办公礼仪ppt课件.ppt

商务礼仪,1,礼仪的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。1、有助于提高人们的个人修养2、有助于美化自身，美化生活3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系4、有助于净化社会风气礼仪是企业文化、企业精神得以展现的一面，是企业形象的主要附着点,从个人角度,从团体角度,2,仪表礼仪举止礼仪仪态礼仪接打电话礼仪同事相处礼仪宴请礼仪环境礼仪会议礼仪,3,仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。,4,5,接待礼仪引见礼仪介绍礼仪拜访礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪迎送礼仪乘车礼仪,6,接待礼仪总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范、正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。（注意肢体语言、口气、表情和神情）第一步：具体而完善的准备1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、环境整齐清洁；4、备齐需要资料或纸笔；5、你的服饰要整齐；6、安排好当天的工作程度表.,7,第二步：主动招呼来访者1、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”（2）中午十一点前可以说声：“早安！”（3）午后可以说一声：“你好！”2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名。第三步：迅速、准确地传达联络当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。,8,引见礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。在进领导办公室之前，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞，注意不可用手指指着对方。,9,介绍礼仪,正确介绍方式自我介绍落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信介绍他人把身份低的介绍给身份高的把年纪轻的介绍给年纪大的把男士介绍给女士介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。,10,交换名片的礼仪1、双手呈递，双手呈接，以表示对对方的尊重2、将名片的文字正向对方3、递交名片同时简单自我介绍4、接到名片后要立刻过目5、多人交换名片，注意讲究先后顺序6、在未确定对方的来历前，不要轻易递出名片7、得到名片后要注意存放,11,拜访客户的礼仪1、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,12,3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢4、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情5、结束拜访感谢对方请对方留步关门,13,敬茶礼仪按由贵宾、职务高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉茶。1、事前的准备首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。2、倒茶的方法茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”4、访客离去后及时清理茶具、桌面。,14,递交礼仪递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果是钢笔，要把笔尖向自己，是对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,15,迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水。客人走时，应起身相送，说“走好”、“慢走”，视情况送至门口或电梯口。1、陪同客人坐电梯：陪同人员先进后出2、陪同客人走路：内侧高于外侧（把墙让给客人）3、前方高于后方，客人如不认路主人左前方引导,16,乘车座次安排礼仪由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,17,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,18,下车姿势,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气,19,一、站姿礼仪操作标准：1）站立时：头正，颈挺直，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直2）女士45度、男士呈45-60度，呈V字型或丁”字型，身体重心落于两腿脚正。3）脊柱后背立直，腹肌收紧、胸部略向前上方挺起，面带微笑。二、坐姿礼仪操作标准：1)入座轻稳、动作协调。2)落座后上身自然叉下、收腹立腰。3）上身略微前倾、朝向服务的对象。4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。5)双肩平齐、放松下沉。6）双膝并拢7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。,20,双腿交叠,双腿交叠斜放,双腿斜放,坐姿展示,正位,前伸式,重叠式,21,三、蹲姿礼仪在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。操作标准：交叉式蹲姿高低式蹲姿四、走姿礼仪操作标准：1）上身保持基本站姿2）起步时身体稍向前倾、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直3）两臂以身体为中心、前后自然摆动4）手掌心向内，指关节自然弯曲5）步幅适度6）步速均匀7）行进中，应目光平视前方、头颈背部呈一条直线,22,接听电话基本步骤拨打电话基本步骤顺序顺序1、电话铃响在三声之内接起1、准备工作2、拿起电话听筒，告知自己的姓名2、问候，告知自己的姓名3、听取对方来电用意3、确认电话对象4、进行确认4、陈述电话内容5、结束语5、结束语注意事项注意事项认真作好记录要考虑打电话的时间使用礼貌语言确认对方信息，避免打错电话讲话简介、明了准备好所需资料、文件注意听取重要信息讲话内容要有次序、简洁、明了讲话语速不宜过快,语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，音量适当,23,与上司的关系与同事相处尊重与体谅平等与相互尊重了解上司的脾气礼字当先工作第一位协作精神体谅上司并协作工作人情交往大方合理一视同仁距离就是美,24,宴请座位的正确安排,基本原则1、用餐位次以右为尊。2、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低定位，不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。3、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。,25,办公室环境礼仪1、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗2、节约水电3、禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴4、保持卫生间清洁5、在指定区域内停放车辆。1、个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐2、当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,26,会议礼仪,座次排定：1、环绕式2、散座式3、圆桌式4、主席式,27,会议座次首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低,一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。,A:客方B:主方,28,会议纪律要求一、参会人员务必按要求提前十分钟到达会场签到，不得迟到、早退。因特殊情况确实无法参会人员，应提前向会议主办科室分管领导请假，全局会议的，应向主要领导请假，经批准后方可视为请假。二、会议期间要集中精力，认真聆听，作好笔记，