（应用心理学专业论文）园林绿化企业培训体系的构建.pdf

因转绿化企业培训体系的构建 中文提要 园林绿化企业培训体系的构建 中文提要 在经济迅速发展的背景下，企业的竞争力取决于企业人力资源的水平和实力。要 实现企业的技术现代化和管理现代化，提高经济效益，必须要有一支高水平的员工队 伍和熟悉现代化管理技能的管理队伍。作为人力资源开发和管理的有机组成部分 员工培训在日益激烈的现代市场竞争中显得尤为必要和紧迫，成为企业取得成功的最 关键因素之一。企业培训是实现企业入力资源优化配置的主要手段。 露林绿化企进在知识经济迅猛发展的今天，也蘑临着邕大的机遇帮挑战，要在这 样的背景下迎接挑战，抓往机遇，就需要分析企业人力资源发展现状，此论文的调查 研究方法有问卷调查法i 访谈法、观察法和文献查阅法。其中以问卷调查为主，随机 抽取苏州市园林绿化企业的员工进行调查，共发放问卷2 0 0 份，回收有效问卷1 7 6 份。被试身份以管理人员为主，其中高层管理者2 5 ，管理人员4 4 3 ，技术工人 3 0 7 。从培训参与度、培训意愿、培训认知、培训需求、自我与企业发展关联程度 等方面来对被试个人方面进行考察；从对培训的重视程度、培训内容、培训对象、培 诫霉的、培训方式、培训制度及培调需求对企业整个培训状况进行调查了解。 透过对园林绿化企业培训现状的分析，发现了企业培训中存在的阀题：员工培蓼l | 观念淡薄；企业培训重视程度低；培训内容单一；缺乏培训制度。有效的培训要有完 整而严密的培训体系，这个体系包括培训需求分析，确定培训目标，拟定培训计划， 实施培训活动，评估培训效果。 园林绿化企业依据自身发展的特点和需要构建属于自己的培谚l | 体系，并有步骤的 进行，在培训中，企业高层要加大培谶投入，完善培诫配套制度，建立健全企韭培诫 的激励和考核露l 度，集中人力、财力、物力将培训做好。 关键词：园林绿化企业培训培训体系培训需求 作者：陈骅 指导教师：彭彦琴副教授 江波副教授 t h et r a i n i n gs y s t e md e s i g ni nt h e l a n d s c a p i n g e n t e r p r i 蹬s a b s t r a c t t h e t r a i n i n gs y s t e md e s i g ni nt h e l a n d s c a p i n g e n t e r p r i s e s a b s t r a c t h lt h ec o n t e x to fr a p i de c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s d e p e n do nt h el e v e lo fc o r p o r a t eh u m a nr e s o u r c e sa n ds t r e n g t h t oa c h i e v ee n t e r p r i s e t e c h n o l o g y m o d e r n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tm o d e r n i z a t i o n , a n di n c r e a s ee c o n o m i c e f f i c i e n c y , t h e r em u s th a v eah i i g hl e v e lo ft h es t a f fa n dam o d e mm a n a g e m e n t s k i l l so ft h e m a n a g e m e n tt e a m a st h eo r g a n i cc o m p o n e n t so fh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n ta n d m a n a g e m e n t ，s t a f ft r a i n i n gi sm o r en e c e s s a r ya n du r g e n t ，a n db e c o m e st h em o s tc r i t i c a l s u c c e s sf a c t o ri nt h ei n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i o ni nt h em o d e mm a r k e t e n t e r p r i s et r a i n i n gi s t h em a i nm e t h o dt oa c h i e v eo p t i m a lh u m a nr e s o u r c e sa l l o c a t i o n i nt h er a p i dd e v e l o p m e n to ft h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , l a n d s c a p i n ge n t e r p r i s e s f a c et ot r e m e n d o u so p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s i ns u c hab a c k g r o u n d ，t om e e tt h e c h a l l e n g e sa n ds e i z et h eo p p o r t u n i t i e s ，t h ee n t e r p r i s e sn e e dt oa n a l y z et h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c e s t h i st h e s i sa d o p t sr e s e a r c hm e t h o d sw h i c hi n v o v e a q u e s t i o n n a i r es u r v e y ，i n t e r v i e w i n g ，a n do b s e r v a t i o n aq u e s t i o n n a i r es u r v e yi s t h em a i n m e t h o d s e l e c t i n gr a n d o m l y2 0 0e m p l o y e e sf r o ms u z h o uc i t yl a n d s c a p i n ge n t e r p r i s e s ， g i v i n ge v e r y o n eaq u e s t i o n n a i r e ，a n dr e c e i v i n g17 6v a l i dq u e s t i o n n a i r e s t h ep a r t i c i p a n t s w a sm a i n l yt h em a n a g e r so fc o m p a n i e s 2 5 p a r t i c i p a n t sa r es e n i o rm a n a g e r s ，4 4 3 a l e m a n a g e r s ，3 0 。7 a r es k i l l e dw o r k e r s f r o mp a r t i c i p a t i o ni nt r a i n i n g ，t r a i n i n gw i l l ，t r a i n i n g c o g n i t i o n , t r a i n i n gr e q u i r e m e n t , a n ds e l f - e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t , a sw e l la sa s p e c t sr e l a t e d t ot h ep e r s o n a l ，w ea l lh a v et e s t e d w ek n o w nt h ee n t i r et r a i n i n gs i t u a t i o no fe n t e r p r i s e st f r o mt h ei m p o r t a n c eo ft r a i n i n g ，t r a i n i n gc o n t e n t ，t r a i n i n gt a r g e t s ，t r a i n i n gp u r p o s e s ， t r a i n i n go b j e c t s ，t r a i n i n gs y s t e m sa n dt r a i n i n gr e q u i r e m e n t t h ep r o b l e m se x i t e n t e di nl a n d s c a p i n ge n t e r p r i s e sh a v e b e e nd i s c o v e d t h r o u g ht h e l l a n a l y s i so ft r a i n i n g a c t u a l i t y ：t h ec o n t e p to ft r a i n i n gi sw e a k t h el a c ko fs y s t e m a t i c t r a i n i n ga n dt h er a n d o m n e s s ，l a c ko ft a r g e t e dt r a i n i n g t r a i n i n gc o n t e n ti ss i n g l e n e s s ， e f f e c t i v et r a i n i n gm u s th a v ec o m p r e h e n s i v ea n dr i g o r o u st r a i n i n gs y s t e m ，t h es y s t e m i n c l u d i n gt r a i n i n gr e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，t r a i n i n gg o a l sa n dt h ed e v e l o p m e n to ft r a i n i n g p r o g r a m s ，i m p l e m e n t a t i o no ft r a i n i n ga c t i v i t i e s ，t r a i n i n gp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n l a n d s c a p i n ge n t e r p r i s e sn e e d st h e i ro w nt r a i n i n gs y s t e m sb a s e do nt h e i ro w n c h a r a c t e r i s t i c sa n dc a r r yo u ts t e pb ys t e p i nt h et r a i n i n g ，m a n a g e r ss h o u l di n c r e a s et h e i n v e s t m e n tt ot r a i n i n ga n dp e r f e c tt h et r a i n i n gs y s t e m ，e s t a b l i s haw h o l ei n c e n t i v et r a i n i n g a n de x a m i n a t i o ns y s t e m p o o lh u m a n ，a n df i n a n c i a lr e s o u r c e st od oa g o o dt r a i n i n g k e y w o r d s ：l a n d s c a p i n ge n t e r p r i s e s ； t r a i n i n gr e q u i r e m e n t i i i l r m n l n g ：t r a i n i n gs y s t e m ； w r i t t e nb yc h e nh u a s u p e r v i s e db yp e n gy a n q i na n dj i a n gb o 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律 责任。 研究生签名：盗丝日期：2 堕；互，垄 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文 合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文 外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分 内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名： 盘筮 e l 期：2 竺鱼：墨2 导师签名：逸逝墨日 期：n ，旷q - a l g 园林绿化企业培训体系的构建 第一章 第一章综述 i 1 课题研究的背景与意义 1 1 1 课题研究的背景 在经济全球化和信息技术的面前，在国内外市场竞争日趋尖锐的情形下，每一个 企业面临的最突出闯题是：要在市场的行业竞争中站稳脚跟，并获褥生存发展和壮大 豹权利，必须要千方百计的获取和保持自己的核心竞争力。在过去的十几年中，许多 理论和实证研究的大量成果证明了人力资本的形成、开发和利用，对于企业的发展具 有直接的、至关重要的影响【l 】。当今时代，高度重视和加大人力资本投资，强化人力 资源开发，已成为现代企业制胜的法宝。人力资源已愈益弓| 起人们的极度关注，“短 期看产品，中期看项目，长期看人才”臻韵说法十分有道理。随着知识经济时代的到 来，科学技术的发展和生产力得到迅速提高，要实现企业的技术现代化和管理现代化， 提高经济效益，必须要有一支离水平的员工队伍和熟悉现代化管理技能的管理队伍。 作必人力资源开发和管理的有机组成部分员工培训在爵益激烈的现代市场竞争 中显得尤为必要和紧迫，成为企业取得成功的最关键因素之一。现代企业要想迸一步 发展、提高竞争力，就必须加紧练好“内功”，加强企业培训管理，克服制约其发展的 瓶颈。 1 1 2 课题研究的意义 近年来，随着经济的快速发展，园林绿化事业旦益受到全社会各募的关注，匾林 绿化企业如雨后春笋般蓬勃发展并壮大。截至2 0 0 7 年上半年，短短十年闻，苏州市 拥有园林绿化施工资质的企业达到近2 5 0 家。e l j 于园林绿化企业发展起点低，管理者 存在年龄偏大、学历偏低、知识老化、管理凭经验、专家人才少等问题，大部分企业 对培训一无所知或知之甚少，观念上存在误区，认为培训只是浪费时闯和金钱，根本 不重视培蓼l | 。但是近年来，由于政府职能的转变，园林绿化工程从计划经济模式已逐 步走向市场经济模式，新的资质标准的融台，其他一些行业如市政、建筑、房产、装 茜秫绿诧企韭臻稍体系的搦建第一牵 饰等也挤身于园林绿化，随着园林绿化行业和市场的不断规范，知识更新换代的加速， 无论是申请资质、参与招投标，还是工程建设和养护管理，对人才的需求显得尤为突 出。在激烈的市场竞争中，人才成为企业中最稀缺、最宝贵的资源，企业的竞争已演 变为人才的竞争，许多园林绿化企业开始认识到人才的重要性。大部分公司考虑到引 进人才投入太大，而且不一定实用，开始转向培养人才，员工培训已被提到工作日程 上。但大多数园林绿化企业开展培训还存在起点低、管理落后、缺乏创新等问题，尤 其是中小型企业，培训管理还存在认识有误区、培训投入低、培训业务管理落后等问 题，影响了培训效果，阻碍了培训管理水平的提高，造成资源的浪费和低的人力资本 回报率。通过本课题的研究，旨在为苏州乃至国内园林绿化企业的人力资源发展提出 有一定实效的对策和建议。 1 2 相关理论介绍 1 2 1 人力资源的概念 资源是“财富的来源”，当代经济学家把资源分为自然资源、资本资源、信息资源 和入力资源四类，人力资源是生产活动中最活跃的资源，也是一切资源中最重要的资 源，由于该资源特殊的重要性，它被经济学家称为第一资源。翻“人力资源”一词是由 当代著名的管理学家彼得德鲁克提出的。他认为人力资源拥有当前其他资源所没有 的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力。”人力赘源作为一种能推动经 济效益的资源，亦可称为人力资本，人力资本的概念是1 9 6 0 年由美国著名经济学家 西奥多钼；尔茨提出的。他认为，人力资本是一种体现在具有劳动能力( 现实或潜在) 的人身上的、以劳动者的数量或质量( 即知识、技能、经验、体质与健康) 所表示的 资本。人力资本概念的提出是对传统资本概念的一个挑战，它不仅扩大了资本概念的 外延，丰富了资本理论，而且对传统经济增长动力分析提出了一个新的课题，极大地 促成了企业从传统人事管理向现代人力资源管理的转变，引起了企业管理上的一场革 命。企业开始把人力资源作为企业的第一资本，“投资人力资源并使之优先发展”已成 为大多数国家的战略共识，培训也被提高到一个新的高度，并且越来越被人们所重视 1 4 】。 2 园林绿化企业培训体系的构建 第一棠 1 2 。2 墙谰的概念和作用 1 2 。2 1 培训的概念 培训就是使受训人员透过有计划的、连续的系统学习丽获得知识、技能、态度， 乃至行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或 将要承担的工作任务【习。 1 2 2 2 培训的作用 充分认识培训工作在企业人力资源管理中的意义和作用，对于加强企业培训管 理，促进企业发展至关重要。培讪l 对于企业具有重要的意义，它不仅是促进企业发展 的支柱和基础，而且也是员工自身发展对企业的要求。 l 、培谢能提高员工素质，增强企韭竞争力。马克思指出“教育会生产劳动能力。” 培训也是一种教育活动，持续的培训能让人才素质得到不断的提升，让其潜能不断地 发挥完全。高素质的员工队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，不仅使员王的知 识水平得以提高，其创新精神和创新能力也得以提高与培养。培训是保证企业快出人 才、多出人才、出好人才的必由之路，也是企业竞争力提升的必由之路。 2 、培训也是员工对企业的要求。培训可以让员工在知识、技能、态度、行为等 多个方面取得不断的进步，对员工将来的发展和实现自我价值是很有利的。一方面对 员工两言，培训是最大的福利，经过培训后可以增强就业能力，很多员工已把企业能 否提供足够的培训机会，作为择业考虑的一个重要条件。另一方面，透过培训有利于 员工知识的更新。员工只有不断接受培训，加速知识更新，才能在人才市场中有效保 值。此外，培训还可以使员工得到发展，人才得到挖掘，让他们感受到组织的关心和 照顾，从而增强对企业的归属感。 1 2 3 培训体系的概念 在培训日益成为系统正程的今天，培训己不再是孤立的、毫无章法的行为。要提 高企业培训的有效性，首先必须建立和完善企业培训体系。企业培训体系，是指围绕 企业总体发展战略与入力资源战略，企韭为帮助员工提高素质及与工作相关的技能， 面对员工开展一系列培训活动及提应的管理活动的体系 6 1 。有效的培谶体系应具备以 企业战略为导向、着眼于企业核心需求、多层次全方位地考虑员工自我发展的需要等 3 鞭蒋绿纯企鼗培诞体系黪构建 第一章 特点。一个科学、完善的培调体系对企业的发展有着不可估量的作用。培训体系的建 立概括来说包括良下五个步骤：确定培训需求；确定培训目标；拟订培调计划； 实施培训活动；评估培训效果。 1 3 企业培训的现状和特点 近年来，我国企业培训管理的研究越来越受到企业和学者的关注，虽然在培训上 形成了一套基本规范体系，但仍在许多环节上存在不少问题，主要表现如下： l 、企业对员工培训重视不够，视培训为成本。许多企业的管理者错误地认为， 培训投入是一种成本，既浪费时间，又花费用。据统计，国外企业每年投入在学习的 最低支出为公司薪资总额的3 ，丽我国企业对此的支出不足o 5 。殊不知，培训不 是一种成本，丽是一种投资，一种间接的投资，它是通过员工素质的提嵩从两为企监 带来经济效益。有调查显示，企业对培训投入l 美元，产出达3 美元。培训还是一种 双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将褥到不断的提高，扶丽增加 企业产出的价值，使企业获得更大的利益；另一方面，员工整体素质褥到提升，获得 的是一份终身保值的财富。 2 、培训缺乏系统性，隧意性大。扶培训王作的管理看，+ 多年来，企监培训工 作出现政府部门多头管理的现象，如：工人培训由劳动部门管理，企业工程人员和科 技人员由人事部门管理，职业教育和学历教育壶教育部门警理等等，造成上头千条线， 企业一根针，给企业培训工作机制的改革造成很大的困难。此豁，麸系统论来看，入 力资源的培训开发是个系统王程，所追求的是整体效益最优化。但在我冒由于管理体 制等原因，整体效益最优化难以得到体现，育人和用人脱节状况比较严重，教育投入 浪费明显，人力资源开发落后于经济社会变革等。各个管理部门从各窦利益需求出发， 强调对某方藤的要求，忽视其他因素，这就导致员工培调工作缺乏系统性，使主观 隧意性支配培训工作。 3 、培训缺乏针对性。企业培训在传统计划经济的影噙下，从课程设置到教学时 闻、教育管理，都统得过死，形成了奉命办学的特征。这样的教育资源配置方式，对 一个企进黼言，缺乏按需施教、保证教育质量的合理性，对整个社会的企业教育总体 4 园林绿化企业培训体系的构建 第一章 而言，缺乏合理的布局，造成重复培训，效率低下。培训要求应该来自市场，认真做 好企业培训需求调查，围绕企业战略目标，合理选择培训内容和培训方式。当然，适 应市场并不是要求职工培训仿效市场经济的“自负盈亏”、“自生自灭”，使培训陷入商 品化的怪圈之中，热衰予“办班发证”等短期行为，恧是希望企业培训把质量敖在第一 位，使质量成为培训生存的基石【7 l 。 1 4 企业培训工作的发展趋势 1 4 。l 企业培训必须有助于企业经营战略营标的实现 传统的员工培训强调的是弥补员工知识的不足、技能的缺陷，发展到今天，其作 用越来越显著，培训的标准已从主要使员工适应企业当前工作需要转变为满足企业经 营和员工个人成长两方面的需求。在竞争日益残酷的今天，只有把员工培训的水平定 位在超越竞争对手的水平才有可能超过对手，企业的经营能力才有可能胜出。所以， 员工培训不仅仅是传授一些知识、提高一点技能，而是企业战略的一个重要内容，是 一个改善工作的有力工具。知识经济时代，比的是企业的学习速度，学习速度最快的 企业将最终胜出。 1 4 2 培调对象从以一线工人为主，发展成为全员教育培训和终身 教育培训 今天，知识以平均5 年为周期老化的事实提醒人们：停止学习和创新，将被淘汰。 关子工作场所的“学习”，已经被视为工作的一部分。工作现场的学习已经被赋予全新 的理念，它远远超越了传统的课堂学习、书本学习或以培渊者为中心的学习，它更加 关注从经验中学习、从项目中学习、从与他人的共同交流与合作中学习。由予当前员 工素质普遍低下，要求企业和员工必须树立终身教育和全员培训的思想，完全改变“传 统的正规学校教育”、“终身一次性教育”、“少数人受教育”、“高学历者不用培训”等旧 思想观念，实行全员培训，使教育培训贯穿于个人职业生涯的各个阶段【引。 1 4 3 瓤技术在培讨l l 中的运用将豳益广泛 在来来，多媒体、互联网、虚拟现实和其他新技术为识别培训需求、培训项舀设 园林绿化企业培训体系的构建第一章 计、信息传送以及评估培训效果提供了新的方法。采用这些新技术，可以降低培训费 用，可以让培训不受地域的限制，增加培训师与受训者、受训者与受训者之间的互动， 还可以更多地培训员工。当然，这也意味着参与培训的员工必须对这些新技术有所掌 握，培训师也更多地扮演辅导员的角色。这也表明我国企业培训还有一段很长的路要 走，首先要树立起科学的员工培训观念，然后才到如何摆脱一间教室、一块黑板、一 本教材的一成不变的简单培训，实现培训的科技化趋势。 1 4 4 培训部门职能得以新的延伸 今天的企业教育培训无论是在理念、方式方法，还是在职能方面都已经发生了一 些重要变化。未来企业培训部门理应承担推动个人学习和组织学习、提升整个组织学 习能力的重要职能。对于一个企业来说，要储备足够的培训专业工作者来应对日益增 长的内部培训与学习需要，显然是不合理的。为此，不少企业加强了与外部培训人员 的合作。企业与外部合作常见的方式：一是加强与大学、科研机构与咨询机构的合作； 二是加强同行业组织的合作：三是加强与其他企业的合作等【9 】。 1 4 5 培训将有助于企业建立学习型组织 美国财富杂志曾发出过忠告：未来最成功的公司，将是那些学习型组织。1 9 9 9 年世界管理大会上，与会专家也得出了同样的结论：学习型组织是未来成功企业的模 式【i o l 。所谓学习型组织，就是一种不断学习，不断提高员工和企业素质的组织。学习 型组织的形成需要开展有效培训，让培训中所学到的知识、提高的能力陪伴企业的员 工，使其在任何时候、任何年龄阶段都可以进行自我“充电”，不断更新知识，创新思 想，始终走在竞争对手的前面。 6 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 第二章园林绿化企业培训的现状及问题分析 以苏州为例 近年来，苏州的园林绿化事业快速发展，先后获得了全国匿林绿化先进城市、国 际花园城市和国家园林城市等荣誉称号，2 0 0 7 年又被建设部确定为国家生态园林城 市试点城市，园林绿化事业走在全圜前列，早在l o 年前就开始对园林绿化管理体制 改革进行探索，引入市场竞争机制，推动园林绿化企业蓬勃发展，而且苏州又是著名 的苗木之乡，园林绿化企业的数量和发展规模在国内也处于领先地位，具有一定的代 表性，因此，文中以苏州为例，对园耱绿化企业的培训状况进行调查研究和分析。 2 。1 园林绿化企业的概况 2 1 。l 园林绿化企业 园林绿化企业：建设部建城 1 9 9 5 1 3 s 3 号文件城市园林绿化企业资质管理办法 中指出，园林绿化企业是指从事各类城市园林绿地规划设计，组织承担城市园林绿化 工程施工及养护管理，城市园林绿化苗木、花卉、盆景、草坪生产、养护和经营，提 供有关城市园林绿化技术咨询、培训、服务等业务的所有企业。随着近年来绿化管理 体制改革的发展，西林绿化企业主要是指以承担城市园林绿化工程施工及养护管理的 中小型民营金业。 2 1 。2 园林绿化企业的特征和发展概况 生态环境保护和建设是二十一世纪的一项重点王程，爨林绿化作为生态环境的重 要组成部分，固益受到全社会的重视和关注。近年来，随着苏州经济的快速发展，园 林绿化事业蒸蒸日上，园林绿化企业如雨后春笋般蓬勃发展。 与其他企业相比，园林绿化企业的最大特征就是起步晚，发展起点低。这与园林 绿化事业的特点相关，它是属予人类精神层面的需求，是人们生活水平发展到一定阶 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 段的产物，并随着人们生活水平的发展其内涵不断丰富和充实。以苏州为例，解放初 期，这项工作几乎是个空白，直到1 9 5 4 年才成立绿化工程队，开始有计划、有步骤 地开展城市绿化工作。1 9 8 2 年，苏州成立苏州市绿化委员会，全市积极开展全民义 务植树活动，城市绿化工作以“见缝插绿 为主要特点，带动了早期的园林绿化企业的 诞生。苏州市园林绿化的真正发展是从九十年代开始的，“九五”期间，城市绿化建设 步入快车道，市区每年新增绿地为8 0 万平方米。园林绿化事业的发展带动和推动了 园林绿化企业的蓬勃发展。建设部也于1 9 9 5 年出台了城市园林绿化企业资质管理 办法，正式开始对园林绿化企业进行规范化管理。上世纪末和本世纪初，苏州市对 绿化管理体制改革进行了探索，逐步引入市场竞争机制，对原来的事业单位进行改制， 新组建的绿化企业不断涌现。“十五”期间，苏州市的园林绿化建设飞速发展，规划布 局更趋合理，变“见缝插绿”为“规划建绿”，建设步伐日益提速，每年都以新建绿地约 5 0 0 万m 2 的速度发展。大量的绿化工程量加速了园林绿化企业的发展，截止2 0 0 7 年 上半年，苏州市拥有园林绿化施工资质的企业共有2 5 0 家左右。苏州又先后提出了建 设园林城市和生态园林城市的奋斗目标。当前，园林绿化已成为一项融会规划设计、 施工管理、养护管理等高技术含量的综合事业，园林绿化企业正面临着前所未有的挑 战和机遇。 园林绿化企业的另外一个特征是从业人员的素质普遍偏低。由于早期的园林绿化 技术含量较低，只要会植树种草就行，许多园林绿化企业是从苗圃发展起来的，企业 员工多为农民工，有不少企业老总也是农民出身，学历偏低，没有受过良好的教育， 导致整个企业从上到下观念陈旧，视培训为成本，缺乏对培训的正确认识。即使九十 年代以后，政府加强了对园林绿化行业的管理，使其逐步走向规范，但许多新成立的 园林绿化企业经营管理仍属于家庭作坊的运作模式，企业技术力量匮乏，缺乏对技术 和管理的深刻认识，缺乏对人才重要性的认识。 园林绿化企业绝大多数属于中小型企业，而且以小型企业居多。园林绿化企业的 这一特征决定了大部分园林绿化企业资金实力并不雄厚，因此许多园林绿化企业目光 只盯住眼前，对属于长期投资的培训考虑甚少，因此在培训投入上比较斤斤计较，不 舍得将钱花在培训工作上。这样形成了越是小型企业经营不良，越是不愿在培训上投 入，企业力量越发薄弱，越是经营不良，进入一种恶性循环状态，企业面临着巨大的 8 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 危机。 近年来，随着市场化程度不断加深，园林绿化企业面临的竞争日益加剧，各企业 已经认识到培养人才的重要性，已将培训工作提上工作日程。但是许多园林绿化企业 空有培训的愿望，对培训的概念还是彳艮淡薄，多数企业开展培训还存在管理落后、缺 乏创新等问题，不但影响了自身的发展，同时也影响了整个园林绿化行业的发展，并 在一定程度上阻碍了城市园林绿化事业的发展。因此建立园林绿化培训体系已被提上 重要日程，刻不容缓，我们必须尽早建立完善的培训体系，深化园林绿化企业的培训 工作，提高和增强各园林绿化企业的科学管理水平和市场竞争能力，推动城市绿化事 业进一步发展。 2 2 苏州市园林绿化企业培训现状调查 2 2 1 研究方式 本次调查研究以问卷调查方式为主，辅以深度访谈法、观察法和文献查阅法。调 查时间为2 0 0 6 年1 2 月至2 0 0 7 年3 月。 问卷调查法：通过查阅相关资料并对园林绿化企业员工进行调查编制正式问卷 园林绿化企业培训现状及需求调查问卷( 见附录) ，并进行随机调查。该问卷分四 部分：指导语、被试基本情况、个人方面、企业方面，共3 4 个题目。 深度访谈法：对苏州市园林绿化企业的工作人员进行访谈，编制3 份访谈提纲( 见 附录) ，获得了绿化企业培训的第一手真实资料，并根据访谈记录进行整理。 观察法：在工作和实地调查中，仔细观察园林绿化企业人事部门对培训的一些 具体做法，了解具体操作情况，并记录下来。 文献查阅法：查阅大量关于园林绿化企业培训的资料，以获得园林绿化企业培训 整体水平资料，保证调查资料的完整性和真实性。 2 2 2 样本选择 随机抽取苏州市园林绿化企业的员工进行调查，其中问卷调查法是随机抽取8 0 家园林绿化企业，每个企业发放2 _ 3 份问卷，共发放问卷2 0 0 份，回收有效问卷1 7 6 9 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 份。对被试的所在企业资质，被试身份、学历、年龄等基本情况进行了收集。基本情 况如下： 被试所在企业资质以三级企业为主，其中一级企业1 1 4 ，二级企业3 8 6 ，三 级企业5 0 。 被试身份以管理人员为主，其中高层管理者2 5 ，管理人员4 4 3 ，技术工人 3 0 7 。 被试的学历以大专或中专为主，其中本科或本科以上3 5 2 ，大专或中专5 4 5 ， 高中或高中以下1 0 3 。 被试的年龄以较为年轻为主，其中4 5 岁以上9 2 ，3 5 4 5 岁3 8 6 ，2 5 3 5 岁 4 7 7 ，2 5 岁以下4 5 。 深度访谈法是随机抽取5 家园林绿化企业，并对每家企业随机抽取高层管理者、 管理人员和技术工人各一名分别进行访谈。观察法是选择一家园林绿化企业，对该企 业培训的具体做法进行观察和记录，并进行案例分析( 见第五章) 。 2 2 3 研究内容 围绕苏州市园林绿化企业目前的培训状况和企业与个人的培训需求，调查内容主 要从培训参与度、培训意愿、培训认知、培训需求、自我与企业发展关联程度、对培 训的重视程度、培训内容、培训对象、培训目的、培训方式、培训制度等方面对企业 和个人进行调查研究。 2 2 4 调查工具 本次调查研究以问卷调查方式为主，调查工具即为问卷。问卷的编制过程如下： l 、根据研究目的查阅并收集相关资料，确定调查研究内容；2 、确定问卷结构，问卷 分为四部分：指导语、被试基本情况、个人方面、企业方面；3 、编制问卷初稿，确 定标题、指导语、问题及各选答案。围绕调查内容共设计了3 4 个问题，其中被试基 本情况有4 题，对被试的所在企业资质，被试身份、学历、年龄等基本情况进行调查， 个人方面有1 6 题，从培训参与度、培训意愿、培训认知、培训需求、自我与企业发 展关联程度等方面来对被试个人方面进行考察：企业方面有1 4 题，从对培训的重视 程度、培训内容、培训对象、培训目的、培训方式、培训制度及培训需求对企业整个 培训状况进行调查了解；4 、征求导师意见，修订项目；5 、随机抽取园林绿化企业员 1 0 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 工3 0 人进行试测，用s p s s 统计工具求出问卷的内部一致性信度( a l p h a ) 为0 7 6 7 ，对 试测结果进行分析研究，并对部分项目进行重新修订；6 、进行正式测试。 2 2 5 数据分析 运用s p s s 统计工具，主要采用频数分析的方法，对问卷调查中被试的所在企业 资质，被试身份、学历、年龄等人口学变量进行了统计，对园林绿化企业调查的数据 进行分析，许多项目的数据分析表明选择之间的差异比较大。文章采用表格和饼图的 形式来表示数据的频数分布。 2 3 苏州市园林绿化企业培训调查的分析 由于本次调查以问卷调查法为主，调查样本量大，调查分析主要围绕问卷调查情 况进行。 2 3 1员工个人方面 b 3 图2 - 1员工培训认知调查结果分布图 从饼图中可以得知，员工认为培训是一种投资的占7 3 9 ，认为是成本的占 2 6 1 ；在“自己的学识、技能能否胜任本职工作”选择上，6 0 2 表示“尚可应付”；在 “培训中学到的知识对实际工作有否帮助”的选择上，5 8 表示“有时有”，3 8 6 表示 “一直有”。综合这几种对培训的认知观念，可以看出，培训认知呈现出矛盾的趋势。 大部分的绿化企业员工已经认同培训是一种能带来回报的投资，不是一种要尽量 降低的成本，但是也有大部分的员工觉得自己的知识能应付工作，并且对培训对实际 工作的帮助性的认可程度不高。 园林绿化企业壤训体系的构建 第二章 b 培训参与度 表2 - l员工培训参与度调查结果 调查选择 调查指标 选择l选择2选择3选择4 培训次数( 三年内)多次3 6 ，4 三次2 0 。4 一次3 5 2 没有8 参加过的培训技术类5 4 。5 管理类3 6 4 基础类9 1 影响培训原因时间不允许领导不安排其他原因 6 4 8 1 3 。6 2 1 6 从培训参与度来看，情况不是很乐观。调查中，个人培训的次数不是很多，培训 一次的占3 5 2 ，而还有8 员工没有参与过任何培i ) t l ；而参加的培训以技术类最多， 其次是管理类，其他的培训很少，培训内容单一；时间不允许是影响培训的主要原因。 统计数据表明。企业员工培训的参与程度不高，培训次数少，培训内容单一，而工作 时闻是影响的主要原因。 c 。培训譬的 表2 - 2员工培训目的调查结果 培训目的收入提高领导认可职位晋升学到新知识 技能提高 比例3 8 6 1 0 5 3 9 1 1 3 6 麸数据可以得知，员工首选的培谶是的是爻了l | 殳入提高，其次是为了技能的提高 和学到新知识。员工首先想到的是培训能带来自我的经济收入的提高，其次才是技能 的进步，这表明员工对培训所带来的经济效益更为关注，而将自我水平的提升放在其 次。 d 培训需求 在“是否向企业反映过培训需求”豹选择上，4 6 的人“没有反应过”，在“追切需要 哪方面的培训”上，4 6 的入选择“管理类知识”，2 6 。4 的入选择“技术类知识”。这说 明大部分的人没有将个人培训需求向企业反映过，没有较强的意识要求接受培训。大 部分的员工认为需要管理类和技术类的知识。 1 2 园林绿化企业培训体系的构建 第二章 2 3 2 企业组织方面 a 培训重视程度 2 0 5 5 9 1 2 0 4 图2 - 2企业每年对员工的培训投入调查结果分布图 从上面的饼图中可得知，选择“企业每年花费在每个员工身上的培训费用”为3 0 0 至1 0 0 0 元占5 9 1 ，园林绿化企业每年对个人的培训费用是比较低的。其原因可能 是园林绿化企业大多是中小企业，资费不够。而在“您认为企业领导者对培训管理的 重视程度”的选择上，6 8 2 的人认为企业“比较重视”。因此可以认为，园林绿化企业 对培训意识上表现出了重视，但是在实际行动上，培训的费用投资却因种种原因而比 较少。 b 培训频次 表2 3企业培训频次调查结果 调查项目是否 经常组织培训 6 0 9 3 9 1 对新员工进行岗前培训 7 6 1 2 3 9 由上表可以看出，苏州市园林绿化企业组织培训的频次还是比较多的，有6 0 9 的人认为企业经常组织培训，有7 6 1 认为企业对新员工组织进行岗前培训。在“企 业很少组织培训的主要原因”的选择上，前三位选择分别是“培训易造成人才流失”占 4 5 4 ，“不舍得投入培训经费”占3 7 6 ，“引进人才比培训人才方便”占1 0 。培 训带来的负面影响和不舍得投入培训经费是导致园林绿化企业很少组织培训的主要 原因。 上元f e 0 呖砒 0 o 0 o o o 闻林绿化企业培训体系的构建 第二章 c 培训方式 表2 - 4企业培训方式调查结果 送到有关院校到有关院校进 外聘老师或专家 培训方式到企业举办讲座 师傅带轮换工作岗 进行脱产培训行短期培训徒弟位 或进行现场指导 比例 7 4 5 3 0 1 5 3 目前，苏州市园林绿化企业组织培训的主要方式有脱产培训、短期院校培训、外 聘专家培训、师带徒培训等方式。其中，“送到有关院校进行脱产培训”占7 ，c c 到有 关院校进行短期培训”占4 5 ，“外聘专家到企业举办讲座或进行现场指导”占3 0 ， “师傅带徒弟”占1 5 ，“轮换工作岗位进行不同技能的培训”占3 。由此可见，园林 绿化企业主要采取的培训方式是短期院校培训、外聘专家培训和师徒培训。 d 培训制度 表2 - 5企业培训制度建设情况调查结果 调查内容是否 有培训计划和配套的培i j i l $ i j 度4 6 6 5 3 4 有专门部门和人员负责培训5 3 4 4 6 6 有培训反馈3 7 5 6 2 5 从上表可以看出来，虽然有5 3 4 的人认为企业有专门的部门和人员来负责培 训，可是5 3 4 的人认为企业并没有制定培训制度和培训计划，至于培训反馈大部分 人认为培训之后就没有实施反馈。另外数据显示，7 2 1 的人认为企业对培训成绩不 合格者虽然有惩罚，但并不严厉，更有2 3 3 的人认为企业根本对不合格者没有任何 惩罚措施。这些数据表明苏州园林绿化企业没有建立成套的培i j l l $ i j 度，培训管理较差， 培训效果评估和培训后续工作都没有做到位。 e 培训需求 在企业总的培训需求方面，认为“目前最需要进行培训的”是管理人员的占4 6 1 ， 是技术骨干的占4 2 1 ；认为“所在企业最需要进行哪方面培训选择“技术类知识，的 占6 1 4 ，选择“管理类知识”的占4 0 。这与企业员工个人的培训需求表现出一致， 1 4 疆嚣缘诧金鼗壤稍依系的构建第二耄 都是对技术类和管理类的培训有着浓厚的需求，但也体现了培训需求的单性。 2 。4 园林绿化企业培训问题剖析 在知识经济时代，信息和知识是绝大多数企业前进的推动力量，而培训则常常是 提供信息、知识和技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在竞争日益残酷的现代化 社会，每个企业无论规模的大小，都必须把培训作为企业的一项重要战略计划，深化 到企业文化中去，才能在市场潮流中立于不败之缝。丽纵观整个园林绿化企监培渊现 状，我察看出其与优秀企业的培训制度相拢有许多的不是，众多的原嚣导致其还处于 培训文纯启蒙阶段，与培硼文化成熟阶段还有相当长的一段距离。 从上述苏州市园林绿化企业培训调查的分析结果来看，我们可以看出园林绿化企 业培训的种种现状，有少量结果是值得欣喜的，但是大部分结果说明了企业培训的不 足，还存在诸多问题，主要表现在以下几方面： 1 、员工培训观念淡薄 总的来说，园林绿化企业的员工培训观念是比较淡薄的。虽然许多人意识到培训 是一种能带来回报的投资，可是在培调需求方面却表现出极低的欲求，没有主动地向 企业报告其具体需求，没有强烈的意愿要求接受培训；大部分豹员工觉得爨己的知识 能应付工作，并且认为培训对实际工作的帮助程度不蒿，这或许是因为企业已有的培 训与工作