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基于信息化的企业知识管理模式研究 基于信息化的企业知识管理模式研究 摘要 作为一种新型的管理模式，知识管理伴随着知识经济进入我国已经有一段较 长的时期。然而，知识管理在我国企业中并没有取得预期的成效，即没有被广泛 的接受，又没有被较好地实施。同样，企业信息化建设在我国也开展得方兴未艾， 许多企业在信息化建设方面都积累了宝贵的经验，取得了卓有成效的成果。但是 大多数企业在信息化未来发展目标和前景方面都缺少长远的和深层次的规划。针 对当前我国企业知识管理和企业信息化的发展状况，本文尝试把二者结合起来开 展研究，以企业的信息化建设为基础，探索我国企业实施知识管理的新的方法和 途径。 本文共分为四个部分：绪论、基于信息化的企业知识管理模式的理论基础、 基于信息化的企业知识管理模式的构建、主要结论和前景展望。 在第一部分中，本文主要运用文献分析法，对企业知识管理的研究状况进行 归纳、总结和评价，指出了当前知识管理理论发展中存在的一些主要问题，并在 此基础上提出了关于知识管理的二点假设和得到的一些启示。在第二部分中，本 文从基本概念辨析入手，阐述了企业信息化、知识环境和知识管理之间的关系， 指出企业信息化的实质就是为管理决策者有效地管理和使用知识构造基于现代 信息技术的技术环境。在第三部分中，本文提出了基于信息技术的企业知识管理 模式的目标是从企业信息化建没程度的角度出发，选择并确定企业导入知识管理 的恰当时机。在第四部分中，本文基于以上几部分对企业知识管理模式的研究， 得出几点结论，并提出今后研究方向。 最后，通过本文的研究工作，我们可以得到这样的结论；企业知识管理的研 究对象除知识本身之外，还有与知识密切地相关的知识环境，企业隐性知识的管 理主要是通过对知识环境管理来实现的；企业知识管理的有效实施必须以企业信 息化建设为基础，从构建基于信息技术的知识环境开始。 关键词：信息化，企业知识管理，策略 基于信息化的企业知识管理模式研究 t h er e s e a r c ho ft h em o d e lo fe n t e r p r i s e sk m b a s e do fi n f o r m a t i o n a l i z a t i o n a b s t r a c t a san e wm a n a g e m e n tm o d e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k 旧h a sb e e ni nc h i n a w i t ht h ec o m i n go f k n o w l e d g ee c o n o m yf o ral o n gt i m eh o w e v e r ，k i v ld i d n tt a k et h e a n t i c i p a t i v ee f f e c t ，r e c e i v et h ea b r o a da c c e p t a t i o na n dp u ti np r a c t i c ew e l li nt h e e n t e r p r i s e so fc h i n a a tt h es a m et i m e ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o nh a sa l s ob e e n i nt h ea s c e n d a n ta n dm a s se n t e r p r i s e sh a v ea c c u m u l a t e dv a l u a b l ee x p e r i e n c ea n d a c q u i r e dh i g h l ye f f e c t i v ef r u i t b u ti np r a c t i c ew ef i n dt h a tt h eg r o w i n gg o a l so fn e x t p h a s ea n df u t u r ef o r e g r o u n do f i n f o r m a t i o n a l i z a t i o ni nm a n ye n t e r p r i s e sa r ea l ll a c ko f l o n g t e r ma n dd e e p - l e v e lp r o g r a m m i n gi no r d e rt ot h ei m p r o v i n gs t a t u so fk m a n d e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o n , t h i sd i s s e r t a t i o na t t e m p t se x p l o r i n gt h en e wm e t h o d a n da p p r o a c ho f i m p l e m e n t i n gk v lo nt h eb a s i so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o ni n c l u d e s f o u rp a r t s ：i n t r o d u c t i o n , t h e o r yb a s i so ft h em o d e lo f e n t e r p r i s e sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) b a s e d o n i n f o r m a t i o n a l i z a t i o n ， c o n s t r u c t i n gt h em o d e lo fe n t e r p r i s e sk v lb a s e do ni n f o r m a t i o n a l i z a t i o n , t h em a i n c o n c l u s i o n sa n df u t u r ee x p e c t a t i o n i nt h ef i r s t p a r t ，t h i sd i s s e r t a t i o ns u m su pa n de v a l u a t e st h eg r o w i n gs t a t u so f e n t e r p r i s e s k mp o i n t so u ts o m ek e yq u e s t i o n sw h i c he x i s ti ne n t e r p r i s e s k m c u r r e n t l y ，a n dp u t sf o r w a r dt h et w oh y p o t h e s e sa n ds o m ei n s p i r a t i o nf o rk mo nt h i s b a s i sb yu s i n gl i t e r a t u r ea n a l y t i c a lm e t h o d i nt h es e c o n dp a r t ，f r o mt h eb e g i n n i n go f d i s c r i m i n a t i n gb a s i cc o n c e p t i o n s ，t h i sd i s s e r t a t i o ne x p o u n d st h er e l a t i o n s h i p o f e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n a l i z a t i o nk n o w l e d g ee n v i r o n m e n ta n dk v 1 i tp o i n t so u tt h a t t h ee s s e n t i a lo f e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n a l i z a t i o ni st ob u i l dt h et e c h n i c a le n v i r o n m e n t b a s e do nm o d e r ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi no r d e rt om a n a g ea n du s ee f f e c t i v e l yf o r m a n a g e r sa n dd e c i s i o n - m a k e r si nt h et h i r dp a r t ，a n a l y z e df r o mt h ea n g l eo fe n t e r p r i s e i n f u r m a t i o n a l i z a t i o nd e g r e e , t h i sd i s s e r t a t i o nb r i n g sf o r w a r dt h a tt h et a r g e tf o rt h e m o d e lo fe n t e r p r i s e sk mb a s e do ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi st oc h o o s ea n dc o l l f i r m t h er i g h to c c a s i o nf o r i n t r o d u c i n gk mt oe n t e r p r i s e s i nt h ef o u r t hp a r t ，t h e d i s s e r t a t i o nd r a w ss e v e r a lc o n c l u s i o n sb a s e do nt h er e s e a r c ho nt h e e n t e r p r i s ek m m o d e ，a n dp u t sf o r w a r dt h er e s e a r c hd i r e c t i o ni nf u t u r e 基于信息化的企业知识管理模式研究 i nt h ee n d ，b a s e do nt h er e s e a r c ho ft h i sd i s s e r t a t i o n , w ec a nd r a wt h ef o l l o w i n g c o n c l u s i o n s ：t h er e s e a r c h o b j e c t so fe n t e r p r i s ek ms t i l li n c l u d e sk n o w l e d g e e n v i r o n m e n tw h i c hi sn e a r l yc o r r e l a t i v et ok n o w l e d g eb e s i d e sk n o w l e d g ei t s e l f , a n d m a n a g e m e n to ft a c i tk n o w l e d g ei ne n t e r p r i s ec o m e st r u eb ym a n a g i n gt h ek n o w l e d g e e n v i r o n m e n t ；e f f e c t i v ei m p l e m e n t i n gk l v li n e n t e r p r i s em o s t l yd e p e n d s 0 n c o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o na n dm u s tb e g i n sw i t hc o n s t r u c t i n g k n o w l e d g ee n v i r o n m e n tb a s e do ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y k e y w o r d s ； i n f o r m a t i o n a l i z a t i o n ，e n t e r p r i s e sk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，s t r a t e g y m 基于信息化的企业知识管理模式研究 第一章引言 一、问题的提出与研究的意义 知识管理自1 9 9 8 年伴随知识经济步伐进入我国，尽管在理论与实 践方面取得了一定的成绩，目前已经成为管理领域的热点研究问题。 但是，在企业管理实践中却没有取得预期的应用效果。根据有关的调 查( 如图1 1 ) 可以了解到，对于知识管理概念的出现，企业界是有一 定的了解的，并且认识到它是一种新的管理理论。但是，对于知识管 理还缺乏真正的了解和认识，其认识与评价的标准还是传统的。例如 在回答“知识管理的重点内容是什么? ”的问题时，3 8 8 的企业员工 认为“对与企业有关的知识实旎统一管理”，2 0 0 、1 8 o 、l o o 、 6 o 、2 o 和6 0 的企业员工分别认为“对知识的形成、引进与交流 实施统一管理”、“对企业员工学习知识和利用知识的行为实施统一管 理”、“对客户信息实施统管理”、“对无形资产( 如商标、专利等) 知识实施统一管理”、“对企业员工的个人知识的开发实施统一管理”、 “对其他方面的知识实施统一管理”、“说不清”。 那么，究竟是我国企业目前尚不需要知识管理呢? 还是另有其他原 因? 并且，我们也需要知道，在我国企业中究竟是否存在真正意义上 的知识管理? 这些问题驱使我们对知识管理的相关概念展开分析和深 入研究。而分析的落脚点就是企业知识管理的研究对象是什么，以及 图1 1 关于管理概念出现时问顺序的认识 如何向企业中导入知识管理的问题。 ( 一) 数据、信息和知识及其转化过程 在研究伊始，我们有必要对与知识管理存在密切关系的数据、信 基于信息化的企业知识管理模式研究 息和知识等几个重耍概念加以辨别。 正如托马斯达文波特等( t h o m a s d a v e n p o r te ta 1 ，1 9 9 9 ) 描述 的。数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。这就是说， 数据本身缺乏关联性和目的性。与数据不同，信息是“具有关联性和 目的性的数据”。信息不仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态： 它是为某种目的而组成的。数据在其制造者添加了意义之后就成为了 信息。知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组 合。知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种构架。知识产生于 并运用于知者的大脑里。在组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件 或文库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中。 根据该定义，我们可以知道，知识并不是单纯或简单的。知识是不同 成份的组合。知识既是结构性的，又是流动性的。知识产生于信息， 如同信息产生于数据。而让信息转变为知识的过程就是比较、推论、 联系和谈话：1 1 1 由此，我们可以发现数据、信息和知识之间存在一定的内在联系， 在这种内在联系的维系往往也离不开一些外部环境因素的帮助，另外， 这些外部环境因素也有助于我们探寻信息管理和知识管理的关系，进 而为探索知识管理实践问题找到落脚点。 ( 二) 信息管理和知识管理 从知识管理的起源来看，国内著名学者乌家培教授指出，“信息 管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展”；“信 息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管 理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息 管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人 连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识( 除显性知识 外还包括隐性知识) 的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争 优势”；他还评述道：“对于知识管理的研究、最宽的理解认为，知 识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为，知识管理只是对知 识资产( 或智力资本) 的管理。介于上述理解之间的认识，又有两种， 一为对知识的管理，另一为用知识来管理，尽管理解不同，但是对知 识作为一种重要生产要素加以管理的认识却是相同的，对知识管理日 趋重要的认识也是一致的。”1 2 l 由此我们可以认识到，知识管理与信息管理存在着密切的联系。 了解了企业信息管理的成熟程度，则可以为我们对知识管理的实践研 2 基于信息化的企业知识管理模式研究 究找到线索。同时，信息管理与企业信息化建设工作存在着密切的联 系，信息化建设不仅为企业信息管理提供以信息技术为基础的基础设 旌的保证，而且企业信息化中所渗透的管理理念也为信息管理提供理 论的指导。从这个意义上，本文将根据企业信息化与知识管理之间存 在的联系，开展知识管理向企业中适时导入的实践性研究，从而使知 识管理逐渐摆脱单纯理论研究的束缚，开始走入到企业管理实践中来。 ( 三) 知识管理的研究对象 在此，我们在研究工作中又将遇到一个必须给予回答的、关于知 识管理的一个本质问题，即知识管理究竟管理什么，也就是知识管理 的研究对象是什么的问题。 从这个问题出发，所做出的一系列研究与解释，就将构成了本文 的中心内容。从目前的知识管理研究状况来看，普遍的看法认为知识 管理的研究对象就是知识。然而正如所知，。知识可以分为显性知识和 隐性知识两种，而显性知识是难于直接作为对象加以管理的；另外， 知识管理的目的就是利用知识创造价值，而知识之所以可以创造价值， 就是在于其有效的流动。因此，知识管理的研究对象不仅限于对知识 本身的管理，而是对与知识密切相关的知识环境的管理。而环境的构 成因素之一就是信息技术，所以知识管理的导入的途径就可以从信息 技术角度出发，根据企业信息管理的成熟程度作为一个尺度，来衡量 企业恰当导入知识管理的时机。尽管如此，这只能算是知识管理在企 业中实施的第一步。同样，知识之所以能够创造价值，是由于知识在 组织中、在人员之间有效地流动、共享和获得应用。知识的这种转移 过程仅靠知识本身是无法实现的，它必须借助一定的外部因素来保证 和促成实现。那么，这些外界的因素主要包括知识的技术环境，流程 环境和人员环境，我们这里把它们统称为知识的环境因素。为此，我 们在文中提出了知识环境管理的概念及其相关理论，借助这些环境因 素，知识才能从静态知识转化为动态知识，从而在组织中和人员间不 断地交流、共享并得到应用，从而刨造更大的价值，最终达成我们在 知识管理定义中所希望达到的目标。 ( 四) 研究意义 我们采取这样的研究视角，将主要可能从以下两个方面对知识管 理的发展产生促进和影响。 其一，可以解决知识管理理论在企业管理实践中应用的问题。知 识管理给管理界和企业界留下的印象始终是“语言的巨人，行动的矮 基于信息化的企业知识管理模式研究 子”，企业界虽然觉得知识管理确实是一种非常卓越的理论，但是却不 知其究竟好在哪里，更不知应该从何处着手开始知识管理的实践活动 更为适合。所有这些，都严重地制约了知识管理的有效实施。通过本 文的研究，希望达到这样一种目标，即让企业从知识环境( 技术层面) 的角度，通过评价自身的企业信息化建设状况，来确认其信息管理的 成熟程度，从而最终把握自己恰当导入知识管理的时机。这样使知识 管理向企业中适时导入有章可循，更具有操作性。 其二，可以进一步澄清和完善了对知识管理的理解和认识。一般 意义上，我们通常认为知识管理的研究对象就是知识本身，即通过对 知识的有效管理，实现组织的预定目标。但实际上，知识管理并非我 们想象的那样简单。正如我们所知，知识一般可以分为两种类型：显 性知识和隐性知识。应该说，对于显性知识的管理是一件相对容易和 简单的事情。以信息管理为基础，借助信息技术的支持即可基本解决 问题。然而，困难的是对隐性知识的管理。再有从知识的总量来看， 隐性知识像冰山一样，在知识总量中占有更大的比例。它不容易被人 们看到，甚至有些知识根本不能被编码化，因而，也就不能被直接施 加管理。所以说，如果单纯地认为知识管理的对象就是知识本身是不 合适的。 。 那么我们应该如何去看待知识管理呢? 为此，本文尝试从另外的 角度去理解这问题。即从知识本身中跳出来，既然知识本身( 特别 是隐性知识) 作为对象不能被直接给予管理，那么我们是否可以从间 接的方法对其管理。基于这样的想法，我们尝试把与知识密切相关的 知识环境因素作为对象，来实现对知识本身的管理。这样做的结果无 论是对显性知识还是对隐性知识都将适用。通过对知识环境施加影响， 我们将可以实现对知识的有效管理。同时，把知识环境作为研究对象， 还可以达到另外的效果，即通过对知识环境因素施加影响，将促进知 识的有效流动，促使知识创造更大的价值。这样，我们就可以从两个 层面进一步澄清和加深对知识管理的理解和认识，从而进一步完善了 知识管理的理论内涵。 二、研究现状分析 既然本文将重点放在基于企业信息化的研究视角，那么，我们有 必要对当前知识管理的发展状况以及企业信息化相关领域研究进展状 况进行分析； 4 基于信息化的企业知识管理模式研究 ( 一) 企业知识管理的发展历史 人类关于知识的认识、管理和探索几乎和人类文明历史样久远， 但知识管理真正作为一门重要的新兴学科在管理领域中兴起，则不超 过2 0 年的历史。在知识管理的发展历史中，以德鲁克，野中郁次郎和 斯成比等现代知识管理的发起人和有关的组织以他( 它) 们提出的知 识管理理论和方法，以他( 它) 们发表的论文、著作，或以他( 它) 们的实践方式等，对知识管理的发展与普及产生重要影响1 3 1 。在此， 我们将从知识管理内涵的层面去加以考察。 由于知识管理是管理科学领域的新生事物，所以到目前为止还没 有为大家广泛认可的定义。不同的专家、学者和企业组织，从各自的 研究领域和研究视角，为知识管理提出了如下的定义： 巴斯( b a s s i ，1 9 9 7 ) 认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而 创造、获取和使用知识的过程1 4 】。 奎达斯等( p q u i n t a s ，1 9 9 7 ) 则把知识管理看作是“一个管理各 种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索 现有和获得的知识资产，开发新的机会”p l 。 维格( k w i i g ，1 9 9 7 ) 认为，知识管理主要涉及四个方面：自上 而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更 新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值1 6 | 。 维纳艾莉( v e r n aa i l e ，1 9 9 8 ) 对知识管理的定义是“帮助人们 对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和 企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的 交流”1 7 1 。 卡尔弗拉保罗( c a r lf r a p p u o l o ，1 9 9 8 ) 说，“知识管理就是运 用集体的智慧提高应变和创新能力”。i s 托马斯达文波特( t h d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) 指出，“知识管理 真正的显著方面包括两个重要类别，即知识的创造和知识的利用l ”。 比尔盖茨在未来时速( b i l lg a t e s ，1 9 9 8 ) 一书中多处谈及 知识管理，他说： “作为一个总的概念一一搜集和组织信息、把信息 传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息一一知识管理 学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计( 指破折号里的解释一一 作者注) 一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么 意义都可以。假如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发 现知识管理是数据库中最新的事物。假如记者跟一家群件公司交谈的 基于信息化的企业知识管理模式研究 话，就会发现知识管理的意思是下一代群件。知识管理是个手段， 不是目的。” 莲花公司( l o t u s ，1 9 9 8 ) 在发表的“l o t u s 、i b m 和知识管理”战 略白皮书中，把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目 标和知识管理的基本内涵，以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为，知识管理应该是组织一种 有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送 给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将它通过不同的 方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 目前，被企业界和管理界比较愿意接受的一个定义：知识管理是 对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到 能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是 力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使 他们能够做出最好的决策。 上面各种定义的出现，不仅反映了人们从各个侧面对知识管理不 倦的探索，而且也使我们对知识管理内涵的发展有了全面的理解和认 识。从实际情况来看，尽管这些专家与学者为知识管理提出了以上甚 至更多的定义，描绘了知识管理的图景，但是对于知识管理究竟管理 什么，即知识管理的研究对象是什么，仍然没有提供一个更加明确而 清楚的描述，特别是没有把知识的环境因素作为研究对象明确地提出 来。 ( 二) 企业信息化研究状况 1 、我国企业信息化现状及存在的问题 企业信息化建设是企业在市场竞争中求得生存与发展的客观需 要，也是整个国民经济和社会发展的基础，而管理信息系统 ( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m m i s ) 是企业信息化的重要部分。 自2 0 世纪7 0 年代，管理信息系统开始引入我国，经过近2 0 年的 发展，传统产业的改造达到了一定广度和深度。我国企业信息化是从 信息技术的推广应用起步的，企业信息化取得了显著进展，主要投向 是在办公自动化、管理信息系统、企业资源规划( e r p ) 、计算机辅助 设计与制造以及企业内部网等。目前，我国各类企业总数达8 6 0 万家， 大中型企业有1 5 万家。据国家经贸委统计，在大中型企业中只有l o 的企业基本实现了信息化，7 0 的企业尚处于学习和探索阶段，2 0 的 企业只将计算机用于报表处理和打字功能。这一状况与发达国家的企 6 基于信息化的企业知识管理模式研究 业信息化程度相比差距是很大的。而且我国企业信息化发展也很不平 衡，这种不平衡表现在：是行业间的企业信息化建设不平衡。根据 1 9 9 9 年8 月对我围1 0 0 家大型企业的信息化建设调查，这1 0 0 家企业 在信息化方面累计投入达到2 9 8 亿元。其中，信息化投入最多的是金 融领域的企业，7 家银行和6 家保险公司的累计投入就占7 6 6 ，1 1 家钢铁企业累计投入占l o 4 ，其余为其他行业的投入；二是不同规 模的企业，其信息化建设也不平衡，规模大的企业的信息化水平要比 规模小的高，而且这种差距也相当大。 造成上述现状的原因是多方面的。不同行业的业务特点以及企业 规模的大小会影响企业信息化的投入，然而企业信息化仍然存在一些 一般意义上的共性问题：一是企业信息化的重要性与紧迫性没有被企 业决策者认同，认为企业信息化是可有可无的东西，至少离本企业还 很远。有的甚至片面认为企业信息化就是添置硬件设备或是会计电算 化、办公自动化，没有把信息化同改善企业的经营管理模式融合起来。 二是企业信息化的市场不规范，承担信息化工程的单位资质良莠不齐， 再加上没有完全适合本企业的信息化模式可以借鉴，因此信息化建设 的投入回报很难预测，也影响了企业信息化的积极性。三是企业信息 化的政策导向力度不够，企业信息化的外部环境不配套。四是企业缺 乏信息化人才；尤其是缺乏能够利用信息化( 如网络营销等) 对企业 运营管理进行重新整合的人才j lo 。因此，形成了对企业信息化建设比 较矛盾的态度，如针对当前企业引入e r p 的认识表现为，“不上e r p 是等死，上e r p 是找死”。 企业的管理方式是动态的、多变量的和发展的。这就决定了企业 信息化建设的主动权在企业自身。创建适合企业生存与发展的信息环 境是企业信息化建设的关键和最重要的任务，其迫切的工作是企业信 息基础设施( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n f r a m r u e t u r e e l i ) 的建设，就是 根据企业当前业务和预见的发展，对信息采集、处理、存储和流通的 要求，选购和构建由信息设备、通信网络、数据库和支持软件等组成 的环境。 信息资源是企业最重要的资源之，开发信息资源既是企业信息 化的出发点，又是企业信息化的“归宿”。我国很多企业在信息化建 设中，往往在一次开发或对购买的信息产品进行二次开发、信息系统 建成后，就认为企业信息化工作完成了。且不论信息产品的质量如何， 这种企业信息化开发策略就不适合企业管理方式变革的要求1 。 7 基于信息化的企业知识管理模式研究 从以上论述中我们可以知道，一方面，由于我国企业在信息化建 设过程中存在许多问题，需要找到一个更为合理和完善的解决方案： 另一方面，由于知识管理在对包括知识在内的企业信息资源的管理方 面具有不可替代的优势，且它在企业中面临着如何恰当导入与实施的 问题，因此，在知识管理和企业信息化之间建立一种恰当的、内在的 联系，将对二者的协调发展产生重要的影响和推动作用。 ( 三) 从企业信息化与知识管理研究的关系考察 目前，国内有许多学者开始认识到企业信息化与知识管理存在着 密切的关系，并在这些领域中开展了一系列研究工作。 余振华，李文( 2 0 0 5 ) 提出，首先，企业信息化为企业知识管理 提供了基础和可能。这主要表现在，信息化为获取知识提供了技术支 持，信息化提高了知识管理的效率，信息化也推动了知识创新。其次， 知识管理为解决企业信息化进程中出现的新问题提供了理论指导。最 后t 知识管理是信息化建设的高级阶段。信息化建设可分为初级阶段， 中级阶段和高级阶段。随着信息化建设由初级向高级阶段推进，信息 化建设的重点由硬件投入转向加强软件建设。在信息化的高级阶段， 信息化活动不仅仅是为了加强企业内部与企业之间信息交流，而且还 应该利用信息技术与信息设备为企业的经营战略服务。信息化与经营 战略的相联系需要对整个企业的信息化进行战略化的构建和规划，使 信息化建设逐步纳入企业战略管理的范畴，而企业战略管理本质上属 于知识管理的范畴。此外，知识管理作为一种非结构化信息，其存储， 交流与共享过程对企业信息技术的要求也较普通的业务数据要高。所 以，从其实现的难易程度来看，知识管理也是信息化建设的高级阶段。 【12 】 孟倩( 2 0 0 4 ) 指出，企业信息化是指挖掘先进的管理理念，应用先 进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造过程， 及时地为企业的“三层决策”系统( 战术层、战略层、决策层) 提供准 确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业 的核心竞争力。企业信息化的内涵包括：“增强企业的核心竞争力” 的目标；计算机及网络技术的手段；涉及企业的生产、经营、设计、 制造、管理等各职能部门；以高级经理层( 决策层) 、中间管理层( 战略 层) 、基础业务层( 战术层) 为支持层；主要有信息的收集、传输、处 理、存储、更新和维护功能；从组成上看是一个人机合一的系统。从 外延来看，企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算 8 基于信息化的企业知识管理模式研究 机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手 段。企业信息化是一项集成技术，企业建设信息化的关键点在于信息 的集成和共享。企业信息化是一个系统工程，是一个人机合一的有层 次的系统工程。企业信息化的实现是一个过程，包含了人才培养、咨 询服务，方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二 次开发等过程。1 1 3 1 杨雪晶，王萃( 2 0 0 5 ) 指出企业信息化与知识管理的关系，一方面， 企业信息化是顺利实施企业知识管理的保障，表现为信息处理过程是 企业知识管理不可缺少的环节；信息化为企业知识管理提供技术优势； 信息化为企业知识管理提供组织优势；企业信息化为企业知识管理提 供安全保障。另一方面，知识管理为企业信息化提供理论指导；知识 管理为企业信息化提供思想指导；知识管理为企业信息化提供人才； 知识管理有助于企业在信息化中发挥技术优势。最后指出，知识管理 是企业信息化的终级目标，从企业战略目标角度看，企业信息化的核心 就是形成企业的知识化管理。1 1 4 i 从以上的研究内容来看，企业信息化与知识管理的关系主要表现 在以下方面：企业信息化为知识管理的有效实施提供来自技术层面的 支持和效率方面的保障，同时知识管理将为信息化提供思想指导，赋 予信息化以更加深刻而又丰富的内涵，使信息化的发展具有了全新的 发展方向。从企业信息化研究来看，许多学者已经注意到信息化与知 识管理之间存在非常密切的联系，但是对于如何真正建立它们之间的 关系，如何时对接、怎样对接等，研究中的描述显得并不十分的明确。 特别是不能把信息化与企业知识环境相结合去思考企业信息化与知识 管理的关系。 在企业信息化与知识管理研究方面，单独从其中一个方面开展研 究的较多，而将二者结合实际在一起开展研究的尚不多见。同时，国 内外学者尽管已经有人提出了企业知识环境的概念，但是尚没有明确 的知识环境管理的提法以及相应的知识管理概念框架和解决方案。目 前，国内外一些学者( 张建华，刘仲英，2 0 0 3 ；王文清，2 0 0 3 ；r o n a l d m a i e ra n du l r i c hr e m u s ，2 0 0 2 ) 在知识管理研究中涉及到更多的是创 建有利于企业知识管理实施的制度、组织和技术环境，以改善实旃知 识管理的主、客观条件 15 1 1 1 6 1 1 1 7 i 。但是这种研究只是为了解决企业知识 管理实施的外部条件和环境因素，没有从知识管理内部探讨知识本身 存在的各种制约知识管理有效实施的诸多环境因素及其相应的解决方 9 基于信息化的企业知识管理模式研究 案，这样做的结果是不能从根本上解决对其隐性知识的管理问题。 ( 四) 关于知识管理的两点假设和相关启示 l 、关于知识管理的两点假设 基于当前知识管理的研究现状，我们可以提出以下两点假设： 假设一：知识管理的本质不仅是对知识本身的管理，更重要是对 与知识相关的环境的管理。 对于这个问题我们可以从知识的分类的角度加以理解。从知识的 类型来看，知识般可划分为显性知识和隐性知识两种类型。就显性 知识而言，我们可以把它作为研究对象，虽然可以通过编码化和成文 化使其成为组织知识库中的有形知识资源加以管理，但是知识的使用 过程也离不开载体和使用的人员因素；而对于隐性知识而言，由于难 于编码和成文化，所以从知识本身而言，我们难于对其实施直接和有 效的管理，我们只有从它的环境因素入手，才能提出相应的间接管理 策略。 假设二；不论是显性知识还是隐性知识，只有在流动过程中才能 实现知识本身的价值。 这个假设表明，在知识活动系统中的固定知识的价值创造力是较 低的，只有让知识在组织流程中、在组织的人员之间实现有效的传播、 交流和共享，知识才能不断地增殖并创造更大的价值。同时，我们也 应该认识到，知识本身是不能流动的，它必须借助于一定的载体和技 术手段，或环境因素，才能实现流动并创造价值。 基于以上两个方面的假设，我们可以知道，在知识管理的过程中， 信息技术将成为我们不可或缺的手段和工具。信息技术一方面以工具 的身份为我们的知识管理实践提供了手段和便利条件，另一方面它又 成为我们促使知识得以恰当流动的一种重要环境因素。为此，我们在 这里可以从知识的工具性和环境因素两个方面入手，探索知识管理的 实现模式。而从企业信息化建设角度入手研究知识管理的导入与实施 问题恰恰可以解释这两个方面的假设。 2 、有关启示 在对以上问题分析与思考的基础上，我们可以获得如下方面的启 示： 其一，构建基于企业信息化的知识管理实现模式具有现实的可行 性。我们可以认识到，知识管理与信息技术之间存在着千丝万缕的密 切联系，因为从理论的发展进程来看，知识管理必须以信息管理为基 1 0 基于信息化的企业知识管理模式研究 础，并且是信息管理发展的高级阶段。同时，一方面，信息技术可以 为企业知识管理的实施提供方法和工具方面的保证，是管理者和知识 之间的重要媒介物；另一方面，当前企业在信息化建设方面均已经具 备了一定的基础，积累了大量的经验，在实施过程中降低了实施的成 本和难度。因此，可以把基于信息技术的知识管理实现模式作为一个 低端的解决方案成为企业导入知识管理的初始选择。 其二，知识管理的对象不仅是知识本身，更重要的是知识的环境。 知识从类别上可以分为编码型知识( 显性知识) 和意会型知识( 隐性 知识) 。从通常情况下，我们能够管理的知识应该主要是可以编码的显 性知识，而对于隐藏在人头脑中的隐性知识，往往束手无策。不能给 予有效的和直接的管理。另外，知识只有将其置于一定的情境下和知 识的载体中，才具有意义和价值。因此，基于以上两个方面的原因， 我们可以提出知识环境和知识环境管理的概念，并指出知识管理的重 点在于对知识所处环境的管理。 其三，由于知识管理是一个长期的、发展的过程，因此，企业知 识管理的实施应该是分阶段进行的。为此，我们可以把企业知识管理 的实现过程划分为三个阶段：基于信息技术环境的知识管理阶段、基 于流程环境的知识管理阶段和基于人员环境的知识管理阶段。其中， 基于信息技术环境的知识管理实现模式是企业导入知识管理的第一阶 段，它的前期工作是以企业信息化建设为基础的。同时，在这个过程 中，本文也将尝试确定企业导入知识管理的恰当时机。 为此，本文将确定这样一个研究主题：即从企业信息化入手，将 知识环境与知识管理结合起来开展研究，探索以知识环境建设为基础 的企业知识管理实现模式问题。 三、论文的研究思路、研究方法 ( 一) 论文的研究思路与框架 1 、论文的基本研究思路 第l 章，在绪论中首先提出了当前企业知识管理在实施过程中遇 到的问题，在对国内外知识管理与企业信息化研究状况分析后，提出 论文的研究方向，即基于信息化构建企业知识环境，进而向企业中导 入知识管理的问题。第2 章，主要阐述了基于信息化的企业知识管理 的理论基础，该理论基础主要包括两个大的方面，一是企业信息化理 论，二是企业知识环境理论。在这一部分中，论文具体分析了企业信 息化、知识环境与知识管理三者之间的关系。第3 章，主要侧重研究 基于信息化的企业知识管理模式研究 了基于信息化的企业知识管理模式的构建问题，并借结合具体的案例 探讨了企业知识管理的实施问题。第4 章，提出了本论文的主要研究 结论，并对未来发展情况做出了展望。 通过本文的研究工作，试图从以下几个方面开展企业知识管理研 究工作。 为当前的企业信息化建设工作确定一个进一步向前推进的正确 发展方向一即信息化的未来发展目标是为有效实施知识管理提供基 础和保障。 解决当前知识管理在企业中实施的具体问题，即明确企业恰当导入 知识管理的时机。 进一步明确企业知识管理的研究对象，即不仅是知识本身，更重 要的是企业中与知识密切相关的环境因素。这样，可以使企业在实施 知识管理的过程中做到有的放矢。 、 从知识的技术环境因素角度构建企业的知识管理实施模式，从 而在实践操作层面上可以让企业根据自身知识资产的管理状况，自主 地选择适合其发展特点的知识管理实现模式，从而既提高了知识管理 模式的可接受性，又保证了实旋的成功率。 2 、论文的逻辑框架 本课题研究沿着提出基本概念与问题、分析问题、建构理论范式、 提出运行机制、进行绩效分析、评价与全面管理，并结合实证案例分析 的逻辑思路进行( 图2 ) 。 基于信息化的企业知识管理导入与实施问题的提出 基于信息化的企业知识管理的理论基础和理论范式 上 基于信息化的企业知识管理的体系框架及模式的构建 上 结论与研究展望 图2 基于知识环境的企业知识管理研究的逻辑框架 ( 二) 本文采用的主要研究方法 1 、系统科学的研究方法 根据王众托院士对系统的描述，知识本身是一个复杂自适应的系 统，它由存在于文件、手册、图纸中的知识，存在于人的头脑中的知 识，已经凝聚在工作过程、经营管理制度和方法等之中的知识以及嵌 入( 外化) 在产品或者服务中的知识等一系列要素组成，要素之间， 1 2 基于信息化的企业知识管理模式研究 要素与整体之间，整体与环境之间存在着有机的联系，系统具有整体 功能，系统是有层次的，系统的存在与发展必须适应环境。i 捕1 本论文 所要研究的问题正是基于这种知识系统工程的理论，建构基于知识环 境的企业知识管理研究范式，并运用知识系统工程的方法解决知识环 境因素分析与评价问题。本文研究的主体对象为与知识密切相关的知 识环境，从知识的技术环境、流程环境和人员环境三个方面入手进行 综合研究。在此基础上，将当前的企业信息化建设与企业知识的技术 环境建设结合起来，并基于知识审计的方法对企业信息化水平及发展 状况进行了分析与评价，从而探索了知识管理向企业中恰当导入的问 题。 2 、实证分析与案例分析相结合的方法 综合运用交叉学科理论解决知识系统的现实问题，深入企业中 调研，通过组织知识环境因素的剖析，解决组织知识有效管理的问题。 根据论文中提出的理论，构建问题模型。通过设计企业信息化水平评 价指标体系，帮助企业通过定量的方法对自身信息化发展水平进行评 价，指导其恰当地向组织中导入知识管理。 根据文献阅读，分析出要解决的问题，然后根据企业知识管理 理沦及企业信息化等相关理论，提出关于知识管理的两个假设，从而 构建企业知识环境管理的管理范式。同时，注意将相关文献中的知识 管理的典型案例穿插于论文中，进行案例分析与知识环境管理理论的 有效性进行印证。从企业的实际案例中寻找知识管理导入和有效实施 的思路。 四、，主要创新点 本文对基于