（管理科学与工程专业论文）基于企业it规划框架下的erp合同计划模型和算法的研究.pdf

复咀人学博 二后f j _ 站报告 摘要 摘要 最近几年来，市场经济、国际环境在世界范围内迅速变化，先进生产技术的出 现正在急剧地改变着现代企业的产品结构和生产过程，传统的管理、劳动方式、 组织结构和决策准则在经历新的变化。这些既为企业带来了市场竞争压力又带来 了机遇，过去那种传统的相对稳定的市场已变成动态的多变的市场。企业进行i t 战略规划j 下是为了适应这些市场特点，改进企业管理模式的一种方法，在企业的 i t 规划框架下，进而实施e r p ，最终达到面向市场和客户需求，并考虑本企业生 产能力和特点，利用i t 技术，最优化生产管理，以求得经营和生产的优化运行达 到产品交货快、质量好和成本低的目的，从而提高企业的竞争能力。而生产管理 是e r p 一切业务活动的核心，生产计划的质量决定了企业的生产水平，因此有必 要对先进的生产计划方法进行研究。 本文以许继集团为背景，介绍了企业进行i t 战略规划的必要性、可行性，并 简单介绍了实施策略。在此基础上，可以更加有效地实施e r p 。 合同计划，按照一定的规则把需生产的合同分配给各工序( 包括生产时问段、 需生产的合同、生产合同的某工序的某机器) ，然后在车间进行生产排程，可以降 低排程的复杂度。 企业生产过程既要能在各种条件下，稳定、连续地在许多设备上进行生产，又 必须满足客户对产品质量和交货期的要求。为了迅速地满足客户需要，及时把货 物交给客户，而又获得较大的经济效益，就必然要做好生产计划，合同计划是e r p 的生产计划中一个贯穿各个生产工序的决定生产能否顺利有效完成的重要因素。 本文对e r p 生产计划管理体系的合同计划进行了深入的研究。针对企业的主要特 点，以半旬为最小时间段，最小化全部合同的提前和拖期总惩罚为目标函数，建 立了合同计划的整数规划模型：并提出用基于可重复自然数编码和三变异算子的 遗传算法对模型进行求解。 关键词：遗传算法：i t 战略规划；企业资源计划( e r p ) ；合同计划；非缌 生o - 1 整数规划。 第i 页 复曰人学博十后站报告 a b s t r a c t a b s t r a c t w h i l er e c e n t l y ，w i t ht h eg r e a tc h a n g eo ft h em a r k e te c o n o m ya n dt h ei n t e r n a t i o n a l c o n d i t i o n ，t h ea d v a n c e dp r o d u c t i o nt e c h n o l o g yc h a n g e sr a p i d l yb o t ht h e p r o d u c t s t r u c t u r ea n dt h ep r o d u c t i o np r o c e s so ft h ei n d u s t r y t h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t w o r k m o d ea n dt h ed e c i s i o nr u l e sa r e c h a n g i n g a t t h es a m et i m e ，t h e c h a n g eb r i n g s c o m p e t i t i o np r e s s u r ea n do p p o r t u n i t i e st ot 1 1 ec o r p o r a t i o n s t h es t e a d ym a r k e tb e c o m e s m o r ea n dm o r ed y n a m i c i ts t r a t e g i cp l m m i n gi saw a yt o i m p r o v et h ec o r p o r a t i o n m a n a g e m e n tm o d ea n dm a k ec o r p o r a t i o na d a p t i n gt h e s em a r k e tf e a t u r e s b a s e do nt h e i ts t r a t e g i cp l a n n i n g ，e r pc a nb ei m p l e m e n t e dm o r es u c c e s s f u l l y i tm e a n st oo p t i m i z e p r o d u c t i o nm a n a g e m e n tb a s e do nt h e n e e do fm a r k e ta n dc u s t o m e r sa n db o t ht h e p r o d u c t i o nc a p a c i t ya n dt h ef e a t u r e so ft h ec o r p o r a t i o n ，a n df i n a l l y t od e l i v e rt h e p r o d u c t so nt i m ea n do b t a i nh i g hp r o d u c tq u a i l t ya n d1 0 wc o s t s o 、t h ec o m p e t i t i o n c a p a c i t yo ft h ec o r p o r a t i o ni si m p r o v e d p r o d u c t i o nm a n a g e m e n ti st h ek e m e lo fa l l a c t i v i t i e si ne r rt h ep r o d u c t i o nl e v e l l i e so nt h eq u a l i t yo ft h ep r o d u c t i o np l a n n i n g t h i sp a p e rw i l lr e s e a r c ht h ea d v a n c e dp r o d u c t i o np l a n n i n gm e t h o d s t a k i n gt h ex u j ic o r p o r a t i o na sab a c k g r o u n d ，t h i sp a p e rd i s c u s st h en e c e s s i t ya n d t 、e a s i b i l i t y o fr u n n i n gi ts t r a t e g i cp l a n n i n gi nt h ec o r p o r a t i o n s t h ei m p l e m e n t a t i o n t a c t i co fi ts t r a t e g i cp l a n n i n gi si n t r o d u c e d t h e n e r pc a nb e i m p l e m e n t e dm o r e e f f e c t i v e l y t h eo r d e rp l a n n i n g ( o p ) a s s i g n st h eo r d e r st oe a c hp r o c e d u r e t h e nt h ej o b sa r e s c h e d u l e di ns h o p t h i sw a yw i l lr e d u c et h ec o m p l e x i t yo fs c h e d u l i n g i n a n yc o n d i t i o n ，t h ej o b s m u s tb er u n n i n go ns e v e r a l p r o c e d u r e sr e a d i l y a n d c o n t i n u o u s l y w h i l et h e q u a l i t y a n dd e l i v e r yt i m em u s tb es a t i s f i e d t os a r i s f yt h e r e q u i r e m e n to ft h ec u s t o m e rq u i c k l y ，d e l i v e rt h eg o o d st ot h ec u s t o m e r so nt i m ea n d o b t a i nb e t t e re c o n o m i cb e n e f i t ，t h ep r o d u c t i o np l a n sm u s tb ew e l ld o n e i nt h e p r o d u c t i o np l a n so fe r p , t h eo r d e rp l a n n i n g ( o p ) i sav e r yi m p o r t a n tf a c t o rt h a tr u n s t h r o u g he v e r yw o r k i n gp r o c e d u r ea n d d e c i d e sw h e t h e rt h ep r o d u c t i o nc a nb ea c h i e v e d f a v o r a b l ya n de f f e c t i v e l y t h i st h e s i sg o e sf u r t h e ri n t ot h eo r d e rp l a n n i n gl a y e ro ft h e e r p p r o d u c t i o np l a nm a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do nt h em a i n f e a t u r e so ft h es t e e l i r o n i n d u s t r y ，a ni n t e g e rp r o g r a m m i n gm o d e lo ft h e o r d e rp l a n n i n gi s d e v e l o p e d i nt h i s m o d e l t h es m a l l e s tt i m eu n i ti sf i v e d a ya n dt h eo b j e c t i v ef u 【n c t i o ni st om i n i m i z et h e t o t a le a r l i n e s sa n dt a r d i n e s sp e n a l t yo fa l lo r d e r s t h em o d e li ss o l v e db yt h eg e n e t i c a l g o r i t l u nb a s e d o n r e p e a t a b l e n a t u r a ls c a l ec o d ea n d3 - m u t a t i o n o p e r a t o r 第l 页 复且人学博t 后h 站报告 k e yw o r d s ：g e n e t i ca l g o r i t h m ，i ts t r a t e g i cp l a n n i n g ，e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) ，o r d e rp l a r m i n g ，n o n l i n e a ro - 1i n t e g e rp r o g r a m m i n g 第i 1 负 复口| 人学博l 。后出站报告 第一章企业i t i s 战略规划 1 1 企业i t 战略规划的必要性 首先以许昌继电器集团公司( 简称许继集团) 为背景对企业进行i t 战略规划进 行探讨。在许继实施i t 规划的原因，应该从三个方面来考虑，第一是许继现状的 要求，第二是信息技术和管理理念发展带给我们的条件，第三是市场竞争的压力。 1 1 。1 现状的要求 自7 0 年代初，国家投资2 4 0 万元在河南省许昌市建成许昌继电器厂，几十年 过去后，当初的小厂巳发展成为一个国有大企业许继集团有限公司。 许继集团自1 9 9 6 年以来，每年接收1 0 0 余名国家重点院校的本科毕业生、硕 士和博士，并选送优秀的青年科研及管理人员到国内外高等院校进修。同时，加 大科研经费和技术改造的投入。近几年科研投入占销售收入的比例保持在6 以 上。“七五”、“八五”期间及“九五”前期共投资4 2 亿元进行技术改造和新设备引进， 使高新产品开发能力、加工质量和生产效率大大提高。 进入9 0 年代，电力行业常规继电器及保护产品需求逐年下降，以运用计算机 技术为代表的电力系统微机保护和自动化产品迅速成为市场的主流。面对科学技 术的迅速发展，面对国际上a b b 、西门子等大电力公司及国内同行业厂家的激烈 竞争，许继在实施以提高产品竞争力为中心的科技战略，大力推进技术创新的同 时，为了增强企业的核心竞争能力，在激烈的市场竞争环境中继续保持竞争优势， 优化业务流程和建设适合许继集团特色的信息系统就成为关系到许继集团未来发 展的关键因素。 复旦大学博士后“ 站报告 许继集团直比较重视企业信息系统的建设，先后开发了老系统和财务、人事 等多个管理子系统，使集团的信息系统初具规模。通过这些应用，给企业带来了 较大的经济效益，同时，在企业的各级人员中树立起了信息系统的下确的观念， 并为许继集团进行更大规模的i t i s 建设打下了扎实的基础。 但是，出于长期以来总是根据基层的需求来进行系统的开发，而未从全局上进 行规划，使多个小系统集成性差。而且由于业务流程没有经过诊断不能得到大家 的共识，企业组织及流程经常变动，给大型系统如e r p 的实施带来了一系列困难。 大型复杂的系统建设是一项长期的、复杂的系统工程，因此，许继集团需要实施 i t i s 战略规划和业务流程重组，理顺整个企业的流程，并为信息系统建设指明方 向。 i 1 2 信息技术和管理进步的要求 随着技术的进步，尤其是信息时代的到来，网络遍布全球，给人们提供了新的 信息传输方式，i t i s 改变了一切，它引起的不只是技术上的改变，同样也要改变 企业的业务模式以充分利用i t 所提供的先进方式。 现在，传统的最佳业务流程业已过时，因为他们大多建立在局部效益最大化年 代的局限思维上，具体表现在 以内部管理为重心，而未考虑或较少考虑与客户和供应商的关系 无价值链的连接，增值环节和非增值环节不明确 没有实现信息共享，导致各种业务效率低下 复杂性与高成本制约了系统推广 信息技术的发展引导着新的业务实践，其发展方向表现在 从本地，局部化到全球，全局化 复旦大学博十后出站报告 从关注内部到关注客户，供应商 从文秘性管理到强调自我服务( 如：内部管理软件的应用) 从关注业务记录到注重利用商业智能来管理业务( 如：c r m 、市场分析、 供应商分析等) 因此，无论从信息技术上还是从管理理念上，都为企业的信息化建设提供了先 进的方法和时代的要求，若想在行业中保持优势，就必须跟上时代。信息的战略 应用正极大地影响着企业的效益，而且越来越成为维系企业命运的关键。同时， i n t e r n e t t r a n e t 的广泛运用对企业的运作方式和管理模式产生了巨大影 响，这要求i t i s 的建设要考虑到企业未来的发展方向。因此，要想有效地支撑集 团战略目标的实现，必须站在整个企业的高度来规划和组织企业的信息资源，进 行相配套的信息系统建设。 1 1 3 市场竞争的要求 随着加入w t o 进程的逐步临近，加之国内外其他竞争者的迅速崛起，影 ：继集 团面临着前所未有的机遇和挑战。市场经济和信息时代对许继集团既是一种挑战， 也是一种机遇。挑战的一面在于激烈的市场竞争，可能导致市场占有率的下降， 而机遇的一面在于在竞争中，通过技术、管理和经验的交流，帮助许继在信息系 统、管理制度、业务运作等方面迅速成熟起来， 形成强大的核心竞争能力。 许继集团面临的主要挑战包括下面几个方面 环境变化与思想观念不适应 集团发展与管理模式的不适应 竞争态势与运营机制的不适应 科学进步与人员素质的不适应 复旦大学博1 ：后m 站报告 用户需求与信息化建设现状的不适应 我们考虑市场竞争不仅要看到目前，更重要的是考虑将来，特别是w t o 以后， 我们必然象其它行业样要面对激烈的竞争，要在竞争中求生存、求发展，就必 须从现在开始考虑把自己的企业建设成为一个规范的、先进的集团企业。i t i s 规 划和业务流程重组将是许继迈出的关键的一步。 1 1 4i t i s 规划和业务流程重组的意义 战略规划是企业长期的发展计划，是组织领导者关于组织概念的集合。它围绕 企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和政策、计划和指标体系等三个方面 在企业的不同层次间进行平衡和协调。信息技术和信息系统( i t i s ) 战略规划是 关于i t i s 的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。它从企业全 局出发，为了实现企业的长期发展战略，规划一个基本的信息体系结构，规划和 利用企业的信息资源，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实 现战略目标。 在2 l 世纪中，许继集团要想实现创“百年企业”的宏愿，与世界上其它同行 竞争，就必须具有核心竞争力。目前，世界5 0 0 强中，9 0 以上的企业是靠1 1 7 i s 作支撑，获得竞争优势的。许继通过i t i s 全方位的建设，将有助于企业提升现有 的强势，凝聚成自身的核心能力，从而进一步提高企业竞争优势。 许继集团的信息系统建设是企业整体战略目标体系中非常重要的一个环节。 信息系统建设的目的是为了通过建立一个高效的信息化业务运作平台，充分发挥 许继集团的潜力，提高企业整体运作效率，提高管理水平、提高顾客满意度、降 低运营成本并改善各项运作指标，形成强大的竞争优势。许继集团的信息系统应 该是对许继集团战略目标和整体管理模式的具体表现，是将高层领导的管理思想 里! ：堂堡圭亘堂些! ! 要 细化到企业的具体业务运作环节之中。信息系统建设的目标不仅仅为了建设信息 系统，更主要的是为了建立良好的业务运作环境，从而全面提高管理水平并降低 经营成本，获取更好的业绩。 根据业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 设计得出的业务流 程，将规划许继集团未来的信息系统整体架构，明确信息系统如何支持许继集团 战略目标的实现，信息资源在许继集团中的分布情况以及彼此之间的关系，如何 利用这些信息资源为许继的运营管理提供决策依据，信息系统在各个战略单元中 的地位和作用，以及各子信息系统之间的合作关系和数据交换关系等等；从而明 确许继集团信息系统建设的目的及通过信息系统所能达到的具体目标，以及未来 的衡量指标。 总之，从企业发展战略目标出发，考虑集团的未来管理发展趋势，进行i t i s 战略规划，对指导目前许继的信息系统建设具有实际意义，对集团的发展具有重 要的战略意义。 1 2 企业i t i s 规划和业务流程重组 在讨论问题之前，我们要先强调下面几点 公司不必为了适应网络而彻底改造因为网络非常灵活，足以适应环境 实施信息系统不是目的，而是实现企业战略目标的具体手段和工具 关键不在于建立什么样的网络，而在于企业希望如何发展，信息系统只是 对企业战略和管理模式的具体阐述 同样，我们不是为了流程而重组，流程重组只是手段，不是目的 变革的目的是通过流程重组，提高许继集团对核心资源的整合利用能力， 增强许继集团的核心竞争能力，建立现代企业管理制度 复旦人学博j 后出站报告 1 2 1 i t i s 建设和业务流程存在的部分问题的分析 经过对许继部分部门的初步调研，找出了部分主要问题 1 市场营销与客户服务 与客户关系不够友好，未建立客户的档案管理。客户关系( c r m ) 的研 究应该纳入日程，对于集团的销售来讲，要赢得市场，就必须保证产品质 量高、价格低、按时交货、做好售后服务等。客户对综合自动化产品质量 反映较差，产品成本不具有竞争力，合同的按时交货率很低，导致丢失大 量客户。这样的状况怎么能有很强的竞争力7 只是销售面向客户，而企业的其它部门未做到面向客户。在经营方式上， 目前合同是从客户到销售，然后销售再到客户的一种方式，而生产部门只 管生产，并没有面向客户。当前的先进管理理念已经从链式运营到面向客 户的环式运营。 合同管理不够完善，交货率低。对于子( 分) 公司，存在销售公司的合同 和本公司合同两种，建议在考核子( 分) 公司合同完成情况时，对不同的 合同进行加权。另外，还有集团内部各公司合同撞车的情况，严重影响了 集团的形象和利益。这些也需要通过项目的实施对现在的状况进行诊断， 拿出合适的解决方案。 销售公司的市场营销规模随着集团的壮大而扩大，这就需要大量的信息积 累，以便于进行市场分析和决策，目前信息分散，主要掌握在个人手中， 客户档案和个人考核都做不到，市场研究模型也做不好，只靠人工进行统 计，缺乏提供给领导的中间信息。 信息速度太慢，不适应当| i i 市场的需求，迫切需要实现网上销售和技术支 持。销售公司指出市场信息和厂垦信息都在销售公司反馈，人工反馈速度 太慢。在市场招标中，很多都要求在2 、3 天内投标，甚至要在当天，现场 复旦大学博士后出站报告 反馈速度远远达不到这要求，最终结果就是失去合同。因此网络建设、 电子商务对于销售非常重要。 集团的产品分为定型产品和非标产品，对于定型产品，应该实现网上销售， 面向客户，实现客户订货、查询、要求服务等功能。还应该在网上对产品 性能、维护等的宣传。 信息不及时，影响交货期，增加成本。所需最有用的信息是前期信息，比 如销售应该有具体预测数据，不能用货币来衡量数量，应加强市场研究。 各销售点库存重复，加大了资金的积压。由于市场要求交货期比较短，甚 至要求现货，因此在网上信息建设不足的情况下，为保障自己的客户要求 得到满足，各经销点都要有自己的库存，这就使库存资金积压严重，完全 可以依靠信息技术进行整合。 2 生产计划与产品设计 由于流程及管理的原因，导致生产效率低下，生产成本高。比如结构公司 指出机器准备时间和编程调整时间太长，建议用a u t o c a d 直接转换；其组 装车间在研究所对面，远离厂区，在装运过程中会对产品造成损伤；工序 交接手续不完善，易丢东西，责任不清；工序之间搬运量大等。 生产计划的流程未达到共识，方法落后，迫切需要实施e r p 。生产处以前 分管产品设计、成品计划和零件计划：现在只管产品设计、成品计划和研 发性质的零件计划，而大部分零件计划由各子( 分) 公司、车问负责。目 前根本没有主生产计划m p s ，不能考虑到市场和生产能力的关系。诸如此 类，根本原因是没有一套完善的计划系统，而先进的计划系统可以通过计 算机把所有计划一次排完，可想而知，这种方法会节约大量的时间。 生产计划与产品设计关系不顺畅，影响生产周期。通知供应公司进货主要 是用两个方而的信息，一个是产品计划，另一个足设计图纸，但这两者一 复旦大学博士后出站 | ；i 告 般是不同步的，由于设计的复杂度和必须经过设计院审核，因此设计周期 比较长，这也是导致合同拖期的主要原因之一。 3 采购管理和供应商管理 供应公司隶属于集团，但上市公司的所有原料、集团部分原料是从这旱供 应，上市无供应部门，供应公司包括1 3 个库房。有些子公司难以解决的原 料也从这里买进。究竟怎样的供应系统对于许继是最合适的，在许继内部 存在许多分歧，无论是为了什么原因，都说明集团关于采购的管理在许继 没有达成共识，需要对主要业务情况进行诊断，使业务流程相对固化，便 于集团经营模式和信息化建设的顺利进行。 与供应商关系的管理不健全，采购周期长，尤其是紧缺件的采购。与供应 商的关系管理是供应链上的重要一环，怎样缩短订货周期，及时满足生产， 尤其是针对进口件，也是一个重要的研究课题。 管理软件平台落后 4 财务管理和成本核算 生产成本计算困难，偏差太大。集团财务部指出生产成本计算困难，偏差 太大。所用工时还是多年前的，影响成本的准确性。某些环节可取消。实 际成本利于精确单个成本和最终成本及了解市场，从而合理降低价格，提 高竞争力，但在实施过程中由于人的习惯因素，有很大阻力。 迫切需要财务报表系统，实现信息的汇总上传。集团财务部主要要求丌发 报表计算机网络系统，本应从下向上报。但根据许继情况，应分阶段从上 向下丌发，如首先集团向予( 分) 公司要求报表，然后子公司向车间要求， 车间再向核算要求。这样建立一个三层报表系统。这实际也是一种规划、 执行方法。 复旦大学博j 后出站报告 5 ，项目控制和产品开发 立项管理体系不健全 项目控制不够合理 文档资料管理不完善 项目考核和评估体制不健全 6 信息化建设 结构性强，限制了信息开发和利用的广度，造成弹性不足。 强调信息技术，忽视管理效用，信息不能集成和共享。 需求多是来自底层，缺乏总体规划。 计算机应用普及程度低，建设中阻力大 网站建设不完善，未达到预想效果 1 2 21 1 i s 规划和业务流程重组的初步设想 针对以上问题，经初步考虑。结合i t i s 规划和业务流程重组的功能，认为可以 在以下方面得到改进和指导。 1 市场营销与客户服务 规划市场调研与分析系统 完善大客户管理流程 规划市场与顾客信息系统 规划营销与服务的支撑信息系统 复旦人学博士后出站搬告 完善营销活动支撑组织结构 规划客户关系管理系统( c 刚) 2 生产计划与产品设计 建立合理的生产作业流程 规划e r p 等系统的实施模式 规范和完善产品设计流程 3 采购管理和供应商管理 规划完善合理的采购体系 建立供应商档案管理 进一步与部分优秀的供应商建立联盟 4 ，财务管理和成本核算 规划财务管理和成本核算体系 规划完善的风险评估与防范体系 规划资本运作管理机制 规划完善的财务报表体系 5 研究与开发 规划项目管理体系 规划科学的项目申报、预研、开发与实施机制 规划科学的项目控制机制 6 信息化建设 复旦大学博士后出站报告 转变观念，从网络管“通”到网络管“好” 规划完善的信息处理体系 规j f j o a 、网站设计等信息建设中的内容 规划许继的文化氛围和技术支持 1 2 3 项目预期达到的效果 首先要强调的是，对于这么一个项目，不能用投入产出比来衡量。因为这是一 个管理咨询项目，不能为企业直接创造效益，只能通过在应用了项目结果中的建 议后，企业管理效率提高和某些具体操作效果的改善来间接衡量。 1 首先可以明确客户价值。对于企业来说，存在大量的客户，所有这些客户为企 业创造的价值是不一样的，理所应当受到不同的待遇。管理咨询可以帮助企业 划分客户类型，并帮助定义客户价值，明确最有价值的客户群，和管理办法。 2 制定客户满意度衡量体系。对客户来说，产品的功能和价格只是产品涵义的一 部分而已。服务、品种、质量、响应速度等对于提高顾客满意度都是非常重要 的，在所有这些指标中，企业同样应该有所侧重，对不同客户来说，关注的方 面也不同，管理咨询可以帮助企业建立和明确客户满意度衡量体系。 3 针对企业最关注的库存管理、供应商管理和采购管理进行专案研究，探寻最适 应于许继集团的管理体系。提高物流管理、供应商管理和采购管理的透明度并 提高效率。 4 对企业的基本价值链上的信息流进行深入的调研，帮助提高信息流的透明度， 加快信息流转速度。对各个活动创造的价值和耗用的成本进行具体分析，将其 中不合理的过程进行改进，剔除不能为最终用户创造价值的活动，建立精益的 关键业务流程。 复旦人学博士后出站报告 5 许继至今还未建立一个完善的m i s 系统，达到信息的共享和一致，这实在是一 个遗憾，通过i t i s 规划，建立企业信息系统结构模型，科学划分了信息建设 的功能模块，明确了各种信息的来源和流向，为整个企业的m i s 系统的实现提 供了前期准备和基础平台。 6 针对e r p 来说，由于项目对业务流程规范化，对信息结构规划，对资源整合， 因此将利于这种先进管理理念的推行。 i t i s 战略规划是从企业的整体出发，建立优化的企业业务过程，建立考虑全 局的基础信息架构，建立企业的总体应用系统模型。许继集团i t i s 战略规划与业 务流程重组的预期结果有这么几个方面： 增强信息系统建设的科学性、先进性和系统性； 基于计划性，减少盲目性和无序性； 可以对信息资源统筹安排，减少重复开发和资源浪费； 强调企业战略核心目标，围绕企业价值链进行业务流程设计； 建立适合许继情况的相对固化的规范流程 充分利用信息技术，改进业务流程，降低成本和运营时间，提高企业的效 益与效率。 便于高层领导之间的沟通； 便于用户间的沟通与合作； 提出先进高质量的实际应用项目； 对整个企业组织机构的改组或凋整提供依据； 提出分步实施的信息系统分布模型。 复旦大学博士后出站报告 1 2 4 一种理想模式 下面我们来看一下i t i s 建设和业务流程重组理想上应该达到什么样的模式，当 然，这只是一种理想的状况 从内部转向关注客户和供应商：其一般模式是这样：首先针对供应商：通过 i n t e r n e t 供应链，进行全球统一的计划，利用i n t e r n e t 来进行网上采购；其次对于订 单管理：使用为电子业务设计的订单管理，进行高级定价与促销，实现辅导式销 售，保持流畅的交货流程；最后针对客户：整合客户渠道，使用客户智能系统， 实现1 对i 的关系管理。 用比较前卫的眼光来看，使用以市场和客户为中心的管理和分析系统，是一种 新的商业方式，这是以满足客户需要为出发点，因此需要对客户有3 6 0 度全方位了 解。首先要对市场进行研究，了解市场需求；其次把握住机会，获得订单，并进 行先进的订单和合同管理：最后还要有优秀的客户管理，利用先进的技术为客户 服务( 如网上技术支持、快速对客户的要求响应、完善的售后服务等) 。 现代大企业经营模式的发展趋势主要是优化供应链，经营方式从垂直集成 的方式到i n l e r n e t 虚拟企业的经营方式，也就是说传统的经营方式都是从供应商 到制造商、分销商、零售商，再到客户这样一种模式，而在当今的市场环境下， 往往为了增强竞争力而以企业联盟的方式来经营，与供应商、制造合作伙伴( 外 协) 、物流合作伙伴结成联盟，为了共同的利益以集团的形式参与市场竞争。而 i n t e r n e t 为这种方式提供了技术支持和可能性。 而为了使采购流程更加顺畅，应做好供应商管理，由于现在的市场是买方市场， 这就为采购业务提供了优势，可以用所谓“反向拍卖”的方式，让供应商竞相为 你的业务提供服务，从而可以降低采购成本、缩短采购周期。 既然i n t e r n e t 为我们提供了更快、更方便的交流方式，企业就应该想方设法利用 网络资源，做好客户和供应商管理，以建立网站的方式加入i n t e m e t 市场，这样 复旦大学博士后出站报告 可以增加了销售额，降低了采购成本。( 这里举个例子，在网络行业，世界第一大 网站y a h o o 在2 0 0 0 年的业绩也只是保平，因此最新的管理理念提出网络与传统产业 相结合才是现代化经营的最有效模式，也就是说网络的发展要以传统产业为基石， 传统产业要利用网络提高自己的核心竞争力。事实上，许多国外大公司已经这样 做了，比如美国汽车行业的几个大公司就联合建立了网站。同样，信息和网络的 建设对于许继来讲，也是必须要走的道路。) 集成的信息系统可以提高企业竞争力，主要有这样几个方面： 拓展市场：快速推出新的产品及服务 快速掌握市场信息和客户需求 使业务流程规范化、自动化，从而提高效率 缩短供货周期，降低运作成本 保持客户：提高服务质量 图1 1 是集成的企业管理信息系统一个简单的框架模型 图1 1 企业管理信息系统框架 一1 6 复且大学博一 后小站报告 首先企业对外必须有一个门户，与客户建立联系；客户还可以用电子商务的方 式实现网上购货；当然企业还要利用网络为客户服务。在企业内部，e r p 实现整个 供应链的运作活动：还要采用各种管理软件完成内部管理；建立商业智能系统， 支持各种经营决策。对于供应商管理方面，要与优秀的供应商建立合作伙伴的关 系，并要求良好的服务。 实现这样的电子化联系，其最终目的就是降低运营成本。 总之，实施i t i s 战略规划可以为企业长远的发展，统筹规划信息资源，节约 总投资，提高信息系统建设的效益，有效地支持企业战略目标的实现。 1 3 企业i t i s 规划的目标及内容 为了完成以上目标，我们提出了许继集 虱i t i s 规划和业务流程重组项目建议， 该项目应以许继战略规划为基础，为实现企业的战略目标建立信息支撑体系。许 继集团的战略目标是建立国内同行业先进的核心技术体系、富于活力的管理机制 和卓越的用户服务系统，在中国电力设备行业做到最优、最强、最大。 1 3 1i t i s 的战略规划目标 j 实现信息战略与企业发展战略的联盟。通过i t 支撑的信息系统的建立，进一步 获得企业竞争优势，提升整个企业的管理水平。 2 形成集团级整体体系，使信息系统的各个部门能阱同工作，保障企业内部信息 通信的一致性，使各个管理与经营层次得到所需的信息，达到节约成本和提高 劳动生产率的目的。 复旦大学博_ 上后出站报告 3培育企业“信息文化”。改善整个企业全员学习的主动性，并逐渐转变为学习型 组织。 1 3 , 2 业务流程重组的目标 1 精益的业务流程。以许继集团的运营目标为指导，借鉴先进的管理理念，对现 有的关键业务流程进行深入的分析，并进行再设计和改进。将不增值的、无效 的活动从企业业务流程中去除，建立一整套集成的、高效率的企业业务流程， 加强许继集团对核心资源的获取和整合能力，使得流程中的各个活动都是为价 值链的最终价值最大化而努力。 2 建立面向流程的合理的组织结构，完善符合现代企业制度的许继集团管理体 制，架设现代化的许继集团管理机构。对许继集团各个部门进行合理的岗位设 定。 3 创造一个以市场为导向的企业文化。根据企业未来发展需要，对许继集团进行 重新定位，在管理理念、价值观念等方面，结合企业流程重组的过程，再造企 业核心价值观，创建一个积极向上的高科技企业文化氛围。 1 3 3i t i s 规划和业务流程重组的主要工作内容 第一阶段：许继集团业务流程及经营状况的调研和分析 分析许继集团目前的经营模式 分析行业竞争状况 许继集团供应链分析 客户需求分析 复q 大学博士后出站报告 关键业务流程的详细调研 对现有过程及其子过程进行描述 第二阶段：新过程的设计和方案的确定 根据需求确定流程重组的具体目标 确定各流程的主要问题并对关键原因进行分析 提出新过程的各种可能的方案 设计与新过程运营相适应的组织体系结构 确定在新过程对信息技术和信息系统的需求及信息系统的支持作用 确立新过程并对其进行详细描述 第三阶段：对许继信息化建设现状的调研和分析 对现有的信息系统进行调研和分析 针对优化后的业务流程进行业务信息分析 进行系统功能划分并确定信息资源分布 建立新系统的逻辑方案 第四阶段：信息化建设方案设计 完成信息系统总体结构设计 建立全局信息系统模型 完成信息系统网络结构设计 完成信息系统分析报告 复旦大学博士后出站报告 1 4 1 项目组织结构 1 4 项目组的组织结构 1 项目领导小组 项目领导小组的主要工作有： 制定方针策略，指导项目推进小组； 审定项目目标、范围及评价考核标准； 批准项目计划，监控项目进程； 解决项目推进小组不能解决的问题； 研究确定许继集团业务流程与组织机构的优化与重组事宜； 审批新系统的工作准则与工作规程，保证项目能够正常进行。 项目领导小组的例会制度为：每阶段举行一次例会，听取项目推进小组的工 作汇报；项目领导小组组长还需经常关心、参与和指导项目工作，及时处理各种 问题：领导小组应持续关注以下重点问题：入的协调、流程优化与信息化建设的 必要性与紧迫性、投入与效益的关系。 2 项目推进小组 项目推进小组的主要工作有： 制定项目计划，保证计划的实现； 指导、组织和推动各职能组的工作； 组织和丌展调查分析工作，对流程优化的问题提出解决方案和建议； 组织和丌展许继集团各级人员的管理培训、技术培训，担负起教员的工作； 主持制定新的工作准则与工作规程； 提交各阶段的工作成果报告，向领导小组负责并汇报工作。 复旦大学博士后站报告 项目推进小组的例会制度为：至少每半月开一次例会；为了保证项目实施，项 目推进小组组长与成员必须事前有所安排，保证有足够的时间与精力投入到项目 工作中。 3 ，项目职能小组 项目职能小组的主要工作有： 研究本部门或领域流程优化与重组的方法和步骤； 明确本部门或领域业务对软件功能号| 生能的需求，提出本部门或领域与其它 部门或领域相关联业务对软件的需求； 培训本部门或领域的相关人员； 参加制定工作准则与工作规程。 4 咨询顾问组 咨询顾问组的主要工作有： 对项目推进小组、项目职能小组与i t 职能组的工作进展给出咨询意见。 1 4 2 项目组织形式 1 ，领导小组：主要是从宏观上协调项目小组之间的关系，对项目中的重大问题进 行决策。 2 项目推进小组：负责项目的具体执行工作，控制项目的进度，对各项目小组的 人员进行安排等。 3 项目小组：项目小组根据许继集团的实际情况另行组建，可以考虑职能小组、 i t 小组、专项小组等。 职能部门的业务骨干，各业务部门主管或其指定代表全权负责本部门业务调查 和协调工作各部门核心业务人员参与系统规划的调研和设计工作。 复旦火学睥士后出站报告 4 咨询专家小组：组织专家小组，以解决技术和工程中出现的难题。专家小组根 据领导小组的决定，定期或不定期地举行会议，讨论工程项目中出现的问题。 专家小组对领导小组负责。 1 5 绩效指标测评体系 1 5 1建立评估指标体系所应遵循的原则 确定企业过程指标体系时应该遵循的原则主要有： 系统性原则：指标体系应能全面反映被评价过程的综合情况，从中抓住主 要因素，既能反映直接效果又要反映间接效果。 可测性原则：指标要涵义明确，数据资料要方便收集，计算简单，易于掌 握。 定性和定量相结合的原则：可使评价具有客观性，便于数学模型处理，又 可弥补单纯定量评价的不足及数据本身的某些缺陷。 指导性原则：应该结合企业目标、充分授权、测评手段等，并鼓励对话， 促进工作团队的协调，激发改进思路和员工的积极性。 相对独立性：各指标应该从不同的维度来反映企业过程的绩效，这样选用 了不同的指标进行测评就可以比较完全的掌握企业的运营状况。 层次性指标：指标要有层次性，同一层次的指标应给与合适的权重。 1 5 2 评估企业过程绩效的步骤 对企业过程绩效进行评估应该按照 需要明确所要研究的企业过程 。定的步骤系统地进行。 应该选择企业的核，1 5 , 过程进行研究 复旦火学博士后出站报告 明确评估的目的是什么，企业要在哪些方面取得改善 对企业过程的绩效驱动因素进行分析 - 确定评价的指标体系( 确定有哪些基本性能指标、综合性指标) 进行单项评价( 如时间指标、成本指标、质量指标、服务指标等) 进行综合性评价( 如相关性指标、柔性指标、综合指标等) 1 6 风险管理 1 6 1 风险因素分析及相应对策 对于许继集团信息系统建设的风险管理，首先需要对项目本身有着深刻的认 识和理解，通过理解项目去识别项目潜在的各种风险。在对项目风险识别的基础 上，评估进行项目风险管理的控制点。经过识别项目风险和测试风险管理的控制 点，筛选确定剩余的、需要着重注意的项目风险，并对这部分的剩余风险作出进 一步的说明。在项目实施的过程中，针对这部分风险采取专门措施进行风险管理 和控制，从而最大程度地降低风险、控制风险。 在风险管理上，在许继集团必须进行相应的工作，包括： 1 管理观念的转变 信息系统的实施是一个管理项目，而非仅仅是一个i t 项目。不少企业高层管 理人员尚未认识到这一点：在项目执行时仅由技术主管负责，缺少业务部门用户 和管理人员的积极参与；项目经理由技术部门的领导担任，而高级管理人员、尤 其是企业的一把手未能亲自关心负责系统实施。由此种种现象，需要企业管理人 员转变认识加以改善。 i f i s 规划带来的不仅仅是一套方法，更重要的是带来了整套先进的管理思想。 复旦大学博士后站报告 只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并结合企业实际情况加以运用， 刊能充分发挥i t i s 战略规划带来的效益。因此，顺利转变管理思想，在某种意义 上而言是项目成功实施的最关键的因素。 2 组织架构的调整 为适应i t i s 规划带来的改变，必须在组织架构和部门职责上作相应的调整。 因此，实施i t i s 规划的同时需要进行企业流程重组和改善的工作。在流程改组中， 会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的 重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳 定因素。 3 业绩考评体系的转变 由于企业组织架构和业务流程的调整，企业必须对业绩考评体系进行相应的 调整，以适应新的岗位职责和业务要求。能否顺利地将原有的业绩考评体系转变 到适应新系统的业绩考评体系，是对企业的一个考验。 1 6 2 项目的表现衡量和质量管理 质量管理是项目