（工商管理专业论文）柯美公司现场管理问题研究.pdf

摘要 到2 0 0 6 年上半年止，我国实有外商投资企业达到3 1 5 万户，外商投资 企业在我国的投资形式由最初的以合作经营、合资经营为主向外商独资设立 并独立经营企业为主转变，这样就为他们引进先进的管理理念独立管理企业 提供了良好的条件。外商投资企业中大、中型企业绝大部分是制造类企业， 它们在激烈的竞争中取得不断成功就是靠的是强大的现场管理。我国制造业 相对落后，为了尽可能缩短我们与先进制造业的差距，吸收先进的经验为我 所用就是一条捷径，所以研究外商投资企业的现场管理就具有很强的现实意 义，方面可以更进一步提高外商投资企业的管理水平，也可以为国内企业 的改善提供重要的参考依据，这就是本文以现场管理为研究对象的原因。 论文对以下的内容进行了探讨： 1 介绍了外商投资企业的相关知识，外商投资企业在我国的发展状况。 通过分析知道制造企业是外商投资企业的中坚力量，由于外商投资 企业中的制造企业在我国仅仅把制造部分业务移到我国开展，而制 造业的重心在现场，所以现场管理就成了外商投资制造企业的管理 重点。并介绍了现场管理的相关知识在本章的最后一节重点介绍了 外商投资企业中常用的5 s 、q c c 、p d c a 循环、报联商几个管理手段， 为我们企业借鉴应用提供了方法和理论依据。 2 首先介绍柯美公司管理理念与组织结构，并对所处的内外部环境进 行简要的分析。然后对柯美公司内部常用的手段进行分析，这些手 段有k y f 分析、异常检知、改善提案活动、柯美的o c c 等。对它们 的分析都采取了先分析导入的理由然后阐述实施的方法与要点。 3 以柯美公司现场管理的目标为引子讨论了q c d 的统计方法和改 进措施。最后介绍了促使现场管理目标达成的两个措施。本章还介 绍了柯美各工厂普遍采用的交叉诊断。 4 最后，就如何才能有效地搞好现场管理阐述了自己的观点。 本文所得到的一些结论可以为柯美公司今后进一步改善现场管理提供参 考意见，也可为其它制造类企业改善现场管理提供借鉴和参考，为我国制造 业的振兴贡献一份力量。 关键词：现场：现场管理；现场改善；数据统计与改善；交叉诊断 a b s tr a c t t h ef i r s th a l fy e a rs t o p p e dt o2 0 0 6 ，o u rc o u n t r yr e a l l yh a dt h ef o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s et o a p p r o x i m a t e l y 315 ，0 0 0 h o u s e h o l d s ，t h ef o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s eb yi n i t i a lc o o p e r a t e st h em a n a g e m e n ti no u rc o u n t r y s i n v e s t m e n tf o r m , t h ej o i n ta d v e n t u r ep r i m a r i l ys e t su pa n dt h ei n d e p e n d e n t m a n a g e m e n te n t e r p r i s et ot h ef o r e i g ns o l eo w n e r s h i pp r i m a r i l yt r a n s f o r m s ，l i k e t h i si n t r o d u c e dt h ea d v a n c e d m a n a g e m e n t i d e a i n d e p e n d e n tm a n a g e m e n t e n t e r p r i s ef o rt h e mt op r o v i d et h eg o o dc o n d i t i o n i nt h ef o r e i g ni n v e s t m e n t e n t e r p r i s eb i g ，t h em e d i u me n t e r p r i s em a j o rp a r t i st h em a n u f a c t u r ec l a s s e n t e r p r i s e ，t h e yo b t a i ni nt h ek e e nc o m p e t i t i o ns u c c e e da r eu n c e a s i n g l yd e p e n do n a l et h ef o r m i d a b l es c e n em a n a g e m e n t o u rc o u n t r ym a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yr e l a t i v eb a c k w a r d n e s s , i no r d e rt o r e d u c eu sa sf a ra sp o s s i b l ew i n lt h ea d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yd i s p a r i t y , a b s o r b st h ea d v a n c e de x p e r i e n c et ob ea d o p t e db yu si sas h o r t c u t ，t h e r e f o r et h e r e s e a r c hf o r e i g nm e r c h a n ti n v e s t m e n te n t e r p r i s e ss c e n em a n a g e m e n th a st h ev e r y s t r o n gp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e o nt h eo n e h a n dm a yt h ef u r t h e re n h 觚c et h ef o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s et h em a n a g e m e n tl e v e l ，a l s om a yp r o v i d et h ei m p o r t a n t r e f e r e n c ef o rt h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e si m p r o v e m e n t t h i si st h i sa r t i c l et a k et h e s c e n em a n a g e m e n ta st h eo b j e c to f s t u d yr e a s o n t h ef o l l o w i n gi s s u e si nt h et h e s i sw i l lb es t u d i e da sf o l l o w s ： 1 i n t r o d u c e dt h ef o r e i g ni n v e s t m e n te n t e r p r i s e sr e l a t e dk n o w l e d g e ，t h e f o r e i g n i n v e s t m e n t e n t e r p r i s e i no u r c o u n t r y sd e v e l o p m e n t c o n d i t i o n t h r o u g ht h ea n a l y s i sk n e wt h em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ei st h e f o r e i g n i n v e s t m e n t e n t e r p r i s e 。sn u c l e u s ，b e c a u s e i nt h e f o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s e sm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s et r a n s f e r st oi no u rc o u n t r y t h em a n u f a c t u r ep a r t i a ls e r v i c e s0 1 1 1 c o u n t r yt o d e v e l o pm e r e l y , b u t m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yc e n t e ro fg r a v i t yi ns c e n e ，t h e r e f o r et h es c e n e m a n a g e m e n th a sb e c o m et h ef o r e i g ni n v e s t m e n tm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e s m a n a g e m e n tk e y a n d i n t r o d u c e dt h es c e n e m a n a g e m e n t r e l a t e d k n o w l e d g ei n t r o d u c e dw i t he m p h a s i s i nt h i s c h a p t e rl a s t i nf o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s ec o m m o n l yu s e d5 s ，q c c ，p d c ac i r c u l a t i o n , n e w s p a p e ra s s o c i a t i o nb u s i n e s ss e v e r a lm a n a g e m e n tm e t h o d s ，p r o f i t e d f r o mt h ea p p l i c a t i o nf o r0 1 1 1 e n t e r p r i s et op r o v i d et h em e t h o da n dt h e t h e o r yb a s i s 2 f i r s ti n t r o d u c e dt h ek o n i c a - m i n o l t ac o r p o r a t em a n a g e m e n ti d e aa n dt h e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，a n dt ot h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t w h i c hl o c a t e sc a r r yo i lt h eb r i e fa n a l y s i s t h e nc a r r i e so i lt h ea n a l y s i st o t h ek o n i c a - m i n o l t ac o r p o r a t i o ni n t e r i o rc o m m o n l yu s e dm e t h o d ，t h e s e m e t h o d sh a v et h ek y fa n a l y s i s ，e x c e p t i o n a l l ye x a m i n et h ek n o w l e d g e ， t h ei m p r o v e m e n t p r o p o s a la c t i v i t y , k - mq c ca n ds o0 n h a sa l la d o p t e d t h er e a s o nt h e ne l a b o r a t i o ni m p l e m e n t a t i o nm e t h o da n dt h em a i n p o i n tt o t h e i ra n a l y s i sw h i c ha n a l y z e sf i r s ti n d u c t s 3 t a k et h ek o n i c a - m i n o l t ac o r p o r a t i o ns c e n em a n a g e m e n tg o a la sa c t o r s 叩e n i n gw o r d s ，d i s c u s s e d t h e q c d s t a t i s t i c a lm e t h o da n dt h e i m p r o v e m e n tm e a s u r e f i n a l l yi n t r o d u c e du r g e st w om e a 如l e sw h i c ht h e s c e n em a n a g e m e n tg o a la c h i e v e s t h i sc h a p t e ra l s oi n t m d u c e dk - mt h e f a c t o r i e su s eg e n e r a l l yo v e r l a p p i n gd i a g n o s i s g l a s tb u tn o tl e a s t ，t h ea u t h o r sv i e wo i lh o wt oe f f e c t i v e l ym a n a g et h e e s t a b l i s h e dc o m p e n s a t i o ns y s t e m t 1 l ec o n c l u s i o n st h ea u t h o rh a ss u m m a r i z e df r o mt h et h e s i sw i l lb et h e v a l u a b l ei d e a sa n dr e f e r e n c et ot h ec o m p e n s a t i o nm a n a g e m e n t , a n dp r a c t i c a lb a s i s f o rc o m p e n s a t i o nd e s i g n i n go f a p p a r e ln e tl i m i t e d k e y w o r d s ：c o m p e n s a t i o ns y s t e m ；c o m p e n s a t i o nm a n a g e m e n t ； c o m p e n s a t i o nc o m p e t e n c e ；g a r m e n t a p p a r e ld e s i g n i n g m a n u f a c t u r i n g ：o v e r l a p p i n gd i a g n o s i s 第1 章绪论 1 1 柯美公司简介和研究背景 1 1 1 柯美公司的基本情况 柯尼卡美能达商用科技( 香港) 有限公司( k o n i c a - - m i n o l t a ) ，以下简 称柯美公司。系由柯尼卡美能达控株株式会社( 控株株式会社即我国的股份 制集团公司) 下属的柯尼卡美能达商用科技1 0 0 出资在香港设立的经济实 体。其在中国境内下设三个制造工厂，其中布吉工厂于9 4 年8 月设立，2 0 0 6 年中期员工在籍2 3 0 0 人；石龙工厂设立于9 4 年中期，当年1 0 月正式投产， 2 0 0 6 年中期员工在籍人数5 3 0 0 人；无锡工厂设立于2 0 0 4 年9 月，0 5 年9 月正式投产，2 0 0 6 年中期在籍人数1 5 0 0 人，无锡工厂设定目标人数5 0 0 0 人。 其集团构成及在中国大陆的营业据点分布如图i - i 和图卜2 所示。 图卜1 柯尼卡美能达控株株式会社结构示意图 柯尼卡美能达集团在中国( 香港) 的布局 图1 - 2柯尼卡美能达集团在中国( 香港) 的布局 柯尼卡美能达控株株式会社是由前日本知名企业柯尼卡株式会社和美能 达株式会社经过公司分割、事业合并于2 0 0 3 年8 月5 日组建成立的跨国集 团。合并后的柯尼卡美能达控株株式会社成为年销售额超过1 兆亿日元的大 型企业集团。现隶属柯尼卡美能达控株株式会社的柯尼卡美能达商用科技株 式会社在香港成立的柯尼卡美能达商用科技( 香港) 有限公司，系前美能达 株式会社在香港成立的美能达香港有限公司和原柯尼卡株式会社在香港设立 的柯尼卡香港公司合并而来。该公司在大陆设有东莞石龙工厂( 原隶属美能 达株式会社) 、深圳布吉工厂( 原隶属柯尼卡株式会社) 、江苏无锡工厂( 合 并后设立的工厂) 。在大陆的三家工厂均是生产复印机、打印机以及关联消耗 器材的基地。在三家工厂生产的产品通过设立在香港的k m 商业系统香港公 司以及设立在日本和欧美的销售类分公司和关联销售公司销售。 柯尼卡美能达商用科技株式会社其生产产品系复印机与打印机行业中的 中高端产品，其生产的产品有彩色复印机r e h i n l 、r e h i n 2 ，彩色打印复印一 体机r e h i n 3 ，高速黑白复印机m d 2 s 、n d l 0 l x 、n d l 3 s 4 s 系列，彩色打印 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 机n c l 6 0 0 2 、n c l t 0 0 1 等。其中多款产品的市场占有率在同类产品中独占鳌 头。 1 1 2本论文所揭示问题的研究背景 随着我国改革开放的不断深入，越来越多的外国企业在我国投资，在带 来经济发展的同时也给我们学习先进的管理经验提供了新的机遇。但在我国 的现阶段，无论是在读硕士还是博士的毕业论文以及专家学者们的学术论文， 常常是在财务管理、人员管理、决策等方面选题较多，但对于一些更加接近 实际的领域比如制造企业的现场管理方面的选题很少，可是我国大量的制造 企业各级管理人员以及所有想提高的员工都期望获取这方面知识和先进理 念，然而这方面的文章与专题太少，难以满足他们的需求。 虽然我国现正处于大发展时期，但我国管理特别是基层管理却相对落后， 如何才能从根本上改变目前的落后现状，这是我国目前非常现实和亟待解决 的课题。 企业管理尤其是现场管理是一门实践性、应用性非常强的学科。作为 m b a 专业就是培养应用性人才的摇篮，但目前我国的m b a 教育以及学生的着 眼点常常重理论而轻实际。本文逆而行之主要从适应性领域的课题开展一些 研究并在现场管理的实践中加以利用。由于企业管理本身就应该是直接面对 企业的实际，面对企业的各级管理岗位，利用一套比较好的方法，开辟一些 新的思路，指导解决在管理过程中遇到的种种实际问题。 本人长期在日资的柯尼卡美能达公司、信浓马达有限公司等有名的企业 中工作，对外资企业的管理理念、管理方法有比较深刻的了解和认识，在吸 收的同时也开展了一些应用性研究。 1 2 问题的提出 柯美公司面对越来越激烈的竞争形势，为了使自己在竞争中不仅不失去 现有的优势，要更进一步的提升自己在行业中的地位，逐渐缩短与行业龙头 老大佳能公司的差距，在公司内开展了强调品质、回归基本的活动。该活动 以企业哲学为导向，以确保不断提高品质为突破口，强调一切行动回归到基 本的东西上来。通过培养人才形成高水平的操作能力，加强组织间的协作力， 进而形成强大的现场力。为此，要充分地发挥中方管理人员的力量，不断地 积累制造的经验和技能，进一步提高国际竞争力。逐渐把公司创建成以客户 满意为最低目标的日益进步的公司，最终形成全员以公司为家的企业风气和 企业文化。 针对公司“强调品质、回归基本”的活动，制造现场轰轰烈烈地开展了 “锻炼现场力”的活动。在活动开展之初，召开了以如何创建优秀的现场为 主题的专题座谈会，大家提出了要以提高否定的能力和勇气、打破本位主义、 改善与改革、活用管理道具以及培养优秀人才和强化经营者的职责为公司的 行动指南。并且针对现场的具体情况形成了很抓5 s 工作，把报联商不折不扣 地落实到实际工作中去，进一步强化q c c 活动，以是否按照p d c a 循环推动我 们的工作作为我们评价工作是否切实得到履行和业务能力不断提高的方法。 1 3 论文研究的主要内容 本人从2 0 0 4 年开始在柯美公司工作，通过一年多的调查、了解并且亲 自参与到一些活动中，并通过与公司其它管理者以及所属部门的各级管理人 员的交流，寻找到适合在本部门大力推行的好的管理模式，并不断地在生产 活动中加以利用。本论文就此展开分析与讨论，主要内容如下： 1 ) 、主要介绍了外商投资企业的基本知识，外商投资企业在我国的发展 状况，现场管理的理论基础。在此基础上着重介绍了5 s 、q c c 、p d c a 循环、 报联商等管理手段。 2 ) 、对柯美公司各工厂所处内外环境进行分析。对柯美公司各工厂采用 的k y f 分析、改善提案制度、异常检知制度、q c c 活动等现场改善手段进行 了详细介绍与分析，为我们借鉴与利用提供了可能。 3 ) ；在介绍公司开展的现场改善活动的基础上提出如何才能有效地对以 上成果进行评价。在介绍时着重介绍了q c d 三个方面的统计与评价技巧并 根据数据特点给出了一些评价用的数学模型。针对柯美公司管理现状提出了 内部交叉诊断的业务监查方法。 4 ) 、最后提出要搞好现场管理，现场管理人员必须树立改善无止境，既 要重结果又要重过程，在工作过程中时刻遵循p d c a 循环s d c a 循环，在处理 各种问题时始终把质量放在第一位，在对各种状况进行判断时一切以数据说 话，在工作中始终把下一工程看作自己的客户，在推进过程中高层领导大力 支持也是必不可少的。 第2 章外商投资企业现场管理理论概述 2 1 外商投资企业在我国的发展状况 2 1 1 外商投资企业的相关知识 1 、外商投资企业的概念 外资顾名思义就是指来自国外的资本。对我国来说，由于历史原因，目前 对来自台湾和香港以及澳门的资本也称为外资。外商投资企业是指外国的公 司、企业和其他经济组织或者个人，依照中国的法律和行政法规，经中国政府 批准，设在中国境内的，全部资本由外国投资者投资的企业。但其不包括外国 公司、企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。这一形式的股权完全属于 外国投资者，因而外国投资者愿意采用更加先进的技术和设备，带进一些通过 合资形式也难以引进的技术，在国家不投入大量配套资金的情况下，可以扩大 就业，增加税收。 2 、外商投资企业的特征 外商投资企业，是指外国投资者经中国政府批准，在中国境内投资兴办 的企业。外商投资企业具有以下基本特征： 1 ) 、外商投资企业是外商直接投资兴办的企业。直接投资是指投资者将 资金投入企业，并不同程度地参与企业的经营决策，通过企业盈利分配获取 投资收益的投资方法。其相对于间接投资而言，具有更大的稳定性。 2 ) 、外商投资企业是吸引外国私人投资兴办的企业。私人投资是指以公 司、企业和其他经济组织或者个人的名义进行的投资。它与政府的对外援助 不同，具有民间经济技术合作的色彩。 3 ) 、投资企业是依照中国的法律和行政法规，经中国政府批准，在中国 境内设立的企业。按照我国的法律和行政法规规定，设立外商投资企业必须 经中国政府批准，并在中国境内设立。外商投资企业设立后，必须遵守中国 的法律；同时，也受中国法律的保护。 2 1 2 外商投资企业在我国的发展状况 到2 0 0 6 年上半年止，我国实有外商投资企业超过3 0 万家。虽然制造业 仍是外商投资首选产业，但科研和综合技术服务也不断成为投资新兴产业。 同时，外商投资企业在我国的投资形式由最初的以合作经营、合资经营为主 亘塑窑适盔兰亟塑窒生堂焦诠塞蔓! 夏 向外商独资设立并独立经营企业为主转变。 在我国改革开放初期我国主要引进港资，随后台资企业也大量进入我国。 随着我国改革开放的深入，美资企业也不断涌现，但到2 0 0 0 年前后，欧洲企 业也开始向我国投资，为我国的资本结构转化带来了新的机遇。与此同时， 先前向我国投资的企业为了提高企业的实力也不断增资扩股。 加入w t o ，为我国经济发展赢得了更好的国际环境。随着国际产业结构 的加快调整和转移，外商在华投资的步伐在不断加快、投资领域在进一步拓 宽、质量和水平大幅提高，我国已成为全球瞩目的外商投资首选地之一。从 过去一年多吸收外商投资的实践来看，我国外商投资企业的发展已进入了一 个快速发展的时期，呈如下发展特点： 1 、规模和水平里快速增长趋势，加入w t o 后进入了新的高峰 数量型和质量型共同发展，是我国正式加入世贸组织后外商投资企业发 展的一大特点。我国的外商投资企业由最初的以数量型发展为主，到由从数 量型向质量型转变，再到数量型与质量型共同发展，经历了一个发展、规范、 规范与规模并举的过程。 截至2 0 0 6 年6 月底，全国实有外商投资企业近3 1 5 万家，投资总额达 1 4 5 0 0 亿美元，注册资本近7 5 0 0 亿美元，外方认缴出资额超过5 7 0 0 亿美元。 加入w t o 后至2 0 0 5 年1 2 月3 0 日四年的时间里，新登记外商投资企业1 7 5 万余户，投资总额达到3 5 0 0 亿美元，注册资本近3 0 0 0 亿美元，外方认缴出 资额超过2 0 4 5 8 亿美元，与加入w t o 前同期相比，均呈现出多年未有的快 速增长发展势头。 2 、制造业仍是外商投资首选产业，批发零售贸易餐饮业、社会服务业 发展加快 加入w t o 后，制造业依然发展迅猛。2 0 0 2 年初到2 0 0 5 年底，新登记制 造业外资企业1 0 3 4 1 2 户，批发零售贸易餐饮业外资企业1 2 0 3 0 户，社会服务 业外资企业1 7 2 7 5 户，分别占同期新设立外商投资企业总数的6 5 5 、7 6 2 和1 0 9 4 ，三大产业共吸收外方出资额1 6 5 4 7 亿美元，分别占同期吸收 外方出资总额的6 3 5 、2 9 5 和6 3 。从三大产业的登记户数和吸收利用 外资的情况看，均以超过前期的速度增长。随着我国入世承诺时间表的推进， 服务贸易领域外商投资企业的发展速度将进一步加快。 3 、利用外资质量提高，产业结构更合理 在当前世界政治局势不稳、经济不景气、国际投资大幅减少的情况下， 一些大项目和高科技含量、高资本密集的高新技术领域项目已陆续落户我国， 堕直銮遵盔堂亟堑窒生茎焦迨窒蔓：夏 成为吸引外资的主力军。在新登记外商投资企业中，大型企业和高科技企业 所占比重明显上升，科学研究和综合技术服务业成为外商投资企业的新兴热 点。2 0 0 6 年，新增注册资本1 0 0 0 万美元3 0 0 0 万美元的外商投资企业3 1 2 3 户，3 0 0 0 万美元以上的外商投资企业3 9 5 户，分别比前期增长2 1 8 0 和2 5 6 。在大型企业中，外方特别加大了在投资总额、注册资本认缴等方面的出 资力度。如上海浦东新区2 0 0 6 年设立企业1 6 2 9 户，其中大型企业2 3 户，大 型企业总注册资本达5 2 亿美元，占当年新设立企业总注册资本的4 3 5 ， 其资本密集度之高可见一斑。 2 1 3 现场管理在外商投资企业中的重要性 目前在我国的外资企业多达3 0 多万家，其大、中型企业中制造类企业占 绝大部分。我国制造业相对落后，为了改善我国制造业的这种落后状况，今 年的人代会上温家宝总理在政府工作报告中就明确提出要大力加强制造技术 能力的培养，为我国现代化建设打下更加坚实的基础，所以研究外商投资企 业的现场管理就具有很强的现实意义。 在我国投资的大、中型外资企业中，有很多都是国际知名企业，它们在 激烈的竞争中取得不断成功就是靠的是强大的现场管理。为其它企业提供了 大量的可供参考与学习的先进经验。 外资企业在我国以制造企业为主，而且其中有大量优秀的外资企业，在 竞争越来越激烈的今天，这些公司选择在我国这个人力资源成本相对低的国 家投资办厂就是为了巩固其在市场竞争中的优势地位。这些公司制造以外的 业务或者说部门很少移到我国，所以为了实现他们的目的，以良好的现场管 理技术来创建优秀的现场是极为重要的。否则他们就有可能在未来的竞争中 被其他竞争对手所打败。 根据五力模型理论我们可以知道，当今社会的竞争已经不是同类厂家之 间的竞争这么简单了。还包括消费者、潜在进入者、替代品生产者、政府机 构等都是每一个厂家或商家的竞争对手或利益相关者。由于现在的竞争是全 方位的，所以在竞争策略上要从多方面考虑。但对于外资企业来说由于他们 中的大部分企业仅仅在我国开展制造业务，他们为了取得成功必须在制造水 平提高上很下工夫。所以本文主要就外资企业现场管理的一些专题进行剖析， 以此与大家共享。 2 2 现场管理的相关知识 2 2 1现场与现场管理的内含 现场的定义有广义与狭义之分。广义的现场是场所，是实际发生行动的 场地。狭义的现场一般是指作业场地，是制造产品或提供服务的地方，是劳 动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产任务或完成一项服务的 场所，也就是我们常说的基本作业单元。在这里我仅仅取完成生产任务或协 助完成生产任务的场所。在这里的狭义的现场既包括各基本生产车间的作业 场所，又包括各辅助生产部门的作业场所，如存放零部件的仓库、进行产品 试制和对产品进行试验的实验室、以及锅炉房等场所。在外资企业特别是日 本企业常常把这样的地方就直接称为现场，但在我国的工业企业中，习惯于 把生产现场简称为车间、工段、班组等。 现场管理是指运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各 种生产要素，如人( 含一线操作者、管理者) 、机( 机器与设备) 、料( 原材 料) 、法( 工艺流程、检测方法、监督与管理方法、异常与例外事件处理方法) 、 环( 环境) 、资( 资金) 、能( 能源) 、信( 信息) 等方面，进行合理配置与优 化组合的动态过程，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能的有效 实施，保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文 明的制造活动。 2 2 2现场管理的任务 现场管理是一个制造类公司的基础，它的任务有： l 、生产计划的完成 作为现场，确保完成每日的生产计划是其基本要求，也是必须要履行的 责任与义务。作为公司不管是按照预测安排生产还是接单生产，只有确保每 日的生产计划得到很好地完成才能保证公司的营销计划达成。如果生产任务 不能按期达成，不仅不能完成销售计划，甚至会形成违约，极大地伤害公司 的信誉，在这样的情况下要想实现公司的整体目标是不可能的，长期以往企 业也就无法生存下去。 2 、产品质量的维持和提高 现场有防止不良品的发生，生产符合标准的产品的责任。不仅如此，企 业为了在竞争中获胜，还必须不断地提高产品质量。作为企业必须要做到人 有我好，人好我新。作为现场，人有我好的达成是它的责任，所以作为现场 不仅要生产符合规格的产品，还有必要在不提高成本的基础上设法提高质量。 亘宣童运盔兰亟塑窒生堂垡亟塞篁! 夏 3 、遵守交货期和缩短交货期 遵守与客户预定的交货期的责任主要在生产现场。虽然生产现场可能往 往会发生一些异常情况，比如：要使用的材料来迟了、工程中途发生不良、 生产设备出现故障、劳动灾害事件的发生、超过预期人数的缺勤等意外情况。 即使发生这样的情况，现场管理人员和现场其他相关人员都要尽一切力量遵 守交货期。 在维持的基础上要不断改进制造工艺也是现场应尽职责，以便企业不仅 能达成行业平均的交货期，还能不断缩短交货期，提高公司在这方面的竞争 力。 4 、标准成本的维持和降低 企业要想在市场竞争中取得价格优势，生产现场必须要有在按照标准控 制生产成本的基础上，不断谋求降低制造成本。 5 、其它任务 维持机器设备的正常运转而必须采取的保养、点检，在异常发生时的及 时修复；通过“5 s ”( 整理、整顿、清洁、清扫、素养) 活动的开展保证生产 现场能降低或者避免劳动灾害事件发生，能确保生产活动顺利进行；防止劳 动灾害事件的发生，这是保证一切生产活动开展的基础。 2 2 3 现场管理的特点与基本原则 1 、现场管理的特点 作为制造类企业的基础工作，它具有以下特点： 1 ) 、基础性企业管理按照层次分，常常分为三个层次：即最高管理层 的决策性管理、中间管理层的执行性管理、作业层的现场管理。现场管理属 于基层管理，是企业管理的基础。 2 ) 、系统性现场管理是从属于企业管理系统的一个子系统。这个系统 输入的是人、机、料、法、环、资、能、信等生产要素，通过生产现场的转 换过程，输出各种合格的产品、半成品或者劳务，同时对转换过程中的信息 进行及时反馈，以促进各方面工作的改善。 3 ) 、参与性现场管理的核心是人，人是最活跃的因素。现场的一切生 产活动、各项管理工作都要由现场的人去掌握、去操作、去改善。但改善现 场管理仅靠少数专业管理人员是不够的，必须依靠现场所有员工的积极性和 创造性才能完成，要发动广大员工参与管理。 4 ) 、开放性现场管理是一个开放系统，在系统内部和外部环境之间， 亘蜜窑道盔堂塑塑窒生堂焦迨塞釜! ! 夏 经常需要进行物质和信息的交换与信息的反馈，以保证生产和秩序的不断进 行。各类信息的收集、传递和分析、利用，要做到及时、准确、齐全，尽量 让所有人员都能看得见、摸得着，做到人人心中有数。 5 ) 、规范性现场管理要严格执行操作规程，遵守工艺流程及各种行为 规范。现场的各种管理制度、各类信息的收集、传递和分析，要利用标准化， 做到规范、齐全，并在醒目的地方进行提示与揭示。 6 ) 、动态性现场种种生产要素的组合，是在投入与产出转换的运动过 程中实现的。现场管理应根据变化的情况对生产要素进行必要的调整和合理 配置，提高现场对市场环境的适应能力，从而增加企业的竞争力。 2 、现场管理的基本原则 为了切实地搞好现场管理，我们必须要注意和坚持以下三个基本原则： 1 ) 、维持基本环境维持基本环境是良好管理不可缺少的先决条件和必 然结果。没有良好的环境我们是难以生产优质产品，同时如果我们时时刻刻 都把环境维持放在重要的位置，我们就可以把良好的环境保持下去，也可以 把较好的环境或不太好的环境朝着良好的发现转变。 2 ) 、消除浪费浪费是不产生附加价值的任何活动。在现场的人，如果 不是正在做产生附加价值的活动，你们这个活动就是不必要而且必须立即停 止的活动。这对其它诸如机器及材料资源也是同样道理，只要他的使用不能 产生比付出更多的附加价值我们就要停止对它们的使用。消除浪费，可以作 为改进生产力和降低作业成本的最有效方法。现场管理着眼在现场消除浪费， 而非以增加投资来增加价值。 3 ) 、标准化“标准”可以定义为做事的最佳方式。产品或服务是经历 一系列流程产生的结果。为确保质量，在每一个流程里，要维持一定的标准。 维持标准，是在每一个流程里，确保质量和防范错误在发生的一种方法。 2 3 现场管理手段 战败后的日本，在自然资源十分匮乏的条件下，只用了短短的二三十年 时间，创造了令世人震惊的经济奇迹，“日本制造”无处不在，以其“质优价 廉”的工业产品打得老牌工业强国节节败退。此种现象引起许多专家、学者 的极大兴趣，他们对日本经济的成功进行了深入而广泛的研究后，发现他们 创造或充分地利用了每个时代出现的先进的管理经验，比如：切实做好5 s 活动、q c c 运动、p d c a 循环、独创的报联商内部沟通体系。 2 3 15 s 管理知识 5 s 是流行于日本的一种最佳现场管理方法，其目的在于通过整理、整顿、 清扫、清洁和素养来保持良好环境卫生，从而实现管理水平的提高，来保证 产品质量的可靠。以达到创造出一个有规律的、干净的、能目视管理的、高 效率高质量的工厂。本小节以为什么要实施5 s 的原因谈起，接着介绍5 s 实 施要点和5 个s 之间的关系以及实施5 s 能给我们带来的作用等方面详加介 绍；最后介绍5 s 实施的要点是什么。 1 、实施5 s 活动的原因探究 1 ) 、企业中常见的不良现象 在工厂和企业里，以下不良现象在一定程度上都存在： 仪容不整的工作人员。他们的存在会给公司带来以下负面影响：有损形 象，影响塑造良好的工作气氛；缺乏一致性，不易塑造团队精神；看起来懒 散，影响整体士气：易生危险；不易识别管理；安全难以确保。 机器设备放置不合理。如果它们的存在就会造成：半成品数量难以得到 有效的控制，使在库量大；增加搬运距离，无效作业增多。 机器设备保养不当。它们的存在会：不干净整洁的机器，影响工作情绪： 机器设备保养不讲究，从而对产品的品质也不讲究；。机器设备保养不当，易 生故障，影响使用寿命及机器精度，进而影响设备使用效率，并使品质无法 提高；故障多，增加修理成本。 原材料、半成品、成品、待修品、不合格品等随意摆放。这样会造成： 材料容易混；“寻找”花时间；难于管理，易造成堆积；容易形成呆滞品，造 成废弃的金额增加；增加人员走动的时间。 工夹具、量具等杂乱放置。造成增加寻找时间；增加人员走动，工作现 场秩序紊乱；工具易损坏、丢失。 通道不明确或被挤占。有这样的情况出现会作业不流畅；增加搬运时间； 对人、物均易生危险。 工作场所脏乱、污损。它们会严重影响企业形象、士气、产品品质并且 容易产生危险。 2 ) 、5 s 活动是治疗不良现象的良药5 s 活动提出的目标简单而明确，就 是为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5 s 的倡 导者相信，保持工厂干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度 地提高工作效率和员工士气。让员工工作得更安全、更舒畅，可将资源浪费 查蜜窑运盔堂巫塑窒皇堂焦迨塞篁! ；夏 降到最低点。企业推行5 s ，可以为企业带来以下意想不到的效果。 5 s 活动的开展可以减少8 大浪费。八大浪费是指：资金的浪费、场所的 浪费、人员的浪费、士气的浪费、形象的浪费、效率的浪费、品质的浪费、 成本的浪费。 5 s 还能带来其它疗效。比如：可以塑造良好的企业形象、对保护环境有 益、增强员工归宿感、安全有保障。5 s 活动推行带来的以上意想不到的效果 自然会提升效率、增加利润、使员工安全得到保障。另外，品质的保障的基 础在于认真对待任何事情，不“马虎”。5 s 就是要提升人的品质，去除马虎 之心，只有这样，产品的品质才可能有真正的保障。 2 、5 s 的内涵及推行要点 1 ) 、5 s 的内涵 5 s 就是整理( s e i r i ) 、整顿( s e i t o n ) 、清扫( s e i s o ) 、清洁( s e i i ( e t s u ) 、 素养( s h i t s u k e ) 五个项目，因日语的罗马拼写均以“s ”开头，所以简称为 “5 s ”。在一些企业中把安全( s a f e ) ，微笑( s m i l e ) 、满意( s a t i s f a c t o r y ) 、 悟性( s e n s e ) 、服务意识( s e r v i c e ) 、简单化( s i m p l e ) 、仪表( s t y e ) 等 项目中某几项加入到活动中，这样就形成了有些企业提出的6 s 、7 s 活动，甚 至有的企业称他们推行的是8 s 、9 s 、1 0 s ，但由于他们都不是主流，所以大 多数比较实在的外商投资企业还是称其推动是5 s 活动。 2 ) 、5 s 活动推行要点 整理( s e i r i ) 整理就是指将工作场所的物品区分为必要的与不必要的， 必要的留下来，不必要的物品彻底清除。整理工作如果做好了就可以达到腾 出空间，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所。在我们的生产及日常事务 中经常会有一些残余材料、待修品、报废品等产生，它们滞留现场既占用地 方又阻碍生产与日常业务的开展。在现场如果一些无法使用的工夹具、量具、 机器设备不及时处理，为了使现场不至于太差，还要经常去维护它们，又会 造成成本的增加。它们的存在也会使现场凌乱不堪。由于不用的物品没有及 时处理，造成管理的难度加大，如果没有详细的资料与标示管理，可能造成 设备有而没有及时更新进而影响正常业务的开展。在整理这个环节，我们要 有决心把不必要的物品断然的加以处置，这是5 s 活动实施必须迈出的第一 步。为了切实做好整理工作，我们要对工作场所进行全面的检查，包括看得 见与看不见的地方；制定“要”与“不要”的判断基准：重视物品的现有价 值而不要拘泥于“原购买价值”；并且制定废弃物的处理方法，做到每曰检查。 只有这样才能把整理工作真正做好。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 整顿( s e i t o n ) 整顿指的是把必要的东西分门别类依规定的位置放置， 并摆放整齐，同时加上标示。整顿就是将所有留下来要的物品，如：工夹具、 计测量具、物料、半成品等物品的位置固定下来，明确放置方法并予以标示， 以便在需要的时候能够立即找到。在许多5 s 推行不彻底的公司，他们花掉太 多的时间在凌乱的棚架上寻找急需要的东西。切实地做好整顿工作，可以消 除“寻找”的浪费：工作场所清楚明了；使工作环境整整齐齐；消除过多的 积压物品。在整理这个环节必须从以下几个环节着手：明确“三要素”原则， 即场所、方法、标示；明确“3 定”原则，即定点、定容、定量；大量使用 “目视管理”。同时在实施整顿时，一定要有优先顺序，不要不作分析就匆忙 下手，推行了好久也看不到效果，容易使人对未来产生怀疑，所以在整顿前 要按以下原则确定突破口：会出现较好效果的场所；较短时间内可实施的场 所；不整理好容易给顾客留下不好印象的场所。简单地说，进行整顿的基本 方法就是以下几个方面：分析情况、明确场所、明确方法、明确标示。 清扫( s e i s o )清扫指的是清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生， 保持工作场所干净亮丽。 通过清扫可以达成保持令人心情愉快、干净亮丽的环境