《微笑于心服务于行》PPT课件.ppt

微笑于心服务于行,微笑两大密绝：1.真诚的微笑是打动人的最有效方式；真诚是赢得顾客、获得顾客谅解的最佳方式。不要认为电话线另一头的顾客看不到我们就感觉不到我们的微笑，笑容是可以通过真诚的语言传递到对方心里的,微笑服务并不只意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客去想。,2.微笑服务最重要的就是在情感服务,感情上把客人当作亲人、朋友.你多一通电话或是一条信息，都能让你跟顾客的关系快速建立起来,微笑是最好的名片女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。辛迪克劳馥,中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”意思是说当你还未开口时就先看到了你的笑容，看起来很有亲和力的样子。,微笑服务要做到5要素,1、要笑得自然2、要笑得真诚3、微笑要看场合4、微笑的程度要合适5、微笑的对象要合适,1、要笑得自然微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。,2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，加深双方的友情。,3、微笑要看场合微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。（如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。）,4、微笑的程度要合适微笑是向对方表示一种礼节和尊重，微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。,5、微笑的对象要合适对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。）,我们要微笑于心,服务于行。真诚的微笑，一定能带来意想不到的结果。我们一定要发自内心的、真诚的跟别人微笑。,心态心理学中有一条“黄金法则”像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么“服务”也同样有一条“黄金法则”像希望别人如何服务自己那样去服务别人。（那么你的业绩也就可想而知了）,四心铭记于心,*诚信心*感恩心*宽容心*责任心,*诚信心：俗话说：“人无信不立，国无信不国。“李嘉诚曾经说过：（我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的）,*感恩心：每个人都应该抱着一颗感恩的心来对待。“感谢所有爱你的人和恨你的人。”爱你们的人自然值得你们去感激和尊敬，但恨你们的人，你们也应该对他们心存感激，要知道，只有在与“恨”你们的人中不断周旋，你们才会变得愈来愈经得起考验，愈来愈坚强；也只有在经受住了严重的打击之后，你们才会奋起直追，超越自我。,*宽容心：人活着应该有一颗宽容的心。宽容别人其实也是在宽容自己。拥有一颗宽容的心，可以让我们天天都看到生活是多么的阳光灿烂。,*责任心：一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度。只要是你的工作，无论你在哪里，你在做什么，你都应该把你的责任做到位。,