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文档简介

1,1）客户管理的目的,2）客户管理主要内容,3）售后服务经营分析,2,1）客户管理的目的,通过一系列有计划、有目的的工作，提升客户满意度，培养客户忠诚度，增加客户向他人宣传的可能。通过维系客户、培养客户、创造客户，达到北京现代与经销商的利益最大化。,2）客户管理流程,建立档案,客户需求调查分析,客户分类,制定个性化方案,方案执行,3,附13,4,3）售后服务经营分析,附14,附15,附16,5,附17,附18,附19,6,小结,客户管理是提升客户满意度的基础及成果表现客户管理的基础是客户档案的管理；关键是客户需求分析；执行方案时必须强调执行力善于使用客户管理及内部管理报表，随时掌握目标完成情况及问题对策,
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