家在构建系统时应学习并应用其它涉及群 体活动( g r o u p a c t i v i t y ) 的研究领域的知识，如经济学、社会心理学、人类 学、组织行为学、教育学等【2 6 2 7 】。 由于是针对群体活动的研究，c s c w 的研究方法和内容与群体活动的规 模直接相关。从已有的文献看 2 ”3 7 】，c s c w 的研究者们比较一致地将计算机 应用按规模划分为四类：组织级应用、项目级应用、小组级应用和个人级应 用。 组织级应用是指为实现组织目标而建立的应用系统，其应用规模较大、 第4 页西南交通大学博士研究生学位论文 功能较为复杂，一般要涉及组织的多个职能部门，由许多负有不同责任和权 限的人共同操作，如事务处理系统( t r a n s a c t i o np r o c e s s i n gs y s t e m ) 、订货和 库存控制系统( o r d e ra n di n v e n t o r yc o n t r o ls y s t e m ) 、计算机集成制造系统 ( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 等。实际上，最常见的组织级 应用就是我们通常所说的管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 应 用。这类应用最初都是建立在大型机( m a i n f r a m e ) 或小型机( m i n i c o m p u t e r ) 系统之上的，近年来随着网络技术和个人计算机( p c ) 技术的突飞猛进，这 类系统逐渐向基于个人计算机( p c ) 的局域网移植，这一移植过程被称为小 型化( d o w ns i z e ) 过程。这类系统的软件一般都是专门开发的，而不是从软 件商店直接购买的( 虽然可能会购买一些软件部件) ，因为每一个组织都有自 己独特的地方对软件功能方面的要求也会干差万别，因此开发方式以组织 内部开发为主。这一类应用的研究起始于2 0 世纪6 0 年代中期，是伴随着集 成电路和第三代计算机的出现而产生的，这一研究领域曾分别被冠以数据处 理( d a t a p r o c e s s i n g ，d p ) 、管理信息系统( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ， m i s ) 、信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m ，i s ) 以及信息技术( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ，i t ) 等名称。 个人级应用系统是指针对p c 和工作站( w o r k s t a t i o n ) 的使用者而开发 的供个人使用的应用系统。这些应用包括字处理软件( w o r dp r o c e s s o r s ) 、程 序调试器( d e b u g g e r s ) 、电子表格( s p r e a d s h e e t s ) 等等。这类应用与组织级 应用相反，其软件开发是商业软件开发者的天地，软件可直接在软件商店的 货架上购买，开发者不做或只做少量的用户定制( c u s t o m i z a t i o n ) 工作。个 人应用系统的研究起始于2 0 世纪7 0 年代末、8 0 年代初，研究内容主要集中 在人机交互( c o m p u t e r h u m a ni n t e r a c t i o n ) 方面。 介于组织级和个人级应用之间的是项目级应用和小组级应用。项目级应 用包括电子会议室和工作流自动化系统( w o r k f l o wa u t o m a t i o ns y s t e m ) ，这 些应用一般适合于6 个成员以上的群体使用。小组级应用包括桌面会议和协 作式写作应用，这些应用的使用者一般不超过4 人。从软件开发角度看，项 目级应用的开发方式从组织级应用的开发方式发展而来，既有内部开发。也 有委托开发，尤其是政府合同极大地促进了此类应用的开发；而小组级应用 的开发已成为商业软件开发者的新热点，同时电信公司对此类应用的开发也 很有兴趣，它们关心的是如何利用多媒体技术为宽带通信创造更多的市场需 求。虽然信息系统( i s ) 领域的研究主要集中在组织级应用上，但也包含了 对大型项目管理的研究