（应用心理学专业论文）中断与搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响.pdf

浙江人学博( 硕) ：i 二学位论文中断与搜索作业类型对网络信息搜索作业的影i 内 摘要 使用搜索引擎是互联网用户最主要的活动之一了解用户的完成搜索作业的 特点及其心理模型有助于提高用户的信息搜索绩效、优化用户体验，并为实施以 用户为中心的搜索引擎产品设计提供心理学依据。本研究包括两个实验研究，实 验一：中断阶段和中断类型对探索性搜索作业的影响；实验二：搜索作业类型和 中断类型对网络信息搜索的影响。通过在网络信息搜索过程中插入以记忆或推理 为主的中断任务，并检验不同中断条件下的信息搜索绩效和主观评估的差异来探 讨索各个阶段中认知活动的差异。 实验一采用2 ( 中断阶段，分6 0 s 和3 0 0 s 时出现两个水平) x2 ( 中断类型， 分推理型中断和记忆型中断两个水平) 被试内设计。结果发现当中断在6 0 s 时出 现时，发生记忆型中断任务的搜索完成时间要长于发生推理型中断任务的时间； 当3 0 0 s 出现时，推理型中断任务的搜索完成时间要高于记忆型中断任务的时间。 这说明在搜索过程的初期，用户需要阅读、记忆大量搜索结果，从而占用了较多 的短时记忆资源；而在搜索过程的中后期，用户根据已经积累的背景信息对搜索 后期得到的结果信息进行决策、甄别，从而涉及较多的推理、决策等高级认知活 动。另外一些主观评估指标如被试完成任务后的情绪状态等也在一定程度上支持 了从绩效指标中得出的推论。 实验二采用2 ( 搜索作业类型，分探索性搜索作业和事实性搜索作业两个水 平) 3 ( 中断类型，分为无中断，推理型中断和记忆型中断三个水平) 被试内 设计。结果发现在无中断条件下，完成探索性和事实性搜索作业的时间基本相同； 在发生推理型中断任务时，探索性搜索作业的时间要长于事实性搜索作业的完成 时间；而在发生记忆型中断时，完成事实性搜索作业的时间要略长于探索性搜索 作业的完成时间。说明探索性搜索需要更多的推理、决策等高级认知活动。一旦 这些认知活动被中断任务所打断，就需要一定的恢复延迟来重复启动这些活动 而在记忆型中断的条件下，却没有出现这一效应，说明两种搜索作业占用的记忆 资源相近，因此中断引发的工作记忆的干扰效果没有差异。不过主观评估结果与 绩效测量结果并不完成一致。 关键词搜索引擎，探索性搜索，事实性搜索，中断类型，网络信息搜索 浙江人学博( 硕) 士学位论文中断0 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 e f f e c t so fi n t e r r u p t i o na n d t y p e so fs e a r c h i n g t a s k s o nw e bi n f o r m a t i o ns e a r c h i n g a b s t r a c t a st oi n t e m e tu s e r s ，s e a r c he n g i n ei so n eo ft h em o s tf r e q u e n t l yu s e dt o o l s u n d e r s t a n d i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fo n l i n es e a r c hb e h a v i o ra n dt h em e n t a lm o d e lo f i n f o r m a t i o ns e a r c h i n gc a ni m p r o v ei n f o r m a t i o ns e a r c h i n ge f f i c i e n c yo nw e ba n dc a n p r o v i d ep s y c h o l o g i c a lf o u n d a t i o nf o ru s e r - c e n t e r e dd e s i g n i n go fs e a r c h i n ge n g i n e p r o d u c t s t h i sr e s e a r c hc o n t a i n st w oe x p e r i m e n t s ：e x p e r i m e n to n ei st oe x p l o r et h e e f f e c t so fd i f f e r e n ts t a g e sa n dt y p e so fi n t e r r u p t i o no ne x p l o r a t o r ys e a r c h ；e x p e r i m e n t t w oi st oe x p l o r et h ee f f e c t so fd i f f e r e n tt y p e so fs e a r c h i n gt a s ka n di n t e r r u p t i o no n i n f o r m a t i o ns e a r c h i n g b ya r r a n g i n gd i f f e r e n tt y p e so fi n t e r r u p t i o nt a s k ( m e m o r y i n t e r r u p t i o no rr e a s o n i n gi n t e r r u p t i o n ) i nt h ep r o c e s so fw e bi n f o r m a t i o ns e a r c h ，t h i s r e s e a r c he x a m i n e dt h es e a r c h i n gp e r f o r m a n c ea n ds u b j e c t i v ee v a l u a t i o nt of i n do u tt h e d i f f e r e n c e sa m o n gd i f f e r e n tp h a s e si nc o g n i t i v ea c t i v i t i e s e x p e r i m e n to n eu s e d2 ( p h a s eo fi n t e r r u p ti o n ，6 0 s a n d3 0 0 s ) x 2 ( t y p e so f i n t e r r u p t i o n ，r e a s o n i n gi n t e r r u p t i o na n dm e m o r yi n t e r r u p t i o n ) w i t h i n s u b j e c t sd e s i g n t h er e s u l t ss h o w e dt h a tw h e nt h e i n t e r r u p t i o na p p e a r e d a t 6 0 s ，t h em e m o r y i n t e r r u p t i o n se f f e c ti sm o r es t r o n go ns e a r c hc o m p l e t i o nt i m e ；w h i l ew h e nt h e i n t e r r u p t i o na p p e a r e da t3 0 0 s ，r e a s o n i n gi n t e r r u p t i o n 8e f f e c t si sm o r es t r o n g t h i s r e s u l ts u g g e s t st h a ti ni n i t i a ls t a g e ss u b j e c t sm o s t l yu s e dm e m o r yr e s o u r c et or e a d ， r e m e m b e rc e r t a i nc o n t e n t s ；a n di nm i d d l e - l a t e rs t a g e sa d v a n c e dc o g n i t i v ea c t i v i t i e s s u c ha s r e a s o n i n g ，d e c i s i o n m a k i n ga n ds of o r t h w a su s e dt o u n d e r s t a n d i n g ， e v a l u a t i n g , s e l e c t i n gt h er e s u l t st o f o r ma n s w e rr e p r e s e n t a t i o n m e a n w h i l e ，t h e s u b j e c t i v ee v a l u a t i o nm e a s u r e sa n de m o t i o nc o n d i t i o nw e r ec o n s i s t e n tw i t ht h er e s u l t o ft h ep e r f o r m a n c et os o m ee x t e n t e x p e r i m e n tt w ou s e d2 ( t y p e so fi n f o r m a t i o ns e a r c h i n gt a s k s ，e x p l o r a t o r ys e a r c h a n df a c ts e a r c h ) 3 ( t y p e so fi n t e r r u p t i o n ，n oi n t e r r u p t i o n ，r e a s o n i n gi n t e r r u p t i o na n d m e m o r yi n t e r r u p t i o n ) w i t h i n s u b j e c t sd e s i g n t h er e s u l t ss h o w e dt h a tt h e r ew a sn o s i g n i f i c a n td i f f e r e n c e sb e t w e e nt i m es p e n do nc o m p l e t i n ge x p l o r a t o r ys e a r c ha n df a c t s e a r c hu n d e rt h ec o n d i t i o nw i t h o u t i n t e r r u p t i o n ；w h e nr e a s o n i n gi n t e r r u p t i o n h a p p e n e d ，e x p l o r a t o r ys e a r c hh a dt a k e nm o r et i m e ；a n dw h e nm e m o r yi n t e r r u p t i o n h a p p e n e d ，f a c ts e a r c h i n gh a dt a k e nm o r et i m e t h i sr e s u l ts u g g e s t st h a te x p l o r a t o r y 浙江人学博( 硕) 上学位论文中断一j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 s e a r c hw o u l dr e q u i r em o r eh i g h l e v e lc o g n i t i v ea c t i v i t i e s ，s u c ha sr e a s o n i n g , d e c i s i o n m a k i n ga n ds of o r t h o n c et h e s ec o g n i t i v ea c t i v i t i e sw e r ei n t e r r u p t e d ，r e c o v e r yt i m e w o u l db en e c e s s a r y s i n c et h e r ew e r en os i g n i f i c a n td i f f e r e n c e su n d e rt h em e m o r y i n t e r r u p t i o n ，i tp r o v e st h a tt w ot y p e so fs e a r c ht a s kd e m a n ds i m i l a rm e m o r y r e s o u r c e b u tt h es u b j e c t i v ee v a l u a t i o nm e a s u r e sw e r et os o m ee x t e n tn o tc o n s i s t e n tw i t ht h e r e s u l to ft h ep e r f o r m a n c e k e yw o r d ss e a r c he n g i n e ，e x p l o r a t o r ys e a r c h ，f a c ts e a r c h i n g ，t y p e so fi n t e r r u p t i o n ， w e bi n f o r m a t i o ns e a r c h i n g 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特- 另j l d l ：i 以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝鎏盘茔或其他教育机陶的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：立t l 三寺 签字f i 期： 参。字年6 月1 同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解迸鎏盘堂有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝鎏盘堂 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：1 11 羊 导师签名： 签字同期：o 年6 月1 同 签字同期：秒8 年易月7 同 浙江人学博( 硕) i 上学位论文 中断j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 致谢 本论文是在导师许百华老师的悉心指导下完成的，从选题到完成，每一步都 是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的 敬意和衷心的感谢! 许老师在两年的时光内不光对我的学习进行的指导与教诲， 又在我找工作时给予我很大的支持，以及在论文的选题以及论文撰写、修改过程 中的给出的真知灼见的建议与修改意见。许老师专业知识渊博，治学态度严谨， 诲人不倦的高尚师德，平易近人的人格魅力对我影响深远。让我从一个外专业的 学生在短时间内学习到了心理学的研究方法，并付诸于实际。我相信，这对我以 后不管是在思考问题的方式还是具体工作中都将受益匪浅。而且，许老师不仅使 我基本掌握了心理学的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道 理。还记得许老师曾经讲过的自我效能对自身发展的促进都让我记忆深刻，并使 我潜移默化的应用到日常生活中，使得我能以更积极的态度来面对挑战与冲突。 本论文的完成也要向崔翔宇同学表示最真实的感激与感谢! 他对我的影响不 仅在于论文的完成，而更多的是在与做人与科研的态度，在与他的交流中我学到 了很多，也对自我有更好的认识。他为学严谨、求实和谦逊的科学主义态度让我 很为之感动，让我发现了在一个浮躁的学术氛围中还有如此的一片净土而感到振 奋，并认识到了自己的差距；并在与他的交流中我认识到了积累的重要性，这在 我来讲不论是对于科研，还是对于日后工作学习都是有革命性的冲击和裨益。感 谢他愿意花时间与我讨论问题，包括论文、互联网以及人生观，但真挚的思想的 交流让我感受到了邂逅思想的美丽 也要感谢支持我实验的蒋浩、王萌、赵旭伟、鲁良兵等同学，以及原来协会 同学的支持，让我能够顺利完成实验! 最后，更要感谢我的父母，是你们一直以来的鼓励、照顾、支持和信任让我 有前行的力量以及动力，让我在一些曾有的困难面前仍然能勇敢的继续向前奋 斗! 刘洋 20 0 8 - 6 - 7 浙江人学博( 硕) ：l 学位论文中断0 搜索作业类型对i 由j 络信息搜索作业的影l 向 l 前言 1 1 网络信息搜索综述 截至2 0 0 7 年6 月，中国网民总人数达到1 6 2 亿，仅次于美国2 1 1 亿的网 民规模，位居世界第二互联网在中国的应用正逐步广泛化，越来越多的人接触 到互联网，并从互联网获益。根据中国互联网络信息中心统计，接触过互联网的 人中，9 9 都会继续上网。信息渠道功能是互联网基本的功能，这一功能已被 中国网民广泛使用。7 6 3 的网民的主要信息渠道是互联网，互联网位居网民信 息来源的第一位。大多数网民认为互联网是主要的甚至是首选的信息渠道，因其 具备信息发布快速、实时更新的特点。网上调查结果显示，超过9 成( 9 0 4 ) 的网民表示，需要信息时首先想到的就是去互联网上寻找。 从9 0 年代开始，国外关于互联网用户信息搜索行为的研究随着互联网的发 展而逐渐增多，且研究主要可分为两大类：1 ) 互联网用户信息搜索行为特征与 心理模型的研究；2 ) 互联网用户信息搜索行为影响因素的研究。而国内相关论 文并不很多，且多是综述类或述评类文章，少有定性或定量的实证研究。因此， 本文将从这两方面来分别介绍已有的研究理论与模型，从而能够让人们对这一领 域有更多地了解与重视，并能够根据中国互联网用户的信息搜索行为特点来进行 研究，以期改善搜索工具的界面设计和指导合理高效的搜索行为。 1 1 1 信息检索 用户对网络信息资源的利用主要有两大类使用方式：浏览与检索。在浏览过 程中，若用户未知信息的准确存储位置( 网址) ，则需使用相关的检索工具 ( w w w b ai d u c o m 等搜索引擎网站) 获得相关网站的索引，通过超链接到达目标 页面来读取相应信息；若用户已知相关信息的网址，只要直接键入网站域名即可 即可获得所需的内容任1 一般来说，当用户无网络查寻经验或无明确的查寻目标 或对查寻需求无法准确表达或查寻需求过于宽泛时，浏览方式较为合适。从广义 上讲，浏览过程贯穿于整个信息查寻过程中。而检索更常见于当用户对特定主题 的信息查寻。对大多数信息查寻者来说，要确切知道特定的相关网址而登录浏览 相关信息是非常困难，尤其是开始查寻网络信息的时候，因而常需要进行网络信 息检索。网络信息检索是指利用相应的网络信息检索工具从网络空间中查找出用 户所需信息的过程。我们一般所说的网络信息检索工具主要是w e b 检索工具( 或 浙江人学博( 硕) i ：学位论文中断0 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 称为搜索引擎) ，它是指利用超文本( 或超媒体) 技术在网上建立的一种提供网 上信息导航、检索服务的专门的w w w 服务器或网站d 1 。w e b 检索工具既以w e b 形 式提供服务，又以w e b 信息为主要检索对象，它是人们获取网络信息的主要工具 与手段，也几乎成为网络检索工具的代名词 目前搜索引擎已经取代门户网站成为普通用户使用互联网的首要入口。国外 最著名的搜索引擎网站g o o g l e 甚至被誉为“世界的索引”，此外微软的l i v e 搜 索，y a h o o ! 搜索，a s k t o m 等也是使用非常广泛的搜索引擎网站。在我国，百度 ( b ai d u t o m ) 是用户数量最大的搜索引擎，占据8 0 的市场份额，另外如搜狗 和有道等也是比较知名的本土搜索引擎。 1 1 2 网络信息搜索行为及其心理认知模型 目前有很多互联网用户信息搜索行为的研究，主要集中在两个方面：一方面 关注于用户的搜索过程与分类；另一方面则关注于对信息搜索行为的细分与建 模。 1 1 2 1 信息搜索行为的过程模型 k u h lt h a u ( 19 9 1 ) h 1 的信息搜索过程( i n f o r m a ti o ns e e k i n gp r o c e s s ，i s p ) 模型研究搜索过程中依次发生的六个阶段：初始阶段、主题选择、信息探索、思 路成形、事实搜集和结果表征，并对每一个阶段的特点从情感、认知和动作三个 角度进行剖析例如在搜索的初始阶段，用户通常感觉到比较大的不确定性，此 时的想法比较模糊和一般化，采取的行动是搜寻背景信息；而在后期的信息搜集 阶段，用户往往会感觉到方向明确和充满自信，认知上表现更加积极，在行为上 表现为搜寻更多的相关信息或者使信息聚焦。并且她认为图式对信息搜索行为至 关重要，当用户在进行课题研究时，首先感觉到知识不足，由此产生信息需求， 于是上网查询信息；当需求暂时满足后，用户的认知图式也就被做了调整；随后 用户又会感到缺乏知识，产生新的信息需求。如此这般，周而复始，直至课题结 束。 m a r c h i o n i n i ( 1 9 9 5 ) b 1 则将搜索过程分成了八个阶段：( 1 ) 认识并接受一个 信息问题；( 2 ) 定义并理解问题；( 3 ) 选择一个搜索系统；( 4 ) 构造一个查询； ( 5 ) 执行搜索；( 6 ) 评价结果；( 7 ) 提取信息；( 8 ) 思考重复停止。仔细分 析该模型，实质是传统信息检索原理在w e b 环境中的体现。这种研究思路也见于 e 1 l is 拍1 的研究，他将传统和w e b 环境中搜索行为模型比较，认为基于超文本的 2 浙江人学博( 硕) ：l ：学位论文中断j 搜索作业类型对蜘络信息搜索作业的影响 系统与传统的文献信息搜索都存在这些搜索行为模式，只是它们的表现形式不同 h 1 具体差别为网络信息搜索行为是围绕网站网页来进行开始、链接、浏览、 区分、监控和提取等过程的：如在“开始”阶段是识别相关信息的网站；在“浏 览”阶段是通过超链接到达相关页面；“浏览”是通过“导航栏”或网站地图； “区分”是通过书签等对网页进行选择等。 与上述强调时间先后次序的线性过程模型不同，还有一些研究提出了一些非 线性的并行过程模型。m a c p h e r s o n ( 2 0 0 4 ) n 1 在大量实验研究的基础上提出了两 阶段信息检索模型。该模型包括两个基本过程：与问题识别有关的心理过程和与 信息获取有关的检索过程，主要特征是网络信息检索是从问题要求开始的连续的 认知与外化的行为过程即用户检索是从问题开始的，用户基于自身的思考策略 与技能对问题进行加工，基于知识结构与思维过程的处理，把问题概念化并评估 选择合适的概念进行问题描述；后端的查寻行为是基于问题识别结果制定检索策 略，选择合适的数据库并实施查寻过程，最后对判断相关的信息进行存取利用。 韩毅( 2 0 0 7 ) 抽1 认为在信息需求的识别与表达的过程中，用户以自身的知识结构 与思维系统处理面对的问题情境，以自身的知识结构处理问题的内容含义，同时 用思维系统剖析问题内部深层次的隐藏内容并将其显性表达。这种两阶段的非线 性过程模型在p i r o l l i 的研究中得到了更深入地表达。p i r o l l i ( 2 0 0 6 ) 口1 采用 源于心理学的认知任务分析( c o g n i t i v et a s ka n a l y s is ，c t a ) 技术，提出了双 空间搜索( d u a ls p a c es e a r c h ) 模型，包含寻觅回路( f o r a g i n gl o o p ) 和意义 建构回路( s e n s em a k i n gl o o p ) 两部分。其中前者指用户不断地搜寻、过滤、阅 读和抽取信息的过程，包括探索、丰富和开采三个关键环节；后者指用户将问题 结构化的过程，包括对问题假设的生成、拓展和管理以及证明和决策。即寻觅回 路为意义建构回路提供信息材料，意义建构回路负责加工信息材料以最终解决问 题；两个回路在时间上并非依次进行，而是互相渗透、反复迭代，这与k u h l t h a u 的线性次序模型颇为不同。p i r o l l i 模型的价值在于揭示了用户的搜索过程实则 涉及学习、推理、决策等大量高级认知活动，而并非只是简单机械的寻找，这也 为探索性搜索研究的兴起奠定了基础。 1 1 2 2 信息搜索行为的细分与建模 b e l k i n 等( 1 9 9 5 ) n 町的情节模型( e p i s o d i cm o d e l ) 将典型的用户搜索行 为抽象成为一系列的脚本( s c r i p t s ) 。这些脚本可以由4 个独立的二值维度( 方 3 浙江人学博( 硕) ：l ：学位论文中断j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 法，目标、模式、资源) 进行定义，排列组合成1 6 种信息搜索策略 ( i n f o r m a ti o n - s e e k i n gs t r a t e g i e s ，i s s ) 。而b a t e s ( 1 9 9 0 ) 1 提出的策略模 型( s t l a t e g i cm o d e l ) 将用户的搜索活动从微观到宏观依次分成四个层次：动 作( m o v e ) ，战术( t a c ti c ) 、策略( st r a t a g e m ) 和战略( s t l a t e g y ) 其中动作 指人机交互过程中的生理或心理活动单元，比如阅读一句话或一次点击；战术由 若干个动作组成，是构建整个搜索过程的基本元素，例如选择、延伸、跟踪、校 对、记录等，共3 2 种；而策略和战略又是多个动作和战术的组合，是直接与用 户的搜索目的相匹配的比较完整的搜索过程。上述两个模型中，前者侧重于用户 的使用情境，后者侧重于用户的搜索意图，有学者尝试将两者有机结合，为搜索 交互行为的定量化研究提供了思路。例如w i1s o n 、s c h r a e f e l 和w h it e n 2 1 通过计 算在不同的界面环境下，完成每一个搜索战术所需动作的数量来评价搜索过程的 易用程度；同时通过比较不同的搜索界面所支持的搜索战术的类别来区分每一种 界面各适合于什么样的信息搜索策略。 这种将搜索行为进行细分抽离出微观的动作单元然后再分析其内在的心理 机制的研究方法还有其它的应用。例如，以e llis 的信息查寻行为为横轴，以 d a f t 和w e i c k ( 1 9 8 4 ) n 站等人的组织查寻模式为纵轴( 间接观察、条件观察、非 正式查询、正式查询) ，c h o o 等人( 2 0 0 0 ) n 钔在调研了7 家公司3 4 名用户的基 础上，构建了在网络环境中用户在不同查寻动机下的信息查寻行为模型，并具体 阐述了用户的具体行为。i n g w e r s e n ( 1 9 9 6 ) n 5 1 定义了发生在信息过程中的认知 过程，并建立了认知模型他在模型中阐释了每一环节中信息用户、文档作者、 中介、界面和信息检索系统的功能，认为从真实世界( 用户发现一个问题或确立 一个目标) 到寻找到满意的结果的过程中会发生不同认知间的转换。 还有研究者从信息反馈的角度研究用户的搜索行为，认为搜索过程中存在4 条反馈路径：一是对在检索实施过程中对信息需求识别的反馈，二是检索实施完 成时对信息需求表达的反馈，三是检索实施完成时对检索策略制定的反馈，四是 检索利用过程中对检出信息的评估判断反馈。各种反馈的存在，说明信息检索( 尤 其是复杂的信息检索) 不是一次实施就能全部完成的，而应该是多次反复的迭代 过程。 1 1 3 信息搜索行为的影响因素 关于信息搜索行为的影响因素，一般都是从人、机、界面三个方面来进行研 4 浙江人学博( 顾) ：学位论文中断1 j 搜索作业类型对l 卅络信息搜索作业的影响 究s a r a c e v i c ( 1 9 9 9 ) n6 1 提出了分层模型，他将人机交互过程分为3 层：计算 机层，界面层和用户层。其中计算机层包括硬软件资源、同时也包括各类信息资 源，如文本资源等。界面主要是指为用户提供和支持存取、查询、导航、浏览等 功能的导航体系设计、界面设计，术语等n 劓。国内的学者中，甘利人，岑咏华( 2 0 0 7 ) n ”从用户自身、用户交互对象一系统和环境3 个角度去梳理用户信息搜索行为的 影响因素。 1 1 3 1 任务类型和搜索情境的影响 任务类型的分类有很多种，可以分为封闭式任务和开放式任务的，或者分为 实验者定义任务和被试定义任务，用户往往会自觉地根据任务类型的不同来改变 搜索策略和搜索行为如t h a t c h e r ( 2 0 0 6 ) n3 通过口头报告、日志文件分析和 观察的方法，研究了用户完成两类网络信息搜索任务时( 包括被试自定义任务和 研究者限定任务，其中每一类任务都有直接信息抽取任务和模糊目标抽取任务两 种) 使用的的认知策略，发现不同的任务类型对应着不同的认知策略。 很少有研究关注信息过程与情景之间的关系，尽管情景不是一个信息现象的 内部组成部分，但是却与其有关，并可能会影响人们的搜索行为。j a r k k ok a ri ， 2 0 0 7 “叼通过对网络搜索和情境的研究的经验性讨论，解释了网络搜索和个人发 展目标的1 1 种不同的关系，并归纳为四类关系：分开( d e t a c h m e n t ) ，整合 ( u n it y ) ，指导( d ir e c ti o n ) 和交互( i n t e r a c ti o n ) ，从而为研究情景中的 信息搜索提供了很好的方法。 1 1 3 2 用户个体差异的影响 用户自身的个体差异对互联网用户的信息搜索行为的影响一直都是学者们 关注的问题。 ( 1 ) 年龄、互联网使用经验和领域知识 s t r o n g ( 2 0 0 6 ) 拉町等人探讨了有经验的网络用户的策略使用与搜索成功之间 的关系，以及年龄是否对策略的使用产生影响。结果表明老年人在完成寻找正确 答案的搜索任务表现上不如年轻人。但他认为绩效的差异是由于低效的搜索策略 和网络经验造成的，而不是由于年龄。老年人在搜索中会比年轻人遇到更多的困 难是由于选择了低效的搜索策略，而这与缺少对已有网络搜索策略方面的知识有 关。 h o ls c h e r ( 2 0 0 0 ) 旺1 1 通过实验研究了用户的专业领域知识和网络信息能力对 5 浙江人学博( 硕) - i ：学位论文中断j j 搜索作业类型对网络侨息搜累作业的影响 信息搜寻行为的影响。发现网络经验丰富的非专业领域用户使用搜索引擎进行信 息查找的比例最高，其次是网络经验较少的用户，而同时精通专业领域和网络使 用的用户反而使用搜索引擎最少，因为他们更倾向于直接进入一些专业领域的网 站查找相关信息。c h e v a l i e r ( 2 0 0 6 ) 幢2 1 等人通过对网站设计者网站用户在使用不 同质量网站进行信息搜索策略的研究，发现网络经验和界面的质量对用户使用的 认知策略和搜索行为都有影响。 ( 2 ) 认知风格( c o g n i ti r es t y l e ) 认知风格指学习者典型的知觉、思维、解决问题和记忆的信息加工偏好 ( m e s si c k ，1 9 7 9 ) n3 1 。认知风格能给信息活动提供更重要的指导作用，因为它 描述了学习者的不同方面。但他们比能力的预测性要低( w it k i n ，m o o r e ， g o o d e n o u g he ta 1 ，1 9 7 7 ) 瞳4 1 。认知风格的指导作用在信息搜索中有不同的阶段。 例如认知风格的概念帮助图书馆指导员在更广的范围上评价学生，提供基于学生 能力和认知风格相结合的指导。认知风格理论最有价值的指导作用是提供了一种 额外的加工概念，可分为学习者的信息加工风格和刺激物的信息加工需求旺5 1 。 ( 3 ) 自我效能感、情绪控制和问题解决方式 用户的情感特征也影响他们的信息行为( k u h l t h a n ，1 9 9 1 幢5 1 ；w a n g ，h a w k ， & t e n o p i r ，2 0 0 0 乜6 1 ) 在提供了一个关于人类信息搜索更加综合的模型的同时， w i1s o n ( 1 9 9 9 ) 幢7 1 呼吁更多的研究去探索激发信息搜索行为的用户变量，比如问 题解决或处理方法，自我效能等。一些研究者关注了网络搜索行为的这些变量， 研究自我效能感的影响( n a h l ，1 9 9 6n 8 1 ；r e n ，2 0 0 0 幢9 1 ) 以及与自我效能有密切 关系的问题解决和问题处理风格的影响( k i m & a 1l e n ，2 0 0 2 ) b 叭。粟慧( 2 0 0 4 ) d 根据个性心理学研究的成果并结合观察人们信息检索的行为和信息世界的客 观存在，粟慧等人提出信息查询行为的差异与个性有关。 在k i m ( 2 0 0 8 ) n 2 1 研究情绪控制对网络搜索影响中使用了问题解决方式量表 ( p s i ，p r o b l e ms o l v i n gi n v e n t o r y ) ( h e p p n e r ，1 9 8 8 ) 引，并发现，关注控制 因素( g e f t & a a ) 能影响用户的导航行为( 如链接和后退的使用) ，而情感控制因 素( p c & c o n ) 不仅会影响关键词等搜索行为，还影响搜索绩效。 ( 4 ) 多种因素的交互作用及其建模 由于信息搜索行为是一个复杂的过程，因此很多研究开始关注各个因素之间 是否存在着交互作用。例如，尽管有很多关于网络经验和网络搜索技巧及行为的 6 浙江人学博( 硕) ：f = 学位论文 中断j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 研究，但是很少关于经验和认知搜索策略间关系的研究t h a t c h e r ( 2 0 0 8 ) d 帕 通过8 0 个有着不同网络经验被试，完成两个研究者限定的任务和被试自己设定 的任务来发现他们的认知搜索策略。研究发现，不同经验水平被试的表现没有显 著区别，而他们使用的认知搜索策略却有显著差异。网络经验丰富的被试更喜欢 使用以下策略：并行搜索( p a r a 1l e lp l a y e r ) ，并行辐射搜索( p a r a1l e l h u b - a n d - s p o k e ) ，已知网址搜索( k n o w na d d r e s ss e a r c h ) 以及已知网址( k n o w n a d d r e s s ) ，而网络经验不丰富的被试倾向于使用：虚拟游览( v i r t u a lt o u r i s t ) ， 依赖链接( l i n k d e p e n d e n t ) ，接序浏览( s e q u e n t i a lp l a y e r ) ，搜索窄化( s e a r c h e n g i n en a r r o w i n g ) ，以及先期拓宽( b r o a df i r s t ) 策略。再如，k a o ( 2 0 0 7 ) d 等人认为网络搜索中呈现的复杂的认知过程受到用户个体差异的影响。有着相 似认知和技巧的用户也会使用多种搜索策略。他们还发现：1 ) 不同思维方式水 平和个体搜索目标类型有关；2 ) 不同思维方式水平会导致不同搜索表现。全局 型思维倾向于分散他们的目标来完成搜索任务，并且浏览更多、需要更少的解释 性答案，更少的为了寻找答案进行深度浏览；而局部型思维倾向于精细描述具体 的话题。 建构出互联网用户的搜索行为模型目前主要有两种方法，一种是根据贝叶斯 概率来预测未来的行为，一种是根据结构方程来找出各个因素对搜索行为和搜索 表现的影响权重。为了更好的研究搜索行为，也有一些相关模型建构的研究，如： p r a b ud a v i d ( 2 0 0 7 ) 6 1 为了研究超文本链接环境下的信息搜索的及时的特性， 提出了一种循环模型依据这一模型作为框架来研究主观目标困难( p e r c e i v e d g o a ld i f f i c u l t y ) 、目标成功和自我效能感之间的关系。自我效能感作为调节机 制和内部动机在任务中起调节作用。 总之，由于互联网用户的搜索行为是一个非常复杂的过程，因此关于互联网 用户信息搜索行为有很多方向可以研究，如：非英语信息搜索的研究，w i n g y a n c h u n g ( 2 0 0 6 ) b 7 1 通过对4 2 名西班牙语被试的实验研究，利用经验性评价的方法， 更好的了解了用户在非英语网络搜索行为。而且跨文化差异研究也是很好的研究 方向。而就目前来讲国内的相关研究还不多，因此，根据中国用户的特点与文化 差异来进行研究还有很大的空间。 1 1 4 搜索任务研究 普遍认为，理解用户的信息需求包括理解他们的任务，我们可以通过设计更 7 浙江人学博( 顾) i ：学位论文中断j 搜索作业类型对喇络信息搜索作业的影响 有效的信息系统来支持这些任务。因此需要考虑一下的问题：信息搜索者任务的 本质是什么? 怎样才能更好的呈现? 更便于理解? 任务怎样影响信息搜索? 以 下将回顾一下以往相关的研究。 1 1 4 1 任务定义 任务可以定义为用户试图去完成和满足的目标。具体为用户搜索什么、在怎 样的情境下，以及期望怎样的结果。这一定义假设每个任务都有一个目标，即外 部希望达到的状态。信息搜索行为直接由为达到某一目标的任务所驱动。换言之， 任务处于一个复杂的情景，并能够引起信息搜索行为的变化。在本研究中任务与 b o rl u n d 和i n g w e r s e n ( 19 9 7 ) d 8 1 的“问题情境”，h e r t ( 1 9 9 6 ) 口叫的“目标交互”， r o b i n s ( 2 0 0 0 ) h 町“信息问题”以及x i e ( 2 0 0 0 ) ”的理论相似，但任务描述更 概括些。 用户通过与信息系统交互过程来达到某一目标，解决某一任务，满足某种信 息需求。任务可以理解为一种抽象的解释( b y s t r o m ，2 0 0 2 ) h 钉，是用来传达概 念上的信息需求。正如m a r c h i o n i n i ( 1 9 9 5 ) h ”断言，任务显示的是信息搜索者 的问题和驱动信息搜索行为的动机。也就是搜索者提出的问题。信息任务反映了 用户的信息需求，信息需求促使搜索者满足目标或达到目的。信息需求可被定义 为：“意识到存在不确定性”( k r i k e l a s ，1 9 8 3 ) h 4 1 。b e l k i n ( 1 9 8 0 ) h 5 表征信息 需求为“知识异常状态”，d e r v i n ( 1 9 8 3 ) h 6 1 有“认知差距”理论，以及k u h l t h a u ( 1 9 9 4 ) h 刀的“不确定性”理论。然而，信息需求阶段被广泛的认为是信息搜索 情景中的一种理论概念因此，它存在于整个信息搜索过程中 1 1 4 2 任务类型分类 一些学者从理论的角度上描述了各种不同的任务属性。m a r c h i o n i n i ( 1 9 9 5 ) h 3 1 认为任务可以分成三个连续体：目标的明确、答案容量、目标的时间线。类似 的，p h a r o ( 2 0 0 4 ) h 8 1 定义工作任务包括以下重要的属性：目标、复杂程度、尺 寸、阶段其中目标是指任务执行者希望任务达到最终结果，目标也许在工作任 务进程的初期很模糊，但会随着进程而不断明确。复杂度是指描述任务维度的集 合。任务尺寸可以通过分配的工作时间来测量。 在表i - i 中总结了许多任务属性。如：信息需求是任务的一个属性。而动机 可能有两种不同水平。w i l s o n ( 1 9 7 7 ) 【4 叼的“兴趣”和“关注”是第一对动机。 8 浙江人学博( 硕) ：i ：学位论义中断j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 表1 1 任务属性和任务类型 与这两种动机相关的信息需求被称作“定向的( o r i e n ti n g ) ”和“实践的 ( p r a c t i c a l 户需求是指通过判断信息需求是否是发自个人的兴趣还是一个特定 的问题( s a v o l a i n e n ，1 9 9 5 ) b 引其他相关的概念包括k r i k e l a s ( 1 9 8 3 ) 眵1 1 的 “延迟的直接的需求”，w i ls o i l ( 1 9 9 6 ) b 2 1 的“非设计的设计的需求”等。 9 浙江大学博( 硕) 1 ：学位论文 中断j 搜索作业类型对网络信息搜索作业的影响 1 1 4 3 任务类型对搜索行为的影响 信息需求、问题目标、以及任务被认为是决定信息搜索行为最重要的，决定 性的因素。在理论与实证研究中，信息搜索者通过这些因素来建构信息搜素过程。 为了探究信息搜索，我们一定要了解任务发生的情景。s a r a c e v i c ( 19 8 0 ) n 们发 现问题是信息搜索最基本的因素。i n g w e r s e n ( 19 9 2 ) d3 1 表明用户由工作任务、 问题目标和信息需求建构的认知空间在信息搜索的交互过程中起主导性作用。 除了许多研究者从理论的角度出发，认为任务是决定信息搜索的重要因素， 也有很多实证研究也探索了任务与信息搜索之间的关系v a k k a ri ( 2 0 0 3 ) 哺钉在 他的基于任务的信息搜索观点中表明，任务在信息搜索中越来越被作为解释性因 素。 h l g o n ( 1 9 9 7 ) b 5 1 在自然情景中研究了任务和信息搜索行为的关系。她探究 了个人的信息相关行为，并建立了任务步骤的分类模型以及区分了7 个信息相 关行为。b y s t r o m 和j a r v e l i