（管理科学与工程专业论文）电子商务环境下逆向物流系统的构建与优化研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 在全面探讨物流作为“第三方利润源所创造的价值的进程中，逆向物流所 产生的巨大经济效益和生态效益正日益受到国内学者和企业界人士的关注。特别 是目前因特网的迅猛发展，使电子商务介入到企业的运作中，与逆向物流形成了 无缝对接。在我国，关于电子商务环境下逆向物流系统的建设和优化是一个新课 题，对其研究的文献更是少之又少。但随着近几年政府对发展可持续经济的重视， 逆向物流本着环境保护的原则开始受到了国内学者和企业的重视。且随着中国加 入w t o ，中国的企业要与国际接轨，建立逆向物流体系也是势在必行。 本论文在系统总结和研究国内外关于逆向物流的理论和实例的基础上，主要 从逆向物流与电子商务如何互相促进、共同健康发展，电子商务环境下逆向物流 系统构建的影响因素和构建策略，以及逆向物流系统中有关作业程序的优化和设 计等问题入手，进行了深入的研究。 逆向物流如何适应电子商务的发展，电子商务如何提高逆向物流的效率，二者 如何更好地结合在一起，是目前学术界需要重点研究的问题。本文分析了电子商务 环境下逆向物流发展的约束机制与激励机制，建立了企业行为与逆向物流现实冲突 的博弈模型，讨论了企业、消费者、环境和政府之间的博弈关系，在此基础上从系 统论的角度出发构建了电子商务环境下逆向物流的系统结构和体系。 在建立逆向物流系统的总体理论框架之上，如何进行逆向物流有关作业程序 的优化和设计，使其适应电子商务及时性的要求，是学术界和企业共同关心的话 题。本文针对电子商务的特点，创新性地对电子商务环境下逆向物流系统的速度 进行了分析和研究，讨论了逆向物流的速度与时间管理，提出了一些合理化建议， 并建立了时间紧缩模型和基于速度与时间分析的逆向物流的成本分析与效益模 型，对促进逆向物流管理和实施技术的进步，有一定的引导意义。最后构建了电 子商务环境下逆向物流系统的网络优化模型，在分析了逆向物流网络的构建环境、 网络特征和布局的基础上，创新性地建立了电子商务环境下基于响应时间要求的 逆向物流的网络选址模型，并结合案例对其实施效果进行分析讨论。对我国在电 子商务环境下逆向物流的发展提供有益的借鉴。 关键词：电子商务逆向物流系统速度网络 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nac o m p r e h e n s i v eo ft h ep r o c e s st h a t t h ev a l u ec r e a t e db yl o g i s t i c sa sa t h i r d p a r t y s o u r c eo fp r o f i t ，t h et r e m e n d o u se c o n o m i ca n de c o l o g i c a lb e n e f i t s g e n e r a t e db yr e v e r s el o g i s t i c sh a sb e e ni n c r e a s i n g l yc o n c e m e db yt h ea c a d e m i c sa n d b u s i n e s sm a l l p a r t i c u l a r l y , 、析n 1t h er a p i dd e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e t , e l e c t r o n i c c o m m e r c eh a sb e e ni n v o l v e di nt h eo p e r a t i o no ft h ee n t e r p r i s e s ，f o r m i n gas e a m l e s s c o n n e c t i o nw i t ht h er e v e r s el o g i s t i c s i nc h i n a , t h ee - c o m m e r c ee n v i r o n m e n ta n d r e v e r s el o g i s t i c ss y s t e mo p t i m i z a t i o ni san e w t o p i c ，t h es t u d yo fw h i c hi se v e n f e w e r h o w e v e r ，i nr e c e n ty e a r s ，t h ec h i n e s eg o v e r n m e n th a sb e e na w a r eo ft h ei m p o r t a n c eo f s u s t a i n a b l ee c o n o m i c d e v e l o p m e n t , s o r e v e r s el o g i s t i c sh a sb e e nc o n c e r n e db y a c a d e m i c sa n dg o v e r n m e n tb e c a u s ei ti sb a s e do nt h ep r i n c i p l eo fe n v i r o n m e n t a l p r o t e c t i o n a l o n g 谢t 1 1c h i n a sa c c e s s i o ni n t ot h ew t o ，i fc h i n e s ee n t e r p r i s e sw a n tt o a l i g nw i t ht h ei n t e r n a t i o n a lc o m m u n i t y , t h e ym u s te s t a b l i s hr e v e r s el o g i s t i c ss y s t e m t h i sp a p e rg i v e sas y s t e m a t i cr e v i e wo fr e v e r s el o g i s t i c so nt h eb a s i so ft h et h e o r y a n de x a m p l e so fr e v e r s el o g i s t i c s ，m a i n l yc o n d u c ta l li n d e p t hs t u d yo nh o wt or e a c h m u t u a lp r o m o t i o na n dc o m m o nd e v e l o p m e n tb e t w e e nr e v e r s el o g i s t i c sa n de l e c t r o n i c c o m m e r c e ，t h ef a c t o r sa n dt h ei m p a c ta b o u tt h es t r a t e g yo fb u i l d i n ga r e v e r s el o g i s t i c s s y s t e mi ne c o m m e r c ee n v i r o n m e n t ，a n dt h ep r o c e s so p t i m i z a t i o na n dd e s i g np r o b l e m s h o wt oa d a p tt h ed e v e l o p m e n to fr e v e r s el o g i s t i c sa n de c o m m e r c ea n dh o wt o c o m b i n et h e mb e t t e r i ti st h ef o c u so fa c a d e m i ci s s u e s t h i sp a p e rg i v e st h ea n a l y s i so f t h ei n c e n t i v em e c h a n i s ma n dt h er e s t r a i nm e c h a n i s mu n d e re - b u s i n e s se n v i r o n m e n t ， t h e nd i s c u s s e st h er e l a t i o n so fe n t e r p r i s e s ，c o n s u m e r s ，e n v i r o n m e n t a la n dg o v e r n m e n t ， b a s e do nw h i c hi te s t a b l i s h e st h eg a m em o d e la b o u tb e h a v i o ro ff a c tc o n f l i c t i n g 、杭t l l r e v e r s el o g i s t i c s o nt h eb a s i so ft h i s ，t h i sp a p e rb u i l d st h es y s t e ms t r u c t u r ea n dr e v e r s e l o g i s t i c ss y s t e mf r o mt h ep e r s p e c t i v ev i e w w i t ht h ec r e a t i o no ft h eg e n e r a lt h e o r yf r a m e w o r k ，h o wt oa c q u i r et h ep r o c e s so f r e v e r s el o g i s t i c so p t i m i z a t i o na n dd e s i g na n dh o wt oa d a p tt ot h et i m e l yr e q u i r e m e n t so f e - c o m m e r c ei sac o m m o nc o n c e r no fa c a d e m i aa n dt h eb u s i n e s si s s u e s i nl i g h to ft h e e - c o m m e r c ef e a t u r e ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h es p e e do fr e v e r s el o g i s t i c ss y s t e ma n d 江苏大学硕士学位论文 d i s c u s s e st h es p e e da n dt i m em a n a g e m e n to fr e v e r s el o g i s t i c s ，t h e nm a k e san u m b e ro f r e c o m m e n d a t i o n sa n dc r e a t e sat i m e c r u n c hm o d e l ，b a s e do nw h i c hi tc r e a t e da c o s t e f f e c t i v e n e s sa n a l y s i sm o d e lo fr e v e r s el o g i s t i c s i tw i l lo f f e rc e r t a i ng u i d i n g s i g n i f i c a n c ef o rt h ep r o m o t i o no fr e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n dt h ei m p l e m e n t a t i o n o ft e c h n o l o g i c a la d v a n c e s f i n a l l y , t h i sp a p e rb u i l d san e t w o r ko p t i m i z a t i o nm o d e lo f r e v e r s el o g i s t i c ss y s t e mu n d e re - c o m m e r c ee n v i r o n m e n t i ta n a l y z et h ec o n s t r u c t i o n e n v i r o n m e n t ，n e t w o r kc h a r a c t e r i s t i c sa n dl a y o u to ft h er e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r k ，t h e n i n n o v a t i v e l yc r e a t et h er e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r kl o c a t i o nm o d e l su n d e rt h ee - b u s i n e s s e n v i r o n m e n tb a s e do nt h er e s p o n s et i m er e q u i r e m e n t s ，a sw e l la sac a s ei sd i s c u s s e d t h i sp a p e rw i l lp r o v i d e ss o m er e f e r e n c et od e v e l o pr e v e r s el o g i s t i c su n d e re b u s i n e s s e n v i r o n m e n tf o ro u rc o u n t r y k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cb u s i n e s s ，r e v e r s el o g i s t i c s ，s y s t e m ，s p e e d ，n e t w o r k i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密瓯 学位论文作者签名：确、杨 指导教师塞名：才皂阚鹰 冽占年1 2 ，月f 妇 抄由( 7 年c 峒( 5 p 日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：静、抬 e l 期：州年廖月j 日 江苏大学硕士学位论文 1 1 本文的研究背景 第一章绪论 信息技术的飞速发展和信息网络应用的迅速扩展，有力地带动了全球信息资 源不可逆转的网络化发展趋势，从而对人类社会的各个方面产生深远的影响。这 种影响是随着电子商务技术的出现及广泛应用而逐步深入和扩大的【l 】。 电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善 物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。近 几年来，随着电子商务环境的改善，使许多交易活动都能在网上顺利实现。唯有 物流是在因特网上无法实现的。因此电子商务的发展需要强有力的物流体系作保 障。完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方 式和客户的价值，注重与客户建立长期的信任关系和树立良好的企业形象。 同时，随着当今市场竞争日益全球化，买方市场逐渐形成，使顾客在交易中 处于越来越有利的地位。企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客 满意度和忠诚度，便开始采取更为自由的退货政策，导致退货的不断增加。根据 b i z r a t e 的统计，自由退货政策，使得退货金额从1 9 9 2 年的4 0 0 亿美元上升至u 1 9 9 8 年的6 5 0 亿美元。著名化妆品公司雅诗兰黛( e s t e el a u d e r ) ，在世界范围内的销 售额达到4 0 亿美元，而每年因退货产生的损失数额达1 9 亿美元，约占其销售额的 4 5 。据英国出版商协会的 2 0 0 5 年统计年鉴最新数据显示，去年，英国图书 退货率再创新高，超过1 1 。根据该统计，2 0 0 5 年英国图书零售商返给出版商的退 货比率为1 2 6 ，而2 0 0 4 年的退货率是1 1 3 ，退货价值占到出版商销售总额的 1 5 7 。这种现象正引起在线零售商的重视，表1 1 给出了某些零售商店的退货率， 表l 一2 给出了主要家电和消费电子品退货率。而且，在生产企业中，供应链上的每 一个环节都会出现大量的回返物品。这些回返物品丧失了经济价值却并未失去使 用价值，通过合适的方法进行处理后，仍可恢复其经济价值。然而，对回返物品 的处理往往采取抛弃、掩埋，不仅引发了社会资源的枯竭和自然环境的恶化，对 于商家而言，更是丧失了降低成本的大好机会。表1 3 给出了一些行业及其产品的 回返率。 江苏大学硕士学位论文 表1 1 零售商店的退货率 商店类型退货率( ) 汽车零部件店 1 3 4 家具店 1 3 4 日用品店 1 1 2 电器店1 0 9 药店、酒店、礼品店 1 综合性零售店 6 3 表1 - 2 主要家电和消费电子品退货率宰 有缺点的无缺点的 种类产品故障装运损坏库存平衡装运失误消费者不满总计料 ( )( )( )( )( )( ) 洗衣机 1 93 75 2 3 7 3 5 电炉 2 03 9723 53 9 洗碗机 2 44 13l3 13 6 微波炉2 84 6 112 46 8 室内空调 3 94 0221 64 7 垃圾处理机 3 13 0 212 9 4 5 热水器 3 63 5322 74 4 冰箱 2 14 1 213 54 6 电视机 3 21 21 81 63 81 8 6 音响 3 841 61 43 42 8 9 录像机 4 041 61 4 2 62 9 3 台式电脑 3 51 01 41 22 82 3 6 笔记本电脑 3 281 0 82 82 5 8 d v d 播放器 3 781 082 42 6 8 平均 3 68 1 41 23 02 6 o 木退回到制造商的退货率 料以装运产品为基础的百分比 2 江苏大学硕士学位论文 表1 3 生产企业及其回返率 行业 回返率( ) 杂志出版业 5 0 书籍出版业 2 0 3 0 书籍发行业 1 0 2 0 贺卡 2 0 3 0 电脑制造业 1 0 2 0 打印机 4 8 汽车零部件 4 6 消费型电子产品 4 5 ， 家用日化品 2 3 资料来源：( s t r a t e g i ci s s u ei np r o d u c tr e c o v e r ym a n a g e m e n t h t t p ：l o g i s t i c s n a n k a i e d u c l l 可见，逆向物流有着极大的发展空间。据统计，1 9 9 6 年美国逆向物流的市场 价值是4 7 亿美元，2 0 0 0 年为7 7 亿美元；1 9 9 6 年全球除美国之外的逆向物流市场价 值是1 5 3 亿美元，2 0 0 0 年为2 2 3 亿美元。逆向物流市场价值呈现逐渐上升的趋势。 其实，逆向物流一直未受到足够的重视。2 0 世纪8 0 年代初，逆向物流一词开 始在国外的有关文献中出现。9 0 年代初期，逆向物流才开始在国外受到重视。这 主要是由于9 0 年代初期美国和欧洲开始制定一些法规禁止一些产品填埋或焚烧， 到后来法令规定取回废弃产品和要求包装物循环使用，都迫使美国和欧洲的公司 从消费者手中收回废弃品和包装物，经过处理再利用。在欧洲，绿色法律和法规 影响到从产品包装到产品设计的各个环节。比如，欧洲委员会制定了处理包装废 物的法令。该法令于1 9 9 4 年底生效，要求公司必须负责9 0 以上产品包装物的重新 恢复、重新循环和使用。蛰j 2 0 0 3 年，生产企业必须通过逆向物流或第三方收购者 从消费者处收回他们所有产品包装。 随着资源空间的获得在经济全球化背景下逐渐变窄，生产率的提升出现平缓 爬升的趋势，人们的环保意识不断增强，社会对资源的再利用开始重视，环保法 规约束力度不断加大，高新技术不断出现和发展，逆向物流所产生的经济效益会 越来越大，逆向物流将得以快速发展。国外许多知名企业( 3 m ，i b m 等) 在逆向 物流管理领域降低由退货造成的资源损失率，发现了逆向物流的经济效益。他们 江苏大学硕士学位论文 已经把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。 逆向物流开始在企业界受到重视。正如西尔斯负责物流的执行副总裁所说，“逆向 物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。 如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题已成为企业发展所要研究的重 点和热点，是供应链物流管理的重要领域，也是决定物流绩效的重要因素。对电 子商务环境下的逆向物流进行系统研究，完善其理论体系，建立其系统结构，对 影响其发展的速度、成本、网络构建和配送等作业程序和环节的优化，是本文的 研究重点和主要工作，它不仅可以丰富现代供应链理论，更可以促进电子商务和 现代经济的健康发展。 1 2电子商务环境下逆向物流的研究现状 1 _ 2 1有关电子商务下逆向物流的研究成果 关于电子商务和逆向物流的研究，国外起步比较早。9 0 年代早期美国就已经 认识到逆向物流的重要性，美国物流管理协会带动了逆向物流方面的早期研究， r o g e r sd s 和t i b b e n 。l e m b k er 撰写的专著探讨了逆向物流在商业上的应用【2 】。而 国内的研究则刚刚起步，最近几年涌现出不少相关文献，在此，本文就近年来国 内外有关此课题的研究成果进行一下系统的论述。 从案例分析的角度看，相关文献关于逆向物流的案例分析通常关注以下决策 内容：逆向物流的网络结构、逆向物流参与者的关系、库存管理、产品的生产计 划与控制，以及逆向物流中的信息和技术。文献 3 ，4 ，5 分别通过案例分析研究 了不同恢复方式下，逆向物流网络的构建和它们的特性。文献 6 考察了退款方式、 回购方式、租赁合同、发送收回系统、社会责任、收购价格、押金等各种激 励手段和策略工具在促进逆向物流各方合作中的运用。文献 7 ，8 分别用案例讨论 了如何高效且经济地处理返回产品的相关库存管理问题。文献 9 结合飞利浦控制 退货率的方案对退货管理进行了论述和分析。文献 1 0 ，1 1 探讨了在产品不同生 命周期阶段，即产品研发、生产、销售、使用、回收过程中信息技术对逆向物流 的支持功能。还有一些学者在案例中研究了逆向物流的实践，尤其是第三方逆向 物流服务上的发展状况和潜力，以及选择评价的标准和方法【1 2 】。 第二，由于逆向物流系统的复杂性，模拟仿真方法在逆向物流中的应用研究 取得了一定的进展，它可以快速方便地对各种情景下的复杂逆向物流网络进行仿 4 江苏大学硕士学位论文 真评价，从而确定最优的逆向物流网络结构。系统仿真还可以进行系统中参数或 变量对逆向物流系统结构的影响分析以及网络结构的鲁棒性和敏感性分析。近年 来，国外已经开发了一些支持逆向物流网络设计的实用仿真软件。文献 1 3 介绍 了一种物流系统仿真软件一l o c o m o t i v el o g is ti cp l a n n i n gt o o l ，它是一种基于 产品生命周期方法和应用启发式算法，对给定物流网络结构进行仿真分析的专用 软件，其目标是使产品尽可能低成本且以环境友好的方式被返回。该软件可用于 不同生产计划对逆向物流的环境影响评估和成本估计，以及最优路径选择。该软 件的缺点是不适于对物流设施定位作最优设计或仿真，因为设施定位问题最终往 往取决于战略管理因素，因而难以被计算机模拟。文献 1 4 介绍了一种专用仿真 工具软件一d m a ( d i s a s s e m b l ym o d e la n a l y z e r ) ，它可以用作评估复杂产品拆解的 经济性且能够为结构复杂的产品作最优拆解计划。该软件已被实际应用到复印机 ( 由超过1 0 0 0 个零部件组成) 的最优拆解计划中。 第三，数学建模方法在逆向物流中的应用。文献中有许多优化逆向物流系统 的数学模型，从运作的角度看，逆向物流的各种决策问题主要集中在逆向物流网 络设计、库存管理以及生产计划和成本控制。 1 逆向物流网络设计。确定逆向物流网络的层级结构，分散与集中程度，恢 复设施的位置、数目和容量是逆向物流网络设计的核心问题。由于回收或返回产 品在延迟时间、质量和数量上的高度不确定性，以及迫于回收义务带来的供给压 力使得逆向物流的恢复网络构建更加复杂。大多研究者通过建立与传统单级或多 级仓库定位模型类似的混合整数线性规划( m i l p ) 模型来求解。模型以物流总成本 最小化为目标函数，满足供需平衡、设施容量、变量或参数为整数或非负等约束， 通常需要用启发式算法求解这类复杂网络设计的n p 难题。具体模型和求解可参考 文献 1 5 2 6 。 2 库存管理。在逆向物流的库存管理优化模型中，一类是需求确定模型，另 一类是随机需求模型。最早的确定型库存模型由s c h r a d y 于1 9 6 7 年提出【2 刀，模型假 定需求、回收率、外部订购和恢复的延迟时间都恒定，考虑订购和恢复的固定成 本以及库存成本最小时，定购和恢复的最优批量；r i c h t e r 2 8 2 卯于1 9 9 6 年在s c h r a d y 的模型基础上，给出了一个不同控制策略下的最优控制参数值的表达式，并讨论 了回收率对这些参数的影响；k l e b e r 3 0 】等研究了动态需求和回收量的条件下，控 制最优生产、再制造、废弃处置的线性成本模型，并用p o n t r y a g i n 极值定理求解 5 江苏大学硕士学位论文 某一产品恢复系统有几种需求选择的最优库存控制策略；d o b o s 3 l 】把需求和回收量 作为时间的连续函数，得出以包括库存、生产、再制造以及废弃处置的总成本最 小为目标函数的最优生产和库存控制策略；姚卫新【3 2 j 考虑了由第三方、零售商、 生产商分别负责回收的模式下，假定产品需求是产品价格的线性函数，在满足负 责回收方利润最大时，推导出产品零售价、批发价和回收率的最优表达式，该模 型为企业选择适合的回收模式提供了理论依据；黄祖庆、达庆利【3 3 】等给出一个需 求和退货服从p o i s s o n 分布的随机库存优化模型，推导出最优订货量和期望收益的 表达式以及求解算法，并分析了退货率、库存成本、缺货损失参数对模型的影响， 通过数值算例得出退货率对模型有明显影响的结论；并在假设销售商允许消费者 退货、退货服从p o i s s o n 分布、且退回物品经处理后可与“新产品 一样出售的条 件下，研究了销售商对退回产品基于定期和定量两种不同处理方式的最优库存控 制模型【m j 。 3 成本研究。谢家平等【3 5 , 3 6 j 运用基于作业的成本分析法，建立了再使用、再 循环、废弃处置三种回收产品处理方式的成本效益模型和产品回收处理的财务分 析模型；姜国平等【3 7 】从退货管理和退货战略角度分析了b 2 c 电子商务退货成本控 制；金晨泽等【3 8 】运用随机运筹 丁m a r k o v 决策规划的m d p 模型，将逆向物流回收决策 问题转化为有限阶段模型，用向后归纳法求解出最优策略，并运用节约矩阵法对 回收路线进行优化；王泽彬等【3 9 】从成本分析的角度构建了企业逆向物流系统； k l a u sm e y e r 【4 0 1 和a l a nj o h n s o n 4 1 】分别从理论上讨论了逆向物流中的成本控制及其 带来的企业竞争优势。 1 2 2 电子商务环境下逆向物流研究存在的问题 1 电子商务环境下的逆向物流系统研究还是一个新领域，虽然己取得了一系 列成果，但还没有形成完整的理论体系。在物流系统的研究中，对于逆向物流系 统与各子系统的关系并没有深入的探讨，各逆向物流参与方或合作方的决策结构、 激励因素以及各方的相互影响，有待进一步研究； 2 目前对电子商务环境下逆向物流的研究大都局限于理论上的研究和有关逆 向物流的成本和选址定位模型的探讨，而且电子商务和逆向物流的研究并没有很 好的结合起来。如何提高和丰富现有的理论和技术，利用现有的信息技术和电子 商务环境，提高逆向物流的运作速度，以充分适应电子商务的及时性，从而达到 6 江苏大学硕士学位论文 真正全方位降低成本、取得经济效益的目的，是一个值得深入研究的课题； 3 目前逆向物流网络设计一般还只局限于确定型的恢复设施定位模型，而来 自供给和需求的不确定性只是由具体情景和参数分析说明，而且大都从成本角度 权衡各方案，但是其他因素的影响( 例如响应时间的要求，市场潜力等) 并未见 研究和讨论。 1 3 本文的研究内容及研究思路 基于以上对电子商务环境下逆向物流研究现状及有待解决问题的分析和论 述，本文将就如何进行逆向物流系统的构建和优化，从而达到挖掘逆向物流经济 效益的目的，进行深入的研究和讨论。本文共分为六章，基础是电子商务环境下 逆向物流系统的构建，核心是逆向物流系统的作业流程优化，具体内容如下： 第一章绪论，阐明了电子商务和逆向物流在当今企业发展和管理中的地位和 作用，论述了电子商务及逆向物流产生的背景，讨论了国内外电子商务环境下逆 向物流的研究现状和存在的问题，以及本文研究采用的方法、研究意义和创新之 处。 第二章对电子商务和逆向物流进行了全面论述，论述了逆向物流与电子商务 的概念，在我国的发展现状和前景，并分析了电子商务与逆向物流的关系：电子 商务发展的制约因素以及电子商务为逆向物流发展带来的契机，这是下文进行逆 向物流系统构建和分析的理论基础。 第三章分析了电子商务环境下逆向物流发展的约束机制与激励机制，建立企 业行为与逆向物流现实冲突的博弈模型，分析系统各参与方和合作方的决策结构、 激励机制，在此基础上从系统论的角度出发构建了逆向物流的系统结构和体系。 第四章对电子商务环境下逆向物流系统的速度进行了分析。首先讨论了逆向 物流的速度与时间管理，并建立了时间紧缩模型，而后基于速度与时间分析建立 了逆向物流的成本与效益分析模型。 第五章构建电子商务环境下逆向物流系统的网络优化模型。分析了逆向物流 网络的构建环境、网络特征和布局，建立电子商务环境下基于响应时间要求的逆 向物流网络模型，并结合案例进行分析讨论。 第六章为结论与展望。分析总结本文研究的成果和局限性，为以后的研究点 出思路，指明方向。研究思路如图1 1 所示。 7 江苏大学硕士学位论文 姚提出磊纛和研究鼬 1r 第一章 电子商务、逆向物流及其关系论述 上 第三章 e c 环境下逆向物流的系统分析与构建 上 、r 第四章第五章 i ，e c 环境下逆向物流的速度与时间管理e c 环境下逆向物流系统的网络构建与优化 i 1r i 第六章 l 结论与展望 图1 - 1 本文研究思路 1 4 本文的研究意义、方法及创新点 1 4 1 本文的研究意义 在传统意义上，逆向物流被视为从属于客户服务的内容，即将顾客的退货有 效地传递到供应商，但在电子商务时代，逆向物流由于是保障买卖双方有效反馈 产品和信息，并低成本运作和得到补偿的综合管理活动而日显重要，特别是最近， 逆向物流对再生产、再循环等经营管理活动的顺利开展有重大的作用。 在我国，电子商务蓬勃兴起，而物流的发展与其严重脱节，成为制约电子商 务发展的瓶颈问题。而且，中国目前的许多企业处于刚刚起步的婴幼儿阶段，各 种机制和管理制度不完善，市场信誉度不高，品牌价值还没有建立起来。在这种 情况下，企业更需要建立完善的退货、售后服务等制度来建立自己的品牌威信， 树立良好的企业形象。 再者，我国作为一发展中大国，人均资源相对匮乏，经济发展迫切需要实现 8 江苏大学硕士学位论文 循环经济发展模式和经济与环境的可持续发展。因此，逆向物流的存在与发展具 有重要的经济利益和环境效益，重视逆向物流的发展，能够带来环境效益与经济 效益的双赢。 所以，对电子商务环境下的逆向物流进行系统的研究，完善其理论体系，不 仅可以丰富现代供应链理论，具有重要的理论意义，而且对企业提高市场竞争力， 充分节约和利用能源，保护生态环境，提高经济效益，最终实现经济环境的可持 续发展，具有重要的战略意义。 1 4 2 本文的研究方法 逆向物流是建立在系统科学、运筹学，管理学和经济学等多门相关学科基础 上的交叉科学。本文从系统论角度出发，。采取博弈分析、图表分析、模型建立以 及案例分析的方法，进行系统研究。 1 经济学理论。理论研究大多数以定性分析为最终结果，但在研究过程当中 必须借助定量的方法进行分析。本文通过对企业和现实的博弈分析，进行逆向物 流的系统研究和构建；通过运筹学的目标决策和线性规划理论对逆向物流的网络 选址进行决策，借此得出有说服力的判断和决策。 2 图表和模型分析法。图表和数量模型的应用可以把复杂的现实问题直观化， 用数学语言和图形表达出用文字语言难以表达出的现实关系，并且能从一系列假 设和前提出发，推断和演绎出一系列隐藏在现象背后的本质内容。本文多处构建 图形，建立数据表格，提供模型来对相关主题进行说明和论证。 1 4 3 本文的创新之处 1 从系统论的角度出发，分析电子商务环境下逆向物流的驱动机制与约束机 制，通过对企业行为与逆向物流现实冲突的博弈分析，对电子商务环境下逆向物 流系统和体系进行了构建； 2 在电子商务的大环境下，分析逆向物流的速度与时间构成，建立逆向物流 时间紧缩模型，并提出基于速度与时间分析的逆向物流成本收益模型； 3 系统全面地分析电子商务下逆向物流系统的网络设计问题。根据电子商务 的特点，考虑了需求的随机性，并将逆向物流与传统正向物流系统有机地结合在 一起，以闭环总响应时间最小为目标，构建了基于响应时间要求的逆向物流网络 选址模型。 9 江苏大学硕士学位论文 第二章电子商务环境下逆向物流相关理论论述 2 1电子商务 2 1 1 电子商务经营概念 电子商务，顾名思义，是“电子”和“商务 的结合，是利用电子手段进行 的商务活动。电子商务作为一种新的交易方式，与传统的商务方式有很大的区别， 其电子手段不能按一般意义去理解 4 2 1 。电子商务是基于电子信息技术、网络技术 和现代通讯技术的电子化的商务整体运作模式，是一种新型交易方式，它包含企 业经营商务环节和后续的采购、生产、库存、配送等整个供应链的整体化。 电子商务可以实现商品和服务交易及交易管理活动的全程无纸化，并达到高 效率、低成本、数字化、全球化等目的，有广义和狭义之分。狭义的电子商务也 可以称作电子交易或网上交易，是利用i n t e r n e t 进行的商品交易活动，既可以是简 单的电子商情发布、网上订货等，也可以是利用网络完成全部的交易过程，包括 信息流、商流、资金流和物流。而广义的电子商务包括电子交易在内的企业利用 电子手段进行的全部商业行为，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、资源 调配等。( 见图2 1 ) 2 1 2 电子商务分类 电子商务按照服务的内容可以划分为四种：商务信息的发布和获取，电子购 物和贸易，网络营销，电子银行与金融服务。目前，电子目录与广告，电子邮件， 电子合同、电子订单及其跟踪等电子交易系统，产品的电子销售网络，电子结算 等，受到人们的普遍认同。 按交易对象分，电子商务可以分为企业与个人之间( b 2 c ) ，企业与企业之间 ( b 2 b ) ，企业与政府之间( b 2 g ) ，个人消费者对商家( c 2 b ) ，个人对个人( c 2 c ) 等类型。其中b 2 c 是指企业或公司等商业机构利用i n t e m e t 发布供求信息，并向 供应商订货或接受订单，完成支付过程及相关手续的传送和接收，确定配送方案 并监控全过程。它在企业之间通过专用增值网络，采用e d i 技术，是目前运作较 为成功的模式，是电子商务发展的主要方向。b 2 c 基本等同于电子零售业，它与 b 2 b 两种模式和物流的联系最为紧密，是电子商务目前运作的主要模式，也是本 文研究的主要方向和重点。 1 0 江苏大学硕士学位论文 此外，随着世界一体化的到来，出现了国际性的电子商务。它使不同国家的 企业和个人之间可以通过网络进行贸易和消费，比如国际采购、全球订单等，这 些为企业的发展带来了巨大的空间，但同时也对物流提出了更高的要求。 发布寻找产品信息 u 各种信息比较 u 价格、交互时间等协商、谈判 l 购入原材料、仓储、加工、运输、配送、回收 u 客户服务与支持 图2 - 1电子商务经营流程模型 2 1 3电子商务对传统商务的优势 电子商务广阔的应用范围和发展空间对传统的商务模式带来了很大的冲击。 1 电子商务减少了销售的中间环节，降低了商业周转成本和销售附加成本， 使商家和消费者达成双赢。传统的商务流程中，商品从生产者到消费者要经过数 家代理商、分销商和零售商等，这期间还涉及到人工成本的投入，门面的租赁和 装修等。因此到达消费者手中的商品价格随着商品经过的环节是逐渐上涨的。利 用电子商务软件，可以轻松实现以上过程的低成本化。 2 网上销售为商家和消费者提供了更多的被选择和选择机会。对于消费者， 只要拥有电脑和网络，就可以足不出户货比三家，选择最适合自己的商品。对于 商家，其在线销售的商品可以卖到任何有i n t e m e t 连接的地方，也更容易实现中小 企业与大企业的公平竞争。 3 电子商务使生产商收到信息反馈达到最快。产品销售和需求信息以及顾客 江苏大学硕士学位论文 意见和满意度等可以及时地反馈给商家，让商家能够在最短的时间内做出相应的 政策调整，和采取相应措施解决企业面对的问题。这对企业的配送、库存和订货 量之间的均衡，产生了明显的积极影响，可以极大地降低产品积压、断档而产生 的机会成本。而且，在消费日益个性化的今天，电子商务可以轻易做到个性化销 售，让商家对某些个别群体进行特别服务【4 引。 2 1 4 我国电子商务发展状况及前景 我国于1 9 9 3 年首次引进电子商务这一概念，第一笔网上交易发生在1 9 9 8 年3 月。我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以一系列国家“金字工程( 金 桥、金卡、金关等) ”为代表，为国民经济的发展起了巨大的推动作用。 据统计，1 9 9 9 年我国的网上消费额只有5 5 0 0 万人民币，到了2 0 0 0 年我国电 子商务交易额达到8 亿元，2 0 0 2 年达到1 0 0 亿元，2 0 0 4 年达到2 6 1 亿美元。最近 几年，中国的因特网用户激增，至今用户数已超过1 2 0 万，在因特网上拥有自己 域名的中国企业也已达到4 8 万个。就因特网商务而言，已建立的中国国际电子商 务网为全国外经贸企业提供了面向全球的电子商务网络环境。中国证券交易网、 中国商品订货系统、中国金融结算系统、中国民航订票系统等一批以商务为目的 的电子网络或电子系统，都有较快较大的发展。 1 国家对电子商务高度重视。我国政府对发展电子商务给予了高度的重视。 十五计划纲要指出，要大力发展信息化，以信息化带动工业化。电子商务是信息 化的一个重要组成部分，纲要明确提出要“加快认证体系、现代支付系统和信用制 度建设，大力发展电子商务”，“通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动 营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模”。 2 各省市电子商务情况。北京、上海、广东的互联网基础设施是全国最好的， 其电子商务发展速度也是全国最快的，国内一半以上的电子商务网站聚集在这三 各省市。 上海市的电子商务在各个方面都是在全国前列。上海一方面突出强调企业在 电子商务发展中的主导作用，同时投入了大量的资金用于配套设施建设，并从税 收政策、安全保障、知识产权保护、电子技术标准等方面，抓紧研究制定必要的 法规规章，为电子商务的发展创造了一个良好的外部环境。主要城区、社区骨干 宽带网已经建设完毕，政府投资2 亿多元建设了全国最大最好的c a 认证中心， 工业企业已经建立了数个大型行业平台。“十五”期间电子商务将成为上海经济新 江苏大学硕士学位论文 一轮的热点。 广东省网络基础设施先进，信息产业实力较强，对外贸易发达，具有开展电 子商务的广泛基础。各种商业化运作的网络公司、电子商务网站数量较多，企业 作为电子商务的主体，建成了南方纺织网、有色金属电子商务网等一批效益很好 的行业电子商务网站。广东各商业银行共同建设了广东省电子商务认证中心，建 立了统一的电子商务支付网关，进行相关的网上支付认证。广东省人大出台了广 东省电子商务交易条例，已于今年1 月开始正式实施。 除上海、广东这些先进地区外，全国各省市现在也都已经把电子商务作为了 促进本地区经济发展的一项重要工作来抓。现在几乎每个省都出台了有关电子商 务的发展规划，各级政府更是在不遗余力地宣传和推进电子商务的发展。 可见，电子商务在我国已经成功迈过起步期，跨入繁荣发展阶段。纵观我国 电子商务发展，可以看到，b 2 c 此类专卖性的网站发展态势比较好。有电子产品 类、服装饰品类、食品类、药品类、图书类和等。它们都在专业领域有固定的进 货渠道，但是不能否认也不可忽略的是，此类电子商务的迅速发展的同时带来了 大量的退货，如何建立像进货一样顺畅的退货渠道和退货机制，是所有开展此项 业务的电子商务企业必须着手解决的问题。 其次，b 2 b 电子商务模式被广泛看好。随着我国企业的不断发展和不断成熟化、 规范化，企业将越来越重视内外部电子商务系统的建设。此外，由于电子集市的发 展，老一