《企业内训师培训》PPT课件.ppt

TRAINTHETRAINER,企业内训师培训,张晓彤2004年4月,受人以鱼，以供一饭之需；授人以渔，则终身受用无尽？,培训师,学习的四个阶段,无意识不熟练,无意识熟练,有意识熟练,有意识不熟练,技巧的运用主要靠潜意识。这犹如运动比赛一样，当你停下来思考该如何做时，你会立刻丧失注意力。,我害怕!,我的感觉是这样.,为什麽不让别人上台？,或者是这样？,培训中的演示就像送给学员的一份礼物：漂亮的装饰让人感兴趣的内容,企业内训师的素质结构要求,政治素质：业务素质：身体素质：心理素质：,政治素质,正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制,业务素质,理论知识专业知识其他相关知识合理的知识结构,身体素质,敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄,心理素质,广泛的专业兴趣坚强的意志品质健康向上的情感积极进取的性格乐于工作的兴趣,培训者能力要求,思维能力设计能力组织协调能力人际交往能力知识整合能力调查研究能力开拓创新能力语言表达能力业务实施能力应变自控能力统计评估能力总结工作能力设备使用能力课堂管理能力,IQEQAQ,成功的培训取决于您对如下事项的投入程度,听众Audience,目标Objective,结构Structure,可视性材料VisualAids,人为增加的价值HumanAddedValue,准备及排练,听众TheAudience,了解听众有多重要？在设计一次演示时，心里不知道演示对象是谁，就好像写情书时不知道发给谁一样。从来就没有愚蠢的听众。如果他们不理解你，那是因为你不会沟通。我不分析我的听众，我分析听众中的每一个人。你说什么没有用，起作用的是听众所听到的。,永远记得：成功的培训中最重要的部分不是培训师,是学员！,听众为中心的培训需要您-把脚放进别人的鞋里！,听众TheAudience,他们想知道什麽？他们需要知道什麽？他们能在2-3周后还能记得的关键点是什麽？,你说的是听众们想听的吗？,观众对你了解多少？他们对你的背景情况了解多少？你为什么有资格来谈论这个话题？观众对你谈论的话题了解多少？他们的背景情况如何？他们有多少经验？对你的观众说什么是重要的？什么对他们有吸引力？考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？他们目前对于此话题的态度如何？,听众TheAudience,成人学习与学校教育的差别,内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课,成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的,听众TheAudience,成年学员的特点,1.我们以前所了解的，或是已有的经验，会影响我们学习新东西以及学的好坏-所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法，就有可能会学得很好-这就是为什么使用录像带、音乐，案例研讨等工具的原因之一3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序-培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务。4.我们不仅想知道问题是什麽，也想了解问题的解决办法-共同找出解决办法，往往可以引起学员的兴趣,5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好-因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动，如角色扮演，演讲等就会充分调动其积极性。6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意-作为培训师可以让学员多加“尝试”7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果-培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味，创造一个良好的培训气氛8.最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别人承认我们的价值。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高兴地听取培训教师的管理，而不会感到难堪-即时夸奖，鼓励学员。,成年学员的特点,听众的要求,印象深刻风趣激动人心内容充实有说服力,听众TheAudience,练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。33年来，我一直抽烟（当我在少年时，我认为，如果一个人不纹身、骑马、嘴上叼着根万宝路就不是个男人。我认为三者居其一就可以了）。这么多年来，我听过许多同样内容，但从不同角度劝说我戒烟的。所有的演示都是易懂、符合逻辑的，但没有一次能够打动过我。财务角度的演示。形象化的演示。严厉的演示。人情味的演示。,听众TheAudience,听众的目标,目标导向,学习导向,FUN,活动导向,?,听众TheAudience,在培训的一开始就告诉听众WIIFT，以确保怀着各种目的听众被“激励”,目标YourObjectiveforAudience,设定培训目标,例,知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训,组织将获得什么最终结果,知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高,目标YourObjectiveforAudience,结构Structure,你的目的是:MOTIVATE激励听众INFLUENCE影响听众PERSUADE说服听众使其采取一定的行动,使用逻辑化的结构来影响听众,给听众:,目的是:,结构Structure,介绍中我们说些什麽？KISS！,KISS:KeepitShortaskwhatyoucandoforyourcountry”-JohnF.Kennedy,语音重点练习：我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌,“我的一小步，却是人类的一大步！”,我怎样产生语言上的冲击力呢？,使用短暂停顿,使用不同的语调,使用短语强调你的重点,重复关键点,避免使用术语/土话/方言/缩写等,人为增加的价值HumanAddedValue,激情，激情，激情!如果你都没激情，我们为什麽在意？Example:MartinLutherKingIhaveadream.ThatonedayThisnationwillriseupLiveuptothetruemeaningtoitscreed:Weholdthesetruthstobeself-evidentThatallmenarecreatedequal.,视觉55%着装;身体语言;手势;眼光的交流,人为增加的价值HumanAddedValue,你的经历？,最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？,最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？,记住：你永远没有第二次机会来留下第一印象！,你只有7秒钟我已经开始计时了！,人为增加的价值HumanAddedValue,男性1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内,人为增加的价值HumanAddedValue,女性1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内,人为增加的价值HumanAddedValue,自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮,人为增加的价值HumanAddedValue,培训演讲中要避免的身体语言,改善形象,低头说话使声音低沉,低头垂肩显得不专业,低头看讲稿失去了与听众之间的目光接触,两腿交叉显得站立不稳,人为增加的价值HumanAddedValue,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,人为增加的价值HumanAddedValue,眼光的交流,看着你的观众(信任)不要翻眼珠，不要看墙角不要频繁地看你的讲稿或屏幕看观众的脸而不是他们的眼睛每一个人看3-6秒无规律地转动眼睛点头、微笑运用面部表情,人为增加的价值HumanAddedValue,眼神,使用放松技巧在做展示前，深呼吸并收缩腹部，紧靠椅背，然后缓缓呼气；在你握紧拳头时，深深地吸几口气然后慢慢呼出并松开双手一旦开始，就要自然地呼吸并要注意不能一下子讲很长时间。消除颤抖攥拳、扶住讲台声音再大一些深呼吸寻找友好的面孔从观众的头上看过去掩饰紧张是可能的,控制紧张心情,人为增加的价值HumanAddedValue,充分准备准备充分可以使任何的展示更加成功。思路理顺后你的自信就会增强，而且可以把精力专注于如何更好地做展示了解你的观众能使你的展示更有针对性，更能满足观众的需要，迎合他们的期望。有利于使你感觉更自在，消除由于面对一群陌生人而带来的心理上的不安。展示前，展示者与观众的接触会提高观众的热情。而在开始展示时，能够建立一种观众对你的信任，这将有助于激起观众的兴趣赢得他们的信任。,控制紧张心情,人为增加的价值HumanAddedValue,我什麽时候让听众问问题,按照你事先跟学员确认的时间进行，如每一章节结束，或者课后留半个小时。但需要事先跟学员沟通,例如：“欢迎在任何时候提出问题”,“我建议，为了节省时间起见，我们把问问题的时间留到最后”,“我会很高兴在每一个章节结束时回答各位的问题”,人为增加的价值HumanAddedValue,?,我回答问题时恐慌怎麽办？,记住这个简单的方式：3R,让这个问题显得很受欢迎积极倾听（点头，微笑）直到这个问题问完,归纳一下这个问题/反应：如果我理解正确的话，你的问题是-这样给自己留下了思考的时间，并且能保证你在回答正确的问题,询问信息的问题，尽量在三句话内回答清楚敌对性的问题，当你跟全体听众解答时要抱积极态度如问题超出本次课程的范围，询问是否可以课下回答,人为增加的价值HumanAddedValue,我知道答案-四部曲,重复确认回答或征求总结和分析与提问者进行确认,人为增加的价值HumanAddedValue,我不知道答案.,现场人员其他信息其他人员我会跟踪,反射折射,人为增加的价值HumanAddedValue,“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,这是商业秘密.,人为增加的价值HumanAddedValue,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,8,发牢骚9,完全错误10,表达不清11,私下谈话12,快言快语13,漫无边际,我愿意聊天,我比你懂!,准备及排练Preparation&Rehearsal,这麽多要准备的，我从哪里开始？,信息INFORMATION,结构STRUCTURE,言语WORDS,行为BEHAVIOUR,准备工作要从下往上开始，而听众会从上往下评判你！,1H5W,HOW,why,what,who,when,where,准备及排练Preparation&Rehearsal,练习以记住观点，而不是具体词汇有效利用卡片记一些重点词汇，短语或观点不要只练习你感觉困难的那部分展示，保持信心练习中尽量使用视听材料，可使你在正式展示时熟悉如何操作每一步尽可能在可提供反馈的情况下演练3-6次演练展示的计时有助于控制展示速度,准备及排练Preparation&Rehearsal,我需要彩排吗？,Yes!,检查一下：,听众Audience,目标Objective,结构St