（工商管理专业论文）承钢信息化规划研究.pdf

摘要 摘要 本文从企业信息化组织的角度，针对作者所在企业在初步实 现信息化后的实际情况，研可以篓i 薹蓑工，妾一骂 ； ；鬻坠岳繁托 掂娶炭毒墨菇尚； 鸶鼢蚓弘鞭蜷赋琵翼婶驰吖i 阡徐罂戋签纂l 宙 鬻蒜薛醴 洚萎饕奏塞班姜；委雾誊9 翻8 引飘搿瓢麦加未衙鞘割名j 艮黼鞋疆弦蚪垤照明碍藿瀚雨和；筘褫赫； 韩鞴。懑熠嘴强凄楚；罂官兵经销两嚣嚣一华北地区的 销售额占童 额占总销售额的8 0 以上，有一百多家经销商， 其中8 0 以上是与承钢有多年合作的老客户。经销商都可以直接向 承钢下订单，渠道结构扁平。在信息化方面，2 0 0 3 年实施了o r a c l e er p ，销售公司的内部销售流程实现了信息化，并实现了与承钢内 部财务、生产、物流管理的集成，为下一步电子商务的开展打下了 良好的基础。 a 销售业务信息系统关键需求 系统的关键需求有： (1 )渠道信息互动：通过与e r p 的紧密集成，客户可以 随时随地上网查询承钢的排产计划和计划的变动( 如有无设备检 修、哪些环节要检修) 、订单执行情况的变化( 如发货时间或运输 方式的变动) 、生产进度与计划之间的差异、库存的数量和规格等： 通过设定的表单收集客户的信息( 如库存的数量和规格) 。 (2 )网上订单处理：在网上实现计划的整合以及订单的形 成：客户可以不分地点、时间，任意下单，大大增加客户下单的 灵活性；提供详细的订单列表，客户可以方便地了解到订单状态。 (3 )分支机构管理：通过系统实现销售公司总部对各分支 机构计划的下达和各分支机构定期向销售公司总部报告的上传和 汇总，由此及时了解销售网络的经营情况，加强对销售过程的监 控和管理；提供多种销售工具和数据给销售人员，使他们及时获 取足够的信息，提高工作的效率和有效性。 b 总体解决方案 北京交通大学硕士学位论文 企业留下的一份操作性的建议。 关键词：企业信息化规划研究 4 北京交通大学硕士学位论文 e x e c u t i o n s 0a st oo b t a i nm a ) ( i m 啪b e n e f i t sw i mm i n j m u m i n v e s t t i i e n t t h ea u t h o rd e t e r n l i n e st h ee x e c u t i o nn o w6 h a r ti nd e t a i l s a c c o r d i n gt oc o m p a r i s o l l sb e t 、v e e np r o j e c t v a l u e sa r l de x e c u t i o n d i f f i c u l t i e sb ym e 肌so fk p ii m p o r t a i l c ee v a l u a t i o nm e m o d t h ed e t a i l sa r ea n a l y z e da n dd e s i g n e do n ea 腑a n o t h e rf o r b u s i n e s st a r g e t ， b u s i n e s s d e m a i l d ， m a i nf 岫c t i o n sa n d i n f o r m a t i o n i z a t i o nr e a l i z a t i o nf o rs u c hs u b s y s t c m s a sh u m a n r c s o u r c e s ，e q u i p m e n tm a i l a g c m e n t ，b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ，r e l a t i o n s h i p 谢也s u p p l i e r s ，r e l a t i o n s h j pw i t hc u s t o m e r s ，e t c i n l em e a n t i m e ，t h e c o n n e c t i o nb e t w e e ne a c hm o d u l e 舭d l ew h o l es y s t e mh a sb e e n f i g u r e do u t a f t e rc l a r i f i c a t i o no fi n f o m i a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n tt h o u g h t a n de x e c u t i o np r o p o s a lf o rc h c n g d es t e e ld 诚n gm ee l e n g d e s t e e l d 诚n gm ee l e v e n t hf i v e - y e a rp l a r i p e r io d ，f h eo r g a n i z a t i o n 、 ，a y 觚dm a i i a g e m e n tm o d eo f enterdrisei n f om a t i o n 蛳o nm u s tb ea 由u s t e da i l d o p t i r n i z e da c c o r d j n gt o i0rrilatio n i z a t i o nt a s k so ft h en e ws t a g e ，i n c l u d i n ga d m i n i s t r a t i v e orga n i z a t i o n a is t m c t l l r e ，a d m i n i 蛐r a t i v ef u n c t i o n ，a d m i n j s t r a t i v e proc e s s ，、v a yo fc o o p e r a t i o n ，e t c t h i s i st h eg u a 砌t e ei nt e 瑚s o f o r g 锄i z at i o na n dm e 出o df o rr e a l i z a t i o no f f u r t h e r i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n tp l a 肌i n g t m s articki sa no p e r a t i v ep r o p o s a lm a d eb yac o r p o m t c l e a d e r ，w h oo n c e orgailizedh j se n t e r p r i s ei n f o m a t i o n i z a t i o n p r o j e c tb yh i m s e l o n llisu n矗n i s h e dw o r kw h i c hs b o u l db e r c a l i z c d ，a t at i m ew h e nh eis衄msfb玎ed byorderfromhiscompailykeywords：emerx 研究背景及意义 1 研究背景及意义 近几年，伴随着我国钢铁工业高速发展，钢铁企业信息化突 飞猛进。信息化促进了钢铁工业管理升级和业务流程重组再造， 在企业内部形成了全新的管理理念、模式、构架以及方法。承钢 在推进企业信息化、利用信息技术改造传统产业方面行动较早， 取得的成绩得到国家和业内的认可，企业也真正从信息化中获得 了巨大效益。但是，企业信息化永远是一个过程，企业在发展， 市场在变化，信息技术在不断进步，信息化不会停止。要使企业 的信息化适应企业发展和市场变化而不断优化和完善，用最小的 投入满足企业管理需求而不至于调入“i t 黑洞”，必须根据企业 的发展战略做好企业的信息化规划，按照规划有计划、有步骤地 推进，避免盲目投资。 本人作为公司前期信息化建设的倡导者和实施负责人，经历 了一个大型企业实现信息化的全过程，同时一直在思考着企业信 息化的下一步发展，研究了一些资料和案例，本文就是这些思考 的一个小结。 承钢在信息化方蕊已经走在了前面，但还须在现有基础上持续完善、 改进，进一步提升信息系统运行效果和企业管理水平。本文提出承钢未来 3 5 年信息化建设的规划思路，可以作为承钢信息化规划的前期工作，支 持承钢管理水平的提升和整体战略目标的实现。 北京交通大学硕士学位论文 2 现状描述 2 1 企业概况 始建于1 9 5 4 年的承德钢铁集团有限公司( 简称承钢) 是我国钢 铁行业大型国有支柱型企业，1 9 6 5 年钒钛磁铁矿高炉冶炼试验在 承钢获得成功，该技术于1 9 7 9 年获得国家建国以后冶金领域唯一 一项国家科技发明一等奖。5 0 多年来，承钢伴随着共和国的发展， 逐步形成了采、选、运、冶、炼、轧和钒钛产品加工的生产体系， 形成了矿产资源、专有技术、特色产品三大优势，为我国的钒钛产 业发展壮大奠定了坚实的基础。2 0 0 2 年9 月，承钢集团主体产业 的独立法人单位承德新新钒钛股份有限公司股票正式上市，并被列 入上证1 8 0 指数样本股和美国道琼斯中国指数样本股。公司目前拥 有总资产1 2 5 亿元，员工1 7 万人，年营业额1 0 0 亿元，连续多年 跻身于全国5 0 0 强企业并保持至今。承钢的产品一直以优良的性能 而闻名，广泛应用于国家重点工程项目。公司自1 9 8 9 年以来连续 被评为“全国资源综合利用先进单位”，被中国质量协会评为“全 国用户满意企业”和“全国行业质量示范企业”，被国家质量技术 监督局评为“全国质量免检十佳企业”，被中国企业信用协会评为 “中国产品质量放心用户满意十佳诚信企业”。随着公司的快速发 展，企业信息化的步伐逐步加快，公司建起了以e r p 为核心的企 业信息化管理系统，主要业务管理实现了信息化、网络化。2 0 0 3 年、2 0 0 4 年被信息产业部和全国信息化测评中心评为中国企业信 息化应用5 0 0 强企业。 承钢的主要生产流程如图2 1 所示： 2 现状描述 摆鲠钢、目钢蝗材 眦f e 聊，e v 加 图2 1 零锕生产工艺流程 2 2 企业信息化现状 随着企业日益发展，如何在激烈的市场竞争中，通过改革传统 管理来提高企业的核心竞争能力，成为公司决策层思考的重要命 题。公司高层认识到，应用信息技术改造传统的国有企业基础管理， 能够快速提升企业市场竞争能力；企业信息孤岛严重制约了企业信 息化整体水平的提高，需要把分散的信息系统进行整合与优化，代 表着现代企业管理理念和技术的e r p 系统为把财务与业务、数据采 集与管理、生产过程与成本控制等业务有机整合提供了有效的途 径；承钢的信息化建设必须瞄准国际先进的信息系统，以建立高起 现状描述 图2 2 承钢组织结构图 现状描述 销售、统一成本和生产管理、统一设备维护的管理模式，便于发 挥规模优势，降低成本。 第四是核心控制与有效监督。对关键的流程环节，统一管理 与监控，最大可能地堵塞漏洞、规范行为和协调统一，提高企业 运行效率。 共计优化流程1 1 8 个。完成了面向流程的岗位体系设计工作， 设计岗位卡片3 0 0 多张。通过优化和整合，初步达到了如下目的： 统一了物流管理。解决了如库存物料盈亏、物料管理界面、 财务帐与实物帐的统一、生产需求衔接等一系列问题。 实现了财务集中管理与核算。完成了财务一级管理和成本的 一级核算，取消了生产单位各财务科，设成本核算员，将三项费 用、制造成本直接改为一级管理，统一、规范了结算票据传递流 程与复核过程，采购和销售业务的集中统一，确保了应收、应付 业务、总帐业务完全集中统一管理。 实现了业务流程集中控制。按照流程管理思想完成业务流程 设计，对业务流程进行了结点研究、讨论，确定哪些节点纳入e r p 管理，哪些不纳入e r p 。对纳入e r p 管理流程的，又对每个审批 控制点进行逐个确认，对资金、付款流程进行了具体细化，做到 管理可控、有序。为保证业务流程的高度统一与持续改善，把企 业的流程管理进行了统一、规范，制定了相应的管理制度，做到 流程化管理可控、可持续改善提高，有效地控制了e r p 系统实施 反弹。 实现了信息技术系统性支撑与技术接合。通过业务流程重组 把信息技术应用与自动化技术进行了有效整合。 2 2 2 网络体系构成和系统建设 目前，承钢信息中心硬件主要由两台s u nf i r e4 8 0 0 组成， 其中运行o r a c l e 数据库的s u nf i r e4 8 0 0 配置为4 颗9 0 0 m h z 主 频的u l t r s p a r c i i i 处理器，4 颗1 2 0 0 m h z 主频的u l t r s p a r c i i l 处 理器，共2 6 g b 内存( 3 块系统板，1 块4 颗c p u ，2 块2 颗c p u ) ， 运行o r a c l ee b s ( b s 应用服务器) 的s u nf i r e4 8 0 0 配置为4 颗 7 现状描述 图2 4 承钢信息化硬件基础架构体系 2 2 3 编码与数据采集 按冶金行业原料、燃料、辅助材料、备品备件、中间产品、 产成品等9 个类别，为原燃材料、备品备件、在制品、产成品编 码1 0 万余条。 建成了计量数据采集网络，实现了能源、动力、物资计量系 统与e r p 系统之间动态的数据交换和自动采集。 北京交通大学硕士学位论文 2 2 4 主要模块和功能 承钢e r p 系统主要由采购、营销、生产制造与成本、财务以 及o a 共4 大模块构成( 见图2 5 ) 。 l i 质检系e i 检斤系i 动力量系统 l 图2 5 承钢e r p 项目模块图 8 采购业务模块 购业务模块具有编制采购计划、价格查询、合同管理、到货 管理、库存管理、结算付款等功能。将公司所有原燃材料、备品 备件的采购、供应业务全部纳入了系统管理。特别是根据物资采 1 0 现状描述 购种类多、结算方式复杂的实际，开发了一系列个性化的处理流 程。 b 生产制造与成本管理模块 生产制造管理模块的主要功能包括生产计划管理、计划执行 的跟踪、生产物流平衡、钢种、坯号管理、中问品库存管理、铁 路接卸、生产统计、调度信息、现场视频监控等等。 制造成本系统主要以0 r a c l e e r p 系统生产制造模块的成本 管理、计划管理、车间任务、质量管理模块功能应用为主，自主 开发了成本还原与成本计算应用系统。系统包括产量模块、成本 计算单、成本还原、成本分析、成本分离、计划维护、系统设置、 自动查错等子功能。 成本还原与成本计算系统实现了精细化的成本管理，系统具 有灵活性( 可配置性) 、扩展性、与e i 冲系统的集成性和通用性 等特点。 c 销售管理模块 承钢销售管理模块包括订单管理、成品库存管理、发货管理、 应收账款管理以及配套的质量保证单管理等功能。利用此模块实 现了面向流程化的e r p 销售业务处理，如预收款、定价、挑库配 货、库存发出、开据发票、财务核销、客户信用额度占用等一系 列业务操作的匹配与联动，实现了销售与财务系统的有效衔接， 从而有效地规范销售和财务业务行为、杜绝欠款发货、防止回款 滞留等。 d 财务管理模块 财务管理模块以“帐套”和“库存组织”为单位，实现了与 业务系统相整合的记账、核算、分析等功能。 承钢财务管理模块的构成如图2 6 所示。 现状描述 承钢o a 系统主要组成部分包括系统管理平台、应用接口平台、 应用功能模块和工作流平台。覆盖了公司全部办公业务，实现了无 纸办公。 图2 - 7 是承钢o a 的主要构成。 图2 7 ：承钢0 a 构成 工作流和系统管理平台是办公系统的核心部分，具体包括：流 程配置、安全权限、用户管理、个性化配置等。 应用接口平台提供与业务系统( 如e r p ) 、短信息服务的接口， 实现业务系统、外围系统与办公系统的有机集成。 应用功能模块主要包括： 北京交通大学硕士学位论文 ( 1 ) 电子邮件管理 ( 2 ) 待办事宜 ( 3 ) 通知通告 ( 4 ) 会议管理 ( 5 ) 公文处理 ( 6 ) 资源预定 ( 7 ) 网上报销 ( 8 ) 领导日程管理 ( 9 ) 传真管理 1 4 企业发展战略与信息化需求 3 企业发展战略与信息化需求 3 1 企业发展战略 我国利用钒钛磁铁矿提取钒钛制品、冶炼含钒钛高强度钢铁 产品的企业仪两家。承铡是其中一家。近年来，承钢的发展越来 越受到国家的重视。这主要得益于钒的重要战略地位、急剧增加 的钒产品市场需求、承德地区丰富的钒钛磁铁矿资源和承钢多年 来形成的技术优势。 钒钛磁铁矿是一种多元素的共生矿，可将其冶炼成铁水后再 氧化吹炼得到钒渣作为提钒原料。根据承德市国土资源局提供的 承德市矿产资源开发重点及方向和河北省地质矿产开发局提 供的河北省超低品位铁矿( 承德地区) 调查报告统计，承德 地区钒钛磁铁矿资源储量4 5 亿吨。折成u o ；资源量3 9 2 万吨、t i o z 资源量7 2 7 3 万吨。这些低品位钒钛磁铁矿主要分布在距承钢1 0 0 公里的范围内。仅以上己探明的本地区资源满足承钢的需求，可 开采5 0 年左右。 钒是国家非常宝贵的战略性资源，广泛应用于机械制造、汽 车、航空航天、铁路、桥梁等部门，如输油管、海底管道、造船、 聚变反应堆容器、喷气机和火箭、空气压缩机、金属模具、高速 钢、工具钢等。钢中添加钒可提高强度、韧性、延展性、耐磨性、 耐腐性。钒和钛组成重要的金属合金t i 一6 a 卜4 v ，用于飞机发动 机、宇航船舱骨架、导弹、军舰的水翼和推进器、蒸汽涡轮机叶 片、火箭发动机壳等；钒可应用于超导材料( v 3 g a ) 、大容量小型 电池( 钒电池) 、医学钒兴奋剂、照相显影剂、敏化剂等；钒还用 于生产催化剂、药品和染料等。 全球8 5 以上的钒用于钢铁工业。目前中国钒的消耗强度( 折 合v 。0 。) 仅为4 0 4 公斤于吨钢，而世界平均水平在7 0 公斤千 吨钢以上，西方国家高达8 5 公斤千吨钢以上，中国仅为世界平 均水平的一半。随着中国从钢铁大国向钢铁强国迈进，钢铁 业 均水平的一半。随着中国从钢铁大国向钢铁强国迈进，钢铁工业 北京交通大学硕士学位论文 的技术进步和钒产业的发展，中国含钒钢的数量将稳步增长，近 年平均年增长率已达到l o 左右。预计中国将成为世界最具潜力 的钒产品市场，这将意味着仅满足钢铁生产消耗一项，钒产品每 年就必须增产3 0 以上。 在钒钛资源综合利用方面，承钢是我国利用高炉冶炼含钒钛 磁铁矿技术的发源地。经过多年攻关，拥有一批钒钛产品生产的 专有技术，形成了钒钛资源综合利用的资源优势、技术优势和生 产优势，具备规模化、产业化发展的核心竞争力。 承钢的发展具备非常好的客观条件： 承钢位于滦河、伊逊河交汇处，水量充沛。 承钢地处京津唐电网供电区，而且承钢自有余热发电设 施3 套，电力供应条件便利。 有4 条铁路线( 京承、锦一承、承一隆、张一双) 与 承钢铁路专用线接轨，京承高速公路从承钢厂区南面通过，拟建 的4 条高速公路将在承德交汇，为承钢发展提供了便捷的外部运 输条件。 国家有关部门于2 0 0 0 年制定了鼓励发展钒钛产业的政 策导向，并将“多金属共生矿综合利用”、“低合金钢和微合金钢” 列入国务院颁布的当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术 目录。国家冶金科技发展指南( 2 0 0 0 2 0 0 5 年) 把“钒钛与 稀土深加工技术”列入“十五”期间资源综合利用的重点研究内 容，把“钒钛产品深加工技术”列入“十五”期间冶金行业前沿 技术。这些政策导向措施将有利于国内钒钛资源的整合，实现钒 钛资源的合理配置，提高钒钛资源的综合利用水平。因此，承钢 的发展符合国家可持续发展的战略方针和冶金行业科技进步的发 展方向。 河北省钢铁工业结构调整总体实施方案提出了建设两大 基地的发展目标，其中之一为承钢钒钛制品基地。作为河北省产 业布局结构调整的重大策略，要求充分利用承德地区的钒钛资源 优势，以承钢为依托，建设钒钛微合金化高强度钢材和钒钛制品 生产基地，近期规模为5 0 0 万吨级。产品以含钒钢材和钒渣、钒 6 北京交通大学硕士学位论文 4 信息化发展规划方案 经过几年的建设，承钢管理信息化己经打下了很好的基础， 基本满足了目前企业管理的需要。下一步的发展应主要侧重如下 三方面：增加功能模块；实现商务智能和决策支持；信息化管理 和组织的优化。 4 1 体系架构 4 1 1 信息系统总体框架 从信息系统的角度看，承钢管理信息系统的整体框架如图4 1 所示： 图4 一l 承钢信息系统架构 从上到下，是企业从战略到管理到控制的实现；从左到右， 是企业的生产工序，供应商到客户、原材料到产品的物流过程。 信息化发展规划方案 信息化的基础是企业硬件设施以及网络架构基础平台，在此 之上建立5 个层面的信息系统，支撑承钢的生产控制和企业管理， 包括： 基础自动化系统：电气、仪表、p l c 等： 过程控制系统：数学模型，质量控制等： 制造执行系统：物流跟踪、生产命令、生产实绩等； 企业管理系统：e r p 、供应链、客户关系、供应商关系； 决策支持系统：为高层决策提供信息支持。 4 1 2 承钢信息化建设关键点 根据对承钢信息化现状和需求的分析，为实现企业战略目标， 承钢未来3 5 年内信息化建设的要点有以下几方面： 人力资源管理：通过实施人力资源管理系统，搭建集成的 人力资源信息平台，提高人力资源管理的效率，更好的为企业 战略和员工服务： 商务智能：通过应用数据挖掘技术，将信息化应用由业务层 面提高到管理层面，改善管理数据的准确性、及时性、有用 性和数据质量，提高决策的效率和决策的科学性； 设备管理：通过实施设备管理系统，搭建集成的设备信息平 台，对设备状态进行实时监控，对设备故障进行深入分析， 提高设备管理的效率和维修计划的科学性，降低故障停机率， 提高装备利用率； 生产综合管理和制造执行：通过应用生产综合管理和制造执 行系统，将炼铸轧连为一体，并对生产实绩进行实时监控， 实现柔性生产，满足承钢未来产销模式的要求； 技改工程管理：通过应用技改工程管理系统，搭建集成的项 目管理平台，提高项目管理的效率，加强项目进度和预算方 面的控制，实现项目的早投产、早达效； 客户关系管理：通过应用客户关系管理系统，实现与经销渠 道之间的信息共享和协同计划，提高客户满意度，改善承钢 对于市场变化的反应速度； 北京交通大学硕士学位论文 供应商关系管理：通过应用供应商关系管理系统，实现与供 应商之问的信息共享和协同计划，建立战略联盟，降低采购 成本。 4 。2 实施规划 4 2 1 承钢信息化建设实施策略 承钢在企业信息化建设过程中应继续按照“价值驱动、总体 规划、重点突破、分步实施”的原则，逐步完成信息化建设。同 时，信息化做为实现企业管理目标的手段，应该在管理变革的基 础上完成，并且二者需要实现完美的结合。 4 2 。2 子项目实旋的先后次序 从目前的现状看，应首先实施硬件系统的扩能，在现有基础 上增加一台小型机以及数据仓库、生产信息集成等所需的服务器。 此后便是依照管理需求的重要程度、实施的难易程度来确定实施 先后顺序，分步组织实旄。 a 价值以及重要性评估 价值以及重要程度评估是利用平衡记分卡的原理，根据对战 略目标的匹配程度、对财务指标改善的贡献、对客户满意度的贡 献、对提高流程效率的贡献以及对员工素质的提高五个角度，对 规划中所涉及的7 个系统，进行综合评估：为系统实施次序提供 量化依据。其中：五个指标各占2 0 权重；评分标准为相对评分 法，即1 分表示最低；2 分表示较低：3 分表示一般；4 分表示较 高；5 分表示最高： 经过组织有人员评估，结果见表4 1 。 信息化发展规划方案 表4 1 项目价值和重要程度评估 系统名称与战对财务指对客户满对提高对员综合 略目标改善的意度的贡流程效工素得分 标的贡献献率的贡质的 匹配 献 提高 程度 商务智能( b i ) 434343 6 人力资源( h r )423353 4 设备管理( e a m ) 4 5 34 4 4 技改工程管理5 4 3 l 33 2 ( p m ) 制造执行( m e s ) 544434 客户关系( c r m ) 434333 4 供应商关系 43l332 8 ( s r m ) b 拟实施子系统的难易程度评估 拟实施系统的难易程度评估是根据卡内基一梅隆大学提出的 i t 能力成熟度评估模型，通过系统复杂度、对管理基础的要求、 对人员素质的要求、技术实现的难度四个角度，针对规划中所涉 及的7 个系统进行综合评估；为系统实施提供量化依据。其中： 四个指标各占2 5 权重：评分标准为相对评分法，即1 分表示最 低；2 分表示较低；3 分表示一般；4 分表示较高：5 分表示最高。 经过组织有人员评估，结果见表4 2 。 北京交通大学硕士学位论文 表4 2 项目难易程度评估结果 系统名称系统复杂对管理基础对人员素质技术实综合 程度的要求的要求现难度得分 商务智能( b i ) 3 4333 2 5 人力资源( h r ) 23322 5 设备管理( e 删) 343 2 3 技改工程管理 333 2 2 ，7 5 ( p m ) 制造执行( m b s ) 55 244 客户关系 4 3333 2 5 ( c r m ) 供应商关系 333 2 2 7 5 ( s r m ) 难易度重要度 商务智能( b i ) 3 2 53 6 人力资源( h r ) 2 53 4 设备管理( e 埘) 34 技改工程管理( p m ) 2 7 5 3 2 制造执行( m e s ) 44 客户关系( c 跚) 3 2 53 4 供应商关系( s 删) 2 7 5 2 8 c 承钢信息化系统路线图 根据信息系统的价值、重要程度评估以及难易程度评估结果 信息化规划中所涉及的7 个系统在矩阵中的位置如图4 - 2 所示： 信息化发展规划方案 列入计划 厂f 优先实施 l t 、 k 。 k 、 、一 i 重新考虑i 监控 困难解决难易程度 容易 图4 2 承钢信息化系统路线图 信息化系统路线图横轴表示信息系统的难易程度；最右边表 示最容易，分值为l ；最左边表示最困难，分值为5 ；中位线分值 为3 ；纵轴表示信息系统的价值以及重要程度；最上边表示最高， 分值为5 ：最下边表示最低，分值为l ；中位线分值为3 。针对承 钢信息系统的难易程度评估分值做为信息化系统路线图的横轴坐 标值；信息系统的价值以及重要程度评估分值做为信息化系统路 线图的纵轴坐标值：越靠近上边的系统给承钢带来的价值或重要 性越高；越靠近右边的系统实施运行维护越容易；考虑两方面因 素，越靠近右上角的系统越要提早实施。 d 承钢信息化系统实施计划 高 价值及重要程度 低 北京交通大学硕士学位论文 根据承钢信息化系统路线图的分析，承钢今后3 5 年信息化 可以划分为三个阶段： 第一阶段：2 0 0 5 2 0 0 6 年实旌：人力资源管理( h r m s ) 、供 应商关系管理( s r m ) 、技改工程管理( p m ) 系统： 第二阶段：2 0 0 7 年实施：商务智能( b i ) 、客户关系管理 ( c r m ) 、设备管理( e a m ) 系统； 第三阶段：2 0 0 8 年实施制造执行( m e s ) 系统。 4 2 3 主要系统选型原则： 在应用系统选型方面，需要在功能需求与流程需求的基础上 形成系统选型的准则。可以从以下方面予以衡量： a 系统功能满足程度； b 软件技术水平； c 咨询公司实施服务质量； d 供应商合作态度； e 投入产出效益；等等。 4 3 主要子系统规划 4 3 1 人力资源 人力资源管理信息系统以组织结构管理、职位管理、人员管 理为基础；由招聘管理、培训和发展、绩效考核管理、时间管理 和薪酬福利来实现人力资源管理的基本业务运作；可以和财务、 销售管理、采购管理、项目管理、设备管理、办公自动化等e r p 系统模块以及其他信息系统集成。 a 业务日标 ( 1 ) 支持企业战略决策，提供有力的组织和人力保障； ( 2 ) 完善人力资源管理体系； ( 3 ) 建立人力资源基础信息平台； ( 4 ) 实现人力资源管理与相关业务间的集成； 信息化发展规划方案 ( 5 ) 加强人力资源的管理和服务职能； b 关键需求 ( 1 ) 人员信息管理：准确、及时、全面反映员工信息的变 化，所有信息相互集成，保证数据一次录入，多点共 享； ( 2 ) 薪酬福利管理：全面管理员工工资和福利的定义、计 算、支付和费用分摊，提高工资处理的效率，降低工 资处理的成本； ( 3 ) 绩效管理：管理员工的绩效，为公司、部门目标的实 现提供支持，并将考评结果与薪酬相关联，同时也能 发现员工能力的不足，从而有针对性地安排培训 ( 4 ) 培训和发展：对员工培训过程进行全程管理，推进对 员工专业技能的开发，提高员工积极性和对公司的忠 诚度，提升员工能力乃至公司能力( 竞争力) ；记录 员工的技能和知识等级变化的完整历史，据此监控员 工的进步并设置培训计划 c 解决思路 系统构架如图4 - 3 所示。 d 策略 人力资源管理不仅仅关注如员工管理等日常事务性工作，更 应该明确制订企业的人力资源发展战略，从而支撑承钢未来3 5 年的发展。要提高人力资源管理的战略地位，抓住人力资源管理 关键工作和核心能力建设，提高人力资源管理水平。 e 组织 要在优化人力资源管理流程的基础上，进一步调整人力资源 组织机构，尤其是人力资源部和各个二级单位人力资源管理之间 的流程更需理顺。建立适应承钢发展要 x 北京交通大学硕士学位论文 图4 3 人力资源总体解决方案 f 流程 系统主要流程应包括： ( 1 )人力资源总体流程： ( 2 )人力资源规划流程； ( 3 )组织及岗位设计管理流程； ( 4 )员工管理流程； ( 5 )绩效管理流程 ( 6 )薪酬及激励管理流程： ( 7 )员工培训和发展流程； 霉信息化 信息化要实现的目标是搭建企业人力资源管理信息平台，完 善人力资源基础信息，减少人力资源管理的事务性工作，向管理 型、战略型人力资源管理转化；固化人力资源关键流程。实现人 力资源信息和企业相关信息系统的高度共享，充分发挥人力资源 信息化发展规划方案 的管理服务职能。 h 系统主要功能 ( 1 )组织机构及岗位设置管理 多角度的组织机构、岗位及层次：可以灵活处理各种不同 的组织类型，以此来满足不同类型的组织结构的特点，同 时可以定义各组织之问在不同情况下的层次关系。在各组 织中，可以定义不同的岗位及其结构关系，建立岗位说明、 岗位的能力需求和其他属性。 基于连续计划编制的职位：对任意职位任命不同时期的多 个接任者或为员工分配多个可以接任的职位。 ( 2 )人员管理 员工基本资料：可以通过人力资源系统记录、查询、分析 并报告不同类型员工的基本资料。 合同管理：可以通过人力资源系统管理与员工之间的各 种合同和协议。 员工需求分析：各级主管人员可以据此提出相应的空缺 岗位的申请，入力资源管理部门可以根据这些需求安排 合适的招聘活动。 ( 3 )培训和发展管理 培训计划：可以通过人力资源管理系统分析整 体、局部或者是个人的能力需求和培训需求，人 力资源管理者可以以此来制定相应的培训计划。 培训课程管理：可以定义任意数量的培训课程类 型，并根据培训需求建立课程进度表。然后按课 程进度安排员工的时间表并记录他们的出勤情 况。 培训结果和培训评估：可以根据不同课程定义不 同的培训考核标准。对培训课程、培训老师、培 训安排等进行评估。 职业发展：可以记录员工技能和知识等级变化的 完整历史，通过这些记录来监控每个员工的进步 北京交通大学硕士学位论文 ( 6 )员工采购自助服务 ( 7 )供应商关系监测 4 3 3 工程管理 承钢正处于快速发展期，在未来几年内的技改投资将达到近 2 0 0 亿元，新建项目早投产、早达效是实现企业发展战略的重要 手段，控制工程造价也目前急需解决的管理问题之一。 承钢目前实行以建设指挥部为主的项目管理机制，每个项目 组建一个项目建设指挥部，负责项目的方案论证、设计委托、设 备招标、工程管理以及试生产和达产移交的全面组织工作。技改 工程部起计划、组织、协调、监督、服务的管理职能。下设项目 管理、造价管理、工程管理、预结算等科室。 承钢目前已经应用了o r a c l e 项目会计模块，项目的预算、结 算在系统中进行。 业务目标 承钢技改工程管理的业务目标是加快工程建设速度，控制工 程造价，保证工程质量，争取早投产、早达效。通过技改工程管 理系统能建立集成的项目管理信息平台，集中管理项目的计划、 进度、资源、预算、成本、文档图纸等所有与项目相关的信息， 并使项目组成员实现网上的交流与协作。通过与o r a c l e 系统集成， 技改工程管理系统还可以实现项目物资的采购、库存和付款管理。 b 信息系统关键需求 承钢技改工程管理信息系统的关键需求包括： ( 1 )项目计划与进度管理：支持项目计划编制和 分解，并有甘特图、网络图等多种显示方式，可 以进行进度跟踪比较； ( 2 )网络计划与关键路径法：支持项目计划的分 析和优化，并可以根据资 x 信息化发展规划方案( 4 ) 项目合同，文档管理：可以对项目合同、相关 文档和图纸进行版本管理、安全控制和变更流程管理：( 5 ) 项目资源管理：可以定义项目的关键资源 并可根据撵萋幽刳拍筠藕琵琶争必争藐1 ：；i 驰雾定扭趔壁t 蜊萋j 枷l 二f 办1 瓤腰j 熏疆瓠 薹圳爱萤型蟛争嫒芝越期： | i 刘割爱甄塑翻；! ? ； 露一藐蹦疆潍囊驻k 鼬封董翟：旦蔡积薹驯 釉，靼亏软硬件的故障，业务部门可以通过 服务热线将问题直接反映 到自动化部，。 ( 4 ) 维护处理 这个流程主要由自动化部承担。负责系统运行或软件维护的 技术人员在收到i t 维护任务单后应尽快和业务部门的有关人员 取得联系，详细了解故障情况，判断故障原因，提出解决方案并 付诸实施。 d 用户培训流程 承钢it 用户培训流程如图4 1 6 所示。 、。1 。 南 p l 由 幢徽_ | 鬻”渊赢； f 麓1 ? 。 l i 鬻 f 自谢匕部 磊薪3 坐1露习 北京交通大学硕士学位论文 与项目相关的信息，并使项目组成员实现网上的交流与协作。通 过与0 r a c i e 系统集成，技改工程管理系统还可以实现项目物资的 采购、库存和付款管理。 总体解决方案如图4 4 所示。 项目黼卿融磷资氯组缌成鹕啪 f 。jj 匪i 匿 项 己 目 资丽实实 盏 源 算际现 值 1 暖黼目庙旨瞄譬蛋圈l璐-吾硒叠鄹瞄郡瞄量秘删黼罄瞄副瓣豳 口 e 主要系统功能 技改工程管理系统的具体功能包括： ( 1 ) 项目立项管理：管理和监控整个立项过程，独 立管理立项过程中的成本和费用。准备项目编 码、关键成员、项目结构、项目概算等基础信 息。明确项目概算。 ( 2 ) 项目w b s 结构：将项目分解为多个小的独立 的工作任务，以便于对整个项目的管理。每个 信息化发展规划方案 工作任务可根据需要继续分解直至满足需求， 从而形成一个树状结构，称之为w b s ( w o r k b r e a k d o w ns t r u c t u r e ) 。 ( 3 ) 项目合同管理：对工程设备合同和施工合同进 行追踪管理，对其付款情况、到货情况与合同 对照，并能控制项目合同的付款，可以根据合 同随时查询到货、付款情况并进行分析。 ( 4 ) 项目预算管理：制定项目预算，按项目的预算 和进度，及时足额筹集资金，保证项目投资的 及时到位，同时，也能对项目成本起到控制作 用。 ( 5 ) 项目进度管理：提供项目进度管理和控制，根 据项目的关键里程碑来管理和分析进度。 ( 6 ) 项目物资管理：通过供应商提供的装箱单数据 信息引入到库存系统，向项目的具体任务进行 发货，通过项目发货可以实时归集项目成本， 结合物品的成本信息可以方便的对发到项目 的物资进行分类统计。为工程项目的分阶段资 本化提供重要的物资清单和成本数据信息。 ( 7 ) 项目成本管理和支出管理：提供灵活的成本汇 总系统，根据项目建设的具体情况进行项目支 出类型的规划，按照项目支出类型进行成本支 出管理，达到控制支出的目的。 ( 8 ) 项目资金管理：实时查询项目进度情况，合理 安排项目资金的调拨计划，资金的整个申请和 调拨流程全部在系统中进行作业，通过工作流 技术来完成整个作业流程的审批过程。项目高 层领导可以在系统内监控该流程的运转状况。 ( 9 ) 项目资本化：根据项目的完成情况和实际成本 自动在资产模块生成资产信息，办理固定资产 转固手续，进行资本化。 北京交通大学硕士学位论文 直接客户和分支机构只要用浏览器就可以通过i n t e m e t 或v p n 访 问系统。 总体结构如图4 6 图 l 、 耖虢 l ! 竺兰，! 。l 二三：鳖翌l l 竺墅 ij 掣譬l i 廖i 。饕篓霾 4 6 ：c r m 总体结构图 c r m 从业务分包括市场管理、销售管理和服务管理三部分， 在此之上分别有市场智能、销售智能和服务智能对这三块业务的数 据进行进一步的汇总、分析和挖掘，辅助相应业务决策。作为c r m 的精髓，在所有这些功能之上，客户智能从全方位分析客户，发掘 客户价值。 c 关键流程和功能 ( 1 ) 市场管理 市场管理是提高承钢营销体系效率和效果的有力工具。市场管 理的概要优化流程如图4 - 7 所示： 信息化发展规划方案 图4 7 市场管理流程 流程优化的重点在于：市场营销活动管理、客户理解和市场细 分、营销渠道的整合、营销活动成本效果分析等。基于流程构建 市场管理解决方案，覆盖营销交互、操作和分析三个层面，可以很 好地支持先进的营销思想实施和复杂营销活动的闭环管理。 ( 2 ) 销售管理 销售管理帮助承钢提高销售体系( 包括渠道) 的运营效率，提 升渠道和整个销售环节的竞争力。销售管理的概要优化流程如图 4 名所示： 4 7 誓 信息化发展规划方案 图4 _ 9 ：销售管理解决方案 系统应该提供如下主要功能： 提供客户的全面概况： 预测产品需求信息； 管理销售渠道： 网上交易； 订单处理； 为管理层提供强大的销售分析工具，为销售计划 的制定和实际分析提供有力支持。 ( 3 ) 服务管理 服务管理主要通过加强与客户的沟通、有效处理客户投诉和建 议、主动实施客户关怀来提高客户的满意度和忠诚度。包括： 多渠道交互； 投诉和建议； 客户关怀； 信息化发展规划方案 有机结合：强调在设备资产设计和采购时，就充分考虑可靠性及 可维护性：综合考虑生产计划和维护维修计划的平衡；加强点检 对预防性维修的支持，加强维修的计划和排程，有效监控高值备 件的存储状态。 ( 4 ) 信息化 需要建立集成的信息系统，规范设备管理体系各项业务，加 强对设备管理信息的分析：均衡公司范围内资产、设备管理的水 平，提高流程效率：实现备件、供应商、维修资源共享，提高资 金利用率：通过网络统一监控分析主要设备运行情况。 设备管理i t 解决方案以设备信息模型、检修作业规范为基 础，以检修任务的计划、批准、调度、执行为主线，支持以运行 状态监控、预防性维修为内涵的点检定修维修体制，可以有效控 制维修成本，提高设备综合效益。 设备管理i t 解决方案提供对备品备件的计划、采购、库存、 使用全过程管理，并可以和财务、项目管理、固定资产、制造、 人力资源等其他e r p 模块信息集成。 设备管理解决方案主要包括以下内容： 建立设备基础信息模型 建立检修作业技术规范 设备运行动态监控 预防性维修 设备检修计划与调度 检修作业执行管理 检修项目管理的项目执行部分 设备管理总体解决方案如图4 一1 1 所示。 北京交通大学硕十学位论文 图4 一1 1 设备管理总体解决方案 d 主要系统功能 ( 1 ) 建立设备基础信息模型 ( 2 ) 建立检修作业技术规范 ( 3 ) 设备运行状态监控 ( 4 ) 预防性维修 ( 5 ) 检修计划与调度 ( 6 ) 检修作业执行管理 ( 7 ) 小技改项目管理 4 3 7 制造执行 承钢现拥有采选、烧结、球团、炼铁、提钒、炼钢、连铸、 轧钢、钒化工等生产线和相关公辅配套设施。根据承钢发展规划， 到2 0 0 7 年将形成年产钢5 0 0 万吨、热轧棒材1 8 0 万吨、线材4 0 信息化发展规划方案 万吨、中宽带6 0 万吨、热轧带钢2 0 0 万吨的生产能力。届时公司 的生产组织方式将发生质的变化。因此，必须建立全新的制造执 行管理信息平台。 a 业务目标 承钢生产管理和制造执行系统的业务目标是：在迅速扩大产能 的同时，增强对多品种、中等批量混流生产模式的适应性，确保 产品独特性和有效控制成本。 b 关键需求 承钢生产管理和制造执行系统的关键需求包括： 订单受理、插单控制、变更管理和沟通 能力有效性和订单可交付性检查 成组作业计划 生产准备 产能，钢坯分配 生产调度与进度管理 生产统计管理 质量管理 炼钢连铸提钒作业管理 棒材线材热带作业管理 在制品管理 轧辊管理 实时数据采集、统计和管理 安全管理和应急事件处理预案管理 c 总体解决思路 承钢未来的炼钢、连铸、轧制一体化管理系统重点是生产管理 与制造执行体系建设，分为面向生产管理中心的生产综合管理系 统、面向现场作业的现场作业管理系统和实时信息系统三个部分， 其系统组成如图4 1 2 所示。 北京交通大学硕士学位论文 图4 一1 2 炼铸轧生产综合管理与制造执行系统 该系统应能够： ( 1 ) 采用信息技术，将炼钢、连铸和轧制等不同作业区的生 产活动紧密联系起来，形成一条虚拟的生产流水线，将生产 管理中心与各作业现场通过网络手段连成一体，实现炼钢、 连铸和轧制生产的一体化管理； ( 2 ) 采用成组技术提高生产系统的柔性，通过成组作业排程 提高单位