（管理科学与工程专业论文）数字图书馆知识服务系统用户协作平台的研究.pdfVIP

中文摘要 随着时代的变迁，图书馆已经经历了几个阶段的发展，职能也随着时代的 不同而呈现出不同的方式，从文献信息为主的馆藏模式，到文献信息与网上信 息服务相结合的服务模式，再到为经济服务的新信息资源并以网上服务为主的 商业模式阶段，职能的变化对图书馆的建设提出了更高的要求。目前，人类社 会正进入知识经济时代，如何存储知识、传播知识、利用知识已经成了人们关 注的热点问题，尤其是作为高校的数字图书馆，如何能利用丰富的馆藏资源及 互联网上的各种多媒体资源为用户提供个性化、智能化服务，也成了数字图书 馆建设的主要方向。 武汉理工大学作为“2 1 l 工程”墓点建设院校，很注重图书馆的建设和发展， 因此，提出建设知识服务型数字图书馆，将传统的文献服务转变为知识服务。 知识服务型图书馆提供给用户的不再是简单的文献信息服务，而是高级形态的 知识，是在高级层面和语义层面对数据、信息、进行组织、挖掘、重组、浓缩 以及变换形式，并以高度集成化的分布式网络平台传递资源。 数字图书馆用户协作平台是武汉理工大学知识服务型数字图书馆系统的一 个子系统。另外几个子系统是：用户行为分析，用户个人资源管理、智能化信 息采集、用户管理。构建用户协作平台的目的是通过对用户行为的分析，构建 个人人际关系图，将具有相同兴趣的用户撮合在一起，为他们提供一个信息交 流的平台，进行知识的交流和共享，促进知识的传播及创新。 本文主要介绍了数字图书馆用户协作平台的体系结构，对其应用功能模块 交流协作平台、社群或人员搜索、社群推荐或人员推荐及订阅分发服务， 做了详细描述；分析了用户协作平台的系统流程，将其分为在线和离线部分进 行处理，其中，在线部分承担对用户行为的监听功能，为用户提供撮合服务， 离线部分完成对用户的行为数据的搜集和挖掘，并完成社群的撮合和推介；对 协作平台的构建的基础用户概貌模块的创建做了详细说明和设计，给出了 用户社群撮合服务的核心系统推荐系统的原理；文章最后对用户协作平台 的界面做了构想和初步设计，并给出了系统运行环境。 关键词：数字图书馆，用户协作平台，w e b 数据挖掘，智能推荐 a b s t r a c t t h el i b r a r yh a se x p e r i e n c e ds e v e r a ld e v e l o p i n gs t a g e sw i t ht h et i m ec h a n g i n g ， a n di ta l s oh a sd i f f e r e n tf u n c t i o ni ne a c hs t a g e ，i td e v e l o p sf r o mt h ec o l l e c t i o nb a s e d o nl i t e r a t u r ei n f o r m a t i o nt ot h es e r v i c e p a t t e r n o fc o m b i n a t i o no fl i t e r a t u r e i n f o r m a t i o nw i t hi n f o r m a t i o ns e r v i c ei nn e t w o r k ，t h e nd e v e l o p st ob u s i n e s sp a t t e r n w i t hn e wi n f o r m a t i o nr e s o u r c e sw h i c hs e r v ef o re c o n o m i cm a i nb yn e t w o r k t h e c h a n g e so f f u n c t i o nn e e dt h em o r ea d v a n c e da n dc o n v e n i e n tl i b r a r y a tp r e s e n t ， h u m a ns o c i e t yi se n t e r i n gt h ek n o w l e d g ee c o n o m i ct i m e s i nt h i st i m e ，h o wt os t o r a g e k n o w l e d g e 、t r a n s m i tk n o w l e d g e 、m a k eg o o du s eo fk n o w l e d g eh a sb e e nt h eh o t q u e s t i o np e o p l ec o n c e r na b o u t ，e s p e c i a l l yt h ec o l l e g e sd i g i t a ll i b r a r y , c o n c e r n sa b o u t h o wt om a k eg o o du s eo ft h er i c hc o l l e c t e dr e s o u r c e sa n dk i n d so fm u l t i m e d i ao n i n t e r n e tt op r o v i d ep e r s o n a l 、i n t e l l i g e n ts e r v i c e ，w h i c ha l s ot h ed e v e l o pd i r e c t i o ni n t h ed i g i t a ll i b r a r y sb u i l d w u h a nu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g yp a ym o r ea t t e n t i o nt ot h el i b r a r y sb u i l da n d i m p r o v e m e n ta so n eo ft h ei m p o r t a n ta c a d e m yi m p l e m e n t i n g2 1 1p r o j e c t s o ，s h e p r o p o s e dt ob u i l dd i g i t a ll i b r a r yo fk n o w l e d g es e r v i c e ，t u r nt h et r a d i t i o n a ll i t e r a t u r e s e r v i c et ot h ek n o w l e d g es e r v i c e t h ek n o w l e d g es e r v i c el i b r a r ys u p p l yt h eu s e r sn o t j u s tt h es i m p l el i t e r a t u r ei n f o r m a t i o ns e r v i c e ，b u ta l s ot h ek n o w l e d g eo fa d v a n c e d m o d a l i t y , w h i c ho r g a n i z e 、m i n i n g 、r e f o r m 、c o n d e n s ea n dt r a n s f o r mt h ed a t aa n d i n f o r m a t i o ni na d v a n c e dl e v e la n ds e m a n t i cl a y , a n dd e h v e rt h er e s o u r c e sb yt h eh i g h i n t e g r a t e da n dd i s t r i b u t e dn e t w o r kp l a t f o r m d i g i t a ll i b r a r yu s e rc o o p e r a t i v ep l a t f o r mi st h es u b s y s t e mo fk n o w l e d g es e r v i c e d i 酉t a ll i b r a r yo fw u h a nu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y t h eo t h e r sa r e ：u s e r sb e h a v i o r a n a l y s i s 、u s e r sp e r s o n a lr e s o u r c em a n a g e m e n t 、i n f o r m a t i o ni n t e l l i g e n tc o l l e c t i o na n d u s e rm a n a g e m e n t t h ep u r p o s eo fc o n s t r u c tt h eu s e r sc o o p e r a t i v ep l a t f o r mi sm a k e t h eu s e rw h oh a st h es a m ei n t e r e s t i n gm a t c h ，a n dp r o v i d et h e mai n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t ep l a t f o r mb ya n a l y z et h eu s e r sh i s t o r i c a la c c e s sb e h a v i o rs ot h a tt h e y c a ns h a r et h ec o m m o n k n o w l e d g e a n dc o m m u n i c a t ee a c ho t h e rm o r e e f f e c t i v e l y ，w h i c hp r o m o t et h ek n o w l e d g e ss p r e a da n d c r e a t i o n t h i sp a p e rm a i n l yi n t r o d u c et h es y s t e ms t r u c t u r eo fu s e r sc o o p e r a t i v ep l a t f o r m o f d i g i t a ll i b r a r y , m a k e ad e t a i l e d d e s c r i p t i o n o n a p p l i c a t i o n f u n c t i o n n m o d u l e - - - c o m m u n i c a t ec o o p e r a t i v ep l a t f o r m 、c o l l e g eo rp e r s o ns e a r c h 、c o l l e g eo r p e r s o nc o m m e n da n ds u b s c r i b i n ga n dd i s t r i b u t es e r v i c e ；a n a l y z et h es y s t e mf l o w , w h i c hi n c l u d et h ep a r to n l i n ea n dt h ep a r to f f - l i n e ，t h e r e i n t o ，t h ep a r to n l i n e s f u n c t i o ni sl i s t e n i n gt h eu s e r sb e h a v i o r ，p r o v i d i n gt h eu s e r s c o m m e n ds e r v i c e ，t h e p a r to f f - l i n ef i n i s ht h ec o l l e c t i o na n dm i n i n gt h ed a t ao fu s e r sb e h a v i o r , a n df i n i s h t h e g r o u pc o m m e n d ；m a k ea d e t a i l e d d e s c r i p t i o na n dd e s i g n t ot h eb a s i so f c o o p e r a t i v ep l a t f o r m - u s e rp r o f i l em o d u l e s e tf o r t ht h ep r i n c i p l eo fm a k ec o l l e g e m a t c hs y s t e m sc o r e - c o m m e n ds y s t e m ；a tt h ee n do fp a p e r , c o n c e i v et h ei n t e r f a c eo f t h eu s e rc o o p e r a t i v ep l a t f o r ma n dm a k eap r i m a r yd e s i g na n de x p l a i nt h er u n e n v i r o n m e n t k e yw o r d s ：d i g i t a ll i b r a r y , u s e rc o o p e r a t i v ep l a t f o r m ，w e bd a t am i n i n g ，s o c i a l n e t w o r ka n a l y s i s ( s n a ) ，i n t e l l i g e n tc o m m e n d 此页若属实。请申请人及导师签名。 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：星l3 堑日期竺! ! ：三i 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅； 学校可以公布论文的全部内容，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生签名：五! l 丝导师签名：牲日期! ! 生二墨阜 注：请将此声明装订在论文的目录前。 武汉理_ 1 j 大学硕j 学位论文 1 1 研究的背景 第1 章绪论 图书馆是信息的重要集散地，它能否为用户提供适合用户需求的服务即体 现在对信息的存储和管理方式上。随着信息技术的飞速发展，传统的图书管理 方式正面临着深刻的变化，用户对信息的需求也提高到一个全新的水平。从图 书馆的建立至今，图书馆的信息管理与服务已经经历了三个发展阶段n 1 ：第一阶 段是文献信息馆藏为主，文献利用较为消极的馆藏式阶段，在这一阶段，图书 馆以手工方式分类和整理书籍，用户手工查找和翻阅纸质文档资料，图书馆图 书种类的繁多、存储占据大空间、分类的不科学、资料的不完整以及用户对所 需要查找对象的不明确都阻碍了用户快速准确的查找到相关资料；第二阶段是 文献信息注重有效服务，图书馆采取馆藏文献与网上信息服务相结合的服务模 式，该阶段所有书目以索引形式入库，用户可以通过在网上输入作者姓名、出 版单位、发行日期、摘要关键字等信息，方便快速的查找到图书编号、存储位 置以及是否借出等相关信息，提高了查找效率，减轻了图书管理人员的工作量； 第三个阶段是文献信息注重经济效益，着重开拓为经济服务的新信息资源并以 网上服务为主的商业模式阶段，在该阶段，图书馆逐渐实现基础数字化，通过 购买各种电子期于0 数据库、建立单位特色数据库，为读者提供查询检索及馆际 互借等服务，此阶段我们可以称为之“数字图书馆”阶段。数字图书馆( d i g i t a l l i b r a r y ) ，就是利用现代信息技术对有高度价值的图像、文本、语音、音像、 影视、软件和科学数据库等多媒体信息进行收集，组织规范性的加工和压缩处 理，使其转换为数字信息，然后通过计算机技术进行高质量保存和管理，实现 知识增值，并通过网络通讯技术进行高效、经济地传播、接收，使用户可以在 任何时间、任何地点，都能从网上得到各种服务。1 图书馆上述三段发展历程表明，信息管理与服务在横向上朝着市场化发展， 在纵向上朝着网络化进深。市场化的挑战和网络化的复杂都对图书馆的信息管 理与服务提出了新的要求。首先，图书馆要处理和提供的信息更多、更新、更 广泛、更复杂。为了避免陷入“数据丰富，但信息贫乏”的局面，图书馆有必 要增强对信息的处理能力以及对信息资源的组织能力，尤其是海量信息深层次 的开发，提取表面上庞杂无序的资源的内在联系供读者使用。其次，个性化主 动信息服务将是未来信息服务的主流模式，它实现的是“信息找人，按需服务”。 武汉理t i 大学硕 学位论文 而实现途径是通过对用户的信息需求、兴趣爱好和访问历史的收集分析，建立 用户模型，并将用户模型应用于网上信息的过滤和排序，从而指导用户的浏览 过程和信息检索，或向用户提供主动推送服务。第三，图书馆日积月累产生的 大量统计数据和表单，如果没有一个强有力的数据采集和处理工具介入，往往 会变成“数据坟墓”，失去其对图书馆的指导作用。因此，随着知识时代的到来， 文献情报服务的核心定位已从信息服务转变为知识服务。以信息的搜寻、分析、 重组形成的知识与能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的 过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务将是数字图书馆知识 服务系统发展的必然方向，社会对数字图书馆知识服务系统的呼声亦日益强烈。 现在，各大高校都展开了数字图书馆的建设，武汉理工大学也不例外。武 汉理工大学是教育部直属全国重点大学，“2 1 1 工程”重点建设高校。自从2 0 0 0 年5 月由原武汉工业大学、武汉交通科技大学和武汉汽车工业大学合并组建以 来，学校非常重视图书馆的建设和发展，特别是以“2 1 1 工程”项目“数字图书 馆建设”和“本科教学工作水平评估”为契机，加大了图书馆系统和数字图书 馆的力度。2 0 0 4 年1 2 月，基于图书馆自身发展的需求，武汉理工大学图书馆提 出建设个人数字图书馆系统的需求。建设数字图书馆资源服务系统( 个人数字 图书馆系统) ，为广大用户提供主动的、智能化服务，让用户感受到个性化服务 和细致服务，增强用户交流，同时也扩展了图书馆的知识积累，特别是用户交 流中产生的一些知识，是社会知识的有益补充，这也进一步增强用户服务功能， 实现持续发展。因此，武汉理工大学提出数字图书馆知识服务系统的建设，其 建设目标是以用户行为分析为基础搭建数字资源揭示与服务平台，主动为用户 提供智能化个性化的信息服务。它包括用户行为分析、智能搜索引擎、用户协 作平台、用户个人资源管理及用户管理五个子系统。其中，用户协作平台是在 分析用户行为的基础上识别兴趣相同的用户形成社群，为用户提供一个协作、 协同和交流的平台。本文在武汉理工数字图书馆的平台上研究用户协作平台的 目标、架构、功能模块、系统流程以及关键模块的设计，并对用户界面的设计 提出了初步构想。 1 2 研究的必要性 用户协作，顾名思义就是用户在组织内部或通过i n t e r n e t 及其它公共传输 媒介j 组织外部共享信息的过程，例如：社群推荐、电子邮件、团体时间调度、 任务符理、工作流管理以及实施讨论等”1 。用户协作平台系统为用户的交互和协 武汉理t 人学硕 学位论文 作提供了良好的界面和后台强大的服务支持。用户协作平台作为数字图侣馆在 信息经济时代为用户提供知识服务的个平台，它的建设具有重要意义，其建 设的必要性主要体现在以下四个方面： ( 1 ) 协作交流是社会发展的必然趋势 “协同”、“协作”的概念是人类社会进入信息时代的必然产物。它足现代 社会中，以人们协同工作、便利交流为背景，以计算机和通信技术的发展和融 合为基础，以具有广泛应用领域为前提而形成和发展的。 人类是一个群体社会。人们在这个群体中是相互影响的，并且在社会分工 日益细化的今天，人类社会已经成为一个相互依存的紧密群体。特别在当今信 息化社会中，更能体现人们的生活方式和劳动方式，群体、交互、分布、协作 的社会工作、学习方式得到了更加充分的体现，人们必须进行协作。恩格斯在 自然辩证法中写道：“我们所面对的整个自然界形成一个体系，即各种物体 相互联系的总和，这些物体是相互联系的，它们是相互作用的，并且 正是这种相互作用构成了运动。”整个自然界是由不同的运动形式、不同的物质 层次和不同的系统构成的统一整体。而各种运动形式、不同物质层次、各系统 之间既相互作用、相互制约又相互依存、相互合作，通过对立面之间的斗争和 统一，以一定方式发展演化。爱因斯坦曾指出，“如果不相信我们世界的内在和 谐性，那就不会有任何科学。”因此，为了研究群体协作的本质和特征，利用群 体协作规律、支持协作的技术和工具来提高人类群体的协作，提高工作和学习 效率，各个学科都从自身的研究领域出发，探索协同的本质，研究协作的技术。 用户协作平台的研究也是该研究领域中的一个分支。 ( 2 ) 协作交流有利于新知识的传播 从早期的甲骨文开始，人们就试图利用各种方式传播知识。信息及其表达， 传播更是多样化，变化万千的信息构成了五彩缤纷的世界。一个人、一个生物、 一个群体、一个事件甚至一种感情和思维等，整个宇宙都每时每刻产生着大量 的信息，各种数字、语言、文字、声音、图形、图像等作为信息的媒体将信息 呈现在我们面前。随着信息的爆炸，知识更新日益加快，旧的知识传播途径已 经满足不了这种需求，这就迫切需要一种全新的知识传播方式。计算机信息网 络技术的不断成熟和进步，使得建立基于计算机网络的用户协作平台成为可能。 用户协作平台为用户的交流和协作学习提供了生动而又丰富的学习环境，这种 环境有助于维持用户的兴趣，而且可以提供一个更加自然的学习交流场所，激 发用户认知能力和交流的兴趣，为用户的个性化思维发展提供了广阔的审问。 用户协作平台使知谚l 和信息的采集变得十分的可行和便捷。通过协作平i i 提供 武汉理丁：大学硕十学位t 呛义 的即时和离线交流工具以达到交流的目的，通过用户发表的知识主题，利用数 据挖掘技术可以很快地挖掘、发现网络领域专家以及专家所关注研究的内容， 从而实现了新知识的快速传播，大大提升信息获取和知识更新的速度。 ( 3 ) 协作交流有利于学习型群体的形成 “学习”是一个比较宽泛的定义，即不仅仅是指学校的应试教育，也不是 掌握某项学科知识的过程，而是指功过各种手段，获取新知识，并具备实践新 的行动的能力。而学习型群体( 1 e a r n i n gc o l o n y ) 是指通过培养弥漫于整个群体 的学习气氛、充分发挥群内组织成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机 的、高度柔性的、符合人性的、能够持续发展下去的群体“1 这种群体具有持续 学习的能力，具有高于个人绩效总和的绩效。群体成员具有共同的学习目标， 并且渴望学习、交流，提高学习工作效率。用户协作平台通过计算机技术和网 络技术发现这些具有共同学习目标的用户并形成学习型群体。学习群体的形成 遵循群体内同质性而群体间异质性的原则。 ( 4 ) 用户协作平台有利于构建和谐的人际关系 根据美国著名社会心理学家米尔格伦( s t a n l e ym i l g r a m ) 于2 0 世纪6 0 年代 最先提出的六度分隔理论( s i xd e g r e eo fs e p a r a t i o n ) “在人际脉络中， 要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的”，通 过用户协作平台形成的学习群体成员可以根据自己的兴趣，使用系统提供的社 群搜索和人员推荐功能结识任何一个自己希望结识的学习交流同伴，并且学习 型群体会随着平台投入使用的时间而自我训练，实现更加准确的学习型群体的 分类。而群体成员也通过系统拥有越来越多的相同兴趣的朋友，他们可以通过 交流工具更多的了解对方，随着信任的增加从网络学习、协作同伴转变成现实 朋友，扩大人际关系网，同时由于相互学习相互交流，也巩固了原有的的朋友 的关系。 ( 5 ) 用户协作平台的建立为用户个性化服务提供了契机。 随着人类逐步步入信息经济时代，现在的信息服务系统存在着明显的缺陷， 比如资源分散、检索集中，对所有的用户都是同一幅面孔，有求则应，无求不 动；用户需要耗费大量时间和精力在获得需要的信息资源上。解决这些问题的 关键在于将i n t e r n e t 从被动接受浏览者的查找请求转化为主动感知浏览者的信 息需求，实现i n t e r n e t 系统对浏览者的主动信息服务。新一代的信息服务将是 个性化信息服务，如何从迅速爆炸的信息中即使地获取最新信息，如何满足用 户不同的个性化需求等，都是新的信息服务系统面临的挑战。众所周知，人是 信息传播的重要载体。用广，协作平台试图通过建立人与人的关系，为用户提供 武汉理工人学硕士学位论文 更多相互关心的机会，建立兴趣相同的用户社区，来加速信息的获取，根据不 同用户的不同爱好，为用户推荐不同的学习协作伙伴，并且用户可以看到到学 习伙伴所关心的话题，从而达到个性化服务的目的。 数字图书馆的主要用户为广大学生、老师以及一些社会学者，他们的共同 特征都是利用共享图书馆资源，利用图书馆丰富的多媒体资源以及数字图书馆 提供的学习工具，进行不同分类学科的科研活动。用户协作平台为可以让他们 跨越时间和空间，寻找到在相同学科领域、进行相同研究课题的学习伙伴，从 而大大提高学习效率，促进学校整体科研水平的提高及其个人科研能力的提高。 1 3 研究现状 在知识经济时代，随着知识密集型服务业比重的上升，人们对个性化服务 的追求从传统模式发展到知识服务模式，例如：医生不再是为病人服务，而是 预防健康人生病，律师的职责从解决纠纷转型提供服务咨询，同样，教育也不 仅仅是学历教育，终身教育和培训在教育体系中也占据重要地位。在服务模式 的转变过程中，国内外各大高校数字图书馆也投身于知识服务系统的研究和建 设中，欲建立数字图书馆知识服务系统。所谓知识服务型数字图书馆就是将传统 的文献服务转变为知识服务。而知识服务不是简单层面上的初级形态的文献信 息提供，而是高级形态的知识提供，是在知识层面或语义层面对数据、信息进 行组织加工、挖掘、重组、浓缩以及变换形式，并以高度集成化的分布式网络 平台传递这些资源内容。3 知识服务型数字图书馆是借助智能信息技术实现知识 创新和知识的增量，并提供知识服务。而用户协作平台作为高校数字图书馆知 识服务系统的子系统之一，通过网络技术和信息技术为用户提供个性化推荐， 也是知识服务的一种体现。目前，数字图书馆知识服务系统在国外已经开始实 旌，并取得了良好的效果：1 9 9 8 年清华大学首先建立的学科馆员也标志着我国 图书馆以高质量的人力资源进行知识服务的开始。”i 下面介绍知识服务系统的国 内外理沧研究与实际建设情况。 1 3 1 国外研究现状 数字图书馆是教育的辅助工具，图书馆知识服务的核心就是要建立面向服 务对象的知识数据库。o c l c ( o n l i n ec o m p u t e r1 i b r a r yc e n t e r ，图书馆计算机 联网巾心内) 最初利用计算机进行区域性的信息服务，经过不断的知识挖掘与整 合，形成新的知识数据库，并通过网络联机系统，为j _ _ | 户提供知识服务。图书 馆知洪服务的本质就是以知识为基础的服务，是以阁1 馆工作人员的知识及工 武汉理上火学硕士学位论文 其开发人员等相关人员的知识投入为基础的服务，是为了适应知识经济的发展 和知识创新的需要，以解决用户问题为直接目标，通过对用户的知识的需求和 问题环境的分析，向用户提供经过智能化处理的，符合用户需求的知识产品。 从1 9 9 7 年开始，作为世界图书馆事业的行业性组织专门图书馆协会 ( s l a ) 就在其会刊“i n f o r ma t i o no u t l o o k ”上开辟专栏探讨图书馆) l ：展知识 管理、知识服务的热点问题。英国开放大学1 9 9 5 年成立了知识媒体研究所，它 汇集了来自社会科学系、自然科学系和教育技术研究所的研究人员，对信息技 术的内涵、信息技术的传播和信息技术的开发等领域作全方位的研究。同时， 研究所也为各课程小组研究开发的产品提供演示和陈列场所。研究的方向主要 是新技术的开发和新技术在各专业上的应用。 国外许多大学图书馆利用o p a c ( 联机公共查询，即o n l i n ep u b l i ca c c e s s c a t a l o g u e ) 系统提示馆藏知识信息，使文献信息资源、网络信息资源及各类型 数据库实现链接，读者可以直接检索到所需知识。如普林斯顿、斯坦福、加州 大学伯利克分校等大学图书馆。哈佛大学图书馆将拥有的期刊资源放在图书馆 主页上，按三种方式导航：字母顺序、主题、资源类型。将馆藏信息全面提示， 形成知识集合体，便于读者获取知识信息。耶鲁大学研制的j a k e ( j o i n t l y a d m i n i s t e r e dk n o w l e d g ee n v i r o n m e n t ) 软件，为多个数据库的查询提供了统一 的平台。国外大学图书馆十分重视科学知识与数据库结合，充分满足读者所需 知识服务。 在提供“个性化服务”方面，康奈尔大学图书馆有着成功的经验。“用户可 以根据需求从图书馆中挑选所需要的知识信息和提交方式。例如：读者可选择 在学期中某一事件由学校图书馆提供相关的指导信息，或想知道图书馆何时更 新书目信息，何时新增与本人学科相关的w e b 地址等。”1 康奈尔大学通过个性 化服务，增强读者与图书馆之间的互动性。 用户协作平台是数字图书馆知识服务系统的一个子系统，人们很早就认识 到它的重要性，协作交流模式也已经被运用于教育、交友、合作交流等各个领 域。协作学习是用户协作平台研究的一个分支。在七八十年代，协作思想已经 被应用到远程教育中，英国著名学家约翰洛克、美国约翰斯霍普金斯大学的 斯莱文教授都投身到该领域的建设中，赖特和美瓦里、明尼苏达大学的约翰逊 兄弟以及美国教育学家嘎斯基博士都对协作学习、交流提出了自己的观点。“1 本文中的用户协作平台f 是基于协作模式的信息交流平台，更注重为j f 户提供 和谐的交流环境，推荐准确的交流对象。 武汉理 大学硕十学位论文 13 2 国内研究现状 我国国家信息产业部信息化推进司司长宋玲在2 0 0 1 年数字化信息资源与知 识仓库标准国际研讨会发言中已经提出了信息服务向知识服务的转变，这种转 变不仅是一个技术的转变，而是整个信息服务业的发展方向的转变。我国的各 界学者电对知识服务做了一定的研究。张晓林博士、李桂花、安月英等都对知 识服务的概念提出了自己的认识。”1 ( 1 ) 理论研究综述 上世纪末，知识管理与知识服务被引入图书情报学以来，国内很多著名学 者在理论上开展了这方面的研究，这些研究主要是探讨知识服务原理、特征、 运行模式等。例如：邱均平，段宇锋的“论知识管理与图书情报学变革”、孙成 江，盛小平的“知识、知识管理与网络信息知识服务”、何立阳，盛小平的“数 字图书馆知识管理研究”、李惠敏的“面向2 l 世纪的图书馆知识服务”、张晓林 的“走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点”和“图书情报业知识 服务模式的研究”、黎艳的“信息服务向知识服务转变的探析”、戚建林的“图 书馆知识服务的影响因素及其发展”。 另外，学术界还有很多学者在如何利用教育技术促进教育的发展、知识共 享、学习支持服务等方面进行了一些理论研究，如广西师范大学的袁磊，李青 撰写的“c s c l 的知识基础：三种知识团体创新模式”，它通过知识创造模式、扩 张性学习模式、知识发展模式的分析，说明计算机的应用能促进团体知识共享 和知识建构。汕头广播电视大学的肖俊洪的“知识媒体元学习环境学习支持 服务”，此文在介绍了知识媒体和元学习环境等重要概念的基础上，论述了它们 与学习支持服务之间的关系。 ( 2 ) 实证研究综述 知识服务是一种面向知识创新、知识传播与知识应用的服务方式，它需要 综合利用多种信息技术和网络技术。出于有了现代信息技术和网络技术，图书 馆由对信息资源的收集、处理、传播和开发利用转向对知识资源的获取、组织、 创新和开发利用为主。在这方面的研究有：余以胜、张玉峰的“数据挖掘技术 与用户知识获取”、刘志敏、董慧的“推拉技术在数字图书馆中的应用”、唐远 洋、黄尔嘉的“知识挖掘技术与网络教育资源的组织”。还有一些单位和部分学 者利用现代化信息技术手段在学科导航、数据库开发、网络电子文献检索、 i n t e r n e t 搜索引擎的使用、多媒体内容检索技术等方面做了一些实证性的研究。 例如：中国高等教育文献保障体系( c a l l s ) 规划中的一个子项目“重点学科导航 武汉理l ：大学硕学位论丈 库”就是应新形势所需，组织进入“2 1 1 ：程”的6 l 所重点高校图书馆针对本 校重点学科，对网络信息资源进行分工协作、组织整理的一个共建项目。目的 是通过该导航群为上述高校己立项的3 9 0 多个重点学科领域的师生，提供便捷 的网络学术资源查询服务，以便及时掌握本学科领域科技前沿、国内外研究动 向和发展动态；国内清华大学同方有限公司于2 0 0 2 年推出了“产业化知识服务 模式的建构”项目等。 初次以外，网络上一些网站是用户协作平台的雏形，具备其中的一部分功 能，如美国网站h t t p ：w 州1i n k e d i n t o m ，该网站具备人找工作，人找人等功 能，用户可以通过该网站，搜索满足自己需求的工作或者个人。该网站的理论 基础也是“六度分隔理论”。另外，美国西北大学的四位学者构想的1 2 i 系统也 具备用户协作平台的部分推荐功能。 1 4 本章小结 本章简要介绍了建设数字图书馆知识服务系统用户协作平台子系统的背景 及其必要性，并引用相关文献论述了图书馆知识服务系统的国内外研究现状。 武汉理二【_ 。大学硕士学位论文 第2 章数字图书馆知识服务系统 基于上一章阐述的知识经济时代对图书馆服务模式的更高的要求，我们提 出了建立数字图书馆知识服务系统，为数字图书馆广大用户提供智能的、个性 化服务。下面介绍数字图书馆知识服务系统的结构。 2 1 数字图书馆知识服务系统构成 数字图书馆知识服务系统为用户全天候、全自动、智能化提供服务，该系 统以主动为用户提供智能化、个性化的信息服务为目的，主要包括用户行为分 析系统、用户协作平台、用户个人资源管理系统、智能化信息采集系统、用户 管理系统等五个方面内容。其中，用户行为分析系统是基础，为其它四个系统 的建立提供依据和分析数据来源，其它四个系统以可视化界面为用户提供服务。 五个系统的建立相辅相成，功能独立，是数字图书馆知识服务系统的核心系统。 2 1 1 用户行为分析系统 该系统通过捕捉用户的每一个动作了解用户的使用习惯、研究方向、兴趣 点，有针对性地挖掘出相应的用户信息，建立包含词语关联的知识库，为制定 资源调度策略、提供个性化信息服务提供依据。 2 1 2 用户协作平台 该平台能够根据用户行为分析的结果自动撮合兴趣相同或相似的用户，组 织成兴趣群或网络社区。并能够将现有的即时聊天、白板技术、网页推送等交 流方式集成到该“撮合推荐”系统中，使社区中的用户可以利用该协作平台进 行相互之间的实时交流，实现资源的协作和文献的共享，同时也为用户行为分 析系统提供进一步的信息。这种交流应该不是点对点的，而是一对多和多对多 的。 2 1 3 用户个人资源管理系统 作为用户个人“移动的工作平台”，该系统给每个用户一个存储空间，主要 存放用户自己搜集的资源和本人产生的原创资源，也可以存放数字图书馆推送 给用户的资源的超级链接。这样的平台能够解决用户因使用多台地理位置不同 的电脑而造成的资源不统一的问题，保证了资源的唯一性。 武汉理t ：大学硕 “位论文 2 1 4 智能化信息采集系统 智能化信息采集系统是一个相对独立的模块，是针对所有用户的一个整体。 该系统能够根据用户行为分析系统确定个性化搜索引擎的搜索方向，并能在完 成搜索后将搜索结果进行进一步的过滤、去重、排序、筛选，必要时给予适当 的人工干预，最后将结果分发给相应的用户。 2 1 5 用户管理系统 个人数字图书馆的用户应根据他们的使用量分级别地使用数字图书馆提供 的资源。用得越多，主动提供得越多，就能够得到越多的越高层次的服务。用 户管理系统主要针对两类用户：一是与学校统一身份认证系统相挂接的校内用 户，另一类是校外企业、机构、个人等接受有偿服务的用户的身份认证和管理。 2 2 数字图书馆知识服务总体流程图 根据数字图书馆发展的需求，构建数字图书馆知识服务系统的总统流程图， 如图2 - 1 所示： 系统通过对用户注册、点击、浏览发布行为的收集及数据预处理，集成用 户行为数据仓库，并运用数据挖掘技术建立用户行为模型，同时采用知识的分 类和编号管理构建用户的知识结构图，用社会网络的思想构建人际关系图，结 合用户的知识结构图和人际关系图，将具有相同兴趣的用户运用聚类算法进行 聚类，产生适合的社群，然后通过知识社群撮合服务对用户主动推介和他具有 相同兴趣的伙伴，或者比较适合他的社群。这个系统具有智能化、主动性的特 点，用户在使用的过程中，随着用户的点击浏览行为或提交知识的变化，用户 的兴趣爱好会发生偏移，系统能够定期对用户的兴趣爱好及其转移进行判断， 给出适合的社群和人员的推荐。系统具有自学的特点，使用的次数越多，用户 的点击浏览行为及各种操作越多，对用户的信息搜集就越全面，得出的推荐结 果越贴近用户的真正需求。 2 3 本章小结 本章介绍了数字图书馆知识服务系统的五个子系统用户行为分析、用 户协作平台、智能采集系统、个人数字图书馆、用户管理的功能，描述了系统 之吲的关系并提出知识服务系统的总体流程。 1 0 武汉理l 大学硕十学位论文 图2 - 1 数字图书馆知识服务系统总体流程图 1 1 武汉理工人学硕+ 学能论文 第3 章用户协作平台的架构及其功能 用户协作平台完成数字图书馆知识服务系统中应用层功能，平台集成了门 户系统、交流协作平台、社群或人员搜索、社群推荐或人员推荐、订阅分发服 务等功能。 3 1 甩户协作平台的系统框架 用户协作平台在用户行为分析的基础上，对具有相同兴趣的用户进行聚类 撮合，主动为用户提供推介服务，包括社群和人员的推介。社群和人员的撮合 主要是由用户服务子系统中的推荐系统来完成的，除了社群撮合系统以外，用 户行为子系统还包括订阅分发服务、交流协作平台、智能社群搜索系统，这几 个系统构成了用户协作平台的后台支撑系统，即应用服务模块。而前端通过b b s 、 聊天室、白板、音频视频及时通信等方式为用户提供交流协作工具； 用户协作平台是增加实时协同工作能力的平台。它是建立在了解、交谈和 对象共享的基础上的。它可以让你知道此时此刻谁正在线上，谁正在进行的项 目或研究学习的主体与你相似。如果你想和某些人进行交谈，你可以通过快速 的文字消息，或在一个有许多人的网络聊天室里，方便的交流，可以把1 9 程安 排、相关资料、讨论过程存储在实时交流服务器上。实时协作的对象共享能力 可以使讨论组中的每个人能够与他人共享运行的文档。用户协作平台为用户提 供给一个更有效的通信服务和交流平台。用户协作平台的的系统框架如图3 1 所示。 3 1 1 门户系统 信息f 7 p 提供了统一的标准方式，使得这些必须的信息可以从其不同的存 在地点，不同的表现形式中方便的提供给需要这些信息的人，成为用户快速、 方便获取信息的大门。信息门户表现在用户面前的，就是一个简单的、个性化 的、集成的和统一的界面和环境。 根据本项目的建设目标和建设需求，确定信息门户的建设目标为： 为知识共享和知识管理提供一套技术实现和安全运行管理的框架，提供 一套完整的全局门户系统架构，整合全局的服务及应用。 集成有序和无序的知汉信息、人员信息，提供一个统一的信息共享入口， 为所有用户提供必要的措施和工具，供他们快捷获取所需信息。 武汉理1 大学硕t j 。? 位论文 为信息发布和集成提供统一的渠道，将相关服务数据有机的统和集成 起来。 统一用户管理，提高信息和系统的安仑性，包括用户的验证、授权和管 理。提供强大的安全管理机制，并提供单点登录的服务。 提供依照使用者的需求及权限来主动提供适当信息的个性化服务。 一一一一一一一一1 ： 表示层 ： i 一l r 一爵谳磊。j 蔺 l 圃 ! l 引 l 臣亘固臣堕固 卫亘 至圈f 曼蟹：j 二二二三至互二二 ! ：羔照：j 图3 1 用户协作平台系统框架图 3 1 2 交流协作平台 该平台能够根据用户行为特征库自动撮合兴趣相同或相似的用户或社群， 组成社区。在社区中，用户可利用论坛、即时聊天、白板等进行相互之间的实 时交流，实现资源的协作和文献。 该平台在数字图书馆服务系统和用户之间、用户与用户之间搭建起沟通的 桥梁，为用户交流、在线问答、技术支持等服务提供了快捷、方便、高效的平 台。该平台的撮合是基于“社群撮合服务”。 ( i ) 主要功能 交流协作系统包括用户子系统、服务子系统、版主子系统和管理员子系统。 武汉理1 人学硕士学倪论文 系统的主要功能如图： 2 所示 协作平台 上t，上 用子系统服务予系统 i 版主子系统管垂员系统 0士0 一 用户注册一排行榜 l- t 查询d 新建栏目 忘记密码在线用户 li 删除帖子 ii 删除栏日l l 查看帖子 i 实时聊天 l 叫 推荐文章 i l 指定版e i 查询检索 ii 短信服务 i- t 更改版主i l 发表回复 ii 精华区 i i 赞成反对 - t 修改资料i - t 打包、专贴l 图3 - 2 交流协作平台功能模块 用户子系统 该子系统中包括新用户注册、忘记密码、查看贴子