《医疗消费行为》PPT课件.ppt

醫療消費行為,分析與醫療/保健有關的消費者行為,醫療/保健產品市場,醫療院所非營利組織需要研究消費行為嗎?新儀器/新技術心臟支架膠囊式胃鏡正子掃描自費市場健檢美容整型/玻尿酸抽脂減重牙齒矯正/雷射美白/鑲鑽,醫療/保健產品市場,醫院慈善募款器官捐贈衛教宣傳品的設計基金會推廣防治癌症觀念募款推廣捐血活動,反毒禁煙公益活動,策劃方向恐嚇訴求?名人見証?大型晚會?電視廣告?調查毒品使用者的性別年齡分佈青少年的動機與態度青少年使用媒體的習慣青少年認同的對象發展活動企劃,藥品廣告,胃達樂加味救肺散酸痛藥布鐵牛運功散諾得膠囊國安感冒糖漿健胃仙,食品,健康食品啤酒酵母益生菌雙鶴靈芝蜂膠食品三洋維士比玫瑰四物飲,消費行為與行銷策略,何謂消費行為整體觀念環境分析行銷研究行銷策略交易過程消費者行為架構,何謂消費行為,探討購買者及購買過程的學科購買者文化/社會階級/人際關係/家庭購買過程對產品/服務/經驗/構想的資訊取得/消費/處理相關學科社會學心理學研究方法行銷研究,消費行為的診斷及預測,社區醫院發現過去五年內,市場的佔有率衰退進行調查調查結果許多病人相信其它醫院在特殊治療方面較好到小型診所可以做特殊治療/介紹轉診較方便認為這家醫院的收費比較高不知道這家醫院在設備和服務上有改善發展行銷計劃,消費行為的診斷及預測,討論假如你是國民健康局的工作人員有一筆經費要推廣乳癌防治觀念你應該如何設計消費者調查?你認為乳癌的消費者有什麼特性?年齡層使用媒體的習慣喜歡的代言人喜歡的訴求,消費行為基本概念,環境分析瞭解影響消費者的因素行銷研究瞭解消費者如何購買發展行銷策略市場區隔策略目標市場選擇策略行銷組合策略產品定位策略,影響消費者的因素,外在文化與社會階層團體與家計單位(household)團體溝通內在價值觀態度/知覺/動機個性/情緒/自我觀念/問題解決風格生活型態,行銷基本概念,4P(1S)ProductPricePlacePromotion(Service),討論,廣告屬於以下哪一方面?7-11不賣的飲料,在以下哪一方面居劣勢?ProductPricePlacePromotion,行銷研究案例,避免錯誤的/盲目的/自以為是的決策P成就感比以往不重視受到尊重;歸屬感;安全感根據價值觀的改變調整品牌名稱/顏色/設計ThePausesthatRefreshes.(經濟景氣時期)ThingsGoBetterwithCoke.(經濟不景氣時期)IdLiketoGivetheWorldaCoke.(和平價值觀),價值觀與行銷策略,台灣消費者價值觀的轉變隨政府遷台者重視安全/愛國主義/實用60年次以後出生衝動性購買/符號式與社會表達性消費,價值觀與行銷策略,新價值觀新工作觀節省時間很重要需要休閒娛樂環保意識自我實現回歸自然,討論,以下產品反映哪一種價值觀得來速網路購物非基因改造豆漿純棉/純麻織品生機飲食雙效洗髮精三合一咖啡DIY家庭佈置,廣告及包裝設計,吸引注意/傳遞訊息刊登全版廣告使用鮮明的顏色動畫卡通超現實意境-吃泡麵噴火/蠻牛/琵琶潤喉糖將廣告訊息與目標消費者有興趣的主題結合七秒哲學普遍運用美女/性題材,好的訊息的原則,標題提供與產品有關/可以滿足消費者需求的利益字數不需非常精簡-12字與3字的閱讀率相同掌握最聳動的新聞標題要包含品牌名稱,好的訊息的原則,文案不要期待讀者會閱讀鬆散的文句避免類比-不要用就好像文案的標題要放在顯示品牌的圖片下方要具有個性/表露真誠/容易記憶實話實說/但要使實話具有吸引人的魅力,好的訊息的原則,視覺化在圖片中穿插吸引人的故事要吸引婦女-提供婦女與小孩圖片要吸引男人-提供男人圖片圖解說明必須描繪使用產品後的利益減輕幾公斤曲線變得多好利用圖片(相片)代替手繪圖形,好的訊息的原則,電視廣告圖片比嘴巴說的更有說服力如果不能展示/不要展示/以免弄巧成拙關鍵性的訴求是自然帶出來的不能讓人覺得突兀/硬拼湊的盡可能重述品牌名稱使人們對產品驚豔/不是對廣告驚豔一開始就推銷/不要做無謂的開場白利用近照代替遠照,創意廣告的設計,提供令人喜歡/具娛樂性的訴求銀行/保險業不適合使用幽默訊息提供有意義的產品資訊利用比較性的廣告文句可能提高消費者對競爭品牌的認知可能有法律問題避免過度的重複易造成彈性疲乏,討論,以下廣告符合或不符合哪一種廣告設計的原則?安泰:世事難料,保險比較好畢德麥雅咖啡賣牛肉麵的阿銘要辦大學泛亞電信-連續劇情LGG優酪乳-比較LGG菌與其他菌種,討論,以下廣告符合或不符何哪一種廣告設計的原則?平平十六歲怎麼差這麼多應酬喝酒傷肝/諾德膠囊肝胃能卡有底三陽維士比肝不好人生是黑白的斯斯產品足爽,避免彈性疲乏,相同的出現頻率採系列廣告較佳一系列廣告比單一廣告不易造成彈性疲乏一系列廣告要突顯差異以免被視為相同的廣告幽默式/單一賣點的廣告容易造成疲乏肯德雞外帶全家餐讓觀眾參與的廣告不易造成疲乏安琪與琳達,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者請問您的年齡19歲以下(結束)20-29歲30-39歲40歲以上(結束)請問您的學歷國中以下(結束)高中高職大專以上,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者請問您有沒有租過錄影帶?有沒有請問您平常有沒有喝優酪乳?有沒有（結束）最近三個月內，大約多久喝一次?每天1次或以上(經常使用者)2到6天1次(偶而使用者)一週1次或以下(結束）,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者請問您喝過哪些廠牌的優酪乳?統一光泉黑松優沛蕾味全三種以上兩種以下(結束)請問您平常有沒有喝沖泡的牛奶?有沒有(注意配額)請問您家中所有成員的月收入大概在哪個範圍?40000元以下(結束)40001-60000元60001-80000元80001-100000元100001元以上,消費者意見調查-焦點團體,請消費者參與討論以下問題您吃早餐時喝哪些種類的飲料?請您把這些產品分類,您會怎麼分?適合飲用的人有沒有不同?使用的時間有沒有不同?現在有一些報紙和雜誌,請每一組剪貼一個代表的圖案,用來代表沖泡牛奶,鮮奶,優酪乳與阿華田請派一位代表說明這個圖案,消費者意見調查-焦點團體,請消費者參與討論以下問題你記得哪些優酪乳的品牌?有哪些口味?你覺得這些品牌的口味怎麼樣?請你估計這些瓶子的容量你最喜歡哪個瓶子的造型?這個造型會讓你聯想到什麼?,消費者意見調查-焦點團體,文案測試這是第三代的優酪乳,由XX和荷蘭技術合作開發,它有低脂高鈣配方,添加ABC菌,新開發的LGG菌還可以改變體內的菌叢生態,帶給你健康美麗的每一天,消費者意見調查-焦點團體,討論你覺得這段廣告詞有哪些你喜歡的地方?有哪些你不喜歡的地方?你覺得這個產品怎麼樣?請你替這個產品想一個名字請按照你喜歡的順序排列這些名字,消費者意見調查-焦點團體,如果你是以下廠牌代言人,你會怎麼向其他人介紹這個廠牌?統一AB光泉晶球味全ABLS你對各廠牌的包裝有什麼印象?你最喜歡哪個顏色?如果賣25元,你會不會去買?20元?15元?,廣告效果的衡量-暴露,報紙雜誌媒體發行量廣播日記報告電話訪問電視收視率記錄器收視率調查,廣告效果的衡量-注意,生理衡量眼球照像機特殊投影機在不同速度與照明下播廣告播不同品牌的廣告電流皮膚反應/瞳孔放大反應測試短期與長期記憶,廣告效果的衡量-注意,劇院測試評估消費者暴露於廣告刺激後在產品偏好上的改變實施方法250-600人看平面廣告選贈品看電視及廣告再看一次平面廣告選贈品,廣告效果的衡量-注意,空中測試電話訪問受訪者看過前一天的某個電視節目在未提示/提示情況下,回憶某產品的廣告AdTel與有線電視系統合作在不同城市分別播放兩種廣告以當地購買率衡量廣告效果,廣告效果的衡量-注意,認知測試記得看過那一個特別的廣告?記得看那個廣告的產品牌子?記得那個廣告內容的一半或更多?衡量每元讀者數成本比率排序,廣告效果的衡量-注意,回憶測試不提供廣告從受試者的答案深度和正確性衡量廣告效果提示測試出示廣告卡請受試者回憶廣告內容記錄能夠正確回憶的比率搜集年齡/性別/教育程度等統計資料,範例,炒米片廣告洋人演出/英文發聲產生認知障礙消費者記得消防隊員救火洋芋片燒起來了丟出整桶洋芋片造成爆炸不記得產品許慧欣愛你不害你篇消費者印象不深提示後認為舞跳得不錯產品不顯眼,廣告效果的衡量-解釋與記憶,解釋團體討論-焦點團體劇院測試回憶測試記憶劇院測試回憶測試,討論,什麼是劇場測試?回憶測試包括提示與不提示兩種,這兩種測試有什麼差別?如何使用消費者的生理反應測試廣告效果?,動機與行銷策略,消費者購買的不是產品是滿足動機/解決問題香水產品-除臭動機-氣氛/希望/與眾不同汽車產品-運輸動機-追求地位/新潮/穩重,動機與行銷策略,維士比產品-提神動機-藍領階級渴望受肯定KTV動機-發揮創造力與內在潛力烤蛋糕象徵生產過程代表母愛冰淇淋勾起兒時回憶/象徵愛/喜歡圓型包裝,動機與行銷策略,防衛自我的動機保護自己免於社交尷尬或有損自尊的威脅產品去頭皮屑洗髮精口氣芳香錠制汗爽身劑假髮,動機與行銷策略,多重動機球鞋的表露動機流行的款式朋友都穿喜歡產品的設計穿起來舒服球鞋的潛伏動機我很有錢我還年輕使我看起來精力充沛,確認潛伏動機,一對一訪問無拘無束的氣氛詢問一般性/間接的問題座談會(焦點團體)組成6-12人的群體引發主題的討論,確認潛伏動機,投射技術說故事角色扮演字的聯想語句完成圖畫解釋受試者會無意識的將動機投射在故事中,潛伏動機,電鋸或電鑽讓男人感到有無上的權力因為男子氣概的象徵意義而購買購買者並不熱衷DIY下階層婦女為什麼用噴霧式殺蟑劑不愛用盒裝殺蟑劑說故事投射技術用殺蟑螂發洩對男人的敵意掌握殺蟲劑感到極大的控制力,動機衝突與行銷策略,取捨衝突要買機車就不能買電腦先享受後付款正負結果衝突想喝飲料又怕胖健怡可樂/低糖烏龍茶,動機衝突與行銷策略,兩害衝突既不願用功又不想被當修營養學分舊手機不夠好用又不想丟新機試用/舊機換新機/舊機維修服務想買保險又怕自己的錢有去無回投資與儲蓄型保單,動機與行銷策略,產品特性顯著/涉入程度高具體動機金鼎鹼性電池產品特性不顯著/產品同質性高抽象動機韋恩咖啡,討論,舉例說明潛伏動機取捨衝突正負結果衝突兩害衝突,攻擊型廣告對動機的影響,炒米片批評洋芋片太油消費者被提醒理性動機乾脆少吃零食旺旺仙貝可能更好統一雞精批評白蘭氏雞精用回收雞消費者出現恐懼情緒乾脆自己煮雞湯喝舒潔和純潔互相攻擊被加油站牌面紙殺得片甲不留,情緒與行銷策略,正負面情緒與產品特色正面情緒冷飲-AlwaysCocaCola.速食-歡樂時刻/歡聚歡笑每一刻遊樂場負面情緒對衰老,死亡感到恐懼厭惡枯萎,凋零,乾澀,多皺防蛀牙膏/保險廣告較常用恐懼訴求,情緒與行銷策略,討論健康檢查應該用哪一種情緒?通乳丸和大乃寶的情緒?正向動機?負向動機?取捨衝突?正負結果衝突?兩害衝突?,情緒壓抑與產品特色,瘦身產品/整型美容減低罪惡感減低無助感減低羞恥心減低被嫌惡感頭髮/服裝降低無聊感降低負面情緒,廣告中的情緒運用,激發情緒的廣告較吸引人汽車軟片信用卡暴露於正面情緒的廣告/易增加品牌偏好古典制約理論狗聽鈴聲-流口水人看到產品-產生快樂的情緒,討論,以下廣告帶給你哪一種情緒?反盜版宣傳廣告-請放過我們許榮助保肝丸-遺憾篇衛生署-拒絕搖頭丸,賣場研究,試穿後購買的比例男性65%女性25%產品標示買玉米片之前,18%的消費者會看營養成份電腦銷售人員配置買電腦的時間週六中午以前4%週六下午5點以後21%零嘴區靠近店門口,賣場研究,要不要供應購物籃?使用購物籃的比例-8%使用後真的買東西的比例-75%買東西但不用籃子的人數-34%貨架安排寵物飼料放在上層誰去拿寵物飼料?小孩爬上貨架年長婦女用鋁箔紙盒把狗餅干打下來將寵物飼料移到小孩可以拿的位置,賣場研究,貨架安排賣給胖子的產品應該放在不需彎腰的位置下層放青少年商品家庭式連鎖餐廳沒有計算用餐團體的人數設太多兩人座,太少四人座單獨用餐者想看報紙雜誌吧檯座位沒有人要坐,賣場研究,阿斯匹靈陳列在主要走道旁消費者穿越走道到冷藏櫃冷飲的主要客戶是青少年年紀大的消費者忙者閃躲來不及比較價錢就離開將阿斯匹靈移到安靜的角落,銷售量上升,賣場研究,一家商店通常有不同屬性的客戶群如果商品的差異性很大應把展示空間區隔開讓不同團體完全不需互動討論根據這個概念,你會怎麼設計醫院的門診區?,賣場研究,購買牛仔褲男性消費者的消費行為從男裝部門的走道進入在進門後第一個貨架上買牛仔褲購買牛仔褲女性陪伴的男性消費者從女裝部走過來他們買的數量比單獨來的男性多討論-牛仔褲的展示應該朝男裝部門入口或朝女裝部到男裝部的通道?,賣場研究,唱片行排行榜關心排行榜的是青少年位置應該調低百視達錄影帶與DVD多數消費者在DVD區熟悉產品DVD區的走道需加寬錄影帶區的走道縮小,賣場研究,推擠效應領帶貨架接近百貨公司出入口消費者接近,停留,被人群碰撞一兩次,離開將貨架移到遠離走道的位置銷售量大增,賣場研究,在商店內停留的時間影響購買意願電器行不買的消費者停留5分6秒會買的消費者停留9分29秒廠商應想辦法延長消費者停留的時間截擊率客戶和銷售人員接觸的百分比互動越多,平均銷售金額越高討論有多少消費者因怕被截擊而不想逛街?,討論,如何延長消費者在賣場停留的時間?如何增加客戶與銷售人員良性的互動?你曾經在逛街時被店員截擊嗎?他有沒有提供你所需的資訊?你的感覺是什麼?你買了嗎?,賣場研究,書店研究在入口處放置折扣書的大型桌子記錄消費者反應幾乎所有的人都停下來瀏覽最少買一本的比例高其他區域的人口密度減少消費者不再瀏覽暢銷書或不打折的書發現書店的名聲變成折扣書店,討論,你去醫院看病時,有沒有發現什麼事讓你覺得不方便?看病流程走道設計指標設計人員配置排隊太久假設一所醫院要根據消費者的行為設計醫院的門診流程/走道指標需要搜集哪些資料?如何搜集?,賣場研究,大賣場的櫥窗設計大多數商店沒有調整燈光白天玻璃窗反射陽光夜晚照明太暗消費者從停車場到門口走得很快展示應夠大/夠明顯才能被看見門口設計消費者走進大門時需要適應時間不會看門上的資訊不會馬上拿購物籃或傳單,賣場研究,漢堡王測試新的沙拉吧將接近停車場的入口改成出口理由消費者找原來的入口時會從大型窗看見沙拉吧消費者走到新的入口時會正對沙拉吧消費者的反應在舊的門口找門把,沒注意到沙拉吧進餐廳後覺得飢餓與挫折,點熟悉的漢堡和薯條沙拉吧的消費人次沒有升高,賣場研究,店員接觸顧客的時間運動用品店管理者規定店員應在顧客進門後五秒內上前接待消費者反應店員像等待許久的禿鷹結帳等待的時間等待超出5分鐘可能放棄購買,賣場研究,入口的觸控式電腦設置理由協助顧客瞭解平面位置/節省人力消費者反應很少人使用才走進商店,沒有人承認自己不知道要去哪裡後來改設在進入商店的1/3處使用率上升,討論,你有沒有使用過任何導覽系統?在什麼情況下想使用?你覺得學校電梯與餐廳的設計有沒有不適當的地方?為什麼?,賣場研究,展覽場的入口不是好位置逛展覽時,人不可能在沒有比較的情況下買東西走到中後段時覺得比較有把握門口常常是約人的地點人山人海的假印象嚇跑真正的客戶門口比較通風,讓人覺得像在走廊上,賣場研究,連鎖藥局的染髮用品年輕消費者佔多數需要挑選時間遠離擁擠的商店的前半部年紀大婦女佔多數染髮是日常必需品放在靠近入口處因為這些消費者再怎麼樣也不會逛太久,賣場研究,書報攤的報紙位置為了展示最多的商品報紙折起來放在低架子上上班的人手上都有拿東西拿報紙需要的動作彎腰攤開給店員看找地方放東西拿錢新設計賣得最好的報紙平放在伸手可以拿到的地方,賣場研究,人習慣往右走商店的前右邊是最好的位置女性的消費能力較高賣場進門後右邊應該放女裝不應放男裝貨架安排最受歡迎的品牌放在最裡面的正中間上升中的品牌放在右邊櫥窗展示傾斜向左邊,賣場研究,捕捉率消費者能看到商品的地方眼睛上方一點到膝蓋部分貨架安排在超出可靠區域的上下處展示大型商品例如藥局放幫寶適上下展示的產品包裝乾淨/對比強/有圖像/夠大的字體,賣場研究,大型購物中心的書店早上消費者:不大出門,推嬰兒車的母親把照顧小孩,健身,家庭書籍放到前面保留足夠空間讓嬰兒車移動下午消費者:青少年準備運動,流行音樂,電視相關書籍五點以後消費者:上班族改放商業與電腦書籍,討論,藥局的消費者不同背景的消費者群體會不會在不同的時間出現?需不需要調整商品擺設?,賣場研究,消費者平均造訪時間兩週一次櫥窗與展示物兩週更換一次讓消費者覺得新鮮有趣,討論,有哪些商店從來不換櫥窗內的商品?照相婚紗攝影其他這些商店給你什麼感覺?,標誌設計,速食業研究入口的標誌消費者只花不到2秒鐘能看懂2-3個字大型招牌的角度計算顧客從哪裡到這裡消費方向應和建築物垂直/不應和建築物平行洗手間不適合放標誌給要進洗手間的人看適合放給從洗手間出來的人看,標誌設計,速食業研究看板廣告點餐後有75%消費者繼續看點餐看板食物準備時間平均1分40秒這時顧客幾乎會看任何東西托盤廣告與桌上廣告速食業的宣傳效果比家庭式餐廳好因為單人用餐的比例較高,標誌設計,會動的標誌比有聲音的標誌好有聲音讓人覺得吵店員可能會受不了,把機器關掉在銀行旁開店人走過銀行時習慣走很快放一面鏡子讓消費者放慢腳步,討論,有些店門口會裝感應器,說歡迎光臨,謝謝惠顧,你的反應是什麼?醫院在哪些位置或科別貼的廣告和海報會讓你有時間和心情瀏覽?美容整型的廣告和海報應該放在什麼地方?,標誌設計,速食業研究分階段廣告策略門口位置只能用2-3個字隨顧客更進一步深入商店,再一點一點告訴顧客顧客待在越裡面,越可以提供細節訊息郵局的集郵廣告櫃檯兩旁的牆上14%消費者會看,平均4.4秒寫字檯4%消費者會看,平均1.5秒,標誌設計,討論以下設計適不適當?銀行在入口處放了一些圓桌圓桌上面放汽車貸款和抵押簡章及電視電視撥放宣傳錄影帶寫字檯上裝設電腦螢幕展示銀行提供的各種服務及投資大型架子放宣傳單張設在銀行入口的左手邊,標誌設計,銀行的正確做法將標誌設在出口的主要幹道字數簡短開車時不可能吸收太長的訊息如果訊息太長,應分割成幾塊,一次曝光一個藥局的正確做法將標誌分為兩套一套給從前面向後走的消費者看另一套給從藥劑師處向外走的消費者看,標誌設計,放標誌的好位置試鞋區宣傳皮包修理部門汽車經銷商的等待區宣傳機油,雨刷百貨公司手扶梯打折與贈品說明,討論,消費者在醫院的哪個部門處於等待中,心情夠輕鬆適合吸收廣告訊息?全家便利商店的結帳櫃檯上面有電視你會不會看?你覺得有沒有宣傳效果?,兩性購物差異,女性的自信從採購獲得很多女性堅持她們知道某樣商品的價格但回答的價格是錯的女性比較喜歡採購但男性消費者是潛在市場有些男性需要保濕用品/刮鬍乳液被女性化的專櫃氣氛嚇到需要劃出男性領域,兩性購物差異,產品賣給女性,成交在男性身上只有72%的男性在付錢以前會檢查價碼牌付錢讓他們覺得有男子氣慨父親陪女兒採購成交機會高母親陪女兒採購成交機會低女性以買到好東西為傲女性比男性需要更多的購物環境讓男性閒逛和尋找可能會有挫折感,兩性購物差異,購買行動電話男性直接到展示區和解釋合約的標示處喜歡文字資料,影片或電腦螢幕的指示拿簡介和申請表離開下次前來簽約女性直接問銷售員電話與銷售方案平均要到第三次參觀商店才會成交,兩性購物差異與賣場設計,家用品連鎖店兩位女性一起採購-8分15秒女人帶小孩-7分19秒女人一個人-5分2秒女人和男人-4分41秒兩位女性比一個人花更多錢行銷策略帶朋友來可享折扣設咖啡廳/在咖啡廳裡賣東西,兩性購物差異與賣場設計,行銷策略先生陪同逛街設座位播放運動,釣魚,製造與發明節目把女性服飾店設在電腦軟體商店旁,兩性購物差異與賣場設計,餐具餐盤零售商女性選購與打包花很多時間男性習慣到玻璃器皿部閒逛因為調酒是男性被社會接受的角色把玻璃器皿部與吧台器皿部合併增加酒杯的文字簡介男性消費者可能會購買調酒用具至少不會覺得想離開,兩性購物差異與賣場設計,家具製造商為男性提供圖像,展示物,海報展示家具製造的過程證明每個零件都製作精良強調結構可以克服男性對新家具價格的排斥圖案可以讓男性有東西可以研究比較不會覺得無聊,小孩的購物特性,書店擺設世界名著放在父母眼睛的高度中層放適合廣泛讀者群的書電視節目相關書籍放在小孩拿得到的地方玩具店擺設即使小孩不會說話,父母也會看小孩想不想咬,決定要不要買包裝應該可以讓小孩拉繩子或按鈕,小孩的購物特性,過度迎合兒童可能會引起父母反彈商業區需提供小孩娛樂孕婦服飾店設電視/放卡通影片在父母看得見的地方提供塑膠玩具用棒棒糖來買時間提供小孩娛樂的原則開放空間安全能隔開不同年齡的小朋友,小孩的購物特性,電話和傳真機以瀑布型展示架展示店員向父母推銷時小孩在玩電話店員無法專心,討論,為什麼麥當勞常出現爸爸帶小孩用餐?速食店的兒童玩樂區適不適合放電視遊樂器?有兒童客戶的診所應如何克服兒童不喜歡等待的問題?應如何提高兒童就診的的意願?,提供協助購物的資訊,男性購買洗臉用品不知道膚質提供簡單的說明表男性幫小孩買衣服依年齡區分尺碼簡化尺碼超市賣魚的櫃檯不知道每一種魚的煮法提供簡表:煮湯/烤/煎,提供協助購物的資訊,多種顏色的西裝把深色放在最容易拿得到的地方米黃/淺灰放在較高處讓消費者可以看不能摸同系列毛衣把深色的放上面讓消費者摸質料,提供協助購物的資訊,商品排列太整齊會讓消費者不敢碰阿斯匹靈以壓克力透明盒代替傳統貨架放大標籤以便消費者閱讀資訊便宜的物品不需要依照價格排列小孩讀物可以依照主角排列小馬/小熊/小孩,提供協助購物的資訊,消費者在醫院內需要哪些資訊?醫院與診所如果想要貼一些剪報應該怎麼貼?直接貼?影印再貼?要不要放大?,網路購物,優勢無限的選擇便利性速度資訊劣勢觸摸,嘗試,感官刺激立刻的滿足和其他人的互動,網路購物,適合涉及思考的商品如股票,機票,禮物,書,CD,錄影帶不適合須瀏覽,觸摸的商品,網路運用,和信電信的換贈品經驗在網路上選擇贈品收到郵件寄來的兌換卷依照地址去找旗艦店地址是錯的/店在附近找停車位店內有一群人領號碼牌等著辦門號/繳帳單終於找到一位工作人員詢問是否需要排隊/發現可以直接辦理,網路購物,工作人員索取身份証影印影印機壞了幾個工作人員一起修修不好打電話找人修理詢問工作人員能不能不要身份証影本她說公司規定需要照辦拿消費者和其他人的身份証去7-11影印經過40分鐘拿到兩份贈品發現一份贈品是錯的要求換新工作人員表示沒有鑰匙/有鑰匙的人去影印了繼續等/一小時後拿到價值約80元的兩份贈品,討論,和信電信運用網路適不適當?為什麼?和信電信可以採取哪些措施讓消費者覺得