（工商管理专业论文）怀化烟草卷烟物流配送体系优化研究.pdf

u 己“1 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行的 研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了论文中特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。 与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的 说明。 作者签名：兰虹 日期：望盟年旦月丛日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 吼半年旦月缬 摘要 党的十六大提出，发展现代物流，既是走新兴工业化道路的重要 内容和内在要求，也是全面建设小康社会、实现第三步战略目标的重 要保证。但我国物流建设与国外相比，还比较落后，缺少现代物流理 念与运作模式。烟草行业的物流建设尤为如此。新时期，如何较好地 建立卷烟销售物流配送体系，对卷烟销售体系的各个环节进行高效统 一的管理，密切与工业企业及零售户的关系，增强企业核心竞争力， 已经成为烟草行业可持续性发展的“加速器”。 本文以实现怀化烟草卷烟物流配送体系的优化为目标，从实证研 究的角度，在对怀化烟草卷烟物流配送体系优化的必要性及战略管理 分析研究的基础上，提出了怀化烟草卷烟物流配送体系的优化设计。 第一部分介绍本文研究的背景、意义、方法及国内外的研究现状；第 二部分怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价。从怀化烟草当前卷烟物 流的基本情况、资源现状，相关因素以及存在的问题等多方面对怀化 烟草现行卷烟物流配送体系进行了评价；第三部分是从怀化烟草卷烟 物流配送体系优化的必要性入手，阐述了优化的原则、目标以及总体 功能定位；第四部分对怀化烟草卷烟物流配送体系的总体结构、组织 机构调整、业务流程重组做出了总体设计，并对卷烟物流配送中心、 卷烟配送分拣系统、卷烟配送体系信息系统三个方面的优化变革进行 探析；第五部分综合前面的论述阐述了本文取得的主要成果及不足之 处。 本论文从发展现代烟草物流的基本点出发，以怀化烟草卷烟物流 配送体系为研究对象，结合目前怀化烟草卷烟物流配送的现状，剖析 了怀化烟草卷烟物流配送体系的局限性，针对怀化烟草物流发展的需 求，提出了怀化烟草卷烟物流配送体系总体框架、优化目标及具体措 施，以提升怀化烟草卷烟物流配送的效率，促进怀化烟草的可持续发 展，同时也为烟草行业，特别是山区烟草企业现代物流发展的改革探 索贡献一点绵薄之力。 关键词卷烟物流，配送体系，优化 a b s t r a c t t h e16 t hp a r t yc o n g r e s sp u tf o r w a r dt h a td e v e l o p p i n gm o d e m l o g i s t i c si sn o to n l yt h ei m p o r t a n t c o n t e n ta n di d r i e rr e q u i r e m e n to ft a k i n g t h en e wi n d u s t r i a lr o a d b u ta l s ot h es i g n i f i c a n tg u a r a n t e et or e a l i z et h e t h i r ds t r a t e g i ct a r g e ta n dc o n s t r u c tw e l l o f ! fs o c i e t yc o m p r e h e n s i v e l y h o w e v e r , c o m p a r i n gw i t hf o r e i g n c o u n t r i e s ，o u r n a t i o n a l l o g i s t i c c o n s t r u c t i o nl a c k i n gm o d e r nl o g i s t i ci d e aa n do p e r a t i o nm o d ei s r e l a t i v e l yb a c k w a r d ，e s p e c i a l l y t h et o b a c c oi n d u s t r y i th a sa l r e a d y b e c o m e “t h ea c c e l e r a t o r o fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ti nt o b a c c oi n d u s t r y o nh o wt oe s t a b l i s ht o b a c c os a l el o g i s t i cd i s t r i b u t i o ns y s t e mp r e f e r a b l y , m a n a g e e a c hl i n k i nt o b a c c os a l e s y s t e me f f e c t i v e l y , c l o s e t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e ni n d u s t r i a l e n t e r p r i s e s a n dr e t a i l e n t e r p r i s e sa n d r e i n f o r c ee n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c e a i m i n ga tr e a l i z i n gt o b a c c ol o g i s t i cd i s t r i b u t i o ns y s t e mo p t i m i z a t i o n i nh u a i h u at o b a c c oc o m p a n y , f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fe m p i r i c a ls t u d y , t h i s p a p e rp u t f o r w a r dt h et o b a c c ol o g i s t i c d i s t r i b u t i o n s y s t e m o p t i m i z a t i o nd e s i g ni nh u a i h u at o b a c c oc o m p a n yb a s i n go na n a l y z i n g a n dr e s e a r c h i n go nt h en e c e s s i t ya n dm a n a g e m e n ts t r a t e g yo ft o b a c c o l o g i s t i cd i s t r i b u t i o ns y s t e mo p t i m i z a t i o ni nh u a i h u at o b a c c oc o m p a n y t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e dt h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，s i g n i f i c a n c e ，m e t h o d a n ds t a t u si nq u oa th o m ea n da b r o a d t h es e c o n dp a r te v a l u a t e dt h e c u r r e n tt o b a c c ol o g i s t i c ss y s t e mf r o mt h ea s p e c to ft h eb a s i cs i t u a t i o n ，t h e c u r r e n tr e s o r u c e s ，t h er e l a t e df a c t o r sa n dt h ee x i s t i n gp r o b l e m si n h u a i h u at o b a c c oc o m p a n y s t a r t i n gf r o mt h en e c e s s i t yo fo p t i m i z i n g t o b a c c ol o g i s t i c ss y s t e mi nh u a i h u at o b a c c oc o m p a n y , t h et h i r dp a r t e x p a t i a t e dt h ep r i n c i p l e s ，g o a l s a n do v e r a l lf u n c t i o n a lp o s i t i o n i n go f o p t i m i z a t i o n t h ef o r t hp a r td e s i g n e dt h ew h o l es t r u c t u r e ，o r g a n i z a t i o n a l r e s t r u c t u r i n ga n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，t h e ne x p l o r e da n d a n a l y s e dt h eo p t i m i z a t i o nr e f o r mo nt h et h r e ea s p e c t s ：t o b a c c ol o g i s t i c d i s t r i b u t i o nc e n t e r , t o b a c o od i s t r i b u t i o ns o r t i n gs y s t e ma n dt o b a c c o d i s t r i b u t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m t h ef i f u lp a r ti n t e g r a t i n gf o r e g o i n g i i d i s c u s s i o nd e s c r i b e dt h em a i na c h i e v e m e n t sa n dd e f i c i e n c i e sa n d a n a l y z e dm o d e m t o b a c c ol o g i s t i c s s t a r t i n g f r o md e v e l o p p i n gm o d e mt o b a c c ol o g i s t i c sa n dt a k i n g t o b a c c ol o g i s t i cd i s t r i b u t i o ns y s t e mi nh u a i h u at o b a c c oc o m p a n ya s r e s e a r c ho b j e c t ，t h i sp a p e rc o m b i n i n gt h ep r e s e n ts i t u a t i o ni nh u a i h u a t o b a c c ol o g i s t i cd i s t r i b u t i o na n a l y z e dt h el i m i t a t i o n so fh u a i h u at o b a c c o l o g i s t i cd i s t r i b u t i o ns y s t e m a i m m i n ga t t h ed e m a n do fd e v e l o p p i n g h u a i h u at o b a c c o l o g i s t i c s ，i tp u t f o r w a r d g e n e r a l f r a m e w o r k , o p t i m i z a t i o no b j e c t i v ea n dc o n c r e t em e a s u r e s o ft o b a c c ol o g i s t i c d i s t r i b u t i ns y s t e mi no r d e rt oi m p r o v et h ee f f e c t i v e n e s so fh u a i h u a t o b a c c ol o g i s t i cd i s t r i b u t i o na n dp r o m o t et h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ti n h u a i h u at o b a c c o ，a tt h es a m et i m et h i sp a p e ri sw i l l i n gt oc o n t r i b u t et o t h er e f o r mo ft o b a c c oi n d u s t r y , e s p e c i a l l yt ot h er e f o r mo fd e v e l o p p i n g m o d e m l o g i s t i c si nm o n t a n i ct o b a c c oc o m p a n y k e yw o r d s t o b a c c o l o g i s t i c s ，d i s t i l b u t i o ns y s t e m ， o p t i m i z a t i o n i i i 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第1 章绪论1 1 1 选题背景1 1 2 研究的目的和意义1 1 3 文献综述2 1 3 1 物流的基本概念2 1 3 2 现代物流的作用3 1 3 3 物流的类型及发展特点4 1 3 4 国内外研究现状综述。5 1 4 研究方法7 1 5 论文结构及创新8 1 5 1 论文的结构8 1 5 2 论文的主要探索8 第2 章怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价9 2 卜怀化烟草卷烟物流配送体系基本状况9 2 1 1 卷烟物流配送基本情况9 2 1 2 怀化烟草物流资源现状1 1 2 1 3 怀化烟草物流资源现状评估1 3 2 2 卷烟物流配送模式对比分析1 4 2 3 怀化烟草卷烟物流配送体系相关因素分析1 6 2 3 1 怀化烟草卷烟物流配送体系外部因素分析1 6 2 3 2 怀化烟草卷烟物流需求分析1 8 2 3 3 怀化烟草卷烟物流体系优劣势分析1 8 2 4 怀化烟草卷烟物流配送体系存在的问题分析2 0 第3 章怀化烟草卷烟物流配送体系优化的原则、目标及功能定位2 3 3 1 怀化烟草卷烟物流配送体系优化的必要性2 3 3 1 1 物流配送体系的优化是怀化烟草生存和发展的内在要求2 3 3 1 2 物流配送体系的优化是提升怀化烟草经济运行质量和效益的客观要求 ：! z i 3 1 3 物流配送体系的优化是提升怀化烟草商业核心竞争力的必然选择2 4 3 2 优化的原则及目标2 4 3 2 1 优化的原则2 4 3 2 2 优化的目标2 5 3 3 卷烟物流配送系统的功能定位2 6 第4 章怀化烟草卷烟物流配送体系的优化设计2 8 4 1 卷烟物流配送系统的总体结构2 8 4 2 组织机构的调整及业务流程重组3 0 4 2 1 组织机构调整3 0 4 2 2 业务流程的重组31 4 3 怀化烟草卷烟物流配送中心的建设规划3 4 4 3 1 卷烟配送中心合理布局3 4 4 3 2 卷烟配送中心设施3 5 4 4 怀化烟草卷烟配送分拣系统的优化4 1 4 4 1 功能区域面积的确定4 l 4 4 2 分拣线数量计算4 1 4 4 3 物流配送中心分拣系统一楼布局方案4 2 4 5 怀化烟草卷烟配送体系信息系统优化4 3 4 5 1 建立卷烟销售物流配送信息系统4 3 4 5 2 运用现代通讯技术建立双向互动的订单采集平台4 4 4 5 3 运用电子商务技术实现在线代扣4 5 第5 章结论4 6 5 1 取得的主要成果4 6 5 2 论文的不足之处4 7 参考文献4 8 致谢5 l 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 选题背景 第1 章绪论 在国家烟草专卖体制下，中国己成为世界烟草第一大国，但不是烟草强国。 早期的烟草商业企业在客户关系和服务营销方面还是空白，更不会有个性化服 务。现在的烟草业，在销售方面由于普遍带有浓厚的专卖色彩，这种商流、物 流合为一体的经营体制，难以在市场竞争中使资源得到优化配置。同时，由于 烟草行业至今还未建立起覆盖全行业的供应链体系，零售商、烟草公司、卷烟 厂之间信息传递不通畅，工商库存较大，造成交易成本较高，从而导致其核心 竞争能力弱化的不良状态。现代物流是以信息技术为支撑的物流，其精髓应是 客户服务理念，为客户选择最合理的运输方式，最短的运距，最适宜的包装， 最快捷的信息和最合理的费用以及最佳的多功能、一体化的综合性服务，这是 物流企业的根本原则。通过合理的规划、科学的设计和先进的管理，实现集中 仓储、精细分拣、统一干线运输的具有定规模的物流配送体系，必将进一步 降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占用，降低交易费用，也将对烟草行业 的可持续发展起到巨大的促进作用。 经过近几年的实践和探索，一个“以客户为中心、覆盖全面、功能完善 的卷烟销售网络已初步形成。但是由于各自为政的管理体制，粗放型的经营， 落后的物流设施，较高的物流成本，制约了资源的合理配置和企业组织结构的 优化以及企业经济效益的进一步提高，因而阻碍了竞争优势的发挥。如何解决 这些问题，建立起高水平、规模化、低成本的卷烟配送系统，对于提高我国烟 草行业核心竞争力具有极其重要的现实意义。 1 2 研究的目的和意义 怀化烟草从组建到现在，得到了长足的发展，经历了从无到有、从小到大、 从弱到强的发展过程。企业战略管理的关键在于培育和发展能使企业在未来市 场竞争中居于有利地位的核心能力。目前，我国烟草行业的核心竞争力就是市 场资源，烟草商业企业直接面对的是零售户，不仅仅是一般意义上的卷烟零售 户，还包括百货店以及各级规模的超市。随着市场的不断成熟，中国加入w t o 后，国内卷烟销售市场格局的变化及产品的改变，使得公司原先的卷烟销售模 硕士学位论文第1 章绪论 式己经不再适应现有发展的需要，因此，怀化烟草必须居安思危，居危思进， 积极探索新的有效的销售模式及相应的配套设施，而作为销售模式的重要组成 部分卷烟物流配送体系的优化，更是现在摆在怀化烟草面前必须解决的一 个问题。因为，只有建立高效的卷烟物流配送体系，才能应对环境变化和形势 发展的需求，才能促进怀化烟草的良性发展。 本论文运用相关理论，借鉴先进经验，旨在探索一套适合怀化烟草的卷烟 物流配送模式，建立起高水平、规模化、低成本的卷烟配送体系。通过配送体 系优化研究及实施，不仅有利于降低卷烟流通费用，减小配送成本，提高管理 效益，对于整体提高怀化烟草物流配送体系的运行效率，具有重要的现实意义 和理论指导意义，也为山区烟草企业物流配送模式的探索贡献一份绵薄之力。 1 3 文献综述 1 3 1 物流的基本概念 ( 1 ) 物流 物流被誉为是继自然资源、劳动力资源之后的“第三利润源泉”，是高水准的 经营功能。根据我国2 0 0 1 年颁布的物流术语标准的解释，物流是指以最小 的总费用，按照用户的要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要 包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 ( 2 ) 物流系统 物流系统是指为提供高质量的物流活动而建立的服务于物流活动的各个相 关要素有机结合而成的一个整体。物流系统主要由运作系统和管理系统组成。 运作系统就是在运输、库存、配送、包装等作业中借助现代科学技术，实现自 动化和高效率，同时使各项物流功能之间有机结合起来的系统。管理系统就是 使各项物流活动有机结合和协调起来，从而提高物流运作效率的系统。 ( 3 ) 物流及物流系统的发展阶段 人类社会自开始商品交换以来，就存在着与生产和流通相适应的物流活动。 但现实社会，实现最佳的物流，却己成为企业和政府最为关注的管理领域之一。 现代物流起源于美国，发展于日本，成熟于欧洲。这是现代物流历史发展的一 条公认的轨迹。一般将物流发展过程分为以下三个阶段： 第一阶段：实体分配阶段 第二次世界大战后，美国将其在战争期间用于后勤管理的物流技术应用于 商业活动中。5 0 年代，日本从美国引进了物流的概念，并在日本国内发展和推 2 硕士学位论文 第1 章绪论 广物流技术的应用。2 0 世纪5 0 _ “0 年代，对物流的研究在整个经济活动中局限 于销售范畴。随着市场环境的改变，即由卖方市场变为买方市场，使生产企业 不得不把注意力集中到产成品销售上。这一阶段，物流管理的特征是注意产成 品到消费者的流通环节。 第二阶段：综合物流阶段 2 0 世纪7 8 0 年代，随着国际经济一体化的发展，全球性竞争加剧，促使 企业不断寻求采用新的物流管理技术；同时企业越来越认识到应该把物料管理 和实体分配结合起来管理，把物流系统中的各个环节作为统一的连续过程，可 以更有效地提高运行效率和企业效益。 第三阶段：供应链管理阶段 到了2 0 世纪8 0 年代后期和9 0 年代，由于一系列外部因素的变化，企业( 特 别是许多大型跨国公司) 开始把着眼点放在物流活动的全过程，即包括原材料供 应商和产成品分销商的整个产、供、销过程，形成了所谓的供应链管理概念。 这种对整个供应链进行全面管理的方法对节省成本费用、压缩订货周期、提高 资金利用率等方面具有相当大的作用。物流活动全过程的有机整合是这一阶段 的特征。 实际上，由于物流的形成和发展具有随经济发展和技术进步而渐进的特点， 人们对物流的认识亦即物流的概念也体现为一个由浅入深的渐进过程。最初的 物流概念主要侧重于商品物质移动的各项功能，即发生在商品流通领域中的从 供应方向需求方的商品物理性移动；而现代物流主要侧重于实现客户满意，连 接供给主体和需求主体，克服时间和空间阻隔的高效、快速的商品服务流动全 过程。 1 3 2 现代物流的作用 物流在社会经济活动的生产、流通领域等各个方面发挥着巨大的作用。它 应该是创造价值的活动，为企业的顾客和供应商创造价值，为企业的投资人创 造价值。它不仅保障生产活动的连续、有效运行，而且是商品交易活动的物质 载体。具体讲，物流具有如下作用： ( 1 ) 保障生产的进行：从原材料的采购开始，便伴随有相应的物流活动。如 在生产的各工艺流程之间存在着原、辅材料的物流过程。合理化的物流，可大 大降低运输费用、优化库存结构从而减少资金占用、降低成本、提高流通效率。 ( 2 ) 保证商品的实体转移：在流通领域，商品所有权在购销合同签就的那一 刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。只有通过物流活动 才能按需方的需要将商品实体由供方以适当的方式、途径向需方转移。在这一 硕士学位论文 第1 章绪论 流通过程中，如果没有物流的保证，商品的实体转移就不可能实现。 1 3 3 物流的类型及发展特点 发展现代物流正日益受到各国、各地区的高度重视和关注。在国际上，物 流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础，其发展程度成为衡量一个国家现 代化化程度和综合国力的重要标志之一。上世纪9 0 年代以来，物流管理模式的 类型主要有三种，其发展呈现了五大特点。 物流管理模式的三种类型：一是采用邮政特快专递e m s 服务的物流模式。 企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然 后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知， 到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。采用e m s 方 式具有方便、快捷的特点，厂家不需配备专门的物流配送人员和机构。但是这 种方式存在以下的问题。首先，e m s 服务收费偏高，如果这部分费用由企业或 商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品， 消费者肯定难以接受。其次，e m s 虽然是“特快，但很难保证消费者在期望的 时间内将商品送到。尤其做不到“即购即得 。二是网站自建配送的物流模式。 企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信 息后，将相关的信息即刻送往离消费者最近的配送点，然后由配送点的人员将 商品为消费者送货上门。这种物流模式可以克服e m s 物流模式不够“特快”的缺 点，满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先 是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次， 由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。如何在提高配送时效 和控制配送成本之间寻找一个平衡点，始终困扰着所有的电子商务网站。很显 然，高配送费用需要更大的商品配送规模。而且，巨大的配送量还会导致高昂 的管理费用，一般的网站难以承受这么重的负担。三是借助第三方物流企业的 模式。第三方物流就是企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公 司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定或结成 合作联盟，在特定的时间内将商品送达消费者。采用这种物流管理方式，送达 消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方 位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比e m s 服务还要高。这种管理模式 要求专业物流公司不仅要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设， 具有良好的市场信誉，而且要科学制定市场定位和发展战略，不断提高管理水 平。 物流的发展特点：一是集成化。即各种物流功能的一体化和海陆空各种运 4 硕士学位论文 第1 章绪论 输方式的一体化。二是网络化。即电子网络作为物理网络实现和运行的有效手 段，包括物流企业内部网络化、物流企业外部网络化、物流企业内外网络化。 三是个性化。即供应链的全过程的个性化，包括企业对企业的个性化物流和企 业对消费者的个性化物流。四是信息化。物流业务更加依赖于可以共享的信息， 使用大量信息的交换与传播以提供商业机会和降低物流成本。五是智能化。即 物流作业的智能化和物流管理的智能化。 1 3 4 国内外研究现状综述 在卷烟销售物流配送中心的研究上，孙峰、沈长鹏在城市烟草配送中心 布局研究里认为完善卷烟配送体系是很有必要的，建立完善的烟草配送体系 是“中国烟草最有价值的战略性工程”。烟草配送中心的布局规划是烟草公司从烟 草行业总体战略出发，为解决城市卷烟配送运营体系中存在的问题，实现配送 网点的合理布局，优化资源配置，降低卷烟配送消耗，提高信息化程度，降低 工人劳动强度，全面提高卷烟配送效率，同时也是加强对卷烟营销渠道和卷烟 流通体系控制的一种重要措施。构建配送中心的思想，一是整体和谐的思想， 二是节约经济的思想。提出了“一库制、大配送 和“一级送、二级配 两种 配送体系模式的构建。并对选址规划运用数学模型的可行性进行了研究。 张晓昆在卷烟配送中心的设计中指出建立卷烟配送中心的重要性，并 对卷烟配送中心的配送体系模式、库存量设计、仓储方式设计、分拣模式设计、 工艺布局和流程设计进行了分析和描述。并重点介绍了卷烟配送中心需要的设 备，指出卷烟分拣设备的选择是提高配送效率，减少分拣订单差错、减少作业 环节，降低配送成本的关键。 姜荣奇、唐铮显在卷烟成品销售配送中心模式中，明确了成品配送中 心的构成，包括入库区、高架仓库区、件烟分拣区、条烟分拣区及出库区等。 介绍了往复式穿梭车、巷道堆垛机、输送机系统、高层货架及重力式货架等设 备。并从入库作业流程、出库作业流程入手，介绍了卷烟销售自动化过程。 金桂根、刘学军在烟草商业配送物流设计分析中，根据目前烟草配送 的现状和发展趋势，着重介绍和分析了烟草商业物流配送设计中件烟存贮和条 烟分拣的基本方式，并对相关主要设备和系统案例进行了描述。 在对卷烟销售物流配送技术的应用研究上，李娜娜、王莉指出，在卷烟配 送中心的内部作业中，分拣是极其重要的作业环节。据有关资料统计，分拣作 业成本约占配送中心总作业成本的6 0 一8 0 ，分拣作业时间约占整个配送中心 作业时间的4 0 一6 0 。因此，分拣作业的成本、速度和质量直接影响着整个配 送中心的生存，合理规划和设计分拣作业系统对提高配送中心的作业效率和服 硕士学位论文 第1 章绪论 务水平具有决定性的意义。在对配送中心订单资料进行分析的基础上规划设计 的复合式卷烟自动分拣系统，实现了准确、快捷、合理的条烟分拣。 杨启成、李向东等在自动分拣技术在卷烟成品配送系统中的应用中指 出，作为现代物流技术三大措施之一，自动分拣系统被广泛应用于制造企业的 货物配送环节，成为大型物流中心不可缺少的部分。提高分拣系统的分拣能力、 准确性和可靠性对提升企业快速响应市场能力，进而在一定程度上提升企业的 核心竞争力具有十分重要的意义。卷烟成品自动分拣系统主要设备包括合流机 构、缺条检测机构、扫描系统、主输送带、分拣机构、分拣通道、剔除通道等， 从系统功能和系统布局对自动分拣方案进行了设计，并从高速合流系统的技术 和分拣控制技术两个方面对自动分拣系统应用技术进行了研究。 对卷烟销售的配送运输上，陈子侠在城市卷烟配送线路的网格划分算法 中，运用网格划分技术和算法，对配送中心不同送货线路之间工作量不均衡问 题，如有的线路“吃不饱”，而有些偏远线路送货任务繁重，进行了优化，使一 条线路尽量集中，减少线路交叉，便于配送；大大降低了划分的复杂度，减少 了运算量；可以判断出哪个区域网点较密集，对密集区域集中配送，提高配送 效率。 在物流配送信息化研究方面，屈琦等在烟草物流管理平台的设计与应用 中，提出了一个烟草物流管理平台的设计，将g i s 和g p s 技术引入到烟草物流 业务中，以满足烟草物流配送的调度、导航与监控需求。通过对烟草物流配送 流程的调研和分析，总体系统设计采用c s 、b s 、m s 相结合的模式，实现了 地理数据采集、配送线路设计、车辆监控等物流管理基本功能。这样可以实现 配送中心管辖范围内的配送智能调度，既提高了服务质量，又节省了配送成本。 对卷烟销售信息系统的建立，邹飞在卷烟销售信息系统的建立方案中， 从需求分析入手，从通信方案、系统结构方案、业务处理方案、软件开发方案 对系统方案进行了设计。目前企业管理正走向信息化、合理化和智能化，建立 实用、高效、适应性强的卷烟销售信息系统是提高配送效率，降低配送成本的 重要举措。 在信息技术应用方面，刘伟民等基于3 g 技术的卷烟物流配送应用研究 中通过对烟草行业管理流程的详细分析，针对线路优化、车辆监控调度和相关 业务衔接等关键物流环节，提出基于3 g 技术的卷烟物流配送车辆调度系统的技 术构成和具体实现。目前国内烟草公司在卷烟配送线路优化、车辆装载调度和 监控等方面缺乏先进技术支持，物流配送优化效果差、成本偏高，服务水平难 以提高。基于g p s g i s g p r s 的卷烟物流配送车辆调度系统，以3 g 为技术手段， 6 硕士学位论文 第1 章绪论 运用现代车辆调度优化方法，结合卷烟配送业务流程，以零售户订单为核心， 通过送货线路整合优化、配送车辆实时监控调度，实现配送全过程数字化管理。 同时为专卖管理、行政管理、营销决策分析提供科学依据，在提高烟草物流中 心配送效率与服务水平的同时，实现整体业务流程改造、优化与提升。 在对物流配送成本、配送效率、配送服务的研究方面，黄若男、向兆礼在 浅论现代物流配送成本管理中，对配送成本的特性、构成和计算方法进行 了论述。范学谦在全球化下物流配送服务创新思路中，对我国配送服务现 状及存在问题进行了论述，对配送服务创新的障碍进行了分析，最后提出了配 送服务创新的基本思路与对策。李慎恒在提高物流管理效率之我见中，通 过物流管理的现状和物流管理面临的挑战进行分析论述，从快速回应顾客要求、 不断改进物流过程、发挥企业的整体功能、建立计算机支持的物流信息系统等 四个方面对提高物流效率进行了论述。 在卷烟销售物流研究中，诸多学者对卷烟销售配送从配送中心规划、物流 配送技术应用、物流配送信息化等各方面进行了研究和探索。但对于卷烟销售 物流系统中如何整合信息系统和配送流程、卷烟销售物流系统内部作业流程如 何再造，对地市级烟草公司针对性不强，地市级烟草公司卷烟配送的相应硬件 和软件等基础建设和省级公司及省会城市公司仍有一定的差距。因此，依据地 市级烟草公司的特点，综合运用相关理论技术，建立地市级烟草公司卷烟物流 配送模式，具有可行性和实用价值。 1 4 研究方法 根据论文的内容与结构的安排，兼顾社会和自然科学，以理论与实际相结 合方法，采用科学的、规范的、与国际接轨的实证研究方法，对怀化烟草卷烟 物流配送体系的优化进行探索性研究，从总体上属于应用型论文，具体研究方 法包括： ( 1 ) 文献研究法。在研究的初期，着重了解现代烟草物流的发展历程、特 点及配送模式等问题，查阅相关文献并进行总结。 ( 2 ) 实地调查法。本研究着眼于基层，对怀化烟草本级以及1 1 个县( 市、 区) 分公司进行实地调查，取得第一手资料。 ( 3 ) 专家研讨法。就如何针对怀化烟草卷烟物流的特点，探索优化怀化烟 7 硕士学位论文第1 章绪论 草卷烟物流配送体系的发展方向以及现代烟草物流的发展趋势与相关专家进行 了深入探讨。 1 5 论文结构及创新 1 5 1 论文的结构 本文在已有的研究基础之上，从烟草公司的角度出发对卷烟销售物流配送 体系的运作模式与影响其运作的关键因素进行研究。 第1 章绪论。介绍本文研究的背景、意义、方法、国内外的研究现状及本 文的结构和创新点。 第2 章怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价。从怀化烟草当前卷烟物流的 基本情况、资源现状，相关因素以及存在的问题等多方面对怀化烟草现行卷烟 物流配送体系进行了评价。 第3 章是从怀化烟草卷烟物流配送体系优化的必要性入手，阐述了优化的 原则、目标以及总体功能定位。 第4 章对怀化烟草卷烟物流配送体系的总体结构、组织机构调整、业务流 程重组做出了总体设计，并对卷烟物流配送中心、卷烟配送分拣系统、卷烟配 送体系信息系统三个方面的优化变革进行探析。 第5 章综合前面的论述阐述了本文取得的主要成果及不足之处。 1 5 2 论文的主要探索 通过对烟草行业卷烟销售物流配送背景与发展现状的分析，以及现代物流 配送的研究。运用实证分析研究方法，在对怀化烟草卷烟销售物流配送体系研 究基础上，本文主要进行了以下探索： ( 1 ) 在市场经济日益成熟化的当下，迸一步明确卷烟销售物流在促进烟草 行业持续健康发展过程中的重要作用。 ( 2 ) 构建地市级烟草公司建成一个覆盖中心仓库、物流分部和零售户，以 卷烟产品的仓储、运输、配送管理为核心的卷烟销售物流体系总体结构模式。 ( 3 ) 对怀化烟草卷烟销售物流体系的功能定位、总体结构、组织机构、业 务流程、信息系统进行设计，对内部作业流程进行优化。 8 硕士学位论文第2 章怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价 第2 章怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价 怀化烟草经过2 0 余年的发展，卷烟销售物流配送体系历经多次变迁，已逐 步向科学、有效、合理、受控的方面发展和完善。但随着中国市场化改革的深 入和融入世界经济体系的加速，如何在现有的卷烟销售物流体系基础上不断加 以研究，以适应国内外环境的变化，仍是值得深思的问题。 2 1 怀化烟草卷烟物流配送体系基本状况 怀化市位于中国湖南省西南部，是湘、鄂、渝、黔、桂五省( 区) 的结合 部。国土面积约2 7 6 万平方公里，人口4 9 8 万，其中少数民族人口1 5 6 万，占 总人口的3 3 。1 9 9 7 后国务院以国函 1 9 9 7 1 0 5 号文批复，撤销原怀化地区，成 立地级怀化市。现辖1 2 个县( 市、区) 和一个管委会，包括鹤城区、中方县、 洪江市、沅陵县、辰溪县、溆浦县、会同县、麻阳苗族自治县、新晃侗族自治 县、芷江侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、通道侗族自治县和洪江区管委会。 全市共2 0 1 个乡、8 7 个镇、9 个街道办事处，有2 8 7 个居民委员会和3 8 6 0 个 村民委员会。 2 1 1 卷烟物流配送基本情况 怀化市地处内陆山区，道路整体状况较差，里程较长，“一库制”整合已完成， 但仓库小、数量多，仓储方式采用品牌码跺堆放，极小部份使用了标准托盘。 仓库采用了电子标签分拣设备，对卷烟进行分拣到户、喷码到条。采用了“一访 二配三送”模式进行卷烟配送，具体情况如下： 第一，市场划为三块。根据怀化大山区地形地貌的自然状况，结合卷烟零 售户分布的集中度，卷烟消费量的大小以及对经营效益的影响程度，将卷烟市 场划为三块：第一块是城区、中心集镇和公路干线沿路；第二块是人e l 居住相 对分散，一般属于乡村公路的终点，但有赶集习惯，又架有通讯线路，距县城 很远的偏远乡村；第三块是无电话线路、无公路、无集市的“三无”地区。烟草公 司在第一块市场重点加强客户分类服务和专卖诚信等级管理；在第二块市场设 立卷烟物流服务站和专卖管理所，派驻片区经理和市管员；在第三块市场设立 电话访销的卷烟代订点和卷烟代收代送点。 第二，全部电话访销。该公司的电话呼叫中心对不管是城区还是农村的所 有零售户全部实行电话访销，不再有其他形式的订单采集。对第一块市场，电 9 硕士学位论文 第2 章怀化烟草现行卷烟物流配送体系评价 话已经普及，没有问题。对第二块市场中没有电话的零售户，公司采取送电话 的办法来解决。到目前为止，全市已经送出电话机2 6 0 0 部。对第三块市场，即 “三无”地区，烟草公司选点在距“三无”地区最近架有电话线路，能安装电话机的 农户家里投资安装电话作为订货专用电话，该点作为公司的卷烟代订点。电话 所有权归公司，话费由公司与电信部门统一包干结算。 第三，按单分拣到户。公司配送中心根据呼叫中心采集的订单全部实现按 单分拣到户。对第一块市场零售户的订单，在公司仓库内完成分拣：对第二块 和第三块市场的订单，则由公司送货车组与站点人员一起，在卷烟物流服务站 和卷烟代收代送点完成，同时要一一对应放置在卷烟中转专用包装内。卷烟物 流服务站保持零库存管理，不再有其他渠道来源的卷烟。 第四，送货到户为主。公司配送中心负责对第一块市场，即城区、中心集 镇和公路干线沿路的零售户直接送货到户。在第二块市场，考虑到送货成本、 运输效率，并且该地区有赶集的习惯，则采取由卷烟物流服务站实行送取结合， 对周边村组较近的零售户要送货到户，对路途遥远、不便于送货的零售户则约 定其利用赶集到服务站取货。对第三块市场，即“三无”地区，烟草公司聘请卷烟 代收代送员，用代送员的工具或是人力用箩筐、背篓等工具送货到户。卷烟代 收代送员视同公司员工进行管理，并签订具有法律效力的协议。对于“三无”地区 以及较为偏僻的乡村卷烟零售户，既要考虑合理布局，逐步引导调整到位，又 要加强管理，必须坚持持证经营，做到真心实意热情周到优质服务。 第五，终端到货确认。所有零售户都必须执行到货确认。当公司送货车将 卷烟送达时，零售户、服务站、代收代送点都必须亲笔签收。服务站、代收代 送点负责的零售户也必须对自己收到的卷烟进行确认签收，并由服务站、代收 代送点交公司备案检查。 第六，电子结算。目前根据银行部门的外部条件，全市系统在城区和条件 具备的农村中心集