（管理科学与工程专业论文）多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用.pdf

摘要项目管理成熟度模型( p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，p m m m ) 是用于项目管理组织评估和改进自身项目管理水平的一种方法和工具。它表征了一个组织具有的按照预定目标和条件成功地、可靠地实施项目的能力，并为组织提供了一种开发项目管理能力的工具，它是一个引导组织的项目管理能力从低级向高级发展、项目成功率不断提高的过程。借助项目管理成熟度模型，组织可以建立起一系列规范，用于识别出自身管理过程存在的薄弱环节，并通过解决对改进管理水平至关重要的问题来形成整体的改进策略。由于项目管理成熟度模型的核心思想是面向过程的过程理念，因此项耳管理成熟度主要用项目管理过程能力来进行衡量。本文首先介绍了过程的概念，其次阐述了项目管理过程和项目实现过程的区别，由此引出了项目管理成熟度模型的概念并介绍了当前最流行的几种成熟度模型，重点介绍了组织项目管理成熟度模型( o r g a n i z a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，o p m 3 ) 。参考能力成熟度模型以项目管理五大过程能力为基础构建了项目管理成熟度评价指标体系，采用改进的层次分析法来确定各级指标权重，用定量的模糊评估法来进行项目管理成熟度的评估，最后对企业如何应用项目管理成熟度模型进行了策略研究。关键词：项目管理过程项目管理成熟度模型o p m 3 评价指标体系a b s t r a c tt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e lo r o j e e tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，p m m m ) i so n ek i n do fm e t h o da n dt o o lo fa p p r a i s i n ga n di m p r o v i n go w np r o j e c tm a n a g e m e n tl e v e lt ob eu s e df o rp r o j e c tm a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n i ts h o w st h ea b i l i t yt h a tao r g a n i z a t i o ni m p l e m e n tp r o j e c ts u c c e s s f u l l ya n dr e l i a b l ya c c o r d i n gt ot h ep r e d e t e r m i n e dp r o j e c tt a r g e ta n dc o n d i t i o n , i th a sp r o v i d e d0 1 1 ek i n do ft h et o o lo fd e v e l o p i n gt h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta b i l i t y , i ti sap r o c e s st h a tg i l i d et h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta b i l i t yw h i e l ad e v e l o pf r o ml o wl e v e lt oh i e , j al e v e la n dp r o j e c ts u c c e s sr a t ei m p r o v e su n c e a s i n g l y w i t ht h ea i do ft h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，t h eo r g a n i z a t i o nm a ye s t a b l i s he 1 s e r i e so fs t a n d a r d s ，u s e si nt od i s t i n g u i s ht h ew e a kl i n ke x i s ti nm a n a g e m e n tp r o c e s s ，a n dt h r o u g ht h es o l u t i o no fv e r yi m p o r t a n tq u e s t i o nt oi m p r o v e st h em a n a g e m e n tl e v e lt of o r mt h ew h o l ei m p r o v e m e n ts t r a t e g y b e c a u s et h ec o r t ，t h o u g h to fp r o j e e tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e li st h ep r o c e s si d e ao ff a c i n gt h ep r o c e s s ，t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym a i n l yc a r r i e so nt h ew e i g h tw i t ht h ep r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sa b i l i t y t h i sa r t i c l ef i r s ti n t r o d u c e dt h ep r o c e s sc o n c e p t , n e x te l a b o r a t e dt h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sa n dt h ep r o j e c tr e a l i z a t i o np r o c e s s ，f r o mt h i sh a sd r a w no u tt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e lc o n c e p ta n di n t r o d u c e dt h ee t t r r e n tm o s tp o p u l a rs e v e r a lk i n do fm a t u r i t i e sm o d e l ，e m p h a s e d0 1 1i n t r o d u c et h eo r g a n i z a t i o np r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ( o r g a n i z a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l o f m 3 ) r e 向t 0t h ea b i l i t ym a t u r i t ym o d e l ，b a s e do nt h ef i v ep r o j e c tm a n a g e m e n ta b i l i t yt oc o n s t r u c tt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ya p p r a i s a li n d e xs y s t e m , a d o p tt h ei m p r o v e da n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s st od e t e r m i n ea no ft h ev a r i o u sl e v e l si n d e xw e i g h t , a n da p p r a i s et h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t yw i t ht h eq u a n t i t a t i v ef u z z ye v a l u a t i o n , c a r r i e d0 1 3 t h es t r a t e g yr e s e a r c ht oh o wa p p l yt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e lt ot h ee n t e r p r i s ei n t h e e n d k t , y w o r d ：l r o j e e tm a n a g e m e n tp r o c e s sl r o j e e tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e lo p m 3a p p r a i s a li n d e xs y s t e m声明创新性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：堕习受刁日期垫! z ：2关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文在解密后遵守此规定)本人签名：叠l 鲴日期兰! 望。么：2导师签名：皿丝日期越第一章绪论第一章绪论i 1 选题依据及研究意义从人类开始有组织的活动，就一直在执行着各种规模的“项目”。中国的长城，埃及的金字塔等都是人类历史上运作大型复杂项目的范例。现代项目管理始于第二次世界大战，在开始的很长一段时间里，其应用范围还仅限于国防、航天和建筑等少数领域。进入2 0 世纪9 0 年代后，由于项目特点发生了巨大变化，现代企业发展的事务独特性取代了以前的重复性过程，促使各个行业纷纷采用项目管理的管理模式，使该领域成为一门独立的学科。目前，项目已成为当今世界经济发展的重要构成要素，项目实施的好坏已成为国家、社会和企业最为关心的问题。作为管理科学的重要分支，项目管理已渗透到各行各业。科学技术的发展，新的经济发展环境，动态的市场，更激烈且高水平的竞争，要求政府和企业不断应对新的挑战。在当今项目林立的时代，项目管理不仅是大型、复杂项目的有效管理方法，而且已成为二十一世纪政府和企业组织与管理的一种主要形式。当前项目管理在国际上十分普遍，为世界经济和企业发展发挥了积极作用。随着全球经济一体化以及市场竞争的日益加剧，项目管理的应用范围也由最初对单个项目的管理延伸至将项目管理作为企业和组织的一种核心竞争力来进行开发的高度，项目管理己成为企业战略规划的一个重要部分。很多跨国公司已经不拘泥于对单个项目的管理，而关注于多项目的管理，即项目组合的管理，而且越来越多的公司开始向基于项目的组织过渡，可以说在项目管理的应用方面，国外的企业无论是在观念上，还是在方式、方法上都已走向成熟。在我国，项目管理在企业中的应用面相对较窄( 仅在水利、国防等国家大型重点项目以及跨国公司的在华机构中有较普遍的应用) ，很多企业仅停留在对单个项目的管理上，在企业层次上缺乏项目管理的体系与制度，并且缺乏具有国际水平的项目管理专业人才，因此在应用上还处于初级阶段。加入w t o 后，我国的经济发展对适合中国实际的项目管理理论研究和高水平的项目管理人才的需求变得越来越迫切，中国的企业若要参与国际竞争、在各类国际项目招标中胜出，提高自身的项目管理水平，在项目管理的应用能力上提高就显得迫在眉睫。近几年来，国外兴起了项目管理成熟度评价模型研究和应用开发，出现了许!多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用多有价值的项目管理成熟度模型，并在国外企业项目管理中得到了广泛应用，为项目管理在企业的推广起到了积极作用，并有效提高了企业的项目管理水平，提升了企业的整体竞争能力。项目管理成熟度模型的产生源自软件过程能力成熟度模型。以往由于软件的生产中具有不确定性和时效性，而且生产风险很高。因此人们需要在软件生产中比较有效地控制生产进度、质量和成本，而软件生产的独特性质使它的生产过程不易控制，往往超出了计划，因此人们就提出了软件过程能力成熟度模型来对软件的生产过程进行控制，以提高软件质量。随后，人们根据这个思想提出了项目成熟度模型，并把它应用到以项目为主的企业中。项目成熟度模型是项目管理一个较新的领域，它是一种框架和工具，描述了一个组织由混乱、不成熟的过程到有纪律、成熟的过程的进化路径组织可以用它来评估目前项目管理的状况，从而发现其中的问题并明确改进的方向。同时，它建立了一个基准，使组织可以根据这个基准，设立达到最佳项目管理状态的目标，为组织提供一个通过执行有效的项目管理过程来增进竞争力的方法。作为一种用来评价企业和组织项目管理综合能力的工具，项目管理成熟度模型可以为企业提供一种参照标准，企业可以以此为标准找出自身不足，找准努力方向，追求最佳实践，以加快提高自身的项目管理综合水平。在我国，关于项目管理成熟度的研究才刚刚起步，相关文献和研究成果较少尤其是可用于企业实践的成果基本上还没有出现。因此针对我国企业进行项目管理成熟度模型的研究非常必要且具有现实意义。1 2 研究现状1 9 8 7 年，美国卡内基梅隆大学软件工程研究所率先在软件行业从软件过程能力的角度提出了软件过程成熟度模型( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l 简称c m m ) 并经过几次修订，成为有广泛影响的模型【l 】。之后有多家企业和个人从项目管理的角度，参考c m m 模型和项目管理知识体系，使用不同的标准和依据，提出了各自的项目管理成熟度模型( p m m m ，p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ) 目前国外对项目管理成熟度的研究主要集中在实证的研究上，多为考察企业项目管理的阶段，考察企业处于项目管理成熟度模型的某个阶段。如在j a m e sj j i a n g ，g a r yk l e i n ，h s i n - g i n nh w a n g ，s h i n - y u a nh u n g 的软件生产过程与项目管理之间关系的研究一文中他指出软件设计的失败率很高，而c m m ( 能力成熟度模型) 能提高软件生产的成功率。然后设计了一种调查方法来调查软件企业管理的成熟度。并得出以下结论：c m m 对提高软件成功率有很大的帮助。但目前企第一章绪论3业的项目管理成熟度都不高1 2 】。在t e r e n c ej c o o k e - d a v i e s ，a n d r e wa r z y h l a n o w 的不同产业的项目管理的成熟度：对不同产业项目管理的调查中他们调查了6 个行业，并发现在这6 个行业中，石化与国防行业中的项目成熟度最高，其他的几个( 医药研发、建筑、电信、金融服务) 行业相对比较低。他们指出项目管理的成熟度与行业的生产模式和行业的竞争程度有关【3 】。在e r l i n gs a d e r s e n ，s v e i na l n oj e s s e n 的组织中的项目管理成熟度中他们主要分析了组织中的项目成熟度的定义，并调查了项目成熟度的现状，指出组织的成熟度主要是由项目的管理、计划管理、文档管理三个步骤组成，并指出对于一个组织的成熟度管理而言，态度与知识比行动更重要1 4 j 。而在p e k k ab e r g ，l i k k ol e i n o n c n , v i r p il e i v o ，j u s s ip u 萄a t m a的研发项目中的质量成熟度水平评估中，他们指出了研发项目在未来企业竞争中重要性，并指出目前研发项目的管理己跟不上形势的发展，提出了q u a l i t ym a t u r i t ym o d e l ( q m m ) 质量成熟度模型，来判断研发项目的管理水平【习。因此，目前国外对项目管理成熟度模型的研究主要存在于实证研究和变化中。我国项目管理成熟度模型的研究是与国际的研究同步进行的。同样是先有c m m ( 能力成熟度模型) ，而后到p m m m ( 项目管理成熟度摸型) 。9 0 年代初，c m m1 0 版发布前后，我国北京、上海等地区少数人开始注意到c m m ，翻译并出版了1 o 版。同时国家也大力推动c m m 在中国的发展，为了顺应国际潮流，提升中国软件业参与国际竞争。2 0 0 0 年6 月国务院颁发了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，软件界称之为“1 8 号文件”。该文件的第五章第十七条明确提出：“鼓励软件出口型企业通过g b 厂r 1 9 0 0 0 i s 0 9 0 0 0 系列质量保护体系认证和心n 4 ( 能力成熟度模型) 认证，其认证费用通过中央外贸发展基金适当予以支持”。国务院1 8 号文件颁布后，c m m 迅速升温。由于国际合作的需要，清华鼎新公司1 9 9 9年7 月首家通过c m m 2 级的评估。中国也随之掀起了对c m m 研究的高潮。国内对项目管理成熟度的研究主要集中在以下几个方面：第一：对国外研究成果的介绍上；如在吴之明、裴文林、强茂山的项目管理成熟度模型与组织竞争力中，他们重点介绍了几种流行的项目管理成熟度模型，并重点介绍了项目管理学会( p m i 美国) 计划正式颁布的o p m 3 模型，包括模型的背景情况、组成、特点和用法，并给出了几个应用实例【6 】。在陆巍的项目管理成熟度模型助企业走向卓越中，它主要介绍了目前有几种不同体系的4 或5 层次的项目管理成熟度模型，并指出他们大多以软件过程成熟度模型和项目管理知识体系为基础，侧重点不同，标准也不尽相同。以科兹纳博士的模型为例，第4 ，5 个层次代表了企业项目管理的卓越。因此他认为项目管理成熟度模型会成为各种类型的企业，特别是项目主导型企业的最佳指南。同时，也值得推出适合中国的项目管理成熟度模型研。第二：是项目管理成熟度模型在项目中的应用；如在陈平路的软件开发方法在科研管理中的应用中，他指出软件开发和科研项目有很多的相似之处，而在软一4多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用件开发的实践中已形成了很多行之有效的管理方法，而科研管理在这方面还比较欠缺。他介绍了软件开发中两种最重要的方法一项目管理和过程管理，并分析了这两种方法在科研管理中应用的可行性和作用网。在郭云涛，郭波的在科研项目管理中运用成熟度模型的研究中，他指出一般的科研项目具有项目的典型特点，又与软件开发过程非常相似。现在迫切需要解决的一个问题是需要采用某种成熟度模型对科研单位的项目管理成熟度进行评价，而且这种模型将结合我国的国情，建立在现有的模型基础上【9 】。在席相霖的项目管理信息系统是提高企业项目管理成熟度的关键中指出基于信息技术的项目管理信息系统是提高企业项目管理成熟度的关键支持要素。并指出了企业级的项目管理信息系统必须具备的几个功能u o l 。目前我国的一些研究者开始对我国的项目管理进行成熟度评估，并开始制定适合我国的项目管理成熟度模型。现有的项目管理成熟度模型在欧美等发达国家以及不同行业褥到了广泛推广和应用，对企业的项目管理水平的提高以及企业竞争力的提升起到积极有效的作用。国内已经开始探索如何建立适合我国的项目管理成熟度模型及如何在具体的行业应用项目管理成熟度模型，但是从目前的情况来看，项目管理成熟度评价模型本身还不是十分成熟，而且主要是针对国外企业文化和市场经济环境的研究与应用成果，这些研究成果存在的缺陷与不足集中表现在模型理论性太强、针对性不足、评价方法主要是定性描述，缺少定量方法。由于没有考虑我国的政治、经济及文化环境和我国企业的项目管理实际情况，现有的项目管理成熟度评价模型还不适合对我国企业项目管理成熟度进行有效评价。因此，我们需要在积极引进和消化国外优秀的研究和实践成果的基础上，用我们中国人自己的语言文化习惯，结合我国企业项目管理的具休问题，开发出适合中国本土文化和环境的项目管理成熟度评价模型。1 3 本文研究思路及内容本文针对当前国外各种项目管理成熟度模型大多没有和定量的项目管理成熟度评价指标体系相结合的现状，通过定性与定量相结合的方法，运用多级模糊综合评估技术，构建了一套符合我国国情的成熟度量化评估模型。第一章阐述了本文的研究背景及现实意义，并对项目管理成熟度的国内外研究现状进行了综述，介绍了本文的总体研究思路及各章的研究内容。第二章介绍了项目管理过程的概念，由此引出了项目管理成熟度模型的概念，并对当前国外流行的项目管理成熟度模型进行了介绍，重点对美国项且管理协会( p m i ) 的0 p m 3 进行了详细阐述。第三章根据美国项目管理协会( p ) 的o p m 3 结合项目管理过程理论，构图1 1 全文整俸思路蔓三! 幽旦篁墨堕堡量堕旦篁里鏖塾堕攫型一!第二章项目管理过程与项目管理成熟度模型2 1 1 过程的概念2 1 项目管理过程过程的定义i s 0 9 0 0 0 2 0 0 0 中的过程定义为：过程是任何使用资源将输入转换为输出的活动或一组活动；可表示为图2 1 ：产品或服务( 过程的结果)迈克尔哈默把过程定义为：业务过程是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动；t h 达文波特：业务过程是一系列结构化的可以测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出；此外，还有将“过程”定义为：一系列要求形成产出的活动；一系列产生结果的行为、变化和操作等等。出于对不同行业，不同职业的理解，产生了不同的“过程”定义，这些不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“过程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用( 即结构) 、输出结果、顾客、价值。分析这些要素，我们可以发现过程具有以下特点。目标性：有明确的输出( 目标或任务) 。最终输出( 目标) 要完成顾客要求的项目进度、投资、质量控制目标。内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。整体性：至少由两个活动组成。过程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。!多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用动态性：由一个活动到另一个活动。过程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性：组成过程的活动本身也可以是一个过程。过程是一个嵌套的概念，过程中的若干活动也可以看作是“子过程”，可以继续分解若干活动。结构性：过程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往这些表示形式的不同，给过程输出的效果带来很大的影响。全面质量管理理论认为“产品( 或服务) 的质量依赖于产品( 或服务) 生产过程的质量。质量是过程能力的体现，稳定的过程能力可以预见过程产品的质量状况。对组织来说，控制过程是管理的核心和基础”2 1 2 项目管理过程项目管理成熟度模型的基础是过程，对项目管理方式的改进应着眼于过程，而在以前，项目管理界通常认为项目与过程是两个相对的概念。项目是“为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力”，它有明确的开始和结束时间，独特的工作范围；而过程是一系列重复性的活动，不断的重复执行缺乏变化。现在，人们对两者之间的关系有了新的认识。人们认识到：一个稳定的过程具有可重复性，过程被重复执行的目的是为了获得相同的期望输出。当一个过程反复执行，过程中的活动就表现为重复性的活动。过程的可重复性与项目的独特性并不矛盾，因为不同的项目可以由不同的过程组成，输入和过程组合的不同就产生了项目的独特性。项目管理知识体系( p m b o k ) 认为：“项目是由过程组成的，一个过程是为实现某一个结果的一系列行动，项目的过程是由人来完成的并且大致可以分为两类：项目管理过程：项目的管理过程是指在项目实现过程中，入们所开展项目的计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程。它注重对项目工作进行描述和组织。项目管理过程在大多数时候对多数项目都是适用的。项目实现过程注重对项目产品进行具体说明并进行制造。项目实现过程常常通过项目生命周期进行定义，并且在不同的应用领域会有所不同。项目管理过程和产品实现过程在整个项目中相互迭用、相互作用。在整个项目的进程中，项目管理过程和项目实现过程从时间上是相互交叉和重叠的。从作用上是相互制约和相互影响的。例如对于项目产出物的界定不清楚，那么就不可f i , - l i l 好地定义项目的工作范围，也就无法开展项1 7 1 的范围管理也就第二章项目管理过程与项目管理成熟度模型2无法很好地开展项目的实现活动；如果对一个项目的工作内容和所需资源界定得不很清楚，项目的计划工作和控制活动就很难开展。相应地，如果项目的计划工作很差，则项目实现过程成功的可能性就会很小。项目管理过程与产品实现过程的关系可以用我们人类自身做比喻。产品实现过程就好比我们人的肌肉和组织，它是我们“具体做事”的部分，两项目管理过程则好比是我们的神经系统，它协调、控制我们的肌肉和组织以使其更有效地工作。对项目管理过程的管理和改进，将有助于产品实现过程有效性和效率的提高。项目的实现过程是由一系列的项目阶段或工作过程构成的( 工作过程是指构成一个完整过程的子过程) 。任何项目都可以划分为多个不同的项目阶段或工作过程。不同的项目有不同的实现过程，就会有不同的项目阶段或工作过程的划分例如，药物开发项目的项目阶段或工作过程的划分，与工程建设项目的项目阶段或工作过程的划分就完全不同。但是，对于一个项目的全过程或者一个项目的工作过程而言，它们都需要一个相对应的项目管理过程，这种项目管理过程一般由五个不同的管理工作过程构成。这五个具体的项目管理过程构成了一个项目管理工作过程组，项目管理工作过程组所包括的具体管理过程如下：( 1 ) 启动过程它包含有：定义一个项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否。以及决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等工作。这是由一系列决策性的项目管理工作与活动所构成的项目管理工作过程。( 2 ) 计划过程它包含有：拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。这是由一系列计划性的项目管理工作与活动所构成的项目管理工作过程。( 3 ) 实施过程它包含有：组织和协调入力资源和其它资源，组织和协调各项任务与工作。激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等方面的工作。这是由一系列组织性的项目管理工作与活动构成的项目管理工作过程。( 4 ) 控制过程它包括：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和情况、采取纠偏措施等管理工作和活动。这些都是保障项目目标得以实现，防止偏差积累而造成项目失败的管理工作与活动。这是由一系列控制性的项目管理工作与活动所构成的项目管理工作过程。( 5 ) 结束过程它包括：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶盟多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用段成果的移交，从而使项目顺利结束的管理工作活动。这是由一系列文档化和移交性的项目管理工作和活动所构成的项目管理工作过程。一个项目从始到终的整个过程构成了项目生命周期。美国项目管理协会对项目生命周期的定义最具代表性，具体表述如下：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在起。放在一起就构成了个项目的生命周期。”这一定义从便于管理和控制的角度强调了项目全过程的阶段性划分和由项目阶段所构成的项耳生命周期。图2 2 是项目生命周期各过程阶段的详细表述。l启动过程l项目启动。：l ；，计划编制过程篆笛纂圜蚕囫禹上、，。h 荔璜且计划制定r 7 l “8 冒4 ”l辅助过程采购计划i-i询价计划i人员获取l 沟通计划i l 风险识别h 风险定性h 风险定量卜1 风险对策计划ljl 一 厂-控制过程实施过程综合变更控制l项目计划实施il实施情况报告il辅助过程u一l 团队建设i i 质量保证l i 信息发送li 范围验证h 范围变更控制i进度控制lli询价卜l 供方选择k l 合同管理ii 成本控制卜1 质量控制r i 风险控制i收尾过程i合同收尾h管理收尾i第二章项目管理过程与项目管理成熟度模型坚图2 2 项目管理过程的生命周期表述2 1 3 项目管理过程间的关系项目管理的工作过程之间首先是一种前后衔接的关系，管理工作过程的输入和输出是它们相互之间的关联要素，一个具体过程的结果或输出，就是另一个具体过程的输入。所以各个项目管理工作过程之间有文件和信息的传递。这种输入与输出的关系在有的时候并不是单向的，而是双内的。例如“计划过程”首先要为“实施过程”提供项目计划文件，然后项目的“实施过程”又反过来为“计划过程”提供各种新的情况和更新资料。这种关系在下图中给出了图示说明。由图中可以看出在项目管理的“计划过程”、“实施过程”和“控制过程”之间的输入和输出关系都是双向的，而在项目管理的“起始过程”和“计划过程”之问，以及项目管理的“控制过程”和“结束过程”之间的输入和输出的关系是单向的。图2 3 ( 图中箭头代表了文件和文件内容的流程)另外，项目管理的各个工作过程在时间上也并不完全是一个完成以后，另一个才能够开始，在项目管理中一个工作过程组的各个具体过程会有不同程度的交叉和重叠。图2 4 描述了在一个项目阶段中，项目管理工作过程组中各项管理工作是如何交叉和重叠的。其中，“起始过程”最先开始，但是在“起始过程”尚未完全结束之前，“计划过程”就开始了。“控制过程”在“计划过程”开始后，先于“实施过程”开始，因为在“控制过程”中有很大一部分管理工作是事前控制工作，必须在“实施过程”开始之前完成。另外，“结束过程”在“实施过程”尚未结束之前就已经开始了，这意味着结束工作的许多文档的准备工作可以提前开始准备，在“实旄过程”完成后的工作只是这一过程中的移交性工作。坚多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用活动过程阶段始点阶段终点时间图2 4 一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图另外，项目管理的这些工作过程之间的相互作用和相互影响还会跨越不同的项目阶段。换句话说，不同项目阶段的管理过程之间也有相互作用的关系。这种关系主要表现在前一个项目阶段的“结束过程”会对下一个项目阶段的“起始过程”发生作用。通常，一个项目阶段的“结束过程”可以为下一个项目阶段的“起始过程”提供输入。例如，一个项目的设计阶段的“结束过程”，可以为客户输出一份项耳产出物的设汁，同时也为随之而来的项目实施阶段给出了项目产出物的实施作业内容和规定。这些都是项目设计工作的“结束过程”的输出。但它们又是项目实施工作的“起始过程”的输入2 2 项目管理成熟度模型2 。2 1 成熟度模型起源1 9 8 6 年1 1 月，美国c a r n e g i em e l l o n ；k ：学软件工程研究所( c m u s e i ) 应美国联邦政府的要求，在m i t r e 公司的协助下，于1 9 8 7 年9 月开发了一套软件能力成熟度框架和一套软件成熟度问卷，用来评估软件供应商的能力。这就是最早用于探索软件过程成熟度的一个工具，即c 砌m 。c m m 是英文c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l 的简称，意为软件能力成熟度模型 1 l 】。c m m 的本质是项目管理工程的一个部分。四年以后，也就是1 9 9 1 年，s e i 自己总结了c m m 成熟度框架和初版成熟度问卷的实践经验，并以此为基础推出民用c m m l 0 版。c m m l o 版合用两年之后，1 9 9 2 年4 月，s e i 举行了一个c m m 的研讨会，参加研讨会的有大约2 0 0 名富有经验的软件专家。s e i 在广泛听取他们的意见之后，又于1 9 9 3 年推出c m m l 。1 版。这也是目前世界上比较流行和通用的c m m 版本【l 列。c m m 将软件过程成熟度定义为：“一个软件过程被明确地定义、管理、测量、第二苹亟目簧理过猩兰堕旦壁堡成熟度燮型旦控制、并且是有效的程度”。c m m 的五等级分级标准如图2 5 所示：图2 5 软件过程成熟度的分级标准c m m 自从面世以来在各国软件界中产生了巨大影响，其在解决软件过程存在问题方面的成功使得相关领域也纷纷采纳，争相仿效它的模式，于是出现了多种基于c m m 的模型，构成了一个c m m 族【1 3 1 。为了加以区别通常把初始的，也就是针对软件过程的c m m 称为软件c m m 或s w c m m ( s o f e t w a r e c m m ) 在其后出现了以下几个模型：p c m m ：由b i l lc u r i t i s 博士主持开发的人员能力成熟度模型，用于人力资源管理。s a - c m m 软件获取成熟度模型，任务是提高软件获取方的能力成熟度，以便于和拥有成熟过程能力的开发方进行更好地配合。很显然能力成熟低的软件获取者或采购者至少在需求提供方面给开发者带来许多烦恼，很难相互适应。i p d c m m ：集成系统产品开发能力成熟度模型，面向集成系统产品的开发管理。s e c 加m ：系统工程能力成熟度模型，面向系统工程管理。s s e - - c m m ：系统安全工程能力成熟度模型，面向系统安全工程管理。p m m m ：项目管理成熟度模型，面向项目管理过程。2 2 2 当前流行的几种项目管理成熟度模型项目管理成熟度模型最早起源于国际项目管理协会成员国北欧和澳大利亚等一些国家用项目管理成熟度模型来研究和规划项目型社会区( 如高新技术企业聚集的地区) 以及项目型社会。之后，有多家组织或个人从项目管理的角度，参考c m m 模型和项目管理知识体系，使用不同的标准和依据，提出了各自的项目管理成熟度模型( p m 3 ，p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ) 。现有的成熟度模型已有3 0 余种，主要参考c m m 模型和项目管理知识体系。模型大多将成熟度分为4 至, j 5 个级别，最低级别显示组织刚刚引入项目管理的状况，中等级别表明组织已经设定了一套标准的项目管理方法，较高的级别则要求组织持续改进，不断优化项目管理。主要的几种项目管理成熟度的模型如下：( 1 ) 国际项目管理协会( i p m a ) 提出的项目管理成熟度蛛网模型，本文简称丝多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用i p m a - p m 3 ；( 2 ) 美国项目管理学会( p m i ) 的组织项目管理成熟度模型o p m 3 ，其最新版本于2 0 0 3 年1 0 月发布，本文简称p m i - p m 3 ，此模型是本文讨论的重点；( 3 ) o g c 项目管理成熟度模型5 o 版本，简称o g c p m 3 ；( 4 ) 美国k l r 咨询公司( k l r - c o n s u l t i n g ，i n c ) 的5 级项目管理成熟度模型，简称k l r - p m 3 ；( 5 ) 美国项目管理解决方案公司( p r o j e c t m a n a g e m e n t s o l u t i o n s ，i n c ) 的5 级项目管理成熟度模型，简称p m s - p m 3 ；( 6 ) 美国哈罗德科兹纳( h a r o l d k e r z n e r ) 博士的5 层次项目管理成熟度模型，本文简称为科兹纳博士的模型或简称k - p m 3 ；( 7 ) 伯克利项目管理过程成熟度模型( b e r k e l e yp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sm a t u r i t ym o d e l ) ，由y o u n gh o o nk w a k 博士和c w i l l i a mf o b s 博士联合开发的模型，简称p m 2 模型；( 8 ) 美国顶石计划控制公司( c a p s t o n ep l a n n i n g & c o n t r o l ，m c ) 的项目管理成熟度模型，简称c a - p m 3 ；( 9 ) 美国微构技术公司( m i c r of r a m et e c h n o l o g i e s ，i n c ) 和项目管理技术公司( p r o j e c tm a n a g e m e n tt e c h n o l o g i e s ，i n c ) 开发的5 级项目管理成熟度模型，简称m f - p m 3 ：( 1 0 ) 澳大利亚克纳谱和摩尔私人有限公司( k n a p p & m o o r ep t ) rl i m i t e d ) 的4 级项目管理成熟度模型，简称k m - p m 3 。这些成熟度模型在内容框架结构上大体上可以分为四类：第1 类：国际项目管理协会( i p m a ) 提出的项目管理成熟度蛛网模型口m a - p m 3 。它主要通过项目管理，计划管理，项目组管理，项目型公司中的人事管理，项目型公司中的组织设计，项目管理教育，项目管理研究，项目管理市场以及项目管理标准等九个指标来研究和规划项目型社会区( 如高新技术企业聚集的地区) 及项目型社会【1 4 】。但是这些指标不够全面也不太适应我国的国情。第2 类：美国项目管理学会( p m ) 的组织项目管理成熟度模型o p m 3 ，o g c p m 3 以及k l r p m 3 。这几个模型主要借鉴软件过程能力成熟度模型c m m 的体系结构，都为五级等级结构并且对每一级别的关键过程域进行详细定义与说明。这些模型的缺点是没有定量的项目管理成熟度评价指标体系。第3 类：美国项目管理解决方案公司的项目管理成熟度模型p m s - p m 3 。该模型的特点是把项目管理九大知识体系作为项目管理成熟度评价指标，该模型最初为8个级别，目前已改为5 级别，从项目管理的9 大知识范畴分别评级。该模型的缺点是没有和项目管理成熟度关键过程域结合并且指标的设计也不太合理。第4 类：美国科兹纳( h a r o l dk e r z n e r ) 博士的项目管理成熟度模型k - p m 3 ，星三里亟旦宣里堕墨曼亟旦笪堡盛塾鏖堡型旦p m 2 ，m f - p m 3 以及k m - p m 3 。这些模型主要是通过成熟度评估表来完成项目管理成熟度测评的。1 船9 锅r冀吁d 2 b5 船c 【mi n i t i a lr e p e a t a b l ed e f i n e dm 锄a g e do p t i m i z i n g中文含义初始级可重复级已定义级已管理级优化级k u l p m 3i n i t i a lr e p e a t a b l ed e f m e dm a n a g e do p t i m i z i n g中文含义初始级可重复级己定义级已管理级优化级p m s p m 3i n i t i a ls t r u c t u r e dp r o c e s ：o r g a n i z a t i o n a lm a n a g e do p t i m i z e dp r o c e s ss t a n d a r d ss t a n d a r d sa n dp r o c e s sp r o c e s si n s t i t u t i o n a l i z e dp r o c e s s中文含义初始过程结构化的过程组织化的标准和和标准制度化的过程已管理的过程优化的过程p m 2a d h o cp l a n n e dm a n a g e di n t e g r a t e ds u s t a i n e d中文含义混乱级已计划级已管理级集成级持续级m f p m 3a d - h o ea b b r e v i a t e do r g a n i z e dm a n a g e da d a p t i v e中文含义混乱级筒略级已组织级已管理级适应级k 俩d 3s e a to f p a n t sa w a r ec o m p e t e n tb e s tp r a c t i c e中文含义摸索级觉醒级胜任级最佳方法级表2 1c m m 模型、各种p m 3 模型的各级名称项目名称主要特点存在不足应用范围s e i 的c m m ，溪型应用较早、专业化应用面窄软件项目开发j a m e s & k e v i n企业项目管理的成熟度模型对比评价分析独立企业评价不足比较分析p ms o l u t i o m概括、抽象，可操作成熟度模型涉及面广性指标太少项目驱动型企业k e r z n e r 的评价试题过于繁杂，成熟度模型理论化程度高专业用语太强高层次项目管理人群伯克利的p m 2 模型应用广泛调查工作量大、面广成熟的项目管理领域p 的o p m 3综合性强、针对性不强涉及所有模型覆盖面项目管理领域表2 2 项目管理模型对比分析坦多级模糊综合评估在组织项目管理成熟度中的应用2 2 3 项目管理成熟度模型的结构项目管理成熟度是指一个组织在选择和管理项目上的所体现出的整体水平，是对项目管理能力进行度量，评价，改进与提升的途径与方法，同时为组织提供了一种开发项目管理能力的工具。项目管理成熟度模型的要素包括改进的内容和改进的步骤，使用该模型用户需要知道自己现在所处的状态，还必须知道实现改进的路线图。项耳管理成熟度模型有以下三个基本组成部分：1 ) 项目管理能力和相应的结果；2 ) 评估能力的方法；3 ) 提升能力的顺序图2 6 项目管理成熟度模型的构成项目管理成熟度主