（应用心理学专业论文）重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨.pdf

! 垦里翌兰竺查竺皇望塑丝苎塑型墨竺塑翌苎塑奎墨苎塑望里圭堡望 重庆市科学技术协会组织形象识别系统 的现状调查及重构问题之探讨 学科专业：应用心理学 指导老师：秦启文教授 研究方向：公共关系与c i s 研究生：杨阳( 2 0 0 1 1 2 5 ) 中文摘要 人类社会，从原始蛮荒到现代文明，经历了由低级到高级、由简单到复杂的进 化过程。这一过程可以依据一定的标准划分为若于阶段。在每一阶段中，社会主 体制胜于社会环境的因素是不同的。从总体上说，在农业文明时期道德是第一制 胜的因素；在工业文明时代法制是第一制胜的因素。随着历史的推移，这些力量 逐渐在后工业文明( 信息文明，知识经济时代) 融汇成种不可阻挡的趋势 万流归宗，形象制胜，即形象将成为各种社会主体第一制胜的因素。 进入新世纪，重庆市科协作为党领导下的人民团体和科技工作者的群众组织， 必须积极应对机遇与挑战，探索改革与发展的思路、对策与途径，更加有效地发 挥在经济建设和社会发展中的重要作用。 中国在应对经济全球化趋势、信息化社会、知识经济、加入世界贸易组织 ( w t o ) 等一系列问题带来的机遇与挑战。这些问题势必对重庆市科协的工作对 象、工作方式与工作内容等同样有着深刻的影响。在社会发展过程中形象制胜的 趋势下，重庆市科协这样的群团组织的整理与重构形象识别系统已经刻不容缓。 通过分析得知，重庆市科协经过多年的努力与完善，各个方面的形象已经有 了较好的基础，但是公众的总体评价“一般”的仍然占有相当的比例，有些方面 公众的评价甚至还相当差。这就说明重庆市科协还需要在形象塑造上做不少的工 作。如何从组织形象识别系统的三个子系统m i 、b i 和v i 出发，总结、整理、 提炼、重构重庆市科学技术协会的组织形象识别系统，显然是摆在重庆市科协面 前的一个十分重要的工作，又是塑造优秀的重庆市科学技术协会形象，增强组彩l 凝聚力与影响力，圆满完成时代赋予之历史使命的必由之路。 关键词：重庆市科学技术协会，组织形象塑造，组织形象识别系统 ! 堡主型兰垫查堡室望望登墨望型墨竺塑堡竺塑奎墨兰塑望望圭堡望 s i t u a t i o n - p r o b i n ga n d r e s t r u c t u r e - d i s c u s s i o no f c o r p e r a t e i d e n t i t ys y s t e m i n c h o n g q i n g s c i e n c ea s s o c i a t i o n a b s t r a c t h u m a n c o m m u n i t yg o e st h r o u g hl o w - g r a d e t oh i g h - g r a d ea n d s i m p l et oc o m p l i c a t e d e v e l o p m e n t a lp r o c e s s t h ep r o c e s sp l o t s o u ts o m e p h a s e sa c e o r d i n g t od e f i n i t e s t a n d a r d s o c i a lp r i n c i p a lp a r tt h a ti tg e t st h e u p p e rh a n d o fs o c i a le n v i r o n m e n tf a c t o ri s d i f f e r e n ti ne a c hp h a s e c o l l e e t i v i t y , m o r a l i t yw a st h ef i r s t s u b d u i n gf a c t o r i nt h e a g r i c u l t u r ec i v i l i z a t i o nt i m e ，l e g a ls y s t e mi st h ef i r s ts u b d u i n gf a c t o ri nt h ei n d u s t r y c i v i l i z a t i o nt i m e a l o n gw i t ha n n a l sp r o c e s s i n g ，t h e s ep o w e rf u s eas o r to fe x p e d i t e c 眦e n t _ 一i m a g e w i l lb e c o m et h ef i r s ts u b d u i n gf a c t o ro fd i v e r s i f i e ds o c i a lp r i n c i p a l p a r t e n t e r i n gt on e wc e n t u r y , t e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no fc h o n g q i n gt h a tc o m m u n i s t p a r t yl e a dp e o p l eo r g a n i z a t i o na n ds c i e n c ea n dt e c h n o l o g yo ft h em a s s e sf o r m ，m u s t a c t i v e l yr e p l y t ot h e o p p o r t u n i t y a n dc h a l l e n g i n g ，e x p l o r et h er e f o r m a t i o n a la n d c l e v d o p m e n tt h o u g h t , t h ec o u n t e l - m e a s u r ea n d t h ea p p r o a c h i n g i tc a l la v a i l a b l ye x e r t t h e i m p o r t a n t e f f e c ti ne c o n o m i cc o n s t r u c t i o na n ds o c i a ld e v e l o p i nr e p l y i n gt oas e r i e so f p r o b l e m st h a tc o n t a i nt h et e n d e n c yo f e c o n o m i cg l o b a l i t y , t h ei n f o r m a t i o n a ls o c i e t y , t h ek n o w l e d g e e c o n o m y a n d e n t e r i n gw t o ，c h i n ab r i n gi n t o t h eo p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g i n g t h ep r o b l e mh a v ea l s op r o f o u n di n f l u e n c e sf o rt h e w o r k o b j e c t 、w o r k f a s h i o na n dw o r kc o n t e n to f t e c h n o l o g ya s s o c i a t i o n o f c h o n g q i n g t h r o u g ha n a l y z i n g , t e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no fc h o n g q i n gc o m e sb ys t r u g g l i n g a n dp e r f e c t i n gf o rm a n yy e a r s ，i m a g eo ft e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no f c h o n g q i n gh a v e p r e f e r a b l yb a s i c b u lt h em a s s e st h a te v a l u a t e “c o m m o n l y a l l t h es a m eo c c u p y c o n s i d e r a b l ep r o p o r t i o n i ns o m e a s p e c t so f e v a l u a t i n g ，t h e r e a s s e sd o n tc o n s i d e rg o o d t h e s es h o wt h a tt e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no f c h o n g q i n g d o e sm a n yw o r k si nc o r p o r a t e i m a g es h a p i n g h o wd o w es u m m a r i z e 、c o o r d i n a t e 、a b s t r a c ta n d c o m p o s e t h ec o r p o r a t e i m a g ei d e n t i t ys y s t e m o ft e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no fc h o n g q i n gf r o mt h et h r e e s u b s y s t e mo fc o r p o r a t ei m a g ei d e n t i 哆s y s t 锄m i 、b ia n d v i ? i ti st h ei m p o r t a n t w o r ki nt h ef r o n to ft e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no fc h o n g q i n g ，i ta l s o s h a p e ss u p e r e x c e l l e n c ei m a g eo ft e c h n o l o g ya s s o c i a t i o no fc h o n g q i n g ，a sw e l la sb o o s tu pt h e c o r p o r a t i o n c o h e s i o na n di n f e c t i o n w cs a t i s f a c t o r i l ya c c o m p l i s hh i s t o r i c a lm i s s i o n k e yw o r d ：t e c h n o l o g y a s s o c i a t i o no fc h o n gq i n g ， c o r p o r a t ei m a g es h a p i n g ， c o r p o r a t ei m a g ei d e n t i t ys y s t e m 2 重庆市科学技术协会组织形& 识别系统的现状调查及重构问题之探讨 文献综述 进入新世纪，重庆市科协作为党领导下的人民团体和科技工作者的群众组织， 必须经济应对机遇与挑战，探索改革与发展的思路、对策与途径，以更加有效地 发挥在经济建设和社会发展中的重要作用。 中国面临经济全球化、信息社会、知识经济、加入世界贸易组织( w t o ) 一 系列机遇与挑战，对重庆市科协的工作对象、工作方式和工作内容有着深刻的影 响。在社会发展过程中形象制胜的趋势下，针对重庆市科协这样的群团组织的组 织形象识别系统的研究刻不容缓。 在美 s c o t tm c “i p ，a l i e nh c e n t e r 和g l e nm b r o o m 合著的公共关系教程 ( 华夏出版社，2 0 0 1 ) 的第四部分“实践”中写到了“公共关系、c i s 在非盈利组 织的作用( 第1 6 章) ”；“公共关系、c i s 对行业协会、专业协会和工会的作用( 第 十七章) ”。“不同领域的非盈利组织运用公共关系、c i s 有不同的策略，但在促进 公共服务和建立公众信任上都是相同的。医疗保健机构、社会福利组织、教堂、 教育机构，以及美术和表演艺术团体都依靠公众的支持。所有这些也都与各种相 互冲突的社会、政治和经济潮流纠缠在一起，因而需要目益复杂的管理、公共关 系和c i s 努力。在这个媒介进行密集审查的年代，没有任何意图或表象能够逃 脱公众的眼睛或让公众不再找我们的麻烦一。 目前关于中国社会团体的组织形象识别系统的研究还没有引起国内理论界、 学术界的足够关注，研究很少；关于企业的组织形象识别系统的研究比较丰富。 例如杨金德的 c 1 基本原理。“以高度组织化、系统化的科学手法统一塑造企业 形象的c i 战略，产生于市场经济，成熟于国际商品大战。它发源于经济高度发展 的美国，深化于日本，利益于南韩等国家和台湾省等地区的一步推广。如今，该 是c i 战略的中国大陆时代了。”( c i 基本原理，1 9 9 6 ，中国经济出版社) 。 在秦启文的现代公共关系学提出了“组织形象”的作用：“现代社会组织 既互相依赖，又彼此激烈竞争。任何组织的各个部门都必须根据自身的特点来开 展活动，并确定自己的目标。良好的组织形象对于一个社会组织来说，是一笔 无形的财富，它可以为社会组织的各种服务和产品创造出优良的营销环境：可以 为社会组织吸引人才、集中人才提供优越的环境条件；也有助于社会组织寻求可 靠的原材料和能源供应客户，增加投资者的信心求得稳定而优惠的经销渠道， 增进周圈社区对组织的了解。”( 现代公共关系学1 9 9 5 ，西南师范大学出版社) 本文即在此基础上写作。 重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 1 绪论 1 1 重庆市科学技术协会组织形象识别系统研究的背景和方 法设计 1 1 1 问题背景 人类社会从原始蛮荒到现代文明，经历了由低级到高级、由简单到复杂的进 化过程。这一过程可以依据一定的标准划分为若干阶段，每一个阶段里面都存在 一种使社会主体制胜的因素，而这种具有决定性的因素也在不断的改变进化中。 社会主体都应当认识和利用制胜因素，尽管这些因素时刻处于变化之中。在农业 文明时期是道德制胜；在工业文明时代是法制制胜。随着历史的推移，这些力量 逐渐在后工业文明( 信息文明，知识经济时代) 融汇成一种不可阻挡的趋势 万流归宗，形象制胜。因此，把握机遇，形象制胜，是现阶段的社会组织和个人 都应当着力养成和践行的一种思想意识。 重庆市科学技术协会( 简称重庆市科协) 是重庆市科技工作者的群众组织， 是党领导下的人民团体，是政协的组成单位，是党和政府联系科技工作者的桥梁 和纽带，是国家推动科学技术事业发展的重要力量。重庆市科协的任务是1 ) 开展 学术交流，活跃学术思想，促进学科发展，促进学科闻的联系和融合，促进自然 科学、技术科学和社会科学的结合。2 ) 普及科学知识，倡导科学方法，传播科学 思想，弘扬科学精神，捍卫科学尊严。组织开展群众性、社会性、经常性的科普 活动，支持有关社会组织和企业事业单位开展科普活动，协助政府制定科普工作 规划，为政府科普工作决策提供建议，表彰和奖励在科普工作中做出重要贡献的 组织和个人，推广普及先进技术，开展青少年科技教育活动，编辑出版科学技术 和科普刊物，提高全民科学文化素质。3 ) 促进并开展继续教育和技术培训工作。 4 ) 开展民间国际科技交流与合作，发展同国外科学技术团体和科学技术工作者的 友好交往。5 ) 开展科学论证、科技咨询服务，提出政策建议：兴办科技实体，促进 科学技术成果的转化；接受委托承担科技项目评估、成果鉴定、标准编修、事故鉴 定、专业技术职务资格评审等任务。6 ) 对授权管理的重庆市级学会履行业务主管 单位的管理、监督职责。7 ) 兴办科学活动场所和符合重庆市科学技术协会宗旨的 t 庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 社会公益性事业。8 ) 表彰奖励优秀科技团体和优秀科技工作者，举荐人才。9 ) 反映科学技术工作者的意见和要求，维护科学技术工作者的合法权益。组织科学 技术工作者参与科技政策、法规和重大问题的政治协商、科学决策、民主监督工 作。作为一个社会组织，在知识经济时代，无论是人才的争夺；承载如此多的任 务的顺利完成：组织的发展壮大；更好的为社会服务等，形象的好坏成为一个至 关重要的因素；要营造良好的形象，就必须祭起c i s 组织形象发展战略这个利器。 本文既是对以往成果的继承，并在继承的基础之上试图有所拓展。分析中注 重深度，避免低水平重复；强调长远性、全局性，希望在某种程度上领先：着眼 于创新，不落窠臼：保持开放性，集思广益：更强调可操作性，注意研究成果对 重庆市科协工作的效率与效果。 1 1 2 研究的问题及研究目的 重庆市科学技术协会( 简称重庆市科协) 的组织形象识别系统是本文章研究 的主要问题。开展重庆市科协的组织形象识别系统的研究，本着发展、长远的眼 光，对以往重庆市科协的组织形象识别系统元素进行整理，找出不足，然后探索 建立适应社会主义市场经济体制，符合科学技术和科技团体发展规律的组织形象 识别系统，在社会发展过程中的形象制胜趋势下，在国际国内广大科技工作者、 国际国内科学技术团体、有关社会组织和企事业单位和广大人民群众心目中树立 良好形象，通过形象对实力的反向促进作用获得新时代下的竞争力。规范自身的 工作，进一步调动和发展重庆市科协内部职工与广大科技工作者的积极性和主动 性，更好的为实施科教兴国战略、可持续发展战略、西部大开发战略服务，树立 重庆市科协新形象。 本文力图从以下几个方面进行研究：( 1 ) 厘清什么是形象：什么是组织形象； 什么是组织形象识别系统( c i s ) ；组织形象的构成要素以及组织形象识别系统的 特点、功能及作用。( 2 ) 通过问卷调查与s p s s 统计软件进行分析，对重庆市科协 的形象要素进行梳理，认清不足与缺陷。( 3 ) 在现今时代背景下，重庆市科协如 何重构自己的适合的组织形象识别系统。 1 1 3 研究的意义 通过对重庆市科协组织形象识别系统的整理与重构可以达到( 1 ) 改善重庆 t 庆市科学技术协会蛆织形象识别系缝的现状调壹殛重构问题之探讨 市科协组织体质的作用。在全面变革的新时代，组织正面临着全方位的挑战。信 息文明、知识经济的到来，这就意味着旧有的观念和体制已成为障碍，组织必须 全面反省和适当调整自己的组织行为、价值观念、发展方向、组织结构乃至组织 名称、标志、色彩等，才能承受剧烈的转型带来的冲击。( 2 ) 统一和提升组织形 象的作用。组织形象是一个包容面非常广的多方面因素的综合体。不仅包括服务、 标识、办公环境等外在的有形要素，而且也包括信誉、风格、价值观、经营哲学、 行为规范等隐含的无形要素。c i s 是对以理念为核心的所有形象要素的整合，以形 成一个全面统一、独特的组织形象，它将组织的各种特性要素化作一个简单的视 觉符号标志、标准字体，化作一种统一的色彩，化作一句口号，一种行为模 式。通过各种传播媒体使人们在异彩缤纷的世界，一眼便能识别这个组织。( 3 ) 加强内部凝聚力的作用。中国有句俗话叫“人心齐，泰山移”，外国也有“合群的 喜鹊能擒鹿，齐心的蚂蚁能吃虎”的说法。这两句话形象地说明了内部团结、齐 心协力的巨大作用。任何一个组织，其内部职工之间是否团结一心、精诚合作， 其部门之间是否协调统一、配合默契。直接决定着该组织是否具备较强的竞争力。 ( 4 ) 创造适宜的外部环境的作用。良好的组织形象，犹如一个巨大的磁场，吸引 着资金、人才等要素，保持组织长久的生命力。卓越的c i s 战略，吸引着优秀人 才的加盟，并发挥他们的最大潜力。上级政府的支持等，为组织创造了良好的外 部环境。 1 1 4 研究方法与设计 1 1 4 1 如何进行研究 通过问卷调查的形式。 1 1 4 2 用什么方法和手段进行研究 ( 1 ) 问卷调查法。 问卷法是把研究课题分解为若干个项目( 变量) ，再拟成具体问题，编制成标 准化问卷发给被试回答。这种方法能揭示自变量与因变量之间因果关系，并可 以获得多因素资料，取样大，代表性强。封闭式问卷选择答案t 便于统计，具有 省进、省力、高效的优点。本研究是以对重庆市科协组织比较熟悉的科技工作者 为主要调查对象。 重庆市科学技术协会组织形氟识别系统的现状调查及重构问题之探讨 ( 2 ) 理论分析方法 应用管理学、社会学、经济学、政治学、统计学、市场营销学、美学等基本 理认，对本课题进行研究。 ( 3 1 系统分析方法 运用系统论的观点，对组织形象识别系统相关的核心概念的系统分析。 1 1 4 3 研究的实施程序 第一阶段：资料收集。收集国内外组织形象识别系统问题研究的有关理论著 作和信息资料；收集有关重庆市科协形象状况的资料和报告；深入各种学术机构， 通过调查问卷的形式，了解问题的症结所在。 第二阶段：资料分析。对收集的第一手资料整理、分析、加工、汇编和讨论， 找出与本课题有关的资料备查，选定课题研究的突破口。 第三阶段：理论研究。采用理论分析方法、实证研究方法，对重庆市科协组 织形象识别系统问题进行理论尝试和探讨，找出一般性的规律和有现实应用价值 的结论。 2 对重庆市科学技术协会的组织形象识别系统的现状 调查与建议 2 1 方法 2 1 1 取样 本研究采用问卷调查的方法，在重庆市区内随机选取了8 0 0 多人作为调查对 象，回收有效问卷5 2 4 份，对象主要涉及了各类科研机构的科技工作者；党、政、 群机关的干部和员工；各类企业和事业单位的干部和员工；高校师生；社区居民； 农民等等外部公众。 2 1 - 2 程序 本研究采用问卷调查的方式进行检测，由调查者委托科协组织行政办公室开 展的，由调查者向行政办公室有关负责人员讲解有关测试要求后，问卷的发放与 i 庆市科掌技术协会组织形最识别系统的现状调查聂t 构问疆之探讨 回收都是由科协组织行政办公室来负责的。调查的内容包括外部公众对重庆市科 协组织的知名度、规模、性质、职责和宗旨：活动方式：重庆市科协工作人员能 力和素质及服务态度；重庆市科协领导形象；各类信息的传播：举办各种活动经 费的来源：重庆市科协发展战略所应达成的目标等等方面的认知状况，从而了解 外部公众对重庆市科协组织形象识别系统认知。 2 2 对重庆市科学技术协会服务形象的整理 2 2 1 重庆市科学技术协会服务形象的分析 1 、在外部问卷中，我们从第4 题中可以看到重庆市科协各项服务在外界的知 名度： 可以看到排在前两位的是a ( 学术交流的主渠道、科普工作的主力军、国际 民间科技交流主要代表和建设。科技工作者”之家) 、c ( 推动科学技术发展，提 高全民科学文化素质) 。而后依次是b ( 党和政府联系科技工作者的桥梁和纽带) 、 d ( 协调科技性质的社会组织以及科技工作者之问的关系) 、e ( 搞好科普工作的联 谊活动) 、f ( 推动企业科技进步与升级，促进经济发展) 。而g ( 进入w t o 后推 动中国进出口行业标准的确立) 知名度最低。就算排在前两位的a 、c 没有作答( 不 知道的) 也占到2 0 和2 8 6 ；那么g 不知道的占到了7 3 9 。足以说明服务形 象的知名度亟待提高( 如图t 4 a 、t 4 c 和t 4 g ) 。 t 4 a v a l i dc u m u l a t i v e f r e q u e n c y p e r c e n t p e r c e n tp e r c e n t v a i i d1 0 04 1 98 0 o1 0 0 0l o o o m i s s i n g s y s t e m 1 0 52 0 0 t o t a l5 2 41 0 0 0 重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 t 4 c v a l i dc u m u l a t i v e f r e q u e n c y p e r c e n t p e r c e n tp e r c e n t v a l i d1 ，0 0 3 7 47 1 41 0 0 o1 0 0 0 m i s s i n gs y s t e m 1 5 02 8 6 t o t a l5 2 41 0 0 0 t 4 g v a l i dc u m u l a t i r e f r e q u e n c y p e r c e n t p e r c e n tp e r c e n t v a l i d1 0 0 1 3 7 2 6 11 0 0 o 1 0 0 0 m i s s i n g s y s t e m 3 8 77 3 9 t o r a l5 2 41 0 0 0 2 、在外部问卷中，我们从第1 3 题中可以看到重庆市科协服务形象在外界的 美誉度： t 1 3 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答1 0 0 很好 9 71 8 52 9 82 9 8 2 0 0 - 较好 1 4 62 7 94 4 97 4 8 3 o o 一般7 7 1 4 72 3 79 8 5 4 0 0 - 较差 481 29 9 7 5 o o - t l 差1 231 0 0 o 合计 3 2 56 2 o1 0 0 0 没有作出回答s y s t e m 1 9 93 8 0 合计 5 2 41 0 0 0 在接受过重庆市科挤服务并作出回答的被调查者中，对服务满意的占到 7 4 8 ，较好；一般的占到了2 3 7 ，说明不少外部受众对重庆市科协的服务只是 勉强接受，还有提高的必要。 i n d e p e n d e n ts a m p l e s t e s t t - t e s tf o r e n u a l i t y o f m e a r l s 9 5 c o n f i d e n c ei n t e r v a l s i g o f t h ed i f f e r e n c e td f r 2 一t a i l e d ) l o w e r u p p e r e ou a lv a r i a n c e s t 1 3一2 3 7 82 8 50 1 8- 4 1 5 03 9 0 8 5 e 0 2 a s s u m e d e q u a lv a r i a n c e s 一2 3 1 62 0 5 0 3 90 2 2一4 2 0 33 3 7 9 5 e 0 2 n o ta s s u m e d 经过是否重庆市科协会员的t 检验后，发现是否重庆市科协会员与对服务的 重庆市科学技术蚺会组织形象识别系统的现状调童及重构问题之探讨 满意度显著相关( 0 0 1 8 、0 0 2 2 0 0 5 ) 。 r e p o r t t 3 r e p o r t t 3 i m e m b e rm e a r ln s t d d e v i a t i o n l是会员2 1 7 9 02 2 97 1 2 2 1t o t a i2 1 7 9 02 2 9 7 1 2 2 l m e m b e rm e a nns t d d c v i a t i o n l不是2 3 8 6 02 1 58 1 1 6 t o t a l2 3 8 6 02 1 58 1 1 6 通过求会员满意度的均数得知，会员满意度均数2 1 7 9 2 3 8 6 ( 非会员) ，也 就是说会员满意度高于非会员，而且两个值都只是在较满意与一般之间，说明服 务质量还有待提高。 3 、在外部问卷中，我们从第2 5 题中可以看到重庆市科协人员作演讲与报告 的的评价： t 2 5 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答 1 0 0 经常3 l5 96 36 3 2 0 0 - 较经常 9 l1 7 41 8 32 4 6 3 0 0 - 一般 1 1 22 1 42 2 64 7 2 4 0 0 - 较少 1 6 03 0 53 2 37 9 4 5 0 0 - 很少 1 0 21 9 52 0 61 0 0 o 合计 4 9 69 4 71 0 0 o 没有作出回答s y s t e m 2 85 3 合计 5 2 41 0 0 0 在作出回答的被调查者中经常听到演讲与报告的占6 3 ；而较经常听到的占 1 8 3 ，累计2 4 6 。加上一般，也只占到4 7 2 。说明在这一项服务上，重庆市 科协还有待提高。 4 、在外部问卷中，我们从第2 6 题中可以看到被调查者对重庆市科协服务发 布信息的感兴趣度： 重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 t 2 6 频数百分比有效百分比累计卣分比 作出回答i 0 0 一很感兴趣1 0 4 1 9 8 2 1 12 1 1 2 o o 较感兴趣2 1 9 4 1 84 4 36 5 4 3 0 0 一一般1 4 82 823 0 09 5 3 4 一较不感兴趣1 93 63 89 9 2 5 0 0 - 幸艮不感兴趣 4881 0 0 0 合计4 9 49 431 0 0 0 没有作出回答s y s t e m 3 05 7 合计 5 2 41 0 0 o 有兴趣的占到6 5 4 。很不感兴趣只占到0 8 。说明外部受众对信息的内容 的兴趣度比较高，但是感觉一般的占到了3 0 o 。也进一步说明工作还要提高，要 争取到这样一个高比例的人群。 5 、在外部问卷中，我们从第2 9 题中可以看到被调查者对重庆市科协服务发 布信息的真实度的认可： t 2 9 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答1 0 0 非常真实 1 1 12 1 22 3 42 3 4 2 0 0 - 较真实2 4 9 4 7 55 2 47 5 8 3 o o 一般1 1 4 2 i 82 4 09 9 8 4 0 0 较不真实 1221 0 0 0 5 0 0 很不真实 o0o0 合计4 7 5 9 0 61 0 0 0 没有作出回答s y s t e m 4 99 4 合计 5 2 4 1 0 0 0 有7 5 8 的被调查者认为信息真实，而认为很不真实的没有。说明外部受众 对重庆市科协十分信任，不过感觉一般的还是占到2 4 0 ，还有提高的空间。 6 、在外部问卷中，我们从4 题中的b 项与3 2 题中的交叉列联表分析中可以 看到： t 4 b + t 3 2c r o s s t a b u l a t i o n c o u n t t 3 2t o t a l 1 o o2 o o3 0 0 4 0 05 o o t 4 b1 0 03 9 1 6 31 2 21 4 13 3 9 t o r a l 3 91 6 3 1 2 21 4i3 3 9 1 1 5 4 8 0 8 3 5 9 9 4 1 3 0 2 9 1 0 0 0 0 知道重庆市科协桥粱和纽带作用的外部受众中评价满意的占到 t 庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状讽壹及重构问题之探讨 1 1 5 + 4 8 0 8 0 , = 5 9 5 8 。而评价一般的占到了3 5 9 9 。可以看出还需要继续努 力提高这方面的美誉度。 t 4 a 7 、在外部问卷中，我们从4 题中的a 项与3 3 题中的交叉列联表分析中可以 看到： t 4 a t 3 3c 1 0 8 8 t a b u l a t l o n c o u n t t 3 3t o t a l 1 0 02 0 03 0 04 0 05 0 0 t 4 a15 22 0 11 2 71 453 9 9 t o t a l5 22 0 i1 2 71 453 9 9 1 3 0 3 5 0 - 3 8 3 1 8 3 3 5 1 1 2 5 1 0 0 0 0 知道重庆市科协在促进学术交流，活跃学术思想，促进学科发展方面的外部 受众对这项服务的评价满意的占1 3 0 3 * 0 + 5 0 3 8 = 6 3 4 1 。而一般的占到3 1 8 3 ， 说明还必须进一步工作提高其美誉度。 重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 2 2 2 对重庆市科学技术协会环境形象的整理 内部问卷 在内部问卷中的第6 2 题中可以看到内部受众对重庆市科协环境卫生情况的评价 t 6 2 频数卣分比有效百分比累计百分比 作出同答1 0 0 很好 21 6 71 6 71 6 7 2 0 0 良好 86 6 76 6 78 3 3 3 0 0 一般2 1 6 71 6 71 0 0 o 4 o o 较差 0000 5 o o 很差 oooo 合计 1 21 0 0 01 0 0 o 在作出回答的人当中，没有人认为重庆市科协的环境卫生差。有8 3 3 的人认 为好。说明内部受众对重庆市科协的环境卫生是相当认同的，一般的比例也不大 ( 1 6 ，7 ) 。 2 2 3 对重庆市科学技术协会职工形象的整理 外部问卷： 1 、通过对是否重庆市科协会员与重庆市科协职工总体印象的交叉列联表分 析： m e m b e r t 1sc r o s s t a b u l a t i o n c o u n t t 1 5t o t a l 1 0 02 ，0 03 0 04 0 05 0 0 m e m b e r是 7 l7 61 401 6 1 不是 3 35 61 92o1 1 0 t o r a l1 0 41 3 2 3 32o2 7 1 从中可以看出，无论是重庆市科协会员或不是会员对职工的的整体印象都比 较好( 红色与绿色区域) ：但是，感觉般的也占了一定的比例( 蓝色区域) ，尤 其是非会员还出现了较差的评价，说明职工形象还有待改善。 m o n b e r 2 、在外部问卷中，我们从第1 6 道题中可以看到被调查者对重庆市科学技术 协会职工素质的评价； t 1 6 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答i o o _ 很高7 01 3 42 i 82 1 8 2 o o 较高 2 0 43 8 96 3 6 8 5 4 3 0 0 一般4 58 61 4 0 9 9 4 4 0 0 - 较低 123 9 9 ，7 5 0 0 - 日低1231 0 0 0 合计3 2 l6 1 31 0 0 0 没有作出回答s y s t e m 2 0 33 8 7 合计5 2 4l o o 0 评价高的占到6 3 6 ，是比较高的，评价差的只占到( o 3 + 0 3 ；0 6 ) ， 相当低。一般的比例也不高( 1 4 o ) ，说明外部受众对职工的素质比较认可。 3 、在外部问卷中，我们从第1 7 道题中可以看到被调查者对重庆市科学技术 协会职工服务态度的评价： t 1 7 额数百分比有效百分比累计百分比 作出回答i 0 0 很好 1 0 21 9 53 1 4 3 1 4 2 0 0 较好1 7 33 3 05 3 28 4 6 3 ，o o - 一般4 68 81 4 29 8 8 4 0 0 较差 48l2 l o o 0 5 0 0 _ f & 差o o00 合计3 2 56 2 0 1 0 0 0 没有作出同答s y s t e m 1 9 93 8 0 台订 5 2 41 0 0 0 重庆市科学技术协会组织形象识别系统的现状调查及重构问题之攘讨 外部受众对重庆市科协职工的服务态度评价高的占到8 4 6 ，相当高的比例， 足以说明外部受众对其职工服务态度的认可。 4 、在外部问卷中，我们从第1 8 道题中可以看到被调查者对重庆市科学技术 协会职工工作能力的评价： t 1 8 频数 百分比有效百分比累计百分比 作出回答1 0 0 一很强6 61 2 62 0 62 0 6 2 0 0 + 较强 2 0 43 8 9 6 3 68 4 1 3 0 0 一般 4 9 9 41 5 39 9 4 4 0 0 _ 较弱 123 9 9 7 5 0 0 一很弱1 2 31 0 0 0 合计3 2 l6 1 _ 31 0 0 o 没有作出回答 s y s t e m 2 0 33 8 7 合计5 2 41 0 0 0 评价高的的占到8 4 1 ，也是很高的水平，足以说明外部受众对重庆市科协职 工能力的认可。 内部问卷： 在内部问卷第7 题中，我们可以看到被调查的内部受众对重庆市科学技术协 会工作人员的智力结构和水平的评价： 频数百分比有效百分比 累计百分比 作出回答1 o o - 很好 l8 - 38 f 38 t 3 2 0 0 一较好 75 8 35 8 36 6 7 3 0 0 一般 4 3 3 33 3 ，31 0 0 0 4 o o 较差 0000 5 o o 很差 0o o0 合计 1 21 0 0 0 1 0 0 0 这是职工的自我评价和相互评价。可以看到，占到一般的比例不低达到 3 3 3 ，需要在这一方面进步做工作。 2 2 4 对重庆市科学技术协会领导形象的整理 外部问卷： 1 、通过对是否会员与2 0 题的交叉列联表分析： i s 重庆市科学技术协舍组织形象i , q 另l l 系统的现状调瓷及重构问题之探讨 m e m b e r t 2 0c r o s s t a b u l a t i e n c o u n t t 2 0t o t a l l 2 m e m b e r 是 1 2 7 9 32 2 0 不是 5 9 1 3 61 9 5 t o t a l1 8 6 2 2 9 4 1 5 4 4 8 2 5 s 1 8 l o o 0 0 从表和图中可以看出，会员知道一个或其中几个领导的比例大于非会员：总 之有4 4 8 2 的人知道；有5 5 1 8 的人都不知道，说明领导的知名度还不高。 2 、2 1 题可以看到对领导的美誉度： m e m b e r t 2 1c r o s s t a b u l a t i o n c o u n t t 2 1t o t a l i234 m e m b e r是 4 87 91 41 1 4 2 t o m l 不是 2 35 62 2l o l 7 l 1 3 53 6 l 2 4 3 2 9 2 5 5 6 1 4 8 0 4 1 0 0 0 通过对是否会员与2 0 题的交叉列联表分析：我们知道是否会员对领导的感觉 良好的占到了大多数5 5 6 ：优秀占到2 9 2 ；一般占到1 4 8 ；很差的没有：不 过，较差的占到o 4 。总的说领导还做得不够突出。 t 庆市科学技术协会蛆织形象识别系统的现状调查及重构问题之探讨 i 3 、从3 6 题中可以知道 t 3 6 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答1 0 0 经常 4 38 29 1 9 1 2 o o 较经常9 61 8 32 0 32 9 4 3 0 0 - 一般 1 4 22 7 13 0 15 9 5 4 0 0 较少 9 81 8 72 0 88 0 3 5 0 0 _ 艮少 9 31 7 71 9 7 1 0 0 0 合计 4 7 29 0 ，l1 0 0 ，0 没有作出回答s y s t e m 5 29 ，9 合计5 2 41 0 0 0 从中可以看出，重庆市科协的领导并非经常到部门去了解工作，因为经常只 占到9 1 ；较经常占到2 0 3 一般占到了3 0 1 ；较少占到了2 0 8 ；而很少也 占到了1 9 7 。领导负责、勤勉的形象还没有形成。 内部问卷： 1 、在内部问卷中，从第1 9 题中可以看到，调查的内部受众对重庆市科学技 术协会领导经常到部门了解情况的评价： ! 垦里登兰垫苎竺竺竺璺登苎墨型墨竺竺翌竺苎兰垦曼塑塑堕圭堡塑 t 1 9 频数百分比有效百分比 累计百分比 作出回答1 0 0 经常0o oo 2 0 0 较经常32 5 o2 5 0 2 5 0 3 0 0 - 一般65 0 o5 0 ，o 7 5 0 4 ，0 0 较少 2t 6 7 i 6 79 1 7 5 0 0 0 r 少18 38 3 1 0 0 0 合计1 21 0 0 01 0 0 0 领导常到部门了解，说明领导的负责、工作的努力程度。只有2 5 0 的人认为 较经常：有5 0 的人认为一般；有1 6 7 的人认为较不及时；还有8 3 的人认为 很不及时。足以让领导印象极大受损。 2 2 5 对重庆市科学技术协会管理形象的整理 内部问卷： l 、在内部问卷中，从第1 1 、1 3 题中调查的内部受众对重庆市科学技术协会 对促进人才成长方面的评价；对重庆市科学技术协会自身组织建设力度的评价； t l l 频数百分比有效百分比累计百分比 作出回答1 0 0 - 非常满意o0oo 2 0 0 较满意 18 38 38 3 3 0 0 一般65 0 05 0 05 8 3 4 0 0 - 较不满意54 1 74 1 71 0 0 0 5 o o 非常不满意0001 0 0 0 合计1 2