（应用心理学专业论文）新闻记者职业倦怠的调查及其应对策略研究.pdf

摘要 新闻记者职业倦怠的调查及其应对策略研究 应用心理学专业硕士学位申请人李红玲 指导教师张永红副教授 摘要 作为一种消极的心理和工作状态，职业倦怠是个体情绪衰竭、情感疏远和个人成就感 的降低构成的一种生理上、心理上多维度的综合性症状，对个体的身心健康和工作表现都 有不良影响，同时也会持续影响着个体后续的行为表现。自2 0 世纪7 0 年代以来，职业倦怠 不仅是学者的研究课题，也成为社会的一个热门话题，社会各界迫切希望能够找到对职业倦 怠问题的有效预防和干预措施。随着我国改革开放及经济转型，人们面临的工作压力越来越 大，从而使职业倦怠逐渐成为人们日常工作和生活中不可回避的问题，尤其是对丁- 经常亲眼 目睹负性事件且有着特殊地位的新闻记者来说，职业倦怠问题显得尤为突出。众所周知，新 闻记者是社会民主、文明、进步的推动者，新闻采访活动是保证公众知情权、实现社会舆论 监督的重要途径，媒体客观公正地采访报道和依法进行舆论监督是社会健康发展的重要保障。 因此，对新闻记者的职业倦怠问题进行相关研究，具有重要的理论价值和现实意义。本研究 通过质和量相结合的研究方法，采用问卷法和深度访谈法，来探索新闻记者的职业倦怠现状， 并尝试提出预防及干预策略，以期能够帮助新闻记者走出职业倦怠的困惑，使职业倦怠研究 更加系统化。 本研究主要包括六个部分：第一部分是引言；第二部分是文献综述，对职业倦怠的已有 研究进行梳理；第三部分是本研究的总体构想，阐述本研究的意义及目的；第四部分是新闻 记者职业倦怠的现状研究，介绍了研究对象、内容、方法及步骤；分析新闻记者职业倦怠的 总体现状、对新闻记者职业倦怠量化研究的结果进行了分析、解释和讨论；第五部分是新闻 记者职业倦怠的深度访谈，通过个别访谈及分析，对新闻记者职业倦怠的量化研究做出质性 说明；第六部分是新闻记者职业倦怠的心理调适及预防和干预策略，根据已有研究经验，结 合本研究的量化和质性研究，提出新时期新闻记者职业倦怠的心理调适及预防和干预措施。 本研究通过对新闻记者职业倦怠的质性和量化研究，得到如下结论： ( 1 ) 新闻记者的职业倦怠程度总体上不容乐观，部分新闻记者表现出不同程度的情绪衰 竭、情感疏远及、个人成就感降低。 两南大学硕十学何论文 ( 2 ) 新闻记者的职业倦怠程度在性别、年龄及文化教育程度上，均存在显著性差异。 ( 3 ) 社会支持与职业倦怠之间存在相关，无论是家内还是家外的社会支持都对新闻记者有 着很重要的意义。 ( 4 ) 以人为本，完善制度，基于心理调适，采取相应策略，可以有效预防及干预新闻记者 的职业倦怠。 u 关键词：新闻记者，职业倦怠，情绪衰竭，情感疏远，个人成就感 a b s t r a c t a b s t r a c t a sak i n do fn e g a t i v ep s y c h o l o g i c a la n dw o r k i n gc o n d i t i o n ，j o bb u r n o u ti sap r o l o n g e dr e s p o n s e t oc h r o n i ce m o t i o n a la n di n t e r p e r s o n a ls t r e s s o r so nt h ej o b ，a n di sd e f i n e db yt h et h r e ed i m e n s i o n so f e x h a u s t i o n ，c y n i c i s m ，a n di n e f f i c a c y t h es o c i a lf o c u so fb u r n o u t , t h es o l i dr e s e a r c hb a s i sc o n c e r n i n g t h es y n d r o m e ，a n di t ss p e c i f i ct i e st ot h ew o r kd o m a i nm a k ead i s t i n c ta n dv a l u a b l ec o n t r i b u t i o nt o p e o p l e sh e a l t ha n dw e l l - b e i n g s i n c et h e2 0 t hc e n t u r y ，7 0y e a r ss i n c et h eo c c u p a t i o ni sn o to n l ya s c h o l a r sr e s e a r c hp r o j e c t ，b u ta l s ob e c o m eah o tt o p i c ，a n de a g e ro fas o l u t i o nt oj o bb u m o u t p r o b l e m i nr e c e n ty e a r s ，d o m e s t i cr e f o r ma n do p e n i n gu p ，e c o n o m i cr e s t r u c t u r i n g ，p e o p l ea r ef a c e d w i t hi n c r e a s i n gw o r kp r e s s u r e ，a n db u r n o u ti si n c r e a s i n g l yb e c o m i n gt h ep e o p l e sd a i l yw o r ka n dl i f e c a nn o tb ea v o i d e d e s p e c i a l l yf o rj o u r n a l i s t st h a tw i t n e s sf r e q u e n t l yn e g a t i v ee v e n t sa n da r ei na s p e c i a ls t a t u s ，t h ei s s u eo f j o bb u r n o u ti sp a r t i c u l a r l yp r o m i n e n t a sw ea l lk n o w ，j o u m a l i s t s ，as o c i a l d e m o c r a t i c ，c i v i l i z e da n dp r o g r e s s i v ep r o m o t e r so fg a t h e r i n gn e w s a c t i v i t i e st oe n s u r et h ep u b l i ct o k n o w ，a r ea l s oa ni m p o r t a n tc r o w dt oa c h i e v es o c i a ls u p e r v i s i o nb yp u b l i co p i n i o n ，m e d i ac o v e r a g e u s i n go b j e c t i v ea n di m p a r t i a lm a n n e r sa n dt h i si si na c c o r d a n c ew i t hl a wt oc o n d u c tp u b l i co p i n i o n a so n eo ft h ei m p o r t a n tg u a r a n t e e sf o rt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fs o c i e t y t h e r e f o r e ，r e s e a r c ha b o u t j o bb u r n o u tf o rj o u m a l i s t sh a si m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e g i v e nt h ec u r r e n tj o bb u r n o u tr e s e a r c hj o u m a l i s t st h e r ea r es t i l ld e f i c i e n c i e s ，t h i sp a p e r h o p e st o c o m b i n et h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a lp e r s p e c t i v ej o u m a l i s tb u r n o u ta n dc o p i n gs t r a t e g i e sc a nb ep u t f o r w a r dt oh e l pt h ej o u r n a l i s t so u to ft h eb u r n o u tp u z z l e ，m a k i n gt h en e w sj o u r n a l i s tb u r n o u t r e s e a r c hi sm o r es y s t e m a t i c t h i ss t u d yc o n s i s t so fs i xp a r t s ：t h ef i r s ti st h ei n t r o d u c t i o n ；t h es e c o n dp a r to ft h el i t e r a t u r e r e v i e w ，r e l a t e dt oj o bb u r n o u tt h e o r ya n dr e s e a r c h e ss h o u l db es t r a i g h t e n e do u t ；t h et h i r dp a ni st o i n t r o d u c et h ew h o l ep r o f i l eo ft h ep r e s e n ts t u d y ，i n c l u d i n gt h es i g n i f i c a n c ea n dp u r p o s e s ；t h ef o u r t h p a na n tr e s e a r c ha n dj o bb u r n o u ti nt h i ss t u d ys i g n i f i c a n c e ；t h ef o u r t hp a ni s t os h o wm e t h o d s ， r e s u l t s ，d i s c u s s i o na n dc o n c l u s i o n so ft h ep r e s e n ts t u d yu s i n gt h eq u e s t i o n n a i r em e t h o d ；t h ef i f t hp a n i st om a k ef u r t h e re x p l a i nt h ep h e n o m e n ao f j o bb u r n o u tu s i n gt h ei n t e r v i e w i n gm e t h o d ；t h el a s tp a r t i st op r o v i d es o m es t r a t e g i e st op r e v e n ta n di n t e r v e n ej o u m a l i s tj o bb u r n o u ta c c o r d i n gt or e s u l t so f t h ea n a l y s i sf u r t h e re l a b o r a t e dc o n c l u s i o no ft h es t u d y ，c o m b i n e dw i t ho p e n - e n d e dq u e s t i o n n a i r e s a n do t h e ri n f o r m a t i o no b t a i n e da n dp u tf o r w a r dt h en e we r aj o u r n a l i s tb u m o u ta n dp r e v e n t i v e m e a s u r e so fp s y c h 0 1 0 9 i c a la d j u s t m e n t t h er e s u l t so ft h ep r e s e n ts t u d yt h r o u g hq u a l i t ya n dq u a n t i t ym e t h o d sa r ea sf o l l o w s ： ( 1 ) t h et r e n d yo f j o u m a l i s t j o bb u r n o u ti sn o tg o o da n dj o u m a l i s t ss h o wd i f f e r e n td e g r e e so f i i i 两南人学硕十学何论文 e m o t i o n a le x h a u s t i o n ，c y n i c i s m ，a n dl o wp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ； ( 2 ) t h e r ea les i g n i f i c a n t l yd i f f e r e n to nj o u m a l i s tj o bb u r n o u tb yg e n d e r ，a g ea n de d u c a t i o n l e v e l ； ( 3 ) t h e r ei sas i g n i f i c a n tc o r r e l a t i o nb e t w e e nj o u r n a l i s tj o bb u r n o u ta n ds o c i a ls u p p o r t i n a d d i t i o n ，w h a t e v e rd o m e s t i cs u p p o r to re x t e r n a ls u p p o r t ，c a np r o v i d ea ni m p o r t a n tp o s i t i v ei n f l u e n c e f o rj o u m a l i s t s ； ( 4 ) t h i ss t u d ys u g g e s t st h a tw es h o u l da t t a c hg r e a ti m p o r t a n c et ot h ep h e n o m e n ao f j o u m a l i s t j o bb u m o u t ，a n dp r a c t i c a l l ya d j u s tj o bb u r n o u tf r o mt h ep s y c h o l o g i c a la d j u s t m e n tw o r ka n dp r o m o t e t h eb u i l d i n go ft h er a n k so fj o u m a l i s t s ，p e o p l e o r i e n t e d ，e f f e c t i v es y s t e m i ti sa l s oi m p o r t a n tt o i n c r e a s ep o s i t i v ep u b l i c i t ye f f o r t s ，e s t a b l i s has o u n do c c u p a t i o n a le n v i r o n m e n tt oe f f e c t i v e l yp r e v e n t a n di n t e r v e n ej o bb u r n o u t k e yw o r d s ：j o u r n a l i s t s ，j o bb u r n o u t ，e x h a u s t i o n ，c y n i c i s m ，i n e f f i c a c y i v 独创性声明 学位论文题目：堑闺逗耋驱些倦怠煎迥查区基廑盘筮坠珏窒 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了 标注。 学位论文作者： ”，拎 签字魄1 年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生部可以将学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：口不保密， 口保密期限至年月止) 学位论文作者签名夕忍如彳仑 谴 签字日期：如讲年f 溯甲日 i 导师签名：沾是殄 签字吼砷年棚乡日 | 1 引言 1 引言 职业倦怠( j o bb u r n o u t ) ，也称“工作倦怠”，也有翻译为“工作耗竭”、“职 业枯竭”等。它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人 际压力的延迟反映。这一概念最早用于形容长期药物滥用后出现的一系列症状， 比如情绪耗竭、动机丧失等。2 0 世纪7 0 年代美国的一篇小说中使用该词描述主角 厌倦工作后的种种表现，此后引起了各领域的广泛重视。 职业倦怠己成为工作压力方面较为独立的一个研究领域，国外在这方面积累 了不少研究成果，美国a n n u a lr e v i e wo f p s y c h o l o g y 等杂志上已有一些综述性文章 对此做出介绍。国内尽管对工作压力及其应对已有不少研究，但专门的职业倦怠 的研究尚未见到，甚至对职业倦怠这一概念也未有正式的引进和介绍。由于国内 近年来改革开放和经济转型，人们面临越来越大的工作压力，而职业倦怠也越来 越成为人们日常工作和生活中不可回避的问题，因此在国内进行职业倦怠的相关 研究具有重要的理论和现实意义。本文通过研究，试图了解新闻记者的职业倦怠 现状，从学术的角度研究新闻记者以及他们所处的工作环境、体制环境。 在我国，关于新闻记者职业倦怠、满意度和记者压力方面的研究比较少，也 比较零碎。所有新闻和心理学方面的书籍，几乎没有一本比较权威的关于记者心 理方面研究的专著。职业倦怠是新闻记者从业过程中容易出现的一种心理现象。 由记者的职业特性引起的职业倦怠，是新闻业内人士容易忽视的问题。当我们以 人文关怀的眼光关注这群忙碌的记者的时候，就会发现这种现象实实在在地摆在 那儿。新闻记者作为媒体的主要工作者，他们的心理压力问题，理应成为新闻理 论界和心理学界关注的论题。关于新闻心理学方面的书籍也仅仅是就新闻采访对 象、写作、编排、受众等方面的心理学应用做了较为系统探讨，而专门对媒体记 者的心理方面谈及却很少。 鉴于目前新闻界、心理学界关于新闻记者职业倦怠方面的研究还有不足，希 望能够从理论和实际相结合的角度来看待新闻记者的职业倦怠及其能提出应对策 略，帮助新闻记者走出职业倦怠的困惑，使得对新闻记者的职业倦怠研究更具系 统化。 两南大学硕十学位论文 2 文献综述 2 1 职业倦怠的概念界定 职业倦怠是当前心理学界普遍关注的一个问题。近3 0 年来，国外关于职业倦 怠的研究，主要包括：对职业倦怠定义的界定，职业倦怠研究的历史发展，职业 倦怠的产生原因、症状以及职业倦怠与工作压力、人格特质之间关系等。 所谓“职业倦怠 现象，是指一个人无法承受工作压力和挫折从而导致工作 动机和兴趣丧失，不得己而为之时所经历的一种身心俱疲的状态，并最终影响其 工作能力和工作绩效的现象。它的心理特征表现为生活的乏味感、事业的失望感、 精神的疲惫感、认知的冲突感等，是一种心理的内在需要与客观实际情况相矛盾 的产物，也是一种对现实的消极反抗而求得心理平衡的心理反应。 职业倦怠在人力资源配置研究领域中经常出现，但对其准确的概念界定却一 直没有形成一致意见( v e l t m a n & g a i l l a r d ，1 9 9 6 ) 。一般认为，职业倦怠是个体不 能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下 而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。1 9 7 4 年，美国心理学家f r e u d e n b e r g e r 首次将职业倦怠( j o bb u r n o u t ) 作为一个术语，用来专指助人行业中的个体在面对过 度工作需求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态；w e i n e r ( 1 9 7 4 ) 定义职业倦 怠为影响工作绩效和作业反应的各种不同压力的衡量；m a s l a c h ( 1 9 7 6 ) 把对工作 上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。其 研究表明，职业倦怠由情绪衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) 、情感疏远 ( d e p e r s o n a l i z a t i o n ) 、个人成就感降4 k ( d i m i n i s h e dp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ) 三个维度构成；w i c k e n s ( 1 9 9 4 ) 定义职业倦怠为一种工作需求负荷与能力间的关 系。 纵观各相关文献，最为广大学者所广泛引用的仍然是m a s l a c h 等人( 1 9 7 6 ) 对 工作倦怠所下的操作定义。本研究结合m a s l a c h 等人( 1 9 7 6 ) 及国内外对职业倦怠 的界定，认为职业倦怠是指由情绪衰竭、情感疏远和个人成就感的降低构成 的一种生理上、心理上多维度的综合性症状。由此可见，工作负荷的轻重是一 种工作者本身的知觉感受，是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负 荷和心理工作负荷两个方面。体力工作负荷主要表现为动态或静态肌肉用力的工 作负荷；心理工作负荷则主要表现为监控、决策、期待等不需要明显体力的工作 负荷。倦怠具有消极性，对个体的身心健康和工作表现都有不良影响。职业 倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工 作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强 2 2 文献练述 破坏力的凶素。因此，如何有效地消除职业倦怠，对于稳定员工队伍，提高 工作绩效有着重要的意义。 2 2 国外对职业倦怠的理论研究 2 2 1 资源保存理论 h o b f o l l ( 1 9 8 9 ) 提出的资源保存理论( c o n s e r v a t i o no f r e s o u r c et h e o r y ，c o r t h e o r y ) 是职业倦怠研究中很有影响的理论，适用于广泛的职业领域。该理论认为人 们总是努力获得和保持他们认为有价值的资源，这些有价值的资源可能是与物质 有关的事物、工作控制权与决定权、工作自主性、报酬、时间等，也可能是与人 格有关的自我效能和自尊等。有价值的资源作为一种重要资源，它可以激励个体， 帮助其有效地处理和应对工作环境中的应激问题。当有价值的资源丧失或受到限 制不足以满足个人需要时，负面的结果即职业倦怠就有可能发生。而化解资源丧 失所产生的压力和防止倦怠现象发生的主要方法在于防止和减少珍贵资源的继续 丧失以及增加获取其他珍贵资源的机会。 2 2 2 努力一回报模型 s i e g r i s t ( 19 9 6 ) 提出“努力一回报模型”( e f f o r t r e w a r dm o d e l ) 解释工作压力，该模 型指出当所做的努力超过所得的回报时，压力就产生了。这里的回报包括工作益 处、财政回报，以及提升前景等。 2 2 3 工作需求一资源模型 近几年，职业倦怠理论得到进一步发展，d e m e r o u t i 等人( 2 0 0 1 ) 在c o r 理论 模型的基础上提出了工作需求资源模型，该模型的核心假设是任何职业都有与工 作压力和职业倦怠相联系的潜在因素，这些潜在因素通常被分为两类：工作需求 因素和工作资源因素。工作需求是指工作中需要付出大量的身心努力，并且与特 定的生理和心理成本相联系的因素，如情绪耗竭。工作资源是指实现工作目标所 需要的资源，主要包括两方面内容：内部资源和外部资源。当外部环境缺乏资源 支持时，人们就无法应对环境需求，当工作需求高，工作资源受限时，往往使人 们的身心资源耗竭，从而导致能量的衰减及健康受损，使个体产生消极态度，降 低角色承担意识。 2 2 4 匹配一不匹配模型 虽然大量研究表明有许多情境因素和个人因素与职业倦怠有着不同程度的相 关，但是从一开始职业倦怠这一概念所指的就不是单纯的个人压力问题，而是个 人与工作情境的互动关系。d u n h a m 和v a r m a ( 1 9 9 8 ) 指出，关于职业倦怠的研究不应 两南大学硕十学何论文 仅仅局限于个人，而应从个人与组织的关系入手。在这种理念下，l e i t e r 矛l m a s l a c h ( 2 0 0 1 ) 提出匹配不匹配模型，认为职业倦怠是个人与工作之间的一种非建 设性关系，并不是临床上的紊乱，并非工作或个人本身单方面原因产生职业倦怠， 而是它们之间的匹配程度差距越大，越易产生职业倦怠。m a s l a c h 等人( 2 0 0 1 ) 的研究进一步指出，个人和组织在以下6 个因素上的不匹配可能引起职业倦怠：( 1 ) 工作量；( 2 ) 控制感；( 3 ) 报酬；( 4 ) 一致性；( 5 ) 公平性；( 6 ) 价值。由此，他们建议组 织不能简单地将倦怠视为个人问题，认为组织可以从以下5 方面改变这种状况：( 1 ) 建立信息流，为个人提供足够的信息；( 2 ) 给员工足够的参与感；( 3 ) 经常沟通；( 4 ) 充分利用团队解决问题的能力；( 5 ) 进行过程追踪。 2 。3 职业倦怠研究方法述评 由职业倦怠概念的不统一，从而导致测量方法的多样性。总结起来说，目前 在职业倦怠研究领域中主要存在两类测量方法：问卷测量法和客观生理指标测量 法。问卷测量法又可以分为自陈问卷测量和他评问卷测量。其中使用最多的是自 陈问卷测量法。 2 3 1 自陈问卷法 自陈问卷是目前研究职业倦怠最常用的方法，涉及到得自陈量表也有很多，如 p i n e s 和a r o n s o n ( 1 9 8 1 ) 编制的“枯竭测量表”( b u r n o u tm e a s u r e ，b m ) 、m a s l a c h ( 1 9 8 2 ) 编制的“枯竭问卷”( b u r n o u ti n v e n t o r y ，m b i ) 、d e m e r o u t i ( 2 0 0 3 ) 编制的“o l d e n b u r g 枯竭问卷”( o l d e n b u r gb u r n o u ti n v e n t o r y ，o l b i ) 等都是已被证明信效度较好的量 表。由于m a s l a c h ( 1 9 8 2 ) 编制的“枯竭问卷”( b u r n o u ti n v e n t o r y ，m b i ) 目前最为广 泛，所以本研究重点介绍该问卷。 m a s l a c h 等人( 2 0 0 1 ) 将职业枯竭界定为发生在助人行业工作者身上的一种心理 综合症，表现为情绪衰竭、情感疏远和个人成就感降低。因此m b i 包含3 个维度， 分别是情绪衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) 、情感疏远( d e p e r s o n a l i z a t i o n ) 和个人成就感 ( p e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ) m b i 的系列量表应用非常广泛，以致于被称为是测量职 业倦怠的“黄金准则 。此外，这一系列量表在世界范围的相关研究中都得到应 用。n i c os c h u r e 等( 2 0 0 0 ) 用芬兰、瑞典、荷兰三个国家不同职业( 经理、雇员、技 术人员、蓝领工人等) 的员工作被试，对m b i g s 作了信度效度研究。结构效度的数 据验证了量表的三维度模型( 衰竭、工作怠慢，以及专业自我效能降低) ，并指出三 维度模型优于单维度或二维度模型。此外，三个子量表的内部一致性也基本令人 满意。 4 2 文献综述 2 3 2 他评问卷 对于一个倦怠这样对个体来说比较敏感的内容，自陈式问卷测量有着先天不足 的问题，如表面效度高、社会赞许性高、负面情绪唤起多等，容易造成测量结果 的偏差。因此，有研究者使用他评问卷测量的方法研究枯竭。例女i e v e r s ，t o m i c ， b r o u w e r s 等人( 2 0 0 4 ) 使用修改过的m b i ，由学生评价老师的枯竭程度，然后与老师 自评的结果进行比较，发现在情绪衰竭维度上二者没有差异，但在情感疏远和个 人成就感两个维度上，学生评价要比老师评价得更为严重，而这两个维度恰巧是 表面效度较高，容易受社会赞许性影响的，从一个侧面说明他评的结果可能要比 自评的结果更加可信。不过，限于花费较高和实施较为困难，他评问卷测量法大 规模地使用和推广还需要相当长的时间。 2 3 3 客观生理指标测量法 除了问卷测量法外，还有部分研究者使用其他一些更为客观的方法测量枯竭 程度。例如，枯竭有生理上的表现，因此从生理方面进行客观测量是可行的。如， p r u e s s n e r ，h e l l h a m m e r 和k i r s c h b a u m ( 1 9 9 9 ) 研究枯竭对于教师激素水平的影响。研 究者连续测查6 6 名教师在3 天中清晨起床后唾液中的考的松水平，结果发现枯竭教 师的考的松水平较高，说明可以将激素水平升高作为枯竭的一个生理表现。对于 枯竭的测量来讲，如果能够找到一些联系紧密的生理指标，无疑可以大大提升测 量的客观性和可靠度。不过，由于枯竭是一种综合的身心反应，它带来的生理表 现也是综合复杂的，很难找到具有一对一关系的特定指标，再加上需要使用生物 仪器导致测量的困难，这种方法的使用到目前为止还十分有限。 总的来说，在这几种枯竭的测量方法中，自陈问卷测量法因为其经济实用的 特性，是目前占据绝对主流的测量方法。虽然大家对于自陈问卷方法还存在着这 样那样的批评，但也有研究指出，其他测量方法也不是完美无缺，相对于自陈问 卷法会高估变量间的关系，其他测量方法则会低估变量间的关系。从各个角度来 评估，自陈问卷法还是压力领域现存比较适合的研究方法，虽有待加强，但无可 取代，因此还将在很长一段时间内占据主导。而对于整个职业枯竭的研究领域来 说，如果概念界定上的混乱现象不消失，测量工具和方法的不确定就将持续存在。 2 4 职业倦怠影响因素概述 2 4 1 个体因素。 人格特征是引发职业倦怠的关键性个体因素。m a s l a c h 等人( 2 0 0 1 ) 总结了有关 人格特征与职业倦怠的研究结果表明，忍耐力较低的人群易发生职业倦怠，尤其 是精力耗竭、外控力不足、自尊心不强表现更为明显。国外研究认为期望值或成 两南大学硕十学何论文 就动机高的个体，对工作投入程度高，希望承担更多的工作，容易体验到情绪衰 竭，一旦期望落空，随之就会出现人格解体、应对方式及成就感降低。研究通过 对社区护士的工作满意度和职业倦怠调查发现工作特征和人格特征均对职业倦怠 有影响，但是个性特征更能影响护士的倦怠水平，工作特征更多的影响了护士的 工作满意度。m i l l s ( 2 0 0 1 ) 在一项纵向研究中发现，“大五”中的五种人格变量与职业 倦怠三个维度都呈高相关，三个维度都与神经质性显著相关，情绪衰竭与外向性、 宜人性和责任性显著相关，非人性化与宜人性相关，个人人口学变量国外学者总 结了人口学变量与职业倦怠的关系，结果显示：在年龄方面，小于3 0 岁的年轻人 群职业倦怠发病率高于大于3 0 岁的人群，一般来说年轻员工报告的倦怠水平高于 3 0 或4 0 岁以上的员工，说明职业倦怠在参加工作的早期更易发生。职业倦怠的总 发病率没有性别差异，但在具体维度上会有差异。男性则以人格解体为主，而女 性则以情绪衰竭为主。在婚姻家庭状况方面，单身者比己婚者易产生职业倦怠， 而离异者又比单身者易产生职业倦怠。 2 4 2 工作特征因素 2 4 2 1 工作量 在工作特征方面，工作要求的数量是与职业倦怠有重要关系的变量。研究表 明工作量与时间上的压力与职业倦怠存在相关，尤其是衰竭( e x h a u s t i o n ) 这一维度。 m o o r e ( 2 0 0 0 ) 的研究针对i t 业专业技术人员的衰竭和离职原因进行，使用工作过 载、角色模糊和角色冲突、缺乏自主，以及缺少报酬等几个预测变量。结果表明， 这些预测变量中，工作过载是对衰竭最有贡献的一项，而人员以及资源的不足又 是导致工作过载以及衰竭的主要原因。在m o o r e 和h a r d e n ( 2 0 0 0 ) 得出的模型中， 工作量对工作衰竭的标准路径系数是0 2 8 ( p 0 0 1 ) ，证明在这个专业技术人员的样 本中，知觉到的工作量对工作衰竭有显著的预测作用。其他四个变量的路径系数 相对较小，其值为o 0 7 到o 1 7 之间。此外，m u l l i n s ( 1 9 9 3 ) 的研究发现，工作压力 与两个主要的工作特征相关，其中之一就是工作量的大小和工作中的日常要求多 少。而h a r d e n ( 1 9 9 9 ) 提出的医学教师工作压力的预测公式中也将大量与工作有关的 参数列为预测变量。 2 4 2 2 角色冲突与角色模糊 众多研究表明，职业中的角色冲突和角色模糊与职业倦怠存在中等或高程度 的相关。m o o r e 和h a r d e n ( 2 0 0 0 ) 的研究都将角色冲突和角色模糊作为工作衰竭或工 作压力的重要预测变量。此外，美国的一项饭店业的研究发现，饭店招待员感受 到压力的一个很大原因是他们长期处于这样的冲突中：顾客要求尽快上菜，而厨 6 2 文献综述 师却不能及时把菜做好。f i l l e y 和h o u s e ( 1 9 6 9 ) 指出，这种角色冲突容易导致工作 满意度降低，并对个人绩效产生不利影响。 2 4 2 3 支持和资源 在工作中缺乏支持和资源也会导致工作压力。p a y n e 和f l e t c h e r ( 1 9 8 3 ) 提出压力 的“需要支持限制模型( d e m a n d s u p p o r t s c o n s t r a i n t sm o d e l ) ”，该模型认为在支持 和资源上对个人进行限制会导致应激。b r i s s i e 等人( 1 9 9 8 ) 发现，感受到更多支持 的教师更不易产生职业倦怠。此外，社会支持的研究表明，来自上级的支持比来 自同事的支持更为重要。z e l l a r s 等( 2 0 0 1 ) 检查了四种不同的情绪性社会支持对职业 倦怠的作用，结果表明，有些类型的情绪性社会支持有助于消除职业倦怠，而有 些却容易导致职业倦怠。具体而言，情绪性社会支持包括谈话、倾听，以及表达 关心或同情。由于谈话的内容不同，情绪性社会支持也有不同内容，f e n l a s o n 和 b e e h r ( 1 9 9 4 ) 用因素分析的方法将情绪性社会支持的内容分为正性的、负性的、或 者非工作相关的。正性内容的谈话可能会讨论一些好的或工作中奖励的内容；负 性内容的谈话则涉及工作中的失败和挫折；而非工作相关的谈话谈论的内容与工 作无关，比如谈论孩子或一般兴趣。z e l l a r 等人( 2 0 0 1 ) 在他们的研究中还加入了同 情性沟通这一种支持类型。结果表明，较多涉及正性内容的谈话与职业倦怠所有 三个维度得分的降低都显著相关；较多涉及负性内容的谈话与职业倦怠三个维度 得分的增加都表现出相关；而对对方表示同情的谈话则与增加对方的个人成就感 ( 职业倦怠的第三个维度) 表现出相关。 2 4 2 4 信息和控制感 在工作中的信息方面，缺少反馈表现出与倦怠的三个维度都有相关。而在控 制感上，参与决策以及自主权的多少也与职业倦怠相关。k a r a s e k 和t h e o r e l l ( 1 9 9 0 ) 提出“需求控制模型( d e m a n dc o n t r o lm o d e l ) ”，也叫“工作紧张模型( j o b s t r a i n m o d e l ) ”。在这个模型中，员工自主决定的范围和工作要求是决定工作紧张的两个 因素。那些对其工作更有控制感的员工比缺乏控制感的员工面对更少的工作紧张， 这样的员工会将改变和问题看成挑战而非威胁。因此该模型预测，最大的工作紧 张产生于较高的工作要求和较低的自主范围。m u l l i n s ( 1 9 9 3 ) 的研究发现，工作压力 与两个主要的工作特征相关，除工作量之外，另一个要素就是在工作中的自主程 度，即遵从和服从自己不认同的决定的压力。此外，h a l l 和s a v e r y ( 1 9 8 7 ) 也发现， 缺乏自主和工作中感受到的压力有显著的相关。 2 4 2 5 公平感 g a b r i s 等( 2 0 0 1 ) 研究了政府部门员工对绩效评价的知觉和员工的职业倦怠及 工作满意度的关系。研究者考察了绩效评价的以下几个方面：( 1 ) i 具的有效性； 7 两南人学硕十学何论文 ( 2 ) 分配的公平性；( 3 ) 程序的公平性。结果显示对于专业人士，程序公平性和分配 的公平性与职业倦怠有中等程度的相关。 2 4 2 6 人际情绪压力 职业倦怠的概念最早产生于服务行业，早期研究假设，那些有情绪压力的、 与人打交道的工作更易产生倦怠。新近的研究也证明，情绪因素确实是解释工作 压力之外引起职业倦怠的额外变量。宾夕法尼亚州立大学在2 0 0 0 年的一项研究表 明，强迫的或伪造的表情，比如要求对一个粗鲁的顾客微笑会对职业倦怠有直接 影响作用。 2 5 新闻记者的职业倦怠研究概况 2 5 1 国外对新闻记者职业倦怠的研究概述 国外对新闻从业人员职业倦怠的专门研究虽然不多，但在新闻业内，“职业倦 怠”并不是一个陌生的问题，“新闻工作压力大 、“新闻记者容易出现职业倦怠 已经得到了比较广泛的认同。目前，西方对新闻记者职业倦怠的探讨主要有三种 形式：一是以体验、观察、访谈为手段，对新闻记者的职业倦怠的现象进行描述、 分析，并提出应对策略；二是在相关研究( 如压力研究、工作满意度研究) 中把 职业倦怠作为其中的一个问题来研究；三是用职业倦怠测量工具对新闻记者群体 进行测量，对从业者的倦怠状况给予准确描述。 在许多与新闻学和新闻媒介有关的报刊、网站、网页上，经常出现“b u r n o u t ” ( 倦怠) 一词。这些讨论新闻记者倦怠的文章有来自学者的，有来自新闻记者的，大 多以他们的所见所闻所感描述解释倦怠现象。记者们经常亲眼目睹一个经常出现 伤痛和混乱的世界，之后，很多记者便会出现恐惧感、失眠、情感麻木、亢奋、 记忆力衰退等症状，这些都会影响到记者的工作效率；越来越多的新闻雇主把精 力集中于商业行为以期从中获取更多的利益，由于并不总能增加广告收入，所以 只能减少花费，见效最快的方法就是减少员工数量，增加员工的工作时间；新技 术已经在很大程度上改变了新闻行业，而且给从业者带来了更多压力，这种变化 依然继续，而且将来会是什么样子没人知道。为美国报纸编辑协会做调查研究的 保罗沃克斯发现，5 5 的报刊从业者觉得，最让他们害怕的是，他们可能在未来 1 0 年中在美国影响力变得不再重要。在有关工作压力、工作满意度和辞职方面的 研究中，也会涉及新闻记者及其倦怠问题。如曼彻斯特大学科学技术学院有关压 力的一项研究发现，新闻记者的压力为7 5 ( 压力级别从( o 1 0 ) ，在矿工、警察狱警、 建筑工人、新闻记者、医生、护士等1 9 个职业中，居第6 位。e n d r e s ( 1 9 8 8 ) 发现 新闻室的工作压力( n e w sr o o ms t r e s s ) 对日报9 0 的新闻从业人员造成影响，主要来 自于与主管及消息来源的互动关系、无聊、截稿时间、个人追求完美表现的渴望。 8 2 文献综述 这种渴望有时虽属正面激励因素，但多半则属负面压力，如主管的要求、工作条 件与工作时数、与主管共同商讨一则报道时有不同意见等。e n d r e s ( 1 9 8 8 ) 同时发现， 新闻从业人员和其它职业领域从业者的工作压力类似，包括工作压力的经验、造 成因素，以及个人使用的应对压力技巧。在职业倦怠理论中，一般都认为倦怠与 压力密切相关。e n d r e s ( 1 9 8 8 ) 还发现一半的受访者表示工作压力使他们想到辞职离 开报纸工作，而约有四成( 4 1 ) 受访者表示他们逐渐感到沮丧，超过三分之一者表 示想要离开这个行业或开始较不关心他们的工作质量，少数人则表示使用非法药 物或处方药物如镇静剂或抗抑郁剂，甚至想到自杀。该研究亦指出，超过3 6 的 新闻从业人员表示他们在现在或过去均曾遭遇过职业倦怠。自1 9 8 9 年到2 0 0 0 年 美国对少数民族记者的工作稳定性研究有1 3 项，在职业倦怠研究中，离职往往被 认为是倦怠的结果之一。l a w r e n c e ( 2 0 0 1 ) 对这1 3 项研究进行了综合分析，他的主 要发现有：在所有研究中，少数民族新闻记者离开新闻工作的原因一“工作缺乏 挑战性 和“缺乏上升空间”这两个原因比较突出，而白种人新闻记者离开新闻 工作这两个原因不如少数民族新闻记者突出；在4 项研究中，“工作缺乏